小談網(wǎng)電營銷

小談網(wǎng)電營銷一、網(wǎng)電營銷是現(xiàn)在社會的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)可以讓人們近距離的觀察自己想要的東西。20152009網(wǎng)電營銷的前景哪些算是網(wǎng)電營銷的來源？主流汽車網(wǎng)站？銷售熱線？400？售后服務(wù)熱線？4S店微信公眾號？BBS？社交網(wǎng)站？媒體？自保有客戶？

展廳二網(wǎng)大客戶網(wǎng)電營銷保有客戶三分天下有其一！“坐商”“電商”“行商”網(wǎng)電營銷的意義那么如何在“茫茫海洋”里找到最有價值的“魚”呢？網(wǎng)絡(luò)營銷保有客戶營銷營銷如何找到最有價值的“魚”每個身后都是銷售機(jī)會★不要輕易放棄任何一條銷售線索

保有客戶數(shù)據(jù)管理保有客戶推薦保有客戶增換購保有客戶營銷）網(wǎng)絡(luò)營銷專案地方站點(diǎn)及論壇的使用網(wǎng)絡(luò)營銷

自媒體的運(yùn)營自然呼入線索處理及跟蹤網(wǎng)絡(luò)留資客戶的跟蹤處理展廳低意向/戰(zhàn)敗客戶的處理(電話營銷)轉(zhuǎn)化如何抓住最有價值的“魚”1、通過/網(wǎng)絡(luò)/第三方獲取潛在客戶信息，并進(jìn)行篩選。2、通過對潛在客戶進(jìn)行邀約，促進(jìn)到店成交。3、客戶到店后，由銷售顧問進(jìn)行接待，保證成交。4、對于未成交的客戶和未到店的客戶進(jìn)行回訪，促進(jìn)售后和成交。網(wǎng)電營銷的流程是：不網(wǎng)電營銷如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，會是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？網(wǎng)電營銷如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，會是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？1./網(wǎng)絡(luò)/第三方獲得線索有限；2.合適的人，在做不正確的事；3.不合適的人，在為正確的事努力；4.守株只待兔，空手套白狼；5.邀約技巧有限，能力有待提升；二、如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中出現(xiàn)的問題應(yīng)對方法錄音+現(xiàn)場提問聽一聽如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中出現(xiàn)的問題如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中出現(xiàn)的問題應(yīng)對方法看一看現(xiàn)場觀察+建卡/回訪數(shù)據(jù)如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中出現(xiàn)的問題應(yīng)對方法想一想流程+考核+人員如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中出現(xiàn)的問題1、網(wǎng)電營銷=專業(yè)客服2、“祥林嫂式”邀約3、“露底價死”4、“用木棍去殺敵”5、“可以式”的邀約網(wǎng)電營銷中的“冰川、沼澤”如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中出現(xiàn)的問題網(wǎng)電營銷中的馭龍之術(shù)最想要的最害怕的基于網(wǎng)電營銷的營銷方法基于網(wǎng)電營銷的營銷方法一、開場白的3板斧與結(jié)束語的3斧半二、基于基于網(wǎng)電營銷的營銷方法的技巧講解基于網(wǎng)電營銷的營銷方法“您好，這里是上海大眾汽車新疆申華4S店，我是銷售顧問××，請問有什么可以幫到您？”1.話術(shù)：及時接聽，報出店名主動介紹自己職務(wù)、姓名詢問客戶需求2.注意事項：開場三板斧1.1開場白：問候、自報家門基于網(wǎng)電營銷的營銷方法“先生/女士，請問您尊姓大名？您是通過哪個渠道了解到我們店的？1.話術(shù)：主動詢問客戶稱呼獲取信息渠道來源2.注意事項：開場三板斧1.2詢問客戶稱呼和信息渠道來源基于網(wǎng)電營銷的營銷方法1.3確認(rèn)聯(lián)系方式開場三板斧基于網(wǎng)電營銷的營銷方法結(jié)束時的三斧半基于網(wǎng)電營銷的營銷方法二、基于基于網(wǎng)電營銷的營銷方法的技巧講解流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實現(xiàn)。營銷的邏輯，是“非機(jī)械的”或“靈活地”應(yīng)答話術(shù)。流程的概念與意義基于網(wǎng)電營銷的營銷方法銷售熱線的接聽流程撥打銷售熱線，電話接通3聲之內(nèi)就有人接聽（音樂彩鈴10秒內(nèi)有人接聽）用禮貌、熱情的用語“您好，這里是××銷售店，我是銷售顧問××，請問有什么可以幫到您？”銷售顧問在電話中詢問了客戶姓名和聯(lián)系方式主動邀請客戶來店看車或試乘試駕主動介紹當(dāng)前促銷活動吸引客戶來店；通話結(jié)束時，銷售顧問感謝客戶來電，并等待客戶掛斷電話后再掛電話掛電話后將自己姓名及電話交談中的重點(diǎn)信息以短信的方式發(fā)送給客戶，并在短信中感謝客戶來電接聽流程基于網(wǎng)電營銷的營銷方法銷售熱線的接聽流程在得信息后的第一時間給客戶撥打電話用禮貌、熱情的用語“您好，這里是××銷售店，我是銷售顧問××，請問您是否正關(guān)注XX車型？”銷售顧問在電話中詢問了客戶姓名和其它聯(lián)系方式主動邀請客戶來店看車或試乘試駕主動介紹當(dāng)前促銷活動吸引客戶來店；通話結(jié)束時，銷售顧問感謝客戶關(guān)注，并等待客戶掛斷電話后再掛電話掛電話后將自己姓名及電話交談中的重點(diǎn)信息以短信的方式發(fā)送給客戶，并在短信中感謝客戶對品牌的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息流程基于網(wǎng)電營銷的營銷方法接聽流程圖常見的問題明確車型模糊沒看過看過車看過車？購買時間邀約不確定購買確定購買系統(tǒng)跟進(jìn)原因來店失控成交基于網(wǎng)電營銷的營銷方法開場白明確車型模糊沒看過看過車看過車？邀約不確定購買確定購買原因初期中期后期網(wǎng)絡(luò)訂單邀約邏輯圖基于網(wǎng)電營銷的營銷方法品質(zhì)服務(wù)優(yōu)惠安全客戶不同時間對應(yīng)關(guān)注點(diǎn)口碑基于網(wǎng)電營銷的營銷方法一、客戶分析客戶對購買車型不清晰基于網(wǎng)電營銷的營銷方法二、發(fā)現(xiàn)需求客戶對購買車型不清晰發(fā)現(xiàn)客戶哪些方面的需求？基于網(wǎng)電營銷的營銷方法異議是顧客對你，你的產(chǎn)品，價格，服務(wù)，質(zhì)量等方面提出質(zhì)疑或不同見解異議解決異議產(chǎn)生的原因基于網(wǎng)電營銷的營銷方法異議解決辦法基于網(wǎng)電營銷的營銷方法異議解決辦法基于網(wǎng)電營銷的營銷方法異議解決辦法四、網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析①已經(jīng)去其他店看過②跟其他銷售顧問了解過③從親戚朋友處打聽④上網(wǎng)查詢了解⑤聯(lián)系多次⑥故意問，找托詞⑦習(xí)慣性開場⑧探尋底價，拉大空間⑨不懂行情，怕吃虧⑩尋找購買時機(jī)或收集潛在信息客戶上來就問底價，如何應(yīng)對？客戶為什么上來就問底價？網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析客戶上來就問底價，如何應(yīng)對？客戶要底價常用方法有哪些？網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析客戶上來就問底價，如何應(yīng)對？客戶上來就問底價，應(yīng)該怎么辦？客戶購買心理是什么？網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析思考：客戶為何殺價？客戶詢價的處理方法處理原則看過車且近期要買車沒有確定車型的和沒有試乘試駕過車網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析王先生，我們這款現(xiàn)在的優(yōu)惠是****，還有可贈送價值****的優(yōu)惠大禮包。因為

，您到店來，我們帶您當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)申請。①報出優(yōu)惠客戶詢價的處理方法處理方法確認(rèn)客戶已看過車，且近期有購買意向，在貨比三家的時候，我們的應(yīng)對方法；價格是隨著市場和4S店當(dāng)期的活動而波動的②探知客戶心理預(yù)期之前在哪里看過這款車么他們給您什么優(yōu)惠網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析客戶詢價的處理方法處理方法確認(rèn)客戶已看過車，且近期有購買意向，在貨比三家的時候，我們的應(yīng)對方法；③判定價格真?zhèn)胃吲?/p>

標(biāo)配付款方式網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析客戶詢價的處理方法處理方法確認(rèn)客戶已看過車，且近期有購買意向，在貨比三家的時候，我們的應(yīng)對方法；④針對性策略邀約來店

a.是否考慮整套解決方案

“____________________的整套解決方案”

b.其他方法二手車、金融方案等親戚跟從安全心心理承諾網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析客戶詢價的處理方法價格是

;不是搜集信息階段的數(shù)字成交階段的籌碼網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析1、試乘試駕:

①新車試駕會

②__________試駕：

③車型配置詳解試駕

④________試駕2、團(tuán)購3、大客戶如何邀約更多的客戶到店邀約到店的常用方法如何邀約更多客戶VIP特邀競品對比如何邀約更多客戶網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析如何邀約更多的客戶到店邀約到店的常用方法閉館周年慶（4）店頭活動:網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析如何邀約更多的客戶到店邀約到店的常用方法（5）特殊價格優(yōu)惠:如何邀約更多客戶（6）增值服務(wù)類:裝璜兌換券保有客戶促銷二手車置換有大禮金融專享團(tuán)購會網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析如何邀約更多的客戶到店邀約客戶時的注意事項思考，能影響客戶是否到店的因子有哪些？

①客戶方面：②自身方面：網(wǎng)電營銷重點(diǎn)難點(diǎn)解析如何邀約更多的客戶到店邀約的小技巧①前期準(zhǔn)備：②邀約一要二不要：盡可能多打一要：要間斷拜托說的太多之網(wǎng)電營銷的八不原則五、如何應(yīng)對網(wǎng)電營銷中的“雪山草地”2能用一句話解決顧客問題絕不用兩句話，因為“言多必失”。說話多了就容易話題多；話題多了就容易內(nèi)容雜；內(nèi)容雜了就容易沒有談話重點(diǎn)，容易被顧客引導(dǎo)；即使說的每句話、每個答案顧客都認(rèn)同，而且把顧客的問題都解決了，也容易降低顧客來店欲望通話內(nèi)容能少不多4大量實戰(zhàn)經(jīng)驗表明，第一、把向顧客傳遞的各種信息進(jìn)行包裝，可以提高顧客到店欲望；第二、電話接聽/回訪員的自信可以給顧客帶來更大的到店欲望通話過程能自信不平淡通話時間需根據(jù)通話內(nèi)容靈活掌握，但原則是能短不長！因為通話時間過長，顧客和電話營銷員之間會產(chǎn)生較多的話題和情感，對邀約顧客到店有利，但對直銷員的順利成交卻產(chǎn)生了負(fù)面影響通話時間能短不長1電話接聽/回訪專員應(yīng)該具備“見縫插針”、“就坡下驢”的果斷職業(yè)敏感點(diǎn)，能現(xiàn)在邀約到店絕不放在以后，更不會放在明天，能在這句話嘗試邀約顧客到店絕不等到下句話邀約時機(jī)和時間能現(xiàn)在不以后3網(wǎng)電營銷的八不原則5768邀約顧客到店時，如果可以讓顧客感受及體驗公司或團(tuán)隊的任何相關(guān)服務(wù)，就不要去提及公司的相關(guān)促銷活動！道理很簡單，你和顧客聊什么就決定了顧客來店后會關(guān)注什么！公司相關(guān)的促銷活動是主動邀約顧客到店理由排序的最后一個，只有在產(chǎn)品、服務(wù)、個人魅力都展示無效后，才可以去提及的一個話題（公司開展的閉館銷售活動除外）！如果嘗試以產(chǎn)品、服務(wù)、活動為邀約到店理由時顧客仍然不接受，還是堅持讓報出優(yōu)惠價格時，我們選擇