誰說銷售一定要上門

誰說銷售一定要上門？

電話銷售和上門銷售是傳統(tǒng)銷售中最主要的兩種模式。當(dāng)然，這兩種模式的優(yōu)劣勢(shì)同樣明顯：電話銷售，雖然一天可以溝通幾十個(gè)客戶，“效率”看似很高，但在防騷擾電話如防核擴(kuò)散的今天，成功率能達(dá)到10℅就算你能耐;而上門拜訪，由于面對(duì)面溝通增加信任感，成功率要高很多，但成本高、拜訪效率也非常低下。如何揚(yáng)二者之長、避二者之短？如何在新加坡把產(chǎn)品賣給中國？丁女士是比利時(shí)某公司中國區(qū)總經(jīng)理。為了提高香港地區(qū)的銷售運(yùn)營效率，公司決定采購一套CRM系統(tǒng)用作客戶管理。作為CRM領(lǐng)域的老大，美國SF公司當(dāng)時(shí)卻僅在亞洲的新加坡設(shè)立了一個(gè)辦事處。決策者在北京辦公，主要使用者在香港，供應(yīng)商卻在新加坡。丁女士非常疑慮：SF在新加坡，未來怎么給我們提供支持？畢竟，后期還有大量的培訓(xùn)和應(yīng)用需要落地。丁女士決定先看一場(chǎng)戲：看看SF如何把東西賣給她？得到丁女士的采購需求后，SF沒有立即派人飛赴北京或者香港，而是給丁女士打了個(gè)電話。電話內(nèi)容很簡單，就是約她方便時(shí)在線體驗(yàn)SF公司的產(chǎn)品;體驗(yàn)方式也很簡單，登陸SF公司發(fā)給丁女士郵件中的一個(gè)鏈接，輸入密碼即可。丁女士在登陸對(duì)方給的鏈接后，首先就看到了SF公司銷售人員的視頻，一個(gè)很親切的年輕女孩。丁女士感覺一下就被對(duì)方拉近了心理距離。女孩接著利用PPT共享、白板共享等功能，圖文聲音并茂地在網(wǎng)絡(luò)上給丁女士介紹起SF公司的產(chǎn)品，效果就像當(dāng)面講解、交流一樣。之后，女孩把更多的時(shí)間留給了丁女士自己去操作、體驗(yàn)，并且通過屏幕共享觀看和指導(dǎo)丁女士的每一步操作，有任何疑問時(shí)及時(shí)給予解答，同時(shí)記錄了丁女士對(duì)軟件的特殊要求和改進(jìn)建議。幾天之后，女孩再次邀請(qǐng)丁女士及香港員工登陸新的網(wǎng)絡(luò)界面，體驗(yàn)按照他們的需求已經(jīng)重新配置過的系統(tǒng)。這一次，香港公司員工和丁女士同時(shí)在香港和北京試用了網(wǎng)絡(luò)上的這套新系統(tǒng)，雙方都覺得相當(dāng)滿意。一筆大額采購就這樣一次面沒見成交了!其實(shí)，這種以網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)(WebTouch)為核心，融合了視頻、網(wǎng)絡(luò)分享、文檔演示、電話會(huì)議為一體的網(wǎng)絡(luò)銷售，早已流行于美國營銷界。替代50℅的上門拜訪在國內(nèi)傳統(tǒng)的復(fù)雜項(xiàng)目銷售中，我們發(fā)現(xiàn)：其中50℅是在做客戶的關(guān)系，而另外50℅則只是產(chǎn)品、技術(shù)等知識(shí)或方案的傳遞。在傳統(tǒng)觀念里，溝通這種專業(yè)問題，就必須帶著公司的全套授權(quán)文件以及產(chǎn)品和技術(shù)人員，然后當(dāng)面去拜訪客戶，因?yàn)殡娫捇蚱渌绞胶茈y說清楚。但是，這樣卻有三個(gè)非常嚴(yán)重的問題：1.客戶以及自己公司專業(yè)技術(shù)人員的時(shí)間都很難約;2.這一階段的專業(yè)溝通以及簽單之后的培訓(xùn)等需要頻繁溝通，若頻繁上門，其直接后果就是服務(wù)成本大幅增長，而羊毛出在羊身上，最終都會(huì)轉(zhuǎn)嫁給客戶;3.由于一般公司技術(shù)人員有限而項(xiàng)目眾多，銷售人員帶到客戶那兒去的技術(shù)專家很有可能并不是最優(yōu)秀的，而專業(yè)上一旦有所紕漏，結(jié)果很可能會(huì)功敗垂成。如何解決這個(gè)問題？在網(wǎng)絡(luò)銷售興起后，對(duì)于技術(shù)和知識(shí)方面的傳遞，其實(shí)完全可以通過網(wǎng)絡(luò)替代。如同案例中的SF公司一樣，我們完全可以利用網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，通過文件/屏幕/白板共享∕演示、聲音溝通等多種手段，讓客戶全方位了解我們的產(chǎn)品和技術(shù)。這樣還有一個(gè)好處，因?yàn)槭沁h(yuǎn)程解決，技術(shù)人員都不需要出去，所以，公司可以最有效地利用優(yōu)秀技術(shù)人員的時(shí)間。甚至，當(dāng)有多家客戶時(shí)，可以約定時(shí)間由專家集體來做介紹和解答。如此，公司的專業(yè)性得到了有力保障，實(shí)際效率也明顯提高。所以，在前期做好必要的客情溝通后，一旦進(jìn)入到產(chǎn)品、技術(shù)等專業(yè)溝通階段，完全可以利用網(wǎng)絡(luò)提供大部分乃至全部的遠(yuǎn)程支持。未來采購越透明，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持的優(yōu)勢(shì)將越發(fā)明顯。簽單率如何提高了2.5倍不可否認(rèn)，電話銷售目前仍然被企業(yè)廣泛使用。包括阿里巴巴、百度以及各大保險(xiǎn)公司在內(nèi)的許多企業(yè)，甚至建有上千人的電話銷售團(tuán)隊(duì)——呼叫中心。眾所周知，這種電話銷售被拒絕的概率非常高。原因何在？一則客戶害怕騷擾，二則電話銷售的可信任度非常低。前一點(diǎn)我們無法避免，但可以通過努力，盡量減弱客戶的排斥感，比如語氣盡可能真誠，話語盡可能簡短。而第二點(diǎn)，我們利用網(wǎng)絡(luò)及視頻，讓客戶看到公司甚至產(chǎn)品實(shí)景，同時(shí)通過共享文檔、演示圖片以及客戶的體驗(yàn)操作等，強(qiáng)化客戶的直觀了解，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的信任感。國內(nèi)有一家此前以電話銷售為主的C企業(yè)，在經(jīng)過反復(fù)的話術(shù)培訓(xùn)之后，整體簽單率達(dá)到了10℅。后來在引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售后，公司改變了銷售策略：在市場(chǎng)部通過廣告、活動(dòng)、公關(guān)等各種途徑獲得有效銷售線索后，銷售部人員第一次電話跟進(jìn)時(shí)，不再強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，而是簡略而有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品和回答問題后，重點(diǎn)轉(zhuǎn)到邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)上做體驗(yàn)?？蛻粢坏┙邮苎?qǐng)開始體驗(yàn)，則可以在網(wǎng)頁上看到C企業(yè)銷售人員的視頻，同時(shí)可以看到銷售人員遠(yuǎn)程展示的PPT以及軟件實(shí)際操作。之后，銷售人員會(huì)通過遠(yuǎn)程屏幕共享介紹產(chǎn)品、展示公司實(shí)景及獲獎(jiǎng)證書等，并配合專業(yè)技術(shù)人員通過聲音、視頻、文檔展示等多種手段解答客戶體驗(yàn)中的各種疑問，最終增強(qiáng)客戶的信任感。如此，由于態(tài)度真誠、內(nèi)容簡短且有一定的吸引力，第一次電話邀約時(shí)，成功率提高到50℅;而客戶參與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)后，由于對(duì)產(chǎn)品有了相當(dāng)?shù)男刨?，簽約率往往高達(dá)70℅～80℅。因此，最終的成單率為50℅×70℅=35℅，叫此前電話銷售10℅的成功率，提高了2.5倍還多。為什么？根本原因就在于網(wǎng)絡(luò)銷售和體驗(yàn)解決了電話銷售中的信任度問題。不可取代的上門拜訪不難預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)銷售因?yàn)榧骖櫫穗娫掍N售和上門拜訪兩者之長，極大地提高了銷售效率，未來必將成為第三種主流的銷售模式，且更受企業(yè)歡迎。但是，無論如何，有兩方面的上門拜訪仍不可少：一是對(duì)部分大客戶的拜訪，二是對(duì)某些客戶高管的拜訪。上門能產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感和親切感。對(duì)很多大客戶來說，如果你從來都不上門，他可能會(huì)想：