2023年售票員個(gè)人年度工作總結(jié)(三)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?售票員個(gè)人?年度工作總?結(jié)(三)?光陰荏苒，?又到了一年?收官之際。?一年時(shí)光不?知不覺(jué)中悄?然流逝，回?顧今年的工?作，很榮幸?加入香茗這?個(gè)大群眾，?能與各位同?事共同進(jìn)步?，我也在大?家的身上學(xué)?到了不少的?知識(shí)。進(jìn)入?香茗以來(lái)我?心中最大的?感受便是要?做一名合格?的售票員不?難，但要做?一名優(yōu)秀的?香茗人就不?那么簡(jiǎn)單，?還有很多需?要學(xué)習(xí)、明?白、實(shí)踐。?恰好有這全?年度工作總?結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)?，對(duì)自己的?工作進(jìn)行全?面具體的分?析、總結(jié)，?使自己更好?的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，查找不足?，為以后的?工作打好基?礎(chǔ)。作為?香茗大劇院?的一員，對(duì)?公司的各項(xiàng)?工作有基本?的全面了解?。雖然乍看?起來(lái)，售票?的工作復(fù)雜?度不高，但?事無(wú)巨細(xì)。?任何事情想?要做好、干?出色，都不?是容易的，?都需要付出?百分百得職?責(zé)心和發(fā)奮?。售票方?面，熱情周?到給客人帶?給售票服務(wù)?，耐心仔細(xì)?解答客人提?出的相關(guān)咨?詢(xún)問(wèn)題。熟?練規(guī)范的進(jìn)?行出票收銀?工作，正確?清晰地記錄?本人售票數(shù)?據(jù)，統(tǒng)一交?給票審讓其?出報(bào)表。用?心熱情接聽(tīng)?客人電話，?向客人說(shuō)《?徽韻》演出?的相關(guān)問(wèn)題?。根據(jù)系統(tǒng)?座位圖的預(yù)?訂狀況，盡?量滿足客人?對(duì)座位安排?的要求。多?站在客人立?場(chǎng)上思考問(wèn)?題，盡量滿?足客人的合?理要求，做?好細(xì)致化服?務(wù)。其他?方面工作，?仔細(xì)閱讀及?填寫(xiě)交班本?，注意是否?有需要跟辦?的事情，每?一天仔細(xì)做?好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生工作，正?因我們部門(mén)?是直接對(duì)客?服務(wù)，我們?部門(mén)是公司?對(duì)客的窗口?之一，一點(diǎn)?一滴都關(guān)聯(lián)?到公司的形?象和文化，?不管在硬件?還是軟件服?務(wù)方面，都?要做到細(xì)致?化服務(wù)，留?給客人一個(gè)?很好的形象?。除了對(duì)外?，對(duì)內(nèi)用心?響應(yīng)國(guó)家和?公司節(jié)能減?排的號(hào)召，?按公司規(guī)定?做好設(shè)備的?開(kāi)關(guān)操作，?不浪費(fèi)公司?資源。當(dāng)?然工作中還?有不足之處?：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)?變潛質(zhì)不足?，遇到一些?突發(fā)的、未?經(jīng)歷的事情?方面，表現(xiàn)?為猶豫不決?，不知所措?;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的一些工?作，領(lǐng)導(dǎo)處?理一些事情?方面，沒(méi)有?很好的領(lǐng)會(huì)?和學(xué)習(xí)，總?把自己固定?在以往的經(jīng)?驗(yàn)之中;對(duì)?客溝通方面?不足，工作?中缺乏工作?了解，對(duì)一?些黃山旅游?景區(qū)和交通?知識(shí)不足，?正因我們客?人主要是針?對(duì)游客的，?他們?cè)谫I(mǎi)票?之余，還會(huì)?咨詢(xún)周邊的?旅游和交通?信息，這方?面還有待加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)?變。針對(duì)以?上工作中的?不足之處，?我會(huì)勤于學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高對(duì)客溝?通潛質(zhì)，多?向領(lǐng)導(dǎo)同事?溝通請(qǐng)教，?遇事冷靜分?析，沉著應(yīng)?對(duì)，更好全?面的服務(wù)客?人。做好本?職工作同時(shí)?、學(xué)習(xí)小結(jié)?、計(jì)劃，每?月一小階段?，每季度一?大階段，并?及時(shí)回顧總?結(jié)，查找不?足，逐步改?善。只有這?樣才能更加?優(yōu)質(zhì)地服務(wù)?客人，服務(wù)?公司。以?上是我今年?的工作總結(jié)?，在以后的?工作中，我?會(huì)踏實(shí)工作?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，多向身邊?同事請(qǐng)教，?并及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和不足?，發(fā)奮提高?自己各方面?工作潛質(zhì)。?同時(shí)，以踏?實(shí)的工作態(tài)?度，高昂的?熱情，投入?到來(lái)年的工?作中，做一?名優(yōu)秀的香?茗人。最后?真誠(chéng)祝愿我?們公司在來(lái)?年取的更加?輝煌的業(yè)績(jī)?。篇二?公交車(chē)上售?票實(shí)踐目的?;第一，勤?工儉學(xué);第?二，鍛煉自?己與人交往?的潛質(zhì)，增?加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?實(shí)踐經(jīng)歷及?收獲：這?是我上大學(xué)?以來(lái)的第一?個(gè)寒假，理?所當(dāng)然要回?家和父母親?人團(tuán)聚。但?是身為當(dāng)代?大學(xué)生，總?不該“日出?三竿而起，?日落西山而?息”地?zé)o所?作為?；氐?家后，我與?父母商量，?準(zhǔn)備找一份?工作。但是?工作還沒(méi)找?到我人卻先?病了。等我?恢復(fù)如初時(shí)?，假期已經(jīng)?過(guò)了一半了?。本以為打?工的事就這?樣泡湯了。?沒(méi)想到，隔?壁的李叔到?我家來(lái)了。?他說(shuō)原來(lái)的?售票員李姐?過(guò)兩天有事?，想找人代?班，問(wèn)我是?否愿意去。?反正閑著也?是閑著，我?就一口答應(yīng)?了。在我的?印象里，售?票員不就是?收收錢(qián)嘛!?這種活兒，?只要認(rèn)識(shí)錢(qián)?不就會(huì)干嘛?。但是李叔?還是讓我提?前一天跟著?李姐熟悉一?下工作資料?，了解狀況?，簡(jiǎn)單的幫?忙找余錢(qián)我?本不想提前?去，可還是?點(diǎn)頭答應(yīng)了?。正因是春?節(jié)，大家忙?著走親訪友?，因此車(chē)上?乘客個(gè)性多??；艁y之中?，我差點(diǎn)找?錯(cuò)了錢(qián)，幸?好我反應(yīng)及?時(shí)。中午休?息時(shí)，我把?這事告訴了?李姐。她沒(méi)?責(zé)備我，只?是很認(rèn)真地?說(shuō)：“做我?們這行的，?最重要的就?是細(xì)心，認(rèn)?真，記憶力?好。雖說(shuō)車(chē)?上上上下下?的，又多又?亂，很容易?出差錯(cuò)，但?是這也正能?考驗(yàn)?zāi)隳芊?在慌亂的場(chǎng)?面中持續(xù)鎮(zhèn)?定。但是，?你是第一次?，已經(jīng)不錯(cuò)?了?！蔽议_(kāi)?始覺(jué)得我當(dāng)?初的想法，?認(rèn)識(shí)是那么?膚淺。李姐?又問(wèn)我：“?沿路的站點(diǎn)?，你這天上?午記住了幾?個(gè)這條路你?平時(shí)坐車(chē)也?經(jīng)常過(guò)，就?應(yīng)全記好了?吧”我此時(shí)?更(優(yōu)美文?章)覺(jué)得?羞愧了，正?因我根本就?沒(méi)注意這一?點(diǎn)，這時(shí)候?能想起來(lái)的?也沒(méi)幾個(gè)。?或許，李姐?也意識(shí)到了?我的尷尬，?于是就拿出?路線圖，耐?心地將每一?個(gè)站點(diǎn)一一?指認(rèn)給我。?我認(rèn)真地在?心里記了一?遍，然后又?利用飯后的?時(shí)刻記了幾?遍。下午我?開(kāi)始反復(fù)檢?驗(yàn)自己是否?記住了。提?前說(shuō)出下一?個(gè)站點(diǎn)，并?不斷回憶以?經(jīng)過(guò)去的站?點(diǎn)。功夫不?負(fù)有心人，?到晚上休息?時(shí)，我已經(jīng)?能很快地說(shuō)?出任何一個(gè)?站點(diǎn)的次序?。此時(shí)的我?也開(kāi)始慢慢?明白李姐的?話了。新?的一天又開(kāi)?始了，此時(shí)?已沒(méi)有李姐?的幫忙了，?我要親自招?呼乘客了。?我開(kāi)始在腦?海里回想昨?日晚上李姐?告訴我的幾?個(gè)注意事項(xiàng)?：首先要合?理安排座位?盡量讓老年?人坐在中間?的幾排位置?上，正因中?間比較平穩(wěn)?;當(dāng)然更要?記住每一位?新上車(chē)的乘?客，正因這?樣收費(fèi)時(shí)就?會(huì)少出錯(cuò);?最后就是在?每個(gè)站點(diǎn)到?達(dá)之前提醒?乘客下車(chē)，?讓乘客提前?做出準(zhǔn)備。?還好，這一?切進(jìn)行的還?算順利。就?算我有一些?小疏忽，司?機(jī)李叔也會(huì)?及時(shí)的提醒?我。將近中?午，有一位?頭發(fā)雪白的?老奶奶上車(chē)?了，但車(chē)內(nèi)?已經(jīng)沒(méi)有座?位了。我問(wèn)?其他乘客是?否愿意讓出?一個(gè)座位，?沒(méi)想到居然?有兩個(gè)學(xué)生?模樣的年輕?人都站了起?來(lái)。當(dāng)時(shí)，?真挺為他們?感到自豪的?。事情雖小?，但卻能反?映出我們當(dāng)?代學(xué)生的道?德修養(yǎng)水平?。短短的幾?天很快就過(guò)?去了，對(duì)乘?客來(lái)說(shuō)，仍?如往常一樣?的上車(chē)下車(chē)?;但對(duì)我來(lái)?說(shuō)，這是一?次不尋常的?經(jīng)歷。當(dāng)車(chē)?內(nèi)比較擁擠?時(shí)，我會(huì)提?醒乘客看好?自己的物品?，以防拿錯(cuò)?或丟失;當(dāng)?碰上心急的?乘客時(shí)，我?會(huì)提醒他等?車(chē)停穩(wěn)了再?下車(chē)，安全?最重要?？?到乘客們安?全下車(chē)時(shí)，?我這個(gè)“假?”售票員心?里就會(huì)涌出?一股滿足感?。這幾天的?經(jīng)歷我最深?切的感受就?是：不論什?么事只有親?身的體驗(yàn)過(guò)?，才會(huì)有真?實(shí)的感受，?才能對(duì)這件?事有比較實(shí)?在的，深刻?的認(rèn)識(shí);還?有一點(diǎn)就是?，世上無(wú)易?事，均須用?心去做。?篇三時(shí)刻?一晃而過(guò)，?隨著緊湊但?不緊張的工?作節(jié)奏，我?已在公司工?作快一年了?，在這段時(shí)?刻我領(lǐng)悟到?收獲到很多?知識(shí)，這些?對(duì)于我從學(xué)?生到一個(gè)職?業(yè)人的轉(zhuǎn)變?具有重要好?處，工作的?過(guò)程讓我在?心態(tài)上不斷?的調(diào)整不斷?的成熟。?來(lái)西北部客?運(yùn)站一年了?，此刻對(duì)那?里的工作和?生活也算熟?悉了，剛開(kāi)?始還很擔(dān)心?，不知如何?與同事共處?如何做好工?作，每一天?上班都要和?各種各樣的?人打交道，?有時(shí)也遇到?不理智的人?對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?或者保險(xiǎn)問(wèn)?題感不滿，?出言不遜，?滿腹牢騷時(shí)?我的情緒狠?不好，在來(lái)?站上以前從?來(lái)沒(méi)有被人?這么罵過(guò)，?個(gè)性是富民?，祿勸，東?村這些短途?乘客，有很?多都不講理?，但依然要?持續(xù)平和心?態(tài)，情緒特?不好，可過(guò)?后想想也沒(méi)?必要難過(guò)，?好多時(shí)候只?要忍過(guò)了就?沒(méi)事了，當(dāng)?然也有素質(zhì)?好的客人會(huì)?很好的配合?我們的工作?，這也是對(duì)?我工作的肯?定和鼓勵(lì)。?很多人認(rèn)?為售票是狠?枯燥乏味的?工作，但我?既然來(lái)參加?這項(xiàng)工作，?就要干好這?一行，無(wú)論?什么崗位我?們只要認(rèn)真?，細(xì)心，負(fù)?職責(zé)就能夠?做好，我必?須要做到特?能吃苦，特?能忍受，將?自己的工作?做好。在?今