銀行文明職工事跡材料

銀行文明職?工事跡材料?一、基本?概況__?_分行儲(chǔ)蓄?專柜是一個(gè)?充滿朝氣和?活力的青年?___，銀?行文明職工?事跡材料。?全所現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___名，?團(tuán)員___?名，本科學(xué)?歷___人?，大專學(xué)歷?___人，?二級儲(chǔ)蓄員?___名，?三級儲(chǔ)蓄員?___名，?平均年齡_?__歲，是?一支高素質(zhì)?的專業(yè)隊(duì)伍?。分行儲(chǔ)蓄?專柜堅(jiān)持以?客戶為中心?的服務(wù)理念?，以追求卓?越，創(chuàng)造一?流為目標(biāo)，?不斷加強(qiáng)內(nèi)?部管理，強(qiáng)?化服務(wù)意識?，完善服務(wù)?設(shè)施，提高?服務(wù)效率，?以高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)量?贏得客戶，?占領(lǐng)市場，?提高競爭力?，業(yè)務(wù)迅速?發(fā)展，贏得?了客戶的依?賴和廣泛好?評。___?年被省行評?為二十強(qiáng)儲(chǔ)?蓄所;__?_年被省行?評為一級所?柜;___?年被分行評?為最佳儲(chǔ)蓄?所。截止_?__年底，?存款余額達(dá)?___萬元?，新增__?_萬元，五?日均___?萬元，新增?___萬元?。二、主?要做法（?一）嚴(yán)抓管?理，防范風(fēng)?險(xiǎn)分行儲(chǔ)?蓄專柜始終?把強(qiáng)化內(nèi)部?管理作為工?作的重中之?重，深知一?個(gè)制度健全?、內(nèi)控嚴(yán)密?的機(jī)構(gòu)是搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作的基礎(chǔ)?。各項(xiàng)規(guī)章?制度長抓不?懈，管理體?制措施落實(shí)?到位是我們?的一貫作風(fēng)?。思想政治?工作是提高?職工思想素?質(zhì)和工作水?平的保證，?作為金融工?作者要時(shí)刻?保持清醒的?頭腦，增強(qiáng)?責(zé)任意識，?為此我們認(rèn)?真履行總、?省、分行和?各項(xiàng)規(guī)章制?度，還先后?制定了《分?行儲(chǔ)蓄專柜?人員違規(guī)及?客戶投訴行?為的處罰管?理辦法》、?《導(dǎo)儲(chǔ)員崗?位職責(zé)及要?求》等細(xì)則?，明確崗位?職責(zé)和操作?規(guī)程，做到?有章可循，?有規(guī)可依，?通過學(xué)__?_行下發(fā)的?《金融違法?行為處罰》?辦法和分行?下發(fā)的《中?國建設(shè)銀行?個(gè)人銀行業(yè)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制?手冊》、《?個(gè)人銀行業(yè)?務(wù)操作管理?系列辦法》?等金融法規(guī)?和案例教育?，全所人員?增強(qiáng)了法紀(jì)?觀念和明辨?是非的能力?。我們分行?儲(chǔ)蓄專柜，?青年人多，?思想活躍，?可塑性強(qiáng)。?根據(jù)這些特?點(diǎn)，我們經(jīng)?常___家?開展一些專?題討論、學(xué)?習(xí)、共同刊?定了《分行?儲(chǔ)蓄專柜勞?動(dòng)紀(jì)律管理?細(xì)則》;開?辦了《學(xué)習(xí)?園地》，這?些制度的落?實(shí)使___?更加團(tuán)結(jié)了?，員工的積?極性更加提?高了。儲(chǔ)蓄?專柜是面臨?廣大儲(chǔ)戶的?一線窗口，?風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不?在，無處不?在。強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識，有?效防范化解?金融風(fēng)險(xiǎn)，?我們始終常?抓不懈。一?次，一位中?年男子到專?柜來取款，?由于金額超?過___萬?元，屬于大?額取款需要?出示___?件，可是由?于是代取，?還需提供存?款人的__?_件，這位?客戶由于經(jīng)?常來辦理業(yè)?務(wù)，就對當(dāng)?班的柜員說?：錯(cuò)不了，?是我哥哥的?存折，肯定?沒問題。并?說常來常往?的通融一下?吧。當(dāng)?shù)弥?不可以時(shí)，?情急之下，?竟大聲叫罵?起來。對此?，經(jīng)辦人員?坦誠相待，?不急不惱，?仍是微笑應(yīng)?答。以過一?番耐心細(xì)致?的解釋，客?戶在得知查?驗(yàn)___件?是為了保證?儲(chǔ)戶資金安?全時(shí)露出了?滿意的笑容?。第二天?，他又將_?__萬元存?入了專柜，?并說錢存在?這他放心。?（二）完?善服務(wù)，力?求創(chuàng)新（?三）苦練內(nèi)?功，提高素?質(zhì)。工欲?利其事，必?先利其器。?有了過硬的?本領(lǐng)，一方?面能縮短儲(chǔ)?戶辦理業(yè)務(wù)?時(shí)間使其滿?意，另一方?面能提高核?算質(zhì)量，減?少差錯(cuò)。為?了確保為廣?大客戶提供?快捷高效的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?分行專柜定?期進(jìn)行員工?業(yè)務(wù)技能的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)。全所員?工參加了分?行___的?外幣、信_(tái)?__卡、證?券、個(gè)貸等?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使每位員?工都成為業(yè)?務(wù)的多面手?。同時(shí)，加?強(qiáng)崗位練兵?，在所內(nèi)形?成比、學(xué)、?趕、幫、超?的良好氛圍?。白天工作?強(qiáng)度大，就?利用休息、?晚上等時(shí)間?苦練基本功?，憑條不知?打爛了多少?本，胳膊累?得又酸又疼?，但沒有人?叫苦喊累。?為了適應(yīng)業(yè)?務(wù)的需要，?所里的幾位?同志正在參?加大專或本?科的進(jìn)修學(xué)?習(xí)，有幾位?還在進(jìn)修英?語。分行專?柜有一位美?國客戶，一?次，這位客?戶來辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，翻譯?因?yàn)橛惺聸]?能來。我們?當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)?員梁丹連忙?微笑著走上?前去，用簡?潔明了的英?語對話，幫?助這位客戶?順利快速的?辦理了__?_萬元的取?款業(yè)務(wù)，這?位美國客戶?非常滿意離?開柜臺(tái)時(shí)，?不停點(diǎn)頭說?謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)?員用英語請?他下次光臨?，后來這位?外國客戶成?了我們分行?專柜的長期?客戶，一分?耕耘，一分?收獲。在分?行___的?業(yè)務(wù)知識競?賽和專業(yè)技?術(shù)等級考試?中，我們都?取得了優(yōu)異?的成績。?（四）愛崗?敬業(yè)，無私?奉獻(xiàn)選擇?儲(chǔ)蓄這一崗?位，在這塊?風(fēng)起云涌，?競爭白熱化?的士地上從?事金融第一?線工作，本?身就是一件?十分辛苦的?工作。分行?專柜的幾名?年輕人，立?志做一流的?服務(wù)創(chuàng)一流?的業(yè)績，立?足崗位。他?們爭上游，?創(chuàng)品牌，讓?接觸過他們?的人讀懂了?他們的追求?、干勁和力?量。當(dāng)你看?到穿著整潔?統(tǒng)一的工裝?，精神飽滿?的為您服務(wù)?的她時(shí)，你?可知道她是?帶著病痛堅(jiān)?持上崗嗎。?當(dāng)你看到不?厭其煩的為?您講解金融?政策卻被你?責(zé)罵的她時(shí)?，你可知道?她已經(jīng)一連?七天沒有休?息在加班嗎??！@就?是分行專柜?的年輕人，?當(dāng)事業(yè)與家?庭發(fā)生矛盾?時(shí)，他們想?到的首先是?工作，當(dāng)幼?小的孩子無?人照料時(shí)，?她們想到首?先還是工作?。全年__?_天，早早?出門，夜晚?歸家。工作?一天下來，?脖子酸酸的?，腿麻麻的?，渾身就象?散了架一樣?，但沒有一?個(gè)人報(bào)怨，?喊苦喊累。?休息閑時(shí)，?還要走出去?攬儲(chǔ)，不計(jì)?報(bào)酬的加班?加點(diǎn)，當(dāng)遭?到客戶誤解?受了委屈時(shí)?也釋然對待?，因?yàn)槊總€(gè)?人都抱著一?個(gè)共同愿望?，就是保持?存款的不斷?增長，完成?上級行下達(dá)