國開作業(yè)《管理學(xué)基礎(chǔ)》管理實訓(xùn)第一章訪問一個工商企業(yè)或一位管理者參考（）228

第3北京自企業(yè)文現(xiàn)狀析北京自如企業(yè)概況北京自如生活企業(yè)管理有限公司在2011年10月份成立，它是一家提供優(yōu)質(zhì)住宅產(chǎn)品和生活服務(wù)的科技公司。Enterprise是一長期的公寓品牌，在中國倍受青睞和尊重。根據(jù)租戶的年齡和職業(yè)發(fā)展階段，Zirou的離線產(chǎn)品涵蓋了租賃期間的所有場景從原始的室內(nèi)風(fēng)格的朋友之家全額金和完整的公寓到業(yè)主的默認(rèn)風(fēng)格，即自由選擇。根據(jù)ZiruiYouthHostel和ZiruiB的種生活場景，五種類型的豪華住宅長期租賃產(chǎn)品和短期租賃產(chǎn)品提供居住生活服務(wù)，例如社區(qū)清潔，維護(hù)和在居住區(qū)中移動。北京自如企業(yè)文化核心理念企業(yè)使命更強大，更明確的使命和社會責(zé)任感是每個企業(yè)的永恒追求，以獲得更廣泛和持續(xù)的支持，公眾理解和信任，并促進(jìn)自身發(fā)展。北京自如的企業(yè)使命是：“以產(chǎn)品為身軀，品質(zhì)為生命，服務(wù)為血液，科技為智慧神經(jīng)”。北京自如企業(yè)將始終以高度的社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，世界第一的勇氣，創(chuàng)新的勇氣以及一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶，從而改善生活。生活滿足公眾，勇于承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，回報社會，為社會創(chuàng)造更大的價值。集團(tuán)精神一個有靈魂的企業(yè)必然有著集團(tuán)人的精氣神。這種精氣神不光體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)員工的素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理風(fēng)貌京自如企業(yè)的企業(yè)精神是“誠信責(zé)任創(chuàng)新團(tuán)隊高效”。自如人將始終以勇于創(chuàng)新，敢于追求的精神去開創(chuàng)一條企業(yè)的超越之路。

核心價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是處理各種人際關(guān)系、集團(tuán)活動、產(chǎn)品銷售的基本準(zhǔn)則和依據(jù)一個企業(yè)長久發(fā)展的目標(biāo)和追求自如企業(yè)的核心價值觀是：“相信時間，相信正確，讓我們快樂工作、快樂出發(fā)?！?。自信、拼搏、勇往直前是自如人永恒的價值追求。它體現(xiàn)了自如人的職業(yè)理想、政治立場與人生態(tài)度。歷史實踐表明相信時間信正確”的核心價值觀該企業(yè)走上成功之路的關(guān)鍵力量。共同愿景北京自如企業(yè)愿景是：“成為生活服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先者。公司將利用自己產(chǎn)品和服務(wù)的品牌優(yōu)勢和效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張與資本運作。實現(xiàn)企業(yè)的引進(jìn)來走出去的新征程。公司將致力于走向國際化，以自己的高技術(shù)優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢，走向全國，走向世界。最終，實現(xiàn)將企業(yè)建設(shè)成為生活服務(wù)業(yè)的世界領(lǐng)先者的宏大愿景。北京自如企業(yè)文化特色蘊含首都特色在發(fā)展計劃中，北京市政府明確指出，北京的發(fā)展目標(biāo)是“打造國際化都市，蘊含文化品味和適宜人類居住的城市”。加快首都的發(fā)展，這些工作都和生活服務(wù)業(yè)的具體工作有密切的聯(lián)系，與生活服務(wù)工作的水平息息相關(guān)，所以北京自如文化首先應(yīng)該體現(xiàn)出的是首都特色。彰顯時代特色時代最強烈的聲音是科學(xué)發(fā)展觀的全面實施，作為一家生活服務(wù)公司，它體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，并積極適應(yīng)從中國生產(chǎn)型社會向消費型社會的轉(zhuǎn)變，收集行業(yè)要素。一方面，根據(jù)商業(yè)領(lǐng)域選擇主要城市的重點地區(qū)，建設(shè)商業(yè)地產(chǎn)綜合體。另一方面，依靠文化旅游和旅游景點，圍繞城市和人口已達(dá)規(guī)模的地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，我們計劃在景點豐富的地區(qū)建設(shè)旅游景點和旅游城市，盡一切努力為免費企業(yè)創(chuàng)建免費的資源收集

場所和生活方式收集場所。體現(xiàn)溫馨特色在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中自如企業(yè)堅持以“標(biāo)準(zhǔn)特融合滿意”理念為引領(lǐng)積極探索“一寓一品牌，一宿一特色”文化創(chuàng)建之路，以文化塑形實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)外美內(nèi)實，以文化塑心引導(dǎo)員工自覺落標(biāo)執(zhí)標(biāo)，努力打造滿意溫馨的美好生活。北京自如企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)員工行為準(zhǔn)則《北京自如行為守則》摘要如下：團(tuán)秉承簡單，公平，快速和熱情的團(tuán)隊文化極倡導(dǎo)質(zhì)量是生活的核心價值不投資以提高團(tuán)隊品和服務(wù)的質(zhì)量，并以客戶的口碑作為今年的年度關(guān)鍵詞。引領(lǐng)整個目標(biāo)。“對公司的忠誠和對社會的承諾”是旨在解決員工與企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。對企業(yè)的忠誠度要求員工將個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展，并為企業(yè)勤奮工作，整合個人和社會價值觀實現(xiàn)對社會的承諾。中高層管理人員的核心勝任能力中、高層管理人員核心勝任能力不僅反映了他們的行為準(zhǔn)則，而且也直接影響著員工對公司企業(yè)文化的直接感知，影響到公司企業(yè)文化的傳承與落實。北京自如企業(yè)的中、高層管理人員的核心勝任能力概括為“價值典范、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、圖強求變、卓越運營、開放融合、選賢任能”。中高層管理人員以企業(yè)家的非凡直覺與準(zhǔn)確的分析和判斷確地界定企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略選擇極引領(lǐng)變革求企業(yè)發(fā)展的超越之路，力爭決策過程的科學(xué)化、民主化，追求企業(yè)的簡單、實用與高效管理，積極面對企業(yè)內(nèi)外各種不同的文化因素，善于吸收與融合一切有利于企業(yè)發(fā)展的資源，讓每個人都能發(fā)揮其最大的潛力。

北京自如企業(yè)文化調(diào)查問卷分析企業(yè)文化調(diào)查問卷設(shè)計方案旨在全面評估公司現(xiàn)有的企業(yè)文化的取向與實態(tài)(可據(jù)此診斷成文的企業(yè)文化并提出由此改進(jìn)的方向)以及員工對現(xiàn)有成文的)企業(yè)文化的認(rèn)企的文化傾向與合并后企業(yè)文化的融合與提升的建議。（201910進(jìn)行調(diào)查問卷500份，回有效答卷486）圖表3-1調(diào)查對象基本情況表企業(yè)文化調(diào)查問卷分析）工作觀念調(diào)查發(fā)現(xiàn)自如企業(yè)員工有很強的自我要求，對工作認(rèn)真耐心，責(zé)任感很強，而且希望得到企業(yè)的重用通過分析調(diào)查報告48.35%的員工總是對自己對自己在工作崗位上的要求是很嚴(yán)格的45.員工希望通過自己踏實努力的工作能夠有更好的發(fā)展前景。(注有個別題目選項百分比之和小于100%，其原因是個別員工在此題未做答，下同。)

圖表3-2員工工作觀念調(diào)查分析圖員工的工作驅(qū)動力具有明顯的內(nèi)化和外化的特點。事業(yè)的成功被多數(shù)員工認(rèn)為是首要的激勵因素，但員工對收入的需求也很強烈。如下表所示:圖表3-3員工工驅(qū)動因素調(diào)查分析圖對于福利保障的認(rèn)識上，職工比較滿意，大部分員工認(rèn)為工作與家庭生活能夠兼顧，如下圖：

圖表3-4公司福利保障調(diào)查分析圖）企業(yè)的理與價值觀數(shù)據(jù)反映出企業(yè)的市場與效益觀念比較濃厚，但對市場的變化缺乏良好的反應(yīng)能力，具體數(shù)據(jù)如下:圖表3-5業(yè)念及價值觀調(diào)查分析圖創(chuàng)新的理念在公司內(nèi)基本能得到深化，大部分員工認(rèn)為管理方法與技術(shù)等創(chuàng)新能夠得到支持和推廣，并且認(rèn)為富有創(chuàng)新精神、主動進(jìn)取的員工一定會受上司的賞識，

如下表圖表3-6業(yè)新意識調(diào)查分析圖（3)員工的滿度

圖表3-7員工滿度調(diào)查分析圖通過對工作方式、崗位類似題型的分析中，我們了解到有三分之一的員工對自己的工作崗位以及工作方式是很滿意的，一半的員工對這兩者的其中一方面不太滿意；對于自己當(dāng)前的收入狀況，有19%的員工表示很滿意；在對同事、領(lǐng)導(dǎo)以及自我發(fā)展前景方面，大部分員工總是或經(jīng)常感到很滿意；但對自我發(fā)展前景方面，員工的滿意度較其他方面低。（4)組織信任系企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間的組織信任關(guān)系不足，建設(shè)不完備，工作中的缺乏交流溝通，部門之間存在推卸責(zé)任的現(xiàn)象。圖表3-8業(yè)組織信任關(guān)系調(diào)查分析圖(5)個人績效的提升大部分員工認(rèn)為自己的工作能力、責(zé)任感、人際關(guān)系和工作業(yè)績都有明顯提高，這點和企業(yè)嚴(yán)格管理是分不開的。但在工作能力和工作業(yè)績的提高上較其他兩項低，集團(tuán)應(yīng)往重提高和改善，具體數(shù)據(jù)如下圖：

圖表3-9工效提升能力調(diào)查分析圖(6)員工的需求層次由于滿足各種需求的刺激的深度和效果不同，因此有必要滿足材料的需求。它可能會引起不滿，但是即使?jié)M意，它的作用也可能會受到限制并且無法持久。為了調(diào)動人們的積極性，您不僅需要關(guān)注物質(zhì)興趣和工作條件等外部因素，而且還應(yīng)注意工作準(zhǔn)備，只按數(shù)量聘用，得到想要的東西，鼓勵表揚和認(rèn)可員工。

圖表3-10員工需求層次調(diào)查分析圖(7)集團(tuán)物質(zhì)文化建設(shè)情況在集團(tuán)里，大部分員工總是或經(jīng)常能夠看到集團(tuán)的標(biāo)示、標(biāo)準(zhǔn)色、口號等企業(yè)文化的器物體現(xiàn)，這表明公司前期設(shè)計的視覺識別系統(tǒng)對員工影響很大，并且在員工中產(chǎn)生一定的共鳴。如下表標(biāo)準(zhǔn)色：標(biāo)3口號4：飾）圖表3-11業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)調(diào)查分析圖(8)認(rèn)知大多數(shù)員工理解并同意