話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

—話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告話(huà)務(wù)工作是通信領(lǐng)域的前端效勞，下面給大家共享一下關(guān)于話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有幫忙話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)廣告上的要求，我黯然悲傷：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽識(shí)。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次觸及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然從前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)頭，都要留給我們自己去沉思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然從前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注意語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、觸及企業(yè)形象，防止就事論事；五、削減口頭禪。每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐煩聽(tīng)，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫忙的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪?。ǎ┝畠r(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐煩地聽(tīng)下去，男性一般不采納這種方法。做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有許多方面要詢(xún)問(wèn)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢(xún)問(wèn)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要按時(shí)做出反應(yīng)，按時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法推斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’tknow”。那時(shí)我不知是氣憤還是為難。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)潔的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲響中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作看法。作為現(xiàn)代社會(huì)的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒(méi)人情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注意工作看法的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問(wèn)，結(jié)交了一些好友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久從前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們專(zhuān)心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2一名合格的話(huà)務(wù)員凡事只要，特別注意語(yǔ)言這方面的溝通，以微笑效勞，給客戶(hù)留下親切、熱忱、口氣柔軟的好印象。嘟。。。嘟。。?！澳?，X號(hào)為您效勞，請(qǐng)問(wèn)您要詢(xún)問(wèn)些什么？”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱忱的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是詢(xún)問(wèn)、投訴、報(bào)修和看法。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要仔細(xì)的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作看法與仔細(xì)否？我為創(chuàng)立作什么，我在創(chuàng)立中作什么，我該怎么作？我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟很多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上X平臺(tái)的時(shí)分，憑借著自己努力、努力、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到X裝備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾效勞窗口，我作為一名一般的客戶(hù)效勞代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充足領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對(duì)于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量和溝通力量，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我主動(dòng)參與組織的各種效勞學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。新系客服.誠(chéng)信效勞，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或“制造”顧客；效勞得不好可以失去或“毀滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)效勞的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會(huì)更加的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得繪聲繪色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高效勞質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明效勞日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁運(yùn)用效勞“禁語(yǔ)”；以微笑效勞，給客戶(hù)留下親切、熱忱、口氣柔軟的好印象。同時(shí)，注意各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己順應(yīng)“效勞大格局”的要求，堅(jiān)持常常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素養(yǎng)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的效勞樹(shù)立了優(yōu)秀的效勞品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)看法，要清晰來(lái)電人的全部要求，精確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排解問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，從前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了很多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在X客戶(hù)效勞中心忙勞碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回憶這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好。話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告3一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話(huà)服員，充足了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問(wèn)，做到理論與學(xué)問(wèn)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20X年7月—20X年10月；三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫(xiě)下）四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員；五、企業(yè)根本情況：（自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的）六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：（一）、培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)根底培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)簡(jiǎn)直就是，可是沒(méi)方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是根底學(xué)問(wèn)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問(wèn)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)潔的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持究竟的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點(diǎn)，相互商量，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧。當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了訓(xùn)練操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛(ài)好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱忱，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期望著上機(jī)工作的那一天!（二）、有苦楚，也有歡樂(lè)上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：很多話(huà)務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲響此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦裝備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈如今眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑效勞”在這里更是有了完善表達(dá)。我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)頭一項(xiàng)很崇高的工作，正了正話(huà)筒后，趕緊迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的好友留言。我當(dāng)時(shí)很快樂(lè)，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)潔的，所以我立刻禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，伴著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順當(dāng)結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲響，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這沖動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了一般話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜蜜熱忱，以此表達(dá)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的效勞看法。假如不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松快樂(lè)的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比擬難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)或許是個(gè)脾氣暴躁的人，沒(méi)等我的效勞用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難過(guò)，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐煩同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來(lái)的工作。伴著時(shí)間的推移，我慢慢地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我專(zhuān)心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所賜予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的全部心情。但無(wú)論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)潔的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)效勞，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，實(shí)行不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以防止不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)頭，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也漸漸悟出其中的要義了。七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：閱歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，經(jīng)常給我激勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)分也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比擬少，但是卻讓我明白了許多在高校學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效勞對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們溝通。常常站在效勞對(duì)象的角度想問(wèn)題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和勝利率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比擬枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問(wèn)，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。第二：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相比照較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，由于我是女生比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟識(shí)的人之間溝通。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也熟悉到了自己的缺乏，面對(duì)緘默不語(yǔ)的為難，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)分你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家熟悉你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)頭能和大家快樂(lè)的溝通，就是出于自己的主動(dòng)主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的方法，也讓我受益匪淺。在工作的時(shí)分同樣也要主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去幫忙別人或是接受別人的幫忙已完成工作。因此你不能希望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的布置下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作，但是我也很主動(dòng)地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比方在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)四周的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)分別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅錘煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。第三：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)分一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)頭工作的時(shí)分肯定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)頭了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，將來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)閱歷都是我人生的珍貴的財(cái)寶。八、對(duì)母校的感謝首先誠(chéng)心感謝老師辛勤教育與培育，以及在我的關(guān)懷照料。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙!話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校期間的最終一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的高校光陰就要結(jié)束了，開(kāi)頭進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中。在這個(gè)時(shí)分我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己把握學(xué)問(wèn)的正確性，以便能夠充足利用上。在這個(gè)時(shí)分，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容：20X年7月離開(kāi)母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)喧鬧有過(guò)孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的錘煉中，在社會(huì)中不斷的努力慢慢從一個(gè)依靠好友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng)。離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話(huà)務(wù)員一職，在一開(kāi)頭的時(shí)分或許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)好友自己一個(gè)人走近一個(gè)生疏的城市，在開(kāi)頭的時(shí)分沒(méi)有好友沒(méi)有親人，當(dāng)時(shí)由于我說(shuō)話(huà)僵硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人好友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、好友那暖和的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄，我說(shuō)服自己要英勇的面對(duì)，我必需得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必需現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外，我相信自己可以承受可以頑強(qiáng)的把這份工作做好。一開(kāi)頭工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要訓(xùn)練話(huà)術(shù)，有時(shí)分工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)可是那時(shí)分感覺(jué)是無(wú)比的累，好希望有好友來(lái)陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選擇了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經(jīng)常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的好友同事。除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向修理人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)顯現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教修理人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還穩(wěn)固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語(yǔ)言等。這些錘煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的力量無(wú)論是制造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的。工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必需要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸間續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人，當(dāng)然中間也有間續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)分我總是虛心耐煩的講解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)分也非常的照料他們，由于我明白我閱歷過(guò)剛到一個(gè)生疏的環(huán)境的時(shí)分的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)頭的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)頭得上白班慢慢的開(kāi)頭了夜班的生活，有時(shí)分培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)頭，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活，曾有過(guò)埋怨有說(shuō)過(guò)走人，后來(lái)慢慢的順應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快。廣告公司話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本由于人多了所以我們也必需要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi)頭了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)頭的不喜愛(ài)到后來(lái)的舍不得。跟伴著這個(gè)主管我們工作也很主動(dòng)很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到許多問(wèn)題，有時(shí)分顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)分是主管私下我們也都是很好的好友，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很歡樂(lè)，雖然偶然都會(huì)對(duì)公司有些埋怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間始終保持著友好的往來(lái)。這份工作，雖然學(xué)到的不是許多，但是主管同事們教會(huì)了我許多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的根底。這份工作，讓我深入熟悉到：社會(huì)上的學(xué)問(wèn)，管理上的學(xué)問(wèn)，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的同學(xué)是非常重要的。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱忱是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保存獨(dú)處思索的時(shí)間。好讓自己有充足的時(shí)間做思索反省或沉淀消化的機(jī)遇，然后又是新的一天新的開(kāi)頭。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。在工作中要掌握好自己的心情，由于是做銷(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必需得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù)，顧客是，我們必需自己忍著也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李心情不能太夸張，大起大落得心情總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的心情。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)進(jìn)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向勝利的必經(jīng)之道。最終做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)寶。這比財(cái)寶要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每天都不要遺忘吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離勝利不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。四、實(shí)習(xí)感悟：出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向同學(xué)那樣，某些時(shí)分可以為所欲為。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐時(shí)機(jī)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多課本上學(xué)不到的、甚至比理論學(xué)問(wèn)更適用的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專(zhuān)生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)分都要遵守自己的本分，擔(dān)當(dāng)起自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。在工作中慢慢的學(xué)會(huì)了許多，有許多珍貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失利的懊喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是勝利者必需體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)寶。假如每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中一直記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定回收貨許多。在你收貨許多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在錘煉中變得英勇、頑強(qiáng)、樂(lè)觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在勝利道路上的你。最終感謝全部幫忙、損害過(guò)我的人，由于有你們的存在我才開(kāi)頭了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培育，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔团?，讓我一直走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我熟悉到的良師益友，讓我在學(xué)問(wèn)的海洋中不斷吸取學(xué)問(wèn)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)找到迷茫的出口。話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告5閱歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，經(jīng)常給我激勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)分也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比擬少，但是卻讓我明白了許多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的.這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺.第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率