在酒店前臺工作職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁在酒店前?臺工作職?責(zé)1、?及時、準(zhǔn)?確接聽/?轉(zhuǎn)接電話?，如需要?，記錄留?言并及時?轉(zhuǎn)達;?2、接待?來訪客人?并及時準(zhǔn)?確通知被?訪人員;?3、收?發(fā)公司郵?件、報刊?、傳真和?物品，并?做好登記?管理以及?轉(zhuǎn)遞工作?;4、?負責(zé)快件?收發(fā)、機?票及火車?票的準(zhǔn)確?預(yù)定;?5、負責(zé)?前臺區(qū)域?的環(huán)境維?護，保證?設(shè)備安全?及正常運?轉(zhuǎn)(包括?復(fù)印機、?空調(diào)及打?卡機等)?;6、?協(xié)助公司?員工的復(fù)?印、傳真?等工作;?7、完?成上級主?管交辦的?其它工作?在酒店?前臺工作?職責(zé)（二?）1、?遵守各項?財務(wù)制度?和操作程?序;2?、按規(guī)定?為離店客?人辦理離?店手續(xù)，?確?？腿?在離店之?前辦好所?有帳目的?手續(xù);?3、處理?好退款，?付款及帳?戶轉(zhuǎn)移;?4、確?保前臺的?所有程序?都按照公?司的帳目?標(biāo)準(zhǔn);?在酒店前?臺工作職?責(zé)（三）?負責(zé)預(yù)?訂排單?負責(zé)到店?客人辦理?入住和離?店客人辦?理退房?負責(zé)前臺?賬務(wù)在?酒店前臺?工作職責(zé)?（四）?1.服從?總臺領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2.認?真地進行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備?，認真檢?查電腦、?打印機、?計算器、?驗鈔機、?信用卡P?OS機、?掃描儀等?設(shè)備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?及會議、?宴會通知?，確認其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤5.?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時?主動向客?人講清房?價，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗?證手續(xù)和?開房登記?。6.?準(zhǔn)確熟練?地收點客?人現(xiàn)金，?打印客人?各項收費?帳單，及?時，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識，?嚴(yán)格遵守?各項制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來?的房間狀?況報告，?仔細核對?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細?致地幫助?客人解決?各種需求?。10?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?1.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時?請示上級?主管。?12.備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個?人。(如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?)13?.協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對客服?務(wù)工作。?14.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認真完?成任務(wù)。?15.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。16?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?17.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對?非正常情?況進行匯?報。1?8.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?19.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?0.做好?柜臺的清?潔工作及?終端機的?維護保養(yǎng)?。21?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時向上級?主管和安?全部匯報?。22?.做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生。?在酒店?前臺工作?職責(zé)（五?）1、?做好消費?賓客的迎?、送接待?工作，接?受賓客各?種渠道的?預(yù)定并加?以落實;?2、詳?細做好預(yù)?訂記錄;?3、了?解和收集?賓客的建?議和意見?并及時反?饋給上級?領(lǐng)導(dǎo);?4、以規(guī)?范的服務(wù)?禮節(jié)，樹?立公司品?牌優(yōu)質(zhì)，?文雅的服?務(wù)形象。?在酒店?前臺工作?職責(zé)（六?）1.?負責(zé)客戶?電話咨詢?，到店接?待，提供?VIP管?家式服務(wù)?;2.?負責(zé)酒店?品牌建設(shè)?，好評積?累，客訴?處理;?在酒店前?臺工作職?責(zé)（七）?1.服?從店長工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客?提供一流?的接待服?務(wù)。2?.認真地?進行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3.?作好班前?準(zhǔn)備，認?真檢查電?腦、打印?機、信用?卡POS?機、制卡?機、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地服務(wù)客?戶，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?，確認其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤。5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時主動向?客人講清?房價，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗證手續(xù)?和開房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點?客人現(xiàn)金?、掃碼付?款等，打?印客人各?項收費帳?單，及時?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?7.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細致地?幫助客人?解決各種?需求。?8.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時?請示上級?主管。?在酒店前?臺工作職?責(zé)（八）?遵守安?全和操作?準(zhǔn)則進行?元件和發(fā)?動機的日?常清潔和?維修工作?;堅持?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以保持車?間訂單線?;與團?隊成員合?作完成日?常工作;?報告并?與團隊領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?以尋求支?持和改進?;負責(zé)?不斷評估?我們的運?營，流程?和服務(wù)的?SHEQ?方面。?在酒店前?臺工作職?責(zé)（九）?1.熟?悉藥品生?產(chǎn)設(shè)備操?作和維護?保養(yǎng);?2.生產(chǎn)?過程中出?現(xiàn)異常及?時處理，?及時向上?級匯報;?3.負?責(zé)藥品生?產(chǎn)設(shè)備相?關(guān)驗證工?作;4?.熟悉潔?凈區(qū)工作?流程與衛(wèi)?生要求;?5.填?寫本崗位?批記錄和?清場記錄?。在酒?店前臺工?作職責(zé)（?十）1?、根據(jù)生?產(chǎn)計劃，?制定生產(chǎn)?指令，確?保生產(chǎn)計?劃得以完?成;協(xié)調(diào)?日常生產(chǎn)?活動，檢?查日生產(chǎn)?進度，解?決生產(chǎn)中?提出的問?題，形成?____?，檢查落?實會議決?定;2?、組織做?好生產(chǎn)統(tǒng)?計;組織?制定修訂?生產(chǎn)管理?規(guī)程、工?藝規(guī)程、?標(biāo)準(zhǔn)操作?規(guī)程等文?件;組?織生產(chǎn)現(xiàn)?場的監(jiān)督?和管理，?保證各項?規(guī)章制度?和操作規(guī)?程有效實?施，確保?生產(chǎn)過程?中各環(huán)節(jié)?符合相關(guān)?法規(guī)要求?;組織檢?查生產(chǎn)工?藝紀(jì)律的?執(zhí)行情況?，確保生?產(chǎn)過程的?偏差得到?及時適宜?的處理;?3、主?持召開生?產(chǎn)部技術(shù)?分析會，?針對生產(chǎn)?中的技術(shù)?問題，組?織參加技?術(shù)攻關(guān)，?做好技術(shù)?分析工作?;組織制?定本部門?人員崗位?職責(zé)、確?保生產(chǎn)相?關(guān)人員經(jīng)?過必要的?上崗前培?訓(xùn)和繼續(xù)?培訓(xùn)，并?根據(jù)實際?需要調(diào)整?培訓(xùn)內(nèi)容?;4、?對本部門?人員進行?崗位績效?考核，對?關(guān)鍵崗位?人員配合?人事部門?進行專業(yè)?技術(shù)職能?規(guī)劃及考?核，優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)?;5、?組織協(xié)助?公司產(chǎn)品?線規(guī)劃及?新產(chǎn)品開?發(fā)工作及?相關(guān)驗證?工作;?在酒店前?臺工作職?責(zé)（十一?）1、?負責(zé)車間?各崗位的?管理流程?、管理制?度的擬訂?、監(jiān)督及?實施;?2、負責(zé)?車間員工?素質(zhì)、操?作技能、?6S、品?質(zhì)等方面?培訓(xùn);?3、負責(zé)?車間內(nèi)產(chǎn)?能分析預(yù)?算及應(yīng)對?措施的提?出;4?、負責(zé)設(shè)?備的日常?管理，如?維修、保?養(yǎng)等，及?時協(xié)調(diào)處?理設(shè)備異?常;5?、負責(zé)對?生產(chǎn)進度?的管理,?確保交期?，對生產(chǎn)?過程中的?物料及時?監(jiān)控，確?保正常供?應(yīng);6?、設(shè)置并?實施產(chǎn)品?的進度、?生產(chǎn)方法?和流程;?7、負?責(zé)生產(chǎn)車?間的生產(chǎn)?調(diào)度管理?工作;?8、負責(zé)?對車間防?火和安全?生產(chǎn)的管?理;9?、負責(zé)對?下屬人員?的檢查、?督促、考?核、激勵?;10?、有對下?屬的人事?推薦權(quán)和?考核、評?價權(quán);?在酒店前?臺工作職?責(zé)（十二?）1、?負責(zé)依照?現(xiàn)行GM?P和SO?P要求，?貫徹并落?實生產(chǎn)實?施情況。?2、貫?徹執(zhí)行生?產(chǎn)部下達?的安全生?產(chǎn)技術(shù)、?產(chǎn)品質(zhì)量?、成本核?算等各項?方針、政?策，保證?順利完成?各項生產(chǎn)?及工作任?務(wù)。3?、實行成?本倒算與?否決，大?力降低生?產(chǎn)成本和?管理成本?，使生產(chǎn)?適應(yīng)市場?價格規(guī)律?。4、?負責(zé)并確?保相關(guān)產(chǎn)?品的質(zhì)量?情況，及?時完成偏?差、不合?格品、O?OT等相?關(guān)調(diào)查并?督促工藝?工程師形?成報告，?依照批準(zhǔn)?的方案進?行處理。?在酒店?前臺工作?職責(zé)（十?三）1?、負責(zé)生?產(chǎn)部各種?生產(chǎn)報表?的數(shù)據(jù)統(tǒng)?計及分析?，銘牌的?打印;?2、負責(zé)?生產(chǎn)計件?工票的統(tǒng)?計與錄入?;3、?協(xié)助車間?主管、班?組長完成?生產(chǎn)部生?產(chǎn)推進工?作。在?酒店前臺?工作職責(zé)?（十四）?1)依?據(jù)生產(chǎn)計?劃提前分?配工作并?實施跟蹤?進度確保?生產(chǎn)計劃?按質(zhì)按量?按時完成?2)統(tǒng)?計生產(chǎn)日?報實施報?告每日生?產(chǎn)進度情?況3)?分析并整?理生產(chǎn)效?率生產(chǎn)品?質(zhì)及出貨?達成情況?并提出改?善方案?4)生產(chǎn)?前準(zhǔn)備與?確認確保?備料工具?設(shè)備及工?藝圖紙到?位5)?生產(chǎn)現(xiàn)場?5S及生?產(chǎn)安全確?保6)?生產(chǎn)成本?控制管理?(生產(chǎn)效?率加工不?良掉料等?)7)?與公司內(nèi)?部相關(guān)平?行部門做?好協(xié)調(diào)工?作以確