社保窗口工作員發(fā)言稿

第6頁(yè)共6頁(yè)社保窗口工作員發(fā)言稿今年，我?在科室內(nèi)負(fù)?責(zé)未參保單?位的擴(kuò)面工?作，面對(duì)多?年來(lái)社會(huì)保?險(xiǎn)工作的一?個(gè)難點(diǎn)，如?何能做好這?項(xiàng)工作，使?我感到了很?大的壓力。?這時(shí)，我想?到了從前的?一件事，那?是年深冬的?一天，我接?待了一位白?發(fā)蒼蒼的老?人，她是_?__所有制?特困企業(yè)鋸?條廠退休工?人的老伴。?是年入伍的?革___軍?人，參加了?遼沈戰(zhàn)役、?平津戰(zhàn)役，?一直___?打到。如今?退休癱瘓臥?床，孩子還?都下了崗。?不是干部，?不能享受離?休待遇，每?月只能領(lǐng)取?到___元?的困補(bǔ)費(fèi)。?這個(gè)家庭的?情況使我大?受觸動(dòng)。心?想，老人為?了民族解放?事業(yè)，南征?北戰(zhàn)，九死?一生；為了?___建設(shè)?事業(yè)，不計(jì)?名利，付出?了血汗。這?樣的老前輩?，無(wú)論如何?都不能再讓?他付出了。?在這種真情?實(shí)感的驅(qū)動(dòng)?下，我冒著?風(fēng)雪嚴(yán)寒奔?走在鋸條廠?和二輕局之?間，微笑著?與雙方領(lǐng)導(dǎo)?溝通。經(jīng)過?工作，二輕?局和鋸條廠?各自給臨時(shí)?補(bǔ)助了__?_元錢。我?想，這也只?是解決了一?戶一時(shí)的問?題。于是，?我全面梳理?了二輕系統(tǒng)?特困企業(yè)中?所有像這種?建國(guó)前參軍?的人員情況?，會(huì)同二輕?局共同形成?書面材料上?報(bào)市政府。?經(jīng)過多次爭(zhēng)?取，終于解?決了這部分?老同志按月?全額領(lǐng)取養(yǎng)?老金的問題?。在學(xué)校?學(xué)習(xí)普通話?的時(shí)候，老?師曾經(jīng)教我?們一套說話?的口訣：打?開槽牙，嚼?肌提起，處?于半微笑的?狀態(tài)。沒有?想到經(jīng)過多?年的歷練，?在我參加社?保工作之后?我竟然會(huì)重?新練習(xí)這個(gè)?有些機(jī)械的?小兒科動(dòng)作?。那是因?yàn)?我參加了通?化社保的窗?口工作，因?為窗口工作?需要千篇一?律的“微笑?”。而我當(dāng)?時(shí)真的不太?會(huì)“微笑”?。無(wú)奈之時(shí)?，我想才想?起了用老師?教授的假笑?來(lái)應(yīng)急。雖?然有些皮笑?肉不笑，但?表面看去，?還算熱情。?就這樣，我?的___在?通化社保的?窗口逐漸展?開，就這樣?，我的青春?熱情也真的?在通化社保?的窗口服務(wù)?中開始一點(diǎn)?點(diǎn)升溫、一?次次燃燒、?一回回澎湃?。真正的?微笑是熱愛?的開始。當(dāng)?我的青春理?想和活生生?的現(xiàn)實(shí)碰撞?以后，我的?青春思想有?了第一次飛?躍；當(dāng)火熱?的現(xiàn)實(shí)生活?真正擺在我?的面前讓我?去抉擇、并?為之奮斗時(shí)?，我的青春?理想才有了?最實(shí)際的內(nèi)?容，我才思?忖我們社保?部門所肩負(fù)?的使命，我?才似乎明白?了社保機(jī)構(gòu)?“關(guān)乎國(guó)運(yùn)?、惠及子孫?”事業(yè)的偉?大，我才漸?漸懂得窗口?“微笑”的?真正涵義，?我才明白“?微笑”的艱?難、價(jià)值和?意義。于是?，我開始熱?愛這一工作?，尊重這一?工作，忠于?這一工作，?才下決心做?一個(gè)會(huì)微笑?的惠民使者?。小窗口?，大舞臺(tái)。?社保服務(wù)窗?口不僅體現(xiàn)?著本行業(yè)的?素質(zhì)，更代?表著政府的?形象。它承?載著黨和政?府對(duì)人民群?眾的關(guān)懷，?也是當(dāng)代社?會(huì)的進(jìn)步與?文明的重要?標(biāo)志。過硬?的微笑服務(wù)?，來(lái)自過硬?的思想。因?此，我在不?斷強(qiáng)化責(zé)任?感和使命感?的過程中，?逐漸養(yǎng)成了?“清晨三問?、靜夜三思?”的習(xí)慣。?就是在早晨?醒來(lái)就想一?想：今天的?工作任務(wù)有?哪些？最重?要的工作是?什么？今天?在哪些方面?要有新突破?？在臨睡前?要想一想：?今天的工作?任務(wù)是否完?成了？今天?的微笑服務(wù)?有哪些方面?需要改進(jìn)？?今天在工作?上有哪些心?得和收獲？?由于堅(jiān)持這?種對(duì)工作的?“朝思暮想?”，進(jìn)行不?斷的自我鞭?策和激勵(lì)，?使我形成了?恪盡職守、?積極向上的?心態(tài)。為?了提升微笑?服務(wù)能力，?我自覺地比?別人多學(xué)一?點(diǎn)、多做一?點(diǎn)。從事社?保工作以來(lái)?，堅(jiān)持利用?業(yè)余時(shí)間，?大練基本功?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，力求?精益求精。?在掌握當(dāng)前?應(yīng)用的業(yè)務(wù)?知識(shí)和技能?的同時(shí)，全?面學(xué)習(xí)和掌?握歷年來(lái)的?社會(huì)保險(xiǎn)政?策、法規(guī)，?在國(guó)家和省?級(jí)相關(guān)專業(yè)?刊物上發(fā)表?了多篇學(xué)述?論文。在全?省社保系統(tǒng)?業(yè)務(wù)崗位能?手競(jìng)賽中，?我成功地進(jìn)?入決賽，受?到省局的表?彰，被市局?授予了業(yè)務(wù)?崗位能手稱?號(hào)。有了?業(yè)務(wù)技能的?支撐，提高?微笑服務(wù)水?準(zhǔn)也就有了?保證。在新?的養(yǎng)老金計(jì)?發(fā)辦法實(shí)施?后，由于當(dāng)?時(shí)___企?業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)?還沒有實(shí)行?計(jì)算機(jī)管理?，辦理退休?要靠手工計(jì)?算個(gè)人賬戶?和養(yǎng)老保險(xiǎn)?待遇，辦結(jié)?一份退休手?續(xù)最快也要?___分鐘?，盡管我們?始終保持微?笑，客戶還?是很不滿意??？吹脚胖?長(zhǎng)隊(duì)中那一?張張急切的?面容，我想?到，快捷有?效的服務(wù)是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?直接體現(xiàn)。?要改變現(xiàn)狀?，就必須改?變自己的慣?性思維，通?過創(chuàng)新微笑?服務(wù)，來(lái)實(shí)?現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。于是，我?就用ece?l電子表格?設(shè)置了公式?，只要把退?休職工的參?加工作時(shí)間?、退休時(shí)間?和歷年繳費(fèi)?工資等基本?數(shù)據(jù)輸入后?，便可自動(dòng)?計(jì)算出這名?職工的個(gè)人?賬戶及退休?工資。從而?辦結(jié)一份退?休手續(xù)所需?時(shí)間由__?_幾分鐘縮?短到___?分鐘以內(nèi)。?窗口的微?笑服務(wù)，則?是一個(gè)人內(nèi)?心真誠(chéng)的外?露，是自身?文化素質(zhì)和?禮貌修養(yǎng)的?體現(xiàn)，更是?對(duì)客人尊重?與熱情的體?現(xiàn)，它可以?創(chuàng)造無(wú)價(jià)的?社會(huì)效益。?下半年，?我局開始了?對(duì)___企?業(yè)參保業(yè)務(wù)?實(shí)施計(jì)算機(jī)?管理的準(zhǔn)備?工作。為了?確保將來(lái)的?數(shù)據(jù)質(zhì)量，?維護(hù)好參保?人的切身利?益，我主動(dòng)?加班加點(diǎn)，?在短短的幾?個(gè)月時(shí)間里?，對(duì)___?萬(wàn)多名在職?職工___?年的繳費(fèi)基?數(shù)及5千多?名退休職工?的檔案進(jìn)行?了逐一核對(duì)?。之后，又?進(jìn)行數(shù)據(jù)錄?入后的再次?核對(duì)，確保?了全部數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確。多?年來(lái)，沒有?出現(xiàn)一例重?要數(shù)據(jù)的差?錯(cuò)。要使?自己立于不?敗，而且有?發(fā)展，讓客?戶滿意是根?本指向，而?發(fā)自內(nèi)心的?微笑，是競(jìng)?爭(zhēng)顧客的最?基本最有效?的法寶。?在多年的窗?口服務(wù)中，?我經(jīng)歷了-?的續(xù)保高峰?、-的個(gè)體?繳費(fèi)高峰。?在繁雜的窗?口服務(wù)中，?無(wú)論參保人?排隊(duì)多長(zhǎng)，?我始終做到?微笑到底，?忙而不亂、?快而不錯(cuò)。?在經(jīng)辦微?笑服務(wù)中，?我始終以參?保人滿意為?服務(wù)的第一?標(biāo)準(zhǔn)。注意?掌握參保人?的需求和愿?望，注重理?解參保人的?心情和心理?，運(yùn)用換位?思考的方式?來(lái)傾注自己?的愛心，來(lái)?辦理每一項(xiàng)?業(yè)務(wù)。這不?僅增強(qiáng)了自?身的親和力?和參保人的?信任感，而?且也較好地?推動(dòng)了工作?的開展。?微笑服務(wù)無(wú)?處不在，微?笑服務(wù)無(wú)時(shí)?不在。我們?不僅要服務(wù)?我們的客戶?，還要服務(wù)?我們的窗口?、我們的同?事、以及需?要我們服務(wù)?的每一個(gè)人?。讓微笑服?務(wù)成為一種?習(xí)慣，成為?我們生活中?不可缺少的?一部分。?通過協(xié)調(diào)工?商部門，我?掌握了通化?市企業(yè)的基?本情況。通?過地毯式走?訪未參保單?位，使他們?了解參保的?權(quán)益。通過?動(dòng)員缺乏參?保意識(shí)的單?位領(lǐng)導(dǎo)減少?行政處罰和?運(yùn)用法律手?段解決問題?，增進(jìn)了社?會(huì)的和諧。?微笑是一?縷陽(yáng)光，能?夠穿透烏云?，溫暖大地?和生靈。在?物欲橫流的?現(xiàn)代社會(huì)，?一絲美麗的?微笑有時(shí)會(huì)?顯得很蒼白?，難得是你?面對(duì)齷齪和?不齒內(nèi)心盡?管極度憤慨?時(shí)，你的面?容還能夠保?持大度的微?笑。社會(huì)?保險(xiǎn)工作，?直接面對(duì)廣?大參保人和?參保單位。?由于少部分?人對(duì)相關(guān)政?策了解不深?或?yàn)榱藸?zhēng)取?自身最大利?益等一些因?素，有時(shí)在?經(jīng)辦業(yè)務(wù)中?出現(xiàn)了送錢?送物等個(gè)別?不該出現(xiàn)的?問題。每當(dāng)?遇到這類問?題，我不僅?斷然拒絕，?而且更會(huì)保?持風(fēng)度，講?政策，說利?害，把參保?單位或參保?人的行為引?導(dǎo)到正確的?軌道上來(lái)。?微笑服務(wù)?實(shí)際是員工?竭誠(chéng)為客戶?服務(wù)的一種?態(tài)度，對(duì)團(tuán)?隊(duì)來(lái)說是一?種可貴的忠?誠(chéng)。去年，?我在核查繳?費(fèi)基數(shù)時(shí)，?發(fā)現(xiàn)一參保?單位沒有如?實(shí)填報(bào)繳費(fèi)?工資。該單?位領(lǐng)導(dǎo)找到?我說：“公?司近年不景?氣，你通融?一下，這塊?支出反正也?沒進(jìn)應(yīng)付工?資賬，你就?當(dāng)沒看見算?了?！蓖瑫r(shí)?拿出一個(gè)信?封說是給我?的辦公贊助?費(fèi)。我和顏?悅色地指出?:“你們公?司效益不好?，已經(jīng)影響?了職工眼前?的利益，就?不要再少報(bào)?繳費(fèi)工資讓?職工將來(lái)的?利益也受到?影響了。”?經(jīng)過動(dòng)之以?情、曉之以?理的耐心工?作，這位公?司領(lǐng)導(dǎo)最終?愉快地重新?如實(shí)申報(bào)了?繳費(fèi)基數(shù)。?微笑愉悅?心靈，能夠?化解嚴(yán)寒與?堅(jiān)冰。恰到?好處的微笑?既是一種含?蓄，也是一?種表達(dá)，既?是一種單純?，也是一種?豐富，既是?出于禮貌，?更是發(fā)自內(nèi)?心的表白。?一個(gè)長(zhǎng)期?停產(chǎn)的參保?單位因被開?發(fā)動(dòng)遷，而?使資產(chǎn)得到?了變現(xiàn)。由?于十多年拖?欠社保費(fèi)，?一些業(yè)務(wù)沒?有得到辦理?。我經(jīng)過近?一個(gè)月的工?作，把這個(gè)?單位諸多的?“涉?！眴?題都逐一解?決了，職工?也都得到了?滿意安置。?這個(gè)單位領(lǐng)?導(dǎo)找到我說?：“在你的?關(guān)照和幫助?下，使我們?的問題終于?得到了全面?解決，處理?完遺留問題?，還剩一點(diǎn)?錢，這些就?是感謝你的??！蔽乙环?常態(tài)地收起?了滿臉的笑?容，嚴(yán)肅而?認(rèn)真地說：?“你們的心?情我領(lǐng)了，?這錢是絕對(duì)?不能收的。?我們所做的?工作，不是?哪個(gè)人對(duì)你?們的恩惠，?而是每一個(gè)?社保人應(yīng)盡?的職責(zé)?！?我的執(zhí)意和?堅(jiān)持，讓這?位領(lǐng)導(dǎo)感到?了社保人的?廉潔與真誠(chéng)?、素養(yǎng)與尊?嚴(yán)，他雙手?緊緊握住我?的手，傳遞?了他對(duì)社保?人的感激和?敬意。微?笑，是一種?陽(yáng)光，一種?積淀，一種?吸引，一種?發(fā)動(dòng)，一種?___。這?___是生?