第4章服務設施選址

4服務設施選址4.1服務設施選址的基本思想4.1.1、影響服務設施選址的因素設施選址（地利）運用科學的方法決定設施的地理位置。兩個層面的問題（1）宏觀層面（選址）：設施區(qū)域選址(即選擇國家(地區(qū)）、城市)。（2）微觀層面（定位）。具體位置選址(在已選定的地區(qū)內(nèi)選定一處場所作為具體位置。)表4-1影響選址的部分因素選址類別影響因素選址（宏觀層面）國家政局的穩(wěn)定性政府政策與鼓勵措施經(jīng)濟與文化、宗教信仰匯率地區(qū)或城市經(jīng)濟發(fā)展水平消費習慣社會治安交通、通信、水電等基礎設施條件，勞動力可得性市場潛力、競爭程度稅收政策鳳凰古城收費服務業(yè)設施定位（微觀層面）考慮的部分因素接近客源市場人口區(qū)域規(guī)劃、人群密度（商圈）收入水平基礎設施（含交通條件）信息與網(wǎng)絡技術(shù)的運用競爭與聚集效應服務設施定位因素可擴展性場所的大小與成本飽和營銷是否接近市場：零售業(yè)和服務業(yè)一般位于它們服務的市場地區(qū)的中心位置附近，靠便利性吸引顧客；政府服務機構(gòu)的位置要靠近它們服務的地區(qū)?？系禄倪x址心經(jīng)——商圈的劃分與選擇（1）劃分商圈商圈劃分采取的是記分的方法，例如，這個地區(qū)有一個大型商場，商場營業(yè)額在1000萬元算1分，5000萬元算5分。有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。這些分值標準是多年平均下來的一個較準確經(jīng)驗值。（2）選擇商圈即確定目前重點在哪個商圈開店，主要目標是哪些。在商圈選擇的標準上，一方面要考慮餐館自身的市場定位，另一方面要考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度?？系禄欢ㄒ鹊缴倘Τ墒旆€(wěn)定后才進入，例如說這家店三年以后效益會多好，對現(xiàn)今沒有幫助，這三年難道要虧損？肯德基投入一家店要花費好幾百萬，當然不冒這種險，一定是比較穩(wěn)健的原則，保證開一家成功一家。服務業(yè)的聚集效應有些服務業(yè)選址與競爭對手的選址不是相斥的，不是避開競爭對手，而是更愿意與其相鄰形成規(guī)模的服務市場，即所謂的“聚集效應”，諸如服裝一條街、汽車配件一條街、餐飲一條街等。受聚集于某地的幾個公司的吸引而來的顧客總數(shù),大于分散在不同地方的這幾個公司的顧客總數(shù)。4.1.2不同類型服務企業(yè)的選址要求(1)人體服務包括就餐、理發(fā)、住宿、客運、健身等。一般有特定的服務設施，要求顧客親臨服務現(xiàn)場接受服務。要求服務場所接近目標市場越近越好。(2)精神服務包括教育、心理咨詢、音樂會、電影、藝術(shù)與娛樂、電視與廣播等。主要滿足消費者精神上的需求，服務傳遞方式既可以面對面，也可以采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡科技手段來實現(xiàn)。需要考慮現(xiàn)代化通信基礎設施，如電纜或光纜設施，無線通信的信號覆蓋面等。(3)財產(chǎn)服務包括貨物運輸、設施維修、儲藏與保管、辦公室清潔、草坪和花園修理、零售、洗衣等。處理顧客的財物，服務傳遞方式可以上門服務，也可以采取店鋪式服務。如果是上門服務，設施選址則變成辦公室選址。(4)信息服務包括數(shù)據(jù)傳輸與處理、市場調(diào)查、銀行與保險、會計服務、律師服務等。處理顧客無形資產(chǎn)，服務傳遞方式可以店鋪式服務，也可以采用高科技手段。（員工在家工作）單一設施選址：獨立地選擇一個新的設施地點，其運營不受企業(yè)現(xiàn)有設施網(wǎng)絡的影響。主要有以下幾種不同情況⊙新成立企業(yè)或新增加獨立經(jīng)營單位；⊙企業(yè)擴大原有設施；⊙企業(yè)遷址。4.2服務設施選址的定量分析方法定性問題定量化。主要步驟：選擇有關因素（如市場位置、水源供應、停車場、潛在收入等）；賦予每個因素一個權(quán)重，以此顯示它與所有其他因素相比的相對重要性。各因素權(quán)重總和為1.00(100%)；給所有因素確定一個統(tǒng)一的數(shù)值范圍（010或0100）；給每一待選地點打分；把每一因素的得分與其權(quán)重相乘，再把各因素乘積值相加得到待選地點的總分；選擇綜合得分最高的地點。4.2.1因素評分法缺陷：在決策過程中會或多或少地融入決策者的主觀因素，結(jié)果可能不夠客觀因素評分法是一種既考慮定量因素、又考慮定性因素的用以支持設施選址的方法。因素權(quán)重得分衡量值地點A地點B地點A地點B鄰近已有攝影店0.101006010.06.0交通繁華0.0580804.04.0房屋租金0.40709028.036.0面積大小0.1086928.69.2店面布局0.2040708.014.0運營成本0.15809012.013.51.0070.682.7一家攝影公司打算開一家分店，有兩個地點可供選擇。影響因素如下表（表4-2），試確定適宜的地點。因素評分法范例一4.2.2交叉中值法選址決策依據(jù)是成本最小化或利潤最大化。4.2.2.1地理距離的類型與計算直線距離（歐幾里得距離，可以接受的近似值）折線距離（城市距離，一般用在道路較規(guī)則的城市內(nèi)的配送問題及具有直線通道的工廠及倉庫內(nèi)的布置）節(jié)點距離是網(wǎng)絡圖中兩點之間的最短距離。為節(jié)約時間或運輸成本需要尋找兩個節(jié)點之間的最短距離。兩點之間的最短路徑不是唯一的，但最短距離（節(jié)點距離）是唯一的。終點起點102020203010101025353015起點終點yyjyixixjxij直線距離dij折線距離dij0直線距離折線距離1253647節(jié)點距離圖4-2地理距離k沿海岸線定位一處海水浴場。假設你希望在海岸線上的任一位置到你的定位點的平均距離最短，此外，假設你擁有表明沙灘上要入浴者密度的數(shù)據(jù)，且該數(shù)據(jù)與旅館的規(guī)模和位置相關。4.2.2.2中值法的應用直線上選址的中值法中值點S圖4-3沿海岸線的顧客需求分布s－海洋浴場在海岸線上的定位點，即在橫軸上的坐標值；xi－海岸線上第i個需求點（旅館）的位置；wi－海岸線上第i個需求點的需求權(quán)重（旅館大小）。為使目標函數(shù)最小，對變量s求導，最終可得中值總走動距離的目標函數(shù)最佳位置點應選擇在需求密度分布的中間，即左邊需求和右邊需求一樣多。把最佳位置點稱作中值點，把需求總量的一半稱作中值。平面上選址的中值法（交叉中值法）按折線距離測算地理距離目標函數(shù)wi

－－海岸線上第i個需求點的需求權(quán)重（需求量）；xi，yi－－第i個需求點的坐標；xs，ys－－服務設施定位點s的坐標；n－－需求點的數(shù)目。目標函數(shù)可以表示為最小化最小化為使目標函數(shù)Ｚ達到最小，只需要和兩部分均達到最小即可。因此平面上的選址問題轉(zhuǎn)化為在橫坐標與縱坐標兩個直線上的選址問題，只要求出橫坐標與縱坐標上的中值點即可。最佳位置需符合兩個條件：在x方向，xs位于wi

數(shù)值的中間；在y方向，ys位于wi

數(shù)值的中間。因為xs，ys或者兩者可能是唯一的，也可能在一個范圍內(nèi)變動，最佳位置可能在一點上、一條線上、一個區(qū)域內(nèi)。中值法范例一家復印服務公司要在城市的中心商業(yè)區(qū)開設一間復印店。管理者已經(jīng)找到4處能開發(fā)主要商業(yè)活動的場所，圖4-4標明了xy坐標系上需求點的分布情況。每一點的權(quán)重已經(jīng)標出，并且表明每個月在數(shù)百個訂單中潛在的需求。管理者想選擇一個中心位置，使每個月顧客來享受復印服務的所需距離最小。對于城市定位來說，城市距離是最恰當?shù)模鉀Q該問題可以運用中值法。計算中值的公式：1（w1=7)2（w2=1)3（w3=3)4（w4=5)北沿此線任意位置進行復印服務定位AB得出中間值為（7+1+3+5）/2=8東為了鑒別x坐標上的中間值xs，需要把x坐標方向上的wi由東到西和由西到東匯總起來；同樣為了確定y坐標上的中值點ys，需要把y坐標方向上的wi由南到北和由北到南匯總起來。見表4-3與表4-4各需求點的坐標：1（1，2）；2（2，3）；3（3，5）；4（4，1）圖4-4復印服務需求分布123412345Y百米X百米i位置xi∑wi按由西到東順序→117=72②7+1=83344按由東到西順序←445=53③5+3=82211表4-3xs的中間值i位置yi∑wi按由南到北順序↑415=51②5+7=122335按由北到南順序↓353=3233+1=41②3+1+7=1141表4-4

ys的中間值表上半部按遞增順序列出了由西到東的需求點，將每個需求點的權(quán)重按順序匯總，直到中間值達到8或超過8。當位置2處權(quán)重加上位置1處權(quán)重時，正好等于8。因此，x坐標上的第一個中值應建立在200米處（x定位點的坐標2被圈起來）。命令需求點按遞減順序由東到西，繼續(xù)重復同樣步驟，如表下半部所示，將每個需求點的權(quán)重按順序匯總，直到中間值達到8或超過8。當位置4處權(quán)重加上位置3處權(quán)重時，正好等于8。因此，x坐標上的第二個中值應建立在300米處（x定位點的坐標3被圈起來）。用同樣的程序確定ys在y坐標上的中值點。表上半部由南到北按遞增順序列出了各需求點，其中中值第一次超過8是在位置1處，此時位置4處權(quán)重加上位置1處權(quán)重等于12。因此，y坐標上的第一個中值點應建立在200米處（y定位點位置1處的坐標2被圈起來）。命令需求點按遞減順序由北到南列出各需求點，如表下半部所示，中值第一次超過8是在位置1處，此時位置1處權(quán)重加上位置3處和位置2處的權(quán)重達到11。因此，y坐標上的第二個中值點應建立在200米處（y定位點位置1處的坐標2被圈起來）。橫坐標上的中值區(qū)間（2，3）與縱坐標上的中值點2交叉，即A(2,2)，B(3,2)，就形成線段AB。即線段AB上的任何點都可以作為復印服務的選址位置。可以證明各需求點到選址區(qū)域AB內(nèi)任何一點的加權(quán)距離都是相等的。位置A（2，2）i距離權(quán)重總計11×7=721×1=134×3=1243×5=1535位置B（3，2）i距離權(quán)重總計12×7=1422×1=233×3=942×5=1035表4-5位置A與B的總加權(quán)距離4.2.3重心法這是一種選擇銷售中心的位置，從而使銷售成本降至最低的方法。這種方案包括利用地圖顯示目的地的位置。?主要用于選擇配送中心或中轉(zhuǎn)倉庫的情況?把分銷成本看成運輸距離和運輸數(shù)量的線性函數(shù)，求得使分銷成本最低的位置，作為目的地（重心）?畫出顯示目的地的地圖?在地圖上加上坐標系?標出重心精確重心法交叉中值模型由于其本身的局限性，例如使用的是城市距離，只適合于解決一些小范圍的城市內(nèi)的選址問題。精確重心法使用的是歐幾里得距離，應用范圍更廣泛。使用歐幾里得距離后，目標函數(shù)變?yōu)椋捍x設施的初始坐標：xs，ys————定位點的坐標wi-————需求點i的需求權(quán)重xi，yi————需求點的坐標值仍然以復印服務為例，按照重心法選址，求解定位點。按照重心法定位點公式，定位點（xs，ys）為：＝（7×1＋1×2＋3×3＋5×4）／（7+1+3+5）＝38／16＝2.375（百米）＝（7×2＋1×3＋3×5＋5×1）／（7+1+3+5）＝37／16＝2.3125

（百米）復印服務應定位在（2.375，2.3125）處。4.2.4哈夫模型中值法與重心法的選址只考慮需求因素，商業(yè)服務設施選址還必須考慮競爭因素。一個待選商業(yè)設施的營業(yè)額和市場份額的預估，將是選址決策的主要依據(jù)。營業(yè)額將決定商業(yè)設施未來的盈利水平，市場份額將決定在同一商圈中待選商業(yè)設施的競爭力。戴維?L.哈夫(DavidL.Huff)在引力模型基礎上開發(fā)了競爭性商業(yè)設施模型，主要用來測算待選設施未來的營業(yè)額與市場份額?，F(xiàn)假定在商業(yè)環(huán)境中有m個需求點，n個商業(yè)設施，需求點可以是居民樓，也可以是街區(qū)。商業(yè)設施是指經(jīng)營同類業(yè)務并產(chǎn)生直接競爭的服務性企業(yè)。哈夫模型的數(shù)學過程如下1）利用引力模型估測商業(yè)設施對需求點的吸引力。引力模型公式：商業(yè)設施j對需求點i的吸引力商業(yè)設施j的規(guī)模從需求點i到商業(yè)設施j的行走時間λ——經(jīng)驗參數(shù)，顧客行走時間的效應2）估測需求點i消費者到商業(yè)設施j購買的概率。取決于商業(yè)設施對消費者所在需求點的吸引力大小。即3）測算商業(yè)設施j銷售k類商品的銷售額。通過入戶調(diào)查的方式進行，先對商品分類統(tǒng)計，然后再匯總為總銷售額。即4）測算商業(yè)設施j銷售k類商品的市場份額。即Ci——消費需求點i的消費者數(shù)量；Bik——消費需求點i的消費者購買k類商品的人均預算額；m——消費需求點數(shù)量。哈夫模型H地區(qū)居民前往A、B、C地區(qū)的商場的概率，假設λ等于2。2km4km8kmA地區(qū)，銷售場地面積16B地區(qū)，銷售場地面積10C地區(qū)，銷售場地面積6H地區(qū)圖4-5需求點與商業(yè)設施Pha=（16/82）／[（16/82）+（10/22）+（6/42）]=0.25／3.125=0.08Phb=（10/22）／[（16/82）+（10/22）+（6/42）]=2.5／3.125=0.8Phc=（6/42）／[（16/82）+（10/22）+（6/42）]=0.375／3.125=0.12再根據(jù)H地區(qū)人口數(shù)量和人均可能消費額計算出A、B、C三地區(qū)商業(yè)設施的銷售額和市場份額。哈夫模型范例仍然以復印服務為例。假設已經(jīng)在A（2，2）點存在一家復印店（A店），假設每個消費者訂單表明其預算接近10元?，F(xiàn)在打算在B（4，2）再開一家復印店（B店），而且B店規(guī)模或作業(yè)能力比A店大一倍。由于距離（或便利）對于消費者而言是一個非常敏感而重要的指標，而復印店的規(guī)模大小不會成為吸引顧客的主要指標，因此，假定λ=2，且適用于A、B店。請預測B店的銷售額和市場份額，并對是否在B處開設新店提出建議。定位點(j)顧客位置(i)1(1,2）2(2,3)3(3,5)4(4,1)A(2,2)1143B(3,2)2232表4-6行進距離（以百米為單位，Tij）定位點(j)（λ=2）顧客位置(i)1234A(s1=1)1.01.00.06250.111B(s2=2)0.50.50.22220.5引力總計1.51.50.28470.611表4-7引力（Aij）定位點(j)顧客位置(i)1234A(2,2)0.670.670.220.18B(3,2)0.330.330.780.82表4-8消費概率（Pij）表4-9每月消費額（Ejk）和市場份額（

Mjk）定位點(j)顧客消費額(元)1234每月合計市場份額%A4667667660900689443B233333323404100916057總計7000100030005000160001004.3多設施選址模型所謂覆蓋模型，就是對于需求已知的一些需求點，如何確定一組服務設施來滿足這些需求點的需求。需要確定服務設施的最小數(shù)量和合適的位置。該模型適用于商業(yè)物流系統(tǒng)，如零售點的選址、加油站的選址、配送中心的選址等，公用事業(yè)系統(tǒng)，如急救中心、消防中心等，以及計算機與通信系統(tǒng)，如有線電視網(wǎng)的基站、無線通信網(wǎng)絡基站、計算機網(wǎng)絡中的集線器設置等。覆蓋模型集合覆蓋模型假設節(jié)點集合為N={1,2…n}每個節(jié)點的需求量為di每個節(jié)點的服務能力為CjA(j)

設施節(jié)點j所覆蓋的需求點的集合B(i)可以覆蓋需求節(jié)點i的設施節(jié)點j的集合應該在什么位置選擇幾個設施點來滿足所有節(jié)點的服務需求？覆蓋模型案例：鄉(xiāng)村醫(yī)療診所選址問題衛(wèi)生部門考慮到農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療條件的落后和匱乏，計劃在某一地區(qū)的9個村增加一系列診所，以改善該地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生水平。希望在每一個村周邊30km的范圍之內(nèi)至少有一個診所，不考慮診所服務能力的限制。衛(wèi)生部門需要確定至少需要多少個診所和它們相應的位置。除了第6個村之外，其他任何一個村都可以作為診所的候選地點，原因是在第6村缺乏建立診所的必要條件。圖4-6是各個村之間的相對位置和距離的地圖。152040302030354030303015251020圖4-6鄉(xiāng)村距離和相對位置圖①②③④⑤⑥⑦⑧⑨第一步：確定該村可以提供服務的所有村的集合A(j)。第二步：找到可以給該村提供服務的所有村集合B(i)。村編號A(j)B(i)11,2,3,41,2,3,421,2,3(1,2,3)31,2,3,4,51,2,3,4,541,3,4,5,6,71,3,4,5,753,4,5,6(3,4,5)64,5,6,7,84,5,7,874,6,7,8(4,7,8)86,7,8,97,8,998,9(8,9)表4-10潛在位置的服務范圍第三步：找到每一個村服務范圍的子集，將相應的提供服務的村省去，從而簡化問題。第四步：確定合適的組合解。問題得到簡化后，在有限的候選點選擇一個組合解是可行的。（3，4，8）本身是一個組合解，為了滿足經(jīng)濟性要求，盡可能少的建立診所