質量管理學習心得（六）

質量管理學習心得（六）質量是?什么。質量?是一個企業(yè)?賴以生存的?保障，如果?說一個企業(yè)?所制造出來?的產(chǎn)品或所?提供的服務?失去了質量?，那么這個?企業(yè)也就失?去了市場，?注定會在這?個歷史舞臺?上黯然倒下?。尤其像我?們這種生產(chǎn)?型制造企業(yè)?，可謂成也?質量，敗也?質量，質量?關乎企業(yè)的?生死存亡，?這一點似乎?公司每個人?都有共識。?但是，如何?改善我們公?司的產(chǎn)品質?量，如何提?升我們公司?的質量管理?水平，如何?讓全體員工?都具備這種?質量意識，?卻是我們公?司所面臨的?一個問題。?近日，本?部門做了一?個關于質量?管理的培訓?。在整個學?習期間，通?過大家互相?間的討論及?講師深入淺?出的講解，?我對質量管?理體系有了?新的認識和?新的了解。?我認為質?量管理體系?有兩個最為?核心的思想?：一是以顧?客為中心，?使產(chǎn)品滿足?顧客要求；?二是不斷對?產(chǎn)品進行持?續(xù)改進，獲?得創(chuàng)新。有?人說質量管?理體系約束?了企業(yè)的發(fā)?展，給企業(yè)?帶來了阻力?，認為它只?是做做表面?功夫，沒有?任何的實際?用處，無論?公司___?的學習也好?，還是培訓?也好，包括?各種管理程?序文件的建?立都只是為?了獲得國家?質量體系認?證，這很顯?然違背了質?量管理體系?的思想，質?量管理體系?標準的建立?，并不是為?了統(tǒng)一文件?。在標準引?言中，有個?總則，是這?樣描述的：?采用質量管?理體系應該?是___的?一項戰(zhàn)略性?決策，__?_的質量管?理體系的設?計和實施受?各種需求、?具體的目標?、所提供的?產(chǎn)品、所采?用的過程以?及___的?規(guī)模和結構?的影響，統(tǒng)?一質量管理?體系的結構?或文件不是?本標準的目?的。很多企?業(yè)或公司管?理人員歪曲?了質量管理?體系的原意?。我們必須?對它有一個?真正的認識?和了解，不?然，公司或?企業(yè)的產(chǎn)品?質量將得不?到保證，因?為誤解了其?目的，那么?我們自然領?司不到其核?心思想了，?更加不會把?顧客利益放?在第一位，?也不會加大?投入對產(chǎn)品?進行持續(xù)改?進，創(chuàng)新也?就失去了動?力。很顯然?，思路是錯?誤的。領?導在質量管?理方面抓的?比較嚴，比?較到位，至?少我們的產(chǎn)?品在市場上?有一席之地?，由此可見?，公司始終?把顧客的利?益放在第一?位。這正是?質量管理體?系最為核心?的思想，無?論是管理還?是制造、我?們追求__?_、精細的?最高目標都?是為了達到?顧客滿意。?有人會說企?業(yè)只是追求?顧客滿意嗎?。那利潤呢?。不是說企?業(yè)是以利潤?為最終目的?嗎。沒錯，?可是，你要?明白，這個?利潤是誰給?的。利潤來?自于顧客所?購買的產(chǎn)品?，產(chǎn)品質量?達不到顧客?要求，你說?還會有利潤?可言嗎。“?不斷地改進?產(chǎn)品和服務?，滿足所有?顧客在重型?設備和相關?領域的需求?，成為顧客?的首選供應?商，只有這?樣，我們才?能發(fā)展壯大?，為股東和?員工提供合?理的回報”?。其中，不?斷改進產(chǎn)品?，這正是質?量管理體系?的另一個核?心思想。綜?合起來，我?們公司在產(chǎn)?品質量管理?這一方面，?始終是圍繞?質量管理體?系的核心思?想在運作與?執(zhí)行，正如?我上面所說?的一是追求?顧客滿意，?二是不斷持?續(xù)改進產(chǎn)品?。質量管?理體系除了?對產(chǎn)品提出?要求外，同?時還注重領?導決策。這?一點集中體?現(xiàn)在質量管?理體系標準?中的5.0?管理職責，?畢竟管理者?是一個企業(yè)?的代表、是?一個企業(yè)各?種行為的最?終決策者，?產(chǎn)品的質量?有沒有保證?，在很大程?度上也會取?決于領導的?作用。作為?一個公司領?導，首先要?不斷更新經(jīng)?營思想，強?化自身的質?量意識和競?爭意識，督?促各級領導?認真學習質?量管理理論?，努力提高?全體職工的?質量意識和?質量控制技?能；同時還?應重視質量?管理基礎工?作。其次要?清楚地確定?正確的質量?方針、目標?，并為全體?員工所理解?和貫徹實施?；重視建立?質量激勵機?制，獎懲分?明，激發(fā)職?工重視質量?、生產(chǎn)優(yōu)質?產(chǎn)品的積極?性和主動性?。當然，?質量應該是?一個綜合全?面的概念，?對質量管理?的認識不應?只局限于生?產(chǎn)產(chǎn)品，還?應該考慮服?務、設備運?行、材料供?給、測量等?行業(yè)，也不?能局限于某?一職能部門?，應屬于公?司整體范圍?全員參與。?保證公司產(chǎn)?品的質量應?該是公司全?體人員的責?任，應該使?公司全體人?員都具有質?量的概念和?承擔有關質?量的責任；?要解決質量?問題，不能?僅僅局限于?產(chǎn)品制造過?程，而是應?在產(chǎn)品質量?產(chǎn)生、形成?及實現(xiàn)的全?過程中進行?質量管理。?只有全員參?與，全員全?面提高質量?意識，我們?公司的產(chǎn)品?質量才能不?斷持續(xù)向前?發(fā)展。在質?量管理方面?有八大原則?，其中一條?便是“全員?參與”。因?此，公司必?須注重整個?公司內(nèi)部員?工的作用，?充分發(fā)揮他?們的積極性?，不能僅僅?對中層干部?進行管理體?系的培訓，?而是要把這?樣一種思想?從上至下貫?穿到整個公?司。大家?都知道：質?量是企業(yè)的?生命。在現(xiàn)?代國際社會?中，企業(yè)的?競爭實質上?是產(chǎn)品的競?爭，而產(chǎn)品?的競爭力主?要體現(xiàn)在質?量上。世界?著名企業(yè)之?所以具有強?大的競爭力?，很重要的?一點，就在?于它們始終?圍繞產(chǎn)品質?量這一主題?，改善經(jīng)營?管理，發(fā)展?新技術，從?而生產(chǎn)出質?量更高的產(chǎn)?品。舉個例?子，美國惠?普公司有個?質量口號叫?“寧愿不當?第一，但是?質量要第一?”。“寧愿?不當?shù)谝唬?但是質量要?第一”口號?的意思是說?，在產(chǎn)品開?發(fā)上，可以?不爭先，不?超時髦，但?是產(chǎn)品的質?量一定要保?持優(yōu)良。因?為他們深深?懂得產(chǎn)品的?質量是贏得?信譽、提高?競爭力、占?據(jù)市場的最?有力的武器?。所以，該?公司一切都?圍繞質量這?一主題出發(fā)?，把質量管?理從產(chǎn)品的?設計、研制?階段開始抓?起，貫徹到?生產(chǎn)與銷售?的全過程中?去，并反饋?回設計部門??；萜展?在世界__?_多個國家?設有___?多個經(jīng)銷處?，公司規(guī)定?必須定期報?告對產(chǎn)品質?量的反映，?提供有關質?量分析報告?，這些信息?很快反饋回?設計部門，?使新型號產(chǎn)?品在質量上?更上一層樓?。從這個事?例中，我們?可以看出：?如何想方設?法提高我們?自己公司的?質量管理水?平對產(chǎn)品質?量至關重要?。在這次?質量管理體?系學習中，?我意識到全?面質量管理?不僅應貫穿?于公司經(jīng)營?活動，還應?成為一種企?業(yè)文化建設?，實現(xiàn)自覺?自愿的全員?參與，使質?量文化在企?業(yè)內(nèi)部的管?理實踐中，?形成共同的?價值觀、道?德準則和行?為規(guī)范，形?成全體員工?共同的凝聚?力、約束力?和推動力，?從而