提升溝通能力講義

GuoYingBeiJingXinXiKeJiDaXue提高溝通實(shí)力溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。信息溝通的過程渠道、載體編碼思想反饋解碼接收信息干擾發(fā)送者接收者編碼的基本原則明確目的區(qū)分對(duì)象內(nèi)容第一細(xì)心編碼專注傾聽剛好反饋優(yōu)化渠道解除干擾溝通的五大要點(diǎn)正確定位走出自我依據(jù)對(duì)象的不同細(xì)心編碼面對(duì)上級(jí)的溝通向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)狀況精確數(shù)字翔實(shí)必需全面細(xì)致準(zhǔn)備詳略適宜爛熟于胸關(guān)鍵時(shí)刻與上級(jí)溝通字斟句酌緊扣主題新班子新作風(fēng)各級(jí)干部面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)與上級(jí)的溝通不僅是工作本身的須要而且對(duì)自身競(jìng)聘求職提高進(jìn)步是難得的契機(jī)求職、競(jìng)聘的必要步驟理解敬重信任支持以人為本機(jī)遇只青睞作好準(zhǔn)備的人履行職務(wù)擺正位置實(shí)話實(shí)說性格顯明下級(jí)對(duì)上級(jí)細(xì)致傾聽全面領(lǐng)悟獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策言簡(jiǎn)意賅作足功課抓住機(jī)遇敬重有禮不卑不亢堅(jiān)持原則實(shí)事求是下級(jí)與上級(jí)溝通切忌心中多數(shù)、信口開河喋喋不休、賣弄才學(xué)阿諛奉承、自貶人格…………

猜度揣摩、投其所好面對(duì)下級(jí)的溝通激勵(lì)下屬調(diào)動(dòng)主動(dòng)性開發(fā)潛能管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的須要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向管理者所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)生理須要平安須要?dú)w屬與愛的須要敬重的須要自我實(shí)現(xiàn)的須要馬斯洛的層次須要理論每個(gè)人都存在五種本能的須要層次問題我們對(duì)自己的部下、對(duì)員工，有沒有如此細(xì)致、細(xì)致的了解？特殊時(shí)刻的三言兩語領(lǐng)導(dǎo)者非凡的鼓動(dòng)性在激勵(lì)中的作用誠(chéng)信為本操守為重堅(jiān)持準(zhǔn)則不作假賬下君，盡己之能中君，盡人之力上君，盡人之智《韓非子·八經(jīng)》對(duì)下屬進(jìn)行指責(zé)教化有備而來事實(shí)精確藝高膽大先聲奪人………關(guān)切疼惜把握分寸入情入理漸入佳境欲擒故縱絲絲入扣公正廉潔嚴(yán)于律己嫉惡如仇亦師亦友上級(jí)對(duì)下級(jí)高瞻遠(yuǎn)矚高屋建瓴明辨是非公正客觀諄諄教化以理服人關(guān)懷疼惜把握分寸上級(jí)與下級(jí)溝通切忌信口開河、言不及義強(qiáng)詞奪理、以勢(shì)壓人心不在焉、顧左右而言他朝令夕改、出爾反爾是非不分、良莠不辨…………

外部溝通面對(duì)社會(huì)公眾與媒體一個(gè)政府危機(jī)公關(guān)的典型從危機(jī)管理的角度歸納出的公關(guān)基本法則面對(duì)公眾和媒體須要深厚的文化底蘊(yùn)幽默、風(fēng)趣機(jī)靈并且富有特性必需考慮國(guó)情的差異精彩的反饋?zhàn)儽粍?dòng)為主動(dòng)面對(duì)公眾溝通特殊須要必要的客觀環(huán)境正確的自我定位擺事實(shí)講道理最根本的原則面對(duì)公眾與媒體實(shí)事求是不說假話肅穆細(xì)致避開裝嫩誠(chéng)信為本敬重有禮