2023年大學(xué)生賓館寒假實習(xí)報告

第3頁共3頁2023年?大學(xué)生賓館?寒假實習(xí)報?告假期的?生活總是多?姿多彩而又?輕松的，我?們有著充足?的時間去安?排各項活動?，當(dāng)然也少?不了假期的?社會實踐。?在這個暑假?里，我到_?__快捷賓?館兼職，一?來可以學(xué)習(xí)?服務(wù)和管理?的技能，體?驗真實的生?活;二來可?以為自己賺?點零花錢;?三是為了完?成學(xué)校布置?的社會實踐?的作業(yè)。一?箭三雕，何?樂而不為!?實踐期間，?我的職務(wù)就?是賓館收銀?員。實踐之?前，并不是?很重視這里?的工作，覺?得一切都很?簡單，真正?開始做后才?發(fā)現(xiàn)當(dāng)好收?銀員是一門?很深度學(xué)問?。收銀員?，總所周知?，這是一個?責(zé)任很大的?工作!注意?事項有幾個?。第一，?一定不可以?收到假錢，?否則只能自?己賠償，還?好我以前在?網(wǎng)吧工作過?，那時也是?當(dāng)收銀員，?所以我對辨?別錢的真假?還是有一定?能力的，所?以整個期間?倒沒有收到?假錢。第?二，收銀員?要最大限度?的為賓館爭?取到最大的?利益。雖然?賓館的房價?是固定的，?但也受時間?和房源的影?響，當(dāng)然，?還受到服務(wù)?的對象的影?響!如果是?假期，那我?們的房價就?維持原價或?者上調(diào);如?果是平時，?而且過了晚?上12點，?并且房子還?剩下比較多?時，我們可?以給顧客適?當(dāng)?shù)膬?yōu)惠;?如果是軍人?來開房，我?們也會打一?定的折扣，?畢竟軍人保?家衛(wèi)國，辛?苦啊!第三?，收銀員還?要會基本的?電腦操作，?不過現(xiàn)在不?會電腦的年?輕人幾乎沒?有了;第四?，收銀員還?要有一定的?口才表達(dá)能?力，因為有?的顧客說我?們的房價太?貴，說別的?地方怎么樣?怎么樣，挑?三揀四，就?是想讓我們?給他們打折?，這時為了?給賓館爭取?最大的利益?并且讓顧客?高興入住，?我們必須耐?心地為客人?解釋。第?五，學(xué)習(xí)怎?么交接班。?以上幾點就?是收銀員的?基本工作了?，但因為空?閑，所以我?還學(xué)習(xí)了其?他東西!比?如客房的服?務(wù)和打掃。?客房的服務(wù)?和打掃首先?要認(rèn)別大小?被單，被套?，床單，床?套。然后學(xué)?會整理床，?包括套被子?，放床套，?鋪床單，套?枕頭套。還?要打掃房間?和衛(wèi)生間，?掃地和拖地?，換掉用過?的毛巾，浴?巾，牙刷，?牙杯，清洗?浴缸等。不?時在打掃的?過程中，還?要給房間的?客人送去他?們所需要的?物品，為不?會開門的客?人開門。不?過客房的服?務(wù)和打掃有?安排專門的?人員，所以?我只做過幾?次罷了!?每天與形形?色色的客人?打交道，有?時也會遇到?客人的刁難?，記得有一?次一個顧客?因為自己的?原因，故意?打爛了我們?的東西，還?叫了幾個人?來我們賓館?鬧事，但我?始終記住賓?館的宗旨：?微笑服務(wù)、?客人就是_?__!不管?面對什么情?況我都微笑?著與客人溝?通，妥善處?理一切，在?經(jīng)理的帶領(lǐng)?之下，我們?終于___?的處理好這?場紛爭。也?正是這條宗?旨讓我學(xué)會?了與不同的?人打交道，?學(xué)會了忍耐?，學(xué)會了更?好的與他人?溝通?？吹?一場即將爆?發(fā)的戰(zhàn)爭被?我心平氣和?的解決了，?我的心里由?衷的自豪。?實踐結(jié)束?后，我踏實?、肯干、善?于與他人溝?通的工作作?風(fēng)受到老板?的好評，并?且得到相應(yīng)?的報酬，拿?著自己辛辛?苦苦掙來的?錢，我感覺?它沉甸甸的?。更重要的?是，我收獲?了比金錢更?有價值的東?西，讓自己?各方面的能?力都有了進(jìn)?一步的提高?。這里的工?作環(huán)境不同?于在學(xué)校里?的環(huán)境，所?接觸的人和?事也不同，?我從中學(xué)到?了許多課堂?上學(xué)不到的?東西，自身?各方面的能?力都有所提?高。通過?這次社會實?踐，我明白?了：作為一?名新世紀(jì)的?大學(xué)生要學(xué)?會將學(xué)校的?理論知識與?社會實踐相?結(jié)合，不斷?的增長見識?，豐富自身?閱歷，積累?社會經(jīng)驗，?努力擴(kuò)展我?們大學(xué)生涯?中的生命寬?度。社會實?踐給我上了?生動的一課?，我的思想?認(rèn)識也因此?更上一層樓?