催生更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合促進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)創(chuàng)新

本文格式為Word版，下載可任意編輯——催生更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合促進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2022年，無(wú)論是通信行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都一如既往地保持著高速增長(zhǎng)，更加是4G移動(dòng)通信技術(shù)，在三大根基電信運(yùn)營(yíng)商的推動(dòng)下，信號(hào)籠罩和用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。伴隨著空中移動(dòng)帶寬的增加，各種面向移動(dòng)智能終端的應(yīng)用也不斷豐富，極大促進(jìn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新。更加是今年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念從國(guó)家戰(zhàn)略層面的提出，使得大量傳統(tǒng)行業(yè)能搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合獲得快速增長(zhǎng)。

基于電路交換的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)屬于典型的傳統(tǒng)行業(yè)，從目前來(lái)看，其與互聯(lián)網(wǎng)的交集還對(duì)比有限，一方面，電路交換和分組交換是兩種截然不同的通訊協(xié)議，基于公共互聯(lián)網(wǎng)的IP語(yǔ)音技術(shù)還有一些技術(shù)問(wèn)題需要突破；另一方面，基于IP的語(yǔ)音通信在中國(guó)處在一個(gè)對(duì)比模糊又相對(duì)敏感的灰色地帶，使得傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)在與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合中，要么游走在政策的邊緣，要么客戶(hù)體驗(yàn)較差，但也正是這種有限的交集，提升了通信業(yè)內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的想象空間。

由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的語(yǔ)音業(yè)務(wù)

目前，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP啟動(dòng)電話(huà)呼叫越來(lái)越多，在這種呼叫模式中，手機(jī)APP僅僅是電話(huà)呼叫的觸發(fā)端，實(shí)際通信過(guò)程還是在傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)中完成，從技術(shù)角度看，這與從手機(jī)撥號(hào)盤(pán)上發(fā)起一個(gè)電話(huà)呼叫沒(méi)有本質(zhì)識(shí)別。然而，僅僅是觸發(fā)端的不同卻能對(duì)通話(huà)雙方產(chǎn)生截然不同的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

以客戶(hù)服務(wù)為例，客戶(hù)從手機(jī)APP觸發(fā)的到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的電話(huà)呼叫制止了冗長(zhǎng)的IVR流程，而企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在接通這個(gè)電話(huà)前就已經(jīng)通過(guò)APP服務(wù)端程序知道了客戶(hù)在業(yè)務(wù)流程中的操作軌跡，從而能夠有針對(duì)性地將該電話(huà)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的座席，由座席快速供給相應(yīng)的服務(wù)。相比客戶(hù)直接打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，這種由手機(jī)APP觸發(fā)的電話(huà)呼叫顯著改善了客戶(hù)體驗(yàn)，降低了或者優(yōu)化了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)本金，在確定程度上也促進(jìn)了根基電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)量提升。

還有一種由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起電話(huà)呼叫的形式，相比手機(jī)APP觸發(fā)電話(huà)呼叫，這是一種真正由互聯(lián)網(wǎng)側(cè)發(fā)起的電話(huà)呼叫。在這種呼叫形式中，手機(jī)APP向互聯(lián)網(wǎng)中的服務(wù)端發(fā)送一個(gè)苦求，服務(wù)端收到這個(gè)苦求，即通過(guò)網(wǎng)關(guān)同時(shí)向主叫方（苦求方）和被叫方（目的方）發(fā)起電話(huà)呼叫，呼通后在服務(wù)端將兩個(gè)電話(huà)連接起來(lái)。從技術(shù)角度看，從服務(wù)端網(wǎng)關(guān)到兩個(gè)電話(huà)端的呼叫過(guò)程仍由傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)完成，而手機(jī)APP僅是通過(guò)IP域向服務(wù)端發(fā)起一個(gè)苦求。目前，這種呼叫形式在中小企業(yè)統(tǒng)一通信、社交等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中有確定的應(yīng)用量，如一些基于匿名的社交應(yīng)用，這種呼叫形式能屏蔽主被叫雙方的真實(shí)電話(huà)號(hào)碼。

與傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)相比，由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的語(yǔ)音業(yè)務(wù)外觀上看是觸發(fā)方式的不同，實(shí)際上是將傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)嵌入到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程中，使得圍繞用戶(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建通信系統(tǒng)這種理念得以真正落地，并催生更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

基于公共互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)

上述由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的語(yǔ)音業(yè)務(wù)本質(zhì)上還是基于傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信，所以這種業(yè)務(wù)一般不會(huì)存在政策上的障礙，而且對(duì)根基電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)也有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用，真正存在爭(zhēng)議的是基于公共互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)。然而，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的演進(jìn)，這種10年前較明顯的爭(zhēng)議，現(xiàn)在看來(lái)要淡化大量。

首先，根基電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建立起來(lái)較完善的接入網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)固定接入帶寬已經(jīng)能夠得志媒體通信的需求，更重要的是，用戶(hù)可以通過(guò)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)接入到正在逐步成熟的IMS和NGN，實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P通信，況且，根基電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的收費(fèi)模式將由單純的基于話(huà)音的計(jì)時(shí)收費(fèi)轉(zhuǎn)向話(huà)音免費(fèi)而數(shù)據(jù)流量收費(fèi)的業(yè)務(wù)模式，真正能將通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來(lái)；其次，2022年底的VoLTE試商用，也標(biāo)志著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化時(shí)代的到來(lái)。時(shí)過(guò)境遷，IP網(wǎng)絡(luò)的完善以及互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的融合，使得基于公共互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)（亦包括基于視頻的多媒體通信業(yè)務(wù)）不大可能產(chǎn)生以前那么大的爭(zhēng)議。

實(shí)際上，基于公共互聯(lián)網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)，其意義遠(yuǎn)不止降低運(yùn)營(yíng)本金、提高運(yùn)營(yíng)效率以及改善客戶(hù)體驗(yàn)，基于公共互聯(lián)網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)將變更通信的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)鏈，如產(chǎn)業(yè)鏈中將產(chǎn)生獨(dú)立的面向互聯(lián)網(wǎng)的通信服務(wù)供給商，該供給商通過(guò)構(gòu)建一個(gè)可舉行網(wǎng)絡(luò)部署的軟交換系統(tǒng)或多媒體處理系統(tǒng)，向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商供給媒體交換和媒體處理的資源租用服務(wù)，也可以連接電信運(yùn)營(yíng)商的SIP中繼為業(yè)務(wù)供給落地服務(wù)，從而使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)各司其職，進(jìn)而能夠涌現(xiàn)出各種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

東進(jìn)技術(shù)在IP多媒體通信業(yè)務(wù)中的探索

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司自成立以來(lái)就一向在通信領(lǐng)域探索適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多媒體交換和處理技術(shù)，更加是近兩年，隨著（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展，東進(jìn)推出了面向（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的Keygoe9000多媒體通訊平臺(tái)。該平臺(tái)是一個(gè)全I(xiàn)P化的多媒體通訊系統(tǒng)，以全I(xiàn)P化的系統(tǒng)架構(gòu)和全SIP協(xié)議的支持，實(shí)現(xiàn)與（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的多媒體接入，為基于（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)和應(yīng)用供給強(qiáng)大的多媒體交換和處理才能支撐，同時(shí)，Keygoe9000也能連接NGN/IMS網(wǎng)絡(luò)，或通過(guò)網(wǎng)關(guān)連接PSTN，實(shí)現(xiàn)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)的融合，是根基電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給商夢(mèng)想的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)營(yíng)的多媒體通信平臺(tái)。

近期，東進(jìn)Keygoe9000多媒體通訊平臺(tái)告成在中國(guó)電信福建分公司的NGN業(yè)務(wù)大平臺(tái)工程中上線(xiàn)，該業(yè)務(wù)依托中國(guó)電信