網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文

PAGE112）服務(wù)信息排列整理不合理，導(dǎo)致客戶對(duì)公司信任度和形象大大降低。（見(jiàn)圖六）3）公司新聞更新不及時(shí)，更新信息都是在同一時(shí)間。很容易讓客戶感覺(jué)我們公司網(wǎng)站實(shí)力很弱，另外對(duì)公司所跟新的信息會(huì)有所疑慮。（見(jiàn)圖七）4）產(chǎn)品展示有的圖片展示不出來(lái)，這樣很容易讓用戶產(chǎn)生反感。5）儀器如何選購(gòu)和如何保養(yǎng)的信息不夠?qū)I(yè)、太簡(jiǎn)單且從其他網(wǎng)站黏貼的較多，沒(méi)有自己的特色和亮點(diǎn)。6）產(chǎn)品操作指南中有的文章信息排列不規(guī)范。譬如：鹽霧試驗(yàn)箱操作說(shuō)明書(shū)中“貳：安裝須知及注意事項(xiàng)”，整個(gè)文章的信息應(yīng)該排列均勻，注重內(nèi)容格式，讓用戶讀起來(lái)很不方面，公司連一篇文章都沒(méi)有條理，整個(gè)企業(yè)怎么能做好。圖六：鹽霧試驗(yàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及條件圖七：公司新聞公司最近成功客戶介紹3、內(nèi)容不具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力1）網(wǎng)站的總體規(guī)劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向系統(tǒng)功能比較欠缺，尤其是網(wǎng)站的內(nèi)容策略、顧客服務(wù)等方面重點(diǎn)不突出。2）網(wǎng)站中的鏈接很不專業(yè)：網(wǎng)站上已經(jīng)作廢的鏈接太多，無(wú)意中點(diǎn)擊了頁(yè)面中的一個(gè)鏈接，在苦苦的等待之后，換來(lái)的是無(wú)法訪問(wèn)的結(jié)果，客戶會(huì)對(duì)你的網(wǎng)頁(yè)大失所望，可能以后再也不會(huì)光顧你的網(wǎng)頁(yè)了。3）網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格不統(tǒng)一：網(wǎng)頁(yè)上所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區(qū)分線、字體、標(biāo)題、注腳什么的，風(fēng)格不統(tǒng)一。這樣子給讀者看起來(lái)不舒服，會(huì)感覺(jué)公司網(wǎng)站很不專業(yè)。4）網(wǎng)站中有錯(cuò)別字：一個(gè)好的網(wǎng)站對(duì)設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不會(huì)放過(guò)，哪怕是一個(gè)微小的拼寫(xiě)錯(cuò)誤都是絕對(duì)不能出現(xiàn)的。比如：本公司網(wǎng)站確定了高低溫箱、振動(dòng)試驗(yàn)機(jī)、鹽霧試驗(yàn)箱為網(wǎng)站的主體產(chǎn)品。而產(chǎn)品推薦關(guān)鍵字是：溫恒濕試驗(yàn)機(jī)、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、大型環(huán)境試驗(yàn)機(jī)。公司產(chǎn)品展示的多為實(shí)驗(yàn)箱，可公司網(wǎng)站的推薦關(guān)鍵字卻是‘實(shí)驗(yàn)機(jī)’而不是‘實(shí)驗(yàn)箱’。5）客戶留言只有三個(gè)，資料下載有效內(nèi)容少。6）沒(méi)有提供在線顧客咨詢服務(wù)。7）網(wǎng)站沒(méi)能提供詳細(xì)的售后服務(wù)信息、關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)查詢等，這樣使網(wǎng)站對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的支持作用不能得到合理的發(fā)揮。網(wǎng)站沒(méi)能對(duì)網(wǎng)下銷(xiāo)售以及售后服務(wù)提供良好的支持。8）網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源積累方面缺乏一定的支持，沒(méi)有與相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系。（二）公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面1、公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格較老首先，在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)感覺(jué)太小氣、排列較擁擠、信息太多。網(wǎng)站的目標(biāo)人群多為30歲以上，其多為知識(shí)分子，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不能給予該層次人群可信度和美感。另外網(wǎng)站的可點(diǎn)擊鏈接的提示，有的地方是用黃色點(diǎn)提示表示可點(diǎn)擊，有的地方則是直接點(diǎn)擊就可以。樣式的不統(tǒng)一直接導(dǎo)致用戶操作的困惑。2、網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理在網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面存在著一些不合理的地方。如字體的間隔、網(wǎng)頁(yè)的間隔不合理，讓用戶感覺(jué)不清爽，壓抑，很容易產(chǎn)生閱讀疲勞。且頁(yè)面制作不規(guī)范，在同一個(gè)頁(yè)面上竟然出現(xiàn)兩種不同的翻頁(yè)樣式。3、網(wǎng)站的易用性不夠網(wǎng)站用戶登錄根本沒(méi)有開(kāi)通，網(wǎng)站的邏輯不清晰，語(yǔ)言不明確，很容易讓客戶犯暈。另外網(wǎng)站的菜單導(dǎo)航只有一級(jí)菜單，把所有的欄目都當(dāng)作頻道放在了一級(jí)菜單導(dǎo)航中，這樣導(dǎo)致內(nèi)容邏輯不清晰，網(wǎng)站的欄目非常多失去了重點(diǎn)。（三）公司網(wǎng)站推廣方面公司選擇了搜索引擎推廣作為公司網(wǎng)站的主要推廣方式，其中公司選擇了搜索引擎優(yōu)化和Google的關(guān)鍵詞廣告作為推廣網(wǎng)站的推廣手段，公司購(gòu)買(mǎi)了關(guān)鍵詞“高低溫實(shí)驗(yàn)箱”，但來(lái)兩年來(lái)此兩種推廣手段均未能給公司的效益帶來(lái)很大的改善。首先，雖然網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了搜索引擎優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了減肥，圖片優(yōu)化、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的靜態(tài)化等，使公司網(wǎng)站的點(diǎn)擊率得到了一定的改善，但公司的業(yè)績(jī)沒(méi)能得到相應(yīng)的提高。其次，設(shè)計(jì)者選擇了“高低溫實(shí)驗(yàn)箱”作為關(guān)鍵字，并做了關(guān)鍵詞廣告。但給公司帶來(lái)的效益也是微乎其微。經(jīng)分析認(rèn)為其推廣手段存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1、公司網(wǎng)站為新建網(wǎng)站，其知名度非常低，在初期推廣存在一定的難度。2、雖然谷歌的關(guān)鍵詞廣告相對(duì)來(lái)說(shuō)費(fèi)用較低，但其中無(wú)效點(diǎn)擊比例過(guò)高，導(dǎo)致公司的廣告費(fèi)用透支。3、廣告預(yù)算與支出相差太大存在欺騙性點(diǎn)擊，使廣告預(yù)算增加；4、關(guān)鍵詞廣告中關(guān)鍵詞的選擇不夠完美，導(dǎo)致廣告效應(yīng)沒(méi)達(dá)到預(yù)想效果。5、外包網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)本公司的搜索引擎優(yōu)化做得不夠完善。網(wǎng)站優(yōu)化還存在很大的不足。五、網(wǎng)站市場(chǎng)推廣的建議（一）完善網(wǎng)站自身管理為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司外部網(wǎng)站的管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，公司得制定一個(gè)網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)和制度，并進(jìn)行明確的分工。建議如下：1、公司設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的信息收集匯總、日常管理與維護(hù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整、改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、新聞發(fā)布以及其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。2、技術(shù)支持、新聞中心、客戶服務(wù)、論壇等欄目每季度變化一次，應(yīng)具備時(shí)效特色；3、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、成功案例等欄目根據(jù)產(chǎn)品和客戶情況半月報(bào)審修改，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；4、標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要每周更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；5、完善客服服務(wù)，正常工作時(shí)間內(nèi)客服要第一時(shí)間對(duì)客戶咨詢進(jìn)行回復(fù)，并對(duì)老客戶不定期進(jìn)行售后服務(wù)與調(diào)查。（二）美化網(wǎng)站內(nèi)容和設(shè)計(jì)1、美化公司網(wǎng)站的內(nèi)容網(wǎng)站的內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，內(nèi)容做的好，做到自己的特色才會(huì)脫穎而出。現(xiàn)在做企業(yè)網(wǎng)站的公司非常之多，不過(guò)很多都是大同小異，企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、公司動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、聯(lián)系我們等，很多雷同之處。如果有自己的特點(diǎn)，內(nèi)容有特色，就能在這一層面上取得優(yōu)勢(shì)。而且做內(nèi)容一定做出自己的特點(diǎn)來(lái)。下面從以下幾方面對(duì)公司的網(wǎng)站內(nèi)容美化提幾點(diǎn)建議：第一，建立合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)和清晰地欄目導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)公司的網(wǎng)站基本信息進(jìn)行有效補(bǔ)充，并進(jìn)行合理的排列，比如在網(wǎng)站上提供在線咨詢工具以及其他具有交互性能的設(shè)計(jì)，使得訪問(wèn)者能從網(wǎng)站上隨時(shí)獲得公司產(chǎn)品的信息。第二，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容不定期進(jìn)行優(yōu)化。包括：每周及時(shí)更新網(wǎng)站信息，給網(wǎng)頁(yè)減肥，避免使用大量的圖片，對(duì)產(chǎn)品展示圖片的大小；圖片及Flash優(yōu)化，使網(wǎng)頁(yè)變得更加生動(dòng)；優(yōu)化網(wǎng)站中的鏈接，與合作鏈接的企業(yè)網(wǎng)站確定好，并定期進(jìn)行檢測(cè)。2、美化公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)首先可以重新定位公司網(wǎng)站的風(fēng)格：網(wǎng)站整體配色，公司為一高科技術(shù)企業(yè)，所以公司可選擇選擇能讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生可靠、可信、安全、穩(wěn)定感受的藍(lán)色作為主基調(diào)。網(wǎng)站的首頁(yè)應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)用、結(jié)構(gòu)清晰。這樣達(dá)到網(wǎng)站色彩明朗的效果。其次可以改變網(wǎng)頁(yè)的表現(xiàn)形式，可以通過(guò)合理的顏色搭配突出網(wǎng)站的重點(diǎn)，形成層次感。還可以通過(guò)改變字體顏色、加粗、間隔等方法讓網(wǎng)站內(nèi)容更富有層次和美感。改變網(wǎng)站的排版和布局，參考行業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站。改變圖片的排放和色彩，使網(wǎng)站圖文結(jié)合，且圖片的著色最好與網(wǎng)站能相配。（三）增加網(wǎng)站推廣的手段公司除了加強(qiáng)上述兩種網(wǎng)站推廣方法外，還應(yīng)適當(dāng)增加其他網(wǎng)絡(luò)推廣手段，經(jīng)考慮了公司的實(shí)際情況后，我認(rèn)為公司還可以增加以下幾種手段來(lái)進(jìn)行公司網(wǎng)站市場(chǎng)的推廣：1、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)式推廣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)推廣的現(xiàn)狀多方面因素的考慮，我認(rèn)為公司采取以下多種社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式相結(jié)合的辦法來(lái)進(jìn)行公司網(wǎng)站的推廣。一方面能使公司的推廣費(fèi)用降到最低，另一方面能使公司的網(wǎng)站達(dá)到最好的推廣。①開(kāi)通企業(yè)博客，并在新浪、搜狐等各大博客網(wǎng)站上發(fā)布一些具有價(jià)值的文章，并留下公司網(wǎng)站地址鏈接方式。用自己的技術(shù)特長(zhǎng)寫(xiě)一些技術(shù)方面的獨(dú)特見(jiàn)解和設(shè)備維修和保養(yǎng)過(guò)程中重大問(wèn)題的分析講解等來(lái)吸引更多的潛在用戶的關(guān)注。②SNS網(wǎng)站的推廣：通過(guò)社交類(lèi)網(wǎng)站來(lái)推廣，在現(xiàn)在知名的社交類(lèi)網(wǎng)站（比如開(kāi)心網(wǎng)、58同城網(wǎng)等）與用戶進(jìn)行互動(dòng)。結(jié)交更多的潛在用戶和相關(guān)行業(yè)方面的朋友。③網(wǎng)摘推廣：網(wǎng)摘具有一個(gè)很好的優(yōu)勢(shì)，可以共享，通過(guò)不同的網(wǎng)友來(lái)分享自己的收藏。充分利用自己在論壇和社交網(wǎng)站結(jié)交的好友來(lái)分享自己的博客或網(wǎng)站上的文章。④論壇推廣：可以去一些熱門(mén)的論壇發(fā)帖。譬如在機(jī)械設(shè)備論壇、但帖子要精而且信息同樣又具有含金量，比如在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所遇到的一些專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的想法與應(yīng)對(duì)措施。⑤知識(shí)問(wèn)答推廣：wiki百科的寫(xiě)作推廣，比如中文維基、百度百科、百度知道、雅虎知識(shí)堂、新浪愛(ài)問(wèn)等。2、商業(yè)資源合作推廣可以與一些具有潛力的企業(yè)新開(kāi)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接互換，另外與大型零部件產(chǎn)品供應(yīng)商企業(yè)進(jìn)行鏈接合作，還可以通過(guò)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分利用自己的空閑廣告位與大型的客戶廠商進(jìn)行有好推廣合作。3、熟人網(wǎng)絡(luò)推廣通過(guò)熟人關(guān)系在朋友圈子中讓其幫忙進(jìn)行推廣。通過(guò)在這一行業(yè)十三年積累的朋友來(lái)進(jìn)行推廣，與同行業(yè)的朋友進(jìn)行合作交換友情鏈接，在其網(wǎng)站或博客上推廣公司網(wǎng)站。4、電子郵件的推廣充分利用通過(guò)朋友介紹有效地客戶信