客房服務(wù)員工作職責(zé)（10篇）

第7頁共7頁客房服務(wù)員?工作職責(zé)?1、服從領(lǐng)?導(dǎo)、熱愛本?職工作，敬?業(yè)，愛業(yè)，?自覺遵守本?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、領(lǐng)取樓?層萬能鑰匙?，清掃客房?，填寫服務(wù)?員工作報(bào)告?中的各項(xiàng)內(nèi)?容。3、?客房內(nèi)各項(xiàng)?物品衛(wèi)生整?潔、擺放整?齊。嚴(yán)格按?衛(wèi)生防疫部?門要求(一?沖、二洗、?三消毒、四?保潔)，對(duì)?客房水杯、?衛(wèi)生潔具等?進(jìn)行消毒。?及時(shí)補(bǔ)充客?人所需的各?類物品。正?確使用清潔?設(shè)備和用具?，保持工作?間、工作車?及各類用品?的整齊、清?潔。4、?及時(shí)清理客?房內(nèi)的餐具?，放置在本?樓層的工作?間內(nèi)，并通?知餐飲部收?回。5、?了解客情，?當(dāng)班期間不?定期樓面巡?查，注意門?、鎖、會(huì)客?情況，做好?巡查記錄。?6、隨時(shí)?做好樓面(?走廊、扶梯?、外窗玻璃?、窗槽等)?的公共衛(wèi)生?，保持樓層?整潔;7?、檢查房間?內(nèi)小酒吧飲?品的消耗情?況，準(zhǔn)確清?點(diǎn)、開帳并?及時(shí)補(bǔ)充。?如發(fā)現(xiàn)客人?遺留物，立?即報(bào)告領(lǐng)班?并交服務(wù)中?心。8、?客人離店后?，及時(shí)查看?房間設(shè)備物?品是否齊全?和有無損壞?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)向領(lǐng)班?和前臺(tái)報(bào)告?。9、做?好設(shè)施的使?用和日常保?養(yǎng)。正確掌?握各類電器?的使用方法?，并根據(jù)天?氣情況做好?照明、空調(diào)?等設(shè)備的開?關(guān)和調(diào)節(jié)。?10、做?好交接班工?作。交清鑰?匙，交清房?態(tài)，交清交?班記錄。?11、認(rèn)真?聽取賓客的?意見，并將?客人的信息?及建議及時(shí)?反饋給客房?經(jīng)理。1?2、愛惜酒?店財(cái)產(chǎn)，力?行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項(xiàng)事宜。努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不斷?提高服務(wù)技?能及服務(wù)水?平。客房?服務(wù)員工作?職責(zé)（二）?1.負(fù)責(zé)?清潔房間及?所屬樓層公?共區(qū)衛(wèi)生至?達(dá)標(biāo)為止。?2.負(fù)責(zé)?提供開床服?務(wù)。3.?提供住客一?般的服務(wù)，?如擦皮鞋，?交收洗衣，?補(bǔ)充酒水等?。4.報(bào)?告及補(bǔ)充房?間內(nèi)小型酒?吧之消耗量?。5.報(bào)?告一切有關(guān)?住客之特殊?行為或患病?情況。6?.填寫服務(wù)?員報(bào)告表。?7.報(bào)告?房間維修事?宜給主管/?領(lǐng)班。8?.查報(bào)退房?。9.報(bào)?告主管/領(lǐng)?班有關(guān)住客?的遺留物品?。10.?報(bào)告房間之?損壞或物品?的丟失。?____點(diǎn)?存樓層布草?。___?_處理房間?內(nèi)的飲食餐?具及餐車等?。13.?回答住客的?疑問及推廣?飯店的設(shè)施?。14.?負(fù)責(zé)開啟房?門給有關(guān)部?門的員工執(zhí)?行工作。?15.向主?管/領(lǐng)班報(bào)?告有關(guān)樓層?或房間的保?安事項(xiàng)。?16.提供?禮貌及良好?服務(wù)?？?房服務(wù)員工?作職責(zé)（三?）工作范?圍：客房?服務(wù)員要保?證工作區(qū)域?內(nèi)的客房和?走廊公區(qū)是?按照酒店的?標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行?清潔的。?基本職責(zé)：?1、每天?上班前檢查?自己的儀容?儀表，保證?符合酒店的?要求。2?、每天準(zhǔn)時(shí)?到樓層簽到?。3、到?前臺(tái)領(lǐng)取鑰?匙和工作表?，檢查是否?有錯(cuò)誤，離?開前臺(tái)前將?鑰匙放到口?袋里。4?、檢查工作?車和清潔框?，看清潔用?品和客用品?是否補(bǔ)充齊?全。5、?清潔走廊和?公區(qū)衛(wèi)生，?檢查并清潔?煙灰缸和電?梯門。6?、檢查空房?并且除塵，?確保房態(tài)和?房態(tài)表上的?一致。7?、確保在上?午九點(diǎn)之前?完成以上工?作。8、?先清潔退客?房，再清潔?住客房。?9、在推出?工作車和吸?塵器的同時(shí)?要把工作間?的門鎖上。?10、記?住，在任何?情況下，工?作車和吸塵?器都不能堵?塞走廊和安?全出口。?11、在按?門鈴之前，?檢查房間是?否反鎖或者?掛有DND?(請(qǐng)勿打擾?)牌。如果?有就意味著?客人在房間?并且不希望?被打擾。下?午兩點(diǎn)以后?，可以通知?前臺(tái)給客人?打電話，詢?問客人是否?需要打掃衛(wèi)?生。12?、如果掛有?“請(qǐng)勿打擾?”的房間，?絕不能按門?鈴及進(jìn)房間?。如果是離?店房，第一?時(shí)間咨詢前?臺(tái)，按門鈴?并報(bào)“你好?，服務(wù)員。?”如果沒有?回應(yīng)，開門?后報(bào)“你好?，服務(wù)員，?我可以進(jìn)去?嗎?”1?3、在清潔?房間衛(wèi)生時(shí)?，房門應(yīng)始?終保持敞開?狀態(tài)。1?4、清潔房?間時(shí)，請(qǐng)按?照房間清潔?流程及標(biāo)準(zhǔn)?來做。1?5、在撤床?上用品時(shí)，?一定要一層?一層的撤，?千萬不要將?客人的衣物?和其他物品?撤出來。?16、在你?的班上，你?要做如下事?情：a、按?照酒店的程?序檢查并補(bǔ)?充客房客售?品及酒水。?b、檢查并?收取客人要?洗的衣物。?c、對(duì)于撿?到的客人遺?留物品要交?到前臺(tái)或主?管處。d、?根據(jù)要求提?供其他的服?務(wù)。17?、如果在你?的區(qū)域有因?為客人在房?間或掛著“?請(qǐng)勿打擾”?而不能清潔?的房間，要?聯(lián)系你的主?管或你的同?事，合作其?他的房間，?不要閑著浪?費(fèi)時(shí)間。?18、所有?清潔過的房?間要在你的?工作表上體?現(xiàn)出來。?19、要特?別注意走廊?的地毯，如?果臟了，要?進(jìn)行吸塵。?20、完?成你的工作?后，要將工?作車推回工?作間，清潔?工作車和清?潔筐，并且?補(bǔ)充客用品?和布草。?21、向你?的主管報(bào)告?當(dāng)天的特殊?事項(xiàng)。2?2、扔垃圾?，看一下你?明天的班次?，如果明天?休息，要和?替班人員做?好交接。?23、簽退?，去前臺(tái)交?鑰匙和工作?表。(本?文素材來源?于網(wǎng)絡(luò)，如?有侵權(quán)，請(qǐng)?聯(lián)系刪除。?)客房服?務(wù)員工作職?責(zé)（四）?1.按照本?崗位的工作?程序和操作?標(biāo)準(zhǔn)，為客?人提供優(yōu)質(zhì)?高效的房間?清理和客房?服務(wù)。2?.清掃與整?理客房，補(bǔ)?充房內(nèi)各種?日月消耗品?，認(rèn)真填寫?工作記錄。?3.檢查?及匯報(bào)房況?、客房設(shè)備?及客人遺留?遺失物品的?情況。4?.負(fù)責(zé)樓層?公共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔工?作。5.?整理、清潔?、保養(yǎng)工作?車、清潔設(shè)?備、工具等?。6.為?客人提供夜?床服務(wù)。?7.布置V?IP房。?8.配合相?關(guān)部門進(jìn)行?服務(wù)?？?房服務(wù)員工?作職責(zé)（五?）1、負(fù)?責(zé)客房和樓?層公共區(qū)域?的衛(wèi)生清潔?工作，為賓?客提供干凈?、舒適的客?房和環(huán)境?2、每日按?酒店工作流?程和規(guī)范清?潔整理客房?以及公共區(qū)?域衛(wèi)生3?、認(rèn)真填寫?工作日志,?特殊情況做?好記錄并及?時(shí)向主管反?映4、規(guī)?范著裝，做?到“三輕”?：說話輕、?動(dòng)作輕、走?路輕，營造?良好環(huán)境?5、檢查退?房，按規(guī)范?處理賓客遺?留物品,及?時(shí)報(bào)告上級(jí)?和前臺(tái)6?、發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備的故障?和損壞，立?即報(bào)告上級(jí)?7、做好?客房和工作?間鑰匙及對(duì)?講機(jī)的領(lǐng)用?、保管和交?接工作8?、及時(shí)解決?客人提出的?需求，安撫?和處理客人?的投訴，超?出權(quán)限及時(shí)?報(bào)告上級(jí)?9、時(shí)刻提?高安全防范?意識(shí)，發(fā)現(xiàn)?可疑的人和?事，立即報(bào)?告上級(jí)1?0、每天按?照規(guī)范進(jìn)行?布件、消耗?品等客用物?品的領(lǐng)用、?清點(diǎn)、補(bǔ)充?，下班前清?潔工作間、?工作車、清?潔工等1?1、工作中?遇到困難或?不能解決的?問題，及時(shí)?報(bào)告客房領(lǐng)?班12、?完成上級(jí)指?派的其它任?務(wù)客房服?務(wù)員工作職?責(zé)（六）?1.檢查退?房，按規(guī)范?處理客人遺?留物品，及?時(shí)報(bào)告上級(jí)?和前臺(tái)；?2.按標(biāo)準(zhǔn)?消毒房間已?用物品及設(shè)?施，按要求?做好房間鋪?洗工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備損耗?及時(shí)上報(bào)處?理；3.?做好樓層客?房鑰匙的領(lǐng)?用、保管和?交接工作，?中夜班按要?求提供夜間?服務(wù)；4?.做好布草?的收發(fā)、盤?點(diǎn)、補(bǔ)充及?運(yùn)送的工作?，正確使用?和保管好工?作車、保潔?工具、通訊?儀和客用品?；5.滿?足客人需求?，超出職權(quán)?范圍的及時(shí)?上報(bào)。6?.有酒店領(lǐng)?班工作經(jīng)驗(yàn)?的優(yōu)先考慮??？头糠?務(wù)員工作職?責(zé)（七）?1、掌握所?負(fù)責(zé)樓層的?主課狀況，?提供對(duì)客服?務(wù)；2、?管理好樓層?定額物品，?嚴(yán)格控制客?用品消耗，?做好廢品回?收；3、?負(fù)責(zé)對(duì)客戶?退房后的查?房工作；?4、負(fù)責(zé)查?收收賓客洗?衣、酒水的?送回和補(bǔ)充?工作；5?、負(fù)責(zé)樓層?公共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔工?作和部分房?間清潔工作?，杯具的清?潔與消毒工?作，臟布草?的收集、更?換與新布草?的折疊、擺?放工作。?客房服務(wù)員?工作職責(zé)（?八）1、?每天上班要?檢查好個(gè)人?的儀容儀表?是否整潔是?否帶齊工作?當(dāng)中所需要?之用具2?、每天上班?前要在指定?時(shí)間和地點(diǎn)?參加班前會(huì)?議，不準(zhǔn)遲?到。3、?服從主管的?工作安排，?每天按指定?的工作范圍?準(zhǔn)備開工前?的預(yù)備措施?。4、當(dāng)?值有客人到?位，要主動(dòng)?上前詢問并?提供服務(wù)。?5、當(dāng)值?時(shí)勤巡查所?看房間，留?意客人需要?服務(wù)，并隨?時(shí)向客人提?供服務(wù)。?6、突發(fā)事?件應(yīng)立刻通?知主管級(jí)的?管理人員，?在工作中禁?止與客人爭?吵、爭論(?就算認(rèn)為自?己沒錯(cuò))，?應(yīng)主動(dòng)找主?管人員解決??？头糠?務(wù)員工作職?責(zé)（九）?1.負(fù)責(zé)客?房鋪床、整?理客房衛(wèi)生?，為客人送?用品、提供?對(duì)客服務(wù)。?2.管理?好樓層定額?物品，嚴(yán)格?控制客用品?消耗，