通信工程師中級-終端與業(yè)務復習題1-7章

通信工程師中級-終端與業(yè)務復習題1-7章終端與業(yè)務復習題第一章一、 定義：1、 職業(yè)定義：就是在社會勞動分工的情況下長期從事某一種具有專門業(yè)務和特定職責，并以此獲得生活主要來源的社會活動。2、 職業(yè)道德定義：就是從事一定職業(yè)的人們在特殊的職業(yè)關系中，在長期職業(yè)活動的基礎上形成的，具有自身職業(yè)特征的職業(yè)道德原則和規(guī)范的總和。3、 禮儀：是一個復合詞，所謂禮是指道德規(guī)范形式形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾，是一種形式。4、 個人禮儀：是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處事的準則。是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)學識等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。5、 舉止行為：是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。6、 權利：P21指公民或法人依法享有的權力和利益。權限指的是職能權利范圍。義務指依照身份、地位或職業(yè)，由命令或習俗責成工作、行為、服務或職務，如公民的基本權利與義務，一般指在道德或倫理上的強制性應做的工作。二、 選擇題單項選擇題1、 （敬人的原則）是禮儀的重點與核心。2、 早在（1985）年，郵電部部長就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3、 （2005）年，信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務規(guī)范》，原《電信服務標準（試行）》（信部電[2007]27號）同時廢止。4、 權利指公民或法人依法應享有的權力和（利益）。5、 （職業(yè)榮譽）是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。6、 接收名片時（必須起身接名牌，并雙手接拿）7、 《電信服務標準》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機、移機最長時限為40日，而新的規(guī)范將這人一日期縮短為最長30日，而且要求平均值要低于（20日）。8、 通常伸手的先后順序（女性在先）。多項選擇題1、 職業(yè)道德的主要內(nèi)容（A、B、C、D、E）A、職業(yè)理想B、職業(yè)態(tài)度C、職業(yè)責任D、職業(yè)技能E、職業(yè)紀律2、 正確的站姿（A、B、C、D）A、抬頭B、目視前方C、挺胸直腰D、肩平E、身體重心在單腳3、 接待客戶的禮儀有（A、B、C、D、E）A、著職業(yè)裝B、保持衣冠整潔C、舉止文雅大方D、不面帶倦意E、不卑不亢4、 自我介紹的要素是（A、B、E）A、自己的姓名B、供職單位或部門C、住址D、聯(lián)系方式E、職務和職能范圍5、 回答客戶要求的禮儀技巧有（A、B、D、E）A、使用標準的普通話B、使用規(guī)范的服務用語C、如果客戶腳印蚵與爭辯D、有問必答E、不推諉，不搪塞三、 判斷題1、職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀律基礎之上的（X）2、 電信職業(yè)道德與職業(yè)責任和職業(yè)紀律都是制約人們行為的準則，并無明顯的不同。（X）3、 對于通信企業(yè)和客戶來說，應本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權利、義務和責任，彼此相互配合以求通信順暢（V）4、 加強電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟效益關系不大。（X）5、 再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務，業(yè)務往來時應以職務稱呼。（X）四、簡答（1） 、職業(yè)道德的主要內(nèi)容P3：1、職業(yè)理想：是指對職業(yè)的選擇及職業(yè)成就的向往和追求。2、職業(yè)態(tài)度：就是勞動態(tài)度。勞動態(tài)度是職業(yè)勞動者對社會、對其他生產(chǎn)參加者履行各種勞動義務的基礎。3、 職業(yè)責任：就是勞動者對社會、對企業(yè)所承受的職業(yè)義務。4、職業(yè)技能：是指對進行職業(yè)勞動的專門的技術和能力。5、職業(yè)紀律：是一種行為規(guī)范。6、職業(yè)良心：就是職業(yè)勞動者對職業(yè)責任的自學意識。7、職業(yè)榮譽：是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。（2） 電信職業(yè)道德的定義和特點P4電信職業(yè)道德是以上氘核的職業(yè)道德本質(zhì)和原則在電信行業(yè)和具體運用，它是電信職工在職業(yè)活動貫徹社會主義道德原則而的具體行業(yè)準則，它是電信職工在職業(yè)活動中所應遵循的行為規(guī)范，也是社會評價電信職工功過、是非、榮辱、善惡、的標準。電信職業(yè)道德的特點：1、電信職業(yè)職業(yè)道德體現(xiàn)“人民電信為人民”的根本宗旨；2、電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；3、電信不知道載體現(xiàn)了電信通通信“迅速、、安全、方便“的服務方針；4、 電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責任和職業(yè)紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別：一是實施手段不同；二是作用范圍不同；三是作用方式不同。（3） 、加強電信職業(yè)道德教育的作用P51、有利于社會精神文明的建設；2、有利于加強隊伍建設；有利于維護電信信譽；4、有利于提高經(jīng)濟效益。（4） 、通信行業(yè)職業(yè)守則P61、職業(yè)態(tài)度守則：“愛崗敬業(yè)、恪盡職守”是最本質(zhì)的職業(yè)態(tài)度；2、通信紀律守則：“遵紀守法、嚴守秘密”是最核心的通信紀律；3、通信服務守則：“誠實守信、禮貌待人、尊重客戶、熱情周到”是最基本的服務守則；4、安全生產(chǎn)守則：“安全第一、預防為主”是樹立安全意識的基本觀念，安全生產(chǎn)在實踐中包括人身安全、網(wǎng)絡安全、設備及儀表安全、信息安全等。（5） 、禮儀的作用P81、服務禮儀是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)；2、服務禮儀可傳達感情；3、禮儀可提高服務水平。（6） 、禮儀的原則P91、遵守的原則；2、自律的原則；3、敬人的原則；4、寬容的原則；5、 平等的原則；6、從俗的原則；7、真誠的原則；8、適度的原則。第二章一、定義1、 企業(yè)概念的含義P27：企業(yè)是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和某種商品或提供某種服務的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營。2、 企業(yè)管理的定義P31：企業(yè)管理是由企業(yè)的各項運營活動（營銷、生產(chǎn)、技術、財務、會計）和一般性的管理活動（計劃、組織、領導、控制）綜合而成的。企業(yè)管理包括企業(yè)的運營（通常稱為經(jīng)營）實踐、管理實踐及其實踐過程中的規(guī)律性、理論性的不斷總結。3、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略P32：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指把戰(zhàn)略的思想和理論應用到企業(yè)管理當中，指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次：公司戰(zhàn)略（corporatestrategy）、業(yè)務戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略（businessstrategy）、職能戰(zhàn)略（functionstrategy）0二、 選擇題單項選擇1、 現(xiàn)代企業(yè)已是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經(jīng)濟性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的（社會性）。2、 現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關系，是指企業(yè)的（聯(lián)合性）3、 對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指（企業(yè)戰(zhàn)略）4、 加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的成本費用，是（成本）領先戰(zhàn)略。5、 利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為（差異化）戰(zhàn)略。6、 關系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的（滿意度）。7、 貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指（顧客成本）。8、 顧客讓渡價值需要（企業(yè)與顧客共同）創(chuàng)造。多項選擇1、 企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點為（A、B、C、D、E）A、全局性B、長遠性C、綱領性D、多樣性E、靈活性2、 影響通信顧客滿意度的主要因素為（A、B、C、D）A、產(chǎn)品價值B、服務價值C、客戶價值D、企業(yè)形象E、廣告價值3、 通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列（A、B、C、D、E）A、服務對象B、經(jīng)營管理C、人力資源管理D、服務管理E、科技管理4、 顧客價值具有以下基本特征（A、B、E）A、主觀判斷B、客觀評價C、得失權衡D、企業(yè)決定E、顧客決定5、 人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下（A、B、D、E）管理。A、制定人力資源規(guī)劃B、人員的招聘與解聘C、工作績效評價D、員工的職業(yè)發(fā)展E、企業(yè)的市場發(fā)展三、 判斷題1、 顧客讓渡過價值決定顧客購買行為。（錯）2、 顧客價值是市場營銷活動的核心。（錯）3、 通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。（錯）是信息傳遞業(yè)務4、 通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有社會效益和經(jīng)濟效益的雙重性。（對）5、 企業(yè)生產(chǎn)管理對內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進行的組織安排與控制（對）。四、 簡答題（1） 、企業(yè)的屬性P27-28：1、企業(yè)是經(jīng)濟性組織；2、企業(yè)是社會性單位；3、企業(yè)是獨立法人;4、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)；5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。（2） 企業(yè)的特征P28:商品性、經(jīng)濟性、聯(lián)合性（3） 通信企業(yè)的特點P29-30：1、生產(chǎn)目的的雙重性；2、網(wǎng)絡布局的層次性；3、自主經(jīng)營的有限性；4、經(jīng)濟效益的兼顧性。（4） 企業(yè)管理的主要職能P31：1、對企業(yè)系統(tǒng)進行分析：明確目標、任務內(nèi)容及要求、內(nèi)在的規(guī)律性；2、對企業(yè)系統(tǒng)進行設計：結構性資源配務、靜態(tài)的活動過程安排、方法選擇；3、對企業(yè)系統(tǒng)進行動作：動態(tài)地運行企業(yè)，使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效益，并監(jiān)控其運行狀態(tài)，以保證其正常運轉。（5） 企業(yè)管理的內(nèi)容P31：1、經(jīng)營管理2、生產(chǎn)管理3、科技管理4、人力資源管理辦法5、財務管理。（6） 企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點P33：1、全局性2、長遠性3、抗爭性4、綱領性。（7） 、顧客讓渡價值影響因素P36：1、產(chǎn)品價值2、服務價值3、人員價值4、形象價值（8） 、企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義P37：1、顧客讓流價值決定顧客購買行為；2、顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；3、顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。（9） 、在建立顧客滿意度評價體系時，必須遵循下列4大原則P38：1、建立的顧客滿意度評價體系，必須是顧客認為重要的；2、測評指標必須能夠控制；3、測評指標必須是可測量的；4、建立顧客滿意度評價體系還需要考慮到與競爭比較，設定測評指標時要考慮到競爭特性。（10） 顧客滿意度指數(shù)P35：是指顧客在購買產(chǎn)品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。（11） 、簡述企業(yè)作為獨立法人的責任和義務P28：企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。（12） 、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容PP30G:一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一和中經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通信企業(yè)不是可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟甚而設施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。第三章財稅與經(jīng)貿(mào)一、 定義1、 財務會計P43：是以傳統(tǒng)會計為主要內(nèi)容，通過一定的程序和方法，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中大量的、日常的業(yè)務數(shù)據(jù)，經(jīng)過記錄、分類、匯總，編制成向企業(yè)外部與企業(yè)有利害關系的集團和個人提供反映企業(yè)經(jīng)營成果和財務狀況及其變動情況的會計報表?；緦儆谑潞蟮姆从潮O(jiān)督。2、 管理會計P43：是利用財務會計提供的會計信息及其他生產(chǎn)經(jīng)營活動中的有關資料，運用數(shù)學、統(tǒng)計等方面的一系列方法，通過整理計算、對比、分析等手段，向企業(yè)內(nèi)部各級管理人員提供用以短期和長期經(jīng)營決策、制訂計劃、指導和控制企業(yè)經(jīng)營活動的會計報告。為做好事前的規(guī)劃、事中的控制提供依據(jù)。3、 稅收P48:是國家為了滿足社會公共需要，由政府按照法律規(guī)定，強制、無償?shù)卣魇丈鐣Ｓ喈a(chǎn)品，以取得財政收入的一種規(guī)范形式。包括以下4方面的意思：1、稅收是一種分配；2、稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配；3、稅收分配的對象是剩余產(chǎn)品價值；4、 征稅的目的是為了滿足社會公共需要。4、 稅務登記P52：是稅務機關根據(jù)納稅人的申報，依法對納稅人有關納稅事宜進行登錄記載，并發(fā)給納稅人稅務登記證件的活動。5、 國際貿(mào)易P53:是指國際間的商品和勞務交換的活動。6、 對外貿(mào)易P53:是指一個國家（地區(qū)）同另一個國家（地區(qū)）之間的商品和勞務的交換。7、 貿(mào)易差額P54:是指一定時期內(nèi)一國出口總額與進口總額之間的差額。8、 關稅措施P55:也叫關稅壁壘，是指國家通過海關對進口商品征收高額關稅，增加商品成本，達到限制商品進口目的的措施。9、 關稅P55：是指由一國政府所設務的海關對經(jīng)過一國關境的進出口商品所征收的一種稅收。二、 選擇題1、 不屬于支付結算的方式是（欠條）。票據(jù)、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款2、 支票使用常識中，表述錯誤的是（C）A、 支票正面不能有涂改痕跡，否則本支票作廢；B、 受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補記，但不能涂改；C、 支票的有效期為10天，日期首尾各算一天，節(jié)假日順延D、 支票見票即付，不記名3、 我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中增值稅屬于（流轉稅類）。4、 我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中營業(yè)稅屬于（流轉稅類）5、 我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中印花稅屬于（財產(chǎn)和行為稅類）6、 我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中企業(yè)所得稅屬于（所得稅類）7、 營業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設務?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設務了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（3%）8、 按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行（33%）的比例稅率。9、 世貿(mào)組織成立由一位總干事領導的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設在（美國紐約）10、 在我國電信入世承諾中，在移動話音和數(shù)據(jù)服務方面，自加入后（5）年內(nèi)，將取消地域限制。多項選擇：1、 發(fā)球我國《企業(yè)會計準則》中所列示的反映財務善的會計要素有（ABC）A、資產(chǎn)B、負債C、所有者權益。、收入E、費用2、 屬于我國《企業(yè)會計準則》中反映經(jīng)營成果的會計要素有（BDE）A、資產(chǎn)B、利潤C、所有者權益。、收入E、費用3、 支票填寫中日期錯誤的是（BD）A、貳零零伍年捌月零伍日B、貳零零伍年零捌月伍日C、貳零零陸年零貳月壹拾叁日D、貳零零陸年貳月拾叁日4、 支票填寫中金額錯誤的是（CD）A、伍佰叁拾貳元正B、伍佰叁拾貳元整C、伍佰叁拾貳元零角零分D、伍佰叁拾貳元零角零分整5、 非關稅壁壘包括（ABCDE）A、進口配額制B、進口許可證制度C、衛(wèi)生檢疫規(guī)定D、各種國內(nèi)稅E、技術標準三、判斷題1、 收入即可能表現(xiàn)為資產(chǎn)的增加，也可能表現(xiàn)為負債的減少（對）2、 企業(yè)以預收費方式提供服務，收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加（錯）3、 虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關系的他人刑具發(fā)票的行為，屬于嚴重的行為。（錯）4、 關境是海關所管轄和執(zhí)行海關各項法令和規(guī)章的區(qū)域，一般關境等于國境，在局部可能關境小于國境，不可能出現(xiàn)關境大于國境的情況（錯）5、 世界貿(mào)易組織（WorldTradeOrganizationWTO）是當今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的法人資格的國際組織之一，是當今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎和組織基礎。（錯）6、 任何在中國半外的服務或服務提供者向中國境內(nèi)的消費者以“跨境交付”的服務方式，提供增值電信、基礎電信、移動話音和數(shù)據(jù)、國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務服務時，必須通過中國的電信主管部門批準設立的出入口局進行。（對）7、 對資產(chǎn)的評估可以有貨幣計量和實物計量兩種。（錯）8、 在以“銷售收入”作為主要考核指標的營銷活動中，可以采用大量的打折促銷手段，以求提高銷售額。（對）9、 支票分為現(xiàn)金支票和轉賬支票兩種。（錯）10、 稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配，征稅的目的是為了滿足社會公共需要（對）四、簡述題（1） 、會計要素P44：1、反映財務狀況的會計要素：資產(chǎn)、負債、所有者權益；2、反映經(jīng)營成果的會計要素：收入、費用、利潤。（2） 、會計等式P45：1、資產(chǎn)=負債+所有者權益；利潤=收入-費用（3） 、支付結算的基本原則P46：1、恪守信用，履約付款；2、誰的錢進誰的帳，由誰支配；3、銀行不墊款。（4） 支付結算的八種形式P46：1、支票（普通支票、現(xiàn)金支票和轉賬支票）結算；2、銀行本票（定額銀行本票、不定額銀行本票）結算；3、匯兌（信匯、電匯）結算；4、銀行匯票結算；5、異地托收承付結算；6、委托收款結算；7、商業(yè)匯票（銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票）結算；8、信用卡結算。（5） 稅收的特征P49：稅收的也稱為稅收的形式特征，是指稅收在不同社會制度下反映的共同特征，與其他分配方式相比具有：無償性、強制性和固定性的特征。（6） 稅的7種種類P49：1、流轉稅類：包括增值稅、消費稅和營業(yè)稅。主要在生產(chǎn)、流通或者服務業(yè)中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用；2、資源稅類：包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅；3、所得稅類：包括企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅；4、特定的稅類：包括國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護建設稅、土地增值稅、耕地占用稅。5、財產(chǎn)和行為稅類：包括房稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅。6、農(nóng)業(yè)稅類：包括農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅；7、關稅。（7） 開具增值稅專用發(fā)票的要求P49-50：1、字跡清楚；2、不得涂改；3、項目填寫齊全；4、票、物相符，票面金額與實際收取的金額相符；5、各項目內(nèi)容正確無誤；6、全部聯(lián)次一次填開，上、下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致；7、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務專用章或發(fā)票專用章；8、按照規(guī)定的時限刑具專用發(fā)票；9、不得開具依靠的專用發(fā)票；10、不得開具票樣與國家稅務總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。（8） 、企業(yè)所得稅納稅人應當具備的條件P51：1、在銀行開設結算賬戶；2、獨立建立財簿，編制財務會計報表；3、獨立計算盈虧。（9） 、關稅稅率制定原則P52:是根據(jù)和保護國內(nèi)生產(chǎn)，調(diào)節(jié)對外經(jīng)濟往來和為國家建設積累資金等項基本政策制定的。（10） 、世貿(mào)組織的管轄范圍P57：1、有關貨物貿(mào)易的多邊協(xié)議；2、《服務貿(mào)易總協(xié)定》及附件；3、《與貿(mào)易有關的知識產(chǎn)權協(xié)定》；4、《貿(mào)易爭端解決程序與規(guī)則的諒解》；5、若干單項貿(mào)易協(xié)議，主要有《政府采購協(xié)議》、《民用航空器貿(mào)易協(xié)議》等；6、貿(mào)易政策審議機制。即負責審議各成員方貿(mào)易政策法規(guī)是否與世貿(mào)易相關的協(xié)議條款珠權利義務相一致。（11） 世貿(mào)組織主要機構及職能P57：1、部長會議：立法權、準司法權、免除某個成員在特定情況下的義務、批準非世貿(mào)組織成員國所提出的取得世貿(mào)組織觀察員資格申請的請示2、總理事會；3、各專門委員會；4、秘書處與總干事。（12） 世貿(mào)組織的基本原則，我國加入世貿(mào)后的義務及我國電信的放世承諾P58：1、貿(mào)易自由化原則；2、非歧視待遇原則；3、關稅保護和一般地取消數(shù)量限制原則；4、穩(wěn)定貿(mào)易原則5、公平競爭原則6、透明度原則7、對發(fā)展中國家成員給予照顧原則8、區(qū)域性貿(mào)易安排原則9、允許例外和實施保障措施原則中國加AWTO后應盡的義務：降低進口關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴大對知識產(chǎn)權的保護范圍、開放服務貿(mào)易、放寬對引進外外資領域的限制。（13） 、簡述收入和費用的概念及其之間的關系P44：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業(yè)在素材過程上發(fā)生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務是所發(fā)生的資源超消費和勞力、勞務消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負債的增加。收入-費用=利潤。、簡述非關稅壁壘的主要措施P56：非關稅壁壘可分為直接和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關稅措施一一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內(nèi)稅、進口押金制度、海關估價制度、技術標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品饈和標簽的規(guī)定等。第四章營銷文案寫作一、定義1、 營銷文案P65:是單位或個人在營銷過程中處理事務、溝通關系時所形成和使用的具有一定格式的文章總稱。大致可以分為公文類、法律書狀類、告啟類、禮儀類、契據(jù)類、書表類、信電類、新聞類、傳真類等。2、 合同P69：合同是法人與法人之間，或者法人與個人之間，為實現(xiàn)各自目的，按照法律規(guī)定，彼此確定一定權利和義務的協(xié)議。3、 會議紀要P70：是指企業(yè)或組織召開會議之后，用于記載和傳達會議情況和議定事項的一種公文。會議紀要的的內(nèi)容，可包括會議的進程、對會議討論和決定的事項進行有目的的整理取舍這后歸納的要點等。4、 營銷軟文P74：是企業(yè)在營銷策劃過程中利用或者創(chuàng)造新聞，以求達到宣傳企業(yè)或產(chǎn)品的特殊廣告表現(xiàn)形式，好的軟文凝聚了企業(yè)在營銷策劃中對有價值信息的提煉，既是對消費者有用的信息，也符合媒體對新聞的要求，同時為公眾獲知財經(jīng)與產(chǎn)品信息拓寬了渠道。營銷軟文的來源一般是專題創(chuàng)作和讀者征文兩大渠道。單項選擇題：1、 會議紀要的作用，不包括(D)A、傳達會議精神以指導下級工作B、同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C、呈報上級以幫助其了解有關情況D、存檔備查2、 關于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是(B)A、 請示事項單一、堅持“一文一事”的原則；B、 對于多個部門協(xié)調(diào)的一事宜，可以多頭請示；C、 按隸屬關系逐級請示；D、 重大的緊急事件或特殊情況，可以越級行文。3、 營銷文案的特點不包括(C)A、廣泛性B、實用性C、藝術性D、程式性4、 關于營銷文案的表述錯誤的是(B)A、 一般事務語體適用于營銷文案中的日用文類和一些機關事業(yè)文書類；B、 一般事務語體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法；C、 公文事務語體是公文、規(guī)章制度、工作計劃合同、法律文書等應用文的語言體式；D、 公文事務語體力求平實，質(zhì)樸無華，言止意盡。5、 調(diào)查報告的特點不包括(C)A、指導性B、報道性C、前瞻性D、典型性1、 營銷軟文在策劃動作過程中可以從(ACD)等各個側面挖掘素材。A、企業(yè)本身B、競爭對手C、社會新聞D、第三方觀點2、 關于調(diào)查報告的標題，下列表述正確的是(BD)A、 調(diào)查報告的標題一定要有正題和副題B、 調(diào)查報告的標題可以沒有副標題C、 調(diào)查報告的正題表明調(diào)查地點及調(diào)查內(nèi)容、副題揭示主旨D、 調(diào)查報告的正題揭示主旨、副題表明調(diào)查地點及調(diào)查內(nèi)容3、 工作總結并沒有固定的格式，但通常包括以下幾方面內(nèi)容（ABCD）A、基本情況B、取得的成績和經(jīng)驗C、存在的問題和教訓D、評價和今后意見4、 在經(jīng)濟交往的合同中，其正文應具備的主要條款是（ABCDEF）A、標的B、數(shù)量和質(zhì)量C、價款和酬金D、履行的期限限、地點和方式E、違約責任F、其他必備條款5、 報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體，包括（ABCD）A、匯報工作B、反映情況C、提出建議D、擬答復下級詢問或要求等相關事宜三、 判斷題1、 為了加強營銷軟文的宣傳效果、方便觀眾與企業(yè)溝通，可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。（錯）2、 調(diào)查報告要用大量的事實作依據(jù)，通過對事實作系統(tǒng)的和本質(zhì)的分析，及時地反映客觀規(guī)律?？梢詤⒄胀ㄓ崱⑻囟ɑ蜃h論文的形式進行寫作。（錯）3、 “要約”又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方進出訂立經(jīng)濟合同的建議和要求。（對）4、 “承諾”又稱對訂約提議的接受。指的是被要完全接受根絕中的全部條款，向要約人做出的同按要約簽訂經(jīng)濟合同的表示。（對）5、 會議紀要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議。（錯）四、 簡答題：（1） 營銷文案的特點P65：1、廣泛性2、實用性3、程度性（2） 營銷文案的寫作要求P66：1、按照各種營銷方案的格式行文；2、從實際出發(fā)，實事求是，加強針對性；3、語言風格和規(guī)范。（3） 調(diào)查報告的特點P67：指導性、報道性、典型性（4） 調(diào)查報告的寫作格式P67:標題、前言、主體、結尾（5） 工作總結的特點和格式P68：工作總結的最大特點是實踐與理論相結合，感性認識與理論認識相結合。工作總結格式：基本情況、取得的成績和經(jīng)驗、工作上存在的問題和工作教訓、評價和今后意見（6） 合同的特點及格式P69:特點：1、合法性2、互利性3、一致性4、強制性。格式：標題、當事人、正文、尾部。（7） 、合同的正文中應包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么？P70：合同的正文的主要條款是：標的；數(shù)量和質(zhì)量；價款或酬金；履行的期限、地點和方式；違約責任；其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向另對方提出訂立經(jīng)濟合同的建議和要求。承諾：又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要做出同意按要約簽訂經(jīng)濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。（8） 會議紀要的特點格式P70：會議紀要的主要特點是紀要性。格式：標題、正文、落款。（9） 會議紀要寫作要求P71：1、內(nèi)容要真實；2、重點要突出；3、條理要清楚。（10） 報告的格式和要求P72：報告格式：標題、正文。報告要求：主旨明說、材料具體；有敘有議、簡明樸實。（11） 請示的特點、格式及要求P72-73：請示的特點：上行性、請求性請示的格式：標題、正文撰寫請示的要求：1、請示事項單一、堅持“一文一事”的原則；2、不搞好多頭請示；3、按隸屬關系逐級請示（12） 案例的特點、格式、常見問題P73-74：特點：真實性、典型性、啟發(fā)性格式：1、案例描述，主要描述安全的基本概況，包括：案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內(nèi)容及實施過程、方案效果等；2、 案例點評，包括：總結分析、關鍵控制節(jié)點等；3、案例附件，隨附本案實施過程中關鍵的相關材料。常見問題：1、把工作總結作為案例；2、把先進模范事跡作為案例；3、 把營銷與其他工作混為一談（13） 營銷軟文P74：是企業(yè)在營銷策劃過程中利用或者創(chuàng)造新聞，以求達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的特殊廣告形式，好的軟文凝聚了企業(yè)在營銷策劃中對有價值信息的提煉，既是對消費者有用的信息，也符合對新聞的要求，同是為了公眾獲知財經(jīng)與產(chǎn)品信息拓寬了渠道。營銷軟文的來源一般是專題創(chuàng)作和讀者征文兩渠道。（14） 營銷軟文的特點P74:軟性、新聞性、實效性、知識性、藝術性。（15） 營銷軟文的特點P75:首先，標題要醒目動人，好的標題是成功的一半；其次，遵循各類軟文原始模型的寫作規(guī)律，例如新聞類軟文就必須遵循新聞報道的規(guī)律，用新聞體組織正文結構、運用新聞慣用語匯表述新聞內(nèi)容、按新聞排版風格進行發(fā)布；第三，將廣告信息巧妙融合，例如在新聞類稿件中一般采用“某企業(yè)”的表述方式，在軟文就可以直接點出企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱等；第四、不要畫蛇滯添足，對不能出現(xiàn)在新聞中的元素一定要避免出現(xiàn)，例如企業(yè)聯(lián)系電話等。第五、加強媒體動作，將軟文和同類稿件一起發(fā)布，例如新聞類軟文發(fā)在新聞版、科普類軟文發(fā)在各類專版、消費感受類軟文發(fā)在副刊版。最后切記不能重復發(fā)稿，如果要加強宣傳效果只能以不同的主題和視角系列發(fā)稿，而絕對不能在同一報刊上連續(xù)刊發(fā)。第5章現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境一、 定義1、 通信市場的定義P84：狹義的市場是指商品交易的場所，廣義的市場是指商品交易關系的總和。通信市場是特定的專業(yè)市場，是一般市場中的一部分，是一般市場中的一個子系統(tǒng)。通信市場特指以通信產(chǎn)品為交易對象的市場，通信市場涵蓋通信設備市場和通信服務市場。2、 市場經(jīng)濟P85：市場經(jīng)濟是利用市場機制配務資源和引導經(jīng)濟運行的經(jīng)濟形式。這個定義有兩層含義。一是以市場機制為基礎自動實現(xiàn)社會資源配務的一種主要方式；二是社會化商品經(jīng)濟運行的基本形式。3、 市場營銷觀念P92:市場營銷觀念又稱為以顧客為中心的觀念，形成于20世紀50年代，這種觀念認為，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營計劃與策略應當以顧客為中心，準確判斷顧客群體的需求與欲望，提供適合這些需求與欲望的產(chǎn)品，在滿足顧客的需求方面走在競爭者的前面。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，被稱為市場營銷導向企業(yè)。4、 營銷中介P95：是指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的那些單位、具體有中間商、實體分配公司、營銷服務機構及金融機構等形式。5、 顧客P95：是通信企業(yè)服務的對象，通信企業(yè)的營銷活動以滿足顧客的需求為中心。6、 WTO分析法P100:即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析。二、 選擇題：單項選擇：1、 市場營銷是以（C）為中心的企業(yè)綜合活動。A、買方B、賣方C、客戶需求D、企業(yè)利益2、 只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路，是把（A）看作是營銷中最重要的因素。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、需求3、 市場營銷觀念的實質(zhì)是以（D）為導向的。A、企業(yè)生產(chǎn)B、企業(yè)產(chǎn)品C、市場推銷D、客戶需求4、 傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是（A）A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競爭優(yōu)勢D、企業(yè)信譽5、 戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性、創(chuàng)造性、（A）、參與者共贏。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟性C、廣域性D、保密性6、 市場經(jīng)濟是配務資源和引導經(jīng)濟運行的機制是（B）A、計劃B、市場C、企業(yè)D、政府7、 “皇帝的女兒不愁嫁”反映了（A）觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會營銷多項選擇：1、 狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是（ABC）A、某種需要的人B、為滿足需要的購買能力C、購買力D、產(chǎn)品銷售2、 市場營銷活動的出發(fā)點是（AB）A、需要B、欲望C、需求D、生產(chǎn)3、 電信市場的構成主要有（ABC）。A、服務對象B、支付能力C、購買動機D、產(chǎn)品質(zhì)量4、 電信市場按消費者所在的區(qū)域可以分為（ABCD）A、城市市場B、農(nóng)村市場C、發(fā)達地區(qū)市場D、貧困地區(qū)市場5、 電信市場發(fā)展的趨勢主要與表現(xiàn)在（ABCD）A、行業(yè)與技術的融合B、網(wǎng)絡融合C、智能化通信終端D、多種媒體結合三、 判斷題1、 市場營銷是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動。（錯）2、 市場營銷學中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)品的欲望。（對）3、 市場是指進行買賣的場所。（錯）4、 市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導向的（對）5、 目前我國電話用戶數(shù)總量為世界第一。（對）四、 簡答題（1） 、我國通信市場的特點P81-82:統(tǒng)一性、多元性、廣泛性、壟斷性、全網(wǎng)性與區(qū)域性、穩(wěn)定性與被動性。（2） 、通信市場的構成P85：1、有一定量的商品和勞務，這是人們進行交換的物質(zhì)基礎，它使商品交換成為可能；2、存在商品的不同所有者，彼此又需要對方的產(chǎn)品或服務，它使商品交換成為必要；3、有參加交換活動的當事人，即生產(chǎn)者、消費者及中間商。（3） 、影響通信市場營銷的主要因素P87：1、經(jīng)濟發(fā)展水平；2、科技進步；3、電話普通率；4、電信資費水平。（4） 、激發(fā)通信市場需求的企業(yè)策略P88:首先，運營商在業(yè)務創(chuàng)新上要關注用戶需求，以滿足用戶為業(yè)務創(chuàng)新方向，根據(jù)市場需求及時調(diào)整研發(fā)重心或方向，為用戶提供多層次、分領域、差異化、個性化的服務。其次，目前電信運營商在推出新業(yè)務時一般只考慮用戶降低資費的需求，而不去挖掘用戶更高層次、更多方面的需要。最后，3G時代，移動娛樂、移動辦公和移動電子商務將成為業(yè)務應用主導。（5） 通信企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境分析P96-100：1、人口環(huán)境：人口總量，人口總量包括兩個指標：人口總數(shù)和人口增長率；2、經(jīng)濟環(huán)境：A、間接影響因素：經(jīng)濟管理體制、經(jīng)濟發(fā)展階段、通貨膨脹的壓力；B、直接影響因素：消費者收入、消費者支出、消費者儲蓄與信貸。3、政治環(huán)境：A、政治的穩(wěn)定性；B、政府的經(jīng)濟政策；4、法律環(huán)境：A、建立健全法律法規(guī)體系；B、公眾利益團體力量增強；5、科技環(huán)境：A、科技的進步有得發(fā)送經(jīng)營管理；B、科技的進步影響企業(yè)的市場營銷組合；6、自然環(huán)境、7、社會文化環(huán)境A、社會核心文體具有較強的持續(xù)性；B、社會亞文化比較容易發(fā)生變化；C、文化價值觀念給企業(yè)市場營銷活動提供了市場機會。（6）通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？P94通信市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務顧客能力的各種力量，包括自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。（6）市場營銷觀念主要內(nèi)容P92：第一，是確定目標市場；第二，是以顧客為中心；第三，是重視協(xié)調(diào)工作；第四，是確立競爭優(yōu)勢；第五，優(yōu)化營銷組合；第六，利潤是最終目的。第六章通信市場購買行為分析一、 定義1、 動機的概念P110：是指引和維持個體活動并使之朝一定目標和方向進行的內(nèi)在心理活動，是引起行為發(fā)生、造成行為后果的原因。2、 文化P118:泛指為受到物質(zhì)條件和環(huán)境條件影響的人們的共同價值觀念和行為準則體系。3、 風俗習慣P118:人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，世代相傳，成為約束人們思想、行為的規(guī)范。二、 選擇題單項選擇題1、 購買行為是由信任動機產(chǎn)生的購買行為，被稱為（A）型購買行為。A、習慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動2、 往往是由情緒引發(fā)的購買行為，被稱之為（D）型購買行為。A、習慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動3、 從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人，被稱之為（B）A、使用者B、影響者C、采購者D、決定者4、 在影響生產(chǎn)者購買行為的施諸多因素中，主要的因素是（A）A、環(huán)境B、組織C、人際D、個人5、 在自然的條件下，對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)進行觀察的研究方法（A）A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法6、 調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是（C）A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法7、 以注重商品價格低廉，希望付出較少的代價獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機，被稱之為（D）購買動機。A、求實B、求名C、求新D、求廉8、 美國著名心理學家馬斯洛將人的需要分為5個層系，即生理的、安全的、社會的、尊重的和（C） 的需要。A、求實求新B、求名求利頃自我實現(xiàn)。、自我安慰多項選擇1、 動機在激勵人的活動方面具有以下作用（ABCE）A、始發(fā)作用B、導向作用C、強化作用D、滿意作用E、終止作用2、 消費者購買動機的類型有以下（ABCDE）購買動機。A、求實B、求名C、求新D、求廉E、惠顧性3、 消費者購買決策過程包括以下（ABCD）過程。A、確認需要B、搜尋信息C、求新D、購買E、退貨4、 大客戶（集團）購買者的采購過程的順序是（ABCDE）A、簽訂合同B、描述基本需求C、選擇運營商D、尋找供應商E、提出方案5、影響大客戶購買決策的主要因素包括（B、C、E）。A、家庭因素B、組織因素C、人際因素D、廣告因素E、環(huán)境因素三、 判斷題1、 集團客戶是指黨、政、軍機關，保障國家人民生命財產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎設施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。（錯）P121政府客戶和具有一定消費規(guī)模的企業(yè)客戶是大客戶，是極其重要的戰(zhàn)略性資源，是通信企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，也是競爭對手爭奪的重點，特別是在全行業(yè)競爭加劇的情況下，更是當前和將來市場競爭的的重中之重。2、 高值客戶膽指電信業(yè)務量最大，電信使用費用高的客戶。（對）3、 戰(zhàn)略客戶膽指經(jīng)過市場調(diào)查、預測、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶。（對）4、 對大客戶提出的保障申告，要優(yōu)先處理。（對）5、 對欠費大客戶要做到不催費、不停話。（對）四、 簡述題（1） 動機的作用P111：1、始發(fā)作用；2、導向（或選擇）作用；3、維持作用；4、強化作用；5、終止作用。（2） 、消費者購買動機的類型、常見購買動機P112-114：1、生理性購買動機；2、心理性購買動機消費者購買動機：1、求實購買動機；2、求新購買動機；3、求美購買動機；4、求廉購買動機；5、求名購買動機；6、自我表現(xiàn)購買動機；7、好勝購買動機；8、好癖性購買動機；9、惠顧性購買動機（3） 、消費者購買行為分類P115：1、根據(jù)消費者性格分析劃分：習慣型購買行為、理智型購買行為、經(jīng)濟型購買行為、沖動型購買行為、想象型購買行為；2、根據(jù)消費復雜程度和所購商品本身的差異劃分：復雜型、和諧型、習慣型、多變型（4） 、影響消費者購買決策的主要因素P118-121：1、文化因素：文化、亞文化、社會階層；2、社會因素：參考群體、家庭身份和地位3、個人因素：年齡與家庭生命周期、生活方式與個性能價格4、心理因素：感覺、學習。（5） 、產(chǎn)業(yè)購買的營銷刺激組成P121:產(chǎn)品（procduct）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）（6） 、大客戶（集團）購買的類型可分為三種P122:直接重購、修正重購和新購入（7） 、在全新采購的情況下，大客戶（集團）購買者的采購過程分為8個階段：確認需求、描述基本需求、確定產(chǎn)品性能、尋找供應商、提出方案、選擇運營商、簽訂合同、檢查評估（8） 、影響大客戶（集團）購買決策的主要因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素（9） 、沖動型購買行為的定義和特點：P115-116：沖動型消費者的購買行為往往是由情緒引發(fā)的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產(chǎn)品和服務的性、廣告宣傳或相關人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。（10） 、誰是大客戶（集團）購買決策過程中的參與者P124-125:使用者、影響者、采購者、決定者、控制者第七章通信市場細分與市場定位一、定義：1、 市場細分（marketsegmentation）P131是指從區(qū)分顧客的不同需求出發(fā)，根據(jù)顧客購買行為的差異性，把市場劃分為若干個子市場的過程。2、 市場機會P135:是指市場上客觀存在的未被滿足的或被充分滿足的消費者需求。3、 目標市場的含義P136：目標市場是企業(yè)為了現(xiàn)實或潛在的消費需求而開拓的特定市場，這種特定市場是在市場細分確定企業(yè)機會的基礎上形成的。即企業(yè)在細分出來的若干子市場中，根據(jù)本企業(yè)的資源、技術、管理水平、競爭狀況等因素，選擇對自己有利的、決定要進入一個或幾個子市場。4、 潛在客戶P138:是指對營銷人員所在公司的產(chǎn)品或服務確實存在需求并具有購買能力的任何個人或組織。5、 差異性營銷策略P139:是指企業(yè)把整個市場劃分為若干個細分市場，從中選擇兩個或兩個以上的細分市場作為自己的目標市場，并為每個細分市場分別提供不同的產(chǎn)品和設計不同的市場營銷組合，以滿足每個細分市場的不同需求。6、 市場定位P143:是對公司的產(chǎn)品進行設計，從而使其能在客戶心中占有一個獨特的、有價值的位務的行為。7、 產(chǎn)品市場定位P144：是通信企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑有力的、與從不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客的認同。二、 選擇題單項選擇1、 市場細分是（C）A、市場分類B、產(chǎn)品分類C、顧客分類D、品牌分類2、 按消費者所處的不同地理進行市場劃分，采用的標準是（B）A、人口因素B、地理因素頃心理因素D、行為因素3、 市場細分的主要目的是（D）A、劃分市場B、制定產(chǎn)品策略C、制定營銷策略D、發(fā)現(xiàn)市場機會4、 分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素（B）A、競爭因素B、經(jīng)濟因素C、技術因素D、市場因素5、 無差異營銷策略是以（A）作為目標市場。A、整個市場B、細分市場C、某個業(yè)務市場D、某個客戶市場6、 如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用（C）A、差異性營銷策略B、集中性營銷策略C、無差異營銷策略D、市場細分7、 企業(yè)進行目標市場營銷的最后一個步驟是（C）A、目標市場選擇B、市場細分C、市場定位D、市場營銷策略組合8、 采用高質(zhì)高價定位策略的（A）A、奔馳汽車B、神州行大眾卡C、戴爾電腦D、西南航空公司多項選擇1、 市場細分包括哪些層次（ABCD）A、大眾市場細分B、細分市場營銷C、完全市場細分D、補缺市場營銷￡、目標市場選定2、 產(chǎn)品定位的依據(jù)有（BCDE）A、產(chǎn)品生產(chǎn)者B、產(chǎn)品利益C、產(chǎn)品用途D、產(chǎn)品使用都者E、產(chǎn)品特色3、 市場細分的原則有（ABCDE）A、可測量性