公司企業(yè)員工手冊

Word-31-公司企業(yè)員工手冊

員工手冊1

宗旨

“服務(wù)至誠精益求精;管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)悟貫徹執(zhí)行到一言一行中。

服務(wù)行業(yè)樹立服務(wù)光彩的思想強(qiáng)化服務(wù)意識竭力提供高效、精確?????、周到的服務(wù)要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為來賓為來賓制造一個“賓至如歸”的境界。

工作態(tài)度

禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑使用敬語“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口接電話時先說“您好”。

喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎荆ㄞk法）是常露笑容?！拔⑿Α笔怯亚榈拇笫故倾暯宇櫩偷臉蛄核箚T工樂業(yè)并給人以親切和輕松舒暢的感覺。

效率—提供高效率的服務(wù)以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的愜意及公司的聲譽(yù)。

責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是平時的管理工作都應(yīng)盡職盡責(zé)一切務(wù)必獲得遺憾的效果給人以效率的良好服務(wù)印象。

配合—各部門之間、員工之間應(yīng)相互協(xié)作誠摯配合不得相互扯皮應(yīng)同心協(xié)力解決疑難維護(hù)公司的聲譽(yù)。

忠實—忠誠狡猾是員工必需具有些品德有事必報有錯必改不得提供假狀況不得文過飾非陽奉陰違。

儀態(tài)

○全部以立姿工作的員工其正確的站立姿態(tài)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。

○全部以坐姿工作的員工必需坐姿端正不得翹二郞腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋。

○工作時光身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。

○工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品互相碰撞的聲音。

○出入辦公室開門關(guān)門動作輕巧不完成全開、關(guān)門全程手不離門把盡量不發(fā)出聲音。

○進(jìn)入其他辦公室交流、請示、（報告）一定要先輕小扣門獲得允許后方可入內(nèi)。注重敲門聲的大小和速率。

○上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將BP機(jī)、手機(jī)拔到震驚檔使用手機(jī)應(yīng)注重回避。

儀表

○身體、面部、手部必需清潔倡導(dǎo)天天洗澡換洗內(nèi)衣物。

○上班前不吃異味食物保持口腔清潔。

○頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度不準(zhǔn)燙發(fā)。

○女員工上班要化淡妝但不得在辦公室內(nèi)化妝不得濃妝艷抹男員工不得化妝。

○不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。

○上班必需佩帶工作牌統(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。

○公司全部人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)女員工不準(zhǔn)長發(fā)披肩長發(fā)須配戴發(fā)夾業(yè)務(wù)部門及前臺長發(fā)的女員工必需用發(fā)束起

表情

○微笑是員工最起碼應(yīng)有些表情。

○面向顧客應(yīng)表現(xiàn)熱烈、親切、真切、友好須要時還要有憐憫的表情做到精神興奮心情飽滿不卑不亢。

○和顧客交談時應(yīng)眼望對方專心聆聽頻頻點頭稱是。

○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

○行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門(如電梯門)應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發(fā)出不須要聲響。

○咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。

○不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

○上班時光不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚拧?/p>

○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

○在為顧客服務(wù)時不得流露出討厭、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、瞬間。

○員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時如有客人走近應(yīng)立刻暗示以表示已注重他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。

言談

○維護(hù)寧靜、鄭重的`工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不任意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲召喚有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。

○聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清晰。

○辦公時光不議論與工作無關(guān)的閑談、書籍、雜志、報紙。

○不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和侮辱性的語言。

○三人以上對話要用互相都懂的語言。

○不得仿照他人的語言語調(diào)和談話。

○適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、快樂的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。

○說話要注重藝術(shù)多用敬語注重“請”、“謝”字不離口。

○不得以任何借口頂撞、奚落、挖苦客人。

○要注重稱呼顧客姓氏未知姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。

○指第三者時不能“他”應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

○顧客講“感謝”時要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。

○顧客來時要問好注重講“歡迎您的光臨”顧客走時注重講“祝您舒暢”或“歡迎下次光臨”。

○不便回答或解釋顧客提問時應(yīng)以婉言拒之不準(zhǔn)講“不知道”。

○臨時離開面向的客人一律講“請稍候”假如離開時光較長回來后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開頭服務(wù)。

○當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動咨詢是否還有其他事需要協(xié)助。

請假

員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報經(jīng)批準(zhǔn)后方可落實。

如因特別狀況請病假必需于上班前或不遲于上班時光15分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議歇息的有效證實。

請假審批權(quán)限是：

○班長能夠批準(zhǔn)屬下員工二小時以內(nèi)病、事假并報主管備案;

○主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假并被部門經(jīng)理備案;

○部門經(jīng)理能夠批準(zhǔn)屬下員工十五天以內(nèi)病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部審批。

○部門經(jīng)理能夠批準(zhǔn)屬下管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假;休假及七天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理同意后報人力資源部審批。

○原則上請事假不得超過20天。

○特別狀況或其他假若需報人力資源部審批。

未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理超過請假時光且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。

工作服禮儀

○工作服應(yīng)整潔、整齊、筆挺。

○非因工作需要外出時不得穿著工作服。

○鈕扣要所有扣好穿西裝征服時不論男、女第一顆鈕扣須扣上襯衣的其次顆鈕扣須扣上不得放開外衣卷起褲腳、衣袖領(lǐng)帶必需結(jié)正。

○工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個人衣物工作服外不得顯露個人物品如紀(jì)念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

○著黑色皮鞋上班禁止著涼鞋女員工只準(zhǔn)著淺色襪帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。

電話

○全部來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

○接電話先問好、報單位或部門及自己的全名后講“請問有什么需要協(xié)助的”不得倒亂次序。

○通話時聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中途若必需與他人交談?wù)埾蛲ㄔ拰Ψ街虑溉缓笥昧硪恢皇治嬷捦病?/p>

○須要時要作好記錄通話要點要問清然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

○對方掛斷之后方為通話完畢不得先于對方掛線應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話他人接聽須代為傳達(dá)。禁止當(dāng)著來客打私人電話、談家事或與工作無關(guān)的話題。

○對話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。

電話號碼

○因為各部門地理位置比較簇?fù)頌楸憷?lián)系公司定期會公布各部門聯(lián)系電話一覽表。

○請熟記本部門的聯(lián)系電話及本部門經(jīng)理的傳呼機(jī)和電話號碼、及公司的聯(lián)系電話。

○請熟記本部門所屬派出及有關(guān)的報警、搶修電話并熟記與本部門有業(yè)務(wù)往來的政府及其他單位的電話號碼。

接待重要客人

○要整理好內(nèi)務(wù)穿戴整齊。

○迎接重要客人時相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及主要管理人員要出門迎候不能坐在室內(nèi)靜候。

○客人到來應(yīng)主動趨前為其打開車門將手放在車門框邊沿以免客人頭部碰上。

○客人下車后熱烈問候主動握手。

○工作人員將客人引入會客室后為雙方相互介紹支配好席位、茶水、會議開頭后工作人員即可退下。

○他人互相交談時不要任憑去聽或任意插話。若要打斷應(yīng)等對方談話告一段落時說聲“對不起我打斷一下能夠嗎?”獲得允許后再插話。

○客人在過道或樓梯間仆人不能從客人中間穿過。假如利用應(yīng)先道一聲：“對不起請讓一下。”待對方挪動后再從側(cè)面利用。

○送客時應(yīng)等客人站起來后再起身面帶微笑親切道別?？腿松焓种笤偕焓治談e。

○對普通的客人送到門口等待客人提出“留步”后方可要說：“原諒我不能遠(yuǎn)送歡迎您再來?！狈瞪磉M(jìn)門要輕不能重重一扣否則簡單引起客人誤解對于重要客人領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)扶送上車直到車子啟動并面帶微笑揮手道別直到車子遠(yuǎn)去。

保密

未經(jīng)批準(zhǔn)員工得向外界傳揚(yáng)或提供有關(guān)公司之任何資料公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員假如查詢可請查詢者到人力資源部接洽。

（另外）

○要常常留意告示板上的信息不得擅自張貼或更改板上的通告。

○拾獲員工或顧客之物品一律上交。任何狀況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費(fèi)。

○在受到損傷或觀看至某些危急狀況時要準(zhǔn)時實行有交（措施）并通知經(jīng)理。

員工手冊2

第一章總則

1、本手冊是公司全體員工在實施公司經(jīng)營任務(wù)過程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

2、公司員工應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)、貫徹落實，維護(hù)公司利益和形象。

3、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的進(jìn)展而努力。

4、公司員工應(yīng)提倡“勤敏、務(wù)實、思取、變通”的企業(yè)文化。

其次章員工守則

1、遵守國家法律、規(guī)矩，遵守公司的各項規(guī)則制度及所屬部門的管理實施細(xì)則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)懷并樂觀參加公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，聽從指揮，主動協(xié)作，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。

4、遵守社會公德，團(tuán)結(jié)親愛，互相敬重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業(yè)機(jī)密，愛護(hù)公司財物，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊張狀況，妥當(dāng)處理后要準(zhǔn)時向上級報告。

8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不通過工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。

10、不隨意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。

11、工作時光要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊嚴(yán)。

12、嚴(yán)格要求自己，樂觀進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長。

第三章人事管理制度

一、聘請

1、各運(yùn)營中心或總公司直屬部門需聘請員工時，應(yīng)填寫《聘請申請單》，經(jīng)各運(yùn)營中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報總公司人力資源部存檔，交各運(yùn)營中心人力資源部自行聘請。

2、人力資源部按照區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后詳細(xì)負(fù)責(zé)實施聘請工作。

3、人力資源部按照應(yīng)聘者的基本狀況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負(fù)責(zé)組織填寫《（面試）記下表》，復(fù)試由行政經(jīng)理及部門主管負(fù)責(zé)。

4、被錄取人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報到領(lǐng)取《試用申請表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理支配工作崗位。

5、聘請工作完畢后，必需將聘請結(jié)果由各運(yùn)營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

二、新員工（入職）手續(xù)

1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應(yīng)交驗身份證、（畢業(yè)）證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特別崗位需提供戶籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的，并需交驗經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶口本、或身份證原件留復(fù)印件備案。

4、照實填寫《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件。

5、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經(jīng)理詢問。

三、培訓(xùn)

1.公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類。

2.由人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門和人員應(yīng)予以樂觀幫助。

3.員工入職后的培訓(xùn)課程支配，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4.人力資源部和用人部門對新員工在崗舉行雙重考核，合格者留用，不合格者準(zhǔn)時解除試用。

5、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)階段，以個人成果為標(biāo)準(zhǔn)，符合商務(wù)顧問水平的人員，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個周。

2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間舉行相互挑選。

3、員工在試用期必需遵守公司的勞動紀(jì)律及規(guī)則制度。

4、員工在試用期必需聽從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合本事舉行考核。

5、試用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6、經(jīng)過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期盼遇。

7、員工在試用期內(nèi)違背公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1、員工利用試用期后，綜合本事受到公司評估后得到認(rèn)可，并且員工情愿留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職（協(xié)議書），轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇根據(jù)與本公司簽訂的協(xié)議書上全部為標(biāo)準(zhǔn)，嘉獎與處罰制度以公司的員工手冊為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退\（離職）

1、在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，能夠隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)準(zhǔn)時辭退員工。

2、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退\離職員工應(yīng)提前一個月通知對方。辭退\離職員工要準(zhǔn)時完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職（申請書）》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人力資源部、財務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署看法，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章勞動紀(jì)律管理制度

一、簽到

1、全部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

2、托人或代人簽到者，一經(jīng)查實，每次雙方各罰款50元。

3、簽到后上班時光外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特別狀況未簽到者，必需上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應(yīng)做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘木_?????性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時光做曠工處理。

2、當(dāng)月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

3、工作時光內(nèi)，若需外出，必需填寫《外出記下表》，說明出門緣由，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。

4、缺勤按曠工處理。

5、無故缺勤累計三天以上者，公司做辭退處理。

三、事假

1、員工請事假應(yīng)事先填寫《請假單》報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并到人力資源部備案。事假須由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)。

2、請假必需填寫《請假單》，若遇突發(fā)大事應(yīng)準(zhǔn)時電話向部門經(jīng)理請假，并于事后補(bǔ)寫《請假單》等手續(xù)。

3、試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1、員工請病假必需持有醫(yī)生證實，否則作事假處理。

2、病假按日扣除50%的日工資。

3、病假超過三個月的予以辭退(特別狀況除外)。

4、《請假單》及請假憑證交由人力資源部妥當(dāng)記錄、保管。

五、曠工

1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。

2、曠工扣除三倍日工資。

3、延續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1、轉(zhuǎn)正員工能夠申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。

2、員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證實可申請婚假三天。

3、員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天;員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1、女員工應(yīng)符合國家及公司方案生育政策，方可享受生育假。

2、正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開頭，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必須超出10天)。孕檢假為帶薪假。

3、員工休產(chǎn)假需提前三個月書面報告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證實增強(qiáng)有薪產(chǎn)假15天。男員工能夠在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國家法定節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定落實。

第五章辦公規(guī)范

一、會議管理

1、會議類別：公司平時會議，管理層辦公會議、運(yùn)營中心工作協(xié)調(diào)會議、常委會會議。

2、參與會議人群：公司常委會成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會議地點由行政舉行支配。

4、會議內(nèi)容及類型還有開會相關(guān)時光規(guī)定見附件1。

5、會議召開之前，負(fù)責(zé)會議的主辦人需先向會議參加者通知會議題目與會議召開時光。

6、會議后每位會議參加者保持會場衛(wèi)生與秩序。

二、（工作（總結(jié)））方案

1、按時提交周、月、季、全年總結(jié)方案。

2、周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個季度最后一個周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個月內(nèi)人力資源部通知開頭。

三、值日管理

1、負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的.清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2、值日人員在值日前一天下班后舉行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面干凈整潔，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關(guān)閉。

第五章平時行為規(guī)范

一.公物環(huán)境衛(wèi)生

1.公共財物，花草樹木，不行任意破壞。

2.養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3.隨時保持辦公環(huán)境及辦公桌面的干凈有序。

4.節(jié)省水電和辦公用品，發(fā)覺辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立刻向人力資源部報告，以便及便解決問題。

二.員工形象要求

1、男士：西裝，領(lǐng)帶，皮鞋。發(fā)型：容易，無復(fù)雜打扮。

2、女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。

三.電話

1.接聽電話要有禮貌，一律采納規(guī)范用語“你好!我是神州（教導(dǎo)）__教師，請問您找哪位?”

2.接聽電話應(yīng)準(zhǔn)時，普通鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。

3.員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。

四.紀(jì)律

1.聽從公司工作支配與工作調(diào)配。

2.工作時光嚴(yán)守工作崗位，用心工作、不串崗、不閑聊。

3.辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧;不說粗話、（俚語）及不適合辦公場所的語言。

4.上班時光不許上網(wǎng)談天、看電影、聽音樂、打嬉戲、利用網(wǎng)絡(luò)買賣東西;不得下載、掃瞄、安裝與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得通過公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無關(guān)郵件。

5.員工最后離開辦公室者，順手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6.員工違背紀(jì)律，公司按照情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報批判直至免職。

7、主動關(guān)注確保公司人員及財物平安，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1、任何時候要主動維護(hù)公司形象及利益;

2、不得與同事爭執(zhí);

以下為過失嚴(yán)峻處罰100以上或清退

1、因過失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨涫录?，?dǎo)致公司蒙受損失;

2、毀壞公物，金額較大(500元以上);

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報表;

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭執(zhí)或與同事發(fā)生毆斗的;

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的;

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的

六、附則：

公司不倡導(dǎo)員工之間進(jìn)展戀愛關(guān)系，請各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引領(lǐng)。

本手冊解釋權(quán)屬公司人力資源部。

員工手冊3

總則：

為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提升工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

適用范圍：

(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

(三)、本公司如有暫時性、短期性、時節(jié)性或特定性工作，可聘用暫時員工，暫時員工的管理依照合同或另外相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

(四)、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

各工作人員的（崗位職責(zé)）：

一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作;

3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)執(zhí)行考核;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;

5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊拓展工作;

6、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;

7、對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公平、藏匿、公正，提供業(yè)務(wù)員的公正競爭環(huán)境和條件，禁止浮現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

二、銷售主管崗位職責(zé)：

1、定期起草（銷售（工作方案））、人員支配，并負(fù)責(zé)方案和支配的實施;

2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按方案、程序順當(dāng)舉行;

3、銷售代表的入職培訓(xùn)和平時業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)整、調(diào)度，保證活動的順當(dāng)舉行;

5、銷售代表的考核及平時人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;

6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷售代表舉行市場調(diào)研;

7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和預(yù)備，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時性工作;

8、嚴(yán)格落實公司考勤規(guī)定,聽從項目銷售經(jīng)理的管理。

三、銷售代表崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

4、銷售部經(jīng)理外出時，幫助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切平時運(yùn)做;

5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;

6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的支配、監(jiān)督工作。

7、定期起草銷售工作方案并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);

8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，認(rèn)識本部門工作流程;

四、行政人員崗位職責(zé)：

(一)、直交職責(zé)：

1、幫助行政總監(jiān)草擬、糾正公司各項管理規(guī)則制度;

2、認(rèn)識了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關(guān)法律規(guī)矩;

3、幫助公司做好各類文件的`年審、更正及辦理。

4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會保證險的記下、變革及相關(guān)手續(xù);

5、幫助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求舉行聘請、選擇，以做到量才錄取;

6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的管理;

7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提高、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、記下、維護(hù)管理;

9、協(xié)幫公司對員工入行各類規(guī)則制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性知識培訓(xùn)的部署;

10、依據(jù)經(jīng)理支配，負(fù)責(zé)布置公司的各類會議，做好會議記載;

11、對公司行政、人事檔案及另外資料，包含記下、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動、拷貝或讓無關(guān)人員掃瞄等保稀工作;

(二)、管理職責(zé)：

1、對印章、引見信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);

2、對隱秘文件和文書檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);

3、對得知公司展現(xiàn)沉大十分情形后已準(zhǔn)時背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)峻喪失負(fù)責(zé);

4、對經(jīng)理辦公室行文的過失，搜集與整理資料失實而形成的效果負(fù)責(zé);

(三)、工作權(quán)限：

1、有敦促各部門準(zhǔn)時做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);

2、有權(quán)要求公司各部門提交須要的資料和訊問各部門工作狀況;

3、對公司（人力資源管理）諸方里的制度、規(guī)定的落實狀況有權(quán)檢查、監(jiān)督;

4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與歇息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。

(四)、管轄范圍：

公司各部門后勤、人力資源方面的工作。

(五)、入職要求：

1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;

2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供應(yīng)、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;

3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)本事，能調(diào)動工作部門員工樂觀性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn);

4、具有很強(qiáng)的交流本事，能處理公司對內(nèi)、對外各種關(guān)系;

5、具有以顧客為關(guān)注焦點的熟悉，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及另外相關(guān)方的需求

員工手冊4

一)、講標(biāo)準(zhǔn)一般話，對客人熱烈、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、聽從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

(二)、嫻熟掌控服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清爽、環(huán)境優(yōu)雅。

(三)、堅守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑話、忠于職守，保證來賓平安，勤巡查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題，解決不了的立刻向上級主管報告。

(四)、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時向上級報請修理項目。

(五)、提示客人保管好自己的物品，不要擅自削減部門所規(guī)定的服務(wù)流程并按照客人的要求合理支配。

(六)、填寫單據(jù)時，字跡清晰，書寫工整，不行遺漏。

(七)、拾到任何遺留物品，要立刻上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須利用大堂副理，請客人具體描述物品特點(如手機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗證)展示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時光無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

(八)、客人等待服務(wù)時光限定為60秒，不得超過規(guī)定時光，不得冷遇客人。

(九)、客人到達(dá)時，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并按照客人的要求合理支配

員工手冊5

1、接到錄取通知后，應(yīng)在指定日期到錄取部門報到。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到記下手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作支配。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證實原件和免冠近照，特別工種同時出具相關(guān)上崗證，并親筆填報精確?????的個人資料。

3、當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，應(yīng)準(zhǔn)時通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻情況;

(4)浮現(xiàn)事故或緊張狀況時的聯(lián)系人;

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實，公司保留免職的權(quán)力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院舉行體檢。公司定期或不定期支配員工體檢，遵從職業(yè)病防治規(guī)范。對因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

試用與轉(zhuǎn)正

6、試用期按照（勞動合同）簽訂期限為依據(jù)。試用開頭時，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員狀況，講解本職工作內(nèi)容和要求，協(xié)助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)范。任何有關(guān)工作的詳細(xì)事務(wù)，如確定詳細(xì)工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可詢問本部門負(fù)責(zé)人。

7、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時光將會被順延;原則上請假時光不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，假如感到公司實際情況、進(jìn)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或因為另外緣由而打算離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，假如試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄取的.看法，報人力資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。

薪金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。

12、公司將按照員工工作（閱歷）和工作本事確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

13、詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理方法》精神落實。

福利

14、公司將根據(jù)員工實際狀況，支配住宿。

15、歇息日

歇息日按各部門工作需要舉行支配。

16、另外假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請婚假，經(jīng)人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按_元/天計算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司賦予三天有薪喪假，按_元/天計算。

(4)另外假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。

17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必需遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(2)員工因工受傷應(yīng)立刻送往公司指定的醫(yī)院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不行改調(diào)另外部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機(jī)會參與公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續(xù)。

(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及另外公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。

22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可支配面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將支配離職審計。

員工手冊6

一、聽從領(lǐng)導(dǎo)

1、下級聽從上級是餐廳管理的基本原則。下達(dá)目標(biāo)應(yīng)層層執(zhí)行，員工肯定聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配的調(diào)度，按時按質(zhì)完成工作目標(biāo)，不得無故遲延、拒絕或終止工作。

2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，目標(biāo)到班組、執(zhí)行到個人的管理模式。每層的人員必需對上級負(fù)責(zé);匯報工作時，原則上一層一層往上報，下達(dá)工作指令時，要一層一層往下傳。

二、合作精神

餐廳對來賓服務(wù)，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營，要精彩完成對客人的接待工作，全體員工必需樹立合作的`意識，團(tuán)隊的精神。在做好本職工作的同時，還要幫助另外崗位或部門，保證客人在餐廳期間的愜意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己抱負(fù)中的家

三、工作行為與規(guī)范

餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，普通況下，員工不行任意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦利用一定的程序舉行修改。

四、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們銘記下列規(guī)定：

1、全部員工當(dāng)值期間必需保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。

2、員工要常常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必需梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。

3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、整潔、工號牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在征服外面。

4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立仰頭挺胸，兩眼平視，雙手自然交錯搭放在前腹或背后，不將手放在口