電話跟單標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)收了

電話跟單標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，收了！

跟單規(guī)范話術(shù)，收了！

銷售過程中，客戶能否第二次再來我們門店，中說什么顯得特別重要，怎樣的話術(shù)能吸引客戶的興趣呢？

1、自報家門：李先生，你好，我是XX地板**店的導(dǎo)購***

2、征求同意：現(xiàn)在打給您打攪您了吧？

3、信息傳達(dá)：今天打給您，是有個好消息想告訴您***

4、確認(rèn)信息：李先生，想跟您確認(rèn)一下，您是周六上午來呢還是下午來？

5、致謝掛機(jī)：感激李先生，如果您沒有其他問題，為了表示對您的尊重，請您先掛機(jī)。

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自報家門

有些導(dǎo)購拿起來先詢問：是李先生嗎？

這樣的開場白不太好，因為我們做的是跟單而不是陌生客戶開發(fā)直接介紹自己是誰，更容易拉近與顧客之間的距離。

要注意的第二個問題是有些導(dǎo)購會說我是XX地板的小張倡議直接報出自己的的名字來更容易引起顧客的回顧，因為有很多個導(dǎo)購員都可能叫小張而張三可能只有一個，所以直接報名字！

2

征求同意

一定要征求客戶是否愿意接聽，有時候客戶可能正在開會或正在開車，反正客戶在忙不方便接聽時，征求意見既是一種禮貌也是一種技巧。

我們說的是現(xiàn)在打給您打攪您了吧？

有兩層意思：

第一層意思是說：不論客戶在干什么我們打給他都打攪對方了，這是一種謙虛的態(tài)度。

第二層意思是說：如果您問客戶現(xiàn)在接方便嗎？他很可能會說不方便。

但是當(dāng)我們說現(xiàn)在打給您打攪您了吧？直接打消了客戶的逆反，他就會答復(fù)您不打攪，什么事？快說！

3

信息傳達(dá)

跟單最忌諱，在中跟客戶征求意見提問促銷活動做得太頻繁，導(dǎo)致連導(dǎo)購自己都覺得不夠自信，覺得這樣的活動實在沒多少力度。所以在信息傳達(dá)的時候怯生生地問客戶，您有時間來店里嗎？

大可不必，自信一點告訴客戶：我們有活動啦！您省錢的時機(jī)到了，趕緊來吧！不來可能就要錯失良機(jī)了！

4

確認(rèn)信息

確認(rèn)信息是為再次跟單打下根底，本次跟單的過程中有些客戶可能基本就不打算來，所以隨便應(yīng)付了一下，結(jié)果到活動當(dāng)天沒來。

他當(dāng)天不來沒有關(guān)系，但是他跟我們做出了承諾要上午來的，所以等到周一的時候直接打跟進(jìn)客戶并追問他為什么容許了周六上午來，結(jié)果卻沒來害得我們白白等他一上午，此時我們已經(jīng)完全化被動為主動。

記住銷售就算這次不成功我們也得為下次留條活路。

5

自報家門

一個大品牌的跟單應(yīng)該體現(xiàn)出大品牌的專業(yè)形象來，所以跟客戶溝通完以后一定要向客戶表示感激，同時為了表示對客戶的尊重請客戶先掛機(jī)！