房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)-《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》點(diǎn)睛提分卷1

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)-《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》點(diǎn)睛提分卷1單選題（共72題，共72分）(1.)王某購(gòu)買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)（江南博哥）稱甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。甲公司與王某簽訂的房屋出售委托合同，屬于()。A.買方居間合同B.賣方代理合同C.買方代理合同D.賣方居間合同正確答案：B參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式，可以分為房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)。在居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)屬于中立的第三方，只為房地產(chǎn)交易雙方提供撮合服務(wù)或促進(jìn)成交，而在代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只能代表交易雙方中某一方的利益，故分為買方代理和賣方代理。本案例中，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司出售房屋，甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同，故而該合同屬于賣方代理合同。(2.)下列關(guān)于居間業(yè)務(wù)中的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的描述中，正確的是()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)屬于中立的第三方B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以代理買賣雙方C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不能撮合買賣雙方D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以區(qū)分為賣方代理、買方代理正確答案：A參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可以分為：①房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)，在代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只能代表交易雙方中某一方的利益，故可分為買方代理和賣方代理兩類；②房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)，在居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)屬于中立的第三方，只為房地產(chǎn)交易雙方提供撮合服務(wù)或促進(jìn)成交。(3.)新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)，一般傭金收入來(lái)自()。A.客戶B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C.電商費(fèi)D.差價(jià)正確答案：B參考解析：新建商品房銷售代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受委托，按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的約定，以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的名義銷售商品房，并向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。(4.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在()中，更注重與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。A.房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B.房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D.房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員為使房屋承租方和出租方達(dá)成租賃交易而提供的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。房地產(chǎn)租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和轉(zhuǎn)租。在房屋租賃交易中，租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，相互之間會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，因而特別需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)持續(xù)地提供溝通、協(xié)調(diào)、擔(dān)保等服務(wù)。由于租賃交易的當(dāng)事人反復(fù)租賃的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買賣交易的頻率，在開展房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)更應(yīng)注意與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。(5.)租賃雙方可在()與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)補(bǔ)充簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同。A.調(diào)查推廣階段B.匹配帶看階段C.洽談簽約階段D.結(jié)算交驗(yàn)階段正確答案：C參考解析：房屋租賃雙方對(duì)房屋租賃事項(xiàng)達(dá)成一致并理解各項(xiàng)告知事項(xiàng)后可簽訂房屋租賃合同。如果租賃雙方還未與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，在這個(gè)階段須補(bǔ)充簽訂，即洽談簽約階段。(6.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所開展的房地產(chǎn)法律咨詢中常見的主要問題不包括()。A.房地產(chǎn)法律關(guān)系B.房地產(chǎn)權(quán)利C.房地產(chǎn)業(yè)務(wù)D.房地產(chǎn)交易正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可開展的房地產(chǎn)法律咨詢服務(wù)是有關(guān)房地產(chǎn)交易的法律知識(shí)咨詢、合同咨詢等法律咨詢活動(dòng)。目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的房地產(chǎn)法律咨詢主要是有關(guān)房地產(chǎn)法律關(guān)系、房地產(chǎn)權(quán)利和房地產(chǎn)交易過(guò)程中相關(guān)法律問題的咨詢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以采用個(gè)案解答、商業(yè)文書審查、全程法律服務(wù)等方式向客戶提供房地產(chǎn)法律咨詢服務(wù)。(7.)房地產(chǎn)交易成交的前提條件是()。A.房屋產(chǎn)權(quán)清晰B.信息收集與傳播C.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)D.客戶接待與業(yè)務(wù)洽談?wù)_答案：A參考解析：房屋產(chǎn)權(quán)清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，產(chǎn)權(quán)調(diào)查是保證產(chǎn)權(quán)真實(shí)性、準(zhǔn)確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環(huán)節(jié)。(8.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員受理委托業(yè)務(wù)后，收集與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息是指標(biāo)的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場(chǎng)的()等。A.物質(zhì)狀況、價(jià)格信息B.供求信息、物質(zhì)狀況C.供求信息、價(jià)格信息D.權(quán)屬狀況、物質(zhì)狀況正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物業(yè)信息，是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息，是指標(biāo)的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場(chǎng)（如中心城區(qū)二手住宅市場(chǎng)、城市邊緣區(qū)別墅市場(chǎng)等）的供求信息、價(jià)格信息等；③委托方信息，包括委托方的類型（如個(gè)人或法人，法人的經(jīng)營(yíng)類型）、信譽(yù)情況等。(9.)一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以標(biāo)的物業(yè)的()為基準(zhǔn)來(lái)協(xié)調(diào)交易雙方，必要時(shí)還可借助房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的力量。A.實(shí)際價(jià)值B.理論價(jià)值C.評(píng)估價(jià)值D.客觀市場(chǎng)價(jià)值正確答案：D參考解析：通常情況下，交易雙方總是站在各自的立場(chǎng)上來(lái)判斷房地產(chǎn)價(jià)格，因此，常常不能就成交價(jià)格達(dá)成一致意見。這就需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以專業(yè)的身份和經(jīng)驗(yàn)來(lái)協(xié)調(diào)雙方的認(rèn)識(shí)。一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以標(biāo)的物業(yè)的客觀市場(chǎng)價(jià)值為基準(zhǔn)來(lái)協(xié)調(diào)交易雙方，必要時(shí)還可借助房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的力量。(10.)下列不屬于二手房居間業(yè)務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容的是()。A.提供搬家信息咨詢B.進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查C.回訪客戶，以了解客戶是否有新的要求D.向客戶推薦購(gòu)買房地產(chǎn)股票正確答案：D參考解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時(shí)為買方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對(duì)本次交易的滿意程度，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。(11.)下列合同中，()是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。A.有償合同B.雙務(wù)合同C.勞務(wù)合同D.要式合同正確答案：B參考解析：雙務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。在雙務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人之間存在著互為對(duì)價(jià)的關(guān)系。(12.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)()，就開始承擔(dān)房屋的保管責(zé)任。A.簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B.進(jìn)行房屋查驗(yàn)C.接受房屋鑰匙D.發(fā)布房源信息正確答案：C參考解析：根據(jù)我國(guó)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，除非當(dāng)事人另有約定，保管合同至保管物交付時(shí)成立。保管期間，保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。只有保管是無(wú)償?shù)?，并且保管人證明自己沒有重大過(guò)失的，才不承擔(dān)賠償責(zé)任。可見，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一旦接受了委托人所交付的房屋鑰匙，就開始承擔(dān)該房屋的保管責(zé)任。(13.)當(dāng)事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價(jià)的合同是()。A.支付合同B.有償合同C.勞務(wù)合同D.商業(yè)合同正確答案：B參考解析：有償合同是指當(dāng)事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價(jià)的合同。一方當(dāng)事人取得利益，必須向?qū)Ψ疆?dāng)事人支付相應(yīng)的代價(jià)，而支付相應(yīng)代價(jià)的一方，必須取得相應(yīng)的利益。(14.)合同對(duì)合同當(dāng)事人具有()約束，當(dāng)事人必須依照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。A.行為B.法律C.條件D.道德正確答案：B參考解析：合同是平等的民事主體就某一具體事項(xiàng)中雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)商一致后所形成的法律文件，對(duì)合同當(dāng)事人具有法律約束力。合同一旦生效，當(dāng)事人就必須依照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。(15.)如果承購(gòu)房屋是商業(yè)地產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以不了解的委托人的信息是()。A.委托人的年齡B.周邊配套C.位置D.單價(jià)正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要盡可能詳細(xì)地詢問委托人購(gòu)房需求，委托人也要如實(shí)告知。如果承購(gòu)房屋是住宅，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解委托人的購(gòu)房目的、意向區(qū)域、住房面積、總價(jià)、單價(jià)等基本信息，另外也要關(guān)注小區(qū)環(huán)境、商業(yè)配套、物業(yè)、停車位等附加信息。購(gòu)房目的中，自住購(gòu)房和投資性購(gòu)房是兩大不同類別，對(duì)住房要求有所不同。同時(shí)，委托人的年齡、職業(yè)等也影響著委托人對(duì)住房的要求；如果承購(gòu)的是商業(yè)房地產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解委托人意向的位置、物業(yè)面積、單價(jià)、總價(jià)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、周邊配套等信息。(16.)對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行中發(fā)生的爭(zhēng)議，不適宜的處置方式是()。A.仲裁B.行政復(fù)議C.司法訴訟D.向有關(guān)政府管理部門投訴，由其進(jìn)行調(diào)解正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任的承擔(dān)可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、司法訴訟等。(17.)()體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的回避原則。A.是否與委托房屋有利害關(guān)系B.委托人需要協(xié)助的事宜、提供的資料C.委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格D.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A參考解析：根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，必要事項(xiàng)告知是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。需告知的必要事項(xiàng)內(nèi)容主要包括：①是否與委托房屋有利害關(guān)系；②委托人需要協(xié)助的事宜、提供的資料；③委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格；④房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；⑤房屋交易涉及的稅費(fèi)；⑥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)；⑦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間；⑧交易資金交付；⑨其他服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。其中，是否與委托房屋有利害關(guān)系這項(xiàng)內(nèi)容體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的回避原則。(18.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同成立的要件不包括()。A.委托人的簽名或者蓋章B.授權(quán)人的簽字或者蓋章C.承辦該業(yè)務(wù)的兩個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的簽名D.受托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的蓋章正確答案：B參考解析：協(xié)商一致的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)蓋章、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員簽字、委托人簽字方可生效。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由承辦該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員協(xié)理簽名。委托人是自然人的，應(yīng)經(jīng)委托人親筆簽名確認(rèn)；委托人是法人的，應(yīng)加蓋法人公章。(19.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)由()簽名。A.一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理B.兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人C.三名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人D.一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理正確答案：D參考解析：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章，并由從事該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名。(20.)下列各項(xiàng)中，不屬于簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同常見錯(cuò)誤的是()。A.證件信息填寫有誤B.合同服務(wù)內(nèi)容未明確界定C.合同有效期限未標(biāo)明D.格式合同空白處未留白正確答案：D參考解析：在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，一些常見錯(cuò)誤需要引起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的注意。在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中常見的錯(cuò)誤主要包括：①證件信息填寫有誤；②合同服務(wù)內(nèi)容未明確界定；③合同有效期限未標(biāo)明；④格式合同空白處留白。(21.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲得的服務(wù)費(fèi)用包括傭金和()。A.權(quán)屬信息查詢費(fèi)B.評(píng)估費(fèi)C.代辦服務(wù)費(fèi)D.看房費(fèi)正確答案：C參考解析：服務(wù)費(fèi)用是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬，由傭金和代辦服務(wù)費(fèi)兩部分構(gòu)成。一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成以房地產(chǎn)交易合同簽訂為標(biāo)志，房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金，代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。(22.)購(gòu)房或租房委托協(xié)議可以參考的文本由()發(fā)布。A.建設(shè)部B.當(dāng)?shù)胤课莨芾聿块TC.中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)D.中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)正確答案：D參考解析：中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同推薦文本》，包括房屋出售委托協(xié)議、房屋出租委托協(xié)議書、房屋承購(gòu)委托協(xié)議和房屋承租委托協(xié)議。即購(gòu)房或租房委托協(xié)議可以參考的文本由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布。(23.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的簽名應(yīng)當(dāng)是()。A.手寫簽名B.個(gè)性簽名C.印章簽名D.藝術(shù)簽名正確答案：A參考解析：由于《電子簽名法》第三條規(guī)定電子簽名、數(shù)據(jù)電文不適用“涉及土地、房屋等不動(dòng)產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的”合同，但房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)締約雙方簽署的有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的勞務(wù)合同，不涉及土地和房屋的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的簽名既可以手寫簽名，也可以采用電子簽名。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如果使用電子簽名，委托方也應(yīng)具備使用電子簽名簽署合同的條件。除了簽名之外，還應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同注明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的注冊(cè)號(hào)和身份證號(hào)。(24.)目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開設(shè)有實(shí)體門店，()成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。A.門店接待B.網(wǎng)絡(luò)客戶接待C.電話接待D.當(dāng)面接待正確答案：A參考解析：目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開設(shè)有實(shí)體門店，門店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。門店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的接待。到店客戶是潛在客戶，他們可能對(duì)某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售（出租）房產(chǎn)。(25.)由財(cái)產(chǎn)損壞、法律責(zé)任及雇員遭受傷害或生病給公司帶來(lái)的損失，屬于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中的()。A.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.純粹風(fēng)險(xiǎn)D.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C參考解析：風(fēng)險(xiǎn)可以分為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。任何原因?qū)е缕髽I(yè)價(jià)值減少的都可以被定義為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。影響企業(yè)現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值變動(dòng)影響最大的包括：①價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)；②信用風(fēng)險(xiǎn)；③純粹風(fēng)險(xiǎn)。其中，純粹風(fēng)險(xiǎn)是指由財(cái)產(chǎn)損壞、法律責(zé)任及雇員遭受傷害或生病給公司帶來(lái)的損失。(26.)客戶到店接待流程中的最后一步是()。A.了解客戶需求B.客戶信息錄入C.引領(lǐng)客戶入店D.站立迎接正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)；②引領(lǐng)客戶入店；③確定接待主體；④了解客戶需求；⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題；⑥客戶離開時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別；⑦客戶信息錄入。(27.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，購(gòu)買保險(xiǎn)合同屬于()。A.損失控制B.損失融資C.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制D.外部風(fēng)險(xiǎn)控制正確答案：B參考解析：風(fēng)險(xiǎn)管理方法通常有3類，包括：①損失控制；②損失融資；③內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制。其中，損失融資包括：a．自留與自保（自我保險(xiǎn)），是指公司或個(gè)人承擔(dān)部分或全部的損失；b．保險(xiǎn)，是指購(gòu)買保險(xiǎn)合同；c．對(duì)沖，是指利用金融衍生品防范風(fēng)險(xiǎn)；d．其他合約化風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手段，是指與供應(yīng)商等簽訂合同，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)損失的轉(zhuǎn)移。(28.)有了一段時(shí)間的市場(chǎng)了解、資金基本到位，但仍未形成購(gòu)房意愿的客戶屬于()客戶。A.試探型B.加強(qiáng)型C.成熟型D.關(guān)注型正確答案：B參考解析：在客戶接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。其中，加強(qiáng)型顧客的表現(xiàn)為：有了一段時(shí)間的市場(chǎng)了解、資金基本到位，但仍未形成購(gòu)房意愿。(29.)獨(dú)家委托獲取步驟流程中的最后一步是()。A.獲取業(yè)主信任B.明確獨(dú)家條件C.簽署委托協(xié)議D.收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘察評(píng)估正確答案：C參考解析：獨(dú)家委托（Exclusiveagency），是指業(yè)主授予經(jīng)紀(jì)人就其所委托出售房產(chǎn)獨(dú)家的、排他性的代理權(quán)，業(yè)主承諾即使是通過(guò)其他人將該房產(chǎn)出售成交，均將向擁有獨(dú)家代理權(quán)的經(jīng)紀(jì)人支付傭金的義務(wù)。獨(dú)家委托的獲取主要包括以下四個(gè)步驟：①明確獨(dú)家委托條件；②獲取業(yè)主信任；③收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘察評(píng)估；④簽署獨(dú)家委托協(xié)議。(30.)在存量房租賃查驗(yàn)的前期準(zhǔn)備階段，出租方需要準(zhǔn)備的材料不包括()。A.房地產(chǎn)權(quán)屬證書或相關(guān)證明材料B.即將支付的款項(xiàng)C.各項(xiàng)交費(fèi)憑證D.鑰匙正確答案：B參考解析：在存量房租賃查驗(yàn)的前期準(zhǔn)備階段，出租方要準(zhǔn)備的資料包括：①身份證明；②房地產(chǎn)權(quán)屬證書或相關(guān)證明材料；③室內(nèi)家具電器及相關(guān)設(shè)備的說(shuō)明書；④各項(xiàng)交費(fèi)憑證；⑤鑰匙等，如果是轉(zhuǎn)租的房屋還要有轉(zhuǎn)租的合同。B項(xiàng)屬于承租方需要準(zhǔn)備的材料。(31.)在房屋繼承、遺贈(zèng)需提交的材料中，房屋已設(shè)定抵押且()的，應(yīng)與抵押權(quán)人共同申請(qǐng)，提交他項(xiàng)權(quán)證原件、抵押權(quán)人同意抵押房屋轉(zhuǎn)移的書面意見原件及抵押權(quán)人的身份證明。A.已申請(qǐng)注銷B.未申請(qǐng)注銷C.已公證D.未提交授權(quán)委托書正確答案：B參考解析：在房屋繼承、遺贈(zèng)需提交的材料中，房屋已設(shè)定抵押且未申請(qǐng)注銷的，應(yīng)與抵押權(quán)人共同申請(qǐng)，提交他項(xiàng)權(quán)證原件、抵押權(quán)人同意抵押房屋轉(zhuǎn)移的書面意見原件及抵押權(quán)人的身份證明。(32.)房地產(chǎn)開發(fā)商交付新建商品房，不僅包括房屋實(shí)物的占有轉(zhuǎn)移，還包括()的轉(zhuǎn)移。A.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬B.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書C.不動(dòng)產(chǎn)登記證明D.地上定著物正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)開發(fā)商交付新建商品房，多數(shù)是將簽署了新建商品房買賣合同的商品房交付給買受人，少數(shù)是房地產(chǎn)開發(fā)商將商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)交付給承租人。前者既包括房屋實(shí)物的占有轉(zhuǎn)移，也包括不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬的轉(zhuǎn)移，即先將房屋實(shí)體交付給買受人，然后辦理不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。(33.)存量房商業(yè)抵押貸款的申請(qǐng)對(duì)象必須是年滿()周歲，不超過(guò)65周歲。A.14B.16C.18D.24正確答案：C參考解析：存量房貸款的借款人，可以是自然人、法人或非法人組織。其中自然人必須是年滿18周歲，不超過(guò)65周歲，有城鎮(zhèn)戶籍的居民，本市、外地均可，并且能夠提供穩(wěn)定的收入證明，個(gè)人征信紀(jì)錄良好等。(34.)根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，個(gè)人有權(quán)每年()次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A.1B.2C.3D.4正確答案：B參考解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，個(gè)人有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。在沒有得到他人授權(quán)的情況下，個(gè)人是無(wú)權(quán)查詢他人信用報(bào)告的。如果買方委托他人查詢其信用報(bào)告，需要提供買方和代理人的有效身份證件原件和復(fù)印件、授權(quán)委托公證證明原件，同時(shí)填寫《個(gè)人信用報(bào)告本人查詢申請(qǐng)表》。(35.)通常房屋保修的事項(xiàng)由()親自負(fù)責(zé)維修和處理。A.開發(fā)建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.裝修公司D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)正確答案：A參考解析：通常房屋保修的事項(xiàng)由開發(fā)建設(shè)單位親自負(fù)責(zé)維修和處理。如果開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他單位負(fù)責(zé)保修事宜的，必須在《住宅質(zhì)量保證書》中對(duì)所委托的單位予以明示，保證購(gòu)房者權(quán)益獲得切實(shí)保護(hù)。(36.)通常房屋保修的事項(xiàng)由開發(fā)建設(shè)單位親自負(fù)責(zé)維修和處理。如果開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他單位負(fù)責(zé)保修事宜的，必須在《住宅質(zhì)量保證書》中對(duì)所委托的單位予以明示，保證購(gòu)房者權(quán)益獲得切實(shí)保護(hù)。前期物業(yè)管理的節(jié)點(diǎn)是()。A.業(yè)主大會(huì)成立之時(shí)B.業(yè)主大會(huì)成立之后C.小區(qū)滿員之時(shí)D.業(yè)主大會(huì)成立之前正確答案：D參考解析：前期物業(yè)管理合同是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理的依據(jù)。前期物業(yè)管理的節(jié)點(diǎn)是業(yè)主大會(huì)成立之前。許多小區(qū)在入住多年之后才成立業(yè)主大會(huì)，在這段時(shí)間里，前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人通過(guò)合同明確各自的權(quán)利與義務(wù)，可以減少物業(yè)管理糾紛。(37.)下列關(guān)于個(gè)人住房貸款代辦合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.個(gè)人住房貸款代辦合同是指借款人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代辦個(gè)人住房貸款而簽訂的服務(wù)合同B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在為客戶提供辦理貸款的服務(wù)時(shí)，必須簽訂個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)合同C.個(gè)人住房貸款代辦合同明確約定經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍D.個(gè)人住房貸款代辦合同對(duì)貸款能否獲批、貸款額度、利率、代辦期限等做出承諾正確答案：D參考解析：個(gè)人住房貸款代辦合同是指借款人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代辦個(gè)人住房貸款而簽訂的服務(wù)合同，個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)的內(nèi)容之一，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店普遍承接該項(xiàng)業(yè)務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在為客戶提供辦理貸款的服務(wù)時(shí)，必須簽訂個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)合同，明確約定經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍，不對(duì)貸款能否獲批、貸款額度、利率、代辦期限等做出承諾。(38.)規(guī)范區(qū)分所有建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的由買受人提供的法律文件是()。A.商品房買賣合同B.前期物業(yè)管理合同C.業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約D.書面交房通知正確答案：C參考解析：在交接時(shí)買受人需要提供的資料與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的要求有關(guān)，但一般要求提供以下文件：①商品房購(gòu)買合同；②前期物業(yè)管理合同；③業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約；④書面交房通知。其中，業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約是由開發(fā)建設(shè)單位制定，買受人簽字確認(rèn)，規(guī)范區(qū)分所有建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的法律文件。(39.)不動(dòng)產(chǎn)登記委托人為自然人時(shí)，查看委托人提供的身份證件，境內(nèi)年滿()周歲的自然人應(yīng)提交居民身份證。A.十四B.十六C.十八D.二十正確答案：B參考解析：查看委托人提供的身份證件。境內(nèi)年滿十六周歲的自然人應(yīng)提交居民身份證，未滿十六歲的自然人可以提交居民身份證，也可以提交戶口簿作為身份證明。(40.)相關(guān)配套設(shè)施達(dá)到生活方便程度通常是指()。A.500m半徑范圍內(nèi)有銀行、中小學(xué)、郵局、醫(yī)院和超市B.1000m半徑范圍內(nèi)有銀行、中小學(xué)、郵局、醫(yī)院和超市C.500m半徑范圍內(nèi)有郵局、醫(yī)院、超市；1000m半徑范圍內(nèi)有銀行、中小學(xué)D.500m半徑范圍內(nèi)有銀行、小學(xué)；1000m半徑范圍內(nèi)有中學(xué)、郵局、醫(yī)院、超市正確答案：D參考解析：生活方便程度符合以下標(biāo)準(zhǔn)才能稱為具備相關(guān)配套設(shè)施：①銀行，指在物業(yè)500m的半徑范圍內(nèi)有一個(gè)或一個(gè)以上的儲(chǔ)蓄所；②學(xué)校，指在物業(yè)500m的半徑范圍內(nèi)有小學(xué)，在1000m的范圍內(nèi)有中學(xué)；③郵局，指在物業(yè)1000m的半徑范圍內(nèi)有可以辦理快件、國(guó)內(nèi)特快專遞、收領(lǐng)包裹、IDD、DDD長(zhǎng)話等各項(xiàng)郵政電信業(yè)務(wù)的郵電所或郵電支局；④醫(yī)院，指在物業(yè)1000m的半徑范圍內(nèi)有一個(gè)醫(yī)院；⑤超市，在物業(yè)1000m有較大規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或有可以提供主副食品的超級(jí)市場(chǎng)。(41.)房源的開拓要遵循真實(shí)性、及時(shí)性和()原則。A.集中性B.規(guī)范性C.合法性D.共享性正確答案：A參考解析：因?yàn)榉吭吹闹匾?，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項(xiàng)需要不斷開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則包括：①真實(shí)性；②及時(shí)性；③集中性。(42.)房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面，一是其價(jià)格因素的變動(dòng)，二是其()的變動(dòng)。A.產(chǎn)權(quán)狀態(tài)B.使用狀態(tài)C.物理狀態(tài)D.租售狀態(tài)正確答案：B參考解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場(chǎng)狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，它是指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購(gòu)房人去看房等。由于房源存在變動(dòng)性這一特征，所以經(jīng)紀(jì)人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新房源信息。(43.)因?yàn)榉吭淳哂袆?dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，有關(guān)資料會(huì)隨時(shí)變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)及時(shí)對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證房源的()。A.可持續(xù)性B.完整性C.有效性D.準(zhǔn)確性正確答案：C參考解析：因?yàn)榉吭淳哂袆?dòng)態(tài)性特點(diǎn)，隨著市場(chǎng)變化、時(shí)間推移或業(yè)主心理變化等，房源狀態(tài)可能出現(xiàn)各種變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)及時(shí)對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以確保房源的有效性。(44.)采用電話拜訪方式開拓房源渠道的要點(diǎn)不包括()。A.附帶一些實(shí)用信息，增強(qiáng)實(shí)用性B.接受有關(guān)電話營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)，掌握電話拜訪的溝通技巧C.準(zhǔn)備一些可能的問題清單，避免出現(xiàn)被拒絕時(shí)的受挫心理或出現(xiàn)被問詢卻回答不上的尷尬D.電話拜訪過(guò)程保持良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真記錄，并爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)正確答案：A參考解析：電話拜訪注意事項(xiàng)有：①電話拜訪的成功率必須保持在一定水平線上，否則投入的成本可能會(huì)過(guò)高，經(jīng)紀(jì)人的信心也會(huì)受影響；②接受有關(guān)電話營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)，掌握電話拜訪的溝通技巧，并事先進(jìn)行模擬演練，才能確保電話拜訪的效果；③做好電話拜訪的心理準(zhǔn)備，另外準(zhǔn)備一些可能的問題清單，避免出現(xiàn)被拒絕時(shí)的受挫心理或出現(xiàn)被問詢卻回答不上的尷尬；④電話拜訪的時(shí)間、頻率、時(shí)長(zhǎng)等應(yīng)合理控制，一方面避免對(duì)客戶構(gòu)成不必要的騷擾，另一方面也保證每次通話的質(zhì)量和效果；⑤電話拜訪過(guò)程保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌用語(yǔ)，快速切入主題，言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，仔細(xì)傾聽，善于提問，耐心解答，認(rèn)真記錄，并爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)。(45.)房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的()。A.經(jīng)紀(jì)人B.物業(yè)管理者C.戶主D.業(yè)主正確答案：D參考解析：房源是指供出租或者出售的住房、商業(yè)用房、工業(yè)廠房等房屋，即不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人有意愿出售或出租的房地產(chǎn)。房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的業(yè)主（委托方）。因此，房源通常是指業(yè)主（委托方）及其委托出售或出租的房屋。(46.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)18棟房所有的房源比小區(qū)內(nèi)其他棟號(hào)的要價(jià)都高，經(jīng)分析，原來(lái)是在18棟房的正前方有一個(gè)很大的小區(qū)廣場(chǎng)，環(huán)境相對(duì)較好。這里造成房?jī)r(jià)差異的主要原因是房源的()屬性。A.心理B.物理C.法律D.位置正確答案：B參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過(guò)程中是不變的。房源的物理特征決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格。(47.)下列房源中，()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司中數(shù)量最多，同時(shí)也是交易量最大的一種房源。A.商鋪B.住宅C.寫字樓D.倉(cāng)庫(kù)正確答案：B參考解析：房源一般分為：①住宅，是指專供人居住的房屋，包括別墅、公寓、職工家屬宿舍和集體宿舍（包括職工單身宿舍和學(xué)社宿舍）等，但不包含住宅樓中作為人防用、不住人的地下室等，也不包括托兒所、病房、療養(yǎng)院、旅館等具有專門用途的房屋；②非住宅，是指除了住宅以外的非居住用房屋，它包括辦公用房、商業(yè)用房、停車房和廠房倉(cāng)庫(kù)等。住宅一般是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中數(shù)量最多，同時(shí)也是交易量最大的一種房源。(48.)買房（租房）客戶具有指向性、時(shí)效性和()的特征。A.周期性B.可變性C.集中性D.潛在性正確答案：D參考解析：客源的特征包括：①指向性，客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個(gè)區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價(jià)格范圍或希望的價(jià)格范圍、有無(wú)特殊需要等，客戶均有明確的要求；②時(shí)效性，客戶的需求是有時(shí)間要求的，客戶在表達(dá)購(gòu)買或租賃需要時(shí)，均會(huì)有時(shí)間要求，期望在一段時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的需求意向，可能是半個(gè)月，也可能是幾個(gè)月；③潛在性，客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。(49.)與服務(wù)過(guò)的客戶建立良好的顧客關(guān)系，通過(guò)這些顧客介紹客源的方法是()。A.門店接待法B.廣告法C.人際網(wǎng)絡(luò)攬客法D.客戶介紹法正確答案：D參考解析：客戶介紹法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)自己服務(wù)過(guò)的客戶介紹新客戶的開發(fā)方式。一個(gè)服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，資源積累越多，客源信息也就源源不斷?？蛻裟軌蚪榻B潛在客戶的前提是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人過(guò)往服務(wù)有較高的滿意度。老客戶介紹新客戶的優(yōu)點(diǎn)包括：①成本很低；②客戶都是真實(shí)有效的。這種開發(fā)方式越來(lái)越受到經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的喜愛。現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用大量時(shí)間和精力用于客戶關(guān)系維護(hù)，以獲得老客戶的介紹。(50.)客戶購(gòu)房時(shí)通常對(duì)面積和價(jià)格等有明確意愿，這體現(xiàn)了客源具有()的特征。A.潛在性B.時(shí)效性C.指向性D.不確定性正確答案：C參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時(shí)效性；③潛在性。其中，指向性是指客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個(gè)區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價(jià)格范圍或希望的價(jià)格范圍、有無(wú)特殊需要等，客戶均有明確的要求。一個(gè)需求不清的客戶是需要進(jìn)行引導(dǎo)和分析的，使之明確其需求后，方能成為客源。(51.)作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰(shuí)能起到?jīng)Q定的作用，或者說(shuō)誰(shuí)最具有決策能力，誰(shuí)的決策是最主要的。該分析是針對(duì)客源信息中()的分析。A.購(gòu)買力與消費(fèi)信用B.目標(biāo)物業(yè)與偏好C.客戶購(gòu)買決策D.客戶需求程度正確答案：C參考解析：客源信息完善與分析包括以下四個(gè)方面：①目標(biāo)物業(yè)與偏好分析；②購(gòu)買力與消費(fèi)信用分析；③客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析；④客戶需求程度分析；⑤客戶購(gòu)買決策分析。其中，客戶購(gòu)買決策分析是指在購(gòu)房的過(guò)程中，有大多數(shù)的客戶是幾個(gè)人甚至于更多的人來(lái)看房，因此，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰(shuí)能起到?jīng)Q定的作用，或者說(shuō)誰(shuí)最具有決策能力，誰(shuí)是最終出資人。(52.)下列關(guān)于“養(yǎng)客”的表述中，正確的是()。A.與客戶培養(yǎng)關(guān)系B.運(yùn)用經(jīng)紀(jì)人的知識(shí)和服務(wù)使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)檎嬲念櫩虲.潛在的客戶需要時(shí)間去培養(yǎng)D.為客戶免費(fèi)提供市場(chǎng)信息正確答案：B參考解析：養(yǎng)客是客源開拓中的重要策略，是指經(jīng)紀(jì)人將一個(gè)陌生的客戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)積極的購(gòu)買者的過(guò)程。潛在客戶希望被告知購(gòu)買信息，被傳授專業(yè)的知識(shí)、提供專業(yè)的服務(wù)、以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀(jì)人在初次接觸客戶之后，用自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。經(jīng)紀(jì)人提供的信息越有價(jià)值，提供的解決方案和咨詢?cè)接袔椭?，客戶就?huì)越信任，越容易達(dá)成交易和建立長(zhǎng)期關(guān)系?？蛻裟承r(shí)候也會(huì)有不切實(shí)際的價(jià)格期望和要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)市場(chǎng)信息的提供和分析，引導(dǎo)客戶調(diào)整期望，縮短供需差距。(53.)客戶的分類中，按()分類，可分為潛在客戶、老客戶和新客戶等。A.是否接受過(guò)本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)B.客戶的性質(zhì)C.物業(yè)的價(jià)格區(qū)間D.交易過(guò)程正確答案：A參考解析：客戶信息按不同的方法進(jìn)行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質(zhì)，可分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶；⑤按是否接受過(guò)本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業(yè)的價(jià)格區(qū)間，可分為高價(jià)位物業(yè)需求客戶、中低價(jià)位物業(yè)需求客戶和低價(jià)位物業(yè)需求客戶。(54.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是()。A.盡可能保存客戶原始資料B.重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性C.將外部數(shù)據(jù)作為最重要資料D.及時(shí)整理和更新客戶資料正確答案：C參考解析：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)考慮如下因素：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來(lái)；②要將企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來(lái)；③要特別重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性；④要及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類、篩選、整理和更新。(55.)甲房地產(chǎn)中介公司發(fā)現(xiàn)某大型小區(qū)有大量的空置房，并有許多客戶要求購(gòu)買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是該中介公司決定在該小區(qū)附近設(shè)立分公司，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。該公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來(lái)獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經(jīng)紀(jì)人的積極性，該公司采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所有房源進(jìn)行了分類，并利用密碼技術(shù)規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開發(fā)房源的詳細(xì)信息。該公司發(fā)現(xiàn)該小區(qū)內(nèi)還有部分物業(yè)屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司，這種業(yè)主類型是()。A.法人組織B.小業(yè)主C.自然人業(yè)主D.非自然人業(yè)主正確答案：D參考解析：非自然人業(yè)主主要作為物業(yè)所有權(quán)人的組織，如房地產(chǎn)開發(fā)商、大型企事業(yè)單位、資產(chǎn)管理公司、銀行等。題中，小區(qū)內(nèi)的部分物業(yè)屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司的，所以這種業(yè)主類型是非自然人業(yè)主(56.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息。活動(dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。為了開拓客源，甲公司采用的方法為()。A.團(tuán)體攬客法B.會(huì)員攬客法C.講座攬客法D.人際關(guān)系攬客法正確答案：C參考解析：講座攬客法是通過(guò)向社區(qū)、團(tuán)體或特定人群舉辦講座來(lái)發(fā)展客戶的方法。講座可以是房地產(chǎn)知識(shí)介紹，也可以是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析或房地產(chǎn)投資信息的提供，或房地產(chǎn)交易流程、產(chǎn)權(quán)辦證問題的介紹。甲公司與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料屬于講座攬客法。(57.)賣方對(duì)市場(chǎng)信息了解程度變化或出售（租）心態(tài)發(fā)生變化，會(huì)直接導(dǎo)致房源價(jià)格發(fā)生變化。這體現(xiàn)出房源的()。A.物理屬性B.法律屬性C.心理屬性D.市場(chǎng)屬性正確答案：C參考解析：房源具有三大屬性，分別為物理屬性、法律屬性和心理屬性。具體內(nèi)容包括：①房源的物理屬性是指房屋自身及周邊環(huán)境的物理狀態(tài)，它們決定了房源的使用價(jià)值，因此在一定的程度上決定了房源的市場(chǎng)價(jià)值；②房源的法律屬性主要包括房源的合法用途及其權(quán)屬狀況；③房源的心理屬性是指委托人在委托過(guò)程中的心理狀態(tài)，而這種心理狀態(tài)往往會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，從而對(duì)房源的一些要素如掛牌價(jià)格產(chǎn)生影響。(58.)房屋實(shí)物狀況建筑規(guī)模的查看內(nèi)容中，相關(guān)的房屋面積不包括()。A.建筑面積B.使用面積C.營(yíng)業(yè)面積D.樓道面積正確答案：D參考解析：房屋實(shí)物狀況描述的建筑規(guī)模的內(nèi)容主要是根據(jù)房屋的使用性質(zhì)說(shuō)明其面積、體積等。面積方面有：①建筑面積；②套內(nèi)建筑面積；③使用面積；④居住面積；⑤營(yíng)業(yè)面積；⑥可出租面積等。物流用的倉(cāng)庫(kù)一般要說(shuō)明體積。(59.)上下兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離稱為()。A.室內(nèi)凈高B.層高C.樓板厚度D.吊頂高度正確答案：B參考解析：對(duì)房屋實(shí)物狀況查看的內(nèi)容包括層高或室內(nèi)凈高。層高是指上下兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離。室內(nèi)凈高是指樓面或地面至上部樓板底面或吊頂?shù)酌嬷g的垂直距離。二者的關(guān)系是“凈高＝層高一樓板厚度”。(60.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通過(guò)對(duì)成交顧客進(jìn)行的維護(hù)，主要目的是()。A.回訪客戶B.建立良好關(guān)系C.了解客戶滿意度D.發(fā)掘出新的購(gòu)房需求正確答案：D參考解析：每一輪交易的結(jié)束點(diǎn)將是新一輪交易的起始點(diǎn)，即成交顧客的無(wú)效房源可轉(zhuǎn)化為有效房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通過(guò)維護(hù)成交顧客，發(fā)掘出新的購(gòu)房需求，獲取委托之后可以進(jìn)行房源的錄入，房源的狀態(tài)將轉(zhuǎn)為有效，新一輪的房源交易將會(huì)開始。(61.)對(duì)買方來(lái)說(shuō)手續(xù)簡(jiǎn)便，房?jī)r(jià)折扣較高的付款方式是()。A.自有資金支付B.貸款支付C.一次性付款D.分期付款正確答案：C參考解析：一次性付款方式對(duì)買方來(lái)說(shuō)手續(xù)簡(jiǎn)便，房?jī)r(jià)折扣較高，對(duì)賣方來(lái)說(shuō)能盡快回籠資金。但一次性付款對(duì)買方而言具有一定風(fēng)險(xiǎn)，特別是購(gòu)買期房時(shí)風(fēng)險(xiǎn)更大。(62.)()是房地產(chǎn)交易資金自行交割的優(yōu)點(diǎn)。A.資金安全有保障B.交易風(fēng)險(xiǎn)較小C.交易周期短D.增加客戶的信任感正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)交易資金自行交割的優(yōu)點(diǎn)包括：①操作簡(jiǎn)單。交易雙方均同意即可完成，無(wú)須到相關(guān)部門辦理繁瑣的資料審核和審批手續(xù)。②交易周期短。由于不受部門審批、審核的限制，資金劃轉(zhuǎn)一般在很短的時(shí)間內(nèi)就能完成，可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易。房地產(chǎn)交易資金自行交割的缺點(diǎn)是：在存量房交易中，對(duì)于買方而言，已交割資金的安全無(wú)任何保障及約束，風(fēng)險(xiǎn)較大。(63.)風(fēng)險(xiǎn)與()是相伴而生的，風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)帶來(lái)巨大的成本。A.損失B.不確定性C.高收益D.高額成本正確答案：A參考解析：風(fēng)險(xiǎn)（risk）是指對(duì)項(xiàng)目或組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面（威脅）或正面（機(jī)會(huì)）影響的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)可以理解為客觀存在的，在特定情況下、特定時(shí)期內(nèi)，某一事件導(dǎo)致的最終損失的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)與損失是相伴而生的，風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)帶來(lái)巨大的成本。(64.)下列屬于房屋物業(yè)管理狀況查看內(nèi)容的是()。A.物業(yè)權(quán)屬B.地段等級(jí)C.裝修情況D.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目正確答案：D參考解析：房屋物業(yè)管理狀況是指對(duì)標(biāo)的房屋共用部分的維護(hù)管理情況。房屋物業(yè)管理狀況實(shí)地查看的主要內(nèi)容包括：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱；②物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目；③基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)情況和周邊環(huán)境的整潔程度等。(65.)實(shí)地查看房屋物業(yè)服務(wù)狀況的內(nèi)容不包括()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C.小區(qū)周邊的自然景觀D.小區(qū)環(huán)境的整潔情況正確答案：C參考解析：對(duì)房屋物業(yè)管理狀況進(jìn)行實(shí)地查看，主要描述和說(shuō)明下列指標(biāo)和因素：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、資質(zhì)等。②物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。③基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)情況和周邊環(huán)境的整潔程度。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)查看門廳、樓梯等共用部位和電梯等共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，查看房道、小區(qū)道路和周邊環(huán)境的整潔程度，查看小區(qū)花草樹木的養(yǎng)護(hù)程度等。C項(xiàng)屬于房屋區(qū)位狀況查看的注意事項(xiàng)。(66.)下列關(guān)于違約金和保證金的說(shuō)法，正確的是()。A.違約金具有補(bǔ)償性和懲罰性B.違約金一旦確定，不可更改C.保證金與違約金一般可以同時(shí)適用D.保證金與定金有相似之處，都有擔(dān)保合同實(shí)現(xiàn)的作用，且都具有雙倍返還功能正確答案：A參考解析：A項(xiàng)，違約金具有擔(dān)保債務(wù)履行的作用，又具有懲罰違約方和補(bǔ)償無(wú)過(guò)錯(cuò)方所受損失的效果，具有補(bǔ)償性和懲罰性。B項(xiàng)，違約金的約定要適當(dāng)，《合同法》規(guī)定“約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)予以適當(dāng)減少”。C項(xiàng)，保證金與違約金有相似之處，但又不相同。違約金是合同一方違約時(shí)承擔(dān)責(zé)任的一種方式，而保證金是合同履行的一種擔(dān)保方式，二者一般不同時(shí)適用。D項(xiàng)，保證金與定金有相似之處，都有擔(dān)保合同實(shí)現(xiàn)的作用，但其沒有雙倍返還功能。(67.)商品房買賣合同中，對(duì)于面積誤差處理沒約定的，可以按照一定原則來(lái)處理。關(guān)于面積誤差比的處理原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.面積誤差比的絕對(duì)值在3%（含3%）以內(nèi)，據(jù)實(shí)結(jié)算B.面積誤差比的絕對(duì)值超過(guò)3%，購(gòu)房者可以要求解除合同C.面積誤差比的絕對(duì)值超過(guò)3%，購(gòu)房者不要求解除合同，3%以內(nèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，超過(guò)3%的部分由開發(fā)商承擔(dān)D.面積誤差比在－3%（含－3%）以內(nèi)，開發(fā)商雙倍返還購(gòu)房者正確答案：D參考解析：商品房買賣合同中，對(duì)于面積誤差處理有約定的按約定處理，沒約定的，按以下原則處理：①面積誤差比絕對(duì)值在3%以內(nèi)（含3%），按照合同約定的價(jià)格據(jù)實(shí)結(jié)算，即多退少補(bǔ)。②面積誤差比絕對(duì)值超出3%，購(gòu)房者要求解除合同，并且主張返還已付房款和賠償利息損失的，法院應(yīng)予支持。③面積誤差比絕對(duì)值超出3%，購(gòu)房者不要求解除合同，愿意繼續(xù)履行合同的，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積，在3%以內(nèi)（含3%）的房?jī)r(jià)款由買受人按約定的價(jià)格補(bǔ)足；超出3%部分的房?jī)r(jià)款由開發(fā)企業(yè)承擔(dān)，所有權(quán)歸購(gòu)房者；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積，面積誤差比在－3%以內(nèi)（含－3%）部分的房?jī)r(jià)款及利息，由開發(fā)企業(yè)返還購(gòu)房者，面積誤差比超過(guò)﹣3%部分的房?jī)r(jià)款，由開發(fā)企業(yè)雙倍返還購(gòu)房者。(68.)下列不屬于房屋實(shí)地查看內(nèi)容的是()。A.房?jī)r(jià)B.房屋區(qū)位狀況C.實(shí)物狀況D.物業(yè)管理狀況正確答案：A參考解析：房屋買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)中的實(shí)地查看主要包括四個(gè)方面：房屋區(qū)位狀況、實(shí)物狀況、物業(yè)管理狀況、其他狀況等；房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)中的實(shí)地查看主要包括五個(gè)方面：房屋區(qū)位狀況，實(shí)物狀況，配置家具、家電情況，房屋使用相關(guān)費(fèi)用，其他情況等。(69.)交易資金監(jiān)管的期限是從交易資金存入監(jiān)管專用賬戶起到()為止。A.買方同意撤銷監(jiān)管B.房屋裝修完成C.房屋所在樓棟全部交易完D.房屋所有權(quán)證書頒發(fā)正確答案：D參考解析：存量房交易資金監(jiān)管的范圍各地有所不同，有的城市要求比較嚴(yán)格，對(duì)定金、首付款、購(gòu)房貸款、尾款等全部房款進(jìn)行監(jiān)管；有的城市規(guī)定房地產(chǎn)交易稅費(fèi)也予以監(jiān)管，如天津；有的地方對(duì)定金、購(gòu)房貸款等不予監(jiān)管，如北京。交易資金監(jiān)管的期限為交易資金存入監(jiān)管專用賬戶起至不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書頒發(fā)止。(70.)通過(guò)電視媒體發(fā)布房地產(chǎn)廣告的優(yōu)勢(shì)主要為()。A.普及率高、表現(xiàn)力強(qiáng)B.制作簡(jiǎn)單快捷C.節(jié)約成本D.不受時(shí)間限制正確答案：A參考解析：電視廣告是一種經(jīng)由電視傳播的廣告形式。大部分的電視廣告是由外面的廣告公司制作，并且向電視臺(tái)購(gòu)買播放時(shí)數(shù)。通過(guò)電視發(fā)布房地產(chǎn)廣告具有普及率高、表現(xiàn)力強(qiáng)、推廣迅速等優(yōu)點(diǎn)，但制作程序比較繁瑣，花費(fèi)成本高。(71.)()不屬于有效的客源信息的基本要素。A.客源基礎(chǔ)資料B.客源的需求信息C.客源的附加信息D.客源的交易信息正確答案：C參考解析：一個(gè)有效的客源信息包括以下三個(gè)方面的基本要素：①客源基礎(chǔ)資料，主要是指客戶的基本信息，又因客戶是個(gè)人還是單位有所不同；②客源的需求信息，是指客戶對(duì)房源在實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位方面的有關(guān)需求；③客源的交易信息，是指客戶提出的交易類型、交易價(jià)格、交易時(shí)間及稅費(fèi)承擔(dān)方式。(72.)具有準(zhǔn)確度高、增加客戶信任感等優(yōu)點(diǎn)的客源信息搜集方法是()。A.廣告法B.門店接待法C.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法D.人際關(guān)系法正確答案：B參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方式。門店接待法的優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確度高、較易展示企業(yè)形象、增加客戶的信任感，門店接待的缺點(diǎn)是受門店地理位置影響很大。多選題（共28題，共28分）(73.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同上應(yīng)當(dāng)有()。A.委托人的簽名或者蓋章B.委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的蓋章C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)理的簽名D.承辦該業(yè)務(wù)的兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人簽名E.承辦該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名正確答案：A、B、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是否規(guī)范的要件有：①委托人的簽名或者蓋章；②受托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的蓋章；③承辦該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者兩個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名，這三個(gè)要件必須同時(shí)具備，缺一不可。依法成立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，如合同中沒有特別約定生效時(shí)間，則根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，自合同成立時(shí)生效。(74.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要條款包括()。A.當(dāng)事人的名稱或姓名B.標(biāo)的房屋C.服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.勞務(wù)報(bào)酬E.委托人的家庭情況正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的基本內(nèi)容是關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受委托提供房地產(chǎn)信息、實(shí)地看房、代擬合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的具體條款。應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的情況；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)；③服務(wù)費(fèi)用及其支付方式；④合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；⑤委托期限；⑥違約責(zé)任和糾紛解決方式。(75.)下列關(guān)于房地產(chǎn)居間合同的表述中，正確的有()。A.居間合同委托人的給付義務(wù)具有不確定性，只有交易達(dá)成，委托人才有向經(jīng)紀(jì)人支付報(bào)酬的義務(wù)B.居間合同中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能接受相對(duì)兩方的委托C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在居間合同中具有向委托人如實(shí)報(bào)告的義務(wù)D.委托人可以要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得將自己的姓名、家庭等情況告知相對(duì)人E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)在提供居間服務(wù)過(guò)程中得到的有關(guān)委托人的商業(yè)機(jī)密等具有保密義務(wù)正確答案：A、C、D、E參考解析：A項(xiàng)，一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成以房地產(chǎn)交易合同簽訂為標(biāo)志，房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金；代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。B項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受房地產(chǎn)交易中的一方或同時(shí)接受房地產(chǎn)交易的雙方的委托，向一方或雙方委托人提供居間服務(wù)。CDE三項(xiàng)，委托人的義務(wù)一般包括提供材料、實(shí)地看房、支付費(fèi)用。權(quán)利一般包括知情權(quán)、交易收入的所有權(quán)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)一般包括及時(shí)如實(shí)報(bào)告義務(wù)，盡職盡責(zé)義務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)、保密義務(wù)等，權(quán)利一般包括違法違規(guī)行為拒絕權(quán)，報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)等。(76.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的“回避原則”意味著()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不能既提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)又直接參與房地產(chǎn)交易B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不能既提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)又直接參與房地產(chǎn)交易C.與房地產(chǎn)交易有利害關(guān)系的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得承辦經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D.在任何情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員均不能充當(dāng)房地產(chǎn)的賣方和買方E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在參與房地產(chǎn)交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)向交易相對(duì)人明示自己的身份正確答案：A、B、C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，有義務(wù)向委托人告知是否與委托房屋有利害關(guān)系，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的回避原則。為保持經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的公正性，嚴(yán)禁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或者房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員作為交易方出現(xiàn)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)存在以下情形的，需要回避或如實(shí)披露并征得另一方當(dāng)事人同意：①與房屋的出賣方或者出租方有利害關(guān)系的，如房主為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的直系親屬等；②與房屋的承購(gòu)方或者承租方有利害關(guān)系的，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是買方的直系親屬等。另外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在不提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的交易中，可以充當(dāng)交易方，但應(yīng)當(dāng)向交易相對(duì)人明示自己的身份。(77.)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，如果當(dāng)事人之間對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行有爭(zhēng)議，對(duì)爭(zhēng)議的處理方式有()。A.必須在政府主持下，由當(dāng)事雙方協(xié)商解決B.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解C.雙方自行和解D.向有關(guān)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁E.向房地產(chǎn)所在地人民法院提起訴訟正確答案：B、D、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任的承擔(dān)可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、司法訴訟等。(78.)房源信息私盤制的缺點(diǎn)包括()。A.不利于調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性B.工作效率低C.擁有房源和客源信息的兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人如果不配合，易導(dǎo)致交易失敗D.經(jīng)紀(jì)人存在“留盤”行為E.不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下正確答案：B、C、E參考解析：私盤制的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：①不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下，當(dāng)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人持有大量房源時(shí)可能出現(xiàn)精力不足、無(wú)暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無(wú)法為委托業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。②在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀(jì)人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進(jìn)行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀(jì)人合作的順暢，容易錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)，降低成交的效率。(79.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）所處城市近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外來(lái)務(wù)工人員和個(gè)體工商戶大量增加。甲公司針對(duì)這一情況，重點(diǎn)開展房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)，服務(wù)人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經(jīng)營(yíng)者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權(quán)人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。適合甲公司快速開拓房源的渠道有()。A.采用電話訪問B.報(bào)紙上刊登廣告C.聯(lián)系大型企事業(yè)單位D.聯(lián)系資產(chǎn)管理公司正確答案：A、B參考解析：房源獲取渠道根據(jù)在獲取過(guò)程的溝通方式分為直接開發(fā)方式（暖性開發(fā)方式）和間接開發(fā)方式（冷性開發(fā)方式）兩種。直接開發(fā)方式有：①門店接待；②社區(qū)活動(dòng)；③派發(fā)宣傳單；④老客戶推薦；⑤人際關(guān)系開發(fā)。間接開發(fā)方式有：①網(wǎng)絡(luò)開發(fā)；②電話拜訪’；③報(bào)紙廣告；④群發(fā)郵件、信息；⑤戶外廣告或橫幅。(80.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）所處城市近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外來(lái)務(wù)工人員和個(gè)體工商戶大量增加。甲公司針對(duì)這一情況，重點(diǎn)開展房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)，服務(wù)人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經(jīng)營(yíng)者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權(quán)人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。適合甲公司開拓客源的渠道有()。A.門店接待B.會(huì)員攬客C.客戶介紹D.刊登廣告正確答案：A、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開拓客源的方法主要有：①門店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會(huì)員攬客法，是指通過(guò)成立客戶俱樂部或客戶會(huì)的方式吸收會(huì)員并挖掘潛在客戶的方法，因成立客戶會(huì)的難度大而較少使用；⑨團(tuán)體攬客法。本案例中，甲公司的主要目標(biāo)客戶為外來(lái)務(wù)工人員和個(gè)體工商戶，不適宜通過(guò)會(huì)員攬客法開拓。(81.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）所處城市近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外來(lái)務(wù)工人員和個(gè)體工商戶大量增加。甲公司針對(duì)這一情況，重點(diǎn)開展房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)，服務(wù)人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經(jīng)營(yíng)者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權(quán)人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。針對(duì)張某，甲公司應(yīng)核對(duì)的信息有()。A.婚姻狀況B.出租價(jià)格C.職業(yè)情況D.收入水平正確答案：A、B、C參考解析：關(guān)于業(yè)主信息主要指核實(shí)業(yè)主身份信息（姓名、曾用名、籍貫、年齡、職業(yè)等）、與產(chǎn)權(quán)人是否一致、業(yè)主婚姻狀況、是否有共有人、共有人相關(guān)信息、業(yè)主出售出租動(dòng)機(jī)、心理期望價(jià)格、融資狀況、是否有過(guò)房地產(chǎn)買賣或租賃經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主性格類型、是否為方便看房提供配合、債權(quán)債務(wù)情況等。(82.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）所處城市近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外來(lái)務(wù)工人員和個(gè)體工商戶大量增加。甲公司針對(duì)這一情況，重點(diǎn)開展房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)，服務(wù)人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經(jīng)營(yíng)者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權(quán)人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。張某與李某在簽訂合同過(guò)程中，甲公司應(yīng)核實(shí)的文件有()。A.房屋所有權(quán)證B.張某和李某的身份證明C.契稅完稅證明D.房屋購(gòu)買合同正確答案：A、B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在得知承租人滿意該房源后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極撮合租賃雙方進(jìn)行租賃相關(guān)事項(xiàng)的談判。當(dāng)租賃雙方對(duì)租金價(jià)格表示滿意，也對(duì)房屋狀況表示認(rèn)可后，租賃雙方應(yīng)簽訂房屋租賃合同：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為租賃雙方詳細(xì)講解合同條款，重點(diǎn)講解雙方責(zé)任義務(wù)、違約條款、違約金、付款方式等條款；租賃雙方商議合同的相關(guān)條款內(nèi)容。在正式簽約前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提醒租賃雙方簽約注意事項(xiàng)，并查驗(yàn)身份證件、房屋產(chǎn)權(quán)證明文件。(83.)客戶信息管理是從()開始。A.登記信息B.分類信息C.收集信息D.整理信息E.存檔正確答案：C、D、E參考解析：客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對(duì)客戶信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶信息管理。(84.)甲房地產(chǎn)中介公司發(fā)現(xiàn)某大型小區(qū)有大量的空置房，并有許多客戶要求購(gòu)買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是該中介公司決定在該小區(qū)附近設(shè)立分公司，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。該公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來(lái)獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經(jīng)紀(jì)人的積極性，該公司采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所有房源進(jìn)行了分類，并利用密碼技術(shù)規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開發(fā)房源的詳細(xì)信息。該房地產(chǎn)中介公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來(lái)獲得房源和客源，屬于房源獲取通道里的直接開發(fā)方式，這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)有()。A.覆蓋人群廣B.投入成本低C.目標(biāo)性較強(qiáng)D.方式新穎正確答案：A、B、C參考解析：房源獲取渠道根據(jù)在獲取過(guò)程的溝通方式分為直接開發(fā)方式和間接開發(fā)方式兩種，前者指面對(duì)面溝通的方式，后者指非面對(duì)面溝通的方式。直接開發(fā)方式包括門店接待、社區(qū)活動(dòng)、派發(fā)宣傳單、老客戶推薦及人際關(guān)系開發(fā)。其中派發(fā)宣傳單被許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)所采用，它的優(yōu)點(diǎn)包括：①覆蓋人群廣；②投入成本低；③目標(biāo)性較強(qiáng)。(85.)甲房地產(chǎn)中介公司發(fā)現(xiàn)某大型小區(qū)有大量的空置房，并有許多客戶要求購(gòu)買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是該中介公司決定在該小區(qū)附近設(shè)立分公司，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。該公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來(lái)獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經(jīng)紀(jì)人的積極性，該公司采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所有房源進(jìn)行了分類，并利用密碼技術(shù)規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開發(fā)房源的詳細(xì)信息。該分公司采用了()的客源開拓方法。A.廣告法B.門店接待法C.客戶介紹法D.人際關(guān)系法正確答案：A、B參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而獲取客戶的方法；廣告法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者單頁(yè)廣告宣傳單等媒介上發(fā)布房源信息，通過(guò)發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。本案例，在小區(qū)附近設(shè)立分公司，可以利用門店接待；運(yùn)用路牌廣告發(fā)布信息，屬于運(yùn)用廣告法攬客。(86.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息?；顒?dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。為使登記的潛在客戶變成真正客戶，甲公司可采取的策略為()。A.經(jīng)常向客戶贈(zèng)送小禮品B.向客戶提供有效的解決方案C.盡可能滿足客戶提出的所有要求D.盡可能引導(dǎo)客戶調(diào)整對(duì)價(jià)格的期望正確答案：B、D參考解析：使登記的潛在客戶變成真正客戶，又稱為養(yǎng)客，是客源開拓中的重要策略。它是指經(jīng)紀(jì)人將一個(gè)陌生的客戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)積極購(gòu)買者的過(guò)程。潛在客戶希望被告知，被傳授專業(yè)的知識(shí)、提供專業(yè)的服務(wù)，以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀(jì)人在初次接觸客戶之后，用自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息為客戶提供咨詢，從而建立信任。經(jīng)紀(jì)人提供的信息越有價(jià)值，提供的解決方案和咨詢?cè)接袔椭蛻艟蜁?huì)越信任，越容易達(dá)成交易和建立長(zhǎng)期關(guān)系?？蛻裟承r(shí)候也會(huì)有不切實(shí)際的價(jià)格期望和要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)市場(chǎng)信息的提供和分析，引導(dǎo)客戶調(diào)整期望，縮短供需差距。(87.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息?；顒?dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。為使登記的房源信息更完整，甲公司還應(yīng)收集的資料為()。A.物業(yè)狀況B.周圍配套C.業(yè)主信息D.房源交易條件信息正確答案：A、B、C參考解析：完整的房源信息包含物業(yè)狀況及周圍配套、業(yè)主信息及心理狀態(tài)等。物業(yè)狀況指物業(yè)位置、棟座樓層、面積大小、戶型朝向、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、批地時(shí)間、建成時(shí)間、裝修情況、家具家電、物業(yè)管理、融資狀況、使用現(xiàn)狀、水電煤氣基礎(chǔ)設(shè)施、周邊配套、人文環(huán)境、綠化環(huán)境、交通條件、區(qū)域規(guī)劃發(fā)展等。關(guān)于業(yè)主信息主要指核實(shí)業(yè)主身份信息（姓名、曾用名、籍貫、年齡、職業(yè)等）、與產(chǎn)權(quán)人是否一致、業(yè)主婚姻狀況、是否有共有人、共有人相關(guān)信息、業(yè)主出售出租動(dòng)機(jī)、心理期望價(jià)格、融資狀況、是否有過(guò)房地產(chǎn)買賣或租賃經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主性格類型、是否為方便看房提供配合、債權(quán)債務(wù)情況等。(88.)采用駐守和橫幅攬客法開拓客源信息的劣勢(shì)有()。A.成本較低B.客戶的準(zhǔn)確性較高C.駐守的方式比較浪費(fèi)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間D.橫幅有時(shí)也會(huì)影響到市容市貌E.橫幅也很容易被其他人為因素或自然力損壞正確答案：C、D、E參考解析：駐守和掛紅幅攬客法的劣勢(shì)包括：①駐守的方式比較浪費(fèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間；②掛紅幅很容易被其他人為因素或自然力損壞，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不斷進(jìn)行維護(hù)；③有時(shí)候駐守會(huì)妨礙到行人，掛紅幅有時(shí)也會(huì)影響到市容市貌，應(yīng)提前獲得社區(qū)或城管部門的許可。優(yōu)勢(shì)包括：①成本較低；②客戶的準(zhǔn)確性較高。(89.)編制房屋狀況說(shuō)明書對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的重要意義表現(xiàn)在()。A.提升房地產(chǎn)權(quán)利人對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的認(rèn)同B.消除房地產(chǎn)交易有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)C.提升客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的信賴D.積累房地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)E.防范房地產(chǎn)交易有關(guān)糾紛正確答案：A、C、D、E參考解析：編制房屋狀況說(shuō)明書，能更加系統(tǒng)、全面、詳細(xì)反映房屋狀況。這對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有著重要意義，表現(xiàn)在：①加強(qiáng)對(duì)委托房屋狀況的全面認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通過(guò)編制房屋狀況說(shuō)明書，加強(qiáng)對(duì)委托房屋各方面情況的準(zhǔn)確把握，提升專業(yè)技能，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；②提升客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的認(rèn)同和信賴。編制房屋狀況說(shuō)明書，把房屋狀況詳細(xì)記錄下來(lái)，使委托人感受到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員確實(shí)下了很深功夫，在認(rèn)真對(duì)待從事的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，不是僅僅只有“嘴上功夫”；③降低房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)，借助編制房屋狀況說(shuō)明書的過(guò)程，掌握房屋真實(shí)狀況，有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)；④防范房地產(chǎn)交易有關(guān)糾紛。房屋狀況說(shuō)明書實(shí)質(zhì)就是“產(chǎn)品說(shuō)明書”，不僅僅說(shuō)明了房屋自身狀況，還包括了家具家電等附屬設(shè)施設(shè)備。這有利于統(tǒng)一交易雙方對(duì)交易標(biāo)的認(rèn)知，防范房地產(chǎn)交易有關(guān)糾紛；⑤積累房地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。編制房屋狀況說(shuō)明書有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)積累房地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。(90.)下列關(guān)于帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房的注意事項(xiàng)的表述中，錯(cuò)誤的有()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和客戶約看房時(shí)間時(shí)，要征求客戶意見B.經(jīng)紀(jì)人員要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做好見面準(zhǔn)備，與客戶大方溝通C.對(duì)于房齡、面積等常見問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員絕對(duì)不能一知半解D.房屋業(yè)主的背景、居住情況、賣房原因等可在看房時(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢E.帶看后靜等客戶的反饋意見，并根據(jù)反饋?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)的回應(yīng)正確答案：A、D、E參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和客戶約看房時(shí)間時(shí)，應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)，直接給出具體的可供選擇的時(shí)間點(diǎn)。D項(xiàng)，對(duì)于業(yè)主的背景情況、目前房屋居住情況、賣房原因等，經(jīng)紀(jì)人員要事先知曉，以免使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員形象受損。E項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看后，一定要根據(jù)實(shí)際情況安排回訪，詢問客戶意向。(91.)在商品房預(yù)售合同簽訂時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)提示合同可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，需做好的風(fēng)險(xiǎn)防范工作包括()。A.房屋圖紙與結(jié)構(gòu)的確認(rèn)B.交付和保修及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的約定C.宣傳資料與廣告明示內(nèi)容不必寫入合同D.定金罰則的提示E.土地與開發(fā)情況說(shuō)明正確答案：A、B、D、E參考解析：商品房預(yù)售由于是銷售尚未建成的房屋，因此客觀上存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)提示合同可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，做好以下風(fēng)險(xiǎn)防范工作：①土地與開發(fā)情況說(shuō)明；②房屋圖紙與結(jié)構(gòu)的確認(rèn)；③宣傳資料與廣告明示內(nèi)容寫入合同；④面積誤差條款的約定；⑤合同備案的約定；⑥相關(guān)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)與前期物業(yè)管理的約定；⑦交付和保修及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的約定；⑧定金罰則的提示；⑨合同附件和補(bǔ)充條款的說(shuō)明。(92.)實(shí)踐中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員代擬的合同主要是()。A.存量房買賣合同B.新建商品房買賣合同C.房屋租賃合同D.新建商品房租賃合同E.房地產(chǎn)交易合同正確答案：A、B、C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的最終成果體現(xiàn)在促成交易雙方簽訂房地產(chǎn)交易合同。由于大多數(shù)交易當(dāng)事人并不具備合同法的基本知識(shí)，因此，房地產(chǎn)交易合同往往由經(jīng)紀(jì)人員代為擬定。作為專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，協(xié)助買賣雙方簽訂完善的房地產(chǎn)交易合同，既考驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)能力，也要求經(jīng)紀(jì)人員具備基本的法律常識(shí)，特別是合同法的基本知識(shí)。實(shí)踐中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員代擬的合同主要是存量