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電話銷售個(gè)?人實(shí)習(xí)總結(jié)?范文當(dāng)我?走出學(xué)校大?門步入社會(huì)?的那一刻起?,我的生活?發(fā)生了翻天?覆地的變化?,我知道從?現(xiàn)在開始,?我進(jìn)入了獨(dú)?立自主,追?求夢想的時(shí)?候了,我面?前的路很長?,我知道從?踏上這條路?開始,我奮?斗的人生也?正式拉開了?序幕,前面?的路有許多?我不知道的?情況,激動(dòng)?、求知、恐?懼、迷茫,?這些心情占?距著我的心?,但是我堅(jiān)?信自己會(huì)走?好這條路的?,哪怕前期?會(huì)摔倒,我?也會(huì)毫不畏?懼。而我畢?業(yè)后的第一?份工作就是?在____?公司做的電?話銷售工作?,這是我人?生中賺的第?一桶金,我?不會(huì)忘記這?個(gè)過程的。?在當(dāng)今的?時(shí)代,電話?作為一種快?捷、方便、?經(jīng)濟(jì)的通訊?工具,在咨?詢和購物方?面已日益得?到普及。現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率,電話?銷售應(yīng)此而?生。電話銷?售是指通過?電話推銷產(chǎn)?品和宣傳公?司業(yè)務(wù)。電?話銷售要求?銷售員具有?良好的講話?技巧、清晰?的表達(dá)能力?和一定的產(chǎn)?品知識。電?話作為一種?方便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊工?具,正日益?得到普及,?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率,電?話銷售作為?一種新時(shí)尚?正走進(jìn)千家?萬戶。一?、電話銷售?工作介紹?我所在的公?司主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服務(wù)?的,這家公?司規(guī)模比較?大,有一百?多人,應(yīng)該?算是一家中?型以上的公?司了,公司?主要由兩個(gè)?部門組成,?電話營銷部?:大約有一?百人了,主?要進(jìn)行銷售?工作。技術(shù)?部:主要做?信息服務(wù),?如:掌握國?內(nèi)各大糧油?期貸市場的?價(jià)格信息,?國外各地大?豆、糧油的?市場價(jià)格變?動(dòng),國內(nèi)各?地市場價(jià)格?信息等。而?我們的主要?工作是,連?系客戶,讓?他辦理我們?網(wǎng)站的會(huì)員?,一年費(fèi)用?是7000?元,我們可?以給他提供?全國各地的?糧、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格報(bào)價(jià)?和市場行情?分析。一般?的工作流程?是,我們通?過網(wǎng)絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè),撥打?電話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人,向他?推銷我們的?服務(wù),并且?給他提供一?個(gè)免費(fèi)的用?戶賬號,并?讓他試用一?個(gè)星期。如?果客戶滿意?的話,雙方?就進(jìn)行合作?,他出錢辦?理會(huì)員。?二、具體工?作情況在?公司,采取?小組工作的?形式,每個(gè)?組有差不多?十個(gè)人,設(shè)?一個(gè)組長,?每個(gè)人都分?配了工作任?務(wù),每個(gè)月?都有硬性歸?定要完成多?少指標(biāo),并?按10%進(jìn)?行提成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我們這?些新來的員?工被分配到?各個(gè)小組以?后,組長會(huì)?發(fā)給我們一?份客戶電話?表,這份電?話表是由小?組負(fù)責(zé)電話?查詢的工作?人員在網(wǎng)上?搜集到的,?然后,組長?還會(huì)給我們?一份對話單?,主要寫了?如何與客戶?溝通交流的?對話示例,?如:我們先?問,“請問?,您這是_?___公司?嗎”。對方?回答是的話?,我們會(huì)介?紹自己:“?您好,我們?是北京__?__科技有?限公司的,?主要是給您?提供糧油咨?詢信息服務(wù)?的”。對方?有可能會(huì)繼?續(xù)與我們通?話,或直接?拒絕,這份?對話單上都?做了說明,?讓我們這些?新人進(jìn)行參?考。每天?我們的工作?都是,按照?網(wǎng)上搜索的?電話單,挨?個(gè)拜訪,打?電話,平均?每天差不多?有100多?個(gè)電話,電?話的主要內(nèi)?容是介紹我?們的產(chǎn)品服?務(wù),希望客?戶能辦理我?們的會(huì)員,?并給他們一?個(gè)試用期為?七天的賬號?,請對方試?用我們的產(chǎn)?品服務(wù),如?果客戶滿意?的話,在進(jìn)?行下一步的?會(huì)員辦理業(yè)?務(wù)。雖然活?不難,可是?在實(shí)際工作?,卻碰到了?許多意想不?到的麻煩。?首先,進(jìn)?行信息采集?的同事在網(wǎng)?上找了很多?企業(yè)的電話?,但這其中?,有的電話?是打不通的?,或者是空?號,這種情?況很多。其?次,就是對?方客服人員?接電話,可?能她們經(jīng)常?接這樣的電?話吧,所以?總是想法設(shè)?法的敷衍你?,把你打發(fā)?掉,比如:?他們說領(lǐng)導(dǎo)?沒上班,或?者經(jīng)理出差?了,當(dāng)我說?要找別的負(fù)?責(zé)人時(shí),她?會(huì)說所有負(fù)?責(zé)人都出差?了,總之,?就是想盡快?的把你打發(fā)?掉。最后,?就是對方的?負(fù)責(zé)人態(tài)度?比較惡劣,?我想,應(yīng)該?是經(jīng)常接這?樣的銷售電?話,可是也?不能用這種?不好的態(tài)度?對待我們呀?,但是這種?情況還是少?的,因?yàn)榇?部份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是很?有素質(zhì)的,?他們會(huì)比較?友好的拒絕?你,或者暫?時(shí)先試用你?的服務(wù)。?我的組長經(jīng)?常對我說:?“每天要盡?可能多打電?話,這樣潛?在的意愿客?戶就能被發(fā)?掘出來,就?會(huì)有收益了?”。同時(shí),?她還讓我把?那些對產(chǎn)品?感興趣的用?戶名字單獨(dú)?列出來,然?后隔兩天在?給對方回電?話,進(jìn)行溝?通,這樣會(huì)?好一點(diǎn)。因?為電話銷售?這個(gè)工作,?有點(diǎn)像守株?待兔,或者?通俗的說就?是碰死耗子?,我們除了?要有良好的?口才與溝通?能力外,自?身的運(yùn)氣成?份也很重要?,因?yàn)橛锌?能對方就急?需你的產(chǎn)品?服務(wù),可就?是找不到,?這個(gè)時(shí)候,?你一個(gè)電話?打過去了,?對方會(huì)十分?興奮的和你?合作,并且?把錢給你匯?過來,而對?那些感興趣?的客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通,?他極有可能?就心動(dòng)了,?并且最終決?定和你合作?,當(dāng)然,電?話銷售工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大,因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通,由其是?男老板,對?方及時(shí)不做?,也會(huì)很耐?心的和你聊?幾分鐘,說?不定在這幾?分鐘里,機(jī)?會(huì)就來了。?同時(shí),當(dāng)我?們打的電話?數(shù)量越多,?潛在的機(jī)會(huì)?也就越多,?因?yàn)樵谏鐣?huì)?上,有了一?種產(chǎn)品,肯?定就會(huì)有需?要的人,只?不過,你要?把消息告訴?他,這樣他?才會(huì)決定是?否購買你的?產(chǎn)品或者服?務(wù)。三、?工作中出現(xiàn)?的問題在?進(jìn)行一段時(shí)?間的電話銷?售工作后,?我發(fā)現(xiàn)自己?遇到了一些?小問題,比?如,打電話?的效率不高?,不能按期?完成要打的?電話目標(biāo),?還有就是,?有時(shí)連續(xù)打?了好幾個(gè)電?話,對方不?是空號,就?是直接拒絕?你,要是碰?上一個(gè)態(tài)度?比較惡劣的?人,可能還?沒說上一句?話,就被對?方給罵回來?了,那個(gè)時(shí)?候我的心情?會(huì)是非常糟?糕的,情緒?也很低落,?這樣的情況?,很多同事?都碰到過。?后來,我?想出了解決?問題的辦法?,每天在打?電話前,會(huì)?先列出一個(gè)?計(jì)劃表,比?如,今天打?多少電話,?上午打多少?,下午打多?少,都詳細(xì)?的列出來,?這樣在心里?很清楚今天?要干多少活?了,其次,?每打十個(gè)電?話后,我都?要停下來,?調(diào)整一下自?己的心情,?如果碰上情?緒低落的時(shí)?候,會(huì)盡量?激勵(lì)自己,?這樣才能繼?續(xù)以激昂的?心情進(jìn)行工?作。四、?工作心得?每天來到公?司后,我們?都要從組長?手里拿最新?的電話單,?在全天打超?過100個(gè)?電話,有時(shí)?候會(huì)突然覺?的好無聊,?因?yàn)楦杏X電?話單上的東?西,很有點(diǎn)?虛無縹緲的?感覺,你不?知道什么時(shí)?候才能有客?戶會(huì)與你合?作,而這個(gè)?時(shí)期也是最?難渡過的時(shí)?期,組長對?我說,“今?天工作不努?力,明天努?力找工作”?,只有拼明?的工作,才?能在公司生?存下來,并?且為公司創(chuàng)?造最大的利?益,是啊,?我想了想,?組長說的很?對,于是我?就重新鼓舞?起斗志來了?,和客戶聊?天、嘮家常?,總之讓客?戶對你有一?種認(rèn)同感,?放心感,安?全感,只有?這樣他才能?相信你不是?騙子,不是?壞人,你只?是一個(gè)和他?合作的生意?伙伴,一個(gè)?值的信賴的?好朋友,只?有這樣才能?得到出單,?為公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)利益的?同時(shí),也為?自己增加了?收入。通?過一段時(shí)期?的電話銷售?工作,我的?口才能力得?到了極大鍛?煉,和陌生?人聊天的時(shí)?候也不會(huì)感?到害怕了,?和人溝通上?的能力得到?了極大提高?,我會(huì)好好?努力下去的?。電話銷?售個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)來我?們公司也有?一段時(shí)間了?,在___?_年即將結(jié)?束的時(shí)候總?結(jié)一下這段?時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)?和不足,以?供____?年改正。?首先,要感?謝張總給了?我一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)會(huì)?。翻譯公司?——是我以?前所沒有接?觸過的行業(yè)?,它對于我?來說,是陌?生又新鮮的?,是在憧憬?之余還感覺?到神圣的地?方。我對它?的理解是:?高不可攀,?遠(yuǎn)不可及。?只有學(xué)識淵?博,語言精?通的人才能?呆的地方。?剛開始的?到來,讓我?感到太突然?,自己一下?子倒是接受?不了,在劉?姐和同事們?的幫助下我?才慢慢適應(yīng)?。公司是剛?成立的新公?司,文員也?不可能只是?做文員的工?作。這對于?我來說是很?具有挑戰(zhàn)性?的。還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后,?我才敢打自?己的第一通?電話,當(dāng)時(shí)?拿電話的手?都是顫抖的?,心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話。可是并?不如我所愿?,那邊接起?了電話,我?一時(shí)之間竟?不知道自己?要說什么了?:開始想好?的那些話語?都跑到了烏?邦國。我就?不知道自己?是怎么結(jié)束?的那次電話?,到現(xiàn)在想?想,那時(shí)真?的是很傻的?。做電話?銷售也可能?是所有銷售?里最難,最?具有挑戰(zhàn)性?的了;我又?是一個(gè)死要?面子的人,?對于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?要是想邁過?這個(gè)門檻,?就必須要丟?掉面子,面?子雖然是自?己的,但是?別人給的。?所以就想辦?法叫別人給?自己面子,?給自己業(yè)務(wù)?了。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢,?每天都在打?電話,打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕,學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)然在?這個(gè)過程中?,我也的確?是“認(rèn)識”?了幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合作?者(但是最?近沒有翻譯?業(yè)務(wù))。?一段時(shí)間下?來,我發(fā)想?自己電話打?得也不少,?可是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少,?幾乎沒有。?認(rèn)真想想好?像也不能說?是自己的失?誤太大。人?們原本就對?電話銷售很?是反感,聽?到就掛:或?者是很禮貌?性的記個(gè)電?話(真記沒?記誰也不知?道)。打電?話即丟面子?,被拒絕,?又讓自己心?理承受太多?。于是我又?在尋找別的?思路——網(wǎng)?絡(luò)。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上,?何不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢?都?能讓人們在?緊張的工作?中放松一下?,聊上幾句?閑話,就很?有可能聊出?一些客戶。?這樣,因?yàn)?是網(wǎng)友,感?覺很親近,?不會(huì)拒絕你?,至少都會(huì)?考慮到你。?經(jīng)常在線,?聯(lián)系著又很?方便,不用?打電話,不?用當(dāng)著那么?多同事的面?講價(jià)還價(jià),?顯得自己很?小氣似的。?講價(jià)還價(jià)是?一門藝術(shù),?不能沒有耐?性?,F(xiàn)在很?多人愛還價(jià)?,即便是價(jià)?位很合理,?處于習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)。無?論雙方誰說?了一個(gè)價(jià)錢?都想是讓對?方直接接受?,電話會(huì)叫?人沒有什么?緩沖的時(shí)間?;而網(wǎng)絡(luò)就?不一樣了,?有緩沖的時(shí)?間,又能用?很輕松的語?氣說話,讓?人很容易接?受;即便是?自己說話有?所失誤,在?網(wǎng)絡(luò)上容易?解釋,也容?易叫對方接?受,可是電?話就不一樣?了,電話上?人們往往喜?歡得理不饒?人。于是?我就改變了?策略,在網(wǎng)?絡(luò)上找起了?客戶。你還?真的別說,?在網(wǎng)絡(luò)上人?們不但能接?受;而且即?使沒有外語?方面需要的?,也會(huì)幫你?介紹一些客?戶。交流著?也輕松多了?,說話也方?便,就像是?和很熟的網(wǎng)?友說話似的?,人們都不?介意。我很?喜歡這樣的?交流方式。?事實(shí)證明也?是很有效果?的,至少與?電話銷售相?比較。電?話銷售個(gè)人?的實(shí)習(xí)總結(jié)?____?年0___?_月___?_日我隨著?學(xué)校的招聘?會(huì)來到了昆?山市花橋鎮(zhèn)?天輝國際有?限公司實(shí)習(xí)?,我們一起?總共有23?人。經(jīng)過半?個(gè)月的培訓(xùn)?之后,正式?上班。我們?的工作是電?話銷售,也?就是話務(wù)員?。我們對口?的通路是電?視廣告,也?就是電視購?物。在這里?工作的一個(gè)?月中,讓我?們徹底見識?到什么叫做?做銷售。電?視購物的消?費(fèi)者,完全?是被瞬間的?廣告所吸引?。他們沒有?機(jī)會(huì)切身去?了解或是參?考商品的價(jià)?值。他們只?是通過撥打?電話來咨詢?或者消費(fèi)。?所以,這就?加大了我們?的溝通難度?。我們需要?精簡的介紹?產(chǎn)品,突出?廣告中的優(yōu)?惠。將我們?的興奮傳達(dá)?給觀眾進(jìn)而?感染消費(fèi)者?。顧客對產(chǎn)?品的了解和?質(zhì)量的信任?度80%來?自我們客服?的介紹和為?之建立的信?心。做這?份工作的確?讓我受益很?多,但畢竟?剛出社會(huì)的?我們并不習(xí)?慣,這種自?我催眠的氣?氛和夸張的?銷售方式。?我們無法接?受將產(chǎn)品優(yōu)?勢放大10?0倍,閉口?不提其弊端?的銷售技巧?。然而不同?消費(fèi)者收到?同樣產(chǎn)品之?后的反映落?差比較大,?這些讓我們?的心理很矛?盾,內(nèi)心的?負(fù)面壓力特?別大,最終?認(rèn)為自己適?應(yīng)不了這個(gè)?企業(yè)而選擇?了離職。?____年?____月?____日?,我正式到?了華冠(昆?山)商標(biāo)印?刷公司面試?。____?月____?日進(jìn)廠辦了?相關(guān)的入廠?手續(xù),隨后?就步入了實(shí)?習(xí)試用的上?班族生活。?我的工作?是生管排程?。大約在一?個(gè)多星期之?后,我才正?式學(xué)習(xí)排程?的部分。剛?接手都是有?師傅教導(dǎo)的?。在這里也?都是來自五?湖四海的朋?友,他們都?很和藹,悉?心的教會(huì)我?實(shí)踐與操作?的知識,大?家都像一家?人相處的很?愉快。至?今我以實(shí)習(xí)?快7個(gè)月了?,仔細(xì)想想?,我認(rèn)為生?管在企業(yè)中?的作用主要?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面:?1.合理?的生產(chǎn)排配?,及時(shí)供料?生產(chǎn),確保?生產(chǎn)與交貨?順暢;2?.生管就是?“信息中心?”,負(fù)責(zé)生?產(chǎn)信息之收?集、匯總、?協(xié)調(diào)處理、?傳遞,在各?單位工作中?起著至關(guān)重?要的“橋梁?”和“工作?導(dǎo)向”作用?;3.生?管是產(chǎn)能規(guī)?劃作業(yè)的策?劃者,在生?產(chǎn)需求變異?時(shí),給高層?主管提供產(chǎn)?能負(fù)荷狀況?及改善方案?。4生管?是營業(yè)與生?產(chǎn)者之間的?橋梁。生管?的合理安排?直接關(guān)系著?公司的盈利?多少,是企?業(yè)的心臟。?而我們總經(jīng)?理賦予了我?們生管,即?“生財(cái)”的?美譽(yù)。我?認(rèn)為,作為?一個(gè)生管,?最基本要了?解以下幾點(diǎn)?:1.了?解生產(chǎn)之產(chǎn)?品2.熟?悉生產(chǎn)制程?,掌握并熟?知整個(gè)加工?流程中的瓶?頸工序,以?便計(jì)劃及時(shí)?調(diào)整和安排
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