1管理活動(dòng)與管理理論

管理學(xué)

Management

李云矯

教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力、表達(dá)能力、組織能力、溝通與協(xié)調(diào)的能力2、理論聯(lián)系實(shí)際，分析和解決管理問(wèn)題3、注重能力培養(yǎng)1、掌握管理的基本概念和基本理論教學(xué)方式DiscussingLearningbyyourselvesTeachingExercises學(xué)習(xí)要求1、認(rèn)真閱讀教材，掌握管理學(xué)的理論體系；2、認(rèn)真完成每一次作業(yè)，真正做到學(xué)有所得；3、積極參與課堂及小組活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作的

意識(shí)；4、多讀關(guān)于管理的書籍及案例，提高自己的管理素養(yǎng)；5、積極參與各類活動(dòng)，提升活動(dòng)組織策劃能力。考核內(nèi)容及成績(jī)構(gòu)成

考核內(nèi)容主要是課堂講授內(nèi)容。平時(shí)成績(jī)：50%期中考試：30分出勤：30分團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：20分作業(yè)：20分期末：50%。你的分?jǐn)?shù)，你做主！打分要求1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（20分），其中10分由組長(zhǎng)根據(jù)組員平時(shí)表現(xiàn)評(píng)分，具體評(píng)分規(guī)則由組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員商定并執(zhí)行；10分由各組活動(dòng)排名決定。（第1名，全組加10分；第2名，全組加9分；第3名，全組加8分；以此類推。）2、作業(yè)（20分），4次×5分。打分準(zhǔn)則：參照教材內(nèi)容，基本完整3分；查閱其他資料，內(nèi)容完整、格式規(guī)范4分；有自己的觀點(diǎn)和看法、思想和觀點(diǎn)新穎5分。3、考勤：30分，根據(jù)點(diǎn)名次數(shù)均分。請(qǐng)假扣每次均分的一半分，遲到扣每次均分的一半分，缺席扣每次的均分。何為管理

——從“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”談起“三個(gè)和尚”最終是不是真的沒(méi)水吃，不是在于他們沒(méi)有能力打水或挑水，而是在于他們?nèi)齻€(gè)人之間是不是有了共同的目標(biāo)，有了組織，有了分工。雖然很多名家對(duì)管理有不同的解釋，但都包含了相同的含義：管理就是通過(guò)他人的手，并聯(lián)同他人一起完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。8“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！薄说谩さ卖斂薖.Drucker

9為什么需要管理？

人的欲望資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)10協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望；道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。11衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比以比較經(jīng)濟(jì)的方法效益：目標(biāo)達(dá)成度做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事做什么怎么做目的：滿足需求條件：資源有限簡(jiǎn)單地說(shuō)，個(gè)人能力和資源有限，而在爭(zhēng)奪和使用資源的過(guò)程中各種目標(biāo)之間又充滿了競(jìng)爭(zhēng)，這兩點(diǎn)之間的矛盾，就成為管理誕生和發(fā)展的基本動(dòng)力。管理的作用

——1+1>2魯濱遜漂流記（自我管理及人力資源管理）有管理嗎？有哪些管理？請(qǐng)同學(xué)們學(xué)會(huì)管理自己，包括時(shí)間、金錢、學(xué)業(yè)、生活、物品等。西游記（團(tuán)隊(duì)管理）唐僧：最精明的管理者，沒(méi)有健碩的體魄、沒(méi)有高超的本領(lǐng)、沒(méi)有呼風(fēng)喚雨的神奇力量，靠堅(jiān)定的信念和對(duì)目標(biāo)的不懈追求，打造出一個(gè)無(wú)往不勝的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，成功取到真經(jīng)。金字塔、長(zhǎng)城、“神舟十號(hào)”等的壯舉，都是個(gè)人永遠(yuǎn)無(wú)法完成的人類奇跡，也是只有通過(guò)管理才能實(shí)現(xiàn)的奇跡。同學(xué)們首先要學(xué)會(huì)管理自己學(xué)業(yè)時(shí)間金錢生活王國(guó)維解讀成就事業(yè)

需要經(jīng)歷的三種境界昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴眾里尋他千百度，驀然回首

那人卻在燈火闌珊處時(shí)間都去哪了？勸君莫惜金縷衣，勸君須惜少年時(shí)。有花堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝。

——唐·杜秋娘·金縷衣明日復(fù)明日，明日何其多。

日日待明日，萬(wàn)事成蹉跎。

世人皆被明日累，明日無(wú)窮老將至。

——

明·文嘉·明日歌認(rèn)識(shí)錢，用好錢！君子愛(ài)財(cái)，取之有道——孔子

天生我才必有用,千金散盡還復(fù)來(lái)——李白·將進(jìn)酒我們手里的金錢，是保持自由的一種工具——盧梭

我愿是激流

——裴多菲·山陀爾我愿是一條激流，是山間的小河，穿過(guò)崎嶇的道路，從山巖中間流過(guò)。只要我的愛(ài)人，是一條小魚，在我的浪花里，愉快地游來(lái)游去；

我愿是一片荒林，座落在河流兩岸，我高聲呼叫著，同暴風(fēng)雨作戰(zhàn)。只要我的愛(ài)人，是一只小鳥，停在枝頭上鳴叫，在我的懷里作巢；

我愿是激流

——裴多菲·山陀爾我愿是城堡的廢墟，聳立在高山之顛，即使被輕易毀滅，我也毫不懊喪。只要我的愛(ài)人，是一根常青藤，綠色枝條恰似臂膀，沿著我的前額，攀援而上；

我愿是一所小草棚，在幽谷中隱藏，飽經(jīng)風(fēng)雨的打擊，屋頂留下了創(chuàng)傷。只要我的愛(ài)人，是熊熊的烈火，在我的爐膛里，緩慢而歡快的閃爍；

我愿是激流

——裴多菲·山陀爾我愿是一塊云朵，是一面破碎的大旗，在曠野的上空，疲倦地傲然挺立。只要我的愛(ài)人，是黃昏的太陽(yáng)，照耀著我蒼白的臉，映出紅色的光艷。

第一次作業(yè)（5分）1、請(qǐng)同學(xué)們自己查一份與現(xiàn)實(shí)結(jié)合比較緊密、對(duì)自己的發(fā)展有啟發(fā)的簡(jiǎn)歷；2、每個(gè)組員根據(jù)所查簡(jiǎn)歷，對(duì)照自己的情況，找到自己的不足，制定未來(lái)發(fā)展的詳細(xì)計(jì)劃；3、第2周把空白簡(jiǎn)歷和發(fā)展計(jì)劃交給我。第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計(jì)劃決策與決策方法（第5章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第7章）組織組織設(shè)計(jì)（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵(lì)（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過(guò)程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋24國(guó)外學(xué)者定義：通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程——羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理的定義25國(guó)內(nèi)學(xué)者定義：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程——徐國(guó)華等（1998）組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))26管理的定義(續(xù))管理:是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等27管理的職能

管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中28管理的職能(續(xù))人際角色

信息角色決策角色代言人以團(tuán)隊(duì)首腦的身份參與一些活動(dòng)。監(jiān)聽(tīng)者作為信息中樞，獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的工作負(fù)責(zé)。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團(tuán)隊(duì)成員。危機(jī)處理者管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。談判者談判是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格的管理者角色管理者的角色類型業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力

請(qǐng)問(wèn)，你屬于那一型的？管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說(shuō)“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！”無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度工作目標(biāo)（來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人?！安恢\萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。——[清]陳澹然32管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者【材料：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非--破壞性的做；10％的人正在等待著什么--不想做；20％的人正在為增加庫(kù)存而工作--“蠻做”、“盲做”、“胡做”；10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)--在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作--想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高--做不好，做事不到位。作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。33管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問(wèn)題解決者《笑著離開(kāi)惠普》中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問(wèn)他，您看怎么辦？我的上司沒(méi)有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問(wèn)我：“你說(shuō)該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來(lái)問(wèn)你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說(shuō)，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來(lái)找他。我回去以后，一開(kāi)始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說(shuō)就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽(tīng)我說(shuō)完，盯著我問(wèn)道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說(shuō)：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問(wèn)題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽(tīng)我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說(shuō)：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒(méi)有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。”這次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。34管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的自我管理觀點(diǎn)】偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。當(dāng)你不能管理自己的時(shí)候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。當(dāng)一個(gè)人走向偉大的時(shí)候，千萬(wàn)要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會(huì)關(guān)系，管理好自己的行為。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為中層管理者：要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；通過(guò)良好的自我管理為下屬樹立榜樣。35管理者的各角色認(rèn)知：績(jī)效伙伴作為中層管理者：對(duì)于下屬，可采用“月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式，作為中層管理者，要學(xué)習(xí)績(jī)效考核方面的知識(shí)，以做好下屬的績(jī)效考核。對(duì)于“日匯報(bào)考核”，可采用早會(huì)制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡述今天的工作計(jì)劃，昨天的工作完成情況、理由分析及需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無(wú)形業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，讓每個(gè)人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色？是否飽滿？是否主動(dòng)？…這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么？每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個(gè)月乃至每一年?？?jī)效伙伴的含義：績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。互相依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。36管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說(shuō)：人間沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過(guò)學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說(shuō)員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說(shuō)如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點(diǎn)：人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺(jué)得活的越有尊嚴(yán)；管理不等于比賽誰(shuí)的愛(ài)最多，不要當(dāng)爛好人；做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度；做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人。37管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！拿破侖說(shuō)過(guò)：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說(shuō)，“從來(lái)沒(méi)有無(wú)能的士兵，只有無(wú)能的軍官。”一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作沒(méi)有成效，不能責(zé)怪下屬，要責(zé)怪這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?！耙粋€(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個(gè)組織需要大家——方方面面；搞壞一個(gè)組織只要一個(gè)人——組織的領(lǐng)導(dǎo)者。38管理者的各角色認(rèn)知：教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開(kāi)發(fā)出來(lái)。要寧肯“鞭打慢?！保膊荒堋靶短撞挥谩倍约喝ジ伞ｎI(lǐng)導(dǎo)不能自恃權(quán)重、能力比下屬?gòu)?qiáng)，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬的權(quán)利。但是，若是將一個(gè)資質(zhì)平庸的下屬，培養(yǎng)成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導(dǎo)都有這份雅量和耐性。且看李鴻章是怎樣對(duì)待下屬袁世凱的，據(jù)說(shuō)，李鴻章對(duì)袁世凱事事點(diǎn)撥、勉勵(lì)訓(xùn)誡，二人往來(lái)書信，留存于世的就有百萬(wàn)字以上。“下屬跟著領(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒(méi)掙多少，但個(gè)人所掌握的知識(shí)、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒(méi)有良心的?！彼伎迹簳?huì)不會(huì)有人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？39管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶顧客的第一層含義是：“購(gòu)買我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有一個(gè)新鮮的名字，叫做“內(nèi)部客戶”。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說(shuō)，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。當(dāng)工作結(jié)束后，內(nèi)部客戶在我們的背后還默默對(duì)我們翹大拇指，我們才算是成功了！40參考reference時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第一時(shí)空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對(duì)公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。監(jiān)聽(tīng)者第二時(shí)空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄?？?jī)效伙伴/教練員整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。危機(jī)/問(wèn)題解決者確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容41參考reference時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第三時(shí)空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。規(guī)劃者做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？?jī)效伙伴/教練員要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。控制者/模范者對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針的變化以及完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時(shí)空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題解決者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？?jī)效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容42參考reference時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第五時(shí)空一年應(yīng)做的6件大事對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題解決者制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。績(jī)效伙伴/教練員重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來(lái)年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容43找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：中層管理者的三大內(nèi)傷：中層管理者找借口的幾種方法平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任把責(zé)任推給平行部門是中層管理者在受到責(zé)難時(shí)的常見(jiàn)做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是中層管理者在受到上司的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬的做法。事實(shí)上，下屬的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒(méi)有接受自己的建議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決策。向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式。中層管理者受到上司責(zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)傷心的理由，也應(yīng)該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒(méi)干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒(méi)干好。特別強(qiáng)調(diào)44一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。中層管理者的三大內(nèi)傷：據(jù)說(shuō)，中國(guó)的很多企業(yè)，尤其民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請(qǐng)專家培訓(xùn)中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來(lái)強(qiáng)制參加培訓(xùn)課?？偨Y(jié)來(lái)講：中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于公司高層沒(méi)有做好引導(dǎo)工作，沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）；另一方面則是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。這種狀況會(huì)導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通。羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！可見(jiàn)，不管我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)?。ń芸恕ろf爾奇）45老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。中層管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來(lái)，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過(guò)去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、

技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力46管理者的技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理47管理者的技能中國(guó)作為四大文明古國(guó)之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》《周禮》“田忌賽馬”的智慧

48中國(guó)管理思想管理理論的形成和發(fā)展管理活動(dòng)或?qū)嵺`觀察認(rèn)識(shí)見(jiàn)解進(jìn)一步觀察管理思想提出問(wèn)題進(jìn)行試驗(yàn)假設(shè)證實(shí)或否定原理概括管理理論運(yùn)用驗(yàn)證抽象中國(guó)古代管理思想概要道家的管理思想“道法自然”的管理思想

順應(yīng)自然、以柔克剛“無(wú)為而治”的管理理念中國(guó)古代管理思想“無(wú)為”并非什么都不做，而是要遵循自然規(guī)律，尊重人的個(gè)性，有所為有所不為，是一種獨(dú)特的思維方式。老子曰：以正治國(guó)，以奇用兵，以無(wú)事取天下

無(wú)為而治要建立在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者要具備高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要平衡集權(quán)與授權(quán)的度，有為而不妄為，有所為有所不為，無(wú)為而無(wú)所不為。亂世靠有為，治世靠無(wú)為；創(chuàng)業(yè)靠有為，守業(yè)靠無(wú)為；管理靠有為，領(lǐng)導(dǎo)靠無(wú)為。有為與無(wú)為的辨證關(guān)系，需要在實(shí)踐中進(jìn)行藝術(shù)化的處理，絕沒(méi)有一成不變的模式。中國(guó)古代管理思想概要道家的管理思想“道法自然”的管理思想

順應(yīng)自然、以柔克剛“無(wú)為而治”的管理理念儒家的管理思想“為政為德”的治國(guó)思想和與中庸的管理哲學(xué)中國(guó)古代管理思想“為政以德”指為政者管理政務(wù)，除了依靠法律的手段之外，首要依靠的是自身品德的修養(yǎng)。為政以德，首先是為人以德。儒家文化強(qiáng)調(diào)，先“正心，修身，齊家”，然后才是“治國(guó)，平天下”。孟子所謂“得道者多助，失道者寡助”，說(shuō)的就是施行仁政的結(jié)果。有德乃有人，有人乃有政，德聞天下，眾人呼應(yīng)，猶如群星環(huán)繞。

為政以德的“德”，含義十分寬廣，在儒家文化中至少包括“仁、義、禮、智、忠、信、清、廉、潔、直、孝、勇、誠(chéng)、敬、恭、敏、惠、溫、良、儉、讓、寬、簡(jiǎn)”等40多個(gè)積極道德子目。

“和”，重視以人為本，倡導(dǎo)人與自然的和諧。“和合”思想是儒家文化的基本內(nèi)核。儒家認(rèn)為，人的自身和諧是組成和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，而要達(dá)到和諧的人生，應(yīng)該注重自身道德修養(yǎng)；處理好人與人之間的關(guān)系是促使社會(huì)和諧的基本準(zhǔn)則；人是大自然的一部分，一切存在相互依存而成為一個(gè)整體，人與自然的發(fā)展是相輔相成的和諧與平衡運(yùn)動(dòng)。中庸：不偏之謂中，不易之謂庸。朱熹在給中庸作注時(shí)說(shuō)：“中庸者，不偏不倚，無(wú)過(guò)不及”通俗地講：中，即不偏不倚、不左不右；庸，即尊重現(xiàn)實(shí)、合情合理?；蛘哒f(shuō)：把握度，無(wú)過(guò)無(wú)不及就叫“中”；這個(gè)度把握得好，合情合理、合乎人性就叫“庸”。中庸之道，就是做人、做事，既要把握永恒的原則，又要順應(yīng)變化的環(huán)境，因時(shí)、因事、因勢(shì)、因地、因人制宜，力求做到恰如其分，恰到好處。中庸是需要變通的，不能應(yīng)循守舊，照本宣科，用哲學(xué)來(lái)說(shuō)就是需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，具體問(wèn)題具體分析。用中庸之道辦事，就是要把握全局，力求達(dá)到最理想的效果。中國(guó)古代管理思想概要道家的管理思想“道法自然”的管理思想

順應(yīng)自然、以柔克剛“無(wú)為而治”的管理理念儒家的管理思想“為政為德”的治國(guó)思想和與中庸的管理哲學(xué)兵家的管理思想“謀略”的管理思想人的因素決定勝中國(guó)古代管理思想兵家關(guān)于謀略的論述，是管理思想中內(nèi)容最豐富的方面，揭示了管理的基本規(guī)律?！吧媳ブ\，其次伐交，其次破兵，下次攻城。”用兵的上策是挫敗敵人的戰(zhàn)略謀劃，其次是敵人的外交關(guān)系，再次是擊敗敵人的軍隊(duì)，下策是攻打敵人的城池。“伐謀”，在現(xiàn)代管理中就是要深思熟慮，精密策劃。企業(yè)要確定經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)根據(jù)這個(gè)方針確定進(jìn)行目標(biāo)，并組織員工去實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、績(jī)效管理都是“伐謀”的表現(xiàn)。“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，“居安思?！?，“有備無(wú)患”，“攻其無(wú)備，出其不意”，“兵貴其和，和則一心”等中國(guó)古代管理思想概要道家的管理思想“道法自然”的管理思想

順應(yīng)自然、以柔克剛“無(wú)為而治”的管理理念儒家的管理思想“為政為德”的治國(guó)思想和與中庸的管理哲學(xué)兵家的管理思想“謀略”的管理思想人的因素決定勝中國(guó)古代管理思想法家的管理思想“法治”的管理思想主張銳意改革國(guó)家管理實(shí)踐戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的“商鞅變法”。西漢“文景之治”大型工程管理實(shí)踐都江堰工程長(zhǎng)城建設(shè)工程中國(guó)古代管理的特點(diǎn)管理實(shí)踐的行政性和經(jīng)驗(yàn)性從中國(guó)古代管理實(shí)踐可以看出，管理與行政基本融為一體。任何一項(xiàng)工程或管理活動(dòng)都是以政府的名義展開(kāi)的；古代管理實(shí)踐的成功與否主要取決于管理者或決策者的素質(zhì)高低。亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明60外國(guó)管理思想小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度61外國(guó)管理思想（續(xù)）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件62外國(guó)管理思想（續(xù)）歐文的人事管理開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度對(duì)工作方法的研究對(duì)報(bào)酬制度的研究63外國(guó)管理思想（續(xù)）亨利·湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端提出了按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金方案64外國(guó)管理思想（續(xù)）管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)管理理論概述65管理理論的形成和發(fā)展管理活動(dòng)或?qū)嵺`觀察認(rèn)識(shí)見(jiàn)解進(jìn)一步觀察管理思想提出問(wèn)題進(jìn)行試驗(yàn)假設(shè)證實(shí)或否定原理概括管理理論運(yùn)用驗(yàn)證抽象管理理論的形成與發(fā)展67古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等68古典管理理論泰羅的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”69古典管理理論（科學(xué)管理理論）

三個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)（1）搬運(yùn)生鐵的實(shí)驗(yàn)（2）鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)（3）金屬切削實(shí)驗(yàn)甘特圖：又稱“線條式進(jìn)度圖”，表示工作計(jì)劃和進(jìn)度的一種圖示方法。法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能管理的14條原則72古典管理理論（組織管理理論）73企業(yè)的6種通約性活動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)責(zé)成本統(tǒng)計(jì)籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本購(gòu)買銷售交換生產(chǎn)制造加工743、法約爾的14項(xiàng)管理原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律：對(duì)契約的尊重統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人服從整體人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平集權(quán)化：職權(quán)的集中或分散程度，即下級(jí)參與決策制定的程度9.等級(jí)鏈：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列10.秩序：每個(gè)人都有事干，每件事都有人干11.公道：對(duì)下屬仁慈、公平12.穩(wěn)定人員：人員不穩(wěn)定是管理不善的原因和結(jié)果13.原創(chuàng)精神：允許員工發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃14.和諧精神：團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽圍繞一個(gè)中心，即社會(huì)組織或社會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行問(wèn)題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻(xiàn)著有《經(jīng)理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)75古典管理理論（組織管理理論）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論76行為管理理論背景霍桑工廠是一家制造電話機(jī)的專用工廠，設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具備齊備的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。1924年，美國(guó)科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率進(jìn)行全面考察和多種實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低實(shí)驗(yàn)對(duì)象：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容由哈佛大學(xué)的梅奧教授主持設(shè)計(jì)和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，包括照明實(shí)驗(yàn)、繼電器實(shí)驗(yàn)、采訪計(jì)劃、電話線裝配試驗(yàn)等。第一階段：車間照明實(shí)驗(yàn)——照明實(shí)驗(yàn)

（1924—1927）試驗(yàn)內(nèi)容：通過(guò)試驗(yàn)得出照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)率的影響。照明不是問(wèn)題結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系（3）工人精神方面的變化影響了生產(chǎn)效率

形式：兩組工人（1）試驗(yàn)組：工人在不同照明強(qiáng)度下工作。（2）控制組：工人在照明強(qiáng)度不變的條件下工作。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：無(wú)論條件好壞，勞動(dòng)生產(chǎn)率都提高。第二階段:繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——福利實(shí)驗(yàn)

（1927—1928)

輕松愉快的督導(dǎo)方式結(jié)論：改變監(jiān)督與控制方法能改善人際關(guān)系，改進(jìn)態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量增加。試驗(yàn)內(nèi)容：試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響

形式：（1）5名女裝配員、1名畫線員在單獨(dú)的一間工作室工作。（2）1名觀察員，做記錄。（3）分期改善工作條件：

如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談——產(chǎn)量上升

取消這些條件后——產(chǎn)量仍維持在高水平。第三階段：大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃——訪談實(shí)驗(yàn)

（1928—1931）試驗(yàn)內(nèi)容：影響生產(chǎn)力的因素。

形式：（1）訪談、調(diào)查。（2）2萬(wàn)多人。結(jié)論：人際關(guān)系和士氣，影響員工的工作績(jī)效。心態(tài)十分重要第四階段：繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)——群體實(shí)驗(yàn)

(1931—1932)重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)焊接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)焊接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴成員中存在著小派系試驗(yàn)內(nèi)容：是否存在非正式組織。結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響A：干得快，有錯(cuò)？B：哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想

總之，研究表明，工作條件的改變與工人產(chǎn)量的增加沒(méi)有直接關(guān)系，即工作條件、休息時(shí)間、工資報(bào)酬等因素的改變不是影響生產(chǎn)率變化的第一因素，企業(yè)管理層與員工之間，以及