高速收費員的心得體會3篇

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高速收費員的心得體會篇1

為進一步強化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理閱歷。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟彼此探討交流學(xué)習(xí)中得到好多的>心得體會。

在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平日的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完備提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏，回站確定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、提升方法、尋求突破。

我覺得在平日的工作中我們應(yīng)真正地做到“提防細節(jié)、追求完備”，力求做好每一件事，從而表達和提高我們的文明服務(wù)水平。也夢想在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱心，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精華就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到和暖，當(dāng)司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑接待司乘人員，用微笑贏得司乘的崇敬，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的切實性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的制止收費員與司乘的爭議，裁減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突。

四、收費亭里面物品擺放要模范整齊，備齊安好器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道明凈衛(wèi)生，玻璃要明凈亮堂，在細節(jié)方面也要著重重視，一個明凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，純熟工作流程，分辯車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。工作運行記錄本非正常處境要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，切實。

六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也

是更多的細節(jié)和模范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了學(xué)識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠?qū)Ｐ膶W(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，模范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進展做出應(yīng)有的付出。

高速收費員的心得體會篇2

淶源主線站地處河北―山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難?多久才能學(xué)會?前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名馬路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗體驗，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認為要做到以下幾點：

首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速馬路“窗口”形象創(chuàng)辦的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消釋司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和崇敬。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪量、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能制止了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位斟酌。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不高興的事情，不管遇到什么特殊處境，我們都要做到主動換位斟酌，將心比心，向司機細心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。

結(jié)果，愛崗敬業(yè)。不成否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費!”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速馬路收費員首先要熱愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作可能沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，酷寒與酷暑的考驗，我只夢想我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和真誠，滿懷激情和夢想全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

高速收費員的心得體會篇3

輝煌的20__年即將過去，我會把今年取得的成果和勞績持續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的勞績，而奮斗吧!

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練純熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌管純熟，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為創(chuàng)辦更加便利的高速馬路和合意的高速馬路而奮斗。

今年剛參與收費系統(tǒng)，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個分外枯燥乏味的工作，但是我們既然來加入這項工作，就要干好收費這一行，我們確定要做到更加能吃苦，更加能忍受，更加能奉獻，將自己的光輝呈現(xiàn)到高速馬路上。

我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上純熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝結(jié)力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成出息步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊處境的記錄

1、重新熟悉，擯棄干擾，做到思想穩(wěn)定，熟悉統(tǒng)一，行入耳指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做付出，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會抑制掉的，為了創(chuàng)辦更加昌盛的高速馬路而努力吧!

三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把心緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加純熟，保護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認清自己的工作技能操作能達成標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負責(zé)，為單位負責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的籌劃

1、關(guān)切站內(nèi)創(chuàng)辦，保護集體榮譽，積極輔助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切采納批評，勇于供認并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后探討，不搞極端民主化。

4、外出務(wù)必按級請假，按時歸隊銷假，外出時留神安好。

五、外勤的職責(zé)

1、看管站里的設(shè)施。