客服實(shí)習(xí)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【內(nèi)容】

客服實(shí)習(xí)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【內(nèi)容】在步入社會(huì)之前，進(jìn)修就是對(duì)這個(gè)社會(huì)較好的一次體驗(yàn)和經(jīng)歷，在這次進(jìn)修中，自己蛻變了嗎?怎樣寫下進(jìn)修報(bào)告就可以更好地充分發(fā)揮其TNUMBERx60呢?以下就是大編整理的客服實(shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告，期望可以提供更多給大家展開參照和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。客服實(shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇1）進(jìn)修單位：這就是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式DIY電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件，這幾公司設(shè)立于20__年，業(yè)績(jī)一直極好。電腦主機(jī)搜尋跳欄中，人氣搜尋欄，總是占有前十的成績(jī)。公司存有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占有優(yōu)勢(shì)，所以公司發(fā)展前途很廣。進(jìn)修的職位：淘寶網(wǎng)店客服主要翻新店鋪，開賣下架商品，修正商品信息，編輯開賣商品的敘述，以及順利完成出售客戶通過福喜答復(fù)以及售后服務(wù)，曉得客戶出售產(chǎn)品，了解產(chǎn)品等等。參予進(jìn)修的全部?jī)?nèi)容1.關(guān)于電子商務(wù)電商的了解21世紀(jì)，人們慢慢女性主義于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)慢慢淪為人們生活中的一部分。特別就是電商（網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單收到購物命令，然后填上上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過直銷的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，通常退款方式就是款至發(fā)貨（輕易銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。借款交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財(cái)付通等的借款交易），貨到付款等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用領(lǐng)域，網(wǎng)上購物逐漸淪為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)介紹，CNNIC使用電話調(diào)查方式，在20__年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)繁盛城市展開調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。出訪對(duì)象就是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上賣過東西的網(wǎng)民。報(bào)告表明，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)至了162億元。從性別比例看看，男性電商總金額為84億元，女性的電商金額略低于男性，達(dá)至78億元。其中，學(xué)生半年電商總金額已超過31億，不為學(xué)生半年電商總金額的將近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》，截止20__年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)至4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物淪為快速增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，電商市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)僅約5231億元。2.電商的好處首先，對(duì)于消費(fèi)者來說：第一，可以在家“奧爾奈”，訂貨不受到時(shí)間、地點(diǎn)的管制；第二，贏得較大量的商品信息，可以賣至當(dāng)?shù)貨]的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拎現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金遺失或遭盜竊；第四，從訂貨、買貨至貨物上門無須親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省卻租房店面、遣雇員及儲(chǔ)存看管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較通常商場(chǎng)的同類商品更昂貴。其次，對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受到場(chǎng)地管制等。在將來可以存有更多的企業(yè)挑選網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)意見反饋盡早調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參予國際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可以在更大的范圍內(nèi)、更甚廣的層面上用更高的效率同時(shí)實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以窺見，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著非常大的吸引力和影響力，在嶄新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑就是達(dá)至“多輸”效果的理想模式。3.崗位的具體內(nèi)容建議網(wǎng)店客服至少可以幾種設(shè)計(jì)性的軟件，比如說flash，ps，dreamweaver等等。其實(shí)，在公司除了用福喜跟顧客聊天，幫答復(fù)顧客以及看護(hù)店面等，還須要設(shè)計(jì)店面，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查閱同行的店鋪業(yè)績(jī)和產(chǎn)品布局。須要對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)剛?cè)牍?，第一步就是必須介紹產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品的深入細(xì)致介紹，你才可以懂如何回去給顧客傳授電腦配置，就可以推動(dòng)顧客的出售性欲。搞電子產(chǎn)品最小的特點(diǎn)就是必須熟識(shí)各個(gè)布局的型號(hào)以及功能特點(diǎn)。我就是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的?？墒菍?duì)臺(tái)式機(jī)硬件方面的不是很介紹。我慢慢的從裝機(jī)已經(jīng)開始抓起，曉得熟識(shí)每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和配搭出來的一些優(yōu)缺點(diǎn)，這樣，業(yè)績(jī)才可以提升，才可以不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面，就可以教給更多。4.進(jìn)修斬獲與觀后感進(jìn)修的已經(jīng)開始當(dāng)散伙飯完結(jié)的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)親善天天粘到一起的同學(xué)朋友，即將拆分，各奔東西。人各有志，在了解的第二天，出席了招錄，企業(yè)很多很多，可是我看見了一個(gè)真的適宜我存有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就這樣，已經(jīng)開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都至外地回去了，可是我想要回到武漢，一是因?yàn)槲矣⒄Z四級(jí)還沒托福，二就是，因?yàn)槲錆h就是我的家鄉(xiāng)。我學(xué)的電子商務(wù)，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位就是就是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我已經(jīng)開始了第一天下班。第一天下班，感覺還極好，很擴(kuò)充。畢竟老板跟我談了很多很多，關(guān)于這個(gè)崗位的建議，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況，都互相介紹了一下，感覺很極好。可能將就是第一天吧，所以就像是聽課一樣的回去公司，按照任務(wù)順利完成工作。沒想象得那種職場(chǎng)可怕，也沒想象中那么幸福。上班后，考量的第一件事，就是我值不值在這家公司穩(wěn)步工作。想要了很久，不曉得第二天老板可以精心安排我具體內(nèi)容搞什么，也不曉得是不是歇息的時(shí)間，更不曉得，這個(gè)公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡覺了一晚上，第二天照常上班了。進(jìn)修的過程中以前以為搞電子商務(wù)客服就相等于高級(jí)白領(lǐng)一樣趴在電腦面前，很隨心所欲哦。其實(shí)不然，電子商務(wù)客服，每個(gè)人都可以搞，但并不是每個(gè)人都能夠搞好。首先必須抱著能忍受非常大壓力的決意和信念，當(dāng)顧客反問你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候，你必須很明晰很直觀的表述確切，當(dāng)老客戶問退款，說道存有質(zhì)量問題必須舉報(bào)，你也須要淡定，把他們的流言蜚語當(dāng)做耳邊風(fēng)，只是想著怎么回去化解這個(gè)問題，如何搞好更好更存有禮貌的回去答復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客。我研習(xí)著從稀奇古怪電腦硬件已經(jīng)開始，慢慢的適應(yīng)環(huán)境回去學(xué)會(huì)裝機(jī)，回去介紹最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn)。每天關(guān)上淘寶，輸出電腦主機(jī)人氣排行榜，看看最人氣的店鋪，看看他們的銷售業(yè)績(jī)，以及售后評(píng)價(jià)。學(xué)會(huì)如何與同事關(guān)系密切，學(xué)會(huì)如何與老板關(guān)系密切，學(xué)會(huì)了做人最起碼的，就是必須認(rèn)同。只有你認(rèn)同別人，就可以贏得別人的認(rèn)同。進(jìn)修體會(huì)通過這次進(jìn)修我更加介紹并熟識(shí)了B2B及B2C的流程，斬獲很多。下面先闡釋一下我對(duì)B2B的重新認(rèn)識(shí)：B2B電子商務(wù)就是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式展開的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包含生產(chǎn)、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以分割為兩種類型，即為特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)就是所指在過去一直存有交易關(guān)系的或者在展開一定交易后必須穩(wěn)步展開交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)去展開設(shè)計(jì)、研發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段去展開的商務(wù)活動(dòng)即為屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)就是所指在對(duì)外開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易找尋最佳伙伴，并與伙伴展開全部的交易犯罪行為。其最小的特點(diǎn)就是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)較之，B2B電子商務(wù)具備以下5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）并使買賣雙方信息交流高昂、便捷。信息交流就是買賣雙方同時(shí)實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流就是通過電話、電報(bào)或或電子郵件等工具，這與Internet信息就是以web超文本（涵蓋圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。（2）減少企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以減少企業(yè)的降價(jià)成本。即為通過Internet公布企業(yè)有關(guān)信息（例如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品了解，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告較之，可以更省錢，更有效率。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供更多企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)比不上傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告降價(jià)，可以提升銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以減少訂貨成本。傳統(tǒng)的原材料訂貨就是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以強(qiáng)化與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料訂貨和產(chǎn)品生產(chǎn)過程兩者有機(jī)地融合出來，構(gòu)成一體化的信息傳達(dá)和處置系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告表示：它們利用電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)，可以節(jié)約訂貨費(fèi)用30％，其中人工成本減少20％，材料成本減少10％。另外，利用Internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上謀求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于舊有的幾個(gè)商家。（3）增加企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常須要維持一定的庫存量。但企業(yè)低庫存政策將減少資金占用成本，且不一定能夠確保產(chǎn)品或材料就是Lorquin貨品；而企業(yè)高庫存政策，可能將并使生產(chǎn)計(jì)劃中斷，交貨延后。因此謀求最優(yōu)庫存掌控就是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以發(fā)生改變企業(yè)決策中信息不清楚和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳達(dá)給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把市場(chǎng)需求信息及時(shí)傳達(dá)給供應(yīng)商而盡早獲得補(bǔ)足供給，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。（4）延長企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)就是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)訂貨最可能將牽涉許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以發(fā)生改變過去由于信息半封閉而不必要等候的現(xiàn)象。（5）24小時(shí)／天無間斷運(yùn)作，減少了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受時(shí)間和空間的管制，而基于Internet的電子商務(wù)則就是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以積極開展至傳統(tǒng)營銷人員和廣告降價(jià)所超過沒的市場(chǎng)范圍?？头?shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇2）學(xué)會(huì)了如何處置繁雜的社會(huì)人際關(guān)系，更關(guān)鍵的就是懂該如何回去做人處事，獲得了很多寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，認(rèn)識(shí)到了自己的嚴(yán)重不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的自學(xué)工作中我將不斷變現(xiàn)自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路搞好準(zhǔn)備工作。一、進(jìn)修目的從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看看，培育具備一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才就是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院精心安排我們?cè)赺_酒店進(jìn)修半年主要就是使我們正式宣布踏入社會(huì)軌道回去介紹酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的非政府與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，強(qiáng)化理論知識(shí)與社會(huì)課堂教學(xué)結(jié)合，培育我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作打下基礎(chǔ)。二、進(jìn)修內(nèi)容1、進(jìn)修單位歸納(1)__酒店概述坐落于__縣__度假區(qū)，矗立在延綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃修建，設(shè)有奢華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時(shí)具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)洗澡閣，以及__標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并具有多個(gè)相同規(guī)格的奢華會(huì)議室(最小坐席300人)，就是一家集休閑度假、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。酒店所分后部門存有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營須要，融合我們班人員總數(shù)，分別把我們精心安排至前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部進(jìn)修。為了能夠并使我們?nèi)娴呐鲇|酒店的各個(gè)部門的工作，在為期六個(gè)月的進(jìn)修時(shí)間里，酒店還精心安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度，使我們充份介紹酒店各部門的工作。2、進(jìn)修過程(1)崗前培訓(xùn)在還沒有分派崗位之前，酒店派遣其行政助理和其他部長對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分成4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包含酒店管理理論、酒店文化科學(xué)知識(shí)、酒店服務(wù)技能，積極開展一些具備團(tuán)隊(duì)精神的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，通過這些培訓(xùn)窺見同學(xué)們的整體表現(xiàn)去精心安排同學(xué)們的進(jìn)修崗位。(2)上崗進(jìn)修我進(jìn)修的部門先后就是沙灘娛樂部和客房部3、沙灘娛樂部一已經(jīng)開始我被精心安排在沙灘娛樂部進(jìn)修，由于酒店存有淡旺季之分后，進(jìn)修完結(jié)后沙灘娛樂部(洗澡閣)就基本不營業(yè)了需等之下一年實(shí)習(xí)生到來才營業(yè)，而這一段時(shí)間正屬淡季，所以不營業(yè)，在這一段時(shí)間里洗澡閣已經(jīng)變?yōu)榱艘粋€(gè)堆上各種雜物的大倉庫，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)就是把對(duì)洗澡閣展開小潔凈，將里面的所有物品翻洗一遍并且必須整理不好，并且須要我們6個(gè)同學(xué)探討出來經(jīng)營管理方式、工作流程、確認(rèn)物價(jià)等等，五一勞動(dòng)節(jié)正式宣布營業(yè)。從4月24至4月30日這7天我們都非常幸苦，干活的就是又干凈又辛苦的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識(shí)弱，大家很自覺地拎起至活就干活，百忙之際也擴(kuò)散八十歡樂親密氣氛。我所在沙灘娛樂部主要工作就是出租海上娛樂用品、買水票、驗(yàn)票、提供更多露天和篝火前準(zhǔn)備工作、潔凈洗澡閣衛(wèi)生、潔凈酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的工作里，我們幾個(gè)同學(xué)一起不懈努力經(jīng)營起至洗澡閣，一起不懈努力建立低服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間存有過許多艱苦與挫折，存有過順利與失利，存有過歡樂與絕望，我們不怕苦辛苦干凈，刻苦合規(guī)，直面形形色色的客人我們依然微笑直面服務(wù)，鎮(zhèn)靜自如地回去化解所發(fā)生問題。4、客服部最后的兩次輪崗我被抽到客服部進(jìn)修，后四個(gè)月的進(jìn)修時(shí)間我在客服部渡過，7月份已經(jīng)開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我回去至客服前幾天就是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手比較，后來加之暑假工要是一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會(huì)至錢的來之不易。客服部的主要工作就是搞房、清掃、和對(duì)客服務(wù)。每一件工作都必須非常仔細(xì)認(rèn)真回去順利完成，否則將發(fā)生服務(wù)破綻，給留宿客人遺留下不好印象，有損酒店良好形象。通常主管或領(lǐng)班精心安排我們2個(gè)人一棟樓共計(jì)20間房左右，天天鋪床、洗臉廁所、拖地、搞出潔凈、分體式一次性用具、清掃、對(duì)客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因?yàn)槿绱?，才鍛煉身體了我吃苦耐勞和著重細(xì)節(jié)的性格。直面客人的百般刁難我并沒退卻，而是主動(dòng)地微笑著冷靜跟客人表述確切。直面客人的建議，我盡可能回去滿足用戶。直面對(duì)好心客人對(duì)你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我敬佩至極。直面主管或領(lǐng)班的工作微小建議，我天下自己最小的不懈努力回去順利完成。由于我班男生太少，在我順利完成自己任務(wù)的同時(shí)我也?；厝f(xié)助女生，工作作風(fēng)尚且要到了酒店上級(jí)的贊可，使我欣喜。三、進(jìn)修效果、進(jìn)修體會(huì)在六個(gè)月的進(jìn)修時(shí)間里，我各贏得了酒店頒授的6月份和8月份杰出實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，工作獲得了普遍認(rèn)可，深感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生切換至社會(huì)工作人員的角色小轉(zhuǎn)型，半年的磨練使我的適應(yīng)能力大大提高，體驗(yàn)至社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘暴，現(xiàn)實(shí)的無奈。四、對(duì)進(jìn)修的意見和建議1、對(duì)學(xué)院的建議(1)必須詳盡了解進(jìn)修前準(zhǔn)備工作事宜在這次的進(jìn)修當(dāng)中，進(jìn)修前的進(jìn)修動(dòng)員大會(huì)院系只談了些小概況，我指出存有必要向同學(xué)們講清楚該拎的哪些物品，此次因?yàn)椴粫缘媚抢锏臍夂?，回去至進(jìn)修單位后才真正辨認(rèn)出海邊晚上比較涼爽，常吹起海風(fēng)，不拎外套回去進(jìn)修的話難受涼哮喘，有些同學(xué)因?yàn)椴恢闆]拎外套，剛?cè)ゾ退敛环艘粌蓚€(gè)星期，嚴(yán)重影響了較好的進(jìn)修狀態(tài)。進(jìn)修班主任的效果不顯著，進(jìn)修班主任余老師內(nèi)要一個(gè)月去酒店一次，在那邊進(jìn)修，一個(gè)月可以出現(xiàn)許多事，發(fā)生許多問題，老師一來積累了一個(gè)月的進(jìn)修狀況同學(xué)們或許可以存有許多都忘了，問題不能獲得及時(shí)化解，引致同學(xué)們情緒波動(dòng)非常大，作出一些極端犯罪行為。建議進(jìn)修班主任去酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況精心安排在比較合理的范圍內(nèi)。提升實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，如今的社會(huì)形勢(shì)，人民幣小幅貶值，物價(jià)上漲，反而工資不跌，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)的確相對(duì)較低了，艱辛代價(jià)的投資回報(bào)才獲得2.5元(前三個(gè)月)或2.9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，引致有些同學(xué)不愿上班，工作進(jìn)程晚點(diǎn)。建議學(xué)校跟酒店商談適度提升實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，減少加班費(fèi)。2、對(duì)酒店的建議酒店常有些工程問題發(fā)生，常有客人埋怨和舉報(bào)，問題就是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員太少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多延聘?jìng)€(gè)工程部技能嫻熟的工作人員。酒店里的正式宣布員工問題。酒店的個(gè)別正式宣布員工常有不認(rèn)同不關(guān)心實(shí)習(xí)生的犯罪行為握此，男生宿舍電視房經(jīng)常就是正式宣布員工把持著且音量小制約我們實(shí)習(xí)生的正常歇息，引致我們實(shí)習(xí)生比較太少玩游戲。有時(shí)候我們工作累得極困的時(shí)候獲得的就是冷漠，卻不能獲得關(guān)心與認(rèn)同。建議酒店必須常教育正式宣布員工做為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)當(dāng)更加關(guān)心和認(rèn)同我們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生situated應(yīng)當(dāng)公正官方透明化。在這次的進(jìn)修中，三次situated機(jī)會(huì)，同學(xué)們都有些情緒波動(dòng)，我指出就是比較官方透明化，建議酒店在situated之前應(yīng)當(dāng)招集各部門負(fù)責(zé)人上開個(gè)會(huì)議表明些本次situated的一些情況，使同學(xué)們存有心理準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度比較公平公正。在這次進(jìn)修中，我們當(dāng)中存有許多實(shí)習(xí)生贏得了酒店評(píng)者的杰出實(shí)習(xí)生、優(yōu)秀員工……等等獎(jiǎng)?wù)?，但是我們?shí)習(xí)生都不知情就是怎樣評(píng)出來的?有些得獎(jiǎng)的同學(xué)我們實(shí)習(xí)生竟存有過半的同學(xué)不令人滿意，有些同學(xué)勤奮努力代價(jià)卻一無所獲。所以建議酒店評(píng)獎(jiǎng)必須使用管理層考核和實(shí)習(xí)生投票結(jié)合的形式，努力做到公平公正透明化，使實(shí)習(xí)生進(jìn)修得更存有激情更有意義。客服實(shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇3）前言20__年6月末已經(jīng)開始在廣州小淘寶商貿(mào)有限公司客服部展開進(jìn)修，進(jìn)修的崗位就是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市小淘寶商貿(mào)有限公司，設(shè)立于__年，就是立足淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)至兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)注重。該店鞋款始終東站在時(shí)尚尖端，秉持真時(shí)尚，慢時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走到，馬上就發(fā)生在該公司貨架上。廣州市小淘寶商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造出杰出時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了同時(shí)實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提高自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步提出申請(qǐng)了竹槍鞋的供應(yīng)專利，并急于不斷擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展壯大公司的市場(chǎng)。5年以來，廣州小淘寶商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著市場(chǎng)需求，不斷面世代萊服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的退款和產(chǎn)品流通渠道，使客戶能夠更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最盛行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿足用戶自己的出售性欲，同時(shí)不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，不懈努力為客戶提供更多最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造出“最衣著”這一鞋子品牌。一、進(jìn)修目的期望自己在此次的進(jìn)修，能對(duì)本專業(yè)的科學(xué)知識(shí)有個(gè)更深層次的重新認(rèn)識(shí)介紹，也期望能夠從中了解到自己的不足之處和自己必須從哪方面擴(kuò)充自己。也期望借此進(jìn)修機(jī)會(huì)能夠提升自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式宣布工作打下基礎(chǔ)。二、進(jìn)修時(shí)間__-6-29至__-7-29三、進(jìn)修地點(diǎn)廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301四、進(jìn)修單位和崗位廣州小淘寶商貿(mào)有限公司、淘寶客衣五、崗位工作敘述：我在廣州小淘寶商貿(mào)有限公司的進(jìn)修崗位就是淘寶客衣，其主要負(fù)責(zé)管理就是專門負(fù)責(zé)管理打招呼買家，提問買家的咨詢，向買家了解商品，鼓勵(lì)客戶出售，為買家提供更多較好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：拒絕接受買家舉報(bào)以及幫打單和裝箱等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期展開客戶家訪，查問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通告客戶關(guān)于換貨或者縮短發(fā)貨的情況，化解尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很關(guān)鍵，顧客存有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處置問題，只有這樣顧客才可以信任你，才可以淪為老顧客。六、進(jìn)修總結(jié)6.1進(jìn)修內(nèi)容對(duì)于剛剛上崗的我們存有一位客服主管率領(lǐng)我們，第一天主要就是介紹工作的公司的規(guī)章制度，介紹工作的基本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才稱得上真正的工作，基本上一些表面的操作方式流程還是介紹的，但一些比較深層次的，自己必須探索，必須認(rèn)知，拎我們的主管就可以談一些基本的東西，真正的東西必須依靠我們的課堂教學(xué)，這樣就可以掌控該掌控的技巧，尤其就是家訪客戶的交流技巧。在為期一個(gè)月的進(jìn)修中，基本上就是分成兩個(gè)階段。適應(yīng)環(huán)境階段：介紹和熟識(shí)操作方式流程。在已經(jīng)開始的10天里，做為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇诱瓶头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的答復(fù)和顧客溝通交流的方法有所介紹，但真正的已經(jīng)開始和顧客溝通交流時(shí)就是有區(qū)別的，關(guān)鍵就是我們剛著手，很多東西都還不熟識(shí)。但為了使自己能夠快些適應(yīng)環(huán)境工作環(huán)境，對(duì)每天出現(xiàn)的事，搞好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想一想產(chǎn)生這些問題的原因，自己必須如何就可以更好的化解。每一天都會(huì)存有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客查問的問題。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙碌了這邊忙碌不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常可以唉，即使受到了愧疚還在不停的給顧客致歉和表述，盡管原因在不能我們，但是仍然掏出了自己的冷靜和態(tài)度為每一個(gè)客戶答疑。做為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都必須牢記客戶至上，態(tài)度必須真誠，語氣無法太過分笨拙。不過要是，處置解決問題之后，還是可以獲得一些客戶的尊重和確實(shí)，正因?yàn)檫@些客戶的尊重，自己對(duì)工作耶充滿著了信心，很快的，我適應(yīng)環(huán)境了這忙又?jǐn)U充的工作。(4)端正自己的態(tài)度。做人處事還不如先把自己的態(tài)度端正。不好的態(tài)度就是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而發(fā)生改變很多。平時(shí)，我們不管搞什么事，都必須明晰自己的目標(biāo)，無論至公司工作還是在大學(xué)，必須曉得自己若想勝任這份工作，自己與否必須朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵就是看看你自己看待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的科學(xué)知識(shí)也可以在鍛煉身體中逐漸的掌控。因此，必須踐行恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定必須多看看別人怎樣搞，多聽到別人怎樣說道，多想要自己必須怎樣搞，然后自己親自動(dòng)手回去多搞。只有這樣我們就可以把事情搞好。6.4專業(yè)建設(shè)建議無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞出理論，課堂教學(xué)很關(guān)鍵。必須多動(dòng)手，多操作方式。我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(例如客戶關(guān)系)研習(xí)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出社會(huì)，真正親身回去跟相同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)至難度存有多小，才真正體會(huì)至我們?cè)趯W(xué)校教給的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚缺乏課堂教學(xué)。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，聽課或書本上看見過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但要到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的缺乏和科學(xué)知識(shí)的貧乏。期望以后學(xué)校能給更多的課堂教學(xué)機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用至課堂教學(xué)當(dāng)中，就可以更好掌控科學(xué)知識(shí)，除了多提供更多一些展現(xiàn)自我的平臺(tái)，比如課堂前十分鐘的演說等。6.5結(jié)束語在廣州小淘寶商貿(mào)有限公司進(jìn)修這一個(gè)月期間，我體會(huì)至了公司這個(gè)大家庭的和睦，也使我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，快速增長了體會(huì)，體驗(yàn)至社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘暴，期望自己在工作中累積各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己跑的路搞好準(zhǔn)備工作，也期望以后的路越走越遠(yuǎn)。客服實(shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇4）在20__年的物業(yè)客服頂崗進(jìn)修中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理有關(guān)工作，特別注意把書本上教給的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)增進(jìn)對(duì)實(shí)際工作的重新認(rèn)識(shí)，用課堂教學(xué)檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。意味深長的進(jìn)修生活，既緊繃，又新奇，斬獲非常的大。一、進(jìn)修目的物業(yè)管理就是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它就是與因住房改革而發(fā)生的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，就是與創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)就是一種服務(wù)性的行業(yè)。二、進(jìn)修內(nèi)容物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，就是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具備自己特有的性質(zhì)，即為它就是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與采用人提供更多優(yōu)質(zhì)、高效率、貼心的服務(wù)，并使物業(yè)貶值。恒佳物業(yè)管理公司想要業(yè)主之所想要，著急業(yè)主之所著急。其運(yùn)作處在較好水平，收費(fèi)率為達(dá)至88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)至中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度低，設(shè)施齊全完善，經(jīng)常積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，多樣業(yè)主的業(yè)余生活，屬高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)就是為業(yè)主締造一個(gè)“安全、溫暖、便捷、便利、潔凈”的生活小區(qū)。本次我進(jìn)修的主要工作就是招待業(yè)主到訪、故障申報(bào)以及舉報(bào)處置。其中，主要必須特別注意的就是熱情接待業(yè)主，并盡快的協(xié)助業(yè)主化解實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的問題，展開進(jìn)一步分析，明確提出對(duì)策與化解方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患展開了去除和排遣。為小區(qū)業(yè)主提供更多了一個(gè)整潔的環(huán)境，渡過一個(gè)安全而又人與自然的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主交費(fèi)情況展開打印與整理，確保每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些蓄意扣費(fèi)的業(yè)主展開上門家訪和問題的處置。物業(yè)管理行業(yè)就是一個(gè)法制不完善的行業(yè)，而且牽涉范圍廣，進(jìn)修專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞出物業(yè)管理者來說很關(guān)鍵。但物業(yè)管理理論尚不明朗，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還須要一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都同意了我們從業(yè)人員須要不斷地自學(xué)，自學(xué)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于做好我們的工作就是很存有益處的?？头烤褪桥c業(yè)主關(guān)系密切最輕易最頻密的部門，員工的素質(zhì)多寡代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地做好員工培訓(xùn)、提升我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容存有：（一）做好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表較好的形象散發(fā)出賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主到訪，我們努力做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒去，我們的貼心服務(wù)也可以使其減緩一些，以并使我們化解業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工搞專業(yè)性的培訓(xùn)，全然就是酒店式服務(wù)規(guī)范去建議員工。例如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)直奔起至電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須俯臥服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即為提高了客務(wù)部的形象，在一定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更注重了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)招待就是管理處的服務(wù)窗口，維持信息渠道通暢，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)同各部門工作，就是前臺(tái)招待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅必須招待業(yè)主的各類維保、咨詢、舉報(bào)和建議，更必須及時(shí)地向有關(guān)部門、施工單位充分反映業(yè)主市場(chǎng)需求，監(jiān)督修理介入工作，對(duì)修理順利完成情況展開家訪，順利完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在持續(xù)搞好人工溝通交流記錄的同時(shí)，前臺(tái)招待還要負(fù)責(zé)管理收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)檔案，并使各種信息儲(chǔ)存更完備，搜尋更便利，維持了完整資料的完整性（二）做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提升專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)就是主要的。我們定期給員工搞這方面的培訓(xùn)。主要就是融合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、自學(xué)有關(guān)法律科學(xué)知識(shí)，從法律上化解實(shí)際當(dāng)中碰到的問題，我們還應(yīng)邀工程部師傅給我們傳授有關(guān)工程修理方面的科學(xué)知識(shí)，例如業(yè)主維保，我們應(yīng)當(dāng)能夠看清維保邊線、基本處置方法、師傅應(yīng)當(dāng)拎什么工具回去、各部分工程質(zhì)量保修期限就是多少，就是存有確切了這些問題，就可以給業(yè)主宣傳、談。使業(yè)主確切明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)質(zhì)保的，也不是繳了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)管理的，我們可以拎一些經(jīng)典案例，大家共同深入探討、分析、自學(xué)，出現(xiàn)糾紛物業(yè)公司空間分擔(dān)多小的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嘧詫W(xué)、不斷累積經(jīng)驗(yàn)。三、進(jìn)修總結(jié)我為強(qiáng)化管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及及時(shí)為業(yè)主、進(jìn)修住戶排憂解難，提升社會(huì)效益，特創(chuàng)建招待到訪舉報(bào)工作制度。1.招待到訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，宣傳招待舉報(bào)的辦公地點(diǎn)、電話，使業(yè)主、住戶到訪舉報(bào)存有門、信任管理處。2.任何管理人員在碰到業(yè)主、住戶到訪舉報(bào)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)給與熱情接待，主動(dòng)查問，面帶微笑，嚴(yán)禁責(zé)罵，嚴(yán)禁扯皮，嚴(yán)禁對(duì)付，嚴(yán)禁加劇業(yè)主、住戶情緒，并努力做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙碌時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。3.對(duì)住戶舉報(bào)、到訪中談及的問題，客服人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)展開記錄，須于當(dāng)天展開調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處置建議匯報(bào)辦公室主任，由主任同意處置辦法和責(zé)任部門。4.責(zé)任部門在處置到訪、舉報(bào)時(shí)，必須熱忱、主動(dòng)、及時(shí)，必須堅(jiān)持原則，注重服務(wù)。嚴(yán)禁搪塞、推諉、推卸責(zé)任、惱怒業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索要好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)當(dāng)將結(jié)果答復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，努力做到事事有著落、件件存有回音。5.全體管理人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好本職工作，為業(yè)主、住戶提供更多令人滿意管理、服務(wù)，增加住戶的舉報(bào)、抨擊，將業(yè)主、住戶的反感消除在舉報(bào)之前?？头?shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇5）一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為突顯vip會(huì)員推崇倍至、樂享我所想要的尊榮體驗(yàn)。__年度我中心本著溝通交流從心已經(jīng)開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益啟程，想要客戶所想要，著急客戶所急，為客戶提供更多各類通信服務(wù)以及謹(jǐn)慎停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更改stk大容量卡，協(xié)助客戶分?jǐn)?shù)中獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶努力做到。融合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)劃分至年末的客戶滿意度，推行了針對(duì)大客戶、關(guān)鍵客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們建議每一位客戶經(jīng)理冷靜答疑客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑點(diǎn)、圓滿解決客戶在采用移動(dòng)電話方面的問題、提供更多形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理可以定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供更多服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)訂時(shí)間，建議上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)立案、設(shè)置嶄新業(yè)務(wù)功能、展開嶄新業(yè)務(wù)模擬、化解舉報(bào)問題、收款移動(dòng)電話費(fèi)等。另外，融合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終秉持創(chuàng)無窮通信世界搞信息社會(huì)棟梁的企業(yè)歷史使命，不斷進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，并使我們中心在公司的文明建設(shè)上都獲得了長足進(jìn)步的進(jìn)步。在當(dāng)前慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將淪為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪戰(zhàn)的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)能保持率為戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平就可以，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端能保持率為我們中心完滿的順利完成公司下發(fā)的任務(wù)。外呼人員在我中心順利完成的指標(biāo)中占據(jù)一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群挑選出針對(duì)性弱，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)恰當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在嶄新業(yè)務(wù)的推展，全面促進(jìn)嶄新業(yè)務(wù)的增量脫貧致富中起著了非常大的促進(jìn)作用。外呼隊(duì)伍人員在搞市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們教學(xué)實(shí)驗(yàn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，接收者技巧專業(yè)有效率，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。并使他們能夠在內(nèi)將信息確切明晰的傳達(dá)給目標(biāo)客戶。就是輕易相連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響至客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)化潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。為進(jìn)一步提高客戶滿意度、維持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從強(qiáng)化舉報(bào)管理抓起，創(chuàng)建起至客戶舉報(bào)快速積極響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化舉報(bào)處置流程,強(qiáng)化后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理舉報(bào)處置的提振，成立舉報(bào)，創(chuàng)建管理層輕易干預(yù)處置的應(yīng)急積極響應(yīng)機(jī)制，延長舉報(bào)處置時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶____。再次，關(guān)鍵和重復(fù)舉報(bào)輕易向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派遣單，管理人員及時(shí)提振，處置化解。最后，健全客戶介入服務(wù)制度，提升移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)至舉報(bào)滿意度100%?？蛻艚?jīng)理就是集團(tuán)客戶和個(gè)人小客戶服務(wù)的主要提供者，也就是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的關(guān)鍵載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直就是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶高度關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重于系統(tǒng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力大力推進(jìn)嶄新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，大力推進(jìn)改良服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，促進(jìn)中心順利完成全年的營銷指標(biāo).20__年我準(zhǔn)備工作在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升嶄新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提高客戶服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值化。穩(wěn)步大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。客服實(shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇6）一個(gè)學(xué)期的自學(xué)任務(wù)已經(jīng)完結(jié)了，踏進(jìn)考場(chǎng)的那一刻能心情淡然，體味在我所愛好的大學(xué)里用科學(xué)知識(shí)擴(kuò)充腦海的愜意和欣喜。但是，將課本上的科學(xué)知識(shí)錄在心里放進(jìn)腦袋即使大功告成了嗎?不是的。多年來在學(xué)校受的教育說我課堂教學(xué)出來真知的道理。學(xué)生在學(xué)校里教給多樣的理論知識(shí)，但在課堂教學(xué)和嘗試運(yùn)用方面卻還是空白。理論知識(shí)再多樣，上裝在心里，不能獲得充分發(fā)揮和具體內(nèi)容的運(yùn)用，就還是水中之月鏡中之花，道義責(zé)任的，無法使人感受到它實(shí)際的價(jià)值?？荚囃杲Y(jié)后學(xué)校建議學(xué)生展開暑期社會(huì)課堂教學(xué)。毋庸置疑，這就是一個(gè)鍛煉身體能力的絕好機(jī)會(huì)，我絕不能浪費(fèi)它。已經(jīng)開始進(jìn)修之前我想要，雖然無法順利完成一系列各種各樣的會(huì)計(jì)工作，但在學(xué)校已經(jīng)經(jīng)歷了平日里練和考試的歷練，最基本的科學(xué)知識(shí)必須還能自如運(yùn)用。想起這些，我的心已經(jīng)忍不住怦怦地噴發(fā)胸膛了，心中涌來按捺不住的興奮。放暑假后我沒多搞歇息，就迫不及待地已經(jīng)開始找尋可以展開進(jìn)修的單位。這當(dāng)中自然就是存有很多的困難的，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢(shì)下，數(shù)不清的人才被閑置著，我一個(gè)小小的小一在校學(xué)生在人才濟(jì)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中只例如一粒微塵而已。經(jīng)歷了一星期的艱辛奔走，終于找出了一家健身房，當(dāng)健身房的負(fù)責(zé)人搖頭表示同意的時(shí)候，我深感由衷的歡樂。但負(fù)責(zé)人也明明白白地向我則表示，我就是大一的在校生，沒任何工作經(jīng)驗(yàn)凌駕，所能負(fù)責(zé)管理的健身活動(dòng)工作就是極其非常有限的，同意我在此進(jìn)修鍛煉身體就是有條件的，不容挑肥揀瘦，必須手腳麻利能干些，比如一些低頭雷西縣的日常衛(wèi)生工作必須負(fù)責(zé)管理。領(lǐng)導(dǎo)的話說道的就是相當(dāng)直截了當(dāng)?shù)?，意思卻很明白。我小部分的工作就是搞健身教練，可能將連健身教練的助理都還不算什么，更多的工作就是搞個(gè)巡場(chǎng)的工作人員或小小的清潔工。這就是一件不免令人深感可悲的事情，可以也就是絕對(duì)的事實(shí)。我的心情稍稍的浮了一下，接著便很快地蘇醒過來。去之前，我已經(jīng)搞好了這樣的準(zhǔn)備工作，聽見這些話，我也不深感太多的不幸。專業(yè)知識(shí)才學(xué)了只是皮毛而已，就想要被委以重任，這無論如何就是恰恰相反的。忽略自己的真實(shí)能力范圍一味地崇尚被注重并被授以不切實(shí)際的的重任，最后就可以成就一個(gè)荒謬的結(jié)局。在任何時(shí)候都必須秉持一種務(wù)實(shí)的精神，根據(jù)自己的實(shí)際能力把自己放到一個(gè)最合適的邊線，不言過其實(shí)，不浮漂，在自己能力所及的范圍內(nèi)搞好自己能夠搞好的工作，這才就是真正同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)管理比較簡(jiǎn)單的部分，但這種真實(shí)而新鮮的體驗(yàn)還是并使我深感激動(dòng)。在學(xué)校上課時(shí)都就是老師在教授，學(xué)生聽課，像是這樣把自己所掌控的科學(xué)知識(shí)恰當(dāng)存有用地運(yùn)用至真實(shí)的工作當(dāng)中就是第一次。這使我深感在學(xué)校自學(xué)的那些書本上的科學(xué)知識(shí)也就是生動(dòng)而生動(dòng)的，不單單是枯燥無味用以考試的知識(shí)點(diǎn)?？梢栽趯?shí)踐中我也碰到了一些沒想起的困難。學(xué)校自學(xué)的專業(yè)知識(shí)我已經(jīng)較為全面地掌控，本以為至了健身房能應(yīng)付單單，但是卻沒想象中的那么難。平時(shí)在學(xué)校里的健身房就教教別人怎么練肌肉,維護(hù)會(huì)員搞小重量健身活動(dòng)就可以，但在實(shí)際工作中，一個(gè)大細(xì)節(jié)錯(cuò)誤就要承擔(dān)責(zé)任的。在崗位上，個(gè)人的工作成果匯總出來就是整個(gè)單位的.工作成果。一個(gè)單位的工作成果和績(jī)效關(guān)系到單位的榮譽(yù)和今后的發(fā)展。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量沒用，一切都是一廂情愿，企業(yè)也可以在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失利。健身教練工作就是同樣的道理，工作喪失了安全，瓦解了真實(shí)，即使具有再低的能力再淵博的健身活動(dòng)科學(xué)知識(shí)也就是沒用的。因此，在工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都無法失效。這種建議的嚴(yán)謹(jǐn)性和必要性就是我在課堂上體會(huì)沒的。這種出自內(nèi)心的體會(huì)，這種發(fā)自內(nèi)心直面一份工作的真摯和細(xì)致只有在真正參予工作的過程中才可以體會(huì)至。招聘會(huì)上，總可以看見“存有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的獨(dú)特字眼，現(xiàn)在認(rèn)為，這些建議就是不無道理的。有著多樣工作經(jīng)驗(yàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)步入公司工作的人才明確提出這樣的建議不單單是期望招錄至的人才可以立即有效地資金投入工作，更是存有了一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工在工作時(shí)會(huì)更加懂為公司工作的含義和責(zé)任。初生牛犢不怕虎，精神固然難能可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹來著玩兒的，一個(gè)人的失利可以用爬起來從頭再來展開解決問題，甚至多了一份經(jīng)驗(yàn)，短了個(gè)記性，對(duì)自身反而存有不少的好處?？梢詥挝慌c個(gè)人相同，單位做為一個(gè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)須要不斷發(fā)展的團(tuán)體，與“老虎”展開較量的經(jīng)驗(yàn)就是多余的，因?yàn)橐淮五e(cuò)誤而錯(cuò)失了公司發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，再想要解決問題，為時(shí)晚矣。領(lǐng)導(dǎo)者明確提出這樣的建議去甄選人才就是存有道理的。為了達(dá)至這樣的建議，學(xué)生就要在學(xué)校獲得更好更有效率的培育。存有了這樣的重新認(rèn)識(shí)，我也對(duì)自己專業(yè)知識(shí)的自學(xué)存有了更清晰明確的方向。在自學(xué)中更著重精確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它做為練去練，在自學(xué)的過程中想一想在實(shí)際工作中的相近情形，使自學(xué)的內(nèi)容變小的深刻，變小的生動(dòng)。課堂教學(xué)過程中我也認(rèn)識(shí)到了在學(xué)校自學(xué)的不能全面。學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容就是非常有限的，不可能將把在實(shí)際工作中可以碰到的情形全部包含。這就建議我們?cè)谧詫W(xué)時(shí)特別注意科學(xué)知識(shí)的延展和開拓，不僅必須淺，還要全系列。必須多搞實(shí)例練，盡量不斷擴(kuò)大自己的視野，不搞知識(shí)界的井底之蛙。健身活動(dòng)這個(gè)行業(yè)，就是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)，全民健身運(yùn)動(dòng)的積極開展，人們健身活動(dòng)意識(shí)越來越弱。做為健身教練的我來說，須要具有運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)學(xué)、解剖學(xué)等方面科學(xué)知識(shí)，還要存有多樣的指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，能針對(duì)相同訓(xùn)練水平、相同體質(zhì)、相同健身活動(dòng)目標(biāo)的客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。通過進(jìn)修前的培訓(xùn)，我指出在以后的工作中，必須努力做到以下幾點(diǎn)：首先，必須擅于不斷“電池”。任何科學(xué)知識(shí)都就是在不斷更新的，健身活動(dòng)行業(yè)也不完全相同。健身教練，其最重要的職責(zé)就是協(xié)助顧客贏得身心健康，去健身活動(dòng)的顧客須要的就是科學(xué)的健身活動(dòng)指導(dǎo)，并以此贏得身體的身心健康。因此，健身教練必須具備比較專業(yè)的人體解剖學(xué)、生理、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)技能科學(xué)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)懂心理學(xué)。所以，健身教練必須不斷自學(xué)。此外，英語的自學(xué)無法收緊，因?yàn)榻∩砘顒?dòng)行業(yè)比較一流的東西都從國外引入，經(jīng)營理念和運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)也都源自國外，輕易看看英文資料必須比看看譯者過來的中文資料，方便快捷得多。??第二，必須懂因材施教。會(huì)員分成好幾種類型。有的會(huì)員屬于邏輯型，必須給他掛出來各種數(shù)據(jù)，比如每次練習(xí)幾組，每組多少次，也許他未必聽懂，但他們真的存有數(shù)據(jù)教你做特別激動(dòng)。有的會(huì)員屬于唯美型，就要用唯美的教學(xué)法。比如說使他想象自己像是個(gè)氣球，跑步時(shí)脂肪在冷卻，而數(shù)據(jù)就不行。除了一種會(huì)員就是學(xué)習(xí)型的，教練說什么都必須用筆記下來，期望回來能夠自己鍛煉身體。這對(duì)自己就是一種提升，對(duì)會(huì)員更是一種財(cái)富?？头?shí)習(xí)生頂崗進(jìn)修報(bào)告（優(yōu)選篇7）經(jīng)過大學(xué)三年生活的洗禮，我們也終于必須踏入社會(huì)了。在大學(xué)課堂上，我們教給了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，必須想要運(yùn)用于課堂教學(xué)，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就存有將近50天的進(jìn)修時(shí)間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找出了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，稀奇古怪的人會(huì)真的它就是個(gè)很難的工作，一已經(jīng)開始我也就是這樣指出的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，使我真的這不僅就是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。一、進(jìn)修的內(nèi)容職位：物流客服進(jìn)修的時(shí)間：__進(jìn)修的地點(diǎn)：湖南天驕物流信息科技有限公司進(jìn)修的目的：介紹長沙的物流市場(chǎng)及自學(xué)物流工作的流程，鍛煉身體自己的語言交際能力，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與課堂教學(xué)有機(jī)的融合，并從實(shí)際中進(jìn)一步自學(xué)和認(rèn)知物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責(zé)：介紹客戶發(fā)生的問題并且化解他們所碰到的難題。公司的概述：湖南天驕物流科技有限公司設(shè)立于1995年，就是一家橫貫電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并著眼于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)業(yè)務(wù)研發(fā)的高科技企業(yè)，也就是湖南省唯一一家專業(yè)專門從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司研發(fā)的主要產(chǎn)品存有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已分擔(dān)起至湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化就是以提倡以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營造著認(rèn)同、自學(xué)、融合、歡樂的氛圍。公司還可以其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)有關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工積極開展培訓(xùn)。公司真的步入天驕公司的員工，踏進(jìn)天驕公司后一定就是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃就是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽定了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供更多了有效地管理積極支持，也為公司發(fā)展提供更多了源動(dòng)力。必須打造出中國物流公共服務(wù)第一品牌！二、進(jìn)修的過程在步入公司的第一天就展開了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又必須懂很細(xì)致，也必須嫻熟操作方式一些系統(tǒng)，基本上無法按時(shí)下班，又就是可以宿舍了還要腰一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的自學(xué)，除了就是必須自學(xué)怎么罵人，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要搞藥要客戶令人滿意。正式宣布工作的時(shí)候，還是可以真的有點(diǎn)力不從心的，所以還是存有很多的東西就是須要自學(xué)的。不過，稀奇古怪的還是須要問前輩的。剛開始可以真的特別緊繃，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也可以因?yàn)閷I(yè)化的科學(xué)知識(shí)不是非常熟識(shí)，系統(tǒng)的操作方式也不嫻熟，這回引致存有許多的客戶不令人滿意，這可以減少客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉身體，自己也慢慢的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也可以化解一些客戶明確提出的問題。在此次進(jìn)修中，主要內(nèi)容存有一下的工作內(nèi)容：1、家訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶展開電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。查問有關(guān)產(chǎn)品的采用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能展開評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品展開合理采用的建議，搞好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。我們?cè)诩以L電話前要搞好充份的準(zhǔn)備工作，必須存有針對(duì)性，無法不分晝夜主題，必須簡(jiǎn)明扼要，出現(xiàn)潛在性的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客戶的咨詢答疑與舉報(bào)處置客戶電話咨詢有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留心記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們必須深入細(xì)致聽到客戶的意見，并搞好記錄，聽到回去意見后，立即給予回復(fù)，例如無法立即處置的，應(yīng)先向客戶揮手致意，表示歉意并明晰則表示下次的回復(fù)時(shí)間，處置舉報(bào)時(shí)，無法主觀臆斷，必須淡定的處置。三、進(jìn)修的斬獲1、進(jìn)修的心得體會(huì)其實(shí)，客服就是一個(gè)可以聞便酸甜苦辣的地方，從已經(jīng)開始什么都不能，跟客戶都不曉得怎么說，至現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也稱得上一種磨練。可以鍛煉身體一個(gè)人的冷靜，不管自己的心情如何，都必須把自己最出色的一面展現(xiàn)出在客戶的面前。做客服要存有一定的基本功，三個(gè)基本功就是不可缺少的。首先，必須必須存有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的悲觀的心態(tài)，這就是搞任何事情都須要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，科學(xué)知識(shí)就是必須不斷的累積的，一個(gè)并使我們公司產(chǎn)品，我們必須非常熟識(shí)他們，這樣我們就可以努力做到有問必答，除了就是必須懂我們做為客服的科學(xué)知識(shí)，必須介紹他的規(guī)章制度，更好的曉得我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提升更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定去保衛(wèi)我們的利益，再就是存有一個(gè)較好的溝通交流。除了就是必須及時(shí)