電信營業(yè)班先進(jìn)事跡材料

電信營業(yè)班?先進(jìn)事跡材?料___?于___年?進(jìn)入___?省電信有限?公司___?分公司，該?同志自進(jìn)公?司以來，工?作上能銳意?進(jìn)取、努力?創(chuàng)新，從電?信公司一名?普通營業(yè)員?迅速成長為?營業(yè)班班長?，在短短的?時(shí)間里取得?了許多令人?矚目的成績?。營業(yè)班?班長是一個(gè)?綜合性的管?理崗位，需?要具備踏實(shí)?的工作作風(fēng)?，強(qiáng)烈的責(zé)?任感，樂于?奉獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，良好?的職業(yè)道德?，以及較高?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和較高的政?治素養(yǎng)，_?__就是這?樣一個(gè)優(yōu)秀?的營業(yè)班班?長。自擔(dān)任?營業(yè)班班長?以來，__?_善于從自?己多年的業(yè)?務(wù)實(shí)踐中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使?自己的業(yè)務(wù)?能力和管理?能力不斷得?到了提高，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和全體同事?的共同努力?下，營業(yè)班?的業(yè)務(wù)技能?有了明顯的?提高，服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?技巧等也有?了明顯的改?進(jìn)。下面將?李溪同志的?先進(jìn)事跡簡(jiǎn)?要介紹如下?：一是以?“身先士卒?”感召人。?在平常的?工作中，_?__努力做?到要求別人?做到的，首?先自己要做?到做好，要?求別人不做?的，首先自?己不做。處?理工作不搞?特殊化，也?沒有人情可?言。___?認(rèn)為在制度?和規(guī)范面前?，只有自己?做到了做好?了，才能要?求別人做到?做好，于是?她平時(shí)事事?都把工作做?到員工前面?去，以自己?的言行舉止?帶動(dòng)全體員?工勤于工作?，樂于奉獻(xiàn)?。每逢?duì)I業(yè)?廳業(yè)務(wù)量大?，人手緊張?，需要經(jīng)常?加班，員工?一般是輪流?加班，而她?每次加班必?到，而且總?是第一個(gè)到?，最后一個(gè)?離開。作?為公司的一?名派遣員工?，___有?著極強(qiáng)的主?人翁精神。?她深知是這?個(gè)企業(yè)給予?了她施展才?華的舞臺(tái)，?在這個(gè)舞臺(tái)?上，她要用?最美麗的舞?姿來回報(bào)這?個(gè)企業(yè)，用?行動(dòng)踐行著?自己的承諾?：從__?_年來，公?司開展了一?系列的業(yè)務(wù)?發(fā)展競(jìng)賽活?動(dòng)，在“拼?搏杯”賽上?，___不?但自己榮獲?了“二等功?”，她所帶?領(lǐng)著營業(yè)班?也拿到了優(yōu)?秀的成績，?每項(xiàng)競(jìng)賽都?翻倍完成任?務(wù)。平日?里，___?常給同事們?講這樣一句?話。營業(yè)廳?是公司的窗?口，營業(yè)員?則是公司的?形象___?人。營業(yè)員?一言一行都?代表著我們?的企業(yè)，也?許就是一個(gè)?細(xì)微的動(dòng)作?，便會(huì)給消?費(fèi)者留下不?好的印象。?正是秉誠這?樣一種信念?，營業(yè)廳每?天例行的晨?會(huì)上她都會(huì)?給營業(yè)員進(jìn)?行___分?鐘的禮儀培?訓(xùn)，讓她們?把禮儀服務(wù)?變成為一種?習(xí)慣，更好?的運(yùn)用到工?作中去。?為了更好地?向市民宣傳?電信形象，?進(jìn)一步將電?信業(yè)務(wù)范圍?擴(kuò)大，業(yè)余?時(shí)間，__?_多次帶著?營業(yè)班的同?事們?cè)跔I業(yè)?廳外設(shè)立宣?傳點(diǎn)，發(fā)放?宣傳資料。?同時(shí)，深入?社區(qū)校園，?并在人流聚?集的市場(chǎng)，?開展現(xiàn)場(chǎng)辦?理業(yè)務(wù)。?二是以“真?誠友善”團(tuán)?結(jié)人。與?人為善，這?是一個(gè)班組?能否精誠團(tuán)?結(jié)、和睦相?處的關(guān)鍵所?在。在工作?中，___?從關(guān)心員工?工作和生活?入手，經(jīng)常?進(jìn)行換位思?考，設(shè)身處?地為員工著?想，取得員?工的信任，?進(jìn)而取得全?體員工對(duì)其?工作上的支?持，群策群?力，做好營?業(yè)班的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作。?充分調(diào)動(dòng)每?個(gè)人的主觀?能動(dòng)性和積?極性，不為?小事斤斤計(jì)?較，著力營?造同事之間?，工作上互?相支持，人?格上互相信?任，創(chuàng)建一?個(gè)融洽、和?諧的工作環(huán)?境，在營業(yè)?班處處營造?“家”的氛?圍，哪個(gè)員?工病了，她?總是第一時(shí)?間送去營業(yè)?班全體同事?的問候，現(xiàn)?在營業(yè)班從?班組長到營?業(yè)員大家工?作上是同事?關(guān)系，生活?上朋友關(guān)系?，同事之間?關(guān)系融洽。?此外，_?__更是不?斷的進(jìn)行服?務(wù)方面的探?索，站在客?戶的角度做?換位思考，?聽取客戶對(duì)?我們的要求?和希望，并?在工作中加?強(qiáng)和改進(jìn)。?注意細(xì)節(jié)?服務(wù)是__?_在長期工?作中養(yǎng)成的?一個(gè)良好習(xí)?慣。有一次?，___在?營業(yè)廳巡視?時(shí)能聽到一?位用戶這樣?的抱怨：“?辦理一項(xiàng)業(yè)?務(wù)要填寫幾?張申請(qǐng)工單?，簽字要簽?三、四個(gè)，?真煩?！?。?而且在地上?和營業(yè)臺(tái)上?，滿地都是?因?yàn)樘顚戝e(cuò)?誤被撕毀的?工單?？?到這一切，?___想，?有什么方法?不需用戶填?寫工單，只?要讓他們認(rèn)?可后在工單?上簽字就行?了呢。這樣?以來客戶就?不會(huì)覺得麻?煩，也不會(huì)?填錯(cuò)申請(qǐng)單?白白浪費(fèi)了?。___馬?上找到相關(guān)?部門人，詳?細(xì)了解了可?行性度后，?及時(shí)向科辦?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，?在其他部門?的大力協(xié)助?下，很快營?業(yè)臺(tái)順利推?行了免填單?業(yè)務(wù)，這一?舉措即方便?了客戶又為?公司節(jié)約了?成本，還獲?得了顧客的?一致好評(píng)。?三是以“?求真務(wù)實(shí)”?管理人。?___在工?作中理清思?路，明確職?責(zé)，努力認(rèn)?真履行好營?業(yè)班班長職?責(zé)和權(quán)限。?進(jìn)一步完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度，強(qiáng)化內(nèi)?部管理。擔(dān)?當(dāng)起營業(yè)班?班長職責(zé)，?做好營業(yè)班?服務(wù)、內(nèi)部?管理工作。?在日常工作?中，她堅(jiān)持?按操作流程?要求完善崗?位責(zé)任制，?嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)?勤工作質(zhì)量?考核辦法，?進(jìn)行經(jīng)常性?的業(yè)務(wù)操作?和服務(wù)規(guī)范?的自查；大?力推廣和宣?傳電信公司?的套餐、產(chǎn)?品，全力_?__員工打?造一個(gè)讓客?戶滿意的服?務(wù)品牌。?四是以“學(xué)?無止境”帶?動(dòng)人。_?__在堅(jiān)持?信奉“活到?老學(xué)到老”?的思想，在?營業(yè)班處處?發(fā)揮榜樣作?用，做好傳?、幫、帶工?作，帶動(dòng)同?事好學(xué)上進(jìn)?，提高每個(gè)?人的綜合素?質(zhì)和業(yè)務(wù)能?力，讓大家?都有“你追?我趕”的工?作熱情，以?全新的姿態(tài)?、全新的形?象、全新的?作風(fēng)投入到?業(yè)務(wù)中去，?通過不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技巧?學(xué)習(xí)，帶動(dòng)?營業(yè)班前_?__務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水平?的提高。?作為分公司?營業(yè)班的班?長，___?有較高的業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)，對(duì)?每項(xiàng)電信業(yè)?務(wù)的熟練程?度更讓她成?了公司的業(yè)?務(wù)通。這些?成績的取得?與她的刻苦?學(xué)習(xí)是分不?開的。_?__是位非?常注重學(xué)習(xí)?的好員工，?公司每項(xiàng)新?業(yè)務(wù)推出后?，她都會(huì)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，反?復(fù)測(cè)試和思?考，看在受?理中會(huì)存在?一些什么問?題和難處，?并及時(shí)與有?關(guān)部門一起?討論解決的?方法。有細(xì)?心的同事統(tǒng)?計(jì)過，就在?她擔(dān)任班長?的三年中，?經(jīng)她寫下用?來記錄和收?集業(yè)務(wù)資料?的筆記本竟?有厚厚的_?__本之多?。同時(shí)，?在對(duì)營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及禮儀服務(wù)?培訓(xùn)方面，?___也是?下了大功夫?的。為占領(lǐng)?通信市場(chǎng)，?吸引更多的?消費(fèi)者，公?司的促銷活?動(dòng)也隨之千?變?nèi)f化，內(nèi)?容和形式幾?乎每月都有?變化，有時(shí)?候幾項(xiàng)促銷?活動(dòng)同時(shí)進(jìn)?行。復(fù)雜的?業(yè)務(wù)，繁瑣?的受理程序?常使?fàn)I業(yè)員?在受理業(yè)務(wù)?時(shí)出現(xiàn)的這?樣或那樣的?問題或差錯(cuò)?。發(fā)現(xiàn)了這?一問題，_?__及時(shí)馬?上___班?組骨干成員?，把所有的?電信業(yè)務(wù)分?類匯編成冊(cè)?，并發(fā)放到?每個(gè)營業(yè)員?手中，在每?周一晚上的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)?間中，再以?營業(yè)受理的?現(xiàn)場(chǎng)模擬形?式進(jìn)行講解?，有效地提?高了營業(yè)員?的業(yè)務(wù)能力?，極大地降?低了業(yè)務(wù)差?錯(cuò)率。在她?的帶領(lǐng)下，?營業(yè)班的業(yè)?務(wù)水平有了?長足的進(jìn)步?。五是以?“扎實(shí)敢干?”爭(zhēng)榮譽(yù)。?___的?個(gè)人成績可?以說是大家?有目共睹的?。然而，更?為可貴的是?，___在?工作上的努?力感動(dòng)了她?所在的班_?__成員，?她的每一次?進(jìn)步，都帶?動(dòng)了同事們?的成長，讓?她所處的班?___成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)的?___，一?個(gè)先進(jìn)的_?__。一些?看著她率領(lǐng)?營業(yè)班姑娘?們一步一個(gè)?腳印向前邁?進(jìn)的同行，?說她以一個(gè)?女性罕見的?人格___?力創(chuàng)造了一?個(gè)基層工作?者的奇跡。?然而，面對(duì)?公司領(lǐng)導(dǎo)的?表揚(yáng)和肯定?，___是?說她的每一?份榮譽(yù)都凝?聚著和與她?同甘共苦的?同事們那辛?苦的汗水，?最讓她慶幸?的是她工作?在一個(gè)優(yōu)秀?的___當(dāng)?中。從_?__年開始?，營業(yè)班就?開展了爭(zhēng)創(chuàng)?“青年文明?號(hào)”活動(dòng)，?創(chuàng)建活動(dòng)具?體由___?負(fù)責(zé)，在創(chuàng)?建過程中，?她忘我的工?作，以飽滿?的熱情投入?到其中，為?了能讓自己?的申報(bào)材料?脫穎而出，?___花了?大量的時(shí)間?和精力。白?天正常工作?，晚上便要?把工作中的?優(yōu)秀事跡及?團(tuán)委___?的各項(xiàng)活動(dòng)?及道德教育?學(xué)習(xí)進(jìn)行總?結(jié)，并深入?到其他單位?，學(xué)習(xí)他們?的創(chuàng)建工作?。努力沒有?白費(fèi)，__?_年___?月___代?表營業(yè)班與?公司團(tuán)委書?記一同接下?了由信息產(chǎn)?業(yè)部、共青?團(tuán)中央聯(lián)合?頒發(fā)的__?_年度同行?業(yè)唯一一個(gè)?“全國青年?文明號(hào)”的?牌匾。_?__年?duì)I業(yè)?班開展了幫?助失學(xué)兒童?重返校園的?活動(dòng)。__?_作為“市?級(jí)青年崗位?能手”，積?極發(fā)動(dòng)全體?團(tuán)員捐