附快遞公司應(yīng)急預(yù)案

申通快遞公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等。四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門。五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤、丟失、短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將對其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進(jìn)行解釋理賠；4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對零散客戶100%驗(yàn)視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40%后果責(zé)任；認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過寄遞渠道流通；5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件；7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會(huì)議和活動(dòng)期間發(fā)生事故。六、處置要求：防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。七、善后處理工作：1、對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；2、對每一次處理的過程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擬定防患措施，避免事故再發(fā)生；3、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴(kuò)大；5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明