客戶接待流程及注意事項(xiàng)

目錄一、通知接待二、資料準(zhǔn)備三、會議布置1、客戶接待工作分工2、桌椅擺設(shè)3、水果擺設(shè)和拼盤四、車輛支配1、用車申請2、乘車禮儀五、就餐支配1、就餐預(yù)訂2、就餐禮儀六、住宿支配七、雙方洽談八、參觀線路九、參觀后溝通十、贈(zèng)禮合影十一、送行離開十二、返程支配行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、陪伴人員一、接待通知了解來賓信息狀況1來賓公司名稱4來訪人員及相關(guān)職位2是否需贈(zèng)送禮品2來賓公司地點(diǎn)3來賓公司經(jīng)營性質(zhì)1來訪目的5來訪人數(shù)和時(shí)間。3是否需支配就餐4來賓預(yù)期參觀的地方5是否需支配接機(jī)/接船了解來賓來訪狀況及需求6是否需支配酒店7是否支配地區(qū)景點(diǎn)旅游（一）（三）（二）二、資料準(zhǔn)備1.公司畫冊2.企業(yè)PPT3.企業(yè)光碟4.歡迎牌5.貴賓卡6.禮品7.橫幅8.鉛筆9.白紙3三、會議室布置會議室物品準(zhǔn)備1、水果、紙巾、餐碟、水果盤、瓶裝水、牙簽、垃圾桶；2、茶水、煙灰缸；3、鮮花、臺面花；4、座位牌、會議室座位支配；5、音響、投影儀、激光筆、電腦、水寫筆、相機(jī)、攝像機(jī)；6、導(dǎo)游麥客戶接待工作分工表一客戶接待工作分工表二客戶接待工作分工表三7桌椅擺設(shè)（一）接待地點(diǎn)：HR會議室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；桌椅擺設(shè)（二）接待地點(diǎn)：3車間大駿亞房接待人數(shù)：15-20人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；水果擺設(shè)1、提前半小時(shí)準(zhǔn)備好水果、飲料、瓶裝水、紙巾、煙灰缸、瓜果殼盤等；2、全部物品擺成一條直線；3、水果裝盤后需用保鮮膜封好。水果拼盤樣式圖四、車輛調(diào)度1、用車申請接待部門提前四小時(shí)在OA上寫單申請用車；2、行政部依據(jù)申請單派車；3、司機(jī)提前10分鐘趕到目的地接客人乘車禮儀（商務(wù)車上）座次支配狀況1：1個(gè)接待人員，1個(gè)副接待人員12主接待人員副接待人員客戶乘車禮儀(商務(wù)車上)(續(xù))

①車停穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門②假如客戶有行李，開門后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺短暫保管。下車乘車禮儀(一般轎車上)座次支配狀況1：1個(gè)接待人員2客戶接待人員乘車禮儀(一般轎車上)(續(xù))上車①接待人員幫客戶打開車門②然后從另一側(cè)上車乘車禮儀(一般轎車上)(續(xù))①車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時(shí)間為客戶打開車門②假如客戶有行李，開門后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺短暫保管。下車五、就餐支配依據(jù)客人級別，確定宴請地點(diǎn)；依據(jù)客人級別可分別選擇以下地點(diǎn)宴請：A、梅閣同亨酒店：B、梅閣君悅酒店：C、梅閣水庫：D、古井平香燒鵝：E、井岸益利大酒店：F、珠海其它大酒店；就餐禮儀1.座位支配：1)、客戶坐在面對門、且離門最遠(yuǎn)的座位2)、主陪人員緊鄰客戶就座3)、如有VP或者GM陪伴，坐于①號位置，業(yè)務(wù)跟單于②位就座,③④位以此類推.門門2311234就餐禮儀(續(xù))2.西餐留意事項(xiàng)和座位支配1).刀叉運(yùn)用依次：由外向里。在不知道時(shí)，要看別人如何行事，不宜先為；2).餐桌上不當(dāng)眾修飾自己；3).不為對方勸酒夾菜；4).進(jìn)餐時(shí)不要發(fā)出聲音。七、雙方洽談1、請客戶就座2、交換名片(雙手遞上和接送名片)*開門的禮儀：接待人員必需主動(dòng)的在第一時(shí)間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進(jìn)入或離開。六、住宿支配依據(jù)接待級別確定住宿標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)客人級別可分別選擇以下住宿地點(diǎn)：A、寶發(fā)客房：528、530；B、金岸酒店、佳多利酒店：C、珠海南屏南灣大酒店：D、其它酒店；提前做好酒店預(yù)約工作。七、雙方洽談洽談流程:①介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)；②播放寶發(fā)宣揚(yáng)短片；③接待負(fù)責(zé)人簡述PPT；④雙方溝通；注:雙方座次依據(jù)職位凹凸面對面就座,盡量引導(dǎo)客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.八、參觀線路圖八、參觀線路圖(片說明)八、參觀線路(圖片說明)八、參觀線路(圖片說明)八、參觀線路(圖片說明)九、會后溝通

接待負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)為賓主雙方人員打開大會議室的門雙方入座后視實(shí)際狀況添加礦泉水或咖啡主動(dòng)向客戶詢問是否有問題提問，并對提問予以回答十、贈(zèng)禮合影

結(jié)束會議，向客戶贈(zèng)送公司畫冊和CD；在公司的大門口和客戶合影留念，并由接待部門接待員負(fù)責(zé)發(fā)給客戶；視具體狀況確定是否須要邀客戶用餐；十一、送行離開

主動(dòng)為客戶打開車門2.客戶上車后要離開時(shí)，會習(xí)慣性地在車內(nèi)揮手告辭。此刻，請確定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會前功盡棄！4車間3車間/研發(fā)中心保安室十二、返程支配

◆從寶發(fā)到九州港在珠海停留：支配車送到客人下榻的酒店。