售后服務(wù)工作活動(dòng)策劃方案五篇

—售后服務(wù)工作活動(dòng)策劃方案五篇售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。方案本身是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和催促作用。以下是為大家細(xì)心準(zhǔn)備的售后效勞工作活動(dòng)方案五篇，歡送閱讀。售后效勞工作活動(dòng)方案1一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)搜集，效勞產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶效勞的工作；樹(shù)立精品效勞形象，提高售后效勞管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后效勞提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司20--年產(chǎn)銷(xiāo)--萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、學(xué)問(wèn)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充足發(fā)揮效勞人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，搜集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要按時(shí)反應(yīng)外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅(jiān)固樹(shù)立“效勞營(yíng)銷(xiāo)”的理念。二、部門(mén)總體工作思路根據(jù)工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延長(zhǎng)效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，完成“來(lái)電一撥就通，一通就效勞究竟”的一站式效勞。3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象。4、依據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場(chǎng)時(shí)間。5、強(qiáng)化客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)決用戶再次購(gòu)置信念。6、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對(duì)以往的成果要加以保持，在效勞體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的沖突以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、效勞體系素養(yǎng)建設(shè)，堅(jiān)決推行效勞有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、效勞過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為XXX%。2、效勞滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；伴著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶埋怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個(gè)客戶的完好資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要按時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：搜集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，按時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、掌握器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，按時(shí)將異樣信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、強(qiáng)化客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后力量進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶按時(shí)進(jìn)行溝通并具體講解。2、針對(duì)售后效勞做的好的客戶；引導(dǎo)并幫忙客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的修理，配件更換等售后問(wèn)題。3、強(qiáng)化對(duì)客戶售后效勞工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行訂正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)峻違規(guī)行為的要按時(shí)反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在效勞過(guò)程中顯現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并具體記錄實(shí)際情況。并整理按時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等候處理；并嚴(yán)格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門(mén)做好投訴處理，待大事處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)伴著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注意產(chǎn)品根本學(xué)問(wèn)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待力量的考核。巡回效勞人員注意操作技能、常規(guī)故障排解力量和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公正、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作看法，注意詳情問(wèn)題的開(kāi)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)十、弱項(xiàng)完善1、日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于按時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶看法及反應(yīng)，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。售后效勞工作活動(dòng)方案2一、工作方針為了提升售后效勞質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。完成“客戶第一，用戶至上”的效勞理念，售后效勞客戶接待部特制訂20X年工作方案。二、工作目標(biāo)依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后效勞目標(biāo)的要求，售后效勞接待工作目標(biāo)如下：1.建立完好的客戶檔案，并完成對(duì)客戶檔案的整理分類。施行系統(tǒng)化管理。2.客戶投訴制度的建立及施行，盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決。3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施，在初步階段，客戶回訪率到達(dá)百分之三十以上。4.客戶看法及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精確的把握每個(gè)階段客戶的不同需求，到達(dá)更高的客戶滿意度。三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)1.客戶檔案的建立客戶接待部應(yīng)將20X年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完好的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷(xiāo)售部門(mén)取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤(pán)號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。修理類型，行駛里程，送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的完善。2.各種制度的建立及施行為了全方位考核售后效勞工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶看法及建議管理方法》《客戶回訪制度》。詳細(xì)方法及施行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后，詳細(xì)施行。3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)方案，并施行。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓(xùn)，使員工能嫻熟把握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。四、業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控檢核方法與標(biāo)準(zhǔn)及措施（1）必需有綱領(lǐng)性的方案和總結(jié)；（2）施行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反應(yīng)表格；（3）開(kāi)展批判與自我批判、互評(píng)。鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車(chē)奉獻(xiàn)自己的微薄之力?？偟膩?lái)講，為努力完成公司的目標(biāo)，售后效勞接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信念把效勞做得更好!售后效勞工作活動(dòng)方案3一、學(xué)好專業(yè)技術(shù)。無(wú)論什么時(shí)分，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題立馬答復(fù)并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對(duì)機(jī)器有更深的了解，這需要對(duì)不同的機(jī)器有更深的了解，這就需要長(zhǎng)時(shí)間的積累學(xué)習(xí)。只有閱歷過(guò)一些問(wèn)題，慢慢的積累才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。20--年經(jīng)過(guò)一年的摸索對(duì)小機(jī)、模塊機(jī)根本算是把握了，接下來(lái)一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機(jī)、離心機(jī)的運(yùn)用方法及修理及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭(zhēng)取一年時(shí)間能學(xué)透徹。--年閱歷了鴻興辦公樓、唐河唐財(cái)賓館的調(diào)試，通過(guò)這兩個(gè)小系統(tǒng)把握了調(diào)試方法，今年要通過(guò)對(duì)安陽(yáng)這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。二、和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好效勞，盡力讓客戶滿意。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今日，伴著客戶觀念的改變，客戶選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類質(zhì)量性能相像相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)竟?fàn)幍男陆裹c(diǎn)。售后效勞部的第一重點(diǎn)是效勞。為客戶效勞好，是和客戶建立良好關(guān)系的根底。只有在此根底上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對(duì)客戶群四周潛在的消費(fèi)群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認(rèn)可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不行少的事，有良好的溝通力量往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場(chǎng)都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，由于客戶的心情不確定，畢竟運(yùn)用的裝備出了故障對(duì)人家造成了肯定的損失，可能會(huì)說(shuō)些什么，有些埋怨，所以抗壓力量要強(qiáng)。往往這時(shí)分只能服從客戶心理動(dòng)身，盡可能的給人解釋，看法要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來(lái)思索，維護(hù)公司形象。三、協(xié)作好各部門(mén)的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續(xù)。對(duì)于運(yùn)用來(lái)講，是其對(duì)我公司產(chǎn)品和效勞的總結(jié)。細(xì)致周到的安裝調(diào)試和耐煩的講解并描述全運(yùn)用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。四、開(kāi)拓市場(chǎng)，多種經(jīng)營(yíng)，利用現(xiàn)有的資源制造效益售后效勞的優(yōu)勢(shì)就是和廣闊的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充足利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占據(jù)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)展效勞范圍，合理的進(jìn)行一些收費(fèi)效勞，從而得到我們保修范圍之外的效勞市場(chǎng)。對(duì)于已經(jīng)過(guò)保的工程爭(zhēng)取讓用戶續(xù)保，沒(méi)過(guò)保的用戶連續(xù)維護(hù)削減過(guò)保后的客戶流失。五、建立用戶運(yùn)用檔案⑴為提高售后效勞效率，強(qiáng)化售后效勞管理，提高售后效勞質(zhì)量和精確度，建立《用戶運(yùn)用檔案》⑵本檔案納入到檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)中，每年進(jìn)行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。⑶出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門(mén)具體填寫(xiě)。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。⑷售后效勞在效勞過(guò)程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要按時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。（5）出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容A、產(chǎn)品的具體配置及效勞條款，竣工日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。B、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和效勞狀況。C、用戶驗(yàn)收單。（是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起）D、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。E、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。20--年是我們售后效勞的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對(duì)于我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們有信念抓住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，為公司的進(jìn)展做出的奉獻(xiàn)。售后效勞工作活動(dòng)方案4一、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)品很多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)分就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。完善《顧客滿意度調(diào)查表》，爭(zhēng)取顧客看法，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看伴著煤機(jī)行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好售后效勞，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、擅長(zhǎng)思索、多與同事溝通，努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。三、技能常識(shí)強(qiáng)化，實(shí)踐工作上手在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱忱，堅(jiān)持主動(dòng)的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，主動(dòng)的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氣氛，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和效率。團(tuán)隊(duì)合作完成了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順當(dāng)完成。五、履行效勞制度，明確三包標(biāo)準(zhǔn)“不以規(guī)則，不成方圓?！弊屑?xì)嚴(yán)格履行效勞制度，做到按時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并仔細(xì)匯報(bào)工作。根據(jù)工作調(diào)令，明確效勞類型和故障，經(jīng)效勞部同意接受任務(wù)。效勞人員到礦后，應(yīng)看法端正、按時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)學(xué)問(wèn)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。效勞人員應(yīng)24小時(shí)待命，假如遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理布置相關(guān)效勞人員替代。售后效勞工作活動(dòng)方案5一、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶；伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。二、續(xù)保率和預(yù)約率；入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等候時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時(shí)間。三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)；在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；四、人員培訓(xùn)；伴著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注意產(chǎn)品根本學(xué)問(wèn)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加修理人員。伴著保有量增加和回廠頻次的增加，在強(qiáng)化管