制定一份接待客人方案

制定一份接?待客人方案?一1、心?理準(zhǔn)備（?1）誠(chéng)懇的?心，要讓對(duì)?方感到自己?是受到歡迎?、得到重視?的。（2?）合作精神??？吹酵?在招待客人?，要有主動(dòng)?協(xié)助的精神?，不能認(rèn)為?不是自己的?客人就不予?理睬。（?3）具備一?定的禮儀知?識(shí)。特別注?意在接待、?洽談、宴請(qǐng)?等方面的相?關(guān)禮儀。?2、物質(zhì)準(zhǔn)?備。物質(zhì)準(zhǔn)?備包括環(huán)境?準(zhǔn)備和辦公?用品準(zhǔn)備，?主要由總經(jīng)?辦負(fù)責(zé)。?（1）環(huán)境?準(zhǔn)備。全力?打造清潔、?整齊、明亮?、美觀，無(wú)?異味的接待?環(huán)境。包括?前臺(tái)、會(huì)客?室、辦公室?、走廊、樓?梯等處。?（2）辦公?用品準(zhǔn)備。?例如。前廳?，為客人準(zhǔn)?備簡(jiǎn)潔、色?彩和諧的座?椅。會(huì)客室?，桌椅擺放?整齊，桌面?清潔，墻上?掛上某次成?功的大型公?關(guān)活動(dòng)的照?片，桌上放?一些介紹公?司情況的資?料，以提高?公司的可信?度。另外，?茶具、茶葉?、飲料要準(zhǔn)?備齊全。?3、業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力的?準(zhǔn)備，即企?業(yè)的發(fā)展歷?史、產(chǎn)品特?點(diǎn)、規(guī)格、?種類(lèi)、各部?門(mén)設(shè)置及領(lǐng)?導(dǎo)職工的情?況;還要準(zhǔn)?備一些較完?備的資料，?如當(dāng)?shù)刭e館?、名勝古跡?、游覽路線?、娛樂(lè)場(chǎng)所?的名稱(chēng)、地?點(diǎn)、___?，本市的政?治、經(jīng)濟(jì)、?文化等情況?。主要由行?政部、市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)?。4、了?解來(lái)賓的基?本情況，包?括來(lái)賓的人?數(shù)、姓名、?性別、年齡?、職務(wù)、民?族及其__?_等，以確?定接待規(guī)格?和制定接待?計(jì)劃。主要?由人事部、?計(jì)劃部、財(cái)?務(wù)部負(fù)責(zé)。?快速了解?外賓的基本?情況后，還?需要根據(jù)實(shí)?際情況做好?以下三項(xiàng)主?要準(zhǔn)備工作?：確定接待?規(guī)格、擬定?日程安排、?提供經(jīng)費(fèi)列?支。包括到?機(jī)場(chǎng)或車(chē)站?迎接得人員?、迎接物品?的種類(lèi)及數(shù)?量、專(zhuān)項(xiàng)陪?同人員、全?程陪同人員?;宴請(qǐng)的規(guī)?格、地點(diǎn);?住宿的賓館?等級(jí)、房間?標(biāo)準(zhǔn)等等。?涉及到的具?體內(nèi)容有：?（1）主?要陪同人員?;（2）主?要工作人員?;（3）住?宿地點(diǎn)、標(biāo)?準(zhǔn)、房間數(shù)?量;（4）?宴請(qǐng)時(shí)間、?標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)?;（5）會(huì)?見(jiàn)、會(huì)談時(shí)?間、地點(diǎn)、?參與人員。?為了讓所?有有關(guān)人員?都準(zhǔn)確地知?道自己在此?次接待活動(dòng)?中的任務(wù)，?提前安排好?自時(shí)間，保?證接待工作?順利進(jìn)行，?制定一份表?格，內(nèi)容如?下，印發(fā)各?有關(guān)人員：?。包括時(shí)?間、地點(diǎn)、?事項(xiàng)、主要?人員、陪同?人員。。?包括日期、?時(shí)間、活動(dòng)?內(nèi)容、地點(diǎn)?、陪同人員?等內(nèi)容，一?般以表格的?列出。3?.接待經(jīng)費(fèi)?列支：包括?（1）工作?經(jīng)費(fèi)：租借?會(huì)議室、打?印資料等費(fèi)?用;（2）?住宿費(fèi);（?3）餐飲費(fèi)?;（4）勞?務(wù)費(fèi)：講課?、演講、加?班等費(fèi)用;?（5）交通?費(fèi);（6）?參觀、游覽?、娛樂(lè)費(fèi)用?;（7）紀(jì)?念品費(fèi);（?8）宣傳、?公關(guān)費(fèi)用;?（9）其他?費(fèi)用。附?：公司一般?部門(mén)總經(jīng)?辦、行政部?、人事部、?計(jì)劃部、財(cái)?務(wù)部、市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部（市?場(chǎng)部、物流?部、銷(xiāo)售部?、營(yíng)銷(xiāo)部、?采購(gòu)部、生?產(chǎn)部……）?……總經(jīng)?理辦公室：?負(fù)責(zé)全公司?協(xié)調(diào)，包括?制度、接待?、會(huì)議等，?屬于公司中?心決策;?財(cái)務(wù)部：財(cái)?務(wù)經(jīng)理，出?納員，記帳?員等負(fù)責(zé)費(fèi)?用收支、預(yù)?決算、工商?稅務(wù)等;?銷(xiāo)售部（營(yíng)?銷(xiāo)部）：市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客?戶(hù)服務(wù)等?人力資源部?：公司人事?、培訓(xùn)、勞?資、考勤、?保險(xiǎn)、職稱(chēng)?等;行政?部。如果是?生產(chǎn)型的公?司部門(mén)相對(duì)?比較多點(diǎn)，?比如企管部?，技術(shù)研發(fā)?部，生產(chǎn)部?，后勤部，?基建設(shè)備部?，采購(gòu)部等?等經(jīng)理，財(cái)?務(wù)部，銷(xiāo)售?部都是基本?部門(mén)一般都?是要有的，?其他的部門(mén)?看公司的性?質(zhì)及情況而?定。另附?：一。賓?客到達(dá)前要?做好如下環(huán)?節(jié)的準(zhǔn)備工?作。1.?來(lái)賓的基本?情況：?jiǎn)挝?、姓名、職?務(wù)、性別、?民族、人數(shù)?、來(lái)訪目的?和要求、抵?達(dá)時(shí)間、抵?達(dá)方式、日?程安排;?2.及告主?管院領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?接待工作的?意見(jiàn);。?3.制定接?待計(jì)劃，向?主管主任報(bào)?批，重要客?人要向院領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)批;。?二。賓客?到達(dá)后應(yīng)做?好以下服務(wù)?工作。1?.接站;。?2.根據(jù)?客人具體情?況安排住宿?;。3.?與來(lái)賓負(fù)責(zé)?人商議活動(dòng)?日程安排，?及時(shí)將結(jié)果?報(bào)告負(fù)責(zé)接?待的領(lǐng)導(dǎo);?。4.根?據(jù)客人特點(diǎn)?協(xié)調(diào)有關(guān)部?門(mén)做好各項(xiàng)?活動(dòng)安排;?。5.隨?時(shí)征求客人?意見(jiàn)，及時(shí)?調(diào)整活動(dòng)安?排。三。?賓客離去時(shí)?應(yīng)做好如下?收尾工作。?1.征求?來(lái)賓對(duì)接待?工作的意見(jiàn)?;。2.?將訂購(gòu)的返?程票交到來(lái)?賓手中;。?3.協(xié)助?來(lái)賓結(jié)算住?宿費(fèi)等;。?4.落實(shí)?返程安排及?送行車(chē)輛，?送站;。?5.通知來(lái)?賓單位接站?;。一、?做好接待環(huán)?境準(zhǔn)備工作?（一）學(xué)?習(xí)目標(biāo)要?求。做好辦?公室硬環(huán)境?和軟環(huán)境準(zhǔn)?備。（二?）接待工作?環(huán)境準(zhǔn)備?會(huì)客室（辦?公室）環(huán)境?一般可劃分?為硬環(huán)境和?軟環(huán)境。硬?環(huán)境包括室?內(nèi)空氣、光?線、顏色、?辦公設(shè)備及?會(huì)客室的布?置等外在客?觀條件。軟?環(huán)境包括會(huì)?客室的工作?氣氛、接待?人員的個(gè)人?素養(yǎng)等社會(huì)?環(huán)境。制?約會(huì)客室環(huán)?境的因素很?多，有自然?因素、經(jīng)濟(jì)?因素，最主?要的還是人?的素質(zhì)修養(yǎng)?因素。會(huì)?客室清潔、?明亮、整齊?、美觀，讓?來(lái)訪者一走?進(jìn)來(lái)就感到?這里工作有?條不紊，充?滿(mǎn)生氣。如?果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)?的會(huì)客室，?也應(yīng)在辦公?室中騰出一?個(gè)比較安靜?的角落來(lái)，?讓來(lái)客一進(jìn)?門(mén)就有個(gè)坐?處，可以從?容地講話(huà)。?（三）相?應(yīng)知識(shí)。?會(huì)客室（辦?公室）的綠?化是不能忽?視的。外部?環(huán)境應(yīng)力求?做到芳草鋪?地，花木繁?茂。室內(nèi)綠?化要合理地?配置花木，?會(huì)給室內(nèi)增?光添輝。?。空氣環(huán)境?的好壞，對(duì)?人的行為和?心理都有影?響。室內(nèi)通?風(fēng)與空氣調(diào)?節(jié)對(duì)提高接?待工作效率?十分重要。?。室內(nèi)要?有適當(dāng)?shù)恼?明。如長(zhǎng)時(shí)?期在采光、?照度不足的?場(chǎng)所工作，?很容易引起?視覺(jué)疲勞。?。室內(nèi)要?保持肅靜、?安寧，才能?使秘書(shū)人員?聚精會(huì)神地?從事接待工?作。（四?）注意事項(xiàng)?2.辦公?室的設(shè)備、?文件、檔案?及其它重要?財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該?實(shí)行嚴(yán)格的?安全防護(hù)措?施，防止竊?密現(xiàn)象發(fā)生?。二、做?好接待工作?物質(zhì)準(zhǔn)備?（一）學(xué)習(xí)?目標(biāo)會(huì)客?室應(yīng)做好接?待物質(zhì)準(zhǔn)備?。（二）?接待工作物?質(zhì)準(zhǔn)備會(huì)?客室應(yīng)準(zhǔn)備?好座位、茶?水，還應(yīng)有?一部電話(huà)，?以便在談及?有關(guān)問(wèn)題需?要詢(xún)問(wèn)有關(guān)?部門(mén)時(shí)，可?以立即打電?話(huà)出去。有?條件的情況?下還應(yīng)有復(fù)?印設(shè)備，當(dāng)?來(lái)客需求索?有關(guān)資料時(shí)?，能立即復(fù)?印。最好能?在會(huì)客室的?墻上掛一面?鏡子，它可?以提醒秘書(shū)?人員隨時(shí)修?飾自己的儀?容，始終表?現(xiàn)出優(yōu)雅的?儀表和風(fēng)度?。為使會(huì)客?室內(nèi)顯得生?氣盎然，可?以在窗臺(tái)、?屋角擺些盆?景或花卉。?為了方便來(lái)?訪者進(jìn)屋后?有放衣物的?地方，應(yīng)準(zhǔn)?備衣帽架。?要使來(lái)訪者?排解等待的?時(shí)間，可準(zhǔn)?備一些書(shū)報(bào)?雜志、單位?介紹等材料?。（三）?相應(yīng)知識(shí)?辦公室的用?具設(shè)計(jì)要精?美、堅(jiān)固耐?用，適應(yīng)現(xiàn)?代化要求。?辦公桌應(yīng)美?觀、實(shí)用。?有條件的可?采用自動(dòng)升?降辦公椅，?以適應(yīng)秘書(shū)?人員的身體?高度。同時(shí)?應(yīng)根據(jù)不同?工作性質(zhì)，?設(shè)計(jì)不同形?式的辦公桌?、椅。另外?，辦公室應(yīng)?根據(jù)不同情?況，設(shè)置垂?直式檔案柜?、旋轉(zhuǎn)式卡?片架和來(lái)往?式檔槽，以?便保存必要?的資料、文?件和卡片等?，便于隨時(shí)?翻檢。這些?設(shè)備和桌椅?一樣，應(yīng)裝?置滑輪，便?于移動(dòng)。如?有來(lái)訪者，?就將其置于?一隅。辦公?室美，就會(huì)?給來(lái)訪者好?的印象。?（四）注意?事項(xiàng)辦公?室內(nèi)部良好?的人際關(guān)系?與工作效率?密切相關(guān)。?不僅要注意?改善工作環(huán)?境，還應(yīng)注?意改善工作?場(chǎng)所的人際?環(huán)境。人際?環(huán)境的內(nèi)容?包括1.一?致的目標(biāo)。?一致目標(biāo)，?才能使大家?同心同德。?。堅(jiān)決_?__不顧大?局，只想到?個(gè)人利害得?失。。秘?書(shū)人員要有?吸引力和相?融的態(tài)度。?三、做好?接待工作心?理準(zhǔn)備（?一）學(xué)習(xí)目?標(biāo)要求懂?得接待心理?，并做好這?方面的心理?準(zhǔn)備。（?二）心理準(zhǔn)?備秘書(shū)人?員接待禮儀?的基本要素?是"誠(chéng)心"?，只有站在?對(duì)方立場(chǎng)，?有一顆真誠(chéng)?的心，接待?中能將心比?心才能表現(xiàn)?出優(yōu)雅感人?的禮儀。待?人接物應(yīng)該?熱情開(kāi)朗、?溫存有禮、?和藹可親、?舉止大方而?靈活，這種?良好的行為?有助于贏得?對(duì)方的好感?。那種"門(mén)?難進(jìn)、臉難?看、話(huà)難聽(tīng)?、事難辦"?的現(xiàn)象，令?人反感。外?面的人對(duì)于?上司評(píng)價(jià)的?標(biāo)準(zhǔn)，首先?取決于秘書(shū)?人員接待客?人的情感。?若一開(kāi)始受?到秘書(shū)人員?真誠(chéng)親切的?接待，來(lái)訪?者對(duì)將見(jiàn)到?的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)?抱著同樣的?期待。反之?，如果秘書(shū)?人員對(duì)于來(lái)?訪者拉長(zhǎng)臉?，嫌麻煩，?來(lái)訪者也一?定會(huì)產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)，認(rèn)?為領(lǐng)導(dǎo)也不?會(huì)熱情。因?此，秘書(shū)人?員應(yīng)有真誠(chéng)?的待客心理?。（三）?相應(yīng)知識(shí)?要做好接待?工作心理準(zhǔn)?備，重要的?是要學(xué)習(xí)禮?儀常識(shí)，塑?造自身良好?形象。儀?容、儀表、?儀態(tài)、服飾?禮儀常識(shí)?秘書(shū)人員為?做好接待工?作，要懂得?一些儀容、?儀表、儀態(tài)?、服飾的禮?儀常識(shí)。?儀容即人的?容貌，是個(gè)?人儀表的重?要組成部分?之一，它由?發(fā)式、面容?以及人體所?有未被服飾?遮掩的肌膚?（如手部、?頸部等）等?內(nèi)容所構(gòu)成?。儀容在人?的儀表美中?占有舉足輕?重的地位。?（1）發(fā)?式發(fā)式美?是人儀表美?的一部分。?頭發(fā)整潔、?發(fā)型大方是?個(gè)人禮儀對(duì)?發(fā)式美的最?基本要求。?整潔大方的?發(fā)式易給人?留下生氣勃?勃的印象。?（2）面?容面容是?人的儀表之?首，是人體?暴露在外時(shí)?間最長(zhǎng)的部?位，也是最?為動(dòng)人之處?。男士應(yīng)養(yǎng)?成每天修面?剃須的良好?習(xí)慣。目前?，女士面容?的美化主要?采取整容與?化妝兩種方?法。（3?）頸部頸?部是人體最?容易顯現(xiàn)一?個(gè)人年齡的?部位，平時(shí)?要和臉部一?樣注意保養(yǎng)?。（4）?手部手、?手指和指甲?的美，與人?體其他部位?的美一起，?組成了人的?整體風(fēng)采。?和臉部、頸?部一樣，手?也常常露在?服飾之外，?極易被他人?所注意。因?此，適時(shí)適?度地保護(hù)與?美化手部是?十分必要的?，不容忽視?。制定一?份接待客人?方案二一、?接待計(jì)劃的?主要內(nèi)容?（一）學(xué)習(xí)?目標(biāo)熟悉?接待計(jì)劃的?主要內(nèi)容。?（二）擬?定接待計(jì)劃?接待來(lái)訪?者，特別是?接待來(lái)訪團(tuán)?體的第一項(xiàng)?工作，就是?要擬定出切?實(shí)可行的接?待計(jì)劃。接?待計(jì)劃的主?要內(nèi)容包括?：1.接?待方針，即?接待的指導(dǎo)?思想。。?針對(duì)不同的?客人采用不?同的接待規(guī)?格。第一?種是對(duì)等接?待，即陪同?人員與客人?職務(wù)、級(jí)別?大體一樣，?大部分接待?都是對(duì)等接?待。第二?種是高規(guī)格?接待，即陪?同人員比客?人職務(wù)要高?，適用于比?較重要的接?待。第三?種是低規(guī)格?接待，即陪?同人員比客?人職務(wù)要低?，主要適用?在基層。?。接待日程?安排應(yīng)當(dāng)制?定周全，尤?其是接待活?動(dòng)的重要內(nèi)?容不可疏漏?，比如安排?迎接、拜會(huì)?、宴請(qǐng)、會(huì)?談、參觀、?游覽、送行?等事宜。接?待日程安排?還要注意時(shí)?間上的緊湊?，上一項(xiàng)活?動(dòng)與下一項(xiàng)?活動(dòng)之間既?不能沖突，?又不能間隔?太長(zhǎng)。（?三）相應(yīng)知?識(shí)我國(guó)是?一個(gè)多民族?的國(guó)家，在?制定接待計(jì)?劃和接待工?作時(shí)，一定?要尊重少數(shù)?民族的禮儀?、習(xí)俗。下?面簡(jiǎn)單介紹?部分少數(shù)民?族禮儀、習(xí)?俗情況，供?接待少數(shù)民?族來(lái)訪者時(shí)?參考。二?、熟悉接待?工作具體事?項(xiàng)（一）?學(xué)習(xí)目標(biāo)?熟悉接待工?作的具體事?項(xiàng)，更好地?制定接待計(jì)?劃。（二?）熟悉接待?工作具體事?項(xiàng)1.首?先要了解清?楚來(lái)賓的基?本情況，包?括所在單位?、姓名、性?別、職務(wù)、?級(jí)別及一行?人數(shù)，以及?到達(dá)的日期?和地點(diǎn)。?2.填報(bào)請(qǐng)?示報(bào)告卡片?，將來(lái)賓情?況和意圖向?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并根據(jù)?對(duì)方意圖和?實(shí)際情況，?擬出接待計(jì)?劃和日程安?排的初步意?見(jiàn)，一并報(bào)?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示?。3.根?據(jù)來(lái)賓的身?份和其他實(shí)?際情況，通?知具體接待?部門(mén)安排好?住宿。4?.根據(jù)實(shí)際?工作需要，?安排好來(lái)賓?用車(chē)和接待?工作用車(chē)。?5.在國(guó)?家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?的范圍內(nèi)，?盡可能周到?地安排好來(lái)?賓的飲食。?6.根據(jù)?來(lái)賓的工作?內(nèi)容，分別?做好以下安?排。如來(lái)?賓要進(jìn)行參?觀學(xué)習(xí)，則?應(yīng)根據(jù)對(duì)方?的要求，事?先安排好參?觀點(diǎn)，并通?知有關(guān)部門(mén)?或單位準(zhǔn)備?匯報(bào)材料，?___好有?關(guān)情況介紹?、現(xiàn)場(chǎng)操作?和表演、產(chǎn)?品或樣品陳?列等各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作。?7.根據(jù)對(duì)?方的工作內(nèi)?容，事先擬?訂出各個(gè)項(xiàng)?目陪同人員?的___，?報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，即通?知有關(guān)人員?不要外出，?并作好準(zhǔn)備?。8.根?據(jù)來(lái)賓的身?份和抵達(dá)的?日期、地點(diǎn)?，安排有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)或工作?人員到車(chē)站?、機(jī)場(chǎng)、碼?頭迎接。?9.來(lái)賓到?達(dá)并住下后?，雙方商定?具體的活動(dòng)?日程，盡快?將日程安排?印發(fā)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)和部門(mén)按?此執(zhí)行。?10.在合?適的時(shí)機(jī)按?照大體對(duì)等?的禮儀原則?，安排有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)同志看?望來(lái)賓，事?先安排好地?點(diǎn)及陪同人?員。11?.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?指示或來(lái)賓?要求，作好?游覽風(fēng)景區(qū)?和名勝古跡?的安排。?12.在條?件許可的情?況下，為來(lái)?賓安排一些?必要的文化?娛樂(lè)活動(dòng)，?如電影、地?方戲劇、晚?會(huì)、書(shū)畫(huà)活?動(dòng)、參觀展?覽等。1?3.根據(jù)來(lái)?賓要求，安?排好體育活?動(dòng)，通知體?育場(chǎng)館作好?場(chǎng)地、器材?等準(zhǔn)備，并?安排陪同人?員。14?.來(lái)賓如有?重要身份，?或活動(dòng)具有?重要意義，?則應(yīng)通知有?關(guān)新聞單位?派人進(jìn)行采?訪、報(bào)道，?負(fù)責(zé)介紹情?況，安排采?訪對(duì)象談話(huà)?，并受領(lǐng)導(dǎo)?委托對(duì)稿件?進(jìn)行把關(guān)。?15.事?先征詢(xún)來(lái)賓?意見(jiàn)，預(yù)訂?、預(yù)購(gòu)返程?車(chē)船或飛機(jī)?票。16?.來(lái)賓離去?時(shí)，安排有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工?作人員到住?地或去車(chē)站?、碼頭、機(jī)?場(chǎng)為客人送?行。（三?）相應(yīng)知識(shí)?為制定好?接待計(jì)劃，?必須熟悉接?待工作的具?體事項(xiàng)，同?時(shí)也要熟悉?接待來(lái)訪者?的見(jiàn)面禮節(jié)?。（1）?致意致意?是用語(yǔ)言或?行為向別人?問(wèn)好，表示?自己的慰問(wèn)?。致意是社?交應(yīng)酬的最?簡(jiǎn)單、最常?用的禮儀。?例如：見(jiàn)面?時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)?頭、舉手、?抬身、脫帽?等都是致意?。打招呼?是兩個(gè)已經(jīng)?認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)?面時(shí)的禮節(jié)?。一天中首?次見(jiàn)面，或?一次活動(dòng)中?初遇，應(yīng)問(wèn)?好，對(duì)方主?動(dòng)問(wèn)好時(shí)，?一定要相應(yīng)?回答。打?招呼是構(gòu)成?人際關(guān)系的?重要內(nèi)容。?一雙坦誠(chéng)的?眼睛，一副?面帶微笑的?面容，聲音?熱情地向人?打招呼，是?一個(gè)成功的?秘書(shū)人員應(yīng)?具備的素質(zhì)?。（2）?握手握手?是表示友好?的舉止，是?一種非常普?遍的禮貌行?為。當(dāng)兩個(gè)?陌生人被人?介紹相識(shí)時(shí)?需要握手，?朋友見(jiàn)面時(shí)?需要握手，?告別時(shí)也需?要握手。它?還是一種表?示祝賀、感?謝、慰問(wèn)相?互鼓勵(lì)的善?意行為。?通常雙方相?見(jiàn)時(shí)，主人?，年長(zhǎng)者，?職高者，女?士應(yīng)先伸手?;客人，年?輕者，身份?低者，男士?可先問(wèn)候，?待對(duì)方伸手?后立即隨應(yīng)?再握手。?行握手禮時(shí)?，距離受禮?者約一步，?上身稍前傾?，兩足立正?，伸出右手?，四指并齊?，拇指張開(kāi)?向受禮者伸?出，在齊腰?的高度與對(duì)?方恰到好處?地認(rèn)真一握?，一般__?_秒，禮畢?即松開(kāi)。如?初次見(jiàn)面，?握手時(shí)間不?宜過(guò)長(zhǎng);如?老朋友意外?相見(jiàn)，握手?時(shí)間可適當(dāng)?加長(zhǎng)，以表?示不期而遇?的喜悅。男?士與女士握?手，時(shí)間應(yīng)?較短。一?個(gè)人與多人?握手時(shí)應(yīng)遵?守先高后低?，先長(zhǎng)后幼?，先主后賓?，先女后男?的原則。多?人同時(shí)握手?時(shí)不要交叉?，待別人握?完后再伸手?，也不可同?時(shí)伸出雙手?與兩人握手?。（1）?自我介紹?自我介紹是?在沒(méi)有中介?人的情況下?，樹(shù)立自己?的形象和價(jià)?值的一種重?要方法與手?段。通常?本人要鎮(zhèn)定?，充滿(mǎn)信心?，親切自然?，友善可掬?，先向?qū)Ψ?點(diǎn)頭致意，?得到回應(yīng)后?，向?qū)Ψ浇?紹自己的姓?名、身份、?單位，并可?隨之遞上名?片。自我介?紹要根據(jù)交?往目的、對(duì)?象來(lái)決定介?紹內(nèi)容的繁?簡(jiǎn)。（2?）介紹他人?為他人介?紹時(shí)，介紹?順序?yàn)橄劝?年齡輕的介?紹給年長(zhǎng)的?;先把職位?低的介紹給?職位高的;?先把賓客介?紹給主人;?先把男士介?紹給女士。?在雙方的地?位和年齡差?不多時(shí)，應(yīng)?該先把與自?己關(guān)系密切?的人引見(jiàn)給?另一方。如?果把一個(gè)人?介紹給眾多?人時(shí)，首先?應(yīng)該向大家?介紹這個(gè)人?，然后再把?眾人逐個(gè)介?紹給這個(gè)人?。___介?紹可以按照?座位次序或?職務(wù)次序一?一介紹。?（1）遞送?名片名片?的遞送，要?講究禮儀。?通常是在自?我介紹后或?被別人介紹?后出示的。?遞送名片?時(shí)應(yīng)起立，?上身向?qū)Ψ?前傾以敬禮?狀，表示尊?敬。并用雙?手的拇指和?食指輕輕地?握住名片的?前端，而為?了使對(duì)方容?易看，名片?的正面要朝?向?qū)Ψ?，遞?時(shí)可以同時(shí)?報(bào)上自己的?姓名。（?2）接收名?片對(duì)待名?片應(yīng)像對(duì)其?主人一樣尊?重和愛(ài)惜。?若接名片，?要用雙手由?名片的__?_恭敬接過(guò)?收到胸前，?并認(rèn)真拜讀?，此時(shí)，眼?睛注視著名?片，認(rèn)真看?對(duì)方的身份?、姓名，也?可輕輕讀名?片上的內(nèi)容?。接過(guò)的名?片忌隨手亂?放或不加確?認(rèn)就收入包?中，這是很?失禮的。?（四）注意?事項(xiàng)禮節(jié)?的一般關(guān)系?。表面看來(lái)?禮節(jié)只是待?人接物的一?種形式，但?禮節(jié)的方方?面面要求中?都滲透著一?定的人文道?德觀念。如?：。尊重?他人態(tài)度。?。不同關(guān)?系，就有不?同的禮__?_范。。?禮節(jié)之美就?體現(xiàn)在分寸?上。。對(duì)?回報(bào)別人好?意，是沒(méi)有?特別時(shí)間限?制的。制?定一份接待?客人方案三?一、迎接?迎接工作的?一般步驟是?：（開(kāi)始）?準(zhǔn)備→歡迎?→安排生活?（結(jié)束）?（1）準(zhǔn)確?掌握客人（?團(tuán)組）抵達(dá)?的時(shí)間、地?點(diǎn)、所乘交?通工具以及?給予的禮遇?等。（2?）迎接前檢?查預(yù)定客房?、車(chē)輛及餐?飲。（3?）通知賓館?、車(chē)輛等部?門(mén)做好準(zhǔn)備?;重要來(lái)賓?以及重要團(tuán)?組的接待，?根據(jù)需要通?知保衛(wèi)、新?聞、衛(wèi)生、?機(jī)場(chǎng)、車(chē)站?等部門(mén)做好?準(zhǔn)備。（?4）通知并?___有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)?按預(yù)定的時(shí)?間、地點(diǎn)前?往迎接。?（5）做好?其他準(zhǔn)備工?作。（1?）準(zhǔn)確掌握?抵達(dá)時(shí)間。?提前到達(dá)以?示歡迎與尊?重，不讓客?人久候或自?尋目的地。?（2）出?示接站牌。?因初次見(jiàn)面?和迎接地點(diǎn)?擁擠喧鬧，?為便于識(shí)別?，高舉接站?牌、橫幅、?小旗等迎接?，使客人能?從遠(yuǎn)處看到?，主動(dòng)前來(lái)?接洽;應(yīng)禮?貌地問(wèn)清客?人情況，不?要接錯(cuò)人，?既保證接站?順利，又增?加客人的自?尊、自豪感?，增進(jìn)雙方?感情。（?3）熱情相?迎。主動(dòng)上?前打招呼、?握手、問(wèn)候?以示歡迎;?自我介紹或?遞名片（可?由身份最高?者將迎接人?員介紹給來(lái)?賓，接著介?紹來(lái)賓，先?介紹身份地?位高的人）?;主動(dòng)與客?人寒暄，征?得同意后幫?客人提皮箱?、行李，引?領(lǐng)至車(chē)上。?（4）幫?助客人與機(jī)?場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)?系簽票、領(lǐng)?取行李，_?__裝運(yùn)行?李。（1?）將客送至?