公共關(guān)系危機管理課件

主題明確、精煉；口號響亮分析到位（背景、受眾、傳媒）；相關(guān)結(jié)論活動與目標(biāo)相一致★系列活動要有鋪陳和高潮★多個活動要有分主題且互有關(guān)聯(lián)（image）費用預(yù)算要合理，體現(xiàn)可行性效果評估要確切和適當(dāng)（品牌知名度、媒體宣傳力度、市場占有率等）書寫清晰，多極標(biāo)題注意格式，選用確定性詞語演講注意事項PPT制作畫面干凈、字體醒目PPT框架體現(xiàn)邏輯性演講內(nèi)容是全文的精華提煉演講時切忌朗讀或死背

公共關(guān)系危機管理——公共關(guān)系實務(wù)之二公共關(guān)系危機

組織公共關(guān)系危機是指組織與公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映公共關(guān)系危機的特征必然性和偶然性突發(fā)性和漸進(jìn)性破壞性和建設(shè)性急迫性和關(guān)注性危機發(fā)生的原因企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄公關(guān)行為失策危機管理公共關(guān)系危機的預(yù)防和處理危機管理的內(nèi)涵

危機管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析可能預(yù)測發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就可將危機化解的一整套機制危機管理的組織落實一、危機管理組織架構(gòu)的設(shè)置

——三級組織三級管理危機管理委員會危機管理辦公室危機管理工作小組危機管理的組織落實三、第一時間快速反應(yīng)通道的建立四、危機形態(tài)的預(yù)測危機處理的基本程序深入現(xiàn)場了解事實

—分析情況確立對策安撫受眾緩和對抗

—聯(lián)絡(luò)媒介主導(dǎo)輿論多方溝通加速化解

—有效行動轉(zhuǎn)危為機

突發(fā)性事件矛盾沖突中的公共關(guān)系突發(fā)性事件主要是指威脅到人民生命財產(chǎn)安全的重大事故，和影響社會穩(wěn)定的重大事件例如：飛機失事、SARS、9.11事件等事故發(fā)生前設(shè)計事故處理程序（預(yù)案）防止事故發(fā)生的措施進(jìn)行宣傳、熟悉事故處理程序和措施事故發(fā)生后立即掌握事實真相迅速查明事故的基本情況迅速了解事故產(chǎn)生的后果如人員傷亡程度、企業(yè)設(shè)備損壞程度、社會影響等突發(fā)性事件中應(yīng)采取的公關(guān)對策迅速成立專門班子，重大事件成立新聞總部，統(tǒng)一發(fā)布危機信息。制定處理突發(fā)事件的基本方針和對策組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、接待規(guī)格、賠償金額將事故真相告知內(nèi)部公眾，共度難關(guān)對外發(fā)布危機消息矛盾沖突中的公關(guān)外部矛盾：產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境污染、新聞報道失真、重大事故等。內(nèi)部矛盾：部門之間、管理者員工之間、員工之間爭取諒解調(diào)查研究，對沖突雙方基本矛盾、基本人事關(guān)系有基本了解及時發(fā)布矛盾沖突的信息事實真相、事態(tài)發(fā)展、作出努力、社會反映設(shè)計對話程序?qū)ふ彝黄瓶?、確定對話主題、做好對話前信息溝通及時進(jìn)行信息反饋公關(guān)人員處理沖突幾個方面