售后客服的實習報告

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對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)掌控技能的熬煉。更是讓我們體會社會，熬煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在**公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認識。但經(jīng)過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被慢慢打開，并認識到了這個崗位、公司以及社會的狀況！

轉(zhuǎn)瞬，三個月的實習期匆忙結束，我也已經(jīng)在實習中學習了很多的閱歷，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習狀況做實習報告如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

經(jīng)受了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的轉(zhuǎn)變。在社會的環(huán)境中，雖然我們?nèi)员Ａ糇鳛橥瑢W的身份，但在另一方面，我們也漸漸跨進了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我慢慢意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出學校，在社會中查找自己的方向，在企業(yè)中進展自己的將來！

這些認識，不僅提升了我在實習期間的焦灼感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工轉(zhuǎn)變。在后來的工作中，我也由于這份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思索自己在社會中的進展目標。

二、工作的體會

在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應當用怎樣的立場和方式去面對今后的工作。

作為售后客服，我們需要解答客戶的各種迷惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種狀況，我一貫嚴格保持著對工作的立場和責任。并從領導的教育和指引中，仔細認真的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱忱和耐煩，為客戶提供良好的服務。

在工作方面，我通過這段體會學到了許多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)受了這些體會，我的內(nèi)心和技能都得到了超卓的熬煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學習技能，一步步完善自己的工作。

三、實習的心得

在實習的經(jīng)受中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大改變，我的專業(yè)技能以及為人處世的本事都得到了極大的進步！且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不簡單。作為即將走上社會的一名同學，我肯定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成果，回報父母，回饋社會！

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經(jīng)過在公司三個月的實習，我受益匪淺。在這里我不僅學到了專業(yè)知識，也接識了很多良師益友。從他們那里收獲的更多的是一些做人的至理。那嚴謹?shù)淖黠L、高效的工作、踏實的心態(tài)、仔細的立場也深深地影響了我們。

1、實習狀況簡述

依據(jù)公司安排我們完成了為期三個月的工廠實習工作，在此期間我們依據(jù)公司安排分別在焊板組系統(tǒng)裝配組驅(qū)動裝配組驅(qū)動調(diào)試組焊線組附加面板組聯(lián)機包裝組系統(tǒng)調(diào)試組進行了為期一周〔其中系統(tǒng)調(diào)試組為1。8周〕的實習。在實習期間我們得到各個組的大力援助，各組為我們提供了良好的學習環(huán)境。在每一個組實習時，各組成員都會盡自己最大所能為我們解答在實習中遇到的疑難問題。

2、實習表現(xiàn)及收獲

在各組實習期間我們積極主動地向老員工學習并盡可能地進行實際動手操作。在此期間，我學到了許多與元器件相關的知識，也學到了許多以前從未涉足的事物。在平常的工作中，我合理的利用時間主動學習電子元器件的知識，掌控更加運用技術，不斷的武裝自己，提升自己學習、工作技能。在實習的這一段時間里，我系統(tǒng)的學習了系統(tǒng)和驅(qū)動器的組裝及其相應的調(diào)試方法，具體的了解了系統(tǒng)和驅(qū)動的內(nèi)部結構及工作原理；

3、個人突出優(yōu)點和不足，技能和潛力作自我評價

在經(jīng)過三個月的實習讓我認識到工作是不僅需要激情和理想，還需要強大的'毅力、耐煩和吃苦耐勞的精神。在三個月的實習過程中充分熬煉了我的各項技能，為以后打下了堅實的基礎。回顧這三個月的實習生活，有興奮有失落，點滴中見證學問，感覺自己什么都不懂，但經(jīng)過一段時間的學習之后，一步一步的上手，也漸漸地熟識了所處的環(huán)境，從一知半解到深入了解，更加熬煉自己的學習技能和動手技能。工作不是只需要花一點兩點的時間就解決的，它需要保持一顆持之以恒的心態(tài)去對待。要激情簡單，但要保持長期的激情就需要不斷地反省自己并鼓舞自己；同時也要保持長期的耐煩與恒心去認仔細真的踏踏實實的工作。對待每一件事情都需要把它當做新的一件事情去對待，快速高效的完成。這也要求不要眼高手低，要擅長耐煩的去專研，而且在做任何一件事情時都要多聽多看，多思多想。少埋怨多做事，以積極的心態(tài)去面對工作中涌現(xiàn)的問題，只有如此才能更快更好地做好每一件事情

4、盼望公司給你哪些援助，對工作提出相關建議以及對策

盼望公司能更合理的規(guī)劃工作流程，把各組的交接環(huán)節(jié)所用時間合理利用；

5、對于公司最滿足的地方和不滿足的地方是什么？對于自己的實習表現(xiàn)是否滿足？

公司的人性化管理讓我們找到了認同感，同時公司對員工負責任的立場讓我們找到了歸屬感。在這里也盼望公司加強內(nèi)部員工的素養(yǎng)教育及職業(yè)技能的培訓工作，以便員工更好地為公司服務，做好自己的本職工作，為公司制造更大的價值。

6、自己的進展目標以及努力方向。

今后要積極地去對待工作中涌現(xiàn)的問題，仔細完成工作任務，努力做到全面進展自己；

三個月的實習就這樣結束了，在這里感謝馬主管、溫主管以及各位組長在工作上的支持與援助，使我受益匪淺。盼望經(jīng)過大家共同的努力，公司走向更好的將來。在這里也祝福各位同事工作順當！

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實習的體會真的很奇怪，盡管有些相像，但這并不完全與我過去在假期中進行的兼職感覺相同。這次的實習體驗，讓我有了更深刻的感受，在技能上，也有了更進一步的提升。

通過這次的實習，我認識到了許多過去沒有體會過的事情。它們給了我閱歷和收獲，也讓我通過很多的事情，認識了很多的同事和伙伴。現(xiàn)在，我清晰的知道自己目前有許多對自己不夠了解的地方。所以在此我對自己的狀況做自我鑒定如下：

一、工作狀況

作為一名售后，在開始正式的工作之前，我和其他實習生一樣，參與這對公司以及公司產(chǎn)品的各種學習，并且還包括對工作方式的培訓和熬煉。這讓我在正式的工作前充分的掌控了對于工作可能接觸到的信心，以及對公司以及我們的公司的產(chǎn)品也有了深刻的認識。并且在培訓以及后來的實際熬煉中，我也大大的提高了與人溝通的技能，這讓我在工作中更加的順當和輕松。

這次的實習中，我最大的收獲就是加深了自己與社會的了解，作為售后，我不僅僅了解了工作和公司，也認識了許多的同事。并且，在工作中接觸了許很多多的客戶，這些都讓我進一步加深了對社會的認識。加強了自己在工作中各方面的技能。

二、思想上的進步

作為一名售后，盡管我還只是度過了實習期，但是我相信，思想上的進步是特別重要的。為此，我在工作中就積極的培育自己的思想，努力的學習公司文化，向領導和前輩學習和仿照。并且在心態(tài)中轉(zhuǎn)變自己，讓自己的工作更加的積極、向上。

這樣的轉(zhuǎn)變的確的影響了我，讓我在工作中更加的熱忱，并且面對客戶的各種心情也能更加的堅決。并且，通過自己思想上的轉(zhuǎn)變，我的提升也越來越多，各個方面的提升都讓我的工作更加的順當。并且，還結識了不少的同事，擴大了自己的人際關系。

三、自我的不足

通過這段時間在工作中的提升，我對自己的不足和問題也有了深刻的了解。作為一名實習生，自己在目