酒店禮儀訓(xùn)練營(yíng)　課件

熱情、守禮

——xx大酒店前廳禮儀培訓(xùn)禮儀禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)主要表現(xiàn)在：禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。第一篇儀容儀表基本要求三、協(xié)調(diào)、適度的配飾允許佩戴耳釘戒指項(xiàng)鏈?zhǔn)直砥А獭痢痢獭獭敛辉试S佩戴胸針手鏈腳鏈×××第二篇神態(tài)禮儀規(guī)范要求一、神態(tài)禮儀－眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。三、神態(tài)禮儀－微笑

不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。微笑露八顆牙齒四、神態(tài)禮儀－問(wèn)候問(wèn)候語(yǔ)要準(zhǔn)確恰當(dāng)問(wèn)候的先后問(wèn)題面對(duì)多位客人或領(lǐng)導(dǎo)如何打招呼？問(wèn)候、招呼的方式有哪些？遇到正在打手機(jī)的客人、同事如何問(wèn)候？“有聲服務(wù)”第三篇儀態(tài)規(guī)范要求一、儀態(tài)規(guī)范－握手請(qǐng)問(wèn)握手的伸手次序是：尊者居先還是尊者具后？尊者居先二、儀態(tài)規(guī)范－引領(lǐng)引領(lǐng)應(yīng)站在客人的哪個(gè)方向？引領(lǐng)過(guò)程中什么時(shí)候需要特別提醒客人？陪同客人時(shí)，進(jìn)出電梯的順序怎么樣？×√×三、儀態(tài)規(guī)范－坐姿入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。坐姿要端正，上身挺直，腳位得當(dāng)，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。穿裙子的員工，入座時(shí)用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。就座后，不要搖晃上身，不得抖動(dòng)蹺起的腳，切忌腳尖朝天、腳底示人。起座時(shí)，動(dòng)作要輕松，適當(dāng)表示，不要猛地一下站起來(lái)。

五、儀態(tài)規(guī)范－站姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，身體立直，兩肩舒展、稍往后張，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前。在非正式社交場(chǎng)合，亦可把手背在身后。站立時(shí)，不可東倒西不歪、躬腰駝背或挺肚后仰。站立與人交談時(shí)，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。五、儀態(tài)規(guī)范－站姿“二”是“兩收”，即小腹微收、下額微收；另一個(gè)“二”是“兩平”，即肩平，兩眼向前平視；“三”是“三挺”，即挺頸、挺胸、挺腿。站立“二、二、三”原則六、儀態(tài)規(guī)范－走姿抬頭挺胸，兩眼平視前方，步幅和步位適當(dāng)，講究步韻。走路時(shí)，應(yīng)挺直身板，自然擺動(dòng)雙臂，前手?jǐn)[動(dòng)幅度45度左右。不要搖頭晃肩和左右擺動(dòng)雙臂，也不要刻意扭動(dòng)臀部。注意不得邊走邊吃東西，多人一起行走時(shí)，不得勾肩搭背，也不要排成橫隊(duì)，以免影響他人行走。

酒店范圍內(nèi)不允許跑動(dòng)。