銷售業(yè)務員年終總結

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銷售業(yè)務員年終總結1

轉瞬間，20××年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識和技能有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一物不知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。

業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產品的知識，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過糜費上班時間，但對工作我是仔細負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經受才能成長。世界沒有完滿的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素養(yǎng)。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達技能不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，性格的飛躍。在我的內心中，我一貫相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一貫貯存在胸中，隨時預備著爆發(fā)，內心一貫渴望勝利。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，××年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據××年銷售狀況和市場改變，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：

一、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

4、對全部客戶的工作立場都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能漠然置之肯定要盡全力援助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作立場才能更好的完成任務。

銷售業(yè)務員年終總結2

轉瞬間，20**年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這**個月多的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識與技能有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一物不知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產品的知識，熟識公司的操作模式與建立客戶關系群。在市場開發(fā)與實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過糜費上班時間，但對工作我是仔細負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經受才能成長。世界沒有完滿的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結與改進，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達技能不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，性格的飛躍。在我的內心中，我一貫相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一貫貯存在胸中，隨時預備著爆發(fā)，內心一貫渴望勝利。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

二、工作中的問題及解決方法

1、不能正確的處理市場信息，詳細表現在缺乏把握市場信息的技能，在信息高度發(fā)達的'現代社會，信息一縱而過，有特別多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；

缺少處理市場信息的技能，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，實時掌控了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使特別多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采用有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的技能，加強溝通溝通，能夠正確判斷信息的精確性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務水平較低、閱歷不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題到底出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身緣由、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身技能，

3、對客戶的任何信息要實時響應并回復；

對客戶的回復不能簡約的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否那么失去繼續(xù)交談的機會。

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；

好東西不能賤賣，一般的產品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產品的熟識程度；假如一個特別簡約一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

銷售業(yè)務員年終總結3

在*家具各位領導及各位同事的支持援助下，我不斷加強工作技能，本著對工作精益求精的立場，仔細地完成了自己所承受的各項工作任務，工作技能都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：

一、仔細學習，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的援助。我需要還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷進展改變中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷改變而改變，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟識業(yè)務知識，進入角色。有肯定的承受壓力技能，勤奮努力，一步一個腳印，留意環(huán)節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領導交辦的每一件事。仔細對待，實時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清楚地看到自己還存在很多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到實時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料；

3、由于技能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學習銷售員的規(guī)范。

四、個人感受及心得

1、不要輕易辯駁客戶，先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的辯駁，對客戶予以確定立場，學會贊美客戶；

2、向客戶請教，要做到不恥下問，不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝；

3、實事求是，針對不同的客戶才能實事求是；

4、知已知彼，揚長避短。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點的小缺憾，我堅信工作只要上心努力去做，就肯定能夠做好。祝*家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

銷售業(yè)務員年終總結4

彈指之間，年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，年即將過去，年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面，在年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20*21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產調控下的主題。在**各位領導及各位同事的.支持援助下，我不斷加強工作技能，本著對工作精益求精的立場，仔細地完成了自己所承受的各項工作任務，工作技能都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

一、首先在*車間學習家具知識

1、產品知識方面：加強熟識實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的運用方法、保養(yǎng)及修理知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關狀況。

2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產技能、生產技術水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4、市場知識方面：了解家具市場的動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在*木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后備支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預備。是你們給了我機遇，給了我一個進展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判技能的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順當的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，*領導的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的援助。這些都是我知識財寶的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培育?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設計→勝利簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。業(yè)務閱歷不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和援助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作閱歷，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。年是質量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

銷售業(yè)務員年終總結5

今年以來，我負責**啤酒銷售工作。一年中，我仔細履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成果。下面，就一年來工作做自我總結如下：

一、開展了“零風險”服務。

自**啤酒承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了仔細調查討論，認為要通過**啤酒零缺陷產品、精致細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和**之間的距離，進一步強化了**啤酒零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務，實時援助**加速走貨，從商品陳設到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完滿終端，個個作成為樣板工程，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了**元。

二、拓寬了市場。

在年初以前，**市場上**啤酒占市場達90%以上。而**啤酒較我們的啤酒落后很多，對于競爭，我們采用了提高服務質量的方法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使**地老百姓對**啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采用贈品與嘉獎方法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的狀況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣揚，使農民們懷著獲得一輛三輪車的理想，在消費時認準了這一品牌;針對很多農民與親朋好友在一起，酒后喜愛打撲克的特點，把贈品定為設計精致、市場上買不到的特制廣告撲克，特別受農民伙伴歡迎，從而銷量隨之大增。

三、下一步打算。

總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣揚的力度還不夠大，宣揚導資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年**啤酒的銷售中，我們會做得更好。

銷售業(yè)務員年終總結6

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素養(yǎng)。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務進展。所以，一貫以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都仔細參與。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的進展，知識的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充盈了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，仔細開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20**年的招商工作雖無突飛猛進的進展，但我們還是在現實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業(yè)務經理來治理，相應的減削了許多糜費和不足;選擇部分產品讓業(yè)務經理在當地進行招商，業(yè)務經理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員仔細的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。

四、加強反思，實時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能實時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，仔細研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，討論做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到焦灼無松弛的工作中?！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充能量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。

銷售業(yè)務員年終總結7

轉瞬間，20**年即將揮手告辭。隨著新年的接近，我想起自己走過的半年多的路，經受的事，沒有太多的情感，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，沒有一顆淡定從容的心。

一、工作感悟。

在這*個多月里，有過失敗和勝利，但不幸的是；謝天謝地；我們自己的業(yè)務知識和技能得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有閱歷的老板給我指導，帶我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。

我是2月份開始進入公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時間里，我從一個對產品知識一物不知的新人，變成了一個能夠獨立經營業(yè)務的業(yè)務員，完成了工作角色轉換，適應了這份工作。業(yè)績并不突出，以下是一年工作和業(yè)務的明細：

進入一個新的行業(yè)，大家要熟識這個行業(yè)的產品知識，公司的運營模式，客戶關系群的建立。在市場開拓和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，把握重點客戶和跟蹤客戶，淡季如何安排時間，有哪些產品，當然這遠遠不夠，要不斷學習、積累、與時俱進。

在工作中，雖然糜費了工作時間，但我對工作仔細負責。經過時間的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有經受才能成長。世界上沒有十全十美的東西，每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大量的工作，很簡單焦慮，或者沒有時間檢查，馬虎大意。當我有許多工作的時候，我想讓他自己完成，自己跑好每一步。我想訂正這種心態(tài)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿易知識，學習和接受。不斷總結改進，提高質量。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的業(yè)務員，或者說只是一個初級業(yè)務員，不擅長說話和口才，表達技能也不夠突出。根本緣由：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素養(yǎng)不夠。這一點都不像我自己，我遠沒有發(fā)覺自己的潛力，在人格上有所飛躍。在我心里，我一貫相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員，這是動力。這個信念一貫儲存在我的胸中，隨時預備爆發(fā)，我的心一貫渴望勝利?！拔蚁胂褚粋€真正的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己。"我對自己說。

二、20年工作計劃。

總結過去一年的工作，自己的工作中還存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務員和同行學習。11年來，我計劃在去年工作得失的基礎上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年的銷售狀況和市場改變，我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。對于老客戶和熟客，要時刻保持聯系，有時間有條件的時候送一些小禮物或者款待客戶，這樣才能穩(wěn)定和客戶的關系。第二；在擁有老客戶的同時，要不斷從老客戶那里獵取更多的客戶信息。三是；要想有好的業(yè)績，需要加強業(yè)務學習，開闊視野，豐富知