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2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師題庫(kù)綜合試卷A卷附答案單選題(共70題)1、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,有權(quán)接受勞動(dòng)能力鑒定的機(jī)構(gòu)是()A.設(shè)縣的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)C.不設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)D.設(shè)區(qū)的縣級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)【答案】B2、(2015年5月)企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括()A.合資戰(zhàn)略B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略C.購(gòu)并戰(zhàn)略D.發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略【答案】D3、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的表述,不正確的是()A.二者的應(yīng)用范圍相同B.二者的計(jì)量單位不同C.二者的內(nèi)涵完全一致D.勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”、“工日”【答案】A4、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制,不包括()。A.盈利能力控制B.戰(zhàn)略控制C.產(chǎn)品價(jià)格控制D.效率控制【答案】C5、培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)不包括()。A.泰勒模式B.層次評(píng)估法C.投入產(chǎn)出法D.目標(biāo)導(dǎo)向模型法【答案】C6、()是做好培訓(xùn)評(píng)估的保證。A.全面的信息采集B.有效的信息采集C.客觀的信息采集D.主觀的信息采集【答案】A7、(2015年5月)行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法不包括()A.選擇排列法B.關(guān)鍵事件法C.成對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法【答案】B8、下列關(guān)于泰勒模式的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A.以目標(biāo)為中心,結(jié)構(gòu)緊密,具有計(jì)劃性B.注重預(yù)期效果的評(píng)估,忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估C.重視結(jié)果評(píng)估,忽視過(guò)程評(píng)估,不能得到及時(shí)的反饋D.層次分明,對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難,循序漸進(jìn)【答案】D9、影響工作滿意度的因素不包括()A.融洽的人際關(guān)系B.公平的報(bào)酬C.個(gè)人特征與工作的匹配D.自身生理心理?xiàng)l件【答案】D10、職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括()。A.專業(yè)化水平高B.有利于職能管理者的選拔C.有利于提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平D.有利于集中領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮【答案】D11、以下關(guān)于工作崗位分析準(zhǔn)備階段的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B.為搞好崗位分析,應(yīng)做好員工的思想工作C.正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性D.調(diào)查項(xiàng)目中的問(wèn)題和答案一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)【答案】A12、()主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度【答案】A13、(2018年5月)工作輪換法的缺點(diǎn)是()。A.不適用于企業(yè)職能管理人員B.難以增進(jìn)受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)C.受訓(xùn)者很難發(fā)現(xiàn)自己的不足D.無(wú)法改善部門間的協(xié)作關(guān)系【答案】A14、下列關(guān)于調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的調(diào)解的區(qū)別說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.調(diào)解的效力不同B.調(diào)解的效力相同C.調(diào)解的范圍不同D.調(diào)解的主體不同【答案】B15、泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要的地位,主要用于()評(píng)估。A.學(xué)生B.工人C.教師D.工程師【答案】A16、泰勒模式的特點(diǎn)是以()為中心,結(jié)構(gòu)緊密,具有計(jì)劃性。A.目標(biāo)B.過(guò)程C.結(jié)果D.態(tài)度【答案】A17、工作指導(dǎo)法運(yùn)用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)不包括()。A.關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求B.做好工作的原則和技巧C.須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤D.必須要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃【答案】D18、()不屬于外部招募的缺陷。A.篩選難度大B.招募成本大C.進(jìn)入角色慢D.不利于創(chuàng)新【答案】D19、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.勞動(dòng)定額應(yīng)用范圍廣B.勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的計(jì)量單位不同C.勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致D.勞動(dòng)定員采用的勞動(dòng)時(shí)問(wèn)單位是“人?年”“人?月”“人?季”【答案】A20、在崗位評(píng)價(jià)中,()要素評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。A.勞動(dòng)責(zé)任B.勞動(dòng)技能C.勞動(dòng)強(qiáng)度D.勞動(dòng)環(huán)境【答案】D21、()是企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種間接補(bǔ)償,是企業(yè)薪酬制度的一個(gè)重要的組成部分。A.福利制度B.工資制度C.獎(jiǎng)勵(lì)制度D.津貼制度【答案】A22、造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故,屬于()。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故【答案】D23、通行的薪酬體系類型不包括()。A.崗位薪酬體系B.績(jī)效薪酬體系C.技能薪酬體系D.結(jié)構(gòu)薪酬體系【答案】D24、(2015年11月)課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)是()。A.有效利用培訓(xùn)資源B.滿足組織的培訓(xùn)需求C.提高個(gè)人和組織的績(jī)效D.最大限度地調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性【答案】D25、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案時(shí),關(guān)于調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A.指出從什么時(shí)間開(kāi)始到什么時(shí)間結(jié)束B(niǎo).調(diào)查地點(diǎn)指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)C.確定調(diào)查方式由人事主管負(fù)責(zé)D.能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式。就不必進(jìn)行全面調(diào)查【答案】C26、(2017年5月)情景模擬測(cè)試主要用于招聘()A.中低層管理人員B.中低層技術(shù)人員C.中高層管理人員D.中高層技術(shù)人員【答案】C27、由于短文法僅適用于()表現(xiàn),開(kāi)發(fā)其技能,而不能用于員工之間的比較,以及重要的人事決策。因此它適用范圍很小。A.激勵(lì)員工B.促進(jìn)員工C.激發(fā)員工D.推動(dòng)員工【答案】C28、(2018年11月)人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的績(jī)效考評(píng)方法是()。A.360度考評(píng)法B.成績(jī)記錄法C.直接指標(biāo)法D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法【答案】C29、在崗位評(píng)價(jià)中,不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對(duì)評(píng)價(jià)總分進(jìn)行()調(diào)整。A.事前B.初始C.中期D.終結(jié)【答案】A30、(2018年5月)結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法不包括()。A.關(guān)鍵事件法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績(jī)記錄法【答案】A31、現(xiàn)行產(chǎn)量定額乘上計(jì)劃定額完成系數(shù)等于()。A.計(jì)劃定額系數(shù)B.計(jì)劃產(chǎn)量定額C.勞動(dòng)定額數(shù)量D.執(zhí)行計(jì)劃數(shù)量定額【答案】B32、(2015年5月)培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以()為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。A.滿足培訓(xùn)需求B.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.提高組織和個(gè)人的績(jī)效D.有效利用培訓(xùn)資源【答案】B33、保護(hù)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)時(shí),應(yīng)優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)()地位的勞動(dòng)者。A.優(yōu)勢(shì)B.特殊C.稀缺D.弱勢(shì)【答案】D34、在夏季,當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過(guò)()時(shí),應(yīng)采取降溫措施。A.25℃B.30℃C.35℃D.40℃【答案】C35、()是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期(一般為一年)內(nèi),支付給員工的全部費(fèi)用。A.員工薪酬B.員工工資C.員工福利D.人工成本【答案】D36、()是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程的重要步驟,是培訓(xùn)課程調(diào)查與研究的階段。A.培訓(xùn)課程分析B.培訓(xùn)課程目標(biāo)分析C.培訓(xùn)環(huán)境分析D.培訓(xùn)課程層次分析【答案】A37、下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)行為觀察量表評(píng)價(jià)法的敘述,不正確的是()。A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的B.評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目D.它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定【答案】B38、在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí),需考慮的因素不包括()。A.時(shí)間控制B.教學(xué)方法的運(yùn)用C.公司制度D.合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度【答案】C39、某電視臺(tái)播放了這樣一則新聞:一家小飯館用紙箱做包子餡料,賺取顧客錢財(cái),后經(jīng)有關(guān)部門查實(shí),這則新聞純屬虛構(gòu)。你的感受是()。A.電視臺(tái)管理不嚴(yán),發(fā)生這樣的事情十分遺憾B.電視臺(tái)根本靠不住,以后再也不相信電視新聞了C.小飯館包子餡料存在問(wèn)題,以后再也不吃包子了D.政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人【答案】A40、()的具體內(nèi)容包括薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的支付結(jié)構(gòu)、薪酬的管理機(jī)制。A.薪酬戰(zhàn)略B.薪酬體系C.薪酬結(jié)構(gòu)D.薪酬水平【答案】A41、有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)制度的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A.企業(yè)要建立起培訓(xùn)—使用—考核—獎(jiǎng)懲的配套制度B.建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制,使培訓(xùn)與部門領(lǐng)導(dǎo)利益掛鉤C.應(yīng)在培訓(xùn)激勵(lì)制度中明確規(guī)定獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法D.激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性,滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要【答案】C42、以下關(guān)于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用比較低B.將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效的結(jié)合C.績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)是5~9級(jí)D.是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用【答案】A43、教師明確問(wèn)題后,通常要給學(xué)生()分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。A.5~8B.5~10C.10D.10~15【答案】D44、根據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定,城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的()繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。A.2%B.5%C.10%D.20%【答案】A45、()是薪酬制度中最基本的制度,它關(guān)系著員工的切身利益,也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。A.薪酬制度B.薪資制度C.工資制度D.薪金制度【答案】C46、內(nèi)部招募較為有效、成功概率較大的方法是()。A.推薦法B.考察法C.筆試法D.試用法【答案】A47、下列崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源中屬于直接信息來(lái)源的是()。A.組織現(xiàn)場(chǎng)崗位調(diào)查,采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料B.工作說(shuō)明書C.規(guī)章制度D.崗位規(guī)范【答案】A48、品質(zhì)導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng),以考評(píng)員工的()為主。A.品德B.知識(shí)C.行為D.潛質(zhì)【答案】D49、因素比較法是由()衍化而來(lái)。A.對(duì)比法B.分值法C.排序法D.評(píng)分法【答案】C50、(2018年11月)()不屬于人員配置的原理。A.要素有用原理B.品味對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理【答案】B51、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。A.人員需求計(jì)劃B.人員供給計(jì)劃C.工作崗位分析D.工作崗位調(diào)查【答案】C52、W女士體型富態(tài),Q女士體型苗條。兩人都對(duì)自己的體型十分在意,問(wèn)題在于兩人都覺(jué)得自己很胖。當(dāng)W女士、Q女士同時(shí)在場(chǎng)的情況下,你()。A.對(duì)她們說(shuō):“你們兩人都不胖,你們的體型都恰到好處”B.對(duì)W說(shuō):“你確實(shí)胖”,對(duì)Q說(shuō):“你為什么覺(jué)得自己胖呢”C.對(duì)兩人說(shuō):“要是能夠把W身上的肉勻一點(diǎn)給Q多好啊”D.對(duì)她們說(shuō):“體型重要,但身體健康和心理健康更重要”【答案】B53、()的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則。A.培訓(xùn)內(nèi)容B.培訓(xùn)計(jì)劃C.培訓(xùn)方法D.培訓(xùn)方式【答案】A54、平等協(xié)商的職工代表經(jīng)()選舉產(chǎn)生。A.職工B.工會(huì)代表C.工人D.管理層【答案】A55、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃中較容易被企業(yè)忽略的是()A.培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)B.培訓(xùn)資源的籌備C.培訓(xùn)成本的預(yù)算D.項(xiàng)目的評(píng)估規(guī)劃【答案】D56、“受訓(xùn)者培訓(xùn)前后,在知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高”屬于()。A.反應(yīng)評(píng)估B.行為評(píng)估C.學(xué)習(xí)評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估【答案】C57、()通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo),來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。A.橫向比較法B.目標(biāo)比較法C.縱向比較法D.水平比較法【答案】B58、()適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng),特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。A.態(tài)度主導(dǎo)型B.行為主導(dǎo)型C.結(jié)果主導(dǎo)型D.品質(zhì)主導(dǎo)型【答案】B59、獎(jiǎng)勵(lì)不包括()。A.紅利B.帶薪年假C.傭金D.利潤(rùn)分享【答案】B60、()又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)【答案】A61、下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法,不正確的是()。A.集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核C.集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系D.集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容【答案】C62、企業(yè)專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品工時(shí)定額,其修改間隔期一般是()。A.3個(gè)月B.一年C.6個(gè)月D.二年以上【答案】B63、培訓(xùn)管理的首要制度是()。A.培訓(xùn)服務(wù)制度B.培訓(xùn)考核制度C.培訓(xùn)激勵(lì)制度D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度【答案】A64、()主要是提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息。A.課程描述B.課程具體計(jì)劃C.培訓(xùn)教學(xué)資料D.具體培訓(xùn)內(nèi)容【答案】A65、()是指測(cè)試方法能真正測(cè)定出想要測(cè)定的內(nèi)容的程度。A.預(yù)測(cè)效度B.同測(cè)效度C.內(nèi)容效度D.選拔測(cè)度【答案】C66、()是定額管理的核心。A.勞動(dòng)定額水平B.工序定額水平C.工種定額水平D.產(chǎn)品定額水平【答案】A67、一般防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬不包括()的發(fā)放記錄。A.工作服B.工作帽C.真空作業(yè)用品D.防暑降溫用品【答案】C68、下列有關(guān)組織對(duì)受訓(xùn)者的希望說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么B.組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為C.組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)D.組織希望受訓(xùn)者的專業(yè)技能達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)【答案】D69、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病,()享受工傷醫(yī)療待遇。A.不B.酌情C.全部D.部分【答案】A70、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為()。A.結(jié)構(gòu)性失業(yè)B.摩擦性失業(yè)C.技術(shù)性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)【答案】B多選題(共20題)1、理解勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要注意有()。A.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程、勞動(dòng)關(guān)系以及相關(guān)管理活動(dòng)等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定B.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)D.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性E.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性,且強(qiáng)制性與非強(qiáng)制性并存,勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級(jí)和效力范圍【答案】ABCD2、關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù),其主要特點(diǎn)為()A.時(shí)間跨度較大B.考評(píng)員工的短期表現(xiàn)C.能做定性分析D.記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力E.提供客觀事實(shí)依據(jù)【答案】ACD3、以勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文件的表現(xiàn)形式劃分,主要為()。A.憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定B.勞動(dòng)法律C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.勞動(dòng)規(guī)章E.地方性勞動(dòng)行政法規(guī)【答案】BCD4、(2016年11月)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn),包括()。A.對(duì)員工的考評(píng)更加精確B.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確C.具有良好績(jī)效反饋功能D.具有良好的連貫性和較高的信度E.考評(píng)維度清晰便于綜合評(píng)價(jià)判斷【答案】ABCD5、正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是()。A.具有雙向溝通的優(yōu)勢(shì)B.具有親切感C.信息傳遞準(zhǔn)確D.不易受到歪曲E.溝通內(nèi)容易于保存【答案】CD6、評(píng)分法的缺點(diǎn)是()。A.工作量大B.較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力C.評(píng)價(jià)時(shí)帶有一定的主觀性D.在選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目時(shí)帶有一定的主觀性E.在給定權(quán)數(shù)時(shí)帶有一定的主觀性【答案】ABD7、下列關(guān)于講授法說(shuō)法正確的是()。A.對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高B.有利于教師的發(fā)揮C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通D.員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較高E.學(xué)員可以向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題【答案】ABC8、內(nèi)部培訓(xùn)資源包括()A.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品B.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師C.有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作D.經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源E.成立員工互助學(xué)習(xí)小組【答案】ABD9、下列關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則敘述正確的有()。A.它沒(méi)有通用性,只在本單位內(nèi)部適用B.在勞動(dòng)過(guò)程之外的事項(xiàng)都不屬于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則C.它所規(guī)范的是企業(yè)職工的勞動(dòng)行為和用工行為D.它的調(diào)整對(duì)象是在勞動(dòng)過(guò)程中用人單位與職工之間的關(guān)系E.它可以規(guī)定在工作日中午餐時(shí)不準(zhǔn)飲酒【答案】AB10、傳授新知識(shí)或技能的方法有很多,通常包括()等。A.由培訓(xùn)者講授B.通過(guò)教學(xué)媒體傳授C.有組織的討論D.非正式的討論E.提問(wèn)和解答【答案】ABCD11、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于()。A.指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)B.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工C.指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有較大影響D.不利于新員工融入團(tuán)隊(duì),與同事合作E.不利于新員工在工作崗位上的創(chuàng)新【答案】ABC12、勞動(dòng)分工的主要層次包括()。A.性別分工B.一般分工C.特殊分工D.個(gè)別分工E.年齡分工【答案】BCD13、崗位規(guī)范中,定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()。A.編制定員標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)C.時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D.編制定額標(biāo)準(zhǔn)E.各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABC14、以下關(guān)于事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)的說(shuō)法正確的是()。A.權(quán)力下放,有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)B.能自主處理各種日常工作,有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感C.可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化D.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確,物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤E.有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施【答案】ABCD15、勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析只有通過(guò)()才能加以說(shuō)明。A.收集各種信息B.收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料C.對(duì)信息和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總D.對(duì)信息和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析E.對(duì)信息和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理【答案】ABCD16、企業(yè)通過(guò)效率評(píng)估,(),從而找出差距和改進(jìn)措施,進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。A.與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ菳.與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ菴.與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比D.與標(biāo)桿企業(yè)的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ菶.與企業(yè)計(jì)劃達(dá)到的效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ取敬鸢浮緼BC17、簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)涉及到()等幾個(gè)方面。A.審查應(yīng)聘者的隱私B.審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性C.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)D.審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容E.對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象【答案】BCD18、(2015年5月)職工通過(guò)本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與,具體形式包括()A.質(zhì)量管理小組B.提出合理化建議C.職工代表大會(huì)制度D.各類崗位責(zé)任制E.班組自我管理【答案】AD19、民主質(zhì)詢是指工會(huì)組織和職工代表就企業(yè)的()等事項(xiàng)中存在的問(wèn)題,向企業(yè)行政機(jī)構(gòu)或高級(jí)管理人員提出問(wèn)題,要求其作出說(shuō)明或答復(fù)的平等協(xié)商形式。A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)管理B.勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工特殊保護(hù)D.職業(yè)技能培訓(xùn)E.勞動(dòng)合同管理、獎(jiǎng)懲、裁員【答案】ABCD20、新員工實(shí)行的三級(jí)安全衛(wèi)生教育是()。A.組織個(gè)人教育B.組織行業(yè)教育C.組織入廠教育D.組織車間教育E.組織班組教育【答案】CD大題(共10題)一、某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)。在聽(tīng)取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后,分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見(jiàn):公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道,無(wú)論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序,還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來(lái)看,總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求,下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處,真正提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。假如您是人力資源部績(jī)效主管,請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過(guò)哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效,保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?【答案】企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是非常明確的,即不斷地提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),具體包括:(1)目標(biāo)第一。在績(jī)效考評(píng)期初,上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要溝通,明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求,使員工正確地理解和接受,并能全身心地投入工作。(2)計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件,聽(tīng)取員工的意見(jiàn),分清輕重緩急,選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。(3)監(jiān)督第三。良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法,主管知道“員工應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間和地點(diǎn),怎樣去完成工作任務(wù)”,主管可以通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段,了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量,并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工,通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn),幫助他們改進(jìn)工作,迎頭趕上先進(jìn)者。(4)指導(dǎo)第四。員工為了“達(dá)標(biāo)”,在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,會(huì)對(duì)上級(jí)的指令和工作安排產(chǎn)生疑問(wèn),在作業(yè)中會(huì)遇到很多困難和難題,當(dāng)下屬有困難的時(shí)候,上級(jí)主管一定要對(duì)其作出必要的指導(dǎo),可以與下屬交換意見(jiàn),解釋有關(guān)決策、指令的含義,說(shuō)明預(yù)定的步驟和方法;也可以召集有關(guān)人員共同研討,集思廣益,合作攻關(guān);可以對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整,以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提高。在員工按照預(yù)定目標(biāo)努力工作的過(guò)程中,如果員工遇到困難,不僅僅應(yīng)對(duì)下屬的具體工作進(jìn)行必要的指導(dǎo),還應(yīng)在精神上、物質(zhì)上給予必要的支持和幫助,主動(dòng)為下屬排憂解難,以增強(qiáng)他們的信心,鼓勵(lì)他們的斗志。(5)評(píng)估第五。主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查,對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估,找出差距和問(wèn)題,分析原因,并將信息反饋到員工,全力推進(jìn)工作的開(kāi)展。二、寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的,它與其他外企不同,只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生,寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生,中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部經(jīng)理介紹說(shuō),在中國(guó)寶潔公司,90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái),寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題:(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?(6分)(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí),寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?(10分)【答案】(1)分析寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因:①大學(xué)生具有可塑性,很容易接受組織文化,能很快融人企業(yè),阻力相對(duì)較小。(2分)②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體,用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高,從而能提高人員招聘的質(zhì)量。(2分)③寶潔很重視年輕人的發(fā)展,實(shí)行內(nèi)部提升制原則,大學(xué)生剛離開(kāi)學(xué)校走人社會(huì),大家都處在同一個(gè)起跑線,競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的,有利于激發(fā)他們的斗志。(2分)④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)人企業(yè),雖然有一定優(yōu)勢(shì),但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多,存在成本高,難管理,融人慢等問(wèn)題,除非是特殊人才,企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。(2分)(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí),寶潔公司應(yīng)注意以下問(wèn)題:①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。(2分)②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。(2分)③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在走上社會(huì)之前,往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià),或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。(2分)④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。(2分)三、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí),曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告。在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名,自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán),并且總裁親自參加。隨后,招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試,挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試給TS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力,使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高,該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為,尋找人才是非常困難的,但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全,管理上了軌道,大家懂得做事,單位主管有了知人之明,有了伯樂(lè),人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)?;谶@個(gè)思想,每當(dāng)人員缺少的時(shí)候,該公司并不是立即對(duì)外招聘,而是先看本公司內(nèi)部的其他部門有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任。如果有,則先在內(nèi)部解決,各個(gè)部門之間可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流。只要是本部門需要的人才,雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。?請(qǐng)回答如下問(wèn)題:(1)在起步階段,TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高,TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?【答案】(1)在起步階段,TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因如下:①在起步階段,公司內(nèi)部人才匱乏,只能采用外部招募。②外部招募來(lái)源廣,選擇余地大,有利于招聘到優(yōu)秀人才,同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。③外部招募也是一種很有效的交流方式,TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè),在員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高,TS集團(tuán)開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才的原因:隨著公司的發(fā)展,由于公司內(nèi)部人才充實(shí),有條件從內(nèi)部招募人才。況且,外部招募存在著以下不足:①篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)。②招募成本大,決策風(fēng)險(xiǎn)大。③新員工進(jìn)入角色慢,影響內(nèi)部員工的積極性。公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn):①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高。②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快。③內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)。④內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。四、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為,對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)該放在行為管理,而不僅是考察指標(biāo)完成了多少,銷售額達(dá)到多少,利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng),這六個(gè)方面分別是:戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo),設(shè)計(jì)出考評(píng)表。【答案】請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo),設(shè)計(jì)出考評(píng)表。五、某電信公司2009年3月份,從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生,這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行人職教育的培訓(xùn)方案?!敬鸢浮磕畴娦殴拘聠T工入職教育方案1.制定本方案的依據(jù)(2分)(1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工人職教育所制訂;(2)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn),除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外,都按本方案實(shí)施。2.實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的(2分)(1)為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況、歷史現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,以及各項(xiàng)管理制度,使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章,盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境,為企業(yè)服務(wù);(2)增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感,激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性,不斷充實(shí)自己,建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)的思想。3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式(4分)(1)公司發(fā)展歷史;(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī);(3)公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí);(4)中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀;(5)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能;(6)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育;六、沃爾瑪公司的飛躍,可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系,更離不開(kāi)它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí),培訓(xùn)上崗,使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上,又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè),造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途,不利于以后的發(fā)展,于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切,沒(méi)有隔閡,久而久之,大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí):“我和總經(jīng)理是同事,我就是這家店的一分子”,從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng),為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn),員工以沃爾瑪為家,為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗,使之成為零售業(yè)的巨鱷,也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí),其主要信息來(lái)源是什么?【答案】在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí),其主要信息來(lái)源包括:1.通過(guò)資料收集。收集的資料來(lái)源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對(duì)課程文字性質(zhì)的描述,也可以通過(guò)數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。2.通過(guò)觀察收集。這個(gè)方法是通過(guò)對(duì)員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來(lái)體現(xiàn)的。在上課的過(guò)程中,員工的狀態(tài)可以反映出課程對(duì)他們的吸引力;課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)深度等問(wèn)題。3.通過(guò)訪問(wèn)收集。訪問(wèn)收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法,可以通過(guò)受訓(xùn)員工的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后,上級(jí)應(yīng)當(dāng)了解員工對(duì)于此次培訓(xùn)的看法及收益,還可以通過(guò)觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來(lái)及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。4.通過(guò)調(diào)查收集。對(duì)受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)甚至是未能參加培訓(xùn)的員工的全面調(diào)查。七、華中公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè),現(xiàn)有員工3400名左右。自公司股票公開(kāi)上市以后,公司的發(fā)展非常迅速。2012年底,公司與某大學(xué)合作,對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人,使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)而富有效率。2013年,公司又與該大學(xué)合作,將公司建成學(xué)習(xí)型組織,把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化,幾家大型家電廠家競(jìng)相角逐,如何在未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn),并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn),但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想,培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性,常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化,計(jì)劃性較差,隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過(guò)培訓(xùn)加以解決。公司培訓(xùn)存在與面臨的問(wèn)題:(1)中層管理人員工作繁忙,經(jīng)過(guò)上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu),每個(gè)部門的人員大大精簡(jiǎn),使每個(gè)人的工作量增加了。例如:2012年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn),由于他們都是各部門的骨干,導(dǎo)致很多人常常沒(méi)有時(shí)間參加,效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難;部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣,放在一起培訓(xùn),缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性,單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高,這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。(2)對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn),但對(duì)分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn),只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn),這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過(guò)去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng),效果不理想,計(jì)劃常常因情況變化而變化,沒(méi)有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度,激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒(méi)有建立起來(lái),培訓(xùn)往往有走過(guò)場(chǎng)的味道,培訓(xùn)完了就完了,沒(méi)有看到效果,到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果,一直是困擾公司的難題。分析要求:(1)如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問(wèn)題?(2)如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問(wèn)題?【答案】(1)對(duì)中層管理人員培訓(xùn)問(wèn)題的解決辦法:①采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。因?yàn)镸BA培訓(xùn)是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的“管理”,而不是注重研究的“管理學(xué)”,技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力,它要求學(xué)員有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、綜合能力、組織能力等)。所以在選擇培訓(xùn)方式時(shí)要盡量避免枯燥的填鴨式課程,采取實(shí)踐與理論結(jié)合的方式既可以調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性,又可以提高培訓(xùn)的效果。例如可以請(qǐng)專家到公司來(lái)考察,然后根據(jù)公司的實(shí)際問(wèn)題向中層管理者講授理論知識(shí)。②調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。中層管理人員日常工作繁忙,周末培訓(xùn)無(wú)疑是最好的選擇。而周末的晚上則是最好的培訓(xùn)時(shí)間,這樣可以保證中層管理人員在工作和培訓(xùn)之間有一段調(diào)整時(shí)間,而且這個(gè)時(shí)段的培訓(xùn)效率也比較高。③采取公共培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。公共培訓(xùn)就是對(duì)所有的受訓(xùn)者進(jìn)行同樣知識(shí)的培訓(xùn),這樣可以節(jié)省培訓(xùn)成本。針對(duì)管理人員因工作職責(zé)和專業(yè)不一樣,可以采用專業(yè)培訓(xùn),企業(yè)可以給他們準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)的書籍、多媒體等資料讓他們自學(xué),還可以給他們制定遠(yuǎn)程授課計(jì)劃,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排他們參加相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)交流會(huì)。(2)可以通過(guò)完善公司的新員工培訓(xùn)體系解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問(wèn)題。具體采取以下四個(gè)方面的措施:①由人力資源部制定員工手冊(cè),其中要包括公司管理制度、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、員工行為要求、崗位描述等內(nèi)容。其作用是讓新員工對(duì)公司有大概的了解,使其盡快適應(yīng)新環(huán)境。②實(shí)行師徒制。讓老員工負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn),通過(guò)師徒傳授的方式,可以加快新員工進(jìn)入角色的步伐,還可以為企業(yè)積累、傳承獨(dú)特技術(shù)。③舉行定期的系統(tǒng)培訓(xùn)。該培訓(xùn)方式采取滾輪方式,隔一段時(shí)間定期舉行。這種培訓(xùn)方式不會(huì)因?yàn)閱T工進(jìn)入公司的時(shí)間而影響培訓(xùn)的效果。主要內(nèi)容是技能培訓(xùn),公司業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),生產(chǎn)線流程培訓(xùn)。老員工可以通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)加深領(lǐng)悟,新員工通過(guò)培訓(xùn)可以更快的開(kāi)展工作。④做好培訓(xùn)效果的評(píng)估。評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)要注意:收集準(zhǔn)確的信息;科學(xué)的整理和分析培訓(xùn)效果信息;及時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控,對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控,可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行,保證及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來(lái),以便在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。八、某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整,廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi),提出該設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組,首先,對(duì)已經(jīng)試用行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定,通過(guò)工作日寫實(shí),發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn),甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分,乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分,丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分,根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外,根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量,該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次,才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根據(jù)上述資料:(1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))。(8分)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)【答案】(1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù),即看管定額。由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管設(shè)備,其崗位定員人數(shù),亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算,公式是:班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷(工作班時(shí)間一個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間)(4分)則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)+(480-60)=1.905≈2(人/臺(tái))即0.5(臺(tái)/人)(4分)(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí),按設(shè)備定員的計(jì)算公式是:定員人數(shù)=(需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X開(kāi)動(dòng)班次)/(員工看管定額X出勤率)(5分)則:該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25X2)/(0.5X0.96%)=50/0.48=104.17≈104(人)(5分)九、某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整,廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi),提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組,首先對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定,通過(guò)工作日寫實(shí),發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn),甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分,乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分,丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)問(wèn)為60工分。此外,根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量,該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次,才
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