咨詢師職業(yè)道德及法律知識

咨詢師職業(yè)道德及法律知識第一頁，共五十六頁，2022年，8月28日心理咨詢師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)守則

熱愛本職工作，堅定為社會做奉獻的信念，刻苦鉆研專業(yè)知識，增強技能，提高自身素質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。

第二頁，共五十六頁，2022年，8月28日職業(yè)道德

(一)不因任何因素歧視求助者。

(二)應(yīng)當(dāng)讓求助者了解心理咨詢的工作性質(zhì)、特點、局限性以及他自身的權(quán)利和義務(wù)。

(三)應(yīng)與求助者對工作的重點進行討論并達成一致意見，必要時應(yīng)與求助者達成書面協(xié)議。第三頁，共五十六頁，2022年，8月28日職業(yè)道德(四)與求助者不得產(chǎn)生和建立咨詢以外的任何關(guān)系。不得利用求助者謀取私利，尤其不得對異性有非禮的言行。(五)須有正當(dāng)和合適的理由并做出明確的說明，本著對求助者負責(zé)的態(tài)度適時轉(zhuǎn)介。第四頁，共五十六頁，2022年，8月28日職業(yè)道德(六)始終嚴格遵守保密原則，具體如下：

1．向求助者說明心理咨詢工作者的保密原則，以及這一原則的限度。

2．在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生(必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬)，或與其他心理咨詢師進行磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。第五頁，共五十六頁，2022年，8月28日

3．咨詢中的信息和資料，均應(yīng)在嚴格保密的情況下進行保存，不得列入其他資料之中。

4．只有在求助者同意的情況下才能對咨詢過程進行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進行案例討論，或采用案例進行教學(xué)、科研、寫作等工作時，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認出求助者的有關(guān)信息。5．對于心理咨詢服務(wù)的記錄、開具的診斷、照會或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場所及人員保管，并負有保密的義務(wù)。6．衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)詢問時，不得做虛偽的陳述或報告。第六頁，共五十六頁，2022年，8月28日7．應(yīng)將開業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)及其職業(yè)資格證書，懸掛于心理咨詢服務(wù)場所的明顯位置。8．應(yīng)保持心理咨詢場所的整潔、衛(wèi)生、秩序和安寧，并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

9．收取咨詢費用時，應(yīng)向求助者出具收費明細表和合法的收費憑證。10．心理咨詢師不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。第七頁，共五十六頁，2022年，8月28日與心理咨詢相關(guān)的法律條文

中華人民共和國勞動法(節(jié)選)

第三條勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動報酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。第八頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第三條當(dāng)事人在民事活動中的地位平等。第四條民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。第六條民事活動必須遵守法律，法律沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守國家政策。第七條民事活動應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得損害社會公共利益、破壞國家經(jīng)濟計劃、擾亂社會經(jīng)濟秩序。

第九頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第十一條十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動，是完全民事行為能力人。十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。第十二條十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動。

第十頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第十三條不能辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動。第十四條無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人是他的法定代理人。

第十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第十七條無民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由下列人員擔(dān)任監(jiān)護人：

(一)配偶；

(二)父母；

(三)成年子女；

(四)其他近親屬；

(五)關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護責(zé)任，經(jīng)精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會、村民委員會同意的。第十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日對擔(dān)任監(jiān)護人有爭議的，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會、村民委員會在近親屬中指定。對指定不服提起訴訟的，由人民法院裁決。沒有第一款規(guī)定的監(jiān)護人，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會、村民委員會或者民政部門擔(dān)任監(jiān)護人。第十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日第十八條監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護職責(zé)，保護被監(jiān)護人的人身、財產(chǎn)及其他合法權(quán)益，除為被監(jiān)護人的利益外，不得處理被監(jiān)護人的財產(chǎn)。監(jiān)護人依法履行監(jiān)護的權(quán)利，受法律保護。監(jiān)護人不履行監(jiān)護職責(zé)或者侵害被監(jiān)護人的合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；給被監(jiān)護人造成財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。人民法院可以根據(jù)有關(guān)人員或者有關(guān)單位的申請，撤銷監(jiān)護人的資格中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日第十九條精神病人的利害關(guān)系人，可以向人民法院申請宣告精神病人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人。被人民法院宣告為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，根據(jù)他健康恢復(fù)的狀況，經(jīng)本人或者利害關(guān)系人申請，人民法院可以宣告他為限制民事行為能力人或者完全民事行為能力人。

中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第八十八條合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，全部履行自己的義務(wù)。合同中有關(guān)質(zhì)量、期限、地點或者價款約定不明確，按照合同有關(guān)條款內(nèi)容不能確定，當(dāng)事人又不能通過協(xié)商達成協(xié)議的，適用下列規(guī)定：

(一)質(zhì)量要求不明確的，按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行，沒有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)履行。(二)履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時向債權(quán)人履行義務(wù)，債權(quán)人也可以隨時要求債務(wù)人履行義務(wù)，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。第十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日(三)履行地點不明確，給付貨幣的，在接受給付一方的所在地履行，其他標(biāo)的在履行義務(wù)一方的所在地履行。(四)價格約定不明確，按照國家規(guī)定的價格履行；沒有國家規(guī)定價格的，參照市場價格或者同類物品的價格或者同類勞務(wù)的報酬標(biāo)準(zhǔn)履行。合同對專利申請權(quán)沒有約定的，完成發(fā)明創(chuàng)造的當(dāng)事人享有申請權(quán)。合同對科技成果的使用權(quán)沒有約定的，當(dāng)事人都有使用的權(quán)利。

第十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國民法通則(節(jié)選)第一百二十條公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。第十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日最高人民法院《審理名譽權(quán)案件若干問題的解答》

是否構(gòu)成侵害名譽權(quán)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受害人確有名譽被損害的事實、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主觀上有過錯來認定。以書面或口頭形式侮辱或者誹謗他人、損害他人名譽的，應(yīng)認定為侵害他人名譽權(quán)。對未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書面、口頭形式宣揚他人隱私，致他人名譽受到損害的，按照侵害他人名譽權(quán)處理。因新聞報道嚴重失實，致他人名譽受到損害的，應(yīng)按照侵害他人名譽權(quán)處理。第十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日第八，問：因撰寫、發(fā)表批評文章引起的名譽權(quán)糾紛，應(yīng)如何認定是否構(gòu)成侵權(quán)?

答：因撰寫、發(fā)表批評文章引起的名譽權(quán)糾紛，人民法院應(yīng)根據(jù)不同情況處理：文章反映的問題基本真實，沒有侮辱他人人格的內(nèi)容的，不應(yīng)認定為侵害他人名譽權(quán)。文章的基本內(nèi)容失實，使他人名譽受到損害的，應(yīng)認定為侵害他人名譽權(quán)。

第二十頁，共五十六頁，2022年，8月28日編輯出版單位在作品已被認定為侵害他人名譽權(quán)或被告知明顯屬于侵害他人名譽權(quán)后，應(yīng)刊登聲明消除影響或采取其他補救措施；拒不刊登聲明，不采取其他補救措施，或繼續(xù)刊登、出版侵權(quán)作品的，應(yīng)認定為侵權(quán)。第二十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日第十，問：侵害名譽權(quán)的責(zé)任承擔(dān)形式如何掌握?

答：人民法院依照《中華人民共和國民法通則》第一百二十條和第一百三十四條的規(guī)定，可以責(zé)令侵權(quán)人停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失?；謴?fù)名譽、消除影響、賠禮道歉可以書面或口頭的方式進行，內(nèi)容須事先經(jīng)人民法院審查。

第二十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日第十一，問：侵權(quán)人不執(zhí)行生效判決，不為對方恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉的，應(yīng)如何處理?

答：侵權(quán)人拒不執(zhí)行生效判決，不為對方恢復(fù)名譽、消除影響的，人民法院可以采取公告、登報等方式，將判決的主要內(nèi)容及有關(guān)情況公布于眾，費用由被執(zhí)行人負擔(dān)，并可依照民事訴訟法第一百零二條第六項的規(guī)定處理。

第二十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日恢復(fù)名譽、消除影響的范圍，一般應(yīng)與侵權(quán)所造成不良影響的范圍相當(dāng)。公民、法人因名譽權(quán)受到侵害要求賠償?shù)?，侵?quán)人應(yīng)賠償侵權(quán)行為造成的經(jīng)濟損失；公民一并提出精神損害賠償要求的，人民法院可根據(jù)侵權(quán)人的過錯程度、侵權(quán)行為的具體情節(jié)、給受害人造成精神損害的后果等情況酌定。

第二十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國婚姻法(節(jié)選)

第二條實行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度。保護婦女、兒童和老人的合法權(quán)益。實行計劃生育。第三條禁止包辦、買賣婚姻和其他干涉婚姻自由的行為。禁止借婚姻索取財物。禁止重婚。禁止有配偶者與他人同居。禁止家庭暴力。禁止家庭成員間的虐待和遺棄。第四條夫妻應(yīng)當(dāng)互相忠實，互相尊重；家庭成員間應(yīng)當(dāng)敬老愛幼，互相幫助，維護平等、和睦、文明的婚姻家庭關(guān)系。

第二十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國未成年人保護法(節(jié)選)第五條國家保障未成年人的人身、財產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵犯。保護未成年人，是國家機關(guān)、武裝力量、政黨、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織、城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織、未成年人的監(jiān)護人和其他成年公民的共同責(zé)任。對侵犯未成年人合法權(quán)益的行為，任何組織和個人都有權(quán)予以勸阻、制止或者向有關(guān)部門提出檢舉或者控告。

第二十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國未成年人保護法(節(jié)選)第十條父母或者其他監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)以健康的思想、品行和適當(dāng)?shù)姆椒ń逃闯赡耆?，引?dǎo)未成年人進行有益身心健康的活動，預(yù)防和制止未成年人吸煙、酗酒、流浪以及聚賭、吸毒、賣淫。第二十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國未成年人保護法(節(jié)選)第十三條學(xué)校應(yīng)當(dāng)全面貫徹國家的教育方針，對未成年學(xué)生進行德育、智育、體育、美育、勞動教育以及社會生活指導(dǎo)和青春期教育。第十四條學(xué)校應(yīng)當(dāng)尊重未成年學(xué)生的受教育權(quán)，不得隨意開除未成年學(xué)生。第十五條學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學(xué)生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為。第二十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國未成年人保護法(節(jié)選)第十八條按照國家有關(guān)規(guī)定送工讀學(xué)校接受義務(wù)教育的未成年人，工讀學(xué)校應(yīng)當(dāng)對其進行思想教育、文化教育、勞動技術(shù)教育和職業(yè)教育。第三十條任何組織和個人不得披露未成年人的個人隱私。第三十一條對未成年人的信件，任何組織和個人不得隱匿、毀棄；除因追查犯罪的需要由公安機關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序進行檢查，或者對無行為能力的未成年人的信件由其父母或者其監(jiān)護人代為開拆外，任何組織或者個人不得開拆。第二十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國未成年人保護法(節(jié)選)第三十七條未成年人已經(jīng)受完規(guī)定年限的義務(wù)教育不再升學(xué)的，政府有關(guān)部門和社會團休、企業(yè)事業(yè)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，對他們進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造勞動就業(yè)條件。第五十二條侵犯未成年人的人身權(quán)利或者其他合法權(quán)利，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑，事責(zé)任。第五十三條教唆未成年人違法犯罪的，依法從重處罰。引誘、教唆或者強迫未成年人吸食、注射毒品或者賣淫的，依法從重處罰。第三十頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國婦女權(quán)益保障法(節(jié)選)第六單元第二條婦女在政治的、經(jīng)濟的、文化的、社會的和家庭的生活等方面享有與男子平等的權(quán)利。第十六條學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)女性青少年的特點，在教育、管理、設(shè)施等方面采取措施，保障女性青少年身心健康發(fā)展。

第三十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未做出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。第三十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第三十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第三十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員的保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。第三十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第三十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。第三十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第二十五條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹滂，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。第三十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不得提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：第三十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日

(一)商品存在缺陷的；

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；(六)銷售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。第四十頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第四十一條經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第四十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(節(jié)選)第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。第四十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日咨詢和心理治療的道德準(zhǔn)則

咨詢和心理治療是與人打交道的實踐，而且具有非常個人化的性質(zhì)。因此在咨詢和治療中不可避免地要涉及道德問題。治療家對本專業(yè)道德準(zhǔn)則的關(guān)心，要超出其它行業(yè)的從業(yè)者。在咨詢和心理治療發(fā)展較早的國家，大多制訂了咨詢?nèi)藛T道德規(guī)范。例如在美國，就有由各專業(yè)組織制訂的一系列有關(guān)咨詢和治療的道德標(biāo)準(zhǔn)或原則。我國心理咨詢與治療工作由于起步晚，目前制訂道德規(guī)范的工作還正在進行。已經(jīng)頒布的準(zhǔn)則有《心理測驗工作者的道德準(zhǔn)則》(1992)和《衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢與心理治療工作者條例》(1992)。第四十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日心理咨詢與心理治療涉及的道德問題有許多方面，本節(jié)僅就與咨詢實踐有密切關(guān)系的當(dāng)事人的利益、專業(yè)能力和保密原則三個問題作一些討論。另外還有兩個問題，對來訪者的價值影響問題和心理測驗的使用問題，則放到后幾章討論。第四十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日當(dāng)事人的利益對當(dāng)事人負責(zé)，維護當(dāng)事人的最大利益是咨詢和治療者行為的一個重要原則。在咨詢中遇到某些利益沖突時，咨詢者應(yīng)按這一原則行事。第四十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日根據(jù)這個原則，咨詢者應(yīng)該把自己的利益置于來訪者的利益之后。例如，咨詢者在安排會談時間時，應(yīng)首先考慮來訪者的便利；咨詢者應(yīng)對那些無力支付服務(wù)費用的求助者給予同樣熱情、認真的咨詢，咨詢者不能收取超過自己勞動價值的報酬，等等。在咨詢領(lǐng)域有一個傳統(tǒng)規(guī)則，咨詢者應(yīng)當(dāng)避免對親近的朋友、家人或其他關(guān)系密切者進行咨詢或治療。因為這種關(guān)系可能妨礙咨詢者對問題判斷的客觀性及處理問題的公正性。另外，咨詢者利用咨詢關(guān)系與來訪者發(fā)生不正當(dāng)性關(guān)系也是不道德的。第四十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日咨詢中有時會碰上第三方出面請求對某當(dāng)事人提供服務(wù)的情況。例如學(xué)校、工作單位、家人或親友出面請求對某個人給予咨詢或治療。這個第三方與當(dāng)事人之間存在某種保護或從屬關(guān)系。由于這種關(guān)系，第三方往往覺得有權(quán)知道當(dāng)事人的種種情況，甚至要求作出某種不利于當(dāng)事人的鑒定。在這種情況下，咨詢者首先要了解第三方與當(dāng)事人的關(guān)系，并以優(yōu)先保護當(dāng)事人的權(quán)益為原則處理相關(guān)問題。當(dāng)咨詢者判斷這種委托關(guān)系對當(dāng)事人可能造成潛在損害時，應(yīng)拒絕給予咨詢。第四十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日在學(xué)校或雇用單位工作的咨詢者有時會面臨一種進退維谷的情境。學(xué)校或雇用單位的主管人會把咨詢者及其工作視為管理的輔助工具，而要求提供學(xué)生或雇員的心理信息，甚至要求作有損當(dāng)事人利益的診斷或建議。此時，咨詢者的道德準(zhǔn)則要求他優(yōu)先考慮當(dāng)事人的利益，如果無法通過說明、解釋取得諒解，咨詢者寧愿接受自己的利益受損害的結(jié)果。第四十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日專業(yè)能力

在公眾心目中，咨詢這個專業(yè)的服務(wù)范圍是有些模糊的，因此，咨詢中會碰上求助者的要求超過了咨詢的職能范圍的情況。另一方面，由于無法克服的個人局限性，咨詢者和治療者也幾乎不可能對本專業(yè)內(nèi)的所有問題都能勝任。這正如牙科醫(yī)生無法解決心臟外科的問題一樣。這就要求咨詢和治療者對本專業(yè)的職能范圍有清楚的界定，對自己的能力局限有清醒的自我意識。第五十頁，共五十六頁，2022年，8月28日在實踐上，咨詢和治療者要遵循