教育培訓機構(gòu)-行政管理制度

教育培訓機構(gòu) 行政管理制度1)學校總部管理機制①學校組織架構(gòu)校長副校長V11F1■-F1--F?1F行政部市場部銷售部教務部財務部」--人力資源部總務部②各部門職責A:校長崗位職責說明書

校長崗位說明書疋責日期所屬部門校長定編人數(shù)學歷要求行政級別校長直屬上級基本技能要求1、2、3、4、5、6、對教育行業(yè)有深入的理解，能與昂立國際教育學校的辦學理念致；有一定的教育行業(yè)的管理經(jīng)驗；有較強的宏觀調(diào)控能力；有較強的市場開拓能力；有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力；善于學習的心態(tài)、唯才是用的心態(tài)。a)全面掌控學校的整體發(fā)展方向并負責組織實施，向重事長及重事會負責；b)組織制定學校中長期戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃， 并進行分工、組織實施；c)領導中、咼層管理人員對學校重大事務進行決策；d)主持學校日常各項經(jīng)營管理工作，建立通順、高效的組織架構(gòu)；e)制定、更新和執(zhí)行各項規(guī)章制度；主要工作職責f)領導與監(jiān)督各部門工作。 通過目標化管理， 制定各部門工作目標（月度、季度、半年度、年度） ，監(jiān)督各部門工作，同時指導、支持與促進各部門完成目標，提高各部門工作績效；g)提名學校高層管理人員的聘用和解職；h)提出學校高層管理人員的報酬、待遇和支付方式；i)定期審閱學校的帳表和其它重要報表，全面監(jiān)控學校的財務狀況、經(jīng)營狀況；j)簽署對外上報印發(fā)的各種重要報表、文件、資料；k)簽署日常行政、業(yè)務文件；l)維護學校運營的正常進行，處理校內(nèi)偶發(fā)事件。工作報告內(nèi)容1、2、3、4、向董事會或投資人遞交年度、季度工作計劃；向重事會或投資人報告年度、季度預算；向董事會或投資人報告年度、季度決算；向重事會或投資人報告咼層管理人貝的流動情況?？己酥笖?shù)1、2、年度、季度工作計劃的完成情況；學校的教職員工穩(wěn)定情況及人才的儲備情況；

1、 利潤獎：以季度、年度工作計劃完成的百分比作為獎罰指數(shù)；2、卓越貢獻獎： （1）除正常教學外的短期經(jīng)營項目有良好收益；獎罰機制（2）組織的社會公益活動非常成功，媒體給予充分報道；獎罰機制（3）成功組織員工活動，團隊凝聚力得到加強。3、 伯樂獎：成功引進高素質(zhì)的管理人才。B:副校長或主管崗位職責說明書副校長或主管崗位說明書定責日期所屬部門校長定編人數(shù)人所需學歷行政級別副校長所需資歷有學校工作經(jīng)驗直屬上級無經(jīng)驗年限不限1、對教育行業(yè)有深入的理解，能與昂立國際教育學校的辦學理念致；2、有所管部門的管理經(jīng)驗；基本技能要求3、有較強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力及執(zhí)行能力：4、有良好的溝通能力、組織能力；5、有團隊精神與良好的合作心態(tài)；6、有善于學習、唯才是用的心態(tài)。a)負責完成所管轄部門年度、季度工作目標，并配合各個部門共同完成學校年度、季度的工作目標，向校長負責；b)關注學校整體發(fā)展和經(jīng)營，及時向校長提出建議和意見，做好校長的參謀和助手；c)負責監(jiān)控學校各項管理制度、 經(jīng)營舉措在所轄部門的貫徹實施，確保渠道暢通；d)配合學校的工作安排，負責所轄部門的經(jīng)營規(guī)劃、 運行管理、人員主要工作職責調(diào)配，并組織落實及考評；e)制定、更新和執(zhí)行各項部門規(guī)章制度；f)領導與監(jiān)督部門工作。通過目標化管理，制定每個員工工作目標（月度、季度、半年度、年度） ，監(jiān)督部門工作，同時指導、支持與促進每個完成目標，提高部門工作績效；g)領導所轄部門參與于學校全面目標計劃體系、過程質(zhì)量管理體系、全員業(yè)績考評體系的建立和運行；h)完成校長布置的其他工作。

工作報告內(nèi)容1、 向校長遞交所管轄部門的年度、季度工作計劃；2、 向校長報告所管轄部門的年度、季度預算；3、 向校長報告所管轄部門的年度、季度決算；4、 向校長報告所管轄部門中層的流動情況；5、 每周向校長匯報上周的工作內(nèi)容、工作業(yè)績、工作失職?？己酥笖?shù)3、 所管轄部門季度、月度工作計劃的完成情況；4、 所管轄部門工作人員的凝聚力及人才的儲備情況；5、 校長布置其他工作的執(zhí)行情況及工作心態(tài)。獎罰機制根據(jù)各個部門的工作內(nèi)容不同，在部門崗位職責說明書中描述。C:財務部崗位職責說明書

財務部 職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)關聯(lián)部門全校各部門及分校1、認真執(zhí)行國家的財稅法規(guī)和財務制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財經(jīng)法規(guī)，監(jiān)督學校財產(chǎn)和各項資金的合理使用；2、協(xié)助學校領導編制學校年度、季度、月度財務成本及費用預算，銷售收入及利潤、稅金計劃；3、參與學校重大項目預算；4、對各分校財務工作進行有效管理和監(jiān)控；5、擬定學校內(nèi)部會計核算，做好建帳、記帳、對帳、報帳等工作，健全會計憑證，加強會計核算，及時準確地編制月度、季度會計報表的年度決算，按時報送校長；6、擬定學校內(nèi)部開支控制制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行；7、負責學校現(xiàn)金管理，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度， 檢查現(xiàn)金保管使用權(quán)用情況，辦理日常結(jié)算事項；作8、負責學?？铐検罩I(yè)務的財務處理以及有關各項費用審核及報銷工作，職責組織全校財產(chǎn)物資清查盤點工作， 并提出處理報告；督促有關部門清理債權(quán)債務；9、編制學校銷售利潤核算，編制“銷售利潤明細表”10、按時上交各種稅費；11、負責會計憑證、帳薄、報表等有關資料的整理歸檔保管工作， 保證會計檔案的完整；12、做好學校教師、員工、教師工資的造冊、審核、發(fā)放工作；13、組織財務分析，評價財務狀況和經(jīng)營成果， 及時向?qū)W校領導提出改善經(jīng)營管理、增收節(jié)支提高效益的意見和建議；14、積極推選財務管理方面的科學管理方法，培訓指導全校財務人員，組織專業(yè)學習；15、做好學校教材、辦公用作每季度進行次盤點，做品的建清晰。保管、發(fā)放工作及固定資產(chǎn)的盤杳工下設崗位會計一人；出納 ；倉管人員 1人獨立辦公室、保險柜、文件柜、驗鈔機、碎紙機、打孔機、計算機、打印機、必需電話1部（專線）辦公用品

工作報告內(nèi)容1、 每月匯總、審批各部門的預算，報至校長；2、 每周一遞交周報表，即上周課程銷售情況統(tǒng)計表；3、 匯總每周的費用支出并進行成本控制分析；4、 在下月初進行月度決算，制作利潤表、現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表；5、 統(tǒng)計每月退費情況并進行匯總報至教務部及校長；考核指數(shù)1、 能否及時、準確提供各部門管理人員權(quán)憲范圍內(nèi)所需的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計；2、 能否及時、準確制作各種財務報表；3、 能否及時、高效處理各部門與財務部工作相關的問題。獎罰機制1、 突出貢獻獎：（1）及時發(fā)現(xiàn)財務漏洞并找到有效的解決辦法；（2）預算準確、能夠?qū)χ卮笸顿Y項目作有效的財務分析；2、 創(chuàng)新獎：提出新的、更咼效的財務管理辦法；D:人力資源部崗位職責說明書人力資源部 職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)4人關聯(lián)部門全校各部門及分校

主要工作職責1、 組織學校各層員工的招聘工作；2、制訂培訓計劃，對新入職教師、 員工進行入職培訓；組織崗后定期培訓，有計劃地提高教師、員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)；3、負責實施學校勞動人事管理辦法 (入職、晉升、調(diào)轉(zhuǎn)、離職手續(xù)等)；4、 人事檔案的建立、管理及保存；5、 實施教師、員工的新資的績效考核體系并組織年度各部門的績效考核工作；6、 策劃組織全校性的教師、員工聯(lián)誼活動，以增強學校的凝聚力；7、 審核所有員工的工資內(nèi)容；&辦理教師、員工的統(tǒng)籌、保險等事且。下設崗位人力資源主管，人力資源協(xié)助調(diào)員直接對口部門學校各部門必需辦公用品交通工具、辦公桌 2張、電話機1部、獨立辦公室工作報告內(nèi)谷1、當月員工流動情況匯報(新進、調(diào)轉(zhuǎn)、退職、辭職) ；2、 當月組織的各種培訓情況總結(jié)及下個月的培訓計劃；3、 各部門人員績效考核的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時、準確、真實；4、 匯報當月教職員工工資統(tǒng)計?？己酥笖?shù)1、 能否及時配備各部門所需的合格員工；2、 能否按計劃組織對新員工的培訓及對老員工的再培訓；3、 檔案管理完整、清晰。數(shù)據(jù)更新及時、準確；4、 績效考核匯總是否及時、準確、公正不阿。獎罰機制1、 伯樂獎：(1)能夠及時高質(zhì)配備各部門所需的合格員工；(2)成功地組織員工培訓；2、 執(zhí)行獎：檔案管理、績效考核等數(shù)據(jù)準確、真實、及時有效；E:行政部崗位職責說明書 行政部職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)關聯(lián)協(xié)助部門學校各個部門

主要工作職責1、 負責學校各種證件、執(zhí)照的管理及年審、報批工作；2、 負責與教委、民政局等主管部門的聯(lián)系、溝通；3、 學校的印鑒管理與使用；4、 全校機要檔案的收集、建檔、管理、借閱工作及保密工作；5、 各種行政文件的起草及各部門文件的核稿、發(fā)文工作；6、 學校各種會議的準備、組織、紀要、存檔工作；7、 負責撰寫月度、年度工作總結(jié)；&學校固疋資產(chǎn)的管理；9、 校區(qū)內(nèi)建筑設施、辦公設施的維修和更新工作；10、 學校貴重物品的管理工作；11、 公用車的調(diào)度和管理工作，保證工作用車的正常使用；12、 學校校區(qū)內(nèi)的整體衛(wèi)生和各部門衛(wèi)生的督促檢杳工作；13、 負責學校校區(qū)的消防工作、安全防盜工作。下設崗位文字秘書、機要員 、司機、維修人員、安全保衛(wèi)必需辦公用品電腦、打印機、檔案柜、文件柜、維修必需工具、辦公桌、電話部（專線）工作報告內(nèi)容1、 與行政主管部門、業(yè)務主管部門相關的工作情況匯報；2、 當月新增、新修訂的各種管理制度匯總；3、 當月會議記錄重要內(nèi)容、決策匯總；4、 學校的固定資產(chǎn)管理情況匯報（每月）及下月校區(qū)內(nèi)建筑設施、辦公設施待維修和更新內(nèi)容匯總；考核指數(shù)1、 各項制度的制定、執(zhí)行效果及后期監(jiān)查；2、 各部門之間的協(xié)調(diào)工作情況；3、 工作職責的完成效果及各項總結(jié)報表。獎罰機制1、 創(chuàng)新獎：提出更優(yōu)秀并切頭可行的行政管理制度；2、執(zhí)行獎：所有的行政管理制度，執(zhí)行度、準確度達到 90%以上。3、 突出貢獻獎：成功解決行政主管單位、業(yè)務主管單位的問題。F:市場部崗位職責說明書 市場部職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)關聯(lián)部門教務部、銷售部、財務部、總務部、人力資源部

主要工作職責一、協(xié)助主管領導制作學校中長期、 年度發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果對課程設置、市場定位提出建議。二、 根據(jù)招生計劃制定全年、季度、月度營銷計劃。三、 外部宣傳：1、 招生計劃， 確定宣傳計劃： 當月宣傳主題、 宣傳方式、宣傳預算；2、 負責學校對新聞媒體的形象宣傳；3、 報紙、電視、公共宣傳欄、校報等宣傳資料的設計、制作；4、 組織、管理、監(jiān)督宣傳人員執(zhí)行既定的宣傳計劃；5、 定期對宣傳人員（包括臨時宣傳人員）進行培訓、考核、評定；6、 策劃、實施大型促銷活動、公益活動；7、對同業(yè)伙伴行業(yè)規(guī)模、教學特色、宣傳手段、近期動態(tài)等進行調(diào)查，對資料內(nèi)容評估，研究出相應對策并提交報告。四、 市場運作：1、負責開發(fā)集團培訓項目，積極聯(lián)系各學校、企業(yè)，如有確定意向與教務部配合制定培訓方案等；2、負責開發(fā)中小學市場， 積極聯(lián)系市區(qū)各中、 小學，建立合作關系；3、負責大學生四六級及考研英語的市場開發(fā)工作，積極聯(lián)系各大、中專院校，建立合作關系；4、不斷開拓如商務、醫(yī)護、旅游等新的市場， 為學校經(jīng)營拓展新的領域。五、 內(nèi)部宣傳：1、 校區(qū)內(nèi)的校園文化策劃、制作、實施、更新及維護工作；2、 協(xié)助各分校做好衛(wèi)生后勤工作及保安工作。下設崗位宣傳主管、策劃人員、設計人員、宣傳人員 名：工作報告內(nèi)容宣傳內(nèi)容：1、月底制作下月宣傳主體、宣傳方案及預算；2、及時、準確匯報當周、 當月的新招生人數(shù)及收入 （每周一、每月底）；3、月底作市場部的決算，分析當月宣傳方案及費用的優(yōu)劣；市場運作：1、 對企、事業(yè)單位組織的集團培訓、中小學、大中院校組織的公開課數(shù)量及課程的銷售量；2、 當月有關學校正面新聞報道的數(shù)量；3、 有關市場部當月策劃組織的各種促銷活動、公益活動。報告內(nèi)容包括：制作活動的財務預算 （須匯報審批） ：定期報告活動的進展情況、效果及相關的費用實際支出情況。

考核指數(shù)1、 當月新生的課程銷售數(shù)量是否完成目標；2、 當月有關學校正面新聞報道的數(shù)量；3、當月策劃組織的各種促銷活動、 公益活動是否成功， 以新生的課程銷售數(shù)量與對社會的影響力為參考數(shù)據(jù)。獎罰機制1、 新生課程銷售獎：以完成任務的百分比，作為獎罰指數(shù)；2、 拓展獎：集團培訓或集體報名，負責本項目的工作人員可得扣除教師工資后的利潤的 %；3、 影響力獎：有積極、有效的新聞報道，根據(jù)篇幅、內(nèi)谷和力度給予負責此篇報道的工作人員適當獎金。G:銷售部崗位職責說明書銷售部 職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)關聯(lián)部門行政部、教務總、財務部、總務部、市場部

主要工作職責1、 向來電或來訪的學員或家長介紹學校特色、教材特色、課程設置、師資情況，解答學生、家長疑問；2、 負責日常咨詢記錄，做好新班開課前的電話回訪，完成課程銷售；3、 負責學員、教師、班級的日常管理工作：（1）負責學員的報名、收費，將已報名學員檔案整理歸類；（2） 制作考勤表，并適時交于任課老師；負責協(xié)助教師做好學員考勤及學員安全等日常管理工作；（3） 負責定期收集學員建議，分類整理并及時上報教務部；4、 認真完成學校要求的各種財務、行政表格：（1）負責書籍、磁帶的管理并定期盤存登記；（2）負責定期上交招生人數(shù)統(tǒng)計表， 學員原始檔案表及其它文件資料，做好學校資料的保管及交接；5、 協(xié)助完成教室安排，及與教師聯(lián)系等日常事務；6、 執(zhí)行總校的各種規(guī)章制度及要求；做好學校指令上行下達工作；7、 協(xié)助總部各部門的各種促銷、社會公益活動的推廣；8、 負責收集并整理同行業(yè)信息，并及時向上匯報，可提出合理化建議。下設崗位工作報告內(nèi)容1、 每周的來電、來訪人數(shù)；2、 每周來電后，經(jīng)過溝通到訪的人數(shù)；3、 如有試聽，當天進行試聽的人數(shù)；4、 每周元成課程銷售的新生人數(shù)（注意區(qū)分少兒、中學生、成人） 、老生續(xù)讀人數(shù)；5、 如有試聽，統(tǒng)計當周開班的試聽報名率；6、 當月的退費情況匯總、及對學生的回訪與分析；7、 其他各部門通過銷售部匯總的數(shù)據(jù)?？己酥笖?shù)1、 當月完成工作計劃中課程銷售數(shù)量的情況；2、 能否認真完成學校要求的各種財務、行政表格；3、銷售過程及后期服務過程中儀態(tài)、 語態(tài)，家長、學生對服務的反饋情況；4、 能否積極配合各部門與銷售人員配合推廣工作。獎罰機制1、拓展獎：在招生期超額完成工作計劃中新生課程的銷售數(shù)量， 季度結(jié)算；2、 鞏固獎：（1）在續(xù)讀期超額完成工作計劃中老生課程的銷售數(shù)，年終或季度結(jié)算；（2）若年平均鞏固率高于 —%，年終可給予特殊鞏固獎 元；3、 合作獎：積極配合其他部門的活動推廣，并使活動取得顯著成績。H:教務部崗位職責說明書教務部 職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)關聯(lián)部門學校管理委員會、全校各部門及分校

主要工作職責1、執(zhí)行、修正相關教師行政管理制度， 及時有效向教師傳達學校的各項制度及通知；2、教師檔案的建立、 管理及更新；為加薪晉升，聘用、解聘等工作提供依據(jù)；3、為公開課、試聽課、新開課的班級、 及學校組織的其他活動及時安排教師；4、 承接學校安排的與英語教學或應用相關的社會活動；5、 協(xié)助、指導各分校排課，安排教室等工作；6、 負責所開設班級教學檔案的建立、管理工作；7、 負責新教師招聘及組織參加培訓；8、 月末統(tǒng)計教師考勤和其他教師行政考核指標；9、 對教師的業(yè)務能力進行績效考核，對教學情況進行測評；10、 組織教師開教學研究會，總結(jié)教學中的閃光點，進行教學素材的搜集整理工作；11、 月末審核各授課教師課時，核查教師工資表；12、 處理和教師行政管理相關的學員投訴；13、 負責幫助學員辦理課時證明或其他證明；14、 培訓銷售人員專業(yè)知識：課程設置、教學特色、師資介紹等；15、 負責教室設備維護、教具管理、借用工作，保障教學工作順利進行。下設崗位主管一名，文員一名必需辦公用品獨立辦公室、文件柜、電話 1部（專線）、辦公桌 張、電腦一臺工作報告內(nèi)容1、 月底統(tǒng)計新開班情況；2、 月底統(tǒng)計教師檔案的更新情況；3、 月底匯報當月教師授課投訴情況；4、 月底匯報新上崗教師的教學回饋；5、 當月教師教研會上采集的教研成果匯總?？己酥笖?shù)1、 在銷售課程旺季，安排教師、指導安排教室能否準確無誤；2、 教師檔案、班級檔案等資料管理，信息更新、備案是否及時、真實準確；3、 能否成功處理比較嚴重的學員投訴；4、 能否與多數(shù)教師積極有效溝通，把握教師心理動態(tài)，有效主導教師行政管理工作。5、 能否積極有效匯總教師教學過程中的教研成果。獎罰機制1、 執(zhí)行獎：（1）在銷售課程旺季，安排教師、指導安排教室準確無誤；（2）教師檔案、班級檔案等資料管理，信息更新、備案及時、真實準確2、 突出貢獻獎：（1） 成功處理比較嚴重的學員投訴；（2） 積極有效匯總教師教學過程中的教研成果，并進行有效推廣。I:總務部崗位職責說明書總務部職責說明書直屬上級校長或主管副校長定編人數(shù)關聯(lián)部門學校各個部門

主要作職責1、 采購：(1)每月根據(jù)庫存及各部門上報的所需物品制定當月的采購清單；(2)米購本著節(jié)省成本、 價廉物美、急需先辦原則，不得謀取私利；(3)負責聯(lián)系供貨單位，聯(lián)系送貨等業(yè)務；2、 采購物品后，及時辦理入庫手續(xù)，填制有關物品賬目，憑發(fā)票和入庫單經(jīng)財務部核實報銷。3、 在保證辦公效率的情況下，使庫存資金最小化，壓縮行政費用；4、 嚴格執(zhí)行行政部制定的各級人員辦公用品的需用標準，并依據(jù)各部門的工作特點、工作需要提出調(diào)整的建議，報至行政部；5、 及時向行政部提供員工領用統(tǒng)計，以便于統(tǒng)計員工行政辦公費用，進行內(nèi)部行政辦公財務核算，做成本效益綜合分析；6、 庫存物品，按月或按季度定期盤點，填寫庫存統(tǒng)計表，注明盈虧值，說明原因，報主管副校長檢核；7、 負責固定資產(chǎn)的維修及報損。下設崗位采購人員、維修人員必須辦公用品相關辦公用品、貨架、辦公桌、出入庫單據(jù)等、電話一部工作報告內(nèi)容1、 每月月初根據(jù)庫存及各部門上報的所需物品制定當月的采購清單；2、 每月月底制作庫存統(tǒng)計表，注明盈虧值，并進行分析；3、 固定資產(chǎn)的維修及報損情況；考核指數(shù)1、 采購是否能夠及時滿足各個部門的需要；2、 米購的價位是否本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則；3、 庫存統(tǒng)計是否準確、清晰；4、 固定資產(chǎn)的維修、報損是否及時。獎罰機制1、 執(zhí)行獎：(1)長期物品采購能夠完全及時、 符合部門要求滿足各個部門的需要；(2)長期固定資產(chǎn)的維修、報損非常及時；2、節(jié)約獎：在保證與以前采購物品質(zhì)量相同的情況下， 降低了物品的采購價格，單批采購為學校節(jié)約達 元以上的情況。③各項規(guī)定制度匯編《安全保衛(wèi)制度》為加強我校的安全保衛(wèi)及防火工作，確保教學工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定本制度:安全保衛(wèi)保衛(wèi)職責各分校的保衛(wèi)工作由分校主管負責，總校的安全保衛(wèi)工作由專人負責，并視學校的招生情況臨時增加保衛(wèi)人員；上班執(zhí)勤時，不得吸煙、飲酒、睡覺、看書或做其它與執(zhí)勤無關的事情。保衛(wèi)對來訪客人要講究禮貌，文明執(zhí)勤。熟悉重點保衛(wèi)目標。保持高度的責任感與警惕性，以防止不法分子及蓄意獲取我校信息的人員入內(nèi)；嚴格執(zhí)行學校員工、教師憑證出入，學員憑聽課證出入制度。對外來人員，應、做好體檢及各項按前檢查工作并做好登記手續(xù)，拒檢者保衛(wèi)人員有權(quán)阻止其進入校區(qū)。對違反治安管理規(guī)定，擾亂工作秩序的人應及時制止；情節(jié)嚴重者，扭送公安機關處理。對盜竊或破壞行為，要敢于斗爭。保衛(wèi)人員應隨時維護學校的教學及治安管理秩序，及時解決突發(fā)事件并上報；隨時檢查學校內(nèi)的各種防護措施，定期檢查線路，排除隱患；做好防盜工作、安全檢查、監(jiān)守崗位，如需維修、更換防護設備并及時上報行政部；保衛(wèi)人員應于當日清晨進行第一次巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決前日的遺留問題，檢查教室的門窗是否完好，清點各種教學設施，并做檢查記錄交相關責任人簽字。值班人于當日課程全部結(jié)束后進行再次巡查，及時關閉學校大門，檢查、關閉各教室內(nèi)的門、窗、電源、燈、空調(diào)及教學設施等，并認真做好檢查記錄。值班職責各分校的值班工作由分校主管負責，總校南、北教學樓每天晚上9:00—次日早8:00必須有人值班，每晚每樓不得少于2人值班，除司機外任何人不得留宿；凡值班人員在值班時間內(nèi)必須保持高度警惕性，睡前檢查門、窗是否關閉、落鎖，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并跟催落實；每日晚9:00—9:15與早8:15—8:30值班人員與前臺咨詢?nèi)藛T必須進行工作交接，清點固定資產(chǎn)，并在《交接登記表》(見附表22)上簽字后方可離開，否則由此出現(xiàn)的固定資產(chǎn)的損失，全部由未交接人承擔；值班人員不得擅自離開，如因故不能按時值班應提前一天上報，否則視為擅自離崗，并承擔由此而引起的全部后果。防盜措施機要室、財務室、倉庫等重要部門要安裝自動報警器，下班時須接通報警器的電源。員工不準在辦公室存放現(xiàn)金、有價證券等貴重物品，財務室的備用金不準超額。如有特殊情況應報告行政部，派人值班保衛(wèi)。重要的文件材料、數(shù)據(jù)，應妥善保管，人不在時，不準攤放在辦公桌面上。重要部門的房間要設置鐵閘、鐵窗，辦公房間無人在內(nèi)時要關好門窗和截斷電源。車輛停放時應采取必要的防盜措施。獎勵嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，忠于職守，及時制止、解決惡性與突發(fā)事件的；勇于同不法分子做斗爭，減少學校損失的；其他對安全保衛(wèi)工作有貢獻的；每次視貢獻獎勵50—500元.懲罰對無視安全保衛(wèi)制度，違反有關安全法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的分?；騻€人，應視情節(jié)給予處分和包括經(jīng)濟制裁在內(nèi)的處罰；對玩忽職守造成的安全事故，應對直接責任者和主管負責人追究責任，并給予相應的處罰。每次視情節(jié)處以50—1000元罰款，情節(jié)特別嚴重予以開除或依法追究法律責任?！掇k公室電腦管理規(guī)定》學校根據(jù)教學和管理工作的需要，將電腦配發(fā)相關的教師和管理人員(統(tǒng)稱指定使用人),全校電腦歸網(wǎng)絡中心管理。辦公室電腦除指定使用人外，其它人員未經(jīng)允許不得擅自使用電腦、偷看他人資料；因教學任務的變更，辦公室需要搬動,基本上堅持"機隨人走"，特殊原因要報網(wǎng)絡中心批準。非指定使用人(指非指定的使用者如：其它員工、教師、學生等)一律不準動用學校電腦，特殊原因需使用電腦者，該電腦的指定使用人必須在場。如違反處以指定使用人和動用人每次50元罰款。辦公室電腦定人管理、定人負責，指定使用人要妥善保管和維護好辦公設備，設備丟失或人為損壞，指定使用人要負全部責任并照價賠付。機箱后有封條，指定使用人不得擅自拆開機箱，如機器出現(xiàn)故障或需要添加新硬件，須向網(wǎng)絡中心報告，由網(wǎng)絡中心處理,出現(xiàn)私自拆箱將處以指定使用人和當事人每次100元罰款,如有零件丟失,則由指定使用人全額賠付。網(wǎng)絡中心人員需每周巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。辦公室內(nèi)不得隨意調(diào)換他人電腦的某些部件，如鼠標、鍵盤等,如違反,除恢復原狀外,處以當事人每次100元罰款。使用完畢后要按照正常的關機方法關機，先關主機再關外設，不得強行關閉電源不得在辦公室利用電腦上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽反動、黃色站點，除工作需要查資料、發(fā)郵件外。搞衛(wèi)生時，抹布要擰干，防止機箱、顯示器內(nèi)進水。禁止在電腦前進食、喝飲料，以防污物濺入設備。電腦應遠離窗戶，以防雨水濺入、灰塵落入。教師辦公室的開放時間為正常工作時間（由作息時間確定），特殊情況需使用者，應報網(wǎng)絡中心批準。不準用學校電腦、打印機打印私人資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元。以上條款除明文規(guī)定外，如有違反處以指定使用人和當事人每次50元罰款。辦公用品管理制度》為加強辦公用品管理提高工作效率，節(jié)約辦公開支，特制定本制度。本制度所稱辦公用品指單位價值在1000元以下的日常辦公用品。學校行政部公用品實行計劃管理和標準化管理，由行政部負責辦公用品的計劃、采購，財務部負責管理,監(jiān)察部負責價格監(jiān)察。各分校、部門應于每月25日前將下個月的辦公用品計劃（按標準品種填寫）送行政部審核后組織采購、發(fā)放。購進原則：必需、節(jié)約、比價就低。辦公用品管理員依據(jù)審核后的月計劃匯總單采購辦公用品，并交由學校倉庫發(fā)放。倉庫對所購辦公用品的質(zhì)量、數(shù)量進行審核，并需建立辦公用品的入庫與發(fā)放明細帳，每月核對一次。辦公用品的驗收以各分校、部門領取簽字為準，財務部門憑此報銷。辦公用品按每人每月20元標準控制、使用，原則上不得超支，由部門按崗位、人數(shù)內(nèi)部掌握發(fā)放。各分校、部門每月控制標準內(nèi)的費用可以跨月使用。新報到員工，一次性地從所在分校、部門申請、領齊必備的辦公用品。辦公用品屬學校公用的，由行政部指定專人負責保管，屬分校、部門使用的，由其指定人員負責保管，屬個人使用的，由個人負責保管。專人保管的辦公用品報廢時要以舊換新，因責任事故損壞或丟失，按學校財務制度，視損壞程度由責任人賠償，屬意外事故損壞或丟失，須經(jīng)校長批準才予以沖帳。建立《員工辦公用品領取卡》（見附表7），員工將領用的物品填寫在個人卡上交保管員保存。個人領用應先填寫員工辦公室領取卡，由部門主管簽字后交保管員保存，部門主管和領取人在卡上簽字方可發(fā)放；辦公室的共用于辦公用品由部門主管在《員工集體用品卡》（見附表8）上簽字，方可發(fā)放。報銷時，須經(jīng)財務部按照購進物品清單，對照價格表審核總金額相符，采購員、保管員簽字，主管校長簽署意見后方可報銷。辦公用品價格由各分校、部門、監(jiān)察部共同監(jiān)督，對于與市場價格差距較大的，可以直接向監(jiān)察部提出質(zhì)詢，或通過校長信箱、電子郵件向校長反映。學校將派專人進行價格核實，并按學?！秵T工廉潔自律管理條例》處理。員工調(diào)離或因故離開學校時，應到行政部辦理辦公用品(價值在100元以上)清還手續(xù)，學校內(nèi)部調(diào)換工作崗位的，應辦理辦公用品移交手續(xù)，并到行政部備案。凡不到行政部辦理歸還或移交的將按市價從工資中扣除。各分?？蓳?jù)此制度制定相應的辦公用品管理制度，報總校和校長簽字批準后執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起實施，本制度由行政部負責解釋?！侗Ｃ苤贫取窞楸Ｊ貙W校秘密，維護學校權(quán)益，特制定本制度。學校秘密是關系到學校的利益和生存，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。全校所有分支機構(gòu)及全體員工都有保守學校秘密的義務。學校保密實行既確保秘密又便利工作的方針。對保守、保護學校秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。保密范圍和密級確定學校秘密包括下列秘密事項：學校重大決策中的秘密事項；學校尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；學校內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄；學校財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表；學校學員檔案、學員聯(lián)系方式、學校招生人數(shù)、收入等。學校的教研成果，未經(jīng)公開印發(fā)的教材、教案、輔導材料等。學校所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；學校教師、員工的人事檔案，工資性、勞務性收入、聯(lián)系方式及資料。學校的決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件。其他經(jīng)學校確定應當保密的事項。7.學校秘密的密級分為“絕密” 、“機密”、“秘密”三級。絕密是最重要的學校秘密，泄露會使學校的權(quán)益和利益遭受到致命的的損害；機密是指泄露會對學校造成嚴重的損害；秘密是一般的學校秘密，泄露會使學校的權(quán)益和利益遭受損害。學校密級的確定學校經(jīng)營發(fā)展中，直接影響學校權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；學校的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、學校經(jīng)營情況、學校學員檔案、學員聯(lián)系方式、學校招生人數(shù)、收入、教研成果為機密級；教師、員工、人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入，尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。屬于學校秘密的文件、資料，應當依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。保密措施屬于學校秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由行政部執(zhí)行；采用電腦技術存取、處理、傳遞的學校秘密由此項工作人員負責保密。對于密級文件、資料和其他物品，必須按學校機要室管理規(guī)定采取以下保密措施：非經(jīng)校長或主管副校長批準，不得復制和摘抄；收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；在設備完善的保險裝置中保存。屬于學校秘密的教研成果的開發(fā)、印制、刻錄、運輸、使用、保存、維修和銷毀，由學校指定專門部門和機要室負責執(zhí)行，并采用相應的保密措施。在對外交往與合作中需要提供學校秘密事項的，應當事先經(jīng)校長批準。具有屬于學校秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施選擇具備保密條件的會議場所；根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件；確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。不準在私人交往和通信中泄露學校秘密，不準在公共場所談論學校秘密，不準通過其他方式傳遞學校秘密。學校工作人員發(fā)現(xiàn)學校秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政部；行政部接到報告，應立即作出處理。責任與處罰出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資 200元以上1000元以下：泄露學校秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定的秘密內(nèi)容的；學校秘密但采取補救措施的。出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：故意或過失泄露學校秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；2） 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供學校秘密的；3） 利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：1） 使學校秘密被不應知悉者知悉的；使學校秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的?！稑藴驶ぷ鞴芾硪?guī)定》標準化工作的含義標準化工作，就是要以學校統(tǒng)一制定的準則，調(diào)整、制約和規(guī)范各分校、部門的經(jīng)營管理活動和所有員工的客戶服務活動，在全學校范圍內(nèi)形成一個科學、高效、優(yōu)質(zhì)的服務體系和經(jīng)營運作模式。各分校由主管（或副主管）負責處理所在分校員工基本服務中所發(fā)生的各種問題。各部門由員工的直接領導負責處理該部門員工基本服務中所發(fā)生的各種問題。服飾儀表的常規(guī)檢查各分校、部門每日上班后10分鐘內(nèi)安排檢查，達到學校規(guī)定標準者，方可進入工作崗位，否則，學校監(jiān)察部、行政部工作人員有權(quán)拒絕其進入工作崗位，所誤時間按遲到和曠工的規(guī)定處理，如有違規(guī)上崗，將對其本人和直接上級進行處罰。言行舉止一般規(guī)范的常規(guī)檢查監(jiān)察部、行政部工作人員在工作時間（加班時間）對員工的操行狀況、服務狀況進行不定時巡視，發(fā)現(xiàn)問題后立即向當事人提出改進意見。當事人被提醒后仍不改正，應對該當事人做出違規(guī)記錄，集中報于行政部記錄備案。主管行政的校長應對監(jiān)察部、行政部工作人員的常規(guī)檢查工作進行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)有對嚴重違規(guī)人員進行袒護的現(xiàn)象者，發(fā)現(xiàn)明顯問題卻不提醒當事人者，應記錄卻不記錄者，則應對相關人員做出違規(guī)處罰，首次處以50元罰款，二次處以100元罰款，三次調(diào)離現(xiàn)工作崗位，情節(jié)嚴重者予以辭退。為保證此規(guī)定的執(zhí)行能落到實處，使制度規(guī)定變成員工的自覺行動，行政部根據(jù)匯總記錄，按執(zhí)行情況實行相應的獎懲制度；發(fā)生嚴重違規(guī)現(xiàn)象時，對違規(guī)者應一次記錄處罰100元，給以警告，第二次調(diào)離工作崗位或辭退。發(fā)生一般違規(guī)現(xiàn)象時，對違規(guī)者應一次記錄處罰50元，第二次罰款100元，給以警告；第三次調(diào)離工作崗位或辭退。元；輕微違規(guī)提醒一次便改正者，可不做處罰。提醒一次仍再違犯者，應記錄處罰第三次提醒時記錄處罰30元；超過三次仍不改正者則按一般違規(guī)處理。處罰金額由行政部開具罰單交財務部在違規(guī)者當月工資中扣除電話管理制度》學校的電話主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，工作時間嚴禁打私人電話，如遇特殊情況，須征得上級的同意，方可使用。員工撥打工作電話，用語應盡量簡潔、明確，通話時間控制在三分鐘以內(nèi)。員工接聽工作電話或私人電話時，時間應控制在三分鐘內(nèi)?？倷C接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，立即掛線。任何工作人員接聽外線電話的標準用語為："您好，昂立國際教育"，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。學校不允許員工在學校打私人長途電話，如因工作需要撥打長途電話時，須到加盟部辦公室登記使用；其他電話一律不允許撥打長途電話。每次撥打長途電話時要用語要簡明，盡量做到長話短說，嚴格控制通話時間在三分鐘之內(nèi)。每次撥打或接聽電話后必須在《學校電話撥出登記表》或《學校電話接聽登記表》上簽名并做詳細登記。此管理制度同時試用于各分校各部門辦公室電話的使用。分機電話的撥打和接聽均應嚴格按照以上條款執(zhí)行。學校監(jiān)察部門和行政部將派人定期檢查。以上條款如有違反者，將按照員工考核制度給予扣分處理。各分校一并定額每月電話費用，凡超過由行政部人員負責統(tǒng)計的當月話費定額，內(nèi)線不再充值，直撥電話費用從工資中扣除。防火制度》防火安全工作，要本著以“預防為主，防消結(jié)合”為方針的原則，防患于未然；各分校均實行防火安全責任制，設防火責任人。本校的總防火責任人由校長指派專人擔任。各分校的防火責任人由分校主管擔任，負責所管轄區(qū)內(nèi)的安全防火工作。各分校在教學和工作中，都應嚴格執(zhí)行上級部門頒發(fā)的有關防火條例，并根據(jù)自己的實際情況，定出具體措施。各分校主管應在每日下班前對所管轄區(qū)域進行一次安全防火檢查，以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。為確保各項防火安全措施的深入落實，學校將隨時進行抽查，對所發(fā)現(xiàn)的安全及消防隱患在《整改通知書》下達后仍未及時排除者，將嚴格按照《安全目標責任書》處理；防火責任人應經(jīng)常對全體職工進行防火安全教育與培訓，并組織相關人員進行消防訓練；相關人員要理解消防常識，熟練使用消防器材，定期檢查消防器材，排除不安全因素。各區(qū)域設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、報警器，以及其他消防器材要保證有效，并不得借故移作他用。任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準確地向有關部門或消防機關報警，并積極投入?yún)⒓訐渚取７阑鹭熑稳嗽诮拥交馂膱缶?，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。防火措施：辦公室、倉庫和集體宿舍樓要按消防部門要求配備各種滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材，并按規(guī)定期限檢查、更換，保證消防器材的完好。易燃、易爆物品要嚴格按消防部門的要求存放，并派專人保管，不許亂放、放。若進行明火作業(yè)(如電焊等)，應先報領導批準，并采取必要的防護措施。消防通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。員工嚴禁攜帶易燃易爆物品進入辦公場地，嚴禁在辦公場所抽煙。對從事危險的工作(如電、高空作業(yè)等)，未經(jīng)許可，任何人不得擅自操作，須報請上級領導批準后，方可進行。9．安全用電措施：電線、電器不符合安全規(guī)范的，應及時更換。嚴禁擅自連接電源，不準在辦公室使用電爐。下班離開辦公室時，除傳真機等需連續(xù)工作的設備外，應關閉空調(diào)、飲水機、電燈等設備的電源。獎勵1、進行消防技術革新，及時排除消防隱患的；2、堅持防火安全規(guī)章制度，敢于排除隱患，制止火災爆炸事故發(fā)生的；3、及時撲滅，減少損失的；4、其他對消防工作有貢獻的。每次視貢獻獎勵50—500元懲罰1、對無視防火安全工作，違反有關消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的分?；騻€人，每次視情節(jié)處以50—1000元罰款，情節(jié)特別嚴重予以開除或依法追究法律責任。2、對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在分校的防火責任人追究責任，觸犯刑律的，還應上報司法機關追究刑事責任。服飾儀表》衣著1） ★全校所有咨詢及其它工種兼咨詢?nèi)藛T在咨詢前臺或咨詢處必須著工裝，并佩帶工作證上崗；2） ☆所有員工在工作時間及集體活動時要求必須穿著工裝；除第一條規(guī)定外的其它行政人員可以在周五一天穿便裝，但便裝應符合下列要求：女員工不得穿吊帶裝、超短裝；男員工不得穿背心、短褲；3） 要求工裝必須干凈平整，不得有異味（如汗?jié)n、腋臭、男士噴灑氣味怪異的香水等）；4） 不得穿著有明顯褶皺、有污漬的工裝；5） 男性員工在穿著西服時，必須佩帶色調(diào)穩(wěn)重的領帶；6） 所有員工在夏季穿著長袖襯衣時不得挽起袖口和領口且袖口必須潔凈；7） 女性員工穿著裙裝時，應穿長襪或穿短襪；8） ☆男性員工夏季不得穿著趾踝外露的涼鞋和拖鞋；9） ☆女性員工不得穿拖鞋上班；飾物1）在工作時間和營業(yè)場所不得佩帶過多或過分夸張的金銀首飾；2） 不得佩帶造型怪異的手表及其他飾物；3） 不得在工作或營業(yè)場所佩帶墨鏡；4） ☆在校區(qū)內(nèi)時間必須佩帶工作證；5）女性員工除正常樣式的發(fā)卡、發(fā)繩外 ,不佩帶其他怪異或過分渲染的特殊頭飾物；儀表）男性員工：☆不留過耳長發(fā)；不染怪色頭發(fā)；不做怪異發(fā)型；不蓄胡須；不留長指甲；）女性員工：不染怪色頭發(fā)；不做怪異發(fā)型，不得散發(fā)，必須將頭發(fā)盤起或束起；上班應化妝，但化妝不可過于艷麗；不留過長的指甲；手指和腳趾不可涂妖艷的指甲油；復印管理制度》為提高復印機的利用率，為分校、教師、員工做好服務，本著節(jié)約耗材的原則，特制定以下幾條制度：復印機及耗材由行政部設專人管理。需復印的部門需填寫《復印申請單》(見附表16)，50頁以下經(jīng)主管簽字后方可復印，50—100頁須由主管校長簽字后方可復印。教師復印資料必須由教務部主管簽字方可復印。如有大批量的復印，數(shù)量超過100張應改為膠印(最好提前 2天做好準備)。復印人員須嚴格按照復印機的操作步驟進行操作，不懂得操作程序或復印機出現(xiàn)故障必須請教行政部工作人員，切不可胡亂操作。為節(jié)約用紙，針對復印的資料選擇適合適的紙型，盡量雙面復印，必要時可用廢紙的背面復印。(禁止用帶有釘書針眼或殘缺的紙張)節(jié)約耗材，根據(jù)原稿的深淺和反差，調(diào)節(jié)深、淺度。不得復印任何私人或與工作無關的資料。復印完畢請嚴格如實登記復印記錄或領紙數(shù)量，以計算成本費用。復印過程中，切記不可掀開復印機蓋，否則光線太強會刺傷眼睛。復印時間上午：8：30-11：30，下午：2：00-7：00違者處以罰款20 100元，造成的設備損壞的維修費用由當事人全額賠償。工裝配用制度》學校員工工裝的配發(fā)管理由行政部設專人負責。凡學校的正式員工，學校均配發(fā)工裝。應按著裝要求著工裝上崗。工裝費用支付比例為學校、員工各承擔50%，員工承擔部分從工資中扣除。自配穿工裝之日起在昂立國際教育服務滿一年后，學校將退還個人所承擔的50%費用。凡在一年內(nèi)離校或因個人不勝任工作及其它原因辭退、開除的員工，將承擔工裝的全部費用，由財務部在發(fā)薪日從工資中扣除。行政部要認真查對檔案及時通知財務部相關人員處理，否則后果由個人自負。工裝檔案一式兩份，行政部一份，財務部一份。工作證佩戴制度》1、 適用范圍：學校正式教師員工2、 發(fā)放管理部門：人力資源部3、辦理程序：1） 入職：辦理完入職手續(xù)后由人力資源部制作發(fā)放，個人交納押金 10元；2） 調(diào)崗：辦理完調(diào)崗手續(xù)后，由人力資源部制作發(fā)放；3） 離職：辦理離職手續(xù)時，應交回人力資源部，由人力資源部在離職表上簽字后方可結(jié)算工資，并退回押金。4、 佩戴：所有人員在崗期間必須佩戴工作證，應佩戴于胸前，且正面朝外，工作證上須貼本人標準像，凡未佩戴工作證，每次處以罰金如下：副校長 15元/次，老師及副主管以上10元/次，副主管以下5元/次；、工作證不得轉(zhuǎn)借、私自涂改，違者視情節(jié)處以罰金20元 100元；、丟失：需寫書面申請交人力資源部補辦，支付工本費10元；、檢查：由人資源部牽頭，各部門派人組成檢查小組，進行不定期抽查，出具處罰意見從當月工資員扣除；公文發(fā)放制度》為規(guī)范學校的公文（文件）發(fā)放，保證學校公文書寫的正確、發(fā)放的快速、執(zhí)行的到位，特指定本制度。1.學校所有公文均由行政部統(tǒng)一編號、承印、發(fā)放。公文范圍：通知、制度、規(guī)定、命令、臨時通知、會議紀要等。行政部制定《文件審批表》（見附表10）、《文件清單》（見附表11）和《文件發(fā)放登記表》（見附表12）經(jīng)審批后依據(jù)審批范圍發(fā)放。全校范圍內(nèi)的行政管理性公文由學校行政部組織起草、編寫；各部門發(fā)放的公文由各部門起草、編寫。填寫《文件審批表》，報經(jīng)主管校長審核后，校長批準后方可交由行政部發(fā)放。起草部門對公文內(nèi)容的正確性、可執(zhí)行性及文法負審核責任，行政部對公文的格式、密級負審核、定級責任。為保證公文去向的可追溯性，所有公文的每一單冊都要有唯一的編號，應在發(fā)放時準確登記在《文件發(fā)放登記表》上。因公文嚴重破損，影響使用時，由公文使用人填寫《文件領用申請表》（見附表13），經(jīng)公文使用和公文管理部門批準后，交回破損公文，補發(fā)新公文。新公文分發(fā)號仍沿用原公文分發(fā)號，公文管理部門負責將破損文件進行銷毀。公文使用人將公文丟失后，填寫《文件審批表》。經(jīng)主管校長經(jīng)辦批準后，予以補發(fā)，管理員在補發(fā)公文時應給予新的分發(fā)號，并注明丟失公文作廢。對于標明密級的公文，可看閱范圍為：絕密 副校級以上，機密 主管以上級，保密 公文注明的范圍，標明密級的公文必須由指定的保管人員，不得任意散放。發(fā)至各部門、分校的公文由各部門、分校主管設專人保存、管理，如出現(xiàn)丟失、泄密現(xiàn)象，將處以責任人50 500元罰款，情節(jié)特別嚴重的將予開除直至追究法律責任?！稖贤吧暝V制度》為及時發(fā)現(xiàn)學校運營工作中存在的不合理情況，收集學校員工和教師對學校發(fā)展提出的獨到的建議，化解矛盾、改進不足，使學校的人員可以充分交流，學校特制定本制度，旨在廣大教師員工和學校領導之間建立通暢的交流渠道，。1．溝通學校鼓勵員工為學校的發(fā)展提出合理化建議，對不良行為及時揭露，學校通過會議、面談等直接溝通渠道和設立意見箱、電子郵箱、主頁等間接溝通渠道與員工進行交流和溝通，學校對員工的合理建議將及時給予答復。學校設有校長會、學校員工例會、主管層例會、教師例會、及其它部門的會議。學校員工、教師及各層管理者可在會上進行交流；如員工、教師、管理者間需要面談交流的，雙方可約定時間進行；學校員工、教師、管理人員如對工作有特殊的反映時，可以通過校長信箱、電子郵箱進行。校長信箱：2．工作報告正常的工作報告通過學校行政逐級反映，可用口頭和書面兩種形式進行，工作報告應堅持必須、及時、真實的原則；3．申訴員工認為個人利益受到侵犯或?qū)W校的經(jīng)營管理措施有不同意見或發(fā)現(xiàn)有違反學校各項規(guī)定的行為時，可向?qū)W校申訴；申訴可采用書面(含電子郵件)和面談兩種形式，書面形式必須具名；學校鼓勵采用逐級的形式申訴，如有緊急和特殊情況也可越級申訴；申訴的接受人要進行及時負責的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定，并將處理結(jié)果以書面或電子郵件的形式通報給申訴者及行政部；申訴者必須誠實、負責，對污告行為，學校將做嚴厲處罰。4．收集、處理校長信箱、電子郵箱由學校機要專管員代為收集，并直送校長親閱、處理；反映問題者必須真實、公正，不得有污蔑、歪曲、陷害的行為；對于反映的重大問題，校長將責成監(jiān)察部組織專門調(diào)查組進行核實處理；對于反映問題立功者學校將視結(jié)果給予 50—2000元的獎勵。對于反映問題有不實、污蔑、歪曲、陷害行為的學校將視情節(jié)處以 50--500元的罰款，限期調(diào)離現(xiàn)職、停職、解聘。貴重物品借用管理辦法》為保證我校貴重物品的合理使用及保管、維修，特制定以下管理辦法。1.重物品指學校擁有的單價超過1000元但需經(jīng)常使用的固定資產(chǎn)，如數(shù)碼照相機，攝像機等。貴重物品歸行政部機要室管理，并負責借用手續(xù)的辦理。使用流程：只有本校正式員工才有資格借用貴重物品，須持有部門主管簽字的《貴重物品借用登記表》(見附表14)方可辦理借用手續(xù)；由使用者本人親自填寫表格(物品名稱，借出時間,借物人簽名,使用期限),并由使用人的主管副校長簽字后，經(jīng)行政部機要員審核登記后，統(tǒng)一安排使用。歸還時，由機要室填寫《貴重物品歸還登記表》(見附表15)并交使用人。注意事項使用人必須愛護借用品，并小心謹慎地使用。使用期間不得轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 200—500元。所借物品最長不得超過三天，借用人應在規(guī)定時間內(nèi)歸還,逾期歸還按逾期天數(shù)罰款(逾期一天罰款10元)；若逾期歸還造成重大損失，按實際損失額賠償。如確實需要延長借用期限，使用人須到機要室辦理延期變更。維修費由損壞人支付4） 使用期間如人為損壞，由損壞人自行修復，或申報行政部統(tǒng)一修理，維修費由損壞人支付歸還時由機要員負責檢查配件是否齊全，功能是否正常后在歸還單上簽字5） 如使用期間物品丟失，由使用人折價賠償?！稌h管理制度》為了增強員工之間、職級之間的溝通協(xié)作，提高工作配合度和效率，加快整體改革步伐，推動學校快速發(fā)展，特制定本制度。1.會議類型：1）校長會參加人員：學校副校長會議頻次：每周一次會議時間：每周一早上九點2）主管層會議參加人員：副主管以上（包括副主管）會議頻次：每周一次會議時間：每周二下午三點3）員工大會參加人員：學校全體員工會議頻次：每月一次會議時間：每月第一周的周日晚七點4）各部門例會

各部門可根據(jù)本部門的管理需要定期開例會，參加人員、會議時間、會議地點由各部門自定，但對于已確定的會議要到行政部備案。2．會議紀律：與會者必須按照會議規(guī)定的時間準時參加會議。與會者應保持儀容整潔，形象良好，配有工裝者，應著齊工裝，配戴工作證。與會者應提前準備好發(fā)言內(nèi)容，以便在會議上與有關部門及時溝通協(xié)調(diào)。與會者無發(fā)言內(nèi)容時應保持肅靜，不得交頭接耳，竊竊私語或從事與會議無關的活動。所有與會者應互相尊重，仔細聽取他人發(fā)言內(nèi)容并認真做好記錄。對于涉及本部門的問題，會后應及時解決。會議期間，所有人員應將手機置于靜音狀態(tài)，不得接聽、回電。未經(jīng)允許，任何人不得擅自缺席。如有特殊情況，請病假者須持市級以上醫(yī)院證明，請事假者須持由校長簽字的請假條。所有請假者應于會議結(jié)束一個工作日內(nèi)將假條交于行政部，逾期以無故缺席處理。會議請假兩個月內(nèi)只允許一次，超出者按無故缺席論處。校長會議，由行政部秘書做好會議記錄，并于會后一個工作日內(nèi)完成會議紀要，送至各位于會者手中。主管層會議、員工大會，行政部要有秘書做好會議記錄，行政部于會議結(jié)束后一個工作日內(nèi)完成《會議紀要》(見附表9)，各分校于周三下午7：00之前派人到行政部領取《會議紀要》并傳達至所有主管及臨時負責人。所有主管及臨時負責人應于會議結(jié)束兩個工作日內(nèi)將會議任務、精神傳達至所轄全體員工(如會議對傳達時間有特殊要求的，按會議要求執(zhí)行)，并負責貫徹執(zhí)行。各部門、分校必須將會議紀要、總校下發(fā)的各種文件單獨分類建檔存放，并做好對外保密工作。對于各部門的例會，須由部門指定專人做會議記錄，并于會議結(jié)束后一個工作日內(nèi)完成《會議紀要》，經(jīng)部門主管簽字后交由行政部存檔備案?？傂Ｐ姓考胺中９芾碇行膶Ω鞑块T、分校員工進行抽查，對會議精神傳達不及時者將給予相應處罰，由行政部記錄備案。與會者凡違反會議紀律者，第一次處以10元罰款，第二次處以20元罰款，第三次處以30元罰款，并計入績效考核成績。《剪報管理制度》剪報制作人應及時、全面地收集及其它報紙雜志的廣告、1.剪報制作人應及時、全面地收集及其它報紙雜志的廣告、有關報紙信息，按時送交機要室存檔。2.收集剪切范圍：《大河報》《鄭州晚報》《河南商報》《東方今報》報道等的報紙雜志。收集剪報內(nèi)容：所有外語培訓學校機構(gòu)的廣告，有關報道，要按學校分類粘貼，收入剪報冊。前臺人員須將剪報整理、編號（年度月份），每月月末送交機要室存檔。凡是有關我校的廣告、報道的廣告需留整板報紙。50元罰50元罰《考勤制度》考勤管理制度為加強管理，振奮員工精神，體現(xiàn)良好的工作風貌，做到管理從時間開始，使勤者得到尊重，庸者受到約束，使我們的學校能夠協(xié)調(diào)有序地發(fā)展，特制定本制度。1） 考勤是學校管理的基礎工作，是計發(fā)工資、獎金及福利待遇的重要依據(jù)，學校員工的考勤由行政部負責；因?qū)W校具有服務行業(yè)特征，故實行每周六天工作制，根據(jù)季節(jié)性變化因素，學校確定春夏季、秋冬季作息時間如下：春夏季作息時間：上午 8：30--12：00下午14：30---19：00秋冬季作息時間：上午 8：30--12：00下午14：00--18：30學校前臺、宣傳人員、及其它特殊工作部門及人員，按各自休息時間執(zhí)行。員工每周有一日休息日，每月累計四天，不得連續(xù)休假，需要調(diào)休的員工必須征得本部門主管同意，方可休息，否則按曠工處理。2） 學校執(zhí)行上、下班打卡制度（分校執(zhí)行簽到制度），員工必須親自打卡，不得代打。如有代打現(xiàn)象，每次扣除雙方三日薪金，違紀三次以上除作上述處罰外，本年度獎金不予發(fā)放；見附表3） 如因公外出不能打卡或因個人原因忘記打卡，由本人填寫《簽到遺漏證明單》見附表，經(jīng)部門主管審核簽字后，交行政部備案，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予主管及當事人各100元罰款；個人原因忘記打卡，每次扣除薪金 5元；出差、休假員工出行前、歸后都應及時通知行政部，辦理請假、消假手續(xù)，未及時通知或不辦理請假、消假者，造成考勤統(tǒng)計缺誤責任自負。行政部派專人負責管理考勤， 前臺負責監(jiān)督，每月根據(jù)考勤記錄做出學校員工出勤詳細統(tǒng)計，于每月3號前交學校財務部；正常工作情況下不提倡加班， 確因工作需要員工加班者， 由各部門主管按加班時間安排調(diào)休，主管以上由主管校長安排。2.遲到、曠工及處罰遲到、早退未按上班時間到崗，為遲到，在下班時刻之時離開，為早退；曠工凡屬下列情況之一為曠工：無故不上班或故意不打卡；遲到或早退兩小時以上者；月遲到累計三次以上者；請假未批準，不到崗上班者；不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；違反考勤制度，不服從考勤人員糾正者。處罰遲到處罰遲到時間處理(每次)1-5分鐘罰款10元5-15分鐘罰款20元15-30分鐘罰款50元30-45分鐘按曠工半天處理45分鐘以上按曠工天處理打卡后仍吃早飯者則打卡無效。 須等吃完以后重新打卡， 上班時間外出吃早餐均視為早退。無故不上班或故意不打卡，按曠工計算，將給予行政處罰或不超過當月薪金 20%的經(jīng)濟處罰；工作期間未經(jīng)其上級主管許可而擅自離職者， 均視為早退。其早退時間等同于遲到時間，均按遲到處罰方式進行。曠工半日扣除兩日薪金，曠工一日扣除三日薪金，連續(xù)曠工三日以上或一月曠工兩次以上者，學?？梢暻闆r予以降職或辭退；連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計曠工超過三十天者，作除名處理，學校不負責一切善后事宜。3．請假及審批員工的假期類型有：公眾假日，法定假日、事假、病假、年休假、婚假、產(chǎn)假、護理假等假期（病假、事假以半天為計算單位）。其中公眾假日和法定假日由學校按國家有關規(guī)定統(tǒng)一安排休息；其余任何假期都應填寫請假單，交行政部備案。正式員工病假、年休假、婚假、產(chǎn)假、護理假、慰唁假為有薪假期，具體規(guī)定如下：1）事假事假須填寫請假單，員工層由所在部門的主管簽署意見，管理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準并安排好工作后方可離開工作崗位。否則按曠工處理（不可預見的情況除外，但應在上班第一天補辦事假手續(xù)）；一天以內(nèi)（包括一天）由部門主管批準；一天以上、三天以內(nèi)分校員工由分校管理中心批準,總部部門由行政部批準；三天以上、七天以內(nèi)由相關部門負責副校長批準，七天以上事假（非學校規(guī)定范圍內(nèi)事假）原則上不予批準。確為特殊情況，可酌情處理。上述事假申請均需呈遞行政部備案。請事假不予結(jié)算當時薪金，一個月內(nèi)事假超過三 （不含三天）,不發(fā)放當月獎金,一個月內(nèi)事假五天或全年累計10天者，學校可扣發(fā)年終獎金并視情節(jié)予以降職或辭退；2）病假及工傷請病假應在上班前30分鐘致電所在部門主管（未及時請假的，不予結(jié)算當日工資），且應于病后上班一天內(nèi)，向?qū)W校提供市級以上正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)出具診斷病歷或證明，并辦好補假手續(xù)；如不能提供有效證明，且病假在兩日內(nèi)的按事假處理，超過兩日的按曠工處理；工作滿一年的員工，每年可享有五天有薪病假，超過五天的按基礎日薪的50％結(jié)算工資；工作未滿一年的員工，病假期間工資按基礎日薪的50％結(jié)算，試用期內(nèi)的病假不予結(jié)算。每年累計病假時間超過一個月的，學?？煽郯l(fā)當年獎金，并視情節(jié)予以調(diào)職或降職；員工工傷期間薪金照發(fā)，工傷確認依據(jù)是部門經(jīng)理證明及醫(yī)院診斷證明，須報經(jīng)校領導審批后方可計算；因個人糾紛打架、斗毆致傷而不能上班者，其請病假無效，按事假處理。3）年休假A．為讓員工在工作之余能享受閑暇放松的生活，學校規(guī)定員工在校工作滿一年后可享受帶薪年休假，假期如下：

工齡（年）年休假時間（天）1—233—455年以上7a） 一年內(nèi)一次性病假超過10天或累計病假超過 20天者;a） 一年內(nèi)一次性病假超過10天或累計病假超過 20天者;b） 一年內(nèi)一次性事假超過5天或累計事假超過 15天者;c） 一年內(nèi)病事假相加超過 30天者;d） 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天者;e） 當年已參加學校組織的外出考察、旅游、培訓等活動七天以上者C.如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假D.年休假應一次休完，不可分休，過期不候。4）婚假學校對依國家《婚姻法》規(guī)定履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工， 符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的員工3天全薪（基準薪金，下同）婚假，超過3天以上可給予半薪婚假， 但最長不能超過 7天，婚假須提前半個月申請，經(jīng)所在部門主管及行政部審核批準后方可享有。晚婚者可給予5天（依照國家規(guī)定：男25歲，女23歲）全薪婚假，超過5天以上可給予半薪婚假，但最長不能超過 1O天，其它同上。備注：服務不滿一年的員工不能享受全薪及半薪婚假。5）產(chǎn)假護理假A.女員工產(chǎn)假期間發(fā)基準確性薪金，期限如下： （產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計）工齡（年）產(chǎn)假天數(shù)校齡3年以下90天校齡3年以上125天B.男員工在女方生產(chǎn)時可享有 3天有薪護理假；C.小孩一周歲以內(nèi)，女員工每天有一小時哺乳時間（不含午餐時間） 。D.產(chǎn)假工資發(fā)放：自員工休假結(jié)束上崗工作滿一個月開始補發(fā)，按月發(fā)放，連續(xù) 3個月發(fā)放完畢；6）年休假、婚假、產(chǎn)假、護理假等假期取假員工提前一個月向所在部門主管和行政部申報擬休假的種類和時間；具體休假時間， 員工層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排； 主管層及以上由所在部門與總部行政部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。7）慰唁彳假3天有薪假期3天有薪假期慰唁假應電話通知主管領導，并于事后補辦請假手續(xù)。4．加班1） 加班：凡每月占用員工正常休息日的時間為加班，但正常上班時間的工作延長不計算為加班。2） 加班員工范圍：凡學校不計入獎金的員工。3） 加班的安排：原則上不提倡加班，確因工作必需時方可安排加班。4） 加班前必須先向主管人員領取并填寫《加班申請表》 （見附表5），后經(jīng)主管簽字同意，報交主管副校長簽字批準后方可加班，《加班申請表》要報行政部備案。5） 加班費由行政部統(tǒng)一計算，制做《加班情況統(tǒng)計表》（見附表6）報請校長簽字后由財務部在發(fā)薪日隨工資發(fā)放。6） 任何主管、校長不得隨意安排加班，如發(fā)現(xiàn)有不實情況，一經(jīng)查實，給予主管、校長降級處理。《汽車管理制度》為提高汽車的使用效率，保證學校各項工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定以下管理辦法：主管部門：行政部使用流程：1） 每次出車必須到行政部進行登記，由使用者本人親自填寫《用車申請表》（見附表18）和《車輛派出單》（見附表19）2） 《用車申請表》經(jīng)主管校長簽字、行政部審核簽字后，再統(tǒng)一安排使用。一份行政部留存，一份由使用者交與司機，作為備查。3） 如事情緊急，可先電話告知，但返校后要及時到行政部補辦相關手續(xù)（不得超過一個工作日）。任何人無權(quán)擅自用車。4） 用車人用車完畢后，須將《用車申請表》交回行政部，司機須把車鑰匙交回行政部。行政部人員應將《用車申請表》和《車輛派出單》訂在一起，并如實登記。如是出鄭州地區(qū)的車，必須作特殊注名。5） 用車人將申請表丟失，應交納罰款。6） 如有違反，將處以以下罰款：A.不辦理手續(xù)擅自出車，每次對司機處以100元罰款，擅自出車期間所產(chǎn)生的費用（指油費過路費等）由用車人自理。B.用車人將申請表丟失須交納10元罰款。C.私自用車所造成的交通事故后果由用車人及司機個人承擔全部責任。管理及安全每次出車回來要將車停靠在安全的地方，晚上要將車停在院內(nèi)，確保安全。司機要嚴格遵守交通規(guī)則，如因違反交通規(guī)則受到的處罰由司機自理。嚴禁酒后駕車，灑后駕車后果由駕車人全部承擔。在出車期間，司機不得將車交于其它人操作，如有違反，將對司機處以 50元罰款；且司機將對產(chǎn)生的后果承擔全部責任。日常維護及修理駕駛員要愛護車輛，堅持對車輛進行日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)，以保證車輛的正常使用。車輛維修，原則上到學校知道的維修廠維修保養(yǎng)。特殊情況可到其他維修點維修。細小的毛病， 自己能修理的自己修理。 每次修車前要寫出 《修車報告單》(見附表20)，注明修配部位，預計金額，經(jīng)主管校長批準后方可進行修理。如需大修應提前一周上報預算及《維修申請單》 (見附表21)，經(jīng)校領導統(tǒng)一研究批準后再大修。日常費用報銷程序油量標準：4升/100公里(可根據(jù)實際情況另定)司機每周一根據(jù)上周一至周日汽車所跑的公里數(shù)來報銷油費， 須正式發(fā)票， 經(jīng)行政部根據(jù)派車通知核對后簽字認可，再根據(jù)財務報銷流程執(zhí)行。附：用車流程填寫《用車申請單》校長簽字至行政部領取《車輛派出單》 用車至行政部返回《車輛派出單》《任務執(zhí)行限時制度》為了督促每個部門、分校、員工能快捷、準確、高效地完成自己的工作，減少推諉、扯皮，特制定本制度。本制度適用于學校所有分校、部門、上下級之間的任務布置和協(xié)作。凡會議上的口頭通知、下發(fā)的文件、日常工作中的任務布置均按此制度執(zhí)行， 在特殊需要時可下達《任務限時完成單》（見附表17）。日常工作中的任務布置必需是接受方職責范圍內(nèi)或能力所能達到的合理安排，對于超過工作職責或能力不能達到的，接受方可以拒絕，但必須說明拒絕的原因（緊急情況除外）。任務接受者有能力完成者不得以任何借口推諉。任務接受者在接受任務后，必須立即開始執(zhí)行，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成。對于必須特殊提醒或為了減少扯皮推諉時，需下達《任務限時完成單》，由任務發(fā)派部門或領導填寫《任務限時完成單》，一式兩份，填明任務內(nèi)容，任務布置人/部門，任務接受人/部門，任務必需完成時間，由以上人員或部門負責人簽字后，一份交于任務接受人/部門，一份由任務布置人/部門保管。不隸屬同一主管校長管轄的部門間的協(xié)調(diào)需由雙方主管校長簽字認可。當任務有關學校的名譽或者將會給學校造成重大影響時，任務下達者和接受者都必須更加慎重，以確保學校的利益不受到損害。任務接受者無法完成任務或無法按規(guī)定的時間內(nèi)完成任務，任務接受者負完全責任。如任務接受者知道自己的能力無法完成任務或無法按照規(guī)定的時間完成任務卻不向任務布置者說明情況的，責任由任務接受者承擔。任務接受者無法完成任務或無法按規(guī)定的時間完成任務是由于任務布置者的過失（判斷失誤，對任務接受者的能力估計過高等），任務布置者和任務接受者雙方承擔同等責任。任務布置者和接受者各處對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成任務、明知完不成或沒能力完成卻接受任務的人員/部門視情任務布置者和接受者各處節(jié)處以每次50—500元罰款。對于布置不當而沒完成的任務，以20 500元罰款?！锻对V管理制度》為了廣泛聽取客戶對我校工作的意見， 使學校能盡快改正工作中的不足， 更好的為客戶服務，學校特建立客戶服務中心， 以便于接受社會各界對我校的監(jiān)督， 并配合學校監(jiān)察部妥善處理投訴事件，樹立學校的服務形象和誠信形象?，F(xiàn)將有關投訴管理制度規(guī)定如下：處理原則：處理快速、調(diào)查縝密、處理公正、責任明確投訴電話：受理電話：主管副校長：校長：受理投訴范圍：與教學有關的問題，包括教師、教務以及學生考試問題。行政事務：咨詢、行政人員等的服務態(tài)度，教室以及樓層環(huán)境衛(wèi)生，設備管理。改進意見以及廣大客戶的寶貴意見。受理部門：監(jiān)察部處理部門：監(jiān)察部責成投訴的責任部門及關聯(lián)部門6最終監(jiān)審部門：校長處理執(zhí)行部門：財務部、行政部投訴處理程序：次序部門期限處理方法結(jié)果上報部門必要工作受理監(jiān)察部接受投訴三日內(nèi)與有關部門聯(lián)系，分析原因、分清責任。按有關部門的管理制度進行處理，并在三日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴者。主管副校長在投訴記錄上詳細登記，并將有關投訴材料歸檔(機要室)。再受理主管副校長兩日內(nèi)對于沒有妥善解決的投訴，要嚴格查清貽誤責任人，并在兩日內(nèi)給投訴人以答復，必要時申請召開學校管理委員會商討解決方案。校長詳細記錄投訴處理結(jié)果，歸入檔案(機要室)。高層受理校長會兩日內(nèi)對于情況比較嚴重，對學校將產(chǎn)生嚴重后果的事件，將由校長召開學校管理委員會研究處理。行政部做好處理記錄，并將結(jié)果存入檔案(機要室)。投訴必須按照上表所列的有關程序逐級辦理， 不可越級投訴； 如越級，可由承接人返回至原受理級處理。特別補充規(guī)定：對于情況特別嚴重、 對學校的聲譽以及學校發(fā)展可能產(chǎn)生重大不利影響的惡性事件， 承接部門/人在必須在接到投訴一個工作日內(nèi)，及時向上級主管領導匯報，確定調(diào)查、處理方案；對于情況特別嚴重、 對學校的聲譽以及學校發(fā)展可能產(chǎn)生重大不利影響的惡性事件， 承接部門/人在必須在接到投訴一個工作日內(nèi)，及時向上級主管領導匯報，確定調(diào)查、處理方案；監(jiān)察部需派專人對事件進行調(diào)查，主要途徑：與教學有關的投訴：A詢問老師，B詢問投訴學員， C詢問該班學員， D現(xiàn)場聽課，E查看老師以前教學檔案。行政事務投訴：A詢問責任人和責任部門， B現(xiàn)場查看對于知情不報、隱瞞不報、阻礙調(diào)查的相關人員， 一經(jīng)查實將處以200元以上罰款直至解聘?！缎l(wèi)生評比實施細則》1．目的各部門進行自我檢查和為配合學校衛(wèi)生評比工作的開展，特制定本實施細則，同時也作為各分校、學校行政部進行評比考核的依據(jù)。各部門進行自我檢查和2．范圍適用于市內(nèi)分校和總校各部門的定期監(jiān)檢、檢查和不定期抽查。市內(nèi)各分校之間進行評比3．檢查組織學校成立評比領導小組，負責衛(wèi)生評比工作的領導和執(zhí)行督查：組長：成員：市內(nèi)各分校的衛(wèi)生由學校監(jiān)檢部組織統(tǒng)一監(jiān)查時進行?？傂８鞑块T的檢查由各部門派員工進行定期互查。學校領導對各分校和各部門進行不定期抽查。4．檢查評比時間市內(nèi)各分校的衛(wèi)生監(jiān)察由學校監(jiān)察部隨機進行抽檢。學校各部門定期檢查每周兩次，周一上午9：30，周五下午5：30。不定期抽查每周中任一天。5．評比項目參照《衛(wèi)生評比考核標準》6．獎懲方法：本評比實施細則滿分為100分，實行倒扣分。檢查出不合格，一項扣一分，累計計算。每周分校中評比出前兩名、總校各部門中評出第一名，發(fā)放衛(wèi)生流動紅旗一面。每月檢查評比結(jié)果累計計算進行排序，分校第一名或總校部門第一名獎勵50元，倒數(shù)第一、二名各處以25元罰金。每年連續(xù)五次位于第一名的，獎勵分?；虿块T60元獎金。每年連續(xù)三次以上位于倒數(shù)第一、二名的，將對分?；虿块T處以30元罰金。衛(wèi)生評比由監(jiān)檢部負責人或部門主管直接負責，出現(xiàn)漏查、忘查現(xiàn)象，將對相關責任責任人處以每次30元的罰款。。7.檢查人員的具體執(zhí)行方法與調(diào)配檢查或必須嚴格按照《衛(wèi)生評比考核標準》登記打分，并注明扣分具體情況，^口：X號教室桌椅不齊等。檢查人員每周日下午下班前定時到行政部上交上周檢查結(jié)果。每周二上午行政部將檢查結(jié)果匯總， 并于周二下午主管會公布，同時發(fā)放衛(wèi)生流動紅旗。本周得到衛(wèi)生流動紅旗必須懸掛于辦公室明顯地方。下周二主管會前各分?；虿块T主管將流動紅旗交至行政部， 開始新一輪的評比與流動紅旗的//X發(fā)放。每月的第一次主管會為獎金發(fā)放和扣罰日，各分校或部門主管到行政部領取本月檢查具體安排。本檢查本著公平、公正的原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有敷衍與弄虛作假的現(xiàn)象，將直接由我校行政部對其作出行政及經(jīng)濟處罰?！段臅n案管理制度》為適應學校規(guī)?；?，企業(yè)化發(fā)展的需要，保證政令通暢，提高學校管理水平， 確保我校檔案的全面性，完整性，可追溯性及安全性，對學校的文書、檔案管理特做如下規(guī)定：歸檔單位：學校設立機要室，管理、存放學校機要檔案，歸行政部領導，設專管人員負責。歸檔范圍：上級主管部門下發(fā)的文件、學校的紅頭文件、通知、會議記錄、協(xié)議、意見書、可行性報告、合作合同、購銷合同、加盟合同、獲獎證書、主要會議記錄等經(jīng)營性文件。學校員工檔案、教師檔案、學員檔案、業(yè)務關系檔案。學校教研成果、優(yōu)秀教案、教材等經(jīng)營過程中的各種總結(jié)性材料。4.日常生活用語Greetings、age、favoritefood、animal、color、Introduceyourfriendsandyourself.5.會唱簡單的英文歌曲和英文兒歌。家長：1.督促孩們在家聽磁帶并簽字。4)學校宣傳的傳單、報紙、雜志、廣告、剪報等