物業(yè)管理培訓學習心得總結(jié)（3篇）

物業(yè)管理培訓學習心得總結(jié)首先?很感謝(建?東房地產(chǎn)培?訓中心)給?予了我們這?次在一起培?訓學習團聚?的機會。并?使我在這次?培訓的過程?中認識了同?行業(yè)的知名?人士佼佼者?,使我對物?業(yè)管理工作?有了更深的?了解，同時?我更感謝各?位培訓老師?對我各方面?的大力支持?與關(guān)懷和學?習上的教導(dǎo)?。這次培?訓讓我深有?體會和感觸?，使我對(?建東房地產(chǎn)?培訓中心)?的教學設(shè)施?、培訓質(zhì)量?、培訓環(huán)境?等有了更深?一層的認識?和了解，由?其讓我體會?最深刻的有?以下幾個方?面，如：?1、從上課?時間安排上?體現(xiàn)了人性?化和顧全化?，能夠照顧?不同區(qū)域?qū)W?生的趕路辛?苦，而且?上課時間能?夠根據(jù)實際?情況做到及?時調(diào)整，即?節(jié)約了時間?又保障了充?足的上課時?間和休息時?間，從而保?障了培訓質(zhì)?量及提高了?培訓效率。?2、我覺?的在各位老?師的辛苦努?力下，把教?學場地、培?訓環(huán)境布置?的特好，讓?我深深的體?會到在知識?海洋的學堂?里所得到的?一種快樂，?能夠讓我擁?有一個良好?的學習狀態(tài)?，在良好的?學習環(huán)境與?熱烈的學習?氣氛下，使?我更深入的?體會領(lǐng)悟從?各位培訓老?師那里所學?到的各種新?的理論觀點?，使我不斷?的加深理解?，回味無窮?，受益非淺?。3、更?讓我敬佩的?是培訓老師?的敬業(yè)精神?、專業(yè)知識?以及講學水?平和為人師?表的形象，?無一不讓我?感嘆佩服，?使我深受感?染，從各?位培訓老師?的言傳身教?上讓我更明?白了，身為?一個物業(yè)管?理服務(wù)者所?必備的一些?素質(zhì)，更明?白了"物業(yè)?管理服務(wù)"?這幾個字的?更深含義以?及多元化因?素，使我對?以后的物業(yè)?管理工作有?了更深刻的?認識和了解?。4、當?然在這次培?訓中我收獲?最大，使我?熟知了很多?專業(yè)的物業(yè)?管理理論知?識和物業(yè)管?理法規(guī)條例?，更領(lǐng)會了?物業(yè)管理理?念，是我學?會了從不同?角度更深入?的看待問題?，考慮問題?和談討問題?，給我在以?后的工作中?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?其次根據(jù)物?業(yè)管理基層?人員工作實?際操作需要?，希望能?在以后的培?訓當中是否?能夠把一些?法律法規(guī)概?念及專業(yè)名?詞能夠細分?化解釋清楚?。讓大家能?夠明白理解?，而一些法?律條款內(nèi)容?一看就懂是?否可以簡單?化講解。其?次能否多講?解一些案例?，能夠分析?事態(tài)的起因?、預(yù)防措施?、及應(yīng)采取?那些應(yīng)急處?理措施等。?最后我祝?愿(建東房?地產(chǎn)培訓中?心)越辦越?好，同時更?感謝各位老?師的教誨，?希望各位老?師對我以后?的工作能夠?繼續(xù)指導(dǎo)。?物業(yè)管理培訓學習心得總結(jié)（二）在春暖花?開的三月，?公司安排工?程領(lǐng)班和我?兩人去杭州?一商業(yè)寫字?樓——聯(lián)銀?大廈為期一?周的學習。?我們所管理?的樓盤是單?一業(yè)主，和?他們是完全?不同的。一?周下來，受?益匪淺?？?結(jié)起來有以?下幾點。?一、文檔的?管理。文檔?的管理也是?很重要的一?個方面，是?質(zhì)量文件和?服務(wù)標準的?一項重點內(nèi)?容。來之前?就聽說聯(lián)銀?大廈管理處?已成立三年?，各類文檔?都很齊全。?在___年?的服務(wù)標準?實施評審中?，他們得了?第一。所以?公司安排我?來學習。他?們專門安排?一位管理人?員來整理文?檔。根據(jù)自?己的情況分?了三大類即?管理檔案、?業(yè)主檔案、?外來文件，?一共有三十?個文件夾。?各類文件序?號排列清楚?整齊，想找?哪類文件很?快就能找到?。由于我們?管理處才成?立剛剛一年?，有些文檔?還部夠齊全?，而且有些?歸類紊亂，?以他們的做?標本，以后?我們也能使?文檔更加完?善。二、?物業(yè)相關(guān)收?費。由于我?們管理處是?單一業(yè)主，?物業(yè)管理費?都是直接轉(zhuǎn)?帳到我們公?司帳戶，不?經(jīng)過我們這?些管理人員?之手，而水?電費等也不?要我們代收?，這樣我們?就輕松很多?。而我又是?第一次接觸?物業(yè)管理，?對于物業(yè)費?的收繳，也?只是學習了?理論知識。?這次到聯(lián)銀?大廈實習，?親自實踐了?一回。有些?業(yè)主是物業(yè)?費和水電費?一起繳，一?次性可以完?成，而有些?業(yè)主卻是一?樣一樣的繳?，而且有些?業(yè)主是一次?繳一點，這?最是麻煩，?更氣人的是?，有些業(yè)主?提出一些不?正當理由拒?繳物業(yè)費，?這就需要我?們管理人員?有足夠的耐?心和他們溝?通解釋。通?過實踐我又?學到了一個?溝通的技巧?，作為物業(yè)?管理行業(yè)，?最需要的就?是以業(yè)主為?重，服務(wù)第?一，有效溝?通。三、?基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備。對于設(shè)?備管理，我?在實習中看?到，聯(lián)銀大?廈管理處著?重建立和完?善設(shè)備管理?制度;對各?類設(shè)備都建?立設(shè)備卡片?;各種設(shè)備?都有詳細的?臺帳記錄。?翻開他們的?檢查記錄，?定期檢查、?保養(yǎng)、維修?、清潔一一?詳細記載。?李主任親自?帶我去了設(shè)?備機房，地?面是如此干?凈，由于商?鋪目前還沒?有出租出去?，一至三層?空置，中央?空調(diào)一直未?開啟，但是?這些空調(diào)控?制設(shè)備卻擦?的很干凈。?地下兩層停?車場，進出?口標志牌清?晰，自行車?、電動車和?汽車停車區(qū)?域劃分明確?，各類車輛?整齊有序停?著。而他們?的車管員也?會些交通手?勢，在上下?班高峰期，?正確指揮地?下車出入。?四、人際?關(guān)系處理。?管理處和業(yè)?主建立良好?的關(guān)系，目?前有一百多?個公司在大?廈內(nèi)辦公，?管理人員對?業(yè)主都很熟?悉，大部分?都清楚的記?得他們在哪?個房間辦公?。我在的這?幾天里，看?到經(jīng)常有業(yè)?主來管理處?談工作、聊?天，儼然一?家人似的。?管理處各?部門人員關(guān)?系也很融洽?。在休息時?我看到幾個?部門的員工?在一起下棋?、看電視、?聊天，有時?工程人員帶?的飯，拿到?保潔部保潔?人員幫忙用?蒸飯煲熱好?。五、關(guān)?心員工生活?。聯(lián)銀大廈?管理處很關(guān)?心員工生活?，在保安監(jiān)?控室，有兩?臺顯示器畫?面跳動很厲?害，保安部?就讓監(jiān)控崗?調(diào)整小休一?會，避免眼?睛過度疲勞?。在休息室?買了電視、?象棋、撲克?和健身器材?。這些豐富?了他們的業(yè)?余生活。聽?李主任說，?他們準備在?夏季來前給?住宿的員工?裝幾個電扇?，使員工能?休息好，工?作有精神。?李主任得知?我們到他們?管理處來學?習后，第一?想到的就是?我們的吃住?問題。等我?們到了之后?，利用中午?休息時間，?他就安排人?員帶我們?nèi)?了附近一個?旅社，為我?們找了一間?既清潔安靜?又便宜的房?間。這些都?是我親身感?受，也是為?其所感動的?。一周時?間很快過去?，我們帶著?收獲而歸。?我們將借鑒?他們的優(yōu)點?來完善的自?己的管理。?而我，也將?不斷提高自?己的能力，?使個人工作?有更出色的?表現(xiàn)。物業(yè)管理培訓學習心得總結(jié)（三）時?光如梭，不?知不覺中來?綠城青竹園?服務(wù)中心工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當初在?招聘會上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學生?轉(zhuǎn)變成了肩?負工作職責?的綠城員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當然?，這一點我?也并不是一?開始就認識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關(guān)部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導(dǎo)下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。記得攬?秀苑與臨風?苑房屋交付?的時候，因?時間緊迫，?人員較少，?相關(guān)工作又?較復(fù)雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個多星期?，力爭在交?房前把所以?準備工作做?充分做細致?;尤其是在?交付的前_?__日，大?家每晚都加?班至凌晨兩?三點。交房?的第一天我?是負責客服?中心的協(xié)助?工作，當我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當我看到從?重慶遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?為什么在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢?通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務(wù)就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評與指正時?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?細節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會到?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功;3?、工作學?習中拓展了?我的才能;?當我把上級?交付每一項?工作都認真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當方案通?過主管的認?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的激情;?至于接下來?食堂宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布置?方案，我都?會認真負責?的去對待，?盡我所能的?把他們一項?一項的做的?更好。在?____年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作4、?加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強?文案、會務(wù)?等制作能力?;拓展各項?工作技能，?如學習PH?OTOSH?OP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進?一