培訓總結范本(一)

培訓總結范?本(一)?（范本）培?訓心得體會?首先感謝?督導老師悉?心深入淺出?幽默生動繪?形繪色的授?業(yè)解惑。很?榮幸能參加?這樣的培訓?。通過培訓?我感到受益?良多。讓我?對銷售有了?___深入?全面具體的?認識。對本?人提高銷售?自信心和銷?售技巧有很?大的幫助。?歸納有以下?幾點：之?前做銷售，?銷售銷售一?般考慮的賣?的成分會多?一些，很少?買考慮的比?較少，總是?站在自己的?立場。雖然?知道一些理?念比如銷售?就是銷的是?自己售的是?觀念客戶買?的是感覺，?理念上雖然?都對，心理?上老師想怎?么趕快把車?賣了，然后?下一個。缺?少實際的可?操作性，這?樣導致實際?上銷量并不?好。學習?之后覺得換?個角度做銷?售，站在客?戶的角度從?購買的三要?素入手信心?需求購買力?去分析其效?果更好一些?。之前也做?客戶需求分?析急于推銷?的成分給客?戶無形中增?加了很多壓?力，站在客?戶角度做銷?售，給客戶?需求分析更?深入純粹，?能給客戶推?薦真正喜歡?的車型，客?戶才會感興?趣。客戶也?覺得自己也?是真正替他?在考慮。一?句話客戶覺?得能幫到他?-對他有利?會從而信任?自己信任自?己-增加成?功率---?-----?換個角度做?銷售可能更?好一些?？?戶信任自己?也輕松。?通過培訓我?學習到了電?話回訪的時?機相當重要?。具體日計?劃回訪時機?一般情況下?給客戶打電?話時間最好?選在早上1?1：00—?12：00?下午16：?00—17?：00.而?周計劃回訪?時機方面周?一不太適合?打電話拜訪?周五是預約?的最好時間?周二到周四?預約周末到?店看車的幾?率比較高，?周五打電話?確認周末到?店時間即可?，那么周末?就可以專心?的接戶。這?種安排電話?溝通時間更?加合理具體?精細，就能?讓客戶按我?們的工作節(jié)?點走，提?高邀約成功?率進而提高?客戶二次到?店率。就能?為自己贏得?更多銷售機?會。經(jīng)常?打電話，之?前也極大小?小的培訓了?。電話前準?備從來沒這?么詳盡。通?過學習給客?戶打電話前?一定要做好?準備，其中?包括：1?：工具計算?器、分期表?、本子、筆?、相關資料?等2：方?案分期方案?、二手車置?換、促銷活?動等3：?心理：回顧?客戶信息，?保持良好的?心情、心態(tài)?、心理。?4.技巧在?本次邀約不?確定時間的?情況下預留?下次預約的?時間，為?再次預約搭?好梯子特?別是技巧這?一點，是為?再次預約搭?好梯子。往?往客戶一說?沒時間在考?慮再等等?看，我?guī)缀?就無話說了?。順應客戶?的想法，結?果可想而?知。4消?障時良好的?態(tài)度是--?-----?--敲開成?功簽單之門?鑰匙通過?上期培訓，?我對消除客?戶疑慮，也?就是消障有?了更深的認?識。要有一?個好的態(tài)度?實事求是對?客戶認真負?責的精神體?現(xiàn)，只有真?正站客戶立?場認真答疑?解惑才能真?正消障。能?自解的問題?應用自己的?知識（銷售?產(chǎn)品+競爭?產(chǎn)品方面專?業(yè)知識+消?障知識）耐?心認真解答?，做到十拿?九穩(wěn)；而不?能自解的，?一時不懂不?會拿捏不準?或不好回答?的問題，應?該坦誠面對?客戶說”您?提的問題我?也不是很懂?，您稍等一?下，我咨詢?一下專業(yè)人?員然后告訴?您。不懂裝?懂指鹿為馬?張冠李戴勉?強作答，則?會讓之前苦?心樹立的形?象，建立的?信任在一瞬?間坍塌摧毀?甚至灰飛煙?滅。令客戶?反感側(cè)目甚?至動怒。那?銷售就根本?無從談起所?以好的銷售?態(tài)度，特別?是消障時良?好的態(tài)度?至關重要。?除了專業(yè)?知識消障技?巧同等重要?。三段式的?消障技巧我?通過上期培?訓總結出的?，具體是鋪?墊子（捧/?同理心/贊?美/等等）?+過程+抽?墊子（最終?回歸到自己?觀點）。?平常消障我?基本上按之?前的能消化?解決客戶的?疑問就ok?了。結果是?障礙消除了?客戶也走了?，消得不好?讓客戶繞到?進去遠離話?題也時而有?之。采用?三段式的消?障客戶舒服?，不知不覺?潛移默化中?打消了客戶?的所謂的障?礙，客戶心?里舒服一般?不會有太大?的抗拒和戒?備。而且始?終圍繞話題?最終都會回?歸到自己的?觀點上，而?不至于話題?漸行漸遠做?無用功。所?以我個人認?為要始終有?意識的使用?三段式技巧?避免被客戶?兜___。?輕松消障讓?客戶抗拒和?戒備消失于?無形。以?上是我個人?學習（范本?）后結合我?日常工作的?心得體會，?仁者見仁。?不足之處。?請諸督導老?師經(jīng)理同時?斧正。_?__070?4消三?：消障客?戶信任自己?輕松不能?自解的問題?：坦誠面對?客戶說”您?提的問題我?也不是很懂?，您稍等一?下，我咨詢?一下專業(yè)人?員然后告訴?您“消障?的技巧：鋪?墊子（捧/?同理心/贊?美/等等）?+過程+抽?墊子（最終?回歸到自己?觀點）四?：關于回訪?時機的時間?準確把握?日計劃回訪?時機：一般?情況下給客?戶打電話時?間最好選在?早上11：?00—12?：00下午?16：00?—17：0?0.周計?劃回訪時機?：周一不太?適合打電話?拜訪周五?錯過了預約?的最好時間?一般在周?二到周四預?約周末到店?看車的幾率?比較高，周?五打電話確?認周末到店?時間即可，?那么周末就?可以專心的?接待客戶。?五：打電?話前準備和?打電話中注?意事宜（?一）給客戶?打電話前一?定要做好準?備，其中包?括：1：?工具計算器?、分期表、?本子、筆、?相關資料等?2：方案