超市管理人員中層修煉課件

聯(lián)家中層修煉手冊

向上管理、向下負責(zé)、對內(nèi)嚴格、對人寬容

2023/2/712017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會目錄四、中層管理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)一、中層管理的定位與價值二、中層管理的現(xiàn)狀三、中層管理修煉手冊2023/2/722017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會

第一章：中層管理的定位與價值2023/2/732017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會漢堡面包式結(jié)構(gòu)上級下屬

供應(yīng)商及客戶

同級管理者

中層管理漢堡包原理：一個十塊錢的漢堡，如果把中間的拿掉，那剩下的部分上邊是面包，下面還是面包，最多也就值1塊錢，說以說最珍貴的在中間。企業(yè)的中層就如何漢堡包中的那片肉，承上啟下，是公司的中流砥柱。2023/2/752017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會

金字塔式：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖如果沒有中層管理者的執(zhí)行力，再好的戰(zhàn)略都無法落地，只能飄在半空中中層首先是中“堅”力量中層自然是中“間”力量中層自然是中“煎”力量中層自然是中“艱”力量中層的價值2023/2/762017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會中層管理者作用的特殊性努力成為上司的左膀右臂盡力當(dāng)好團隊的“帶頭人”充分發(fā)揮上下級間的鏈接作用有效發(fā)揮緩沖矛盾的作用作用發(fā)揮的好，就是上司與下屬聯(lián)系的一座橋梁；發(fā)揮的不好，就是橫在上司與下屬之間的一堵墻。2023/2/772017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會作為一個中層管理者，你是否會常常感到迷惑？為什么你每天都忙而無功？為什么你的下屬總是不能勝任他的工作？為什么你的上司對的業(yè)績總是不滿意？為什么你總是又忙又累卻沒有成績？為什么你努力進取，卻總是感覺升值無望？為什么你業(yè)績出色卻不知道怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？為什么你總是說的跟想的不一樣，話該怎么說才好呢？2023/2/792017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會中層現(xiàn)狀忙：1、到處“救火”，卻找不到“火源”2、

忙拆分就是“心”“亡”即‘’心死‘’亂：既要做業(yè)績也要做管理，倆邊就像“蹺蹺板”，按了這邊，那邊又翹起來了。煩：1、‘’夾心餅干‘’、“上面逼，下面鬧“，每天不是在為自己忙，而是為別人忙2、戲稱“中層中層、一事無成”累：1、因為忙，沒有精力和方式方法去輔導(dǎo)員工，導(dǎo)致員工成長慢，勝任力不足2、在部門中“既當(dāng)?shù)?，又?dāng)媽”其中辛苦也只有自己知道企業(yè)中層就是主宰、影響企業(yè)的重要群體，也是阻礙、拖垮企業(yè)的重要群里2023/2/7102017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會中層現(xiàn)狀分析

有缺口的句號一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？”企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。

他反問道：“這是什么？”“零”？“圈”？“未完成的事業(yè)”？“成功”......臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！绷魝€缺口給他人，并不說明自己的能力不強。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界一、重任務(wù)、輕管理2023/2/7112017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會中層修煉刻不容緩許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作習(xí)慣和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的管理理念。2023/2/7132017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會第三章：中層管理修煉手冊2023/2/7142017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會一、認清自我才能準確定位認清自我，熟知自己的技能，才能有效的加以利用?？吹阶约旱膬?yōu)點，也要了解自己的缺點、正視自己的短處并積極改進。

失誤是走向成功的起點，而不是真正意義上的失敗

2023/2/7152017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會三、要“做‘’主管而不是“坐”主管執(zhí)行力：速度、質(zhì)量執(zhí)行，要保證速度執(zhí)行，要保證質(zhì)量執(zhí)行，要自動自發(fā)

執(zhí)行力—以身作則，高效執(zhí)行不要任務(wù)要結(jié)果高效執(zhí)行，從拒絕“借口”開始自動自發(fā)，最有效的執(zhí)行力修煉人格，從根源提升贏在執(zhí)行力馬上就辦，辦就辦好2023/2/7172017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會四、優(yōu)秀中層如何更好的配合領(lǐng)導(dǎo)仁者必敬人，尊重領(lǐng)導(dǎo)是永遠不變的法則；藏匿鋒芒，表現(xiàn)自己有分寸；維護上司權(quán)利；服從第一，溝通第二；帶著方案請示：上司只做選擇題；匯報工作，用數(shù)字和結(jié)果說話；夾縫中求生存：理智應(yīng)對與領(lǐng)導(dǎo)的沖突；2023/2/7182017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會五、優(yōu)秀中層的下屬平衡心術(shù)1、敢授權(quán)才有真實力適度授權(quán)，有目的的授權(quán)、不可交授權(quán)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)、量力授權(quán)、逐級授權(quán)2、尊重下屬下屬其實是你的合作者，肯定、尊重和包容下屬的差異性3、激發(fā)下屬的歸屬感4、引導(dǎo)下屬進行良性競爭5、培植下屬自信心，提高部門業(yè)績將員工名字長掛嘴邊，有事找下屬商量、提供成功的機會、奉行‘’重擔(dān)子’主義2023/2/7192017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會七、溝通成就美好未來溝通是最基本的管理技能

一是自我溝通二是與家人和朋友的溝通2023/2/7212017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會70%的問題，是由于溝通不當(dāng)造成的

誰是該來的有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說："怎麼搞的，該來的客人還不來?”一些敏感的客人聽到了，心想："該來的沒來，那我們是不該來的羅?”於是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說："怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一聽，又想："走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了!”於是又都走了。最後只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說："你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！敝魅舜蠼性┩?，急忙解釋說："我并不是叫他們走哇!”朋友聽了大為光火，說："不是叫他們走，那就是叫我走了。”說完，頭也不回地離開了。你會傾聽嗎？一位母親問她的孩子："如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰巧有兩個蘋果，你會怎么做呢？”

兒子歪著腦袋想了一會兒，說："我會把兩個蘋果都咬一口。"可想而知，那位母親有多么的失望。她本想像別的父母一樣，對孩子訓(xùn)斥一番，然后再教孩子怎樣做，可就在話即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。

母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問："能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？"

兒子眨眨眼睛，一臉的童真："因為…因為我想把最甜的一個給媽媽！”

霎時，母親的眼里充滿了淚花……！

2023/2/7222017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會溝通的三要點讓對方聽的進去讓對方聽得合理讓對方聽的樂意溝通的白金定律：你必須知道說什么你必須知道對誰說你必須知道什么時候說你必須知道怎么說2023/2/7232017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會什么是管理者管理者：讓其他的工作有前瞻性、秩序性和目標(biāo)性，讓工作得以整合，并獲得成效?？偨Y(jié)：規(guī)劃、組織、激勵、指揮和控制很多中層管理者抱怨自己部門的工作氛圍不好，員工士氣不佳，沒有工作意愿，沒有太多責(zé)任心等等，其實，作為管理者，去創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，激發(fā)下屬的工作意愿和潛力，完成企業(yè)的任務(wù)是你的職責(zé)所在2023/2/7252017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會一、較強的管理能力管理方法管理水平管理人事二、必不可少的專業(yè)知識

知識，是中層主管的寶貴財富；

專業(yè)知識不但是征服困難的力量，也是征服人心的力量。三、良好的職業(yè)道德1、良好的職業(yè)道德是取得上司信任的前提

2、優(yōu)良美好的職業(yè)道德能贏得屬下的敬服3、中層主管的職業(yè)道德水平可能影響到整個團隊或企業(yè)一、團隊管理基本方法2023/2/7262017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會1、樹立‘’吳越同舟”的共事理念

1）大家好才是真的好

2）配合他人，不設(shè)障礙

3）競爭可有，但要拿捏分寸

4）跟主觀主義說再見2、能“成人之美”，功勞面前別太著急3、多伸出援助之手，但不做老好人，幫助別人的同時就是在幫助自己4、懂得和諧與制衡原則5、距離太近太遠都傷自己同級相處原則2023/2/7292017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會一、打造團隊凝聚力共同目標(biāo)，團隊協(xié)作、角色定位、互相激勵二、樹立自己的權(quán)威不要左右為難，喪失權(quán)威及時果斷作出決定三、人情達練，和對手也要搞好關(guān)系放棄所有的成見，以欣賞的眼光去了解對方，就會發(fā)現(xiàn)，即使是對手，也有一些值得我們學(xué)習(xí)的地方四、上司批評你的下屬是，你該怎辦檢討自己在平常工作中的過失直截了當(dāng)向上司匯報正確的信息立場堅定，是非曲直判斷清楚三、部門角色認知：對外護短，對內(nèi)嚴打2023/2/7302017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會2017年聯(lián)家新進管理人才座談會

用放大鏡看下屬的優(yōu)點，用望遠鏡看下屬的缺點充分肯定下屬的工作成果懂激勵，讓下屬動起來四、慧眼識英才2023/2/7312017年聯(lián)家新