日常交往禮儀課件

第三章相見(jiàn)禮儀

稱呼介紹行握手禮互換名片交談一、稱呼（一）打招呼1、打招呼

見(jiàn)面打招呼是常見(jiàn)的禮儀。打招呼用語(yǔ)言表示的是打招呼人與被打招呼人之間的一種交往關(guān)系。如果遇到熟人打招呼或別人給你打招呼，你裝作沒(méi)看見(jiàn)，都是不禮貌的行為。2、各個(gè)國(guó)家打招呼用語(yǔ)與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，簡(jiǎn)單而又合適的打招呼是說(shuō)：“早上好”，“下午好”，“晚上好”、“您好”或“早安、晚安”。同日本人打招呼，比較普遍的是說(shuō)“拜托了”，“請(qǐng)多多關(guān)照”。泰國(guó)人會(huì)把雙手合起來(lái)放在胸前、口前或額前中間的位置，微微點(diǎn)頭說(shuō)“Sawadika”中文“您好”的意思。美國(guó)夏威夷人喜歡舉起右手，握成拳，同時(shí)伸出大拇指和小拇指（同中國(guó)人的“六”手勢(shì)），微笑著對(duì)你說(shuō)“Aloha”。信奉伊斯蘭教的國(guó)家人士之間打招呼，第一句話夷是“愿真主保佑”以表示祝福。緬甸、斯里蘭卡及印度等信奉佛教的國(guó)家人士之間打招呼時(shí)，則普遍說(shuō)“愿菩薩保佑”。中國(guó)人打招呼常用語(yǔ)有：1）“你吃了嗎？”2．“你干什么去？

3．“你在哪兒發(fā)財(cái)？”4．“你這段時(shí)間忙嗎？”5．“你好”

（二）稱呼稱呼是人們?cè)谏鐣?huì)交往中彼此之間的稱謂語(yǔ)，是談話的敲門(mén)磚，在人際往來(lái)會(huì)面交談時(shí)，一個(gè)得體的稱呼，能確立談話雙方的關(guān)系，有助于談話的順利進(jìn)行。（二）對(duì)待外賓稱呼

在國(guó)際交往中，基本的稱謂原則是：對(duì)男子稱“先生”，對(duì)女子稱“夫人”、“女士”、“小姐”（對(duì)已婚女子稱“夫人”，對(duì)不了解婚姻狀況的女子稱“女士”。不過(guò)有的職業(yè)女性不論結(jié)婚與否，也喜歡被稱為“女士”），稱呼前也可以冠以姓名、職稱、銜稱等（如“州長(zhǎng)先生”、“少校先生”、“約翰夫人”、“護(hù)士小姐”等）。

●對(duì)于國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、部長(zhǎng)、大使、將軍等官員，一般稱“閣下”。但在美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)家，即使對(duì)總統(tǒng)也只稱“總統(tǒng)先生”，不稱“總統(tǒng)閣下”?！窬髦茋?guó)家習(xí)慣稱國(guó)王、王后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人，既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。

●對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱其在教會(huì)中的職稱，或姓名加職稱，或職稱加“先生”（如“牧師先生”、“傳教士先生”、“史密斯神父”等）。有時(shí)，主教以上的神職人員也可稱“閣下”。●許多有學(xué)位、軍銜或技術(shù)職稱的人，喜歡別人稱其學(xué)位、軍銜或技術(shù)職稱，比如“醫(yī)生”、“法官”、“博士”、“律師”、“教授”等。

（三）不同國(guó)家人們的姓名

1、前姓后名亞洲多數(shù)國(guó)家姓名的結(jié)構(gòu)和排列順序與我國(guó)基本相同，姓在前，名在后。日本的姓名，常見(jiàn)多為四字組成，如“福田糾夫”、“小澤一郎”，前面兩個(gè)字為姓，后面兩個(gè)字為名。為避免差錯(cuò)，與日本人交往，一定要了解姓名中哪部分姓，哪部分是名。

正式場(chǎng)合，把姓與名分開(kāi)書(shū)寫(xiě)，如“二階堂進(jìn)”、“橋本龍?zhí)伞钡?。日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則一直不變。在日本，日常交往時(shí)，往往只稱其姓，比如福田，只有在正式場(chǎng)合，才使用全稱。

2、前名后姓（1）英美人一般而言，外國(guó)人的姓名只有兩部分，名在前，姓在后，英美人就是如此?？陬^稱呼一般只稱姓，在正式場(chǎng)合一般要使用全稱。書(shū)寫(xiě)時(shí)，名、教名等都可以縮寫(xiě)為一個(gè)字頭，惟獨(dú)姓絕對(duì)不能用縮寫(xiě)。女性的姓，婚前隨父，婚后隨夫。（2）俄羅斯人

俄羅斯人的全名一般由三個(gè)部分組成，依次分別為名、父名、姓。父名是在父親的本名之后加上不同的后綴來(lái)表現(xiàn)的。根據(jù)俄語(yǔ)語(yǔ)法的變化，后綴有男女之分。姓按照詞尾的不同，也有男女之別。俄羅斯的女子在出嫁以后，可以改用丈夫的姓，也可以沿用原來(lái)的姓。在正式的文件中，也可以把俄羅斯人的姓放在最前面。比如，前俄羅斯總統(tǒng)的全名為弗拉基米爾·弗拉基米洛維奇·普京，其中“弗拉基米爾”是名，他的父名亦為“弗拉基米爾”，“弗拉基米洛維奇”是“弗拉基米爾之子”的意思，“普京”則是姓。現(xiàn)代俄羅斯人常把父名省略，或在書(shū)寫(xiě)時(shí)父名只寫(xiě)字頭。一般口頭稱姓，或只稱名。

●在社交場(chǎng)合，對(duì)于不太熟悉的俄羅斯人，稱其姓，并冠以適當(dāng)?shù)淖鸱Q即可。

●對(duì)于那些比較熟悉的俄羅斯人，為表示客氣與尊敬，可以稱其名與父名。

●為了對(duì)長(zhǎng)者表示特別的尊敬，也有只稱父名的。比如，人們常稱列寧為伊里奇，其實(shí)列寧的全名為符拉基米爾·伊里奇·列寧。

一般而言，阿拉伯人的姓名由三至四節(jié)組成：第一節(jié)為本人的名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓。即便復(fù)雜，在正式的場(chǎng)合也應(yīng)該使用全名，不過(guò)有時(shí)也可省略祖父名，甚至還可以省略父名，簡(jiǎn)稱時(shí)只稱本人的名字。不過(guò)，事實(shí)上很多阿拉伯人，尤其是那些有社會(huì)地位的上層人士，都簡(jiǎn)稱其姓。比如，“阿拉法特”就是“穆罕默德·阿貝德·阿魯夫·阿拉法特”的簡(jiǎn)稱。（4）泰國(guó)人泰國(guó)人一般名在前姓在后，未婚女性用父姓，已婚女性用丈夫的姓。口頭尊稱無(wú)論男女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一個(gè)冠稱“坤”（意為“您”）。3、有名無(wú)姓姓名結(jié)構(gòu)只有名而無(wú)姓的人以緬甸、印度尼西亞等國(guó)為多。常見(jiàn)緬甸人名字前的“吳”不是姓，而是一種尊稱，是“先生”的意思。緬甸人常在名字前加一些字和詞，如“杜”、“碼”、“郭”、“貌”等。此外還有其他的尊稱，比如“波”（意為軍官）、“塞耶”（意為老師）、“道達(dá)”（英語(yǔ)“博士”的譯音）等等。外國(guó)人的姓名和稱謂有很多講究。就拿上面的例子來(lái)說(shuō)，如果你要和緬甸人談生意，遇上一個(gè)年近花甲的老先生自謙地介紹自己名叫“貌海生”，你若也跟著“貌海生”、“貌海生”地叫，對(duì)方心里一定不痛快，嘴上又不好說(shuō)破，也不知道你是真的不懂緬甸人的稱謂習(xí)慣，還是傲慢自負(fù)，這么一來(lái)二去，還能指望做成生意嗎？（四）使用稱呼的注意事項(xiàng)

1）如果在眾人交談的場(chǎng)合，則要注意稱呼時(shí)的順序。一般要求先長(zhǎng)后幼，先上后下，先女后男，先疏后親。2）要注意稱謂的對(duì)象。3）不忽略東西方文化差異。4）不要使用低級(jí)庸俗的稱呼。5）不要使用外號(hào)，尤其是某些帶有侮辱性意味的外號(hào)，去稱呼別人。6）不要隨隨便便地稱呼他人的姓名。第一類(lèi)，自我介紹，也就是說(shuō)明個(gè)人的情況，說(shuō)明本人的情況。第二類(lèi)，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識(shí)，你跟他們認(rèn)識(shí)，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹，說(shuō)明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動(dòng)社交場(chǎng)合，還需要把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他人說(shuō)明，所以這個(gè)叫集體介紹，第三種介紹。第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹。（一）自我介紹

就是把自己的情況向別人說(shuō)明。

自我介紹，是指自己是主角，自己把自己介紹給別人，自己向別人說(shuō)明自己的情況。做自我介紹時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短、具體內(nèi)容選擇以及如何和交往對(duì)象互動(dòng)的問(wèn)題都由自我介紹者自己把握，所以相對(duì)自由度、寬松度要大一些。自我介紹要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題1、自我介紹時(shí)機(jī)（1）

與不相識(shí)者處一室時(shí)。（2）

不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣。（3）

他人請(qǐng)求自己作自我介紹。（4）

在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處。（5）

打算介入陌生人組成的交際圈。（6）

求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知。（7）

前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。（8）

在旅途中與他人不期而遇而又有必要與之接觸。（9）

初次登門(mén)拜訪不相識(shí)的人。（10）遇到秘書(shū)擋駕，或是請(qǐng)不相識(shí)者轉(zhuǎn)告。（11）初次利用大眾傳媒，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、標(biāo)語(yǔ)、傳單，向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。（12）利用社交媒介，如信函、電話、電報(bào)、傳真、電子信函，與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。2、自我介紹形式（1）應(yīng)酬式（2）公務(wù)式或商務(wù)式（3）社交式3、自我介紹分寸（1）如果有可能要先遞名片，再做自我介紹：

少說(shuō)好多話、加深印象、表示的是對(duì)對(duì)方一種尊重

（2）自我介紹時(shí)要注意真實(shí)準(zhǔn)確（3）態(tài)度（4）適可而止二、介紹他人1、為他人做介紹應(yīng)注意的問(wèn)題（1）私人交往誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹人？----女主人是天然的介紹人。（2）公務(wù)交往中誰(shuí)是介紹人呢？第一，專業(yè)人士第二，專業(yè)對(duì)口人士第三，本單位職務(wù)最高者

2、介紹順序

規(guī)則是“尊者優(yōu)先了解情況”，也就是說(shuō)為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解地位低的人。根據(jù)這個(gè)原則，介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行，就是地位低的人先做介紹。

（1）

把主人介紹給客人（2）把男士介紹給女士（3）把職位低的人介紹給職位高的人（4）把晚輩介紹給長(zhǎng)輩（5）把未婚者介紹給已婚者

三、握手及相關(guān)禮儀握手握手時(shí)機(jī)第一，握手時(shí)機(jī)。第二，伸手的先后順序。第三，握手時(shí)要注意基本方式、方法。第四，握手的一些重要禁忌。（一）握手禮1、握手時(shí)機(jī)第一，見(jiàn)面或告別。第二，祝賀或慰問(wèn)。2、握手的順序

女士?jī)?yōu)先

尊者居前主人先伸手特殊性政治意義

3、一人和多人握手第一個(gè)順序就是由尊而卑

第二個(gè)辦法由近而遠(yuǎn)，誰(shuí)離得近，先和誰(shuí)握第三個(gè)順序，順時(shí)針握4、握手姿勢(shì)手位

時(shí)間

5、握手方式：一要說(shuō)話二表情要配合6、握手禁忌（1）忌伸手不注意前后順序（2）不可手套式握手。

（3）應(yīng)站著握手（4）三不戴（5）和外國(guó)人握手使用左手一般規(guī)矩是握右手不握左手，尤其是有宗教信仰，比如印度教、伊斯蘭教認(rèn)為左手不潔靜。（6）握手時(shí)可上下抖動(dòng)，不可左右擺動(dòng)

（二）拱手禮

是我國(guó)的一種傳統(tǒng)的會(huì)面禮，是人們表示祝愿、祝賀、祝福的一種施禮方式。其姿勢(shì)是起身站立，上身挺直、兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手的位置齊眉，上下略擺動(dòng)幾下。

（三）合十禮

合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于泰國(guó)、斯里蘭卡、印度和東南亞信奉佛教的國(guó)家與地區(qū)。我國(guó)的傣族聚居區(qū)也用合十禮。

使用合十禮的要求是：（1）儀態(tài)端正、不能賊目鼠眼，不能表情失于莊重、歪嘴、曲笑、猴相等。（2）端立。要身體站立、端正、起立、立正、坐著不行。（3）手位規(guī)范。雙手合十，指尖朝上，手舉的高度不同，意味著交往對(duì)象尊重程度不同，它表現(xiàn)的是一種規(guī)范，不能朝左，也不能朝右。（四）鞠躬禮

鞠躬禮是人們?cè)谌穗H交往中對(duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)。這既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適合于一般的社交場(chǎng)合。在東方許多國(guó)家里，都比較流行這種禮節(jié)。比如日本、韓國(guó)、朝鮮、還有我國(guó)。行鞠躬禮的要求：（1）行鞠躬禮時(shí)需脫帽，端立，不站立沒(méi)法彎腰，非常認(rèn)真地站在對(duì)方較近的位置。目視對(duì)方，面帶微笑。（2）雙手要垂放，男子兩只手自然下垂，貼放在身體兩側(cè)的褲縫線外；女子雙手下垂并相疊搭放在腹前。并說(shuō)“您好、歡迎光臨、請(qǐng)多多關(guān)照”。（3）行鞠躬禮時(shí)，彎腰的度數(shù)不同，表示的尊重程度不同。一是稍微欠身，大概在15度左右。二是對(duì)地位高的非常值得尊重和感謝的人鞠躬，這個(gè)要求是30度左右，也就是手到大腿中部位置。三是大恩大德、近90度，但實(shí)際上是45度。（4）當(dāng)你受到他人向自己行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立即還以鞠躬禮。（五）親吻禮

是在西方國(guó)家普遍流行的一種禮儀。多見(jiàn)于西方、東歐、阿拉伯國(guó)家。

具體要求是：1、長(zhǎng)輩晚輩之間、上、下級(jí)之間。長(zhǎng)輩吻晚輩，一般親額頭，表示關(guān)愛(ài)、親切。2、平輩之間。平輩之間男女不同也不一樣，同性之間是貼面頰，臉蛋碰一碰就行了，而異性之間是吻面頰。但異性之間吻面頰也是象征性操作。（六）吻手禮、屈膝禮

1、是誰(shuí)吻誰(shuí)要搞清嚴(yán)格來(lái)講是男士吻女士2、吻的對(duì)象不僅是女士，而且是已婚婦女。英國(guó)查爾斯王子向法國(guó)總統(tǒng)薩克齊夫人布呂尼行吻手禮

具體做法：（1）在社交場(chǎng)合，同上流社會(huì)貴族婦女見(jiàn)面時(shí)，如果女方先伸手作下垂式，男方可將指尖輕輕提起吻之，但女方若不伸手，則不吻。（2）如果女方身份地位較高，男方要支屈一膝作半跪式后，再提手吻之，此禮節(jié)在英法國(guó)最受歡迎。四、名片禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中，名片是現(xiàn)代人常備的基本社交工具。名片：現(xiàn)代人人人皆應(yīng)具備的社交的通行證和交往的聯(lián)絡(luò)卡，是一種自我介紹信的形式。（一）名片的功能：

1、自我介紹

2、聯(lián)系業(yè)務(wù)3、保持聯(lián)絡(luò)4、替代介紹信5、充當(dāng)禮單6、留言（二）名片格式1、

規(guī)格2、

質(zhì)材3、

色彩4、

圖案5、

文字（三）名片內(nèi)容第一種：本名式名片第二種：公務(wù)式名片名片禮儀1、名片的使用和交換

第一，殘缺折皺各片不使用第二，名片不宜涂改

第三，一般不能夠提供兩個(gè)以上頭銜第四，一般不提供私宅電話

2、名片遞送和介紹一樣，位低者先行，尊者居后。“先低后高，先客后主”即地位低的人把名片遞給地位高的人，晚輩或客人先向長(zhǎng)輩或主人遞上名片。然后再由后者回贈(zèng)。若上級(jí)、長(zhǎng)輩先向自己遞送名片，也不必謙讓，可以禮貌、大方地用雙手去接，說(shuō)聲“謝謝”。再予以回贈(zèng)。

3、名片接受專心致志迎向?qū)Ψ?，雙手捧接有來(lái)有往、回敬對(duì)方

接過(guò)名片一定要看4、名片忌諱第一，不要把名片隨處散發(fā)。第二，不要用他人名片剔牙第三，不要在名片上作簡(jiǎn)單的記錄、提示

五、交談的禮儀

人際交往最重要的一個(gè)方式----交談。交談是社會(huì)交往中必不可少的內(nèi)容，也是一門(mén)藝術(shù)。交談體現(xiàn)著人的禮儀修養(yǎng)，它不僅是語(yǔ)言的流露，也是禮節(jié)的顯現(xiàn)。俗話說(shuō)，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。一言之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。

交談儀表交談時(shí)要注意儀表，與人談話表情自然、儀態(tài)端正，姿態(tài)端正。坐著交談時(shí)不蹺二郎腿、不晃腿。站著交談不