SAP+助力專精特新企業(yè)提升客戶營銷與服務(wù)能力（中文演講PPT）

力?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly2從端到端的功能覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)式的體驗工業(yè)產(chǎn)品可消費化銷售環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)同，客戶需求深度參與產(chǎn)品設(shè)計和交付客戶找到值得信賴的伙伴，而非一客戶愿意為品牌和持續(xù)服務(wù)買單客戶體驗萬物互聯(lián)，永遠在線，為內(nèi)外部用戶提供一致性體驗，隨時隨地可以交互??2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly的挑戰(zhàn)復(fù)雜多變的外部環(huán)境帶來對業(yè)務(wù)快速調(diào)整和響應(yīng)的高要求服務(wù)端效率低下，缺少與前端銷售業(yè)務(wù)的聯(lián)動，更沒有后市場體系過于注重產(chǎn)品技術(shù)，市場營銷、品牌出海，不知從何做起功能冗余，集成復(fù)雜度高營銷銷售過程標準化和自動化程度弱，不能轉(zhuǎn)化為營銷組織力缺乏好的工具和最佳實踐，工具創(chuàng)新投入大、風(fēng)險高、效果難以預(yù)測?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly41、業(yè)務(wù)鏈路的全覆蓋2、核心銷服流程的高效率3、向國際化、品牌化發(fā)展提供從直銷團隊，到渠道體系建設(shè)，再到服務(wù)的一體化業(yè)務(wù)聯(lián)通拉通營銷及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，模塊化，松耦合，但無縫銜接，發(fā)揮B端和C端的完整業(yè)務(wù)流程的覆蓋，支持多樣的業(yè)務(wù)模式通過智能化流程和工具為內(nèi)外部用戶提供全方位提升的客戶體驗通過數(shù)字化建設(shè)和改進，簡化內(nèi)外部流程，賦能團隊和生態(tài)伙伴，提供業(yè)務(wù)價值提供創(chuàng)新能力和行業(yè)最佳實踐，助力未來轉(zhuǎn)型豐富的國際化和當(dāng)?shù)鼗δ?，能快速響?yīng)不同國家市場和業(yè)務(wù)的模式和變化核心能力不止限于功能層面，更能包括運營，授人以漁，逐步提升品牌力完整的市場營銷業(yè)務(wù)能力框架覆蓋市場營銷的方方面面?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly51、業(yè)務(wù)鏈路的全覆蓋銷團隊，到渠道體系建設(shè)，再到服務(wù)的一體的業(yè)務(wù)模式2、核心銷服流程的高效率能化流程和工具為內(nèi)外部用戶提供全方位提升戶體驗，通過數(shù)字化建設(shè)和改進，簡化內(nèi)外部流賦能團隊和生態(tài)伙伴，提供業(yè)務(wù)價值和當(dāng)?shù)鼗δ埽芸焖夙憫?yīng)不同國家市運營，授人以漁，逐步提升品牌力要求1、業(yè)務(wù)支撐的統(tǒng)一性完整性的架構(gòu)和平臺，能夠滿足未來業(yè)務(wù)較長時間擴張的需求，數(shù)字化底座需要功能強大，模塊2、銷服流程的標準化智能化和服務(wù)管理流程的標準化和自動化，同時滿性化的銷售管理思路和要求，賦能銷售和服務(wù)團而不是給團隊枷鎖3、市場營銷的全球化品牌化不同國家市場和業(yè)務(wù)的模式和變化，提供最及能夠快速試錯和復(fù)制的行業(yè)方案?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly6?2022SAPSEoranSAP?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly移動化的充分支持前端指導(dǎo)性銷售統(tǒng)一的商品數(shù)據(jù)管理和訂單履約業(yè)務(wù)流程123提供包括B2B,B2C,B2B2C,D2C和訂單中臺、渠道管理等在內(nèi)的完整業(yè)務(wù)模式覆蓋，SAP中臺系統(tǒng)是全球最大的單個數(shù)字商務(wù)網(wǎng)絡(luò)(2020年總GMV$570B)級商務(wù)平臺解決方案，包括多國家、多語幣、多站點、多內(nèi)容等幾乎全部多樣化內(nèi)容，構(gòu)、內(nèi)容管理、渠道管理整體框架之下與ERP系統(tǒng)豐富的預(yù)置集成，形成與后端供應(yīng)鏈和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的閉環(huán)，提供觸發(fā)采購、生產(chǎn)、退貨、備件等前后端業(yè)務(wù)邏輯的集成能力$1.5B業(yè)務(wù)增長+80%線上交易增加5.000上線第一季度銷量增加7?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly8業(yè)務(wù)支撐的統(tǒng)一性完整性:營銷與服務(wù)與ERP無縫集成SAP營銷與服務(wù)?直接從ERP調(diào)取與客戶相關(guān)的信息而無需四處搜尋?實時核查客戶信息額度和ATP信息?客戶360視圖和訂單的交付情況LC報價，訂單，發(fā)貨，發(fā)票，收款?預(yù)留接口與其他系統(tǒng)對接99靈活的銷售過程里程碑和跟進事項客戶360信息123通過智能化手段進行交互式銷售。歸集一處的線索商機列表和引導(dǎo)式的銷售過程幫助銷售人員完整記錄銷售活動，通過系統(tǒng)固化最佳實踐，賦能銷售人員，增強團隊凝聚力和工作效率可以追蹤整個交付過程的進展，同步合同信息、收款情況，通過系統(tǒng)全面了解整個訂單的生命周期，了解從商機到訂單到收款的整個進程先進的服務(wù)工作臺對服務(wù)人員進行充分賦能，可以查看和客戶的完整交互歷史，提供完整的工單全生命周期管理，覆蓋自助服務(wù)，遠程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)能力97%進和應(yīng)用97%進和應(yīng)用80%服響應(yīng)時間意度提升?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly商機列表和預(yù)測性評分?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly10客戶購買流程認項目機會匹配和贏訂合同客戶購買流程認項目機會匹配和贏訂合同匹配客戶流程制定公司應(yīng)對流程決方案要求立項規(guī)劃行認的產(chǎn)標NBOSAMPLEDINDWINPMP量制定全公司可執(zhí)行、統(tǒng)一的流程不同業(yè)務(wù)類型的商機管理規(guī)范和流程模版2、提供活動標準3、記錄活動結(jié)果4、預(yù)測商機質(zhì)量客戶經(jīng)理開展的?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly12的一對一個性化營銷，包含短信、郵、社媒、線上線下等全渠道的聯(lián)動2行業(yè)化模板和策略，幫助企業(yè)快速引入新2幫助企業(yè)即化，助力企業(yè)出海拓客5x郵件營銷利潤增長110%自動化營銷效率提升30x營銷費用支出回報提升?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly開箱即用的宏觀業(yè)務(wù)分析報表營銷活動的銷售額營銷分析開箱即用的跨渠道自動化營銷程序現(xiàn)亮眼現(xiàn)亮眼-2021在黑五促銷的數(shù)據(jù)35億個信息–33億封emails&6.37億郵件被打開–19.3%打開率實時觸發(fā)事件–11億，增加了70%黑五電商銷售額達到89億美元郵件依舊是海外市場最主要的客戶觸達渠道，特別是旺季促銷SMS越來越多被應(yīng)用于及時重新觸達，例如：黑五當(dāng)天促銷提醒，或者折扣劵快過期提醒等APP內(nèi)的個性化信息推送/推薦產(chǎn)品展示實現(xiàn)?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly14?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly15業(yè)務(wù)支撐的統(tǒng)一性完整性銷服流程的標準化智能化市場營銷的全球化品牌化1、端到端營銷服務(wù)管理，提供避免業(yè)務(wù)和系統(tǒng)2、行業(yè)最佳實踐和加速包，內(nèi)幫助具體行業(yè)客戶字化賦能3、智能化移動化支撐，充分滿務(wù)對友好型和易用性的要求?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly16戶訂單/交付單ERP求戶訂單/交付單ERP求理SAPSAPCX務(wù)一體化體驗?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly17SAP解決方案的獨有優(yōu)勢：2、行業(yè)最佳實踐和加速包描，自動同步企業(yè)信用查詢軟件集成多終端的一致體驗從線上桌面瀏覽器到移動端的全功能、無縫連接體驗即使在離線狀態(tài)下，也能夠讓您與客戶實時建立聯(lián)系,規(guī)劃活動,及跟蹤業(yè)績??2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly19?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly20銷分銷業(yè)務(wù)平臺客戶簡介兆易創(chuàng)新總部位于中國，是一家全球化的芯片設(shè)計公司，也是國內(nèi)存儲芯片設(shè)計的獨角獸上市公司，兆易創(chuàng)新專注在各類存業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)?全球化的業(yè)務(wù)布局，全面服務(wù)國內(nèi)和海外客戶，需要多地區(qū)、多語言、多幣種的支持?需要實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的市場化運營與經(jīng)銷商、合作伙伴在業(yè)務(wù)上緊密協(xié)同?需要統(tǒng)一的銷售平臺、優(yōu)化銷售流程，建立銷售機會的統(tǒng)一管理，提高銷售預(yù)測的準確率?需要打通前端CRM需求與后端供應(yīng)鏈的連接，實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同業(yè)務(wù)價值?創(chuàng)新的中國、美國雙數(shù)據(jù)中心的云架構(gòu)，支持中國大陸、中國臺灣、美國、歐洲、日本、韓國等分支機構(gòu)業(yè)運營需要不斷擴展和集成理平臺，保證客戶信息的一致性?全球化的數(shù)字化平臺，提供了企業(yè)級的協(xié)作環(huán)境，加強公司各部門間及合作伙伴之間的協(xié)作?提供高效的移動端訪問支持，提升CRM系統(tǒng)的接受度和銷售效率后臺信息無縫集成，提高客戶支持及服務(wù)滿意度?智能化的HANA平臺為管理決策提供實時數(shù)據(jù)支撐?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly21SAP幫助德國普茨邁斯特機械(Putzmeister)伙伴的一站式數(shù)字化平臺?普茨邁斯特集團從事開發(fā)、生產(chǎn)和銷售各類混凝土輸送該細分市場的隱形冠軍?普茨邁斯特集團借助SAPCX，構(gòu)建了全渠道、高效率、直接觸達終端客戶和渠道伙伴的門戶平臺?該平臺包含客戶自助服務(wù)、個性化推薦、配置報價、整快速迭代、提供一站式服務(wù)?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly22SAP幫助德國賀爾碧格自動化(Hoerbiger)和收益自動化技術(shù)及傳動技術(shù)領(lǐng)域都是世界上行業(yè)的領(lǐng)先者，其產(chǎn)品遍布制造、石油、化工、鋼鐵、造船、電力、醫(yī)藥、食品加工等工業(yè)領(lǐng)域?普茨邁斯特集團借助SAPCX，借助硬件和軟件結(jié)合的創(chuàng)新模式，通過移動化和智能化手?客戶由此實現(xiàn)了7X24小時的設(shè)備監(jiān)控和遠程服務(wù)單受理，極大降低遠程工作的信務(wù)體系構(gòu)建在了統(tǒng)一平臺之上??2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly銷服務(wù)體系客戶簡介紐威閥門，一直致力于為客戶提供全套工業(yè)閥門解決方案，自2003年起已成為中國最大和世界知名的工業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)尚未建立完整的營銷、銷售、售后服務(wù)體系，無法支業(yè)務(wù)價值紐威閥門于2016年選定SAP客戶體驗套件作為營銷管理系統(tǒng)，項目由SAP原廠實施，?通過實施營銷管理系統(tǒng)，紐威建立了系統(tǒng)化的銷售管理體系，脫離了過去人管?建立線索、商機、訂單、服務(wù)全流程閉環(huán)管理?整理完善了客戶主數(shù)據(jù)，進一步做客戶挖掘?銷售過程可視化，透明、可控、高效與服務(wù)CloudforCustomer商務(wù)云銷售與客服消費滿意與服務(wù)CloudforCustomer商務(wù)云銷售與客服消費滿意再營銷?2019SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.?SAP整體布局市場營銷云平臺Commerce平臺CommerceCloud理臺成交接觸互動?2022SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.|INTERNAL-SAPandCustomersonly25SAP包–三大組合性完整性標準化智能化服服聆聽聯(lián)系方式：SAP中國南區(qū)資深方案架構(gòu)師John.chen06@SAP成長型企業(yè)社區(qū) (注冊后，請關(guān)注會后微信消息及郵件推送。如果已通過微信公眾號報名，無需再注冊。)如需了解更多活動及產(chǎn)品信息，請隨時和我們?nèi)〉寐?lián)系：400002-3266sap_galaxy_campaign@智力興企產(chǎn)業(yè)報國CMC國際注冊管理咨詢師零牌顧問高級顧問課程導(dǎo)師：許宇航B2B新利器——營銷標準化CMC國際注冊管理咨詢師零牌顧問高級顧問課程導(dǎo)師：許宇航B2B新利器——營銷標準化從老板營銷走向組織營銷BB構(gòu)建有市場拓展能力的基礎(chǔ)體系6085xuyuhang@8890智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001?高高級顧問：許宇航渠道運營實戰(zhàn)專家CMC國際注冊管理咨詢師渠道運營實戰(zhàn)專家零牌顧問機構(gòu)高級顧問行動學(xué)習(xí)高級促動師零牌顧問機構(gòu)高級顧問營銷管理實戰(zhàn)專家提升規(guī)劃，、存量客戶服務(wù)。作品：《營銷標準化》代表客戶：中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、中國電信湖南省公司、中國電信江蘇省公司、廣東拉多美集團、廣西奧順儀器、湖南漢方神農(nóng)中醫(yī)館、唐人神集團、瑞普生物科技公司、南通富美服飾、廣亞駿富、好萊客定制家居、西頓照明、河南歐蘭德種業(yè)、華南泵業(yè)、盟大集團、山東和而潤集團、振升鋁材、容大生物科技、湖南松井新材料……智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001產(chǎn)一．專精特新企業(yè)跨量級突破——營銷力提升產(chǎn)渠渠道渠道推力品牌拉力品牌營銷長短結(jié)合品效合一渠道營銷品牌營銷持續(xù)變現(xiàn)快速變現(xiàn)智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001全國品牌產(chǎn)業(yè)經(jīng)營企業(yè)家品牌組織營銷強勢品牌·市場爆破企業(yè)品牌·全國品牌產(chǎn)業(yè)經(jīng)營企業(yè)家品牌組織營銷強勢品牌·市場爆破企業(yè)品牌·企業(yè)家IP產(chǎn)品經(jīng)營智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001域品牌產(chǎn)品品牌·當(dāng)?shù)仄放破放仆黄破放凭仃嚩喈a(chǎn)業(yè)經(jīng)營國際化品牌品牌突破品牌矩陣成本不斷攀升利潤率、人效追求“小而美”成本不斷攀升利潤率、人效企業(yè)用營收規(guī)模來限定自己把“小而美”作為追求的目標是偽命題可以不做大，但是不能不增長做大的過程本質(zhì)是求增長大目標拉動強實力《孫子兵法》的“求其上，得其中，求其中，得其下，求其下，必敗。智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001循循環(huán)營銷的價值在于增量工作客源訂單智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001進入第二領(lǐng)域第二曲線第一曲線破局點某領(lǐng)域做到全國/全球第一進入第二領(lǐng)域第二曲線第一曲線破局點某領(lǐng)域做到全國/全球第一極限點小客戶做減法專注一個行業(yè)不專注一個行業(yè)不變智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001做新求特做專做精求新求專求精因是什么？ 信賴 地位做新求特做專做精求新求專求精因是什么？ 信賴 地位群-解決方案-產(chǎn)品-技術(shù)在謀劃上“求”在行為上“做”在謀劃上“求”做做特 案方案？智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001智智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001掐尖法營銷的價值在于增量掐尖法行業(yè)法地域法營銷是感知市場風(fēng)雨變化、晴雨雷暴的戰(zhàn)略地域法性職能，是市場排頭兵，肩負著企業(yè)的未來。跟隨法集團法供應(yīng)鏈法市場拓展七法單兵作戰(zhàn)oo團隊作戰(zhàn)智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001營銷 (抓營銷 (抓營銷的四大發(fā)展階段營銷組織↑↑業(yè)務(wù)訂單)組組織營銷↑團隊營銷↑精英營銷↑老板營銷資源鏈資源鏈接↑團隊作戰(zhàn)↑單兵作戰(zhàn)↑老板作戰(zhàn)戰(zhàn)略契合資源整合一群金牌業(yè)務(wù)員營銷人才輩出依賴金牌業(yè)務(wù)員依賴老板智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001獨門絕技技術(shù)基因一項獨門絕技在很多領(lǐng)域都有細分機會多元應(yīng)用獨門絕技技術(shù)基因一項獨門絕技在很多領(lǐng)域都有細分機會多元應(yīng)用多項絕活+技術(shù)迭加(如IT+技術(shù)迭加(如IT)飽滿基于技術(shù)的多產(chǎn)業(yè)布局智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001持續(xù)創(chuàng)造全球利基市場的NO.1n50多億人民幣的規(guī)模n凈利潤率還能高達22.5%n每年，日東電工銷售收入的30%以上，都來自近三年開發(fā)的新產(chǎn)品。智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001????主業(yè)：以貼、涂、粘合技術(shù)為基礎(chǔ)，拓展目標市場年來，電子器械、醫(yī)藥品、水處理設(shè)備不遠離日用品市場追求利基頂層不輕易放棄所關(guān)注的技術(shù)在被需要之前，一直隱忍等待第一款產(chǎn)品：電氣絕緣清漆后開發(fā)出黑膠帶、防腐劑膠帶等產(chǎn)品奠定了在絕緣材料領(lǐng)域的地位智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001從從生產(chǎn)半導(dǎo)體到水處理技技術(shù)新技術(shù)現(xiàn)有技術(shù)維修技術(shù)【清洗更換】水工廠管理服務(wù)業(yè)務(wù)工業(yè)廢水凈化膜【半導(dǎo)體生產(chǎn)過程】海水淡化膜【RO膜】新新的場現(xiàn)有市從從工業(yè)用的膠條到醫(yī)療用藥劑技術(shù)經(jīng)皮膚吸收型醫(yī)藥品【哮喘、尼古丁】膠條醫(yī)用膠條新新的場現(xiàn)有市新技術(shù)現(xiàn)有技術(shù)新技術(shù)技技術(shù)智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001二、專精特新企業(yè)B2B營銷特點1、領(lǐng)域細分、專業(yè)細分專業(yè)化特色化創(chuàng)新型專業(yè)化特色化創(chuàng)新型主創(chuàng)新智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001專業(yè)化+差異化精細化特色化創(chuàng)新型戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略成長點帶動公司的成長。智力興企產(chǎn)業(yè)報國?Copyright：ZEROConsultingsince2001需求定義快速行動背景把握熱情需求定義快速行動背景把握熱情2、技術(shù)性強、項目管理制需求的相關(guān)信息 戶對本公司提出的具體需求☆與業(yè)務(wù)相關(guān)☆與業(yè)務(wù)相關(guān)☆與職務(wù)相關(guān)☆與企業(yè)相關(guān)☆與客戶相關(guān)☆與發(fā)展相關(guān)☆