酒店增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案

智慧酒店增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案目錄酒店行業(yè)痛點(diǎn)增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案價(jià)值與案例增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)1痛點(diǎn)一被互聯(lián)網(wǎng)中心化平臺(tái)綁架，失去定價(jià)話語權(quán)傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱。客戶難以沉淀，一旦客戶離店則進(jìn)入“失聯(lián)”狀態(tài)酒店行業(yè)痛點(diǎn)2營銷無法直接觸達(dá)客戶傳統(tǒng)酒店行業(yè)營銷手段落后，除OTA平臺(tái)、廣告外無法觸達(dá)客戶，客戶也無法與酒店互動(dòng)溝通打折促銷？今夜特價(jià)？送早餐？免費(fèi)WI-FI？新裝修？接機(jī)服務(wù)？痛點(diǎn)二酒店行業(yè)痛點(diǎn)3會(huì)員管理體系效益低，協(xié)議客戶拓展難無法與老客戶互動(dòng)和溝通，客戶易流失，無法提高復(fù)住率和重復(fù)消費(fèi)率80%客戶流失商務(wù)散客協(xié)議散客旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)分銷散客主題活動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)痛點(diǎn)三酒店行業(yè)痛點(diǎn)4≠電視機(jī)投入無法產(chǎn)生收益？300間房

成本90萬元產(chǎn)生效益03000元一臺(tái)痛點(diǎn)四酒店行業(yè)痛點(diǎn)5目錄酒店行業(yè)痛點(diǎn)增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案價(jià)值與案例增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)6住前酒店微官網(wǎng)、客房介紹；客房預(yù)訂、在線支付、在線選房；會(huì)員登記，協(xié)議客入口；酒店位置導(dǎo)航，連接客服。住中住后自助Check-in前臺(tái)，自助選房，移動(dòng)支付；客房控制、客房服務(wù)；線上、線下互動(dòng)營銷；服務(wù)移動(dòng)管理。朋友圈、好友營銷分享裂變住后服務(wù)點(diǎn)評；SCRM客戶管理，二次精準(zhǔn)營銷?？焖偻朔浚簧搪米灾到y(tǒng)智慧前臺(tái)互動(dòng)電視系統(tǒng)智能Wi-Fi系統(tǒng)移動(dòng)管理系統(tǒng)酒店增值運(yùn)營解決方案智慧酒店增值運(yùn)營解決方案7微信訂房自助Check-in微信開鎖微信客控微信服務(wù)電視互動(dòng)WI-FI吸粉快速退房服務(wù)點(diǎn)評二次營銷智慧酒店增值運(yùn)營解決方案8智慧酒店服務(wù)平臺(tái)智能電視頻道管理電影世界訂餐互動(dòng)電視系統(tǒng)基礎(chǔ)功能專屬UI界面酒店便捷服務(wù)洗衣退房打掃會(huì)議議程提醒酒店附屬設(shè)施預(yù)訂酒店人機(jī)互動(dòng)滾動(dòng)字幕個(gè)性化歡迎屏客信多屏互動(dòng)景點(diǎn)門票預(yù)訂……專屬設(shè)計(jì)風(fēng)格自定義菜單AC管理Portal推送流程電子化管理去中心化智能Wi-Fi系統(tǒng)移動(dòng)管理系統(tǒng)無縫漫游微信登陸微信預(yù)訂客房控制酒店服務(wù)其他可擴(kuò)展功能商旅自助系統(tǒng)微信開鎖快速退房自助入住微信開門智能客控智慧酒店增值運(yùn)營解決方案架構(gòu)9目錄酒店行業(yè)痛點(diǎn)增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案價(jià)值與案例增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)10一、商旅自助系統(tǒng)以微信服務(wù)號為載體，開展垂直營銷，助力酒店發(fā)展粉絲和會(huì)員酒店傳統(tǒng)服務(wù)通過微信服務(wù)號實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，滿足客人隨時(shí)隨地的服務(wù)需求，提升客人體驗(yàn)酒店利用微信服務(wù)號的社交和分享屬性實(shí)現(xiàn)酒店與客人及客人間的互動(dòng)促進(jìn)粉絲活躍持續(xù)提供運(yùn)營方案和增值服務(wù)指導(dǎo)酒店運(yùn)營微信服務(wù)號助力酒店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型營銷微服務(wù)微互動(dòng)微運(yùn)營微11打掃、退房服務(wù)點(diǎn)餐、洗衣服務(wù)根據(jù)酒店實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展支持服務(wù)擴(kuò)展燈光、窗簾控制客房控制支付智能門鎖對接，手機(jī)開門微信開門服務(wù)訂單進(jìn)度線上預(yù)訂：客房/會(huì)議/餐飲/宴會(huì)以酒店自有微信服務(wù)號為載體集微營銷、微服務(wù)、微互動(dòng)、微運(yùn)營于一體的綜合性營銷工具商旅自助系統(tǒng)12微官網(wǎng)客房預(yù)訂協(xié)議客預(yù)訂微信會(huì)員互動(dòng)營銷微信營銷管理平臺(tái)113訂單使用優(yōu)惠券自助選房訂單管理導(dǎo)航與咨詢會(huì)員主頁客房預(yù)訂系統(tǒng)特色服務(wù)2客房預(yù)訂系統(tǒng)：全方位滿足不同酒店實(shí)際情況，提供快捷友善的用戶下單體驗(yàn)。房價(jià)策略；多種角色預(yù)訂；多種支付方式。14客戶預(yù)訂流程選擇住離時(shí)間選擇房型/套餐輸入房間數(shù)量入住人資料選擇支付方式支付提交預(yù)訂訂單等待酒店審核接受訂單，待入住拒絕訂單原路返回退款315后臺(tái)預(yù)訂訂單處理新訂單提醒預(yù)訂訂單確認(rèn)處理針對預(yù)付客戶可提供選房服務(wù)獨(dú)立權(quán)限角色處理拒絕訂單退款訂單全流程操作跟蹤日志416后臺(tái)快速查詢篩選訂單517遠(yuǎn)期房價(jià)策略支持發(fā)布遠(yuǎn)期房價(jià)，隨時(shí)調(diào)整房價(jià)；支持實(shí)時(shí)修改可售房間數(shù)量；支持發(fā)布套餐價(jià)格，滿足不同客戶需求，提高客單價(jià)；支持實(shí)時(shí)修改當(dāng)天房價(jià)，提升入住率。618微信專屬會(huì)員引流散客到微信，精細(xì)化運(yùn)營管理會(huì)員微信會(huì)員體系7手機(jī)實(shí)名認(rèn)證預(yù)付費(fèi)充值會(huì)員等級機(jī)制專屬房價(jià)積分兌換商城積分機(jī)制19會(huì)員等級、充值、積分體系支持會(huì)員等級機(jī)制，對應(yīng)不同房價(jià)，消費(fèi)折扣等；支持會(huì)員預(yù)充值，充值贈(zèng)送；支持老會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入，遷移到線上，節(jié)省發(fā)卡成本；強(qiáng)大會(huì)員積分機(jī)制，滿足線上預(yù)訂、線下消費(fèi)、線上互動(dòng)等場景獲取積分，并通過積分商城兌換實(shí)體\虛擬產(chǎn)品；提供開放的API接口，對接PMS、原有的會(huì)員系統(tǒng)等增值服務(wù)。820協(xié)議客戶綁定PMS讀取專屬房價(jià)密碼與審核模式，確保協(xié)議身份認(rèn)證公眾號專屬入口，協(xié)議客戶尊享通道協(xié)議客戶專屬入口給企業(yè)提供專用酒店助手，掃碼即用；預(yù)訂審核、入住通知實(shí)時(shí)接收；移動(dòng)隨時(shí)隨地查詢公司預(yù)訂統(tǒng)計(jì)。預(yù)訂通知審核對賬協(xié)議客專屬入口消費(fèi)者端協(xié)議企業(yè)內(nèi)部審核9專屬入口，極速體驗(yàn)雙機(jī)制安全驗(yàn)證提升預(yù)訂效率隨時(shí)隨地掌握審批預(yù)訂21協(xié)議客戶預(yù)定流程進(jìn)入?yún)f(xié)議入口輸入?yún)f(xié)議單位名稱提交申請人資料協(xié)議密碼模式企業(yè)內(nèi)部審核模式驗(yàn)證密碼提交審核企業(yè)內(nèi)部審核處理拒絕審批審核通過進(jìn)入預(yù)定1022協(xié)議客預(yù)定–密碼模式1123協(xié)議預(yù)定–審核模式1224協(xié)議預(yù)定–

企業(yè)內(nèi)部審核管理端審核通知審核結(jié)果審核操作對賬記錄1325精美微官網(wǎng)數(shù)十款風(fēng)格模板，搭配不同酒店定位1426后臺(tái)可視化編輯微官網(wǎng)30套模板快速建立個(gè)性化微官網(wǎng)可視化后臺(tái)操作，便捷修改維護(hù)自定義添加模塊功能滿足不同酒店業(yè)務(wù)需求1527線上互動(dòng)營銷競技類互動(dòng)應(yīng)用類互動(dòng)抽獎(jiǎng)?lì)惢?dòng)傳播類互動(dòng)1628線上互動(dòng)營銷-應(yīng)用類互動(dòng)邀請函PGC投票UGC投票

嘉賓登記后以二維碼憑證入場可自定義配置報(bào)名選項(xiàng)，嘉賓名單是否顯示等個(gè)性化配置官方發(fā)起候選投票名單可配置每人一票或每日一票，提升與粉絲的互動(dòng)由用戶自助上傳，自助拉票，通過粉絲為公眾號創(chuàng)造內(nèi)容并進(jìn)行傳播可配置每人一票或每日一票，提升與粉絲的互動(dòng)1729線上互動(dòng)營銷–抽獎(jiǎng)?lì)惢?dòng)大轉(zhuǎn)盤

搖獎(jiǎng)品大富翁

搖錢樹

深度個(gè)性化配置，包括活動(dòng)基礎(chǔ)內(nèi)容、活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、中獎(jiǎng)幾率；自由設(shè)置參與次數(shù)，人數(shù)，可設(shè)實(shí)名登記參與；獎(jiǎng)項(xiàng)可設(shè)置：實(shí)物獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、代金券、現(xiàn)金紅包、會(huì)員積分等；1830線上互動(dòng)營銷–傳播類互動(dòng)青青世界

微砍價(jià)建筑大師

龍舟競賽

邀請好友共同完成任務(wù)，以游戲形式進(jìn)行品牌傳播；通過排名機(jī)制，對完成任務(wù)的粉絲進(jìn)行獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，引導(dǎo)粉絲參與互動(dòng)。1931線上互動(dòng)營銷–競技類互動(dòng)瘋狂搶錢

圣誕搶禮物

天降財(cái)神休閑個(gè)人競技PK，通過邀請好友參與獲得更多參與機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌傳播。通過排名機(jī)制，對完成任務(wù)的粉絲進(jìn)行獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，引導(dǎo)粉絲參與互動(dòng)。2032線上互動(dòng)營銷–優(yōu)惠券派發(fā)使用券入場券多張券單張券2133SCRM

社會(huì)化客戶關(guān)系管理按分組按標(biāo)簽按性別按省份按城市圖文內(nèi)容優(yōu)惠券活動(dòng)消息精準(zhǔn)推送34目錄酒店行業(yè)痛點(diǎn)增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案價(jià)值與案例增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)35客房智能WI-FI系統(tǒng)（WI-FI4.0）Wi-Fi作為現(xiàn)代酒店標(biāo)配，直接影響超過50%的用戶選擇酒店。數(shù)據(jù)來源：邁點(diǎn)2014年《酒店Wi-Fi覆蓋率對客房預(yù)訂影響調(diào)查報(bào)告》上網(wǎng)服務(wù)品牌宣傳產(chǎn)品營銷服務(wù)運(yùn)營選擇一個(gè)好的Wi-Fi系統(tǒng)，是酒店提升客人體驗(yàn)度，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的關(guān)鍵一環(huán)。二、客房智能WI-FI系統(tǒng)36客房智能WI-FI系統(tǒng)上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)覆蓋，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；智能管理后臺(tái)AC遠(yuǎn)程統(tǒng)一管理，支持多種登錄方式，可定制個(gè)性化登錄界面；增值導(dǎo)流將上網(wǎng)服務(wù)與酒店?duì)I銷相結(jié)合，助力酒店轉(zhuǎn)化粉絲。37點(diǎn)對點(diǎn)覆蓋、安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，支持后臺(tái)AC統(tǒng)一管理將上網(wǎng)服務(wù)與酒店?duì)I銷結(jié)合，助力酒店將存量線下用戶轉(zhuǎn)化為微信粉絲內(nèi)置AP模塊客房WI-FI點(diǎn)對點(diǎn)覆蓋后臺(tái)AC統(tǒng)一管理支持“微信認(rèn)證登陸WI-FI”粉絲轉(zhuǎn)化率超50%連接客房Wi-fi用手機(jī)瀏覽器訪問任意網(wǎng)頁選擇“微信認(rèn)證”選擇“立即連接”關(guān)注公眾號，免費(fèi)上網(wǎng)客房智能WI-FI系統(tǒng)38簡易設(shè)置無需設(shè)置，即插即用。友善的配置界面，傻瓜式操作。微信上網(wǎng)關(guān)注微信公眾號，上網(wǎng)。300M無線速率主流11N技術(shù)，支持手機(jī)、平板與電腦等設(shè)備高速聯(lián)網(wǎng)。商用營銷自定義配置廣告，連接活動(dòng)及營銷推廣。并沉淀用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行二次營銷。高性能并發(fā)提供網(wǎng)關(guān)、桌臺(tái)、吸頂、入墻等不同設(shè)備，滿足不同場景上網(wǎng)需求。移動(dòng)營銷桌面型設(shè)備移動(dòng)式營銷，滿足外展、展會(huì)等各種外展上網(wǎng)需求。線下-營銷139導(dǎo)流用戶連接熱點(diǎn)后，首先彈出的界面就是以上界面，該界面具有根據(jù)酒店需求定制不同的導(dǎo)流通道的功能。240廣告可以實(shí)現(xiàn)視頻、圖文、應(yīng)用推送等。廣告區(qū)341微信驗(yàn)證點(diǎn)擊微信認(rèn)證：

①點(diǎn)擊微信認(rèn)證②進(jìn)入微信關(guān)注引導(dǎo)頁面③根據(jù)引導(dǎo)頁面操作流程完成上網(wǎng)認(rèn)證442手機(jī)號碼認(rèn)證點(diǎn)擊手機(jī)號碼認(rèn)證：①點(diǎn)擊手機(jī)號碼認(rèn)證②輸入手機(jī)號碼獲取驗(yàn)證碼③點(diǎn)擊上網(wǎng)543以上所展示的三個(gè)界面都可以根據(jù)需求，進(jìn)行后臺(tái)設(shè)置。同時(shí)，認(rèn)證頁面可以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。智能Wi-Fi的應(yīng)用644智能Wi-Fi的賣點(diǎn)簡單無縫漫游商業(yè)應(yīng)用一級賣點(diǎn)二級賣點(diǎn)導(dǎo)流品牌宣傳營銷745由于客房智能Wi-Fi系統(tǒng)開發(fā)時(shí)已預(yù)留接口，可以接入第三方。客房智能Wi-Fi系統(tǒng)將是平臺(tái)化運(yùn)作，會(huì)配置各種主題，每一類主題對應(yīng)不同的酒店需求。例如：①孔子文化酒店：我們可以提供孔子文化主題的認(rèn)證頁面；②情侶主題酒店：可以提供有關(guān)愛情主題的認(rèn)證頁面；③電影主題酒店：認(rèn)證頁面將會(huì)是電影主題等等。配合酒店需求定制認(rèn)證頁面。請補(bǔ)充論語的下一句完成認(rèn)證學(xué)而時(shí)習(xí)之約乎？背景為可以古典山水畫風(fēng)格的廣告8孔子文化主題酒店可以有這樣的portal（例子）46目錄酒店行業(yè)痛點(diǎn)增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案價(jià)值與案例增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)47無管理直達(dá)酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。無交互傳統(tǒng)酒店客房電視以內(nèi)容展示為主，忽略用戶參與其中帶來的歸屬感，忠誠度低；無UI界面設(shè)計(jì)使用電視原有界面，無風(fēng)格、無亮點(diǎn)；內(nèi)容單一，無吸引點(diǎn)僅提供電視和電影點(diǎn)播內(nèi)容，且電影更新周期長；開機(jī)率低娛樂形式單一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的興起，客房電視變得可有可無；無體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，僅滿足觀看電視需求；傳統(tǒng)酒店電視的困惑三、傳統(tǒng)酒店電視的困惑48重新定義客房電視作為酒店客房服務(wù)終端，提升用戶私享空間體驗(yàn)；是酒店收集用戶客房內(nèi)行為習(xí)慣的途徑；是提升酒店競爭力的重要工具。（圈子、社交）（建立線上請求，線下享受服務(wù)新模式）（建立酒店O2O電子商務(wù)，促使酒店服務(wù)內(nèi)容多樣化，）（根據(jù)用戶喜好，提供感興趣的資訊）（客房內(nèi)用戶最終服務(wù)平臺(tái)）酒店重新定義客房電視客房服務(wù)終端資訊平臺(tái)電子商務(wù)客房服務(wù)社交服務(wù)49互動(dòng)電視系統(tǒng)（ITVS）介紹ITVS（InteractiveTVservice），即互動(dòng)電視服務(wù)系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的電視功能的基礎(chǔ)上，為酒店提供一個(gè)與客人實(shí)時(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，從而為客人提供科技、娛樂、便捷、舒適的互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)?；A(chǔ)功能酒店專屬UI界面設(shè)計(jì)人機(jī)互動(dòng)酒店便捷服務(wù)互動(dòng)電視系統(tǒng)50互動(dòng)電視系統(tǒng)品牌宣傳將傳統(tǒng)的酒店電視升級成為對客宣傳和品牌形象宣傳的窗口電視管理智能化電視頻道管理，滿足客人個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)酒店遠(yuǎn)程便捷管理將傳統(tǒng)的酒店電視變成酒店與客人交互的平臺(tái)、對客營銷和服務(wù)的窗口，實(shí)現(xiàn)從看電視到用電視的轉(zhuǎn)變，盤活酒店現(xiàn)有資源互動(dòng)服務(wù)增值創(chuàng)收CTG配合酒店整合第三方資源，為客人提供酒店生活圈服務(wù)的同時(shí)，幫助酒店創(chuàng)造增值收益互動(dòng)電視51功能介紹——電視頻道優(yōu)化頻道管理，可統(tǒng)一排序、增加或刪除；多語言電視頻道指引用戶母語頻道首推薦；語言管理形式不同房間可收看不同直播頻道；電視信號可有效整合廣電電視頻道、境外衛(wèi)星電視頻道以及酒店自辦頻道等各種信號。152為用戶提供具有版權(quán)的、最新的各種類型精彩大片數(shù)百部，系統(tǒng)帶有的“播放記錄”功能，退出時(shí)自動(dòng)保存觀看進(jìn)度，同時(shí)可設(shè)計(jì)片源級別與單個(gè)片源價(jià)格，與酒店管理系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)收費(fèi)功能。功能介紹——電影世界253從UI界面設(shè)計(jì)到整體風(fēng)格可根據(jù)酒店自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制，提升酒店的品牌形象?？稍O(shè)計(jì)酒店專屬宣傳菜單，將酒店宣傳及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容加載其中，酒店可根據(jù)需求自行定義菜單架構(gòu)。功能介紹——酒店專屬UI設(shè)計(jì)界面354洗衣打掃訂餐退房……提升服務(wù)效率提高用戶滿意度獲得用戶好感，增加用戶粘性酒店通過ITVS服務(wù)系統(tǒng)中酒店服務(wù)，為用戶提供“洗衣”、“打掃”、“訂餐”、“退房”等便捷服務(wù)入口，以“線上請求+線下享受”的服務(wù)模式，為用戶提供尊貴服務(wù)體驗(yàn)，獲得用戶好感，增加用戶粘性。酒店便捷服務(wù)功能介紹——酒店便捷服務(wù)455洗衣服務(wù)酒店便捷服務(wù)之洗衣、打掃服務(wù)4.1打掃服務(wù)56在ITVS電視服務(wù)系統(tǒng)中，根據(jù)不同的參會(huì)人員屬性，對其入住房間進(jìn)行分類，不同分組對應(yīng)不同會(huì)議日程，與會(huì)期間，除了以滾動(dòng)字幕、及時(shí)消息提醒參會(huì)人員以外，還設(shè)置會(huì)議專題模塊，方便參會(huì)人員可以隨時(shí)查詢會(huì)議信息。用戶通過客房電視屏幕看到會(huì)議相關(guān)提醒信息用戶也可以通過會(huì)議專題模塊，隨時(shí)查看會(huì)議相關(guān)信息讓參會(huì)人員隨時(shí)了解會(huì)議信息酒店便捷服務(wù)之會(huì)議服務(wù)4.257酒店便捷服務(wù)之訂餐、退房服務(wù)訂餐服務(wù)退房服務(wù)4.358酒店便捷服務(wù)之周邊服務(wù)4.4支持周邊景點(diǎn)推薦、景點(diǎn)信息查詢、線路查詢等便捷服務(wù)59提供中、英、日、韓等多國語言；多語言與管理系統(tǒng)對接支持與所有主流PMS系統(tǒng)的對接；背景或音樂內(nèi)容可定制；不同場景歡迎界面內(nèi)容可不同；后臺(tái)內(nèi)容更新，即可實(shí)現(xiàn)客房ITVS歡迎屏界面隨時(shí)更新。實(shí)時(shí)更新自定義酒店便捷服務(wù)之個(gè)性化歡迎屏4.560以內(nèi)容彈出或滾動(dòng)字幕等形式，將酒店的促銷信息、會(huì)議信息等推送到指定客房ITVS屏幕上。即時(shí)客信消息，便于用戶獲取最新信息酒店便捷服務(wù)之通知客信4.661及時(shí)性形式靈活內(nèi)容自定義后臺(tái)發(fā)布，客房ITVS上即時(shí)展現(xiàn)；可發(fā)布單條或多條，可設(shè)置滾動(dòng)字幕展示位置；歡迎語、提醒、推薦消息都可以實(shí)時(shí)推送至客房ITVS上。酒店便捷服務(wù)之滾動(dòng)字幕4.762手機(jī)、iPad、電視等多屏融合，客人可以用手機(jī)、平板電腦等智能終端與電視進(jìn)行互動(dòng)，操作電視就像與人交流一樣容易，多個(gè)屏幕切換帶給客人更多體驗(yàn)，移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)擴(kuò)展成為酒店的亮點(diǎn)。多屏幕切換，帶給用戶非凡體驗(yàn)酒店便捷服務(wù)之多屏互動(dòng)4.863實(shí)現(xiàn)客房紙質(zhì)印刷品節(jié)省率達(dá)90%-95%住店客人深度互動(dòng)率達(dá)8-17%（有購買行為）住店客人活躍度高達(dá)75%-90%酒店服務(wù)信息達(dá)到率95%以上優(yōu)勢及價(jià)值564目錄酒店行業(yè)痛點(diǎn)增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案價(jià)值與案例增值運(yùn)營系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)65四、什么是移動(dòng)管理系統(tǒng)？移動(dòng)管理系統(tǒng)（Immediatemobilemanagementservice），是一套依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能手機(jī)為載體，將酒店的日常房務(wù)管理移動(dòng)化、流程簡單化、架構(gòu)扁平化的服務(wù)管理系統(tǒng)。簡要特點(diǎn)移動(dòng)管理系統(tǒng)根據(jù)客人、酒店服務(wù)員、管理人員三個(gè)角色設(shè)定了洗衣、打掃、查房、維修、退房等場景；

整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯通過客房TV、酒店工作人員移動(dòng)端以及CTG智慧酒店系統(tǒng)后臺(tái)交互實(shí)現(xiàn)。“線上響應(yīng)，快速服務(wù)”的新服務(wù)模式；高效、便捷，客人體驗(yàn)感爆表。66移動(dòng)管理系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)管理依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能手機(jī)為載體，將酒店的日常房務(wù)管理移動(dòng)化、流程簡單化、架構(gòu)扁平化利用云計(jì)算技術(shù)，將日常房務(wù)管理中的碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，生成數(shù)據(jù)報(bào)表，指導(dǎo)酒店經(jīng)營管理67洗衣功能服務(wù)員及管理人員同時(shí)收到洗衣消息客人發(fā)起洗衣請求洗衣送回衣服，服務(wù)員手機(jī)端提交衣服已送回服務(wù)員前往取衣取衣后，服務(wù)員手機(jī)端提交處理流程管理人員收到客人衣服已送回消息，本次服務(wù)完成目標(biāo)用戶：客人、服務(wù)員、管理人員需求場景：客人：有衣物需要清洗服務(wù)員：當(dāng)客人有洗衣需求時(shí)需及時(shí)響應(yīng)管理人員：對服務(wù)人員洗衣過程實(shí)時(shí)監(jiān)控效果：管理人員對洗衣過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效提升了服務(wù)員工作效率，減少客人等待時(shí)間；規(guī)范洗衣流程，提升服務(wù)員專業(yè)服務(wù)能力；168客房打掃功能客人發(fā)起打掃請求打掃完畢，服務(wù)員手機(jī)端處理流程驗(yàn)收后，管理人員手機(jī)端處理流程，房間投入使用服務(wù)員前去打掃管理人員收到房屋已打掃信息管理人員查房服務(wù)員及管理人員同時(shí)收到打掃消息目標(biāo)用戶：客人、管理人員、服務(wù)員需求場景：客人：客房需打掃；服務(wù)員：當(dāng)客人有打掃客房需求時(shí)及時(shí)響應(yīng)；管理人員：對房間狀態(tài)的實(shí)時(shí)了解。效果：簡化傳統(tǒng)客房打掃流程需經(jīng)過前臺(tái)，降低了重復(fù)溝通造成的人力資源浪費(fèi)；改變傳統(tǒng)對講機(jī)服務(wù)，降低對其他入住客人的影響。269服務(wù)員前往客房服務(wù)員、前臺(tái)、客房部收到退房消息快速退房功能目標(biāo)用戶：客人、管理人員、服務(wù)員需求場景：客人：客人快速退房需求；服務(wù)員：處理客人快速退房需求；管理人員：實(shí)時(shí)了解客房狀態(tài)及消費(fèi)情況。效果：提高退房效率，降低客人退房等待時(shí)間；手機(jī)端客房消費(fèi)清單，可長期留存查詢；直接與PMS系統(tǒng)對接，降低信息錄入成本。客人發(fā)起快速退房請求服務(wù)員核查迷你吧消費(fèi)、客房物品破損、客人遺留物品情況，提交流程前臺(tái)收到客人消費(fèi)情況，進(jìn)行核算370客房維修功能服務(wù)員或管理人員發(fā)起維修請求維修人員前往進(jìn)行維修故障修復(fù)，維修人員提交流程維修人員收到客房維修消息服務(wù)