《基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)質(zhì)量管理問題研究【論文】》

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下全面質(zhì)量管理研究與探索的必然性隨著信息技術(shù)的發(fā)展，如因特網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，為了滿足發(fā)展需求，提高質(zhì)量，推動創(chuàng)新，一些全面質(zhì)量管理的思想可以與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相適應(yīng)。根據(jù)美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用場景（LNSResearch）的統(tǒng)計，遠(yuǎn)程監(jiān)控場景是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中最好的，資產(chǎn)和設(shè)備的能源效率排名第二，可靠性第三。在制造業(yè)這三種情景有著龐大的需求，在傳統(tǒng)信息化建設(shè)中也比較容易被忽視。排名第四的場景是質(zhì)量改進(jìn)。在工業(yè)化時代，質(zhì)量管理一直是制造業(yè)的重點。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，通常都有一個專業(yè)的質(zhì)量部門或者團隊，有許多和質(zhì)量有關(guān)的計算機系統(tǒng)，企業(yè)采用多種質(zhì)量方法進(jìn)行研究、開發(fā)與制造，所以在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用情景中，人們也希望通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高質(zhì)量。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，質(zhì)量、可靠性和六西格瑪有了越來越多的研究性。從過去看，抽取部分樣品一直是推斷的重要手段?，F(xiàn)如今，利用數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和分布式數(shù)據(jù)功能，絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)我們都能看到，并隨之進(jìn)行比較充分的分析。全面質(zhì)量管理服務(wù)于組織的創(chuàng)新、運作、效率跟商業(yè)模式，且必須遵循工業(yè)4.0的質(zhì)量管理部分。但是，現(xiàn)代企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的關(guān)注程度還不高。大多數(shù)優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量團隊依然在盡力攻克“昨天”的難題：系統(tǒng)雜亂無章，手動矩陣計算，跨職能部門不具備單獨的質(zhì)量管控團隊，這就導(dǎo)致與供應(yīng)商溝通障礙的現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生，大大的影響了交易的效率。這就要求我們對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的質(zhì)量管理進(jìn)行全新的認(rèn)識。歐美的質(zhì)量界現(xiàn)在已經(jīng)著手研究在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下質(zhì)量管理方法的變化，摸索大數(shù)據(jù)和質(zhì)量技術(shù)方法的實際應(yīng)用。2017年，美國的質(zhì)量研究部門提出了質(zhì)量4.0的有關(guān)理論，實施諸如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和方法之類的質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究和試點項目，但是沒有基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全面質(zhì)量管理研究。我國造“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域開戰(zhàn)了有關(guān)的研究和摸索。然而，關(guān)于在線技術(shù)水平、質(zhì)量管理和在線監(jiān)控等方面的研究很多，而在線優(yōu)化和人工智能應(yīng)用研究較少。包含研究質(zhì)量技術(shù)方面的問題，例如使用自然語言處理、AI、可靠性分析和離散事件模擬的研究；怎樣利用社交網(wǎng)絡(luò)來傾聽客戶的問題（質(zhì)量管理關(guān)注客戶）；離散事件仿真價值曲線的極限理論；如果數(shù)量很大該怎么利用物聯(lián)網(wǎng)去分析；等等。因此，必須加強“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的理論研究，摸索在信息化時代下的質(zhì)量管理和技術(shù)，對我國的質(zhì)量管理進(jìn)行全方位改進(jìn)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革和現(xiàn)代化。二、互聯(lián)網(wǎng)+與質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量管理的概念通俗一點講，質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)一步細(xì)分，質(zhì)量不僅包含了產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。由此可見質(zhì)量就是產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。質(zhì)量管理是指管理為確定和實現(xiàn)質(zhì)量所必需的所有職能和活動，包括制定質(zhì)量政策、組織和實施質(zhì)量保證和所有產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量控制?！百|(zhì)量”是質(zhì)量管理中最基礎(chǔ)的定義，也是當(dāng)今社會的共同概念，然而，人們對“質(zhì)量”的認(rèn)識和理解是不盡相同的，全面質(zhì)量管理是在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代化的質(zhì)量管理，它所定義和理解的質(zhì)量反映了現(xiàn)代管理的質(zhì)量和質(zhì)量要求。其特點是：將以往注重過后檢查、檢查改革為提防和創(chuàng)新；將以往注重事項、分散管理改革成全面系統(tǒng)管理；把管理結(jié)果轉(zhuǎn)換成管理成分，找出影響質(zhì)量的因素，從重點入手，動員所有人，根據(jù)科學(xué)的管理學(xué)說，對全企業(yè)各部門參與的整個流程進(jìn)行質(zhì)量管理，使從生產(chǎn)到銷售整個業(yè)務(wù)流程都被監(jiān)督到，以確保提高產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)+的概念“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的核心部分是互聯(lián)網(wǎng)，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的起點。“互聯(lián)網(wǎng)+”項目詳細(xì)能夠劃分不同的方面來理解。首先，我們將“互聯(lián)網(wǎng)+”拆分來理解。符號“+”意為加號，即代表著添加與聯(lián)合。“互聯(lián)網(wǎng)+”是新2代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0互動推動的金融社會發(fā)展新形式的總結(jié)。新一代信息技術(shù)和創(chuàng)新2.0是一個相互促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，重新塑造了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社會計算等新一代信息技術(shù)形態(tài)，大數(shù)據(jù)等，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)+計劃的應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這是一個協(xié)同發(fā)展不同產(chǎn)業(yè)的新計劃。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，對于整個產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級具有極其深遠(yuǎn)的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)概念的深層次試驗，使得社會經(jīng)濟模式永遠(yuǎn)在更新?lián)Q代，進(jìn)一步刺激了整個社會的金融活力，為發(fā)展、創(chuàng)新和改革提供了寬闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。一般來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這不僅是普通的的加和，而且是通過使用ICT和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的交融，讓社會的經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出全新的態(tài)勢。它體現(xiàn)了一種以往沒有過得社會模式，也就是說，必須全方位的利用互聯(lián)網(wǎng)，完善社會資源分配的一體化，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深入到經(jīng)濟社會范疇，使社會的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)力得到提高，形成一種新的經(jīng)濟發(fā)展方式因特網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施和實施工具?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越普及化，尤其是現(xiàn)代化計算的廣泛使用，普適網(wǎng)絡(luò)對社會經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)生活的滲透及其發(fā)展，隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，知識社會中創(chuàng)新模式的變革愈加受到重視?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下質(zhì)量管理的特點互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理，在極大程度上面，提升了產(chǎn)品的質(zhì)=質(zhì)量把關(guān)。其特點：第一：在客戶體驗程度上面，企業(yè)可根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺，獲取客戶對產(chǎn)品的個人感受，了解當(dāng)下時代客戶需要的是什么，迅速找準(zhǔn)產(chǎn)品的發(fā)展方向，改革產(chǎn)品的研發(fā)方向。第二：企業(yè)的核心是產(chǎn)品質(zhì)量，也是用戶對企業(yè)的要求。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上面尋找合適自己的產(chǎn)品機器，引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)品生產(chǎn)機器，提高產(chǎn)品質(zhì)量，對不良品進(jìn)行檢測，不解決不良品生產(chǎn)問題，不良品仍在生產(chǎn)，引進(jìn)先進(jìn)機器，從根本上杜絕這種情況。第三：實踐出真知，一切用數(shù)據(jù)說話的互聯(lián)網(wǎng)時代，就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)，積累數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)檔案，收錄在互聯(lián)網(wǎng)平臺上面，對產(chǎn)品進(jìn)行分析排列，把代表規(guī)律性的部分處理掉，把大數(shù)據(jù)進(jìn)一步統(tǒng)計分析，建立管理圖。都是互聯(lián)網(wǎng)＋背景下質(zhì)量管理的特點。三、小米公司的質(zhì)量管理（一）小米公司簡介小米科技有限公司于2010年3月正式成立。它是一家專門從事智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。同時，也是一家專業(yè)建設(shè)高端智能手機和智能家居生態(tài)鏈的科技企業(yè)。小米公司的的產(chǎn)品有一個響亮的口號“為發(fā)燒而生”，正是這個產(chǎn)品理念使得小米的產(chǎn)品價格極其的親民，小米還創(chuàng)造了一個利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)手機系統(tǒng)的模式，可以在發(fā)燒友的參與下進(jìn)行開發(fā)和改進(jìn)，擁有屬于自己的手機芯片研發(fā)的能力的科技公司。目前，小米已經(jīng)打造了全球最大的消費類物聯(lián)網(wǎng)平臺LOT，連接了1億多智能設(shè)備，MIUI每月活躍用戶達(dá)到1.9億。在2018年的2月分。WPP發(fā)布了“2018年中國出海品牌50強報告”里面就顯示，小米在中國海外品牌中排名第四，僅次于聯(lián)想、華為和阿里巴巴。小米公司質(zhì)量管理的發(fā)展歷程小米公司前期出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題 小米是一家專門從事智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。剛開始發(fā)展的速度比較迅猛，也導(dǎo)致了許多產(chǎn)品麻煩，在當(dāng)時的中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上面，200多位客戶投訴小米的質(zhì)量不行，多數(shù)都是小米手機產(chǎn)品的快遞速度跟不上，相機拍照發(fā)紅，通話質(zhì)量差，售后處理延遲并且速度也很慢。還有許多客戶因為售后客服的“不理睬，不作為”，嘲諷小米，離開小米。2013年4月9日，小米科技公司在北京發(fā)布了兩款產(chǎn)品，小米手機2s和小米手機2A，小米2S在表面上跟之前的手機并沒有多大的分別，其核心是對處理器跟攝像頭進(jìn)行了升級。然而在首批手機2S發(fā)售才幾天的時間，有媒體報道，2S手機屏幕出現(xiàn)紫色條紋，并推測是量產(chǎn)機的制造缺陷。據(jù)安卓介紹，小米2S手機屏幕確實有紫色條紋，特別是在系統(tǒng)的官方應(yīng)用、鬧鐘、聯(lián)系人等界面上。由于miuiv5的系統(tǒng)界面大多使用過多的陰影效果，小米2S的720pIPS屏幕成為這方面最大的短板，而且屏幕模式色域的過渡性能非常差，因此，在開發(fā)中也可能是缺乏對軟硬件兼容性的考慮。小米公司前期質(zhì)量管理中存在的問題在管理進(jìn)貨材料質(zhì)量方面存在的問題小米根據(jù)進(jìn)貨材料不同，以實際情況為基礎(chǔ)，制定出詳細(xì)的質(zhì)量控制流程，然而在實施過程中，部分員工在采購材料時并未嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，認(rèn)為有部分重要環(huán)節(jié)被忽略，主要體現(xiàn)在以下幾點：在制定生產(chǎn)計劃時，生產(chǎn)部門并未足夠詳細(xì)的規(guī)定需要的原料、數(shù)量及規(guī)格需求，以至于進(jìn)貨時，采購部門不能對具體需求有更準(zhǔn)確的把握。小米針對供應(yīng)商的信用資質(zhì)、是否有保證原料質(zhì)量的能力，并未依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格認(rèn)證，也未對比分析各供應(yīng)商的報價等。所以，采購設(shè)備及原料的成本沒有壓縮到最低，以至于出現(xiàn)成本高的問題。小米未依照質(zhì)量計劃要求，檢驗采購的原材料等規(guī)格的合格性。與其相應(yīng)的入庫記錄也很雜亂，難以追溯材料源頭。存在于全面質(zhì)量管理體系中的問題（1）在經(jīng)營中存在嚴(yán)重的短期行為，未深入研究質(zhì)量和未來市場間的關(guān)系，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的研究及制訂缺乏關(guān)注。因該管理方式的集體決策機制、有效的管理機制是缺乏的，以至于企業(yè)發(fā)展中伴隨著潛在的危機。（2）未系統(tǒng)的分配企業(yè)資源，企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理框架，以及將質(zhì)量策略及宗旨切實達(dá)成的必備前提就是資源，通常涵蓋財務(wù)及自然資源、信息、合作伙伴、人力資源、工作環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施。而小米公司并未系統(tǒng)管理質(zhì)量體系資源，無專人負(fù)責(zé)工作環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施、未動態(tài)跟蹤管理財務(wù)及人力資源、信息等，一旦出現(xiàn)問題，便無從追究。（3）未完善質(zhì)量信息管理，小米公司沒有完整的質(zhì)量記錄，缺乏信息質(zhì)量管理。采購部門并未完善記錄大量的原料質(zhì)量情況，也未系統(tǒng)的跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量狀況，并進(jìn)行質(zhì)量評比；生產(chǎn)部門沒有專人保管日常的質(zhì)量記錄，系統(tǒng)的分析及比較就更別提了；銷售部門為構(gòu)建用戶跟蹤及管理系統(tǒng)，用戶檔案也很缺失。歸根結(jié)底，小米缺乏完整系統(tǒng)的質(zhì)量信息管理。四、以小米公司為代表的我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)質(zhì)量管理問題產(chǎn)生的原因互聯(lián)網(wǎng)公司的運營通常伴隨著管理者的管理理念。但是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還沒有一個系統(tǒng)的管理模式，對質(zhì)量管理的認(rèn)識還不夠全面；當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)公司在自身督查的方面還很片面，還存在很多不合理的毛病。及時大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往都設(shè)有自己的審計部門，但部門繁雜，溝通協(xié)調(diào)也不到位。（一）很多企業(yè)依舊保持原有傳統(tǒng)生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量觀念，無法跟上互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品特點，不能根據(jù)用戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，不理解更新迭代的重要性，按照原有傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，無法在市面上暢銷。（二）質(zhì)量質(zhì)檢方面，傳統(tǒng)的質(zhì)量把關(guān)主要是檢驗，不能保證產(chǎn)品的源流的品質(zhì)，不能從源頭做起，檢測方面也存在許多漏洞，檢測人員過多的浪費，產(chǎn)品生產(chǎn)時間上面的耽誤，質(zhì)量也容易人為的疏忽導(dǎo)致失誤。傳統(tǒng)的生產(chǎn)工具也是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的問題之一。（三）不會利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的銷售模式和網(wǎng)絡(luò)渠道，使用原有的銷售方式，實體店，市場門店進(jìn)行銷售，增加了中間的運輸環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品的保質(zhì)期，時間運輸方面不能做到很好的把控，容易導(dǎo)致產(chǎn)品在運輸中的質(zhì)量損壞問題，保質(zhì)期等等。五、互聯(lián)網(wǎng)+背景下小米公司質(zhì)量管理變革的路徑（一）加強控制采購過程小米為了規(guī)范采購過程，使生產(chǎn)需求得以滿足的同時有效降低成本，勢必需構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程。而擇選及客觀評價供應(yīng)商是控制采購過程的重要任務(wù)。并與供應(yīng)商有一個良好的溝通協(xié)作，同時注意庫存的合理性。（二）建立完善的質(zhì)量管理體系5S管理方式最主要的方面是管理制造現(xiàn)場，圍繞產(chǎn)品服務(wù)，使整個現(xiàn)場管理有序的推進(jìn)，既保證了質(zhì)量，又提高了生產(chǎn)效率，使整體成本得以降低。存在于生產(chǎn)現(xiàn)場的問題，可通過5S管理方法的應(yīng)用及時發(fā)現(xiàn)，并對問題原因進(jìn)行快速分析，及時處理后就需改進(jìn)方面督促相關(guān)人員。由此可見，針對小米全面質(zhì)量管理水平的提高，5S管理方法的應(yīng)用起到了很大作用。（三）明確公司架構(gòu)小米公司的扁平化結(jié)構(gòu)使員工能夠打破與用戶之前的溝通壁壘，用戶有什么問題都能夠更快、更切實地了解，有效提高了企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的措施，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，能夠真正做到令行禁止，極大加速了對市場和競爭動態(tài)變動的反應(yīng)能力，進(jìn)一步讓組織的能力更加靈活，響應(yīng)愈發(fā)迅速，實現(xiàn)“與用戶零距離”。與此同時，扁平的組織框架使得普通員工與上級領(lǐng)導(dǎo)的交流更加迅速便捷，緊跟市場的變化腳步，快速做出相應(yīng)決策，使企業(yè)在風(fēng)云變幻、競爭慘烈的市場環(huán)境中更加高效、靈敏、快速。?另外，小米的研發(fā)人員現(xiàn)在面對面對待顧客，了解顧客的需求，在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺與顧客零距離交流。為使顧客深入?yún)⑴c到研發(fā)的過程中，小米開創(chuàng)了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，本質(zhì)是MIUI團隊通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺與用戶互動，系統(tǒng)每周都會針對性更新。（四）生產(chǎn)外包的模式中加強質(zhì)量管理1.外包方的選擇和評價合格外包方是外包產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。既然生產(chǎn)外包方是作為企業(yè)生產(chǎn)場地的延伸，而生產(chǎn)過程又對產(chǎn)品質(zhì)量起到很關(guān)鍵的作用，因此對外包方的選擇和評價就顯得尤為重要。對外包方的選擇一般要采取至其生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地考察、選擇評價的方式進(jìn)行。2.識別外包產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵控制點外包產(chǎn)品的質(zhì)量功能特性或質(zhì)量指標(biāo)（即性能參數(shù)）不同，對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響也就不同。因此，在產(chǎn)品生產(chǎn)外包前，企業(yè)需要先識別出產(chǎn)品的關(guān)鍵及特殊質(zhì)量特性，并把它們列為對外包產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量控制點。3.與外包方簽訂質(zhì)量協(xié)議是生產(chǎn)外包質(zhì)量的保證實際工作中，除與外包外包方簽訂技術(shù)協(xié)議/合同外，還需與其簽訂外包質(zhì)量協(xié)議，可單獨簽訂，也可與技術(shù)協(xié)議一起簽訂。質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對外包方進(jìn)行質(zhì)量控制的關(guān)鍵文件，是雙方質(zhì)量管理的契約，企業(yè)可通過其明確外包方質(zhì)量職責(zé)，督促其自覺開展質(zhì)量管理工作。4.現(xiàn)場監(jiān)造和驗收生產(chǎn)外包過程的現(xiàn)場監(jiān)造和驗收是確保外包質(zhì)量的有力措施和重要手段。在產(chǎn)品生產(chǎn)外包過程中的適當(dāng)階段，依據(jù)外包產(chǎn)品的成熟度、外包數(shù)量等，對生產(chǎn)外包過程進(jìn)行監(jiān)造，了解產(chǎn)品生產(chǎn)外包過程的人、機、料、法、環(huán)、測六要素控制情況，確保外包產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。（五）加強服務(wù)質(zhì)量管理1、針對現(xiàn)存的“質(zhì)量門”事件，小米公司應(yīng)該扎實做好內(nèi)功，用產(chǎn)品、服務(wù)來贏得