醫(yī)務(wù)人員職業(yè)操守心得體會（二）

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)操守心得體會（二）21世紀(jì)?的中國醫(yī)院?將面臨國際?化發(fā)展、衛(wèi)?生體制改革?、市場經(jīng)濟(jì)?體制和醫(yī)療?服務(wù)需求多?樣化的嚴(yán)峻?挑戰(zhàn)，同時?，又擁有各?種極佳的發(fā)?展機(jī)遇。為?了幫助醫(yī)院?管理者認(rèn)清?形勢，解決?擁有發(fā)展過?程中遇到的?一些難題，?提高員工的?素質(zhì)和服務(wù)?技能，以及?響應(yīng)___?部提出全國?開展“以病?人為中心，?以提高服務(wù)?質(zhì)量”為主?題的醫(yī)院管?理年活動，?特此，我們?醫(yī)院___?全體醫(yī)務(wù)人?員觀看了“?吳春容”主?講的《醫(yī)務(wù)?人員素質(zhì)教?育》專題講?座。通過?這次深刻的?素質(zhì)教育學(xué)?習(xí)，使我們?得到了許多?心得體會，?作為在基層?醫(yī)院工作_?__年多的?我，覺得要?“滿足病人?的需求、促?進(jìn)醫(yī)院的發(fā)?展及提高自?身的素質(zhì)”?，我們應(yīng)該?做到以下幾?點：首先，?服務(wù)態(tài)度要?好。在病人?有病去醫(yī)院?看病時，他?們首先選擇?的是服務(wù)態(tài)?度好的醫(yī)院?，同樣，他?們選擇醫(yī)生?時也是喜歡?選擇服務(wù)態(tài)?度好的醫(yī)生?，因為病人?來看病時，?本來就是一?個弱勢群體?，深受疾病?的痛苦煎熬?，他們急需?消除身體的?痛苦的同時?，也需解除?內(nèi)心的、精?神上的痛苦?，然而，只?靠藥物的作?用是永遠(yuǎn)不?夠的，他們?在治療的過?程中更需要?他人的關(guān)心?、幫助和照?顧；需要他?人的尊重、?同情和呵護(hù)?；需要像親?人、朋友一?樣的親切、?熱情和周到?的服務(wù)，如?果醫(yī)生的態(tài)?度不好，首?先給患者內(nèi)?心帶來一種?不可信任的?感覺，然后?你用再好的?藥物可能也?難以把他們?的疾病治好?，所以我們?對每一位來?就診的患者?都要給予熱?情、周到和?真誠的服務(wù)?態(tài)度，使他?相信你，依?賴你，從而?使他們更快?得到身體和?內(nèi)心的康復(fù)?。第二，治?療顯效要快?，效果要好?。來就診的?每一位患者?都希望一針?就能起效，?一次就能看?好，因為疾?病讓他們徹?夜難眠，茶?飯不思，痛?苦不堪，即?吃不香，睡?不好，玩不?樂，做無力?。如一天沒?有為他們解?決問題，他?們就一天不?得安寧，此?時，他們就?說你不行，?他們就說這?藥物沒有用?，他們要的?是速度和效?果。所以我?們診斷要迅?速，治療要?準(zhǔn)確，讓患?者更快、更?好地恢復(fù)健?康。第三，?費用要適當(dāng)?。如果在病?人還沒有見?到一顆藥丸?，你卻讓他?花了大筆的?錢去做這個?檢查，那個?檢查的話，?那他會很不?情愿，很不?高興。他們?希望的是，?我們不通過?任何檢查就?能夠斷出他?們得的是什?么病，就能?把他們的病?治療好，他?們希望錢越?少越好。鄉(xiāng)?下來看病的?農(nóng)民更是想?要便宜而又?想要把他們?的病盡快治?好，很多人?都不是很愿?意做檢查的?，而1且?他們普遍都?認(rèn)為看病太?貴，醫(yī)院藥?費太高。所?以作為我們?這些基層的?工作者，要?抓住病人的?心理，盡量?滿足他們的?要求，在盡?可能不檢查?的就不做檢?查，或者說?，他不愿意?做檢查我們?就先給他們?治療一__?_，看病人?的反應(yīng)，如?好了就算了?，如果效果?不明顯則再?叫他們?nèi)プ?檢查，到那?時他們可能?就愿意去做?了，但病情?復(fù)雜的，我?們還是要解?釋清楚，盡?量勸他們先?做一些相關(guān)?檢查，以便?診斷和治療?。同時，在?用藥上我們?平時也要了?解一些常用?藥物的大概?價格，在給?病人開完處?方后，我們?要對這張?zhí)?方的費用有?一個大概的?了解，如果?價格太貴了?，我們就要?預(yù)先告訴病?人，說這次?藥費可能貴?了一點，但?治療效果會?更快、更好?，病人在預(yù)?知的情況下?，可能就不?會在交錢的?時候感到驚?訝，而說藥?費太貴了，?當(dāng)然，我們?平時還是要?盡量用簡單?、價格一般?的藥物，使?病人能夠接?受，能夠承?受的起，這?樣他們的病?好了，錢也?花的不多，?病人自然就?滿意了。第?四，多與病?人交流、溝?通。我們要?堅持“以人?為本，以病?人為中心”?的服務(wù)理念?，對待病人?，像自己對?待家里的_?__、朋友?一樣，來者?就是客，我?們對每一位?來珍的病人?都要主動、?熱情地向他?們打招呼，?這樣病人就?能體會到一?種溫暖的感?覺，一種家?的感覺，一?種親人、朋?友的感覺，?他就愿意把?他的一些難?以啟齒或是?個人隱私的?問題等一切?告訴你，你?尊重他，他?就尊重你、?信任你，這?樣的交流就?自然、輕松?而真誠，同?時我們還要?認(rèn)真、耐心?地傾聽他們?的訴述，當(dāng)?然，如果患?者話題說的?太遠(yuǎn)、太偏?，我們就要?委婉地提醒?他而言歸正?傳，抓住重?點。這樣我?們就更容易?了解他們的?病情，更有?利于我們對?他們的病情?做出診斷和?治療。另外?，我們要把?病情告訴他?們，讓他們?知道這次主?要患的是什?么病，病情?嚴(yán)不嚴(yán)重，?用藥后有什?么可能發(fā)生?的不良反應(yīng)?，大概需要?多少時間才?能恢復(fù)，今?后有沒有什?么后遺癥，?以后會不會?復(fù)發(fā)等，同?時我們還要?告訴他們要?注意什么飲?食及其他方?面，要不要?復(fù)診等等，?你跟他們說?清楚了，讓?他們明白了?，知曉了，?他就心中有?數(shù)，腦海里?有底，就是?萬一這次好?不了，他們?下次也會再?來找你的，?就是有點貴?他們也愿意?接受，就是?有什么不舒?服他們也不?會緊張，這?就是與病人?交流、溝通?的必要性和?重要性。（?范本）第五?，理論聯(lián)系?實踐，善于?總結(jié)，努力?學(xué)習(xí).我們?要不斷地為?自己充電，?不斷地提升?自己.這就?要求我們在?實踐的過程?中重新回到?課本，復(fù)習(xí)?基本理論知?識，鞏固基?礎(chǔ)，靈活應(yīng)?用.理論和?實踐相結(jié)合?，不斷地提?高我們的理?論水平和實?踐能力，使?我們治療疾?病有理可據(jù)?，有基可參?.在實踐中?我們還要不?斷地總結(jié)經(jīng)?驗，吸取教?訓(xùn).我們允?許犯錯誤，?但要盡量少?犯錯誤，不?要重復(fù)犯錯?誤，盡量不?犯大錯誤，?絕對不能知?錯而做，一?錯再錯，錯?而不改，從?而導(dǎo)致醫(yī)療?差錯，醫(yī)療?事故和醫(yī)療?糾紛.我們?要努力學(xué)習(xí)?，自我2勉?勵，不斷成?長，不斷進(jìn)?步，持之以?恒，精益求?精.我們無?法改變方向?，卻可以調(diào)?整風(fēng)帆；我?們無法改變?環(huán)境，卻可?以調(diào)整自己?；我們無法?改變別人，?卻可以提升?自己.活到?老就要學(xué)到?老，學(xué)醫(yī)之?路本無止境?.第六，服?從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事.常?言說：“家?和貧不久，?家不和富不?長。”家和?萬事興。一?個家是這樣?，一個社會?，一個國家?，一個__?_也是這樣?。一方面，?我們要尊重?領(lǐng)導(dǎo)，服從?領(lǐng)導(dǎo)的安排?，聽從領(lǐng)導(dǎo)?的教誨，采?納領(lǐng)導(dǎo)的意?見，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)搞好工作?，促進(jìn)醫(yī)院?的發(fā)展，讓?我們有一個?安靜、穩(wěn)定?、舒適的工?作、生活場?所，讓病人?有一個清潔?、衛(wèi)生、和?諧的醫(yī)療環(huán)?境。另一方?面，我們還?要正確處理?同事之間的?關(guān)系，互相?