ibm-加速企業(yè)重塑如何構(gòu)建認(rèn)知型

執(zhí)行報IBM客戶可以利用所需的專業(yè)知識、解決方案和能力，將認(rèn)知能力融合到各個業(yè)務(wù)決策和流程中，從揮大數(shù)據(jù)和分析的最大潛力；充分利用各種格式的數(shù)據(jù)和洞察力，更快速地采取行動；同時，還可通過在安全、與合規(guī)方面的積極舉措，建立相互信業(yè)解IM知產(chǎn)服務(wù)的信息，敬請 //citv如欲了解有關(guān)支持認(rèn)知工作負(fù)載的認(rèn)知解決方案和云平臺的信息，請 /cognitive1全球高管都在積極擁抱人工智(AI)和

借助認(rèn)知能力，自下而上重 中的競爭地位，探索新的敏捷工作方式，并解決的基本問題：企業(yè)應(yīng)該如何塑造下一波浪潮，而不是任由自己被碾壓？—從基礎(chǔ)的后端部門系統(tǒng)到關(guān)鍵中端部門，再到重要的前郵件、推文、博客、、音頻和文件中發(fā)現(xiàn)的圖像、自然語言和聲反復(fù)學(xué)習(xí)，為采取行動和開展互動提供信息支持，消除人類和機(jī)器之間的。最終，這些強(qiáng)大技術(shù)都將助力提供獨(dú)特、完美的用戶體驗。 加速企業(yè)重

CEO的受訪CEO表示他們計劃在2019年之前采用認(rèn)知計劃將為企業(yè)帶來15%的投

50%的受訪CEO表示他們計劃在2019年之前采用認(rèn)知計算。 合作，在全球范圍內(nèi)對來自18個行業(yè)的6,050位高管進(jìn)行了 末尾的“調(diào)研方法”）。我們查看了CEO們的調(diào)研回復(fù)，以確定 3從職能角度審視整的下一代信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不斷積累知識前端部 中端部 客戶服創(chuàng)新部財務(wù)部部生產(chǎn)制人力資銷售部產(chǎn)品開風(fēng)險管供應(yīng)鏈管IT部采購部來源 分析報1 1 解和解答賓客問題—從泳池開放時間到附近端部門，自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知系統(tǒng)可促進(jìn)實現(xiàn)更次的客戶互動，并企業(yè)者可以利用這些信息開辟新的可能性。在掌握客戶類型、工作力資源隊伍更有效地部署智能、協(xié)助、跨的自助服務(wù)選項（參見邊欄“匯全球知識，與客戶”）。業(yè)者不再依靠員工管理和整理數(shù)據(jù)，而是運(yùn)用認(rèn)知技術(shù)挖掘洞察、將這些洞察轉(zhuǎn)化為行動，繼而提高水平。實施關(guān)鍵舉措的速度和確定性，特別是，還能辨別和糾正確的決策5在金融服務(wù)業(yè)，敗。對于合規(guī)分析師而言，驗證實體、評估實體業(yè)務(wù)風(fēng)險及準(zhǔn)備過往決策文檔可能會占用大量時間。在此期間，公司不能與這些實體開展在金融服務(wù)業(yè)，敗。對于合規(guī)分析師而言，驗證實體、評估實體業(yè)務(wù)風(fēng)險及準(zhǔn)備過往決策文檔可能會占用大量時間。在此期間，公司不能與這些實體開展業(yè)務(wù)。更糟糕的是，倘若分析師遺漏關(guān)鍵信息，公司信譽(yù)可能重創(chuàng)。認(rèn)知技術(shù)可擴(kuò)充分析師的專業(yè)知識，大幅縮短上述過程所耗時規(guī)?？焖僭u估文檔，拓展風(fēng)險與合規(guī)工作管工操作時—很快這一數(shù)值將增至數(shù)千小時?？纱蟠蠼档惋L(fēng)險與合規(guī)工作人員的率，同時進(jìn)數(shù)據(jù)化，爭取實現(xiàn)實時洞察。更重要的是，在此過程中，還可設(shè) 33澳大亞務(wù)局)運(yùn)知算助速理雜 案通情化析源源不斷的新舊 信，挖掘深入察AO每周可幫助稅務(wù)計員辦案員節(jié)約數(shù)千小時的工作時間，同時還能更迅速、更準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)分析。AO可有以計案的60度方位 信息圖幫大改善度量標(biāo)準(zhǔn)和果。 加速企業(yè)重重塑受訪高管普遍表示，預(yù)計認(rèn)知計劃將會帶來15%的投資回報。據(jù) 。了解在企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部署認(rèn)知計算的具體優(yōu)先順序，則需為面視業(yè)務(wù) 的資先序我據(jù)訪CO的在企業(yè)內(nèi)各個部應(yīng)用認(rèn)技術(shù)的先順序么高投資回報原則，么出于種 慮）運(yùn)調(diào)數(shù)確定各職部門的先后 。受訪CO根推動知術(shù)的能對各 （見圖2）。例如，我們利用來 同樣，利用研發(fā)(R&D) 7

IT部 銷售部

主要推動部采購部 風(fēng)險部財務(wù)部 生產(chǎn)制造客戶服

創(chuàng)新部4供應(yīng)5人力資5

后端部來源 分析報 加速企業(yè)重IT部 的認(rèn)知計算優(yōu)先施領(lǐng)IT財務(wù)/采購/供應(yīng)商管運(yùn) 供應(yīng)鏈運(yùn)前端服務(wù)/面向客戶的服銷售管

IT在IT部門中實施后，認(rèn)知計算有助于加快解決方案設(shè)計，進(jìn)一步拓展員例如，韓國一家科技公司利用韓國自然語言處理技術(shù)處理應(yīng)用程序接口()，促進(jìn)應(yīng)用開發(fā)，拓展創(chuàng)新和業(yè)務(wù)商機(jī)。該公能夠為開發(fā)人員提口()版的 大 5ppic.理機(jī)構(gòu)及其客戶、合作專業(yè)機(jī)構(gòu)、銀行和保險公司能夠從人員和行為層面實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制。這有助于發(fā)揮實時洞察力，繼而更有效地理69在部門，認(rèn)知技術(shù)有助于透過大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更快速、更可靠地檢測或其他活動。這樣可以節(jié)約數(shù)以千計的員工工時，通過加快檢測速度，縮短問題解決時間，讓有關(guān)人員專注開展一家大學(xué)醫(yī)學(xué)中心利用認(rèn)知安全技術(shù)促進(jìn)發(fā)展和。該中心采用認(rèn)知夠全天候運(yùn)行，幫助該中心克服了實現(xiàn)全天安全運(yùn)營的。7意料的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。關(guān)聯(lián)效應(yīng)可能包括：現(xiàn)有專利；促進(jìn)企業(yè)家開發(fā)例如，本土的診所運(yùn)用認(rèn)知技術(shù)梳理患者，將符合條件的

部 的認(rèn)知計優(yōu)先實施領(lǐng)預(yù)檢事件響創(chuàng)新部 的認(rèn)知計算優(yōu)實施領(lǐng)鼓勵員工創(chuàng)探索創(chuàng)新技員工創(chuàng) 加速企業(yè)重 需求規(guī)劃和預(yù)風(fēng)險與安全管資產(chǎn)管

當(dāng)應(yīng)用于供應(yīng)鏈部門時，認(rèn)知技術(shù)可發(fā)揮以用：大大加強(qiáng)決策洞察；提升人們對、交付、接收和開票商品類型、數(shù)量和質(zhì)量的信任度；提供所需營運(yùn)資本，業(yè)務(wù)發(fā)展。認(rèn)知技術(shù)可以幫助物流人員更有效地預(yù) 國際移動勞動力規(guī)劃/分

一家辦公用品零售商的情況正是如此。該公司運(yùn)用認(rèn)知API ，提供有關(guān)潛在候選人的360度視圖，從而大幅提升招聘速度和Frmgiig.司正在利用認(rèn)知技術(shù)幫助開展招聘工作。該公司采用認(rèn)知計算推薦候選將認(rèn)知計算應(yīng)用于客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)在各種情境中與客戶建立聯(lián)例如，地區(qū)的一家通信服務(wù)提供商采用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，通務(wù)成功率高達(dá)90%，而且不必求助于其他客戶服務(wù)。11。

的認(rèn)知技優(yōu)先實施領(lǐng)招呼叫中心管客戶體驗管生產(chǎn)制造部 的認(rèn)知計 制造/生物流與配生產(chǎn)規(guī)劃與調(diào) 加速企業(yè)重 采購到支有機(jī)增訂單到現(xiàn) 風(fēng)險分風(fēng)險運(yùn)風(fēng)險合規(guī)管

認(rèn)知計算有助于財務(wù)部門緩解風(fēng)險，積極防范，加速并改進(jìn)新供應(yīng)商盡職流程。認(rèn)知技術(shù)不僅有助于縮短支付周期，還通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和自動報告大幅改善合規(guī)決策，從而增加留 60%，據(jù)該公司預(yù)計，鑒于效率提升，未來五年將可節(jié)約數(shù)億美通過 大相關(guān)數(shù)（包括 規(guī)定息與公策信），認(rèn)知計可幫助風(fēng)險理人員準(zhǔn)確地估不同型的風(fēng)認(rèn)知技術(shù)可過挖模棱兩可的數(shù)，找到人類可能遺漏的未知風(fēng)險指標(biāo)，繼而預(yù)測合規(guī)缺陷。風(fēng)險管人員由可以擺機(jī)械性務(wù)，集力處理更具 意的問。例如，歐洲的一家人壽保險公司推行認(rèn)知計劃，用于為承保人提供儀表在部門中，認(rèn)知計算可處理大量數(shù)據(jù)，從而幫助更有效地確定目標(biāo)受眾，利用各種活動開展活動。多種（包括涵蓋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的）開展更好、更快、更豐富的自動化研究，使市場研究人員能夠投入時間制定和執(zhí)行，而不必浪費(fèi)精力開展機(jī)械性任務(wù)和基礎(chǔ)或指標(biāo)。認(rèn)知平臺綜合運(yùn)用來自社交活動的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非機(jī)構(gòu)化數(shù)的。這家設(shè)計機(jī)構(gòu)應(yīng)用認(rèn)知技術(shù)處理社 上的非結(jié)構(gòu)化圖像和。

風(fēng)險管物費(fèi)用分 宣業(yè)務(wù)決 生成創(chuàng)新/創(chuàng)生命周期管原型開發(fā)和測 加速企業(yè)重整體大于局部之中是否存在高度重復(fù)流程？您的業(yè)務(wù)流程是否依賴員工和比較結(jié)構(gòu)盡管認(rèn)知技術(shù)可以大大提高整個企業(yè)的和流程的速度、準(zhǔn)確字化重塑?方面日漸成熟，之間的相互影響也可能會隨之加例如，認(rèn)知風(fēng)險遇到認(rèn)知銷售，則會帶來有關(guān)客戶的次洞察。傳統(tǒng)的前端、中端和后端部門本身已然巨大變化。要新數(shù)據(jù)持工作流程，則需要建立整合式價值鏈，打破部門孤島之間的傳統(tǒng)邊界。 (B2C)和企業(yè)對企業(yè)(B2B)商業(yè)模式中的采購商與供應(yīng)商提供決策支建議：制定基于認(rèn)知技術(shù)的數(shù) 合力，共同制定為期18至24個月的數(shù)字，其中包含一組確定數(shù)量的項目計劃，在有限的目標(biāo) 全面定期評估。應(yīng)用以用戶為中心的方法，配合啟用卓越中心 加速企業(yè)重隨著企業(yè)不斷孕育這些概念并使之實現(xiàn)商業(yè)化和規(guī)?；?，運(yùn)用精益模式定期進(jìn)度和價值。取持續(xù)的市場接受度反饋，運(yùn)用相關(guān)信息決定結(jié)束還是推廣實施認(rèn)知計重要您的主 任務(wù)是在各個業(yè)務(wù)和運(yùn)營環(huán)節(jié)降低成本、開辟新收在貴企業(yè)的未來客戶旅程中，哪一類認(rèn)知能力可以最有效地支持前

了解欲獲取完整的研究，或要訂閱我們的每月稿，請：/iibv。從應(yīng)用商店免費(fèi)“IBMIBV”應(yīng)用，即可在或平板電腦問IBM 究院。 : 加速企業(yè)重MathiasBombardi、GlennFinch、RachnaHanda、TerrenceHickey、SharonHodgson、RaveshLalaBrianRoumpz。Arcuragi、StephenBallou、RebeccaCarroll、AnnikaGrosse、AprilHarris、KristinFernJohnson、KathleenMartin、ColleenMcDowell、ChristopherMurray、ShasiPerumallaRajrohitTeer。

常出現(xiàn)在許多主要的企 中。 Rfiry是全球企咨詢服部 ，并且是 全球認(rèn)知分析副 這客，、切合實際可持的企業(yè) 聯(lián)系一起，顯提高業(yè)績，從實現(xiàn)價值。Rfi的 為 BrianGoehring是IBM 的認(rèn)知技術(shù)，他憑借自己在咨詢方面將近20年的豐富經(jīng)驗，為IBM的認(rèn)知客戶和實踐領(lǐng)域提供支持。他還從普林斯頓大學(xué)獲得了認(rèn)知研究。Brian的聯(lián)系方式為g AnthonyMarshall是IBM 文化方面與眾多頂級企業(yè)進(jìn)行合作。Anthony的聯(lián)系方式為 HiroyukiNakayama是全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的認(rèn)知計劃主要。Nakayama-san擁有近25年業(yè)務(wù)顧問從業(yè)經(jīng)驗，致力于支持客戶利用新技術(shù)實現(xiàn)。Nakayama-san的為n 調(diào)研M 濟(jì) 球8的50高展了 中不乏 部和育構(gòu) 訪管角色包最管層員，如席行、席 、席務(wù)、首席營、席息官首人資官還客戶務(wù)心信的 。 全球認(rèn)工作職

bie、RafiEzry、BrianGoehring、NeilIsford和Anthony 。201714%4%

行醫(yī) 行業(yè)

8% 8%9%7

Tyler和RebeccaShockley著，“分析： 究院。October2016. 5%5%

32

行

29

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2015年1月 來源 分析報 加速企業(yè)重備注和參考資IBMInstituteforBusiness ysisbasedonIBMcaseDaquila,MarianneandJessicaGoepfert.“WorldwideSemiannualCognitiveSystemsSpendingbyVerticalMarket2016–2019Forecast.”IDCpressrelease.March8,2016. IBMInstituteforBusiness ysisbasedonIBMcaseParmar,Arundhati,“MayoClinicCIOonAI:Thisstuffisreallyreal.”MedCityNews.February20,2017, IBMInstituteforBusiness ysisbasedonIBMcaseCollins,Ian.“ImprovingSelf-CarewiththeCombinationofContextandNaturalLanguageUnderstanding.”December17,2016.ht IBMInstituteforBusiness ysisbasedonIBMcase“Afinancialservicescompanyusesacogniivesolutiontoenableexplosivegrowthinanewinvestmentvehicle.”IBMcasestudy.AccessedonMay26,2017.h “Reinventingriskmanagement-Howcogniiveplatformshelpfinancialinstitutionsassess,manageandpricerisk.”IBMwebsite.AccessedMay26,2017.h DeAngelis,Stephen.“CognitiveComputing:A‘Cool’SupplyChainTechnology.”May16,2017.Beetfusionblogpost.htt IBMInstituteforBusiness ysisbasedonIBMcaseIBMCorporationArmonk,NY20176IBM、IBM徽標(biāo)、 和Watson是InternationalBusinessMachinesCorp