電器商城銷售實習(xí)報告總結(jié)

第54頁共54頁電器商城銷售實習(xí)報告總結(jié)電器家電銷售實習(xí)報告〔一〕實習(xí)是一次辛苦的的鍛煉，但在實習(xí)完畢的時候，卻偏偏讓人這樣的不舍。在這次的大學(xué)實習(xí)階段中，我來到了xxx公司，并開場作為一名電器銷售員開場工作！最終會選擇這個崗位對我而言也是比擬意外的事情，但在體驗過后，我卻感到自己對這份工作的向往和將來開展的期待。雖說就一名銷售來說，我甚至在公司里都不過是一名菜鳥大，但經(jīng)歷了這次的實習(xí)，我也得到了極大的進步和成長！現(xiàn)對自我的實習(xí)情況總結(jié)報告如下：一、實習(xí)的目的1.完成畢業(yè)目的，體會社會環(huán)境并累積工作經(jīng)歷此次實習(xí)的第一目的是完成學(xué)校的畢業(yè)要求。當(dāng)然，對于社會經(jīng)歷和工作才能的累積這些都是對我自身成長的幫助。為此，在實習(xí)中我也拼盡全力的去做好自己的職責(zé)，將實習(xí)順利完成！2.尋找工作目的，認清自身的道路實習(xí)前，面臨即將到來的畢業(yè)，我也一直在煩惱自己終究該選擇怎樣的專業(yè)來向著將來前進，如今，在社會的工作經(jīng)歷中，我也漸漸得出了自己的答案。二、實習(xí)工作的情況作為一名實習(xí)銷售，前面很長一段時間里我都是跟著領(lǐng)導(dǎo)和前輩培訓(xùn)和跟學(xué)。在他們的教誨和指點下，我在工作中也得到的了積極的成長和進步。工作上，作為一名銷售新人，我積極學(xué)習(xí)，在工作中認真觀察前輩們的工作，通過和他們的交流討論學(xué)習(xí)了許多的經(jīng)歷和技巧。但費事的是，因為我自身學(xué)的過急，結(jié)果反而因為自身才能的缺乏在工作中犯下了不少的錯誤。為此，我也在工作中重新梳理了自己的知識，并一次為戒，腳踏實地的做好自己的工作任務(wù)，一步步的進步自我的思想和才能，加強了自我的綜合才能和個人素質(zhì)。在工作中，我嚴格要求自我，認真遵守公司的規(guī)定要求，對待客戶熱情有禮，努力的開展了自身的交流才能，效勞那才能，銷售思想……在這次的工作中，我積極發(fā)揮了自身的自學(xué)才能，并通過工作理論了自身的知識，讓自己能在工作中踐行自己掌握的知識，讓我的知識不再是紙上談兵，并也從理論中發(fā)現(xiàn)了不少問題。三、實習(xí)的體會回憶這次實習(xí)，雖說銷售經(jīng)常會伴隨回絕，但在最開場的時候我也曾心灰意冷過。但好在，身邊有這多出色的鍛煉和前輩在支持著我，這才讓我在工作中積極的開展了起來！如今再看，不知不覺之中，我在銷售的工作上也已經(jīng)有了很大的進步！此外，實習(xí)在生活中也同樣給我?guī)砹嗽S多的問你題，但前輩們都不吝賜教，讓我少走了很多的彎路?！皥F結(jié)和互助”這也是我在實習(xí)中收獲到的一份非常珍貴的經(jīng)歷。相信在今后與團隊一起的努力下，我一定能在銷售行業(yè)中獲得更加出色的成績！電器家電銷售實習(xí)報告〔二〕我這次的實習(xí)任務(wù)是在張超電器行完成的，張超電器行是一個很鍛煉人的平臺，之所以選擇了張超電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售才能，所以我認為還是應(yīng)該從根底做起。一、所在單位概況：如今我就首先來介紹一下張超電器行的概況與開展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷售新飛、美的、創(chuàng)維等品牌的電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等。由剛開場的一個小門市到如今即將成為美的專賣，開展速度驚人，著實令人嘆服張超電器行堅持“薄利多銷，效勞領(lǐng)先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的效勞，得到廣闊消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)開展理念。張超電器行正通過施行精細化管理，加速企業(yè)開展，力爭在市場上取勝。二、自己所理解的所在單位：我理解上的張超電器行是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。我們上學(xué)期的課上了我們一個銷售公司假設(shè)把售后效勞做到了超過消費者的心理需求的話，往往消費者就會產(chǎn)生依賴心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯€關(guān)系鏈上主推這個公司的.產(chǎn)品，我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點?？吹胶芏嘞M者都是拿著張超電器行會員卡來進展第二次以上的購置，然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了張超電器行的良苦用心了。三、自己所在單位中的工作、角色：我雖然在張超電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個小小的空調(diào)銷售員的職務(wù)，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與好心的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最根底的工作也是最難勝。第一：需要理解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、本卷須知與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部構(gòu)造和售后的相關(guān)效勞。四、工作中的心得體會：我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到如今為止只有兼職與實習(xí)。但是我從來都是相信這都是我人生中的時機與經(jīng)歷，是一本永遠都要努力學(xué)透的課本。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點探究出來的。起初在張超電器行銷售空調(diào)的我對空調(diào)還停留在使用上，如今為了工作實習(xí)也逼著自己理解和喜歡空調(diào)，明白了它各個元件的道理，如今已經(jīng)能答復(fù)出顧客各種空調(diào)方面的根本常識了。在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)歷，大學(xué)暑假賣過手機，比起空調(diào)這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡單的多?？照{(diào)銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，假設(shè)做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比方我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在張超電器行買空調(diào)肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。”而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧-”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購置空調(diào)上是盲目的，他可能今天只是來看看，但假設(shè)你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的時機。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析^p誰是決定購置者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不懂空調(diào)需要學(xué)習(xí)空調(diào)，向你問東問西，從開關(guān)到運行形式你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的空調(diào)，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然承受。我對產(chǎn)品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析^p了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我從公司配了主推機型的演示機，利用午休時間去周圍大型手機賣場學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進展積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)歷，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅決地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比方態(tài)度端正，做事認真負責(zé)。在現(xiàn)實中要認識人性的復(fù)雜，只有理解人性，在生存的空間里才會游刃有余。我們工作要努力，對人要友好，這是對自己的必然要求，那樣你才會有更多的機遇和朋友。但是人性的東西很復(fù)雜，有仁慈也有丑惡，我們要認識到這一點才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進入管理層，這時要懂得如何保護自己，畢竟現(xiàn)實的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個師傅，他見我年紀輕輕就對我不屑一顧，其實我知道他是在成心整我，因為這件事情假設(shè)不完成就有人算到我的頭上，我見他傲慢的態(tài)度便對他拍著桌子說到“你這種態(tài)度，要不要我在會議上提一下”他沒話說了。我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷時沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到理論上來,太過老實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸張優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會絕望和氣憤.然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及消費部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該進步業(yè)務(wù)程度,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好效勞工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到效勞臺領(lǐng)取贈品;當(dāng)學(xué)生來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉的手機，同時結(jié)合手機功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比方下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機我那么幫他選一款簡單實用的,并耐心地教他操作.總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開場的時候我感到店里競爭劇烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的權(quán)利范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進展事,只是觀察周圍情況并認真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進展多方面比賽,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德標準的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提早到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。五、小結(jié)工作中的我，不敢說多么聰明。但是張超電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我，認可了我的才能，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習(xí)工作很圓滿的完畢了，但是我也會在將來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。電器家電銷售實習(xí)報告〔三〕實____結(jié)在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，假設(shè)銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2身體的準備，假設(shè)我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準備在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售完畢后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把適宜他的產(chǎn)品提供應(yīng)他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。實習(xí)的目的人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。十天左右的理論一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會理論加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實基矗我會不斷理論，在理論中鍛煉，在理論中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求開展。本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的實戰(zhàn)才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。一般說來，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂實習(xí)。實際體會銷售人員的根本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)才能、組織才能、協(xié)調(diào)才能和分析^p解決實際問題的工作才能。實習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、才能準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期，有助于更好的適應(yīng)社會與工作。實習(xí)的內(nèi)容大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，如今已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。大商電器的員工是一個團結(jié)的'集體，大商電器每天早晨例行早會完畢時的口號就是他們團結(jié)的表達。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋佑桶?！”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目的而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習(xí)而感到無比的驕傲與自豪。二、詳細的實習(xí)內(nèi)容在大商電器我進展了為期十天的營業(yè)員工作實習(xí)，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)那么方面學(xué)到了很多東西。工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神相貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神相貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深化印象是為以后自我開展奠定了良好的人際關(guān)系基矗大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開場了為期十天的實習(xí)生活，第一天我初步的理解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機如今分為中式的和歐氏設(shè)計風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。我大概理解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的理解但是通過此次的實習(xí)我有了比擬充分的理解。在這十天的實習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很費事，是原始的發(fā)票很費事，假設(shè)是其他產(chǎn)品那還要更費事開局與之相應(yīng)的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很費事。雖然和費事但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的榮耀和那種繁忙生活的快樂。同時也體會到了人生的價值?？梢哉f我在此次的實習(xí)中學(xué)到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，表達了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的將來會因為此次的實習(xí)而做的鋪墊變得更加的美妙。電器家電銷售實習(xí)報告〔四〕短短的四天，如今想想各中滋味，只有親身經(jīng)歷的人才能體會得到。通過這次實習(xí)，讓我理解到了許許多多有關(guān)電視的知識，也看到了電視市場的劇烈競爭及其開展前景。我學(xué)到的不但有額外的專業(yè)知識，也有做人的道理。我認識到做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己。到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的人承受你，認同你，我們不但要有扎實的根底知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要擅長觀察，口才了得，靈敏的應(yīng)對才能，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈敏應(yīng)對各種難題問題，發(fā)表自己獨特的見解。雖然比之前更懂得銷售知識，然而在真正銷售方面還是不盡如人意：比方對電視的相關(guān)性能還不夠理解；另外在許多時候我還不夠自信沉著地去面對各種顧客；抗打擊力不夠強對于一些顧客的為難我還不能沉著應(yīng)對等等。但凡事都有一個過程，我希望自己能在這方面磨練，漸漸積累經(jīng)歷，做一個優(yōu)秀營銷人員“艱辛知人生，理論長才干”。這次理論，也我感悟到理論與理論結(jié)合的重要性。尤其是我們學(xué)生，假設(shè)只重視理論學(xué)習(xí)，無視理論環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不是很理想。通過理論，所學(xué)的知識也得到穩(wěn)固和進步。嚴密結(jié)合自己所長，在理論中檢驗自己的知識和程度。在理論中，將自己不擅長的得到進步，欠缺的得到補償，這樣也會加深對本來知識的理解和消化。有利于我們對理論知識的轉(zhuǎn)化和拓展，增強運用知識解決實際問題的才能。大學(xué)生以課堂學(xué)習(xí)為主要承受方式，而課堂學(xué)習(xí)所獲得的知識根本上都是間接的、系統(tǒng)的理論知識。這些知識對我們來說非常重要，但這些理論知識并不代表我們大學(xué)生的實際技能，往往難以直接運用于現(xiàn)實生活之中。而且，在實際的消費生活中，許多問題單靠某一方面的知識是難以解決的，需要考慮諸多因素，運用多方面的知識技能才能解決得了。社會理論使大學(xué)生接近社會，獲得大量的感性認識和許多有價值的新知識，同時使他們可以把自己所學(xué)所懂與接觸的實際現(xiàn)象進展對照、比擬，把抽象理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認識和解決實際問題的才能。以后自己還會在寒假利用時間去做一些社會理論，讓自己閱歷和才能更寬廣，從而在畢業(yè)后確定好方向，更好的效勞社會。淘寶商城客服實習(xí)報告總結(jié)一、實習(xí)單位根本情況單位名稱：xxxxxxxxx廠廣東xxxxxxxx10號xxxxxx02-703聯(lián)絡(luò)：，xxxxxxx類型：中小企業(yè)二、實習(xí)崗位根本情況實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會理論當(dāng)然必不可少。只有參加社會理論才可以讓我們的專業(yè)知識有付諸到理論的作用。全面理解電子商務(wù)的操作流程，假設(shè)不及時的參加社會理論，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)那么或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)那么、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會理論，完善自我。希望可以通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的理解，理解更多的付費推廣，純熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位可以有個更深化的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習(xí)的詳細工作內(nèi)容每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)絡(luò)我們，理解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。。翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，防止出錯。每天下午3點準時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺____發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進展分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。五、實習(xí)體會與收獲經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。〔一〕責(zé)任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，教師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越慎重。〔二〕吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！〔三〕學(xué)會堅持，給自己尋找目的每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本一樣，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目的，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目的的時候會特別有成就感?！菜摹持泵嫘袠I(yè)壓力因為每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的____、每一個頁面的廣告展示都是投入了本錢了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花本錢的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假設(shè)作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再那么因為小店產(chǎn)品假設(shè)缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結(jié)通過這次理論能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論局部占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)理論應(yīng)該可以應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，教師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進那么退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心慎重，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。電器銷售營業(yè)員實習(xí)報告引言唯物講“理論是檢驗真理的標準”。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識，但是假設(shè)我們在實際當(dāng)中不能靈敏運用，那就等于沒有學(xué)習(xí)一樣。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到實戰(zhàn)當(dāng)中。我們怎樣才能把課本上的知識靈敏恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會飛速開展的社會，怎樣才能確定自己記得人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器，我承受跟為有用的銷售知識，而每天的理論操作，又增加了我的實戰(zhàn)才能。使我邁出了成功的第一步。我覺得在大商電器里我學(xué)會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習(xí)時機和指導(dǎo)的經(jīng)實____結(jié)在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，假設(shè)銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2身體的準備，假設(shè)我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準備在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售完畢后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把適宜他的產(chǎn)品提供應(yīng)他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。實習(xí)的目的人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。十天左右的理論一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會理論加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實根底。我會不斷理論，在理論中鍛煉，在理論中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求開展。本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的實戰(zhàn)才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。一般說來，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂實習(xí)。實際體會銷售人員的根本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)才能、組織才能、協(xié)調(diào)才能和分析^p解決實際問題的工作才能。實習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、才能準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期，有助于更好的適應(yīng)社會與工作。實習(xí)的內(nèi)容一實習(xí)單位的簡介大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，如今已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。大商電器的員工是一個團結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會完畢時的口號就是他們團結(jié)的表達。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目的而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習(xí)而感到無比的驕傲與自豪。詳細的實習(xí)內(nèi)容在大商電器我進展了為期十天的營業(yè)員工作實習(xí)，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)那么方面學(xué)到了很多東西。工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神相貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神相貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深化印象是為以后自我開展奠定了良好的人際關(guān)系根底。大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開場了為期十天的實習(xí)生活，第一天我初步的理解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機如今分為中式的和歐氏設(shè)計風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。我大概理解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的理解但是通過此次的實習(xí)我有了比擬充分的理解。在這十天的實習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很費事，是原始的發(fā)票很費事，假設(shè)是其他產(chǎn)品那還要更費事開局與之相應(yīng)的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很費事。雖然和費事但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的榮耀和那種繁忙生活的快樂。同時也體會到了人生的價值。可以說我在此次的實習(xí)中學(xué)到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，表達了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的將來會因為此次的實習(xí)而做的鋪墊變得更加的美妙。電器安裝實習(xí)報告總結(jié)電器安裝實習(xí)報告總結(jié)一、前言我是一名學(xué)習(xí)自動化專業(yè)的學(xué)生，理論操作是必不可缺少的。這次實習(xí)的目的就是通過對大型電氣設(shè)備進展實驗室的安裝、調(diào)試，運行。讓我們更加深化的理解電氣控制的原理及應(yīng)用，同時為以后的更深層的學(xué)習(xí)奠定根底。這次實習(xí)培養(yǎng)了我理論聯(lián)絡(luò)實際的才能，進步了我分析^p問題和解決問題的才能及獨立工作的才能。還培養(yǎng)了我與其他同學(xué)的團隊合作、共同討論、共同前進的精神。通過這次實習(xí)我獲得了對根本消費的感性知識，學(xué)會了理論聯(lián)絡(luò)實際，還擴大知識面；這些實際知識，對我學(xué)習(xí)后面的課程乃至以后的工作，都是非常必要的根底。非常感謝這次實習(xí)給了我一次進步自我的時機，讓我學(xué)到了更多的知識，更加充實了自己。二、實習(xí)概述1.實習(xí)要求(1).學(xué)習(xí)常用低壓電器的實際應(yīng)用，常用電器控制電路的實際應(yīng)用，各種電動機控制電路的應(yīng)用。(2)對于交流接觸器、熱繼電器、時間繼電器、按鈕、熔斷器、行程開關(guān)、低壓短路器等常用低壓電器具有安裝、使用、維修和選擇的才能。(3)初步掌握常用機床電器控制電路的控制要求、電器動作原理、操作步驟、常見故障分析^p和排除技能。2.實習(xí)內(nèi)容(1).拆裝交流接觸器，掌握其內(nèi)部構(gòu)造、動作原理；短路環(huán)的位置、作用；觸點的作用和接線的位置；測試吸合電壓、釋放電壓以及額定電壓；簡單故障處理。(2)熟悉熱繼電器、按鈕、熔斷器、位置開關(guān)、低壓短路器的構(gòu)造、原理及安裝接線規(guī)那么，理解其使用方法和技術(shù)參數(shù)的選擇。(3)練習(xí)各種電氣控制線路的接線和操作，如三相異步電動機的點動和連續(xù)運轉(zhuǎn)、順序控制、兩地控制、正反轉(zhuǎn)控制、行程控制、Y-△降壓啟動控制、能耗制動控制。(4)現(xiàn)場參觀、熟悉常用機床的構(gòu)造、組成、操作和動作情況，理解電氣設(shè)備的位置和電氣控制線路的接線方法。(5)完成典型機床電氣控制系統(tǒng)的安裝和調(diào)試3.實習(xí)工具、儀表及器材(1).工具：測試筆、螺釘旋具、斜口鉗、尖嘴鉗、剝線鉗、電工刀等(2)儀表：萬用表(3)器材：①.控制板一塊〔包括所用的低壓電器器件〕②導(dǎo)線及規(guī)格：主電路導(dǎo)線由電動機容量確定；控制電路一般采用截面為1mm的銅芯導(dǎo)線〔BV〕；按鈕線一般采用0.75mm2的銅芯線〔RV〕；導(dǎo)線的顏色要求主電路與控制電路必須有明顯的區(qū)別③.備好編碼套管4.安裝步驟及工藝要求(1).理解各類典型機床的加工工藝過程，熟悉各類典型機床電氣控制電路的工作原理，明確線路中所有電器元件及其作用，特別注意主軸電動機與其他電動機先后啟動運行運行關(guān)系。(2).根據(jù)各類典型機床電氣控制原理電路，繪制各元件位置圖和電氣接線圖。(3)根據(jù)各類典型機床電氣控制原理電路圖所示配齊所有電器元件，列出元件清單，并進展檢查：①.電氣元件的技術(shù)數(shù)據(jù)〔如型號、規(guī)格、額定電壓、額定電流〕應(yīng)完好并符合要求，外觀無損傷。②.電器元件的點此構(gòu)造動作是否靈敏，有無銜鐵卡阻等不正常現(xiàn)象，用萬用表檢測電磁線圈的通斷情況以及各觸頭的分合情況。③.接觸器的線圈電壓與電電壓是否一致④.對電動機的質(zhì)量進展常規(guī)的檢測(4).在控制板上按元件位置圖安裝電氣元件，工藝要求如下：①.組合開關(guān)、熔斷器的受電端子應(yīng)安裝在控制板的外側(cè)。②.每個元件的安裝位置應(yīng)整齊、均勻、間距合理、便于布線以及元件的更換。③.緊固各元件時要用力均勻，緊固程度要適當(dāng)。(5).按接線圖的走線方法進展板厚線槽布線和套編碼套管，注意布線的工藝要求(6).根據(jù)電氣接線圖檢查控制板布線是否正確。(7).安裝電動機。(8).連接電動機和按鈕金屬外殼的保護接線地。(9).接電、電動機等控制板外部的導(dǎo)線(10).自檢：①.按電路原理圖或電氣接線圖從電端開場，逐段核對接線及接線端子處是否正確，有無漏接、錯接之處。檢查導(dǎo)線接點是否符合要求，壓接是否結(jié)實。接觸應(yīng)良好，以免帶負載運行時產(chǎn)生閃弧現(xiàn)象。②.用萬用表檢查線路的通斷情況。檢查時，應(yīng)選用倍率適當(dāng)?shù)碾娮铏n，并進展較零，以防短路故障發(fā)生。對控制電路的檢查，課將表筆分別搭在U11、V11線端上，讀數(shù)應(yīng)為。按下SB時，讀數(shù)應(yīng)為接觸器線圈的電阻值，然后斷開控制電路在檢查主電路有無開路或短路現(xiàn)象，此時可用手動來代替接觸器通電檢查。③.用萬用表檢查線路的絕緣電阻應(yīng)不得小于0.5M接線端子排入圖示：5.本卷須知(1).電動機及按鈕的金屬外殼必須可靠接地。(2).按鈕內(nèi)接線時，用力不可過猛，以防螺絲打滑。(3).按鈕內(nèi)部的接線不要錯接，啟動按鈕必須按常開開關(guān)。(4).觸頭接線必須可靠、正確，否那么會造成主電路中兩相電短路事故。(5).接觸器的自鎖觸頭應(yīng)并接在啟動按鈕的兩端；停頓按鈕應(yīng)串聯(lián)在控制電路中。(6).電路中兩組接觸器的主觸頭必須換相，否那么不能反轉(zhuǎn)。(7).熱繼電器的熱元件應(yīng)串接在主電路中，其常閉觸頭應(yīng)串接在控制電路中，兩者缺一不可，否那么不能起到過載保護的作用。(8).熱繼電器的整定電流應(yīng)按電動機的額定電流自行整定。(9).熱繼電器因電動機過載動作后，假設(shè)再次啟動電動機，必須等熱元件冷卻之后才能使熱元件復(fù)位。(10).編碼套管套裝要正確。三、Z3050搖臂鉆床機加工工藝介紹Z3050搖臂鉆床是工廠中常用的金屬切削機床，它可以進展多種形式的加工，如：鉆孔、鉸孔及螺紋等。從控制上講，它需要機、電、液壓等系統(tǒng)互相配合使用，而且，要進展時間控制。它的調(diào)速是通過三相異步電動機和變速箱來實現(xiàn)的。搖臂鉆床的主要變型有滑座式和萬向式兩種?；綋u臂鉆床是將基型搖臂鉆床的底座改成滑座而成，滑座可沿床身導(dǎo)軌挪動，以擴大加工范圍，適用于鍋爐、橋梁、機車車輛和造船等行業(yè)。萬向搖臂鉆床的搖臂除可作垂直和回轉(zhuǎn)運動外，并可作程度挪動，主軸箱可在搖臂上作傾斜調(diào)整，以適應(yīng)工件各部位的加工。此外，還有車式、壁式和數(shù)字控制搖臂鉆床等。搖臂鉆床主要由底座、內(nèi)立柱、外立柱、搖臂、主軸箱及工作臺等局部組成。內(nèi)立柱固定在底座的一端，在他的外面套有外立柱，外立柱可繞內(nèi)立柱回轉(zhuǎn)360度。搖臂的一端為套筒，它套裝在外立柱做上下挪動。由于絲桿與外立柱連成一體，而升降螺母固定在搖臂上，因此搖臂不能繞外立柱轉(zhuǎn)動，只能與外立柱一起繞內(nèi)立柱回轉(zhuǎn)。主軸箱是一個復(fù)合部件，由主傳動電動機、主軸和主軸傳動機構(gòu)、進給和變速機構(gòu)、機床的操作機構(gòu)等局部組成。主軸箱安裝在搖臂的程度導(dǎo)軌上，可以通過手輪操作，使其在程度導(dǎo)軌上沿搖臂挪動。當(dāng)搖臂鉆床進展加工時，由特殊的加緊裝置將主軸箱緊固在搖臂導(dǎo)軌上，而外立柱緊固在內(nèi)立柱上，搖臂緊固在外立柱上，然后進展鉆削加工。鉆削加工時，鉆頭一邊進展旋轉(zhuǎn)切削，一邊進展縱向進搖臂鉆床給，其運動形式為：〔1〕搖臂鉆床的主運動為主軸的旋轉(zhuǎn)運動；〔2〕進給運動為主軸的縱向進給；〔3〕輔助運動有：搖臂沿外立柱垂直挪動，主軸箱沿搖臂長度方向的挪動，搖臂與外立柱一起繞內(nèi)立柱的回轉(zhuǎn)運動。搖臂鉆床操作方便、靈敏，適用范圍廣，具有典型性，特別適用于單件或批量消費帶有多孔大型零件的孔加工，是一般機械加工車間常見的機床。四、搖臂鉆床工作原理分析^p搖臂鉆床電氣原理圖1.主電路設(shè)計〔2～7區(qū)〕三相電L1、L2、L3由電開關(guān)QS1控制，熔斷器FU1實現(xiàn)對全電路的短路保護〔1區(qū)〕。從2區(qū)開場就是主電路。主電路有4臺電動機。(1).M4〔2區(qū)〕是冷卻泵電動機，帶動冷卻泵供應(yīng)工件冷卻液。由于M4容量較小，因此不需要過載保護，由轉(zhuǎn)換開關(guān)QS2直接控制。M4直接起動，單向旋轉(zhuǎn)。(2).M1(3區(qū))是主軸電動機，帶動主軸的旋轉(zhuǎn)運動和垂直運動，是主運動和進給運動電動機。它由KM1的主觸點控制，其控制線圈在15區(qū)。熱繼電器FR1做過載保護。M1直接起動，單向旋轉(zhuǎn)。主軸的正反轉(zhuǎn)由液壓系統(tǒng)和正反轉(zhuǎn)摩擦離合器來實現(xiàn)，空檔，制動及變速也由液壓系統(tǒng)來實現(xiàn)。(3).M2(5～6區(qū))是搖臂升降電動機，帶動搖臂沿立柱的上下挪動。它由KM2、KM3的主觸點控制正反轉(zhuǎn)，其控制線圈分別在17，18區(qū)。電動機M2是短時運行，因此不需要過載保護。(4).M3(7～8區(qū))是液壓泵電動機，帶動液壓泵送出壓力油以實現(xiàn)搖臂的松開、夾緊和主軸箱的松開、夾緊控制。它由KM4、KM5的主觸點控制其正反轉(zhuǎn),控制線圈分別在19，20區(qū)。熱繼電器FR2作過載保護。熔斷器FU2作搖臂升降電動機M2，液壓泵電動機M3和控制電路的短路保護。2.控制電路的設(shè)計〔15～21區(qū)〕控制電路由控制變壓器TC(9區(qū))將380V交流電降為220V.(1).主軸電動機M1的控制電路〔15區(qū)〕。主軸電動機M1的控制電路是典型的電動機單向連續(xù)控制電路。SB1、SB2分別為砂輪電動機M1的停頓和啟動按鈕。(2).搖臂升降的控制電路〔16～18區(qū)〕。搖臂升降由搖臂升降電動機M2作動力，按鈕SB3、SB4分別為搖臂上升，下降的點動按鈕，和KM3、KM2組成接觸器按鈕雙重互鎖的正反轉(zhuǎn)點動控制電路。由于搖臂的升降控制須與夾緊機構(gòu)液壓系統(tǒng)嚴密配合：搖臂升降前，先把搖臂松開，再由M2驅(qū)動升降；搖臂升降到位后，再重新夾緊。所以，搖臂升降的電氣控制是與松緊機構(gòu)液壓－機械系統(tǒng)〔M3與YA〕的控制配合進展的?，F(xiàn)以搖臂上升為例，來詳細分析^p說明控制的全過程：按下SB3，斷電延時繼電器KT的線圈得電，瞬動觸頭KT閉合，KM4線圈通電，KM4主觸點閉合，液壓泵電動機正轉(zhuǎn)，開場放松，放松到限位行程開關(guān)SQ2處后，SQ2常閉觸點斷開，常開觸點閉合，于是KM4線圈失電，KM4主觸點斷開，液壓泵電動機停頓放松，同時KM2線圈得電，KM2主觸點閉合，搖臂開場上升。同理，SB4實現(xiàn)搖臂點動下降。時間繼電器KT為斷電延時型，其作用是在搖臂升降到位，M2停轉(zhuǎn)后，延時1～3s再起動M3將搖臂夾緊，其延時時間以搖臂升降電動機從切斷電到停頓時慣性作用的時間而定。搖臂升降的限位保護由行程開關(guān)SQ1實現(xiàn)，SQ1有兩對常閉觸點：SQ1-1實現(xiàn)上限位保護，SQ1-2實現(xiàn)下限位保護。搖臂松開由行程開關(guān)SQ2控制，搖臂夾緊由行程開關(guān)SQ3控制。假設(shè)夾緊機構(gòu)液壓系統(tǒng)出現(xiàn)故障，搖臂不能夾緊；或者因SQ3的位置安裝不當(dāng)，在搖臂已夾緊后SQ3仍不能動作，那么SQ3的常閉觸點長時間不能斷開，會使液壓泵電動機M3處于長期過載狀態(tài)。因此，M3采用熱繼電器FR2作過載保護。(5).主軸箱和立柱松緊的控制〔19～20區(qū)〕。主軸箱和立柱的松緊控制是同時進展的。SB5和SB6分別為松開和夾緊控制按鈕，和KM4、KM5組成接觸器互鎖的正反轉(zhuǎn)電動控制電路。其工作過程如下：由于SB5、SB6的常閉觸點串聯(lián)在YA線圈支路中，因此在按下SB5、SB6使M3點動正反轉(zhuǎn)的過程中，電磁閥YA線圈不吸合，液壓泵送出壓力油，進入主軸箱和立柱的松開，夾緊油箱，推動松緊機構(gòu)實現(xiàn)主軸箱的松開和夾緊。3.輔助電路設(shè)計〔9～14區(qū)〕3.輔助電路包括照明電路〔9～11區(qū)〕和信號燈電路〔12～14區(qū)〕。照明燈的工作電壓36V由控制變壓器TC提供。信號燈的工作電壓6V仍有控制變壓器TC提供。按下照明燈開關(guān)SA，鉆床照明指示燈EL亮。為保證平安，EL的一端接地。熔斷器FU4作照明電路的短路保護。搖臂夾緊、放松及主軸轉(zhuǎn)動時對應(yīng)信號指示燈亮，熔斷器FU3作信號燈電路的短路保護。五、搖臂鉆床操作規(guī)程表六、總結(jié)光陰荏苒，為期兩周的電氣實訓(xùn)完畢了，經(jīng)過兩周的實習(xí)，自己對電氣的控制原理掌握了更多，對線路的連接有了更深的理解。在前期的工作中，復(fù)雜的接線非常考驗?zāi)托模獙φ赵韴D和參照控制原理，合理、仔細地完成接線任務(wù)，以便為后期的檢查線路工作節(jié)約時間，還能更好的保證實驗的成功率。做這些工作還需要團隊的合作，一個人無論怎樣仔細也難以保證百分百準確，在接線完成之后，要讓隊友再檢查一遍，這樣出錯的時機就會少很多，這次實習(xí)我學(xué)到了做事要認真、仔細，明白了團隊合作的重要性。在這次實習(xí)過程中，盡管遭遇了一些挫折和困難，但是通過不斷探究，開拓了思維，同時也解決了不少以前尚未弄明白的問題，并在教師以及同學(xué)的幫助下，使自己的技術(shù)知識得到了穩(wěn)固，進步了自己操作的才能，還讓我認識到了自己的缺乏之處，對細節(jié)的東西學(xué)的不夠透徹，對知識的深度挖掘不夠，今后我會更加的努力，進步自己的技術(shù)程度，不斷進步！淘寶商城客服實____結(jié)報告一、實習(xí)單位根本情況單位名稱：聯(lián)絡(luò)：類型：中小企業(yè)二、實習(xí)崗位根本情況實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會理論當(dāng)然必不可少。只有參加社會理論才可以讓我們的專業(yè)知識有付諸到理論的作用。全面理解電子商務(wù)的操作流程，假設(shè)不及時的參加社會理論，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)那么或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)那么、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會理論，完善自我。希望可以通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的理解，理解更多的付費推廣，純熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位可以有個更深化的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習(xí)的詳細工作內(nèi)容每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)絡(luò)我們，理解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。。翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，防止出錯。每天下午3點準時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺____發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進展分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。五、實習(xí)體會與收獲經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。〔一〕責(zé)任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，教師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越慎重?！捕吵钥嗄蛣谒螒c齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！〔三〕學(xué)會堅持，給自己尋找目的每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本一樣，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目的，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目的的時候會特別有成就感?！菜摹持泵嫘袠I(yè)壓力因為每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的____、每一個頁面的廣告展示都是投入了本錢了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花本錢的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假設(shè)作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再那么因為小店產(chǎn)品假設(shè)缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結(jié)通過這次理論能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論局部占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)理論應(yīng)該可以應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，教師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進那么退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心慎重，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。淘寶商城客服實習(xí)報告范文總結(jié)一、實習(xí)單位根本情況單位名稱：聯(lián)絡(luò)：類型：中小企業(yè)二、實習(xí)崗位根本情況實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會理論當(dāng)然必不可少。只有參加社會理論才可以讓我們的專業(yè)知識有付諸到理論的作用。全面理解電子商務(wù)的操作流程，假設(shè)不及時的參加社會理論，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)那么或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)那么、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會理論，完善自我。希望可以通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的理解，理解更多的付費推廣，純熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位可以有個更深化的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習(xí)的詳細工作內(nèi)容每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)絡(luò)我們，理解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，防止出錯。每天下午3點準時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺____發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進展分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。五、實習(xí)體會與收獲經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。(一)責(zé)任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，教師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越慎重。(二)吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!(三)學(xué)會堅持，給自己尋找目的每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本一樣，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目的，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，