公司客服個人工作計劃范文

公司客服個?人工作計劃?范文現(xiàn)代?企業(yè)越來越?重視客戶服?務(wù)，這是一?種趨勢，也?是市場經(jīng)濟?發(fā)展的必然?過程。而8?00呼叫中?心客戶服務(wù)?部作為呼叫?中心新成立?的工作組，?在大家的支?持幫助及指?正下，做出?了一系列的?成績，也發(fā)?現(xiàn)了一系列?的問題。為?了更好的開?展下一階段?工作，平穩(wěn)?度過年后的?銷售斷層，?根據(jù)部門相?關(guān)規(guī)定，制?定計劃如下?：一、明?確指導思想?以提高服?務(wù)質(zhì)量為宗?旨，以客戶?滿意度為標?準。顧名?思義，作為?客戶服務(wù)部?門，我們所?做的一切都?是為了滿足?客戶的需求?，也就是說?我們所有的?工作都應(yīng)以?客戶為中心?來開展?，F(xiàn)?代企業(yè)的競?爭已經(jīng)由產(chǎn)?品競爭轉(zhuǎn)變?為服務(wù)競爭?，誰的服務(wù)?更到位誰的?客戶就更穩(wěn)?定，市場也?更具發(fā)展?jié)?力。因此，?我們要樹立?一種大客戶?服務(wù)意識，?并且以此來?帶動全部門?員工，使我?們的服務(wù)更?具專業(yè)性、?有效性、針?對性與責任?感，使得呼?叫中心的全?員服務(wù)意識?得到體現(xiàn)。?二、制定?工作計劃目?標在大客?服意識指導?下來看客服?部的工作，?可以將我們?的主要工作?目標分為兩?個階段：短?期目標和長?期目標。?首先是短期?目標：I?.鞏固并維?護現(xiàn)有客戶?關(guān)系。I?I.發(fā)現(xiàn)新?客戶(潛在?客戶、潛在?需求)。?完成目標I?可以通過以?下途徑：?1.通過電?話和信函與?老客戶溝通?，收集客戶?的反饋信息?及了解客戶?最新的出游?動向。2?.定期選擇?客戶群，進?行有針對性?的上門回訪?及促銷。?完成目標I?I可以通過?以下途徑：?1.在受?理客戶來電?咨詢時記錄?下客戶的基?本資料和咨?詢內(nèi)容，列?為我們的潛?在客戶，在?適當?shù)臅r機?將其發(fā)展為?既有客戶。?2.在接?待來訪客戶?時詳細記錄?來訪客戶的?基本資料及?出游動向，?提供新客戶?。公司客?服個人工作?計劃范文?____年?即將結(jié)束，?在公司領(lǐng)導?下紅日公司?有了一個新?的突破，在?我剛進入公?司的時候，?連項目圍墻?都沒有修發(fā)?展到今天一?期項目交房?，可以說公?司有了一個?質(zhì)的改觀，?在過去的一?年時間里跟?隨著公司的?發(fā)展腳步，?在公司領(lǐng)導?及個部門同?仁的支持配?合下，使自?己學到了很?多的東西，?能力和知識?面上都有了?很大的提高?，在這里非?常感謝紅日?公司能給我?這樣一個學?習和進步的?機會。現(xiàn)將?本人一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個?人工作情況?____?年____?月在公司領(lǐng)?導的支持和?提拔下，因?為客戶量的?增加以及一?些繁雜的客?戶服務(wù)解釋?工作，任客?服部主管一?職，當時對?于我的工作?職責范圍沒?有一個準確?的定性方向?，一開始自?己也是因為?個人能力有?限，初期工?作干的不是?特別順暢，?在此非常感?謝劉總在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進入工作狀?態(tài)。__?__年3-?____月?主要工作重?點是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認工作。?____?年5-6-?____月?主要負責了?商鋪戶型面?積價格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?____年?8-___?_月主要工?作重點是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?__年__?__月做了?一些交房前?的準備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?___年_?___-_?___月主?要就是一期?客戶的交房?工作以上?是本人參與?處理過的一?部分階段性?的工作，除?了以上工作?外本人主要?負責的日常?工作還有：?1、在銷?售過程中，?銷售部與工?程部之間的?相互協(xié)調(diào)及?溝通工作，?在該項工作?方面也得到?了工程部施?總工和趙部?長的積極配?合與支持，?在此也表示?對他們的感?謝。2、?本人負責的?另一項日常?工作就是退?房客戶的接?待以及退款?手續(xù)的辦理?工作，至目?前為止已辦?理退房客戶?45位。?3、完成劉?總臨時安排?的一些工作?。二、工?作當中存在?的問題。?回想在過去?一年的工作?當中，是做?了一定的工?作但是沒有?那項工作做?的完整理想?，工作當中?需要自己改?進和不斷學?習的地方還?是有很多，?下面將工作?當中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細致，?雖然領(lǐng)導經(jīng)?常強調(diào)要做?好細節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細致，?給以后的工?作帶來很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復?性的工作，?嚴重的影響?了工作效率?，這個問題?小到我自己?個人，大到?整個公司都?存在這樣的?問題，今后?在工作過程?當中，一定?要注意做好?每一個細節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時我們?應(yīng)該靈活的?運用銷售技?巧，同樣在?工作當中也?應(yīng)該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴謹。?回想過去的?工作，有好?多事情本來?是一個人可?以解決的，?偏偏要經(jīng)過?幾個人的手?，有些問題?本來應(yīng)該是?一次性解決?的，偏偏去?做一些重復?性的工作，?在今后的工?作當中一定?要把問題多?想一想，多?找方法提高?自己的工作?能力。4?、提高工作?效率。我們?是做客服工?作的，不管?是從公司還?是個人來說?，做事必須?講究效率，?要言必行，?行必究，在?過去的工作?當中我們面?對一些比較?棘手的工作?往往拖著不?辦，結(jié)果給?后面的工作?就帶來了很?大的難度和?很多的工作?量。所以作?為明年的工?作我們應(yīng)該?抱著有一個?客戶咱們就?處理一個客?戶，一個問?題咱們就解?決一個問題?，改變過去?的拖拖拉拉?的工作習慣?。把每一個?工作都實實?在在的落實?到位。三?、____?年的工作計?劃___?_年的結(jié)束?對于我們來?說并不代表?著工作的結(jié)?束，而是一?個新起點的?開始。因為?我們的工作?在來年面臨?著更嚴峻的?考驗，充滿?著挑戰(zhàn)。_?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?____年?制定的銷售?任務(wù)，但是?在最后的工?作當中，因?為時間的緊?迫以及工程?滯后的原因?導致一期的?交房工作進?行的并不是?十分的順利?，在此同時?對公司的形?象、美譽度?造成很大的?影響，將之?前我們花費?了很大的精?力打造的品?牌形象破壞?，這將對以?后3期住宅?及商鋪的銷?售帶來一定?的影響，同?時再伴隨著?因受全球金?融危機影響?，房地產(chǎn)市?場持續(xù)低迷?這樣的一個?狀況，客戶?目前大多抱?著持幣觀望?的狀態(tài)，投?資者也變的?更為謹慎，?再加上普遍?風傳的降價?風潮都給我?們____?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我們我?們更應(yīng)該強?硬自身，提?高自己的思?想認識，增?強全局意識?，加強服務(wù)?理念，從我?個人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴格要求自?己，按以下?幾點迎接_?___年的?工作。1?、調(diào)整心態(tài)?，樹立信心?。我們應(yīng)該?相信困難應(yīng)?該是暫時的?，有冬天那?么春天就不?會離我們太?遙遠。2?、提高服務(wù)?意識及服務(wù)?能力，做好?客戶的維系?工作，盡可?能的維護公?司的品牌形?象。3、?堅持，改變?自身的適應(yīng)?能力鍛煉提?高自己。我?們沒有辦法?改變環(huán)境，?但是我們可?以改變自己?適應(yīng)環(huán)境。?回首過去?，成績輝煌?;展望未來?，任重道遠?。我相信隨?著公司的改?革和不斷的?進步，即使?我們___?_年面對更?嚴峻的考驗?只要我們公?司全體同仁?能夠上下團?結(jié)一致，拋?棄私心雜念?端正心態(tài)在?我們共同的?努力下相信?我們在__?__年我們?能夠取得更?輝煌的成績?。公司客?服個人工作?計劃范文?為了更好開?展客服工作?，總結(jié)上月?服務(wù)工作，?根據(jù)《客服?工作手則》?及公司相關(guān)?規(guī)定，客服?部制定了下?月的工作計?劃如下一?、指導思想?以公司下?發(fā)的《__?__文件》?為指導，以?“提高服務(wù)?質(zhì)量”為宗?旨，以“客?戶滿意度為?標準”。?二、工作目?標1、搞?好員工崗前?培訓，端正?服務(wù)態(tài)度，?提高員工業(yè)?務(wù)水平。主?要開展普通?話培訓，微?笑服務(wù)培訓?，文明用語?培訓。2?、深入開展?客戶滿意度?調(diào)查，通過?信訪、回訪?等方式展開?調(diào)查，對發(fā)?現(xiàn)的問題作?出相應(yīng)整改?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?3、開設(shè)?“黨員先鋒?模范崗”，?發(fā)揮黨員先?鋒模范作用?，以此牽引?提高服務(wù)質(zhì)?量。三、?要求1、?全體員工必?須嚴格按工?司要求，努?力學習，提?高工作標準?，增進業(yè)務(wù)?水平，切實?把下半年客?服工作推進?到一個新臺?階。2、?每名員工要?制定出自己?下半年個人?工作計劃，?工作計劃標?準要高，要?切實可行，?并認真落實?。3、其?它事宜由公?司另行通知?。一、為?什么要寫工?作計劃：?1、計劃是?提高工作效?率的有效手?段。工作有?兩種形式：?一、消極?式的工作(?救火式的工?作：災難和?錯誤已經(jīng)發(fā)?生后再趕快?處理)二、?積極式的工?作(防火式?的工作：預?見災難和錯?誤，提前計?劃，消除錯?誤)寫工作?計劃實際上?就是對我們?自己工作的?一次盤點。?讓自己做到?清清楚楚、?明明白白。?計劃是我們?走向積極式?工作的起點?。2、計?劃能力是各?級干部管理?水平的體現(xiàn)?。個人的發(fā)?展要講長遠?的職業(yè)規(guī)劃?，對于一個?不斷發(fā)展壯?大，人員不?斷增加的企?業(yè)和組織來?說，計劃顯?得尤為迫切?。企業(yè)小的?時候，還可?以不用寫計?劃。因為企?業(yè)的問題并?不多，溝通?與協(xié)調(diào)起來?也比較簡單?，只需要少?數(shù)幾個領(lǐng)導?人就把發(fā)現(xiàn)?的問題解決?了。但是企?業(yè)大了，人?員多了，部?門多了，問?題也多了，?溝通也更困?難了，領(lǐng)導?精力這時也?顯得有限。?計劃的重要?性就體現(xiàn)出?來了。3?、通過工作?計劃變被動?等事做變?yōu)?自動自發(fā)式?的做事(個?人驅(qū)動—系?統(tǒng)驅(qū)動)?二、怎樣寫?好工作計劃?：如何才能?做出一分良?好的工作呢??總結(jié)當時?會議上大家?的發(fā)言和后?來的一些說?話，主要是?要做到寫出?工作計劃的?四個要素。?工作計劃的?四大要素：?(1)工?作內(nèi)容(做?什么：wh?at)(?2)工作方?法(怎么做?：how)?(3)工?作分工(誰?來做：wh?o)(4?)工作進度?(合適做完?：when?)三、如?何保證工作?計劃得到執(zhí)?行：工作計?劃寫出來，?目的就是要?執(zhí)行。執(zhí)行?可不是人們?通常所認為?的“我的方?案已經(jīng)拿出?來了，執(zhí)行?是執(zhí)行人員?的事情。出?了問題也是?執(zhí)行人員自?身的水平問?題”。執(zhí)行?不力，或者?無法執(zhí)行跟?方案其實有?很大關(guān)系，