咨詢報(bào)告之四企業(yè)文化設(shè)計(jì)

第一部分、理念體系－大序1940年開(kāi)辦的開(kāi)成紙廠，一個(gè)甲子，中國(guó)發(fā)生了巨變，企業(yè)也發(fā)生了巨變：從私營(yíng)到國(guó)有，從國(guó)有到制從手工作業(yè)到現(xiàn)代化生產(chǎn)從到帶著響亮吉祥的名“”日新月異的科技發(fā)展和激烈、的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，如何才能立于不敗之地？該有道德觀、價(jià)值觀，基本理念和基本原則，就是企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生使命感，激發(fā)最大的凝聚力和創(chuàng)造力，企業(yè)發(fā)展就有了極大的源，處于混沌之中，企業(yè)的發(fā)展存在著很大的隨機(jī)性和偶然性。今天正處在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)，為了使能持續(xù)、健康的成長(zhǎng)，須賦予她一種健康、是為此而制訂的一個(gè)性文件。，本大綱提出了的基本理念和基本原則，是全體員工、各成員企業(yè)、一、總第一條：發(fā)展，貢獻(xiàn)社會(huì)，利益員工第二條目標(biāo)：建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的利益和事業(yè)。第三條精神：人做每件事都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。 標(biāo)志：由圖案和字母KAN組成。第五條堅(jiān)持的原則。是制定任何一項(xiàng)管理政策第六條認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值是知識(shí)、資本與員工勞動(dòng)綜合作用的結(jié)果。凱第八條將努力給員工的價(jià)值分配大于其貢獻(xiàn)；員工應(yīng)努力使自己對(duì)凱第九條品質(zhì)是維持生存的基礎(chǔ)第十條學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。尊重知識(shí)、崇尚學(xué)習(xí)、鼓。第十一條以貢獻(xiàn)社會(huì)為己任，時(shí)刻遵守國(guó)家法律、和公共道德準(zhǔn)則，致力于環(huán)境保護(hù)，以各種形式參與社會(huì)公益活動(dòng)要在公眾中樹(shù)立具有。二、組第十二條組織應(yīng)高效、靈活，對(duì)市場(chǎng)和內(nèi)部事態(tài)變化具有敏捷的反應(yīng)12充滿，富團(tuán)隊(duì)、協(xié)作精神。第十三條要不斷完善組織結(jié)構(gòu)，選擇最有利于事業(yè)發(fā)展的組織形式。第十四條為保證組織運(yùn)行的效率，必須加大管理和協(xié)調(diào)力度，包括建立綜合性的，完善考核、約束體系，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督第十五條遵循決策、管理的原則。重要決策應(yīng)在對(duì)事不對(duì)人第十六條管理者的基本職責(zé)是依據(jù)的為完成公司目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)1、熱愛(ài)，積極主動(dòng)，認(rèn)真做事，注重效率2、以身作則，認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)定3、保持憂患意識(shí)和創(chuàng)新精神4、不同意見(jiàn)5第十七條者有能力的人，是證明自己有能力的重要標(biāo)志。創(chuàng)造良第十八條者當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)、能力、健康等因素不能適應(yīng)工作的要求時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)提出辭職。這是一種高尚的、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的行為。第十九條認(rèn)為：?jiǎn)T工的價(jià)值體現(xiàn)在組織中。第二十條堅(jiān)持制度面前人人。第二十一條強(qiáng)調(diào)：個(gè)人利益服從集體利益，局部或部門(mén)利益服從整體利益。當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生時(shí)，個(gè)人利益應(yīng)作出必要的犧牲。三、人第二十三條人力資源管理的目標(biāo)是：最大限度地發(fā)揮員工的智慧和第二十四條人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開(kāi)。第二十五條對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)的依據(jù)是：崗位工作目標(biāo)和任務(wù)。員工在工作中的業(yè)績(jī)狀況和表現(xiàn)出的能力和潛力，比學(xué)歷、資歷等更重要為。第二十六條管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下第二十七條在人力資源管理中實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰機(jī)制。希望升和，業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳、工作不努力者會(huì)被淘汰。第二十八條人才使用和選拔上，以自我培養(yǎng)為主，自薦、競(jìng)爭(zhēng)、考核相結(jié)第二十九條提倡干一行，愛(ài)一行，專一行第三十條要建立和完善公司的培訓(xùn)體系采用多種形式對(duì)員工進(jìn)行全。第三十一條的目標(biāo)管理體系，以公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)等多層次目標(biāo)展開(kāi)，每個(gè)員工通過(guò)努力，都能發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值靠員工發(fā)展，員工靠成長(zhǎng)。。第三十二條所有人力資源考評(píng)的具體制度基于下述假設(shè)：絕大多數(shù)凱恩員工是勇于承擔(dān)責(zé)任并愿意合作的，是具有高度自尊和有成就的。第三十三條認(rèn)為：?jiǎn)T工的工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效上。第三十四條的業(yè)績(jī)考評(píng)體系采取上級(jí)、下屬、同事、自我和相關(guān)人員定第三十五條的福利分配原則是：總體上所有員工能夠享受得到高于社第三十六條將根據(jù)不同的工作性質(zhì)，分別采用按勞動(dòng)量計(jì)酬、按績(jī)效第三十七條鼓勵(lì)所有員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，支持員工在技術(shù)創(chuàng)新、管理改進(jìn)、成本降方面的研究和探索。四、經(jīng)第三十八條追求事業(yè)的不斷成長(zhǎng)，但不應(yīng)單純追求規(guī)模的擴(kuò)大，更應(yīng)，第三十九條提倡節(jié)約費(fèi)以盡量少的投入獲取盡量多的效益。第四十條的事業(yè)方向應(yīng)順應(yīng)所從事行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)要以高科，第四十一條要謹(jǐn)慎進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域，盡可能降低事業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入新領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提高的競(jìng)爭(zhēng)能力和新技術(shù)水平，有利于發(fā)揮公第四十二條選擇產(chǎn)業(yè)不以行業(yè)利潤(rùn)水平為唯一依據(jù)，更應(yīng)注重市場(chǎng)需第四十三條在主導(dǎo)事業(yè)上努力保持高于行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速五、營(yíng)第四十四條認(rèn)為：是企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工都與市場(chǎng)、密切相關(guān)。第四十五條的目標(biāo)：提高市場(chǎng)份額，塑造品牌形象第四十六條重視培育一支高素質(zhì)、具有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，尤其重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才和國(guó)際人才。第四十七條重視建立顧客滿意體系，不斷滿足顧客需求、為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值是永無(wú)止境的追求。第四十八條與顧客是利益、事業(yè)。強(qiáng)調(diào)人員推銷(xiāo)的不只是產(chǎn)品更是整體形象的推介人員必須與顧客之間實(shí)現(xiàn)溝通、第四十九條認(rèn)為：對(duì)老顧客關(guān)系的，與新顧客的開(kāi)發(fā)同樣重要六、技第五十條技術(shù)創(chuàng)新是發(fā)展的源動(dòng)力。的任何政策和措施，都要為有價(jià)值的創(chuàng)新工作保駕護(hù)航。決不因?yàn)楹ε率?，而放棄嘗試和拚搏。第五十一條始終尊重科學(xué)，尊重人才。的激勵(lì)政策針對(duì)有貢第五十二條的技術(shù)工作不應(yīng)局限于單項(xiàng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，必須將所有的技術(shù)加以整合，創(chuàng)造出發(fā)展所需要的完整的技術(shù)體系，形成自己的第五十三條要努力壯大技術(shù)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，以開(kāi)放合作與自主開(kāi)發(fā)相化作出快速反應(yīng)，并適時(shí)地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。第五十四條決不滿足于科研成果，更應(yīng)注重研究成果的第五十五條要不斷增加技術(shù)進(jìn)步投入，每年科技投入不少于銷(xiāo)售額第五十六條鼓勵(lì)正常的技術(shù)交流、合作，同時(shí)認(rèn)為：?jiǎn)T工利用公司的技術(shù)、信息等有效資源從事與有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的活動(dòng)是的。第五十七條認(rèn)為：質(zhì)量是企業(yè)管理水平、員工素質(zhì)、工作績(jī)效的綜合第五十八條的質(zhì)量方針是：重科學(xué)，嚴(yán)管理，高品位第五十九條的最高目標(biāo)是：建立世界一流的體系。第六十條顧客對(duì)產(chǎn)品的信任和滿意程度是與各級(jí)員工質(zhì)量業(yè)績(jī)的衡第六十一條嚴(yán)格按國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持體系，持八、控第六十二條認(rèn)為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健有效的控制，使整個(gè)公司處于受控狀態(tài)，是第六十三條要建立科學(xué)的預(yù)算體系，將財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理責(zé)第條要建立嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)制度和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)所有的經(jīng)濟(jì)活第六十五條要建立完善的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建預(yù)測(cè)平臺(tái)，提升凱第六十六條為防患于未然，每個(gè)人都要樹(shù)立憂患意識(shí)，要做好各方面的風(fēng) 工作警惕來(lái)自人才市場(chǎng)技術(shù)財(cái)務(wù)決策管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)第二部分、理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)理念體系的確立是企業(yè)文化建設(shè)的切更重要的是不僅僅我們把理念滲透和共鳴機(jī)制表現(xiàn)如下圖所示企業(yè)文化理念滲透體系的闡述：滲透1：公司首腦推動(dòng)奇、松下公司的松下幸之助、IBM的·都是公司理念公司首腦倡導(dǎo)和推動(dòng)理念滲透應(yīng)做好以下事項(xiàng)首先使自已的追求得到升華對(duì)市場(chǎng)權(quán)力追求的理直氣壯地提出公司理念，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，決不因遇到暫時(shí)精心呵護(hù)定能結(jié)出果實(shí)。改變風(fēng)格，從繁忙的事務(wù)中逐漸擺脫出來(lái)，使自已有精力思考理念、等重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題。要完成從全面管理“產(chǎn)、外部與內(nèi)部并重，做好內(nèi)部溝通（尤其是政治學(xué)、軍事家、企業(yè)家）等各方面知識(shí)充實(shí)自已，增加一份“在商不言商”的瀟灑。培養(yǎng)自已外在的狂熱、浪漫氣質(zhì)，提高水平，并經(jīng)常 滲透2：組織、制度推經(jīng)理人員（見(jiàn)薪酬與考核評(píng)價(jià)體系。員工行為把理念的認(rèn)同和相關(guān)的行為列入到員工行為規(guī)范中作為員工手冊(cè)的重要內(nèi)容。組的滲透?？己恕ⅹ?jiǎng)懲：考核薪酬制度和考核評(píng)價(jià)體系把理念滲透共鳴培育：的員工給予無(wú)情地剔除；對(duì)哪些公司理念而因忠誠(chéng)（無(wú)罪的）犯錯(cuò)誤的員工予以寬容對(duì)哪些破壞公司理（的員工給予嚴(yán)懲。企業(yè)文化投入機(jī)對(duì)理念建設(shè)和滲透在時(shí)間和上舍得必要地投入在財(cái)務(wù)度預(yù)算上都應(yīng)有相應(yīng)的預(yù)算。創(chuàng)辦內(nèi)部創(chuàng)辦內(nèi)部，將之作為理念的重要工具創(chuàng)辦企業(yè)文化培訓(xùn)中·對(duì)新老員工不斷進(jìn)行公司光榮傳統(tǒng)和公司理念和行為規(guī)范的培要場(chǎng)所通用電氣公司就是以克頓管理不斷自已的理念的IBM公司寶潔公司等世界優(yōu)秀公司都有類(lèi)似的機(jī)構(gòu)(見(jiàn)附件《培訓(xùn)方案》)?！B透3：舉行內(nèi)部活舉辦會(huì)、、知識(shí)競(jìng)賽、征文、文體活動(dòng)等促進(jìn)理念滲透4：企業(yè)文化精神對(duì)模范推動(dòng)和理念的員工進(jìn)行精神設(shè)“公司功勛、“公司科技獎(jiǎng)“公司管理獎(jiǎng)“公司模范“員工”等榮譽(yù)，并配之以相應(yīng)的物質(zhì)。滲透5：制造企業(yè)文化氛·制作理念·制作公·制作公司旗·成立公司鼓·每天早晨舉行升國(guó)旗和升司旗儀式，鼓樂(lè)隊(duì)奏國(guó)歌和，員工高唱高呼公司理念。·每天下班舉行降旗儀式，員工列隊(duì)行注目禮·天天第三部分：?jiǎn)T工行為規(guī)員工的言談舉止直接關(guān)系到形象和員工在顧客心中的位置為展現(xiàn)員工良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度也使每一位員態(tài)度與行為上嚴(yán)格按執(zhí)行。以下人基本守則主要是針對(duì)管理人員的但是對(duì)普通員工也同樣適用。（一）人基本守第一條 人應(yīng)是擁有本公司理念的把持操行職守的具有專業(yè)水準(zhǔn)的、為外人所尊敬的職業(yè)經(jīng)理人。第二 人應(yīng)熟知并深刻理解的理念體系并模范理念體系應(yīng)有一種式的熱情認(rèn)同公理念，在組織里形成狂熱式企業(yè)文化。第三條 熱愛(ài)公司、敬業(yè)愛(ài)業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、用心工作第四條 自我管理、自我激勵(lì)、自我約束、自我設(shè)計(jì)第五條人隨時(shí)都應(yīng)有一種創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，保持樂(lè)觀、奮發(fā)向第六條人對(duì)認(rèn)定的目標(biāo)要有鍥而不舍，不達(dá)目標(biāo)決不罷休的 人要有健康的心態(tài)和成心智，共同努力提高整個(gè)組織的。第八條 人要努力提高學(xué)習(xí)能力不斷更新知識(shí)和觀念隨時(shí)吸收信息和理念，保持最前沿的意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷提高組織體的智商。、 人要熟知并深刻理解公司的目標(biāo)、階段性計(jì)劃和策略并深知自身在這些目標(biāo)和計(jì)劃中的責(zé)任和角色，極力促使計(jì)劃的實(shí)施和目標(biāo)的完成。、第十一條人要熟知自己部門(mén)及本職位的職責(zé)工作內(nèi)容和工第十二條人應(yīng)認(rèn)識(shí)到的力量和作用是有限的只有發(fā)揚(yáng)隊(duì)，以達(dá)到1+1>2的效應(yīng)。 人應(yīng)，你的本職工作都可能對(duì)公司的投資、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、組織調(diào)整、資本運(yùn)作、人事、戰(zhàn)第十四條人應(yīng)，你的任一項(xiàng)工作都可能對(duì)公司的業(yè)項(xiàng)工作，把工作做到最佳。第十五條對(duì)公司忠誠(chéng)人的天職，你必須從公司的整體利對(duì)己無(wú)直接好處的事應(yīng)主動(dòng)對(duì)公司有害但可能對(duì)己暫無(wú)直接害處的事。第十六條 人應(yīng)你的任一活動(dòng)包括業(yè)務(wù)開(kāi)展財(cái)務(wù)收支原材料和物品采購(gòu)差旅辦公占用日常開(kāi)支、辦事過(guò)程的花費(fèi)都對(duì)公司的成本有直接和間接的影響，你應(yīng)控制任一環(huán)節(jié)的開(kāi)支應(yīng)你對(duì)開(kāi)支的節(jié)約就是對(duì)公司贏利的貢獻(xiàn)。第十七條人應(yīng)，你的一舉一動(dòng)有直接影響到公司的范在公司內(nèi)外要處處公司的形象在對(duì)中應(yīng)做到誠(chéng)懇、守信、有理、有節(jié)、不卑、不亢。 人要做好內(nèi)部溝通，包括與上級(jí)、橫向、下第二十二條 人要不斷培養(yǎng)自己的商業(yè)技巧和談判能力以最大限度地公司的利益。（二）工作態(tài)恪守服務(wù)，發(fā)揚(yáng)的企業(yè)精神視為家，以事業(yè)為本，靠實(shí)干贏得自身的發(fā)展有令則行、有禁則止，堅(jiān)決服從各級(jí)，正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作。必須參加組織的公益勞動(dòng)和集體活動(dòng)開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努導(dǎo)都是不稱職或的表現(xiàn)。正直忠誠(chéng)，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作和思想，嚴(yán)禁謊報(bào)或虛報(bào)在對(duì)外的一切活動(dòng)中，嚴(yán)守紀(jì)律，信譽(yù)，確保形象，不得有損害信譽(yù)、形象和利益的行為。，嚴(yán)守的科技和商業(yè)和運(yùn)作程序一律不得外傳，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的。，勇于自我批評(píng)、承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)找出錯(cuò)誤癥結(jié)，知錯(cuò)就敢于批評(píng)和制止有損于形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行（三）員工在任何場(chǎng)所的一切言行必須以利益和企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)。員工必須履行崗位職責(zé)，服從上級(jí)，所經(jīng)辦工作向主管?chē)?yán)守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，不、不早退，遇事必工作時(shí)間內(nèi)，在內(nèi)的所有員工均必須按規(guī)定配帶胸卡工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁打、接私人，必要時(shí)不得超過(guò)三分鐘，員工之間嚴(yán)禁利用互相聊天。員工在業(yè)務(wù)工作與交際中必須將普通話，必須使用敬語(yǔ)外出辦公必須向主管，講明去向和意圖，待主管批準(zhǔn)后方可外出，外出時(shí)需本人處理的事務(wù)，應(yīng)委托他人妥善處理。9．不得私自向客戶解釋其他業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況。不得利用辦公用品干私活，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的任不得在外單位或借在本工作之便為其他單位服務(wù)員工之間要關(guān)系融洽，互相尊重，不得拉幫結(jié)派，任何時(shí)間不挑剔他人毛病和議論他人之事，更涉及他人隱私工作時(shí)間不得進(jìn)行類(lèi)等活動(dòng)本之軟件原則上不能使用，如確需使用，必須先殺毒，再使用。15．在工作中不吃請(qǐng)、不受禮、不暗中截留，如難以退卻時(shí)，應(yīng)將全部所的上交，由再行分配。接受主管檢查工作主動(dòng)匯報(bào)工作情況實(shí)行工作日志制度自覺(jué)保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔隨地吐痰和亂仍雜物不得大腳或有意無(wú)意的亂拉亂拽，損壞公物。員工所持的各種，須經(jīng)登記，使用過(guò)程中不得用過(guò)的辦公桌椅、辦公用具和所持各種當(dāng)即交回。要與員工業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)服從于的工作需要不得將非本人（包括員工的親友配偶及帶入辦公場(chǎng)所逗留。正常工作日由于業(yè)務(wù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)不另付加班費(fèi)用，視工作業(yè)績(jī)酌情。異性員工之間的工作關(guān)系必須保持正常，如遇產(chǎn)生曖昧關(guān)系造不良影響者，兩人應(yīng)立即調(diào)離進(jìn)入他人時(shí)均應(yīng)先敲門(mén)，在征得同意后方可進(jìn)入，員工拾到錢(qián)物應(yīng)及時(shí)上交，不得私自處共設(shè)施，否則嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者依法其。（四）企業(yè)文化