2017電大(個人和團隊管理)期末考試答案

2017年電大專科《個人與團隊管理》考試答案第一部分 單項選擇試題及答案“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題 ，說法不正確的是（A）。各個“負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（ A）的基本職責。行政“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（ D）的方法?？陀^“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（B）的方法。開誠布公“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ C）。支持“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。 團隊成員“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。偏差“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（ D）。訓練“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。是否一致10.SMART原則中的M代表（B）。可衡量的11.SMART原則中的R代表（C）。可達到的12.SMART原則中的T代表（D）。有時間13.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（B）。M――可實現(xiàn)的14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。①S――明確的；②M――可衡量的；③A――可達到的；④T——有時間規(guī)定的。①②③④15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（D）。機會16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（D）。威脅17按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。四個18白總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B）。拒絕妥協(xié)19白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C）。注意20辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。 除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（A）。開放式設計21辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。 除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（A）。傳統(tǒng)22辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（ C）。充當屏障23辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B）。高層24辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C）。方便25辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A）。凡事26保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D）。是沒有用處的27表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ C）。還要好斗28不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。及時29不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D）。從事30不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。生活31不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。堅持32不屬于有效反思的方法的是（A）。不33采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。思想34查爾斯？漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。強勢35常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（A）標準。凝聚力36常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D）。統(tǒng)計數(shù)據37常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A）。員工38處理員工不滿情緒的方法中，（D）對所有情況都是適用的。努力39從悲觀否定的觀點來看待員工的是（B）。X理論40從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B）。工作41從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A）o直接42從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C）。能43從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D）。身體44從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（B）。B.外部45達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D）。所有46道具溝通是一種通過（D）來傳遞一定信息的溝通方式。 布置47道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ D）。裝飾48.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點。B.匿名性49.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ B）。權威50電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C）。更多51.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ A）。社會52董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（C）。增加53對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ A）?？梢?4發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人的說法正確的是（ A）。在A）。55A）。業(yè)績56反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C）。把57妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（A）。姍姍58妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（B）。小孟非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ B）。身體非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。副語言61副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。小侯62個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT是指對個人的（B）進行分析。機會和威脅63各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（ D）。標準64根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A。階段開始學習。應用65根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。理論化66根據KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（A。階段開始學習。獲得67根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B）階段開始學習。反思68根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。技術69根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。經濟70根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。經濟71根據SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D。。人員72根據赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。團隊73根據赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。成就、發(fā)展、責任74根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。如果75根據期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（D）懷疑76根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關， 這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。激勵77根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ C）。員工78工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B）。從上到下79工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（ A）。平級80工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ B）。從中間81工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（ C）。研討會82公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（ D）0客戶83公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。小吳84公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍， 面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（A）。置之不理85公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（ C）。日常86公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B）。信息技術87公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（ D）。專門88公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B）。服務89公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突,小趙的領導不應該采取的措施是（B）。強調90公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作， 但小劉認為只要高效率地完成工作即可， 面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（C）。辭退他91溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。保留記錄92溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象93溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（ D）。確定94關于SWOT分析法中字母與其對應的含義，說法不正確的是（B）。S劣勢，T――機會95關于X理論，說法正確的是（D）。不愿意工作96關于X理論和Y理論，說法不正確的是（D）。激勵水平97關于Y理論，說法不正確的是（C）。不愿意工作98關于Y理論，說法正確的是（A）。天性99關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。如果100關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。團隊101關于道具溝通，說法正確的是（D）。一定的信息102關于反饋，說法不正確的是（B）。人身攻擊103關于反思，說法不正確的是（C）o不需要同他人討論104關于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）。提出105關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。詞語來實現(xiàn)的106關于工作報告，說法正確的是（D）。工作報告包括107關于溝通五要素，說法不正確的是（A）。溝通的信息108關于管理者，說法不正確的是（C）o計劃和控制109關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）o聊天110關于領導者的主要任務，說法不正確的是（B）。組織111關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）。實施112關于期望理論，說法不正確的是（A）。期望理論認為113關于商務文件，說法不正確的是（A）?？梢?14關于商務文件，說法正確的是（D）。需要115關于身體語言溝通，說法不正確的是（D）。相對于116關于身體語言溝通，說法正確的是（D）。身體117關于審查和評估，說法不正確的是（B）。審查是評估的一部分118關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。非正式119關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D）。把120關于書面溝通，說法正確的是（A）。在書面121關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。對122關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ A）。即時123關于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（ A）。教學124關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（B）。對學員125關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。讓員工126關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（D）。反思僅僅127關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。從中獲益128關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（B）。自由度129關于自信果斷的人，說法不正確的是（C）。感到內疚130關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ D）。團隊目標和組織目標131關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（ C）。組織目標高于一切132關于組織目標和發(fā)展目標，說法正確的是（D）。既有聯(lián)系又有區(qū)別

133關于組織文化，說法不正確的是（C）。個人(D)?？梢?34(D)?？梢宰晕?35赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（C）方面。工作內容136很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（ C）。137環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。道具138會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。討論139會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。討論140會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C）。組織141活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（D）?；顒幽康?42獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括（ B）。別出心裁143計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D）。對144減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C）。如果145檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B）。對146建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A）。不直接147建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是（ B）。領導者應該148建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（ A）。無關149講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。聲音150交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（A）。外部151金總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（A）。獨霸152進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。遵循邏輯153進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。灌輸154競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D）。是否155決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。按照156開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（B）。工作157客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（B）。目標158客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B）。員工159控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B）。③①②160控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（D）。修訂161控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。糾正162樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）。提高公關部163樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C）階段。獲得信息164李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務， 這些任務包括（D）0發(fā)展個人、完成任務165李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是（A）個人166李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。推動者167李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。推動者168李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C）。領導169李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C）。領導170李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（ D）。目標管理171李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D）。李總 確定；趙主管 準備172李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（ B）。團隊173李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。正確的內容174理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C）。提出175利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 ②④①③176琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （A）不是合適的反思活動。堅持177領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（C）。領導者178領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。個人能力，社會能力179領導者需要具備廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。成就180領導者需要具備廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領導者的思維能力。統(tǒng)攬全局181領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（B）。建設182領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作， 其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。制訂計劃183劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 活動184劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C）。頭腦185六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A）。樂觀與肯定186六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A）。警示187六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。藍帽188六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。中立與客觀189六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。白色190邁克爾？波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）?，F(xiàn)存191毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。不需192每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵?B）。把193美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40歲?45歲男性消費者之間的相關性在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（B）。但社會能力弱194某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（D）。傾聽195某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。成為196目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B）。定期197.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（D）。制訂198能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 反饋是無價值時199培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D）。結束后一段時間的評估200平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效， （A）不屬于平衡記分卡所評估的內容。 競爭201評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（ A）。評估就是審查202期望理論的基本觀點是（B）。會被激勵去做某些事情203齊總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（B）。質量204企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（ D）。組織205遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（ C）。因為D）。規(guī)劃206D）。規(guī)劃A）。電207A）。電208人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ C）。小齊209如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權利。不侵犯210如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C）0人力211如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。幫助212商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（D）o直截213商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D）o豐富214商務文件的特點是（B）o清楚明了、準確無誤215身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ C）o如果216身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C）o電子217時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B）o如何D）方面。培訓218使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（219D）方面。培訓于企業(yè)的（B）環(huán)境。社會220市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）o適度221適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（D）。在222授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B）。詢問223授權主要有四個步驟，第一步是（A）。打好基礎224授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（ B）。檢查225書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（ A）。布告欄226書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ B）。他們會提出227思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（B）。在嚴肅的228隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。網絡229隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（C）。增強230所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。一致同意231談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。承認232談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（D）。靈活233談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B）決定了談判能否成功。作出234談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C）。盡可能235提高工作效率的方法不正確的是（D）。工作236提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。不受237天際公司制定了“明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A）。至V今年8月底238天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A）。組織239統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（D）。思維240頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。提出241頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（D）?？梢酝瑫r進行242圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。傳達243團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ D）。確定244團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是（D）。領導者245團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A）。成員知道犯了246團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（ B）。虛擬247團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C）。團隊成員抱怨248團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）決策。創(chuàng)造性249團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “按照標準分析解決方案”屬于（B）決策。理性250團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “思考不可思議的問題”屬于（C）決策。創(chuàng)造性251團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（B）。要求成員252團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（ C）。賀總253團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。評估學習目的254團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C）?？冃шP系不大255團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ A）。組織目標和團隊目標256團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D）。挑戰(zhàn)者257團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B）。鼓勵者258團隊目標和組織目標的關系是（C）。團隊目標服從組織目標259團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（ B）。核心客戶資料

260團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（對自己261團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（ B）。分享信息262團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（ D）。團隊263團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A）。提出264團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A）。提出265推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為?；乇?66推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。使267完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。發(fā)生沖突268王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（ A）。委托269王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（B）。與下級270王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是顧客271為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（A）的特點。鼓勵272為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（D）273為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。需要明確274為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步一一實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B）。需要C)。(D)。強調275為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（C)。(D)。強調276為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢， 領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。要277為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。在278為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ A）。配置相同279吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D）。協(xié)調280吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D）。協(xié)調281吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。軟指標比硬指282西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。企業(yè)283現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（B）。同地面284相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A）。更多285消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。置之不理286銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（B）正確的形式287銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（ B）。部門288小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合 SMART原則中的（B）原則?？蓪崿F(xiàn)的289小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。陳述中290小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ D）。自信291小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是（C）。供銷292小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵–）。盡可能293小賀向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（C）。從下到上294小賀在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D）。消極295小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（A）。優(yōu)勢296小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（ C）。自信297小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。?A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 協(xié)作298小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（A）。機會299小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。劣勢300小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。對抗301小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。任務302小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C）。延長303小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程， 其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。有時間規(guī)定的304小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（ C）吸引305小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化” ，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（D）。他們306小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（C）。讓自己307小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（A）上下手解決這個問題。工作308小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合 SMART原則中的（B）原則。明確的309小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（D）。信任和尊重310小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C）的學習形式。崗位311小張是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ A）。威脅312小章決定提高自己的自我認知能力，（B）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 大量313小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。直接314小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。機會315辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C）。根據316新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D）。對團隊317許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（ B）。組織價值觀318許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導： “不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。尊重319宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（A）。相互缺乏溝通320訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（ B）階段。計劃和建立321訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（ C）階段。審查322訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C）。簡要介紹323研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D）。能夠324研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。督導325要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C）。無視326要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。僅327一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（ B）。嚴厲328一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（ B）。李總329一個完整的交流過程包括（A）。發(fā)送者330一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（ B）。喜歡的同志331.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（B）。認為332因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。注重333優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D）。增強334由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。工作觀摩335有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。拒絕336與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B）。能靈活337與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。執(zhí)行338與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。環(huán)境339運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A）。通過340在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ A）。最高的時間341在處理員工不滿情緒時，在（B）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。 不能解決342在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。采用343在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）。即時344在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ A）。批評345在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C）。大聲斥責346在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D）。其他347在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C）。不同意見348在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。階層349在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體

業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。政策350在會議協(xié)調階段中，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是（ A）。展開351在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（ B）。解釋352在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（ A）。重新353在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B）。通過354在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。反思355在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ D）。威脅356在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B）°講話時357在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D）。培訓358在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（D）o保持359在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）o教師360在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（B）角度的指標。財務361在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（D）角度的指標。客戶362在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。學習363在平衡計分卡中，資產回報率屬于（A）角度的指標。財務364在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于365在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中,（D365在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中,般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）屬于（B）活動。培訓366在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。培訓367在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調是沒有幫助的。 由于368在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（ D）。在談判開始時369在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。充分370在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ C）。協(xié)調人員371在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D）。資源372在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（D）階段。提出373張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。角色374張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（B）。學習的地點375張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。不予理睬376張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（B）對自己377張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（C）o副語言378折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（ D）。雖不能

379制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（ D）。變化380制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A）。達到381制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（ A）。每天午休時間382致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。適度383中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（C）。企業(yè)384屬于訓練的特點的是（A）。用于整個工作385自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。小賀386組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（ D）的基本職責。人力387組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C）的基本職責。財務388組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A）的基本職責?？偨浝?89組織核心價值觀和組織目標的關系是（B）。核心價值觀390組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。擊垮391組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（D）。提供一些有特色392組織文化中，權力文化的特點是（A。。員工393組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B）。尋求394組織在面對競爭對手增加的情況下，可米取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ B）oD）oD）o有利395組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（的396組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C）。競爭397組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（ D）。以客戶398作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（ A）的目標一致。團隊399作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（ C）角色來幫助員工學習。學員第二部分 案例試題及答案第一單元：自我規(guī)劃案例一：十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下各題。1致明的經歷，說明（A）。A.人生的不同階段有不同的目標2致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向3.—般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D）。D.總目標4對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（B）。B.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確5致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C進行自我評估案例二：兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢一一是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據以上案例，回答以下各題。1?根據對目標的理解，軼文的經歷說明（A）。A.如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向2.—般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D）。D.總目標3在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路4軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（ D）。D.其他選項都對5.對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（ D）。D.短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經理助理。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據以上案例，回答以下各題。1從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路3.張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B）。B.設定職業(yè)生涯目標4張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（ C）。D.臨時目標5關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ C）。C.目標越近，就要越具體、越精確案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財經記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據以上案例，回答以下各題。1在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路2從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A）。A.職業(yè)環(huán)境3在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B.改變境遇4吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ B）。B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向5吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（D）。D.其他選項都對第二單元：時間管理案例五：欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費 5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在 10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ？”根據以上案例，回答以下各題。1李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級A.時間管理矩陣2根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫3根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫4根據工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.接到總部負責法律事務的職員打來的電話5根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ A）的工作。A.優(yōu)先級A案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析（有效/無效）18： 00-8:10收拾衛(wèi)生28： 10-8:20上網瀏覽38：20-8:30一天工作計劃有效48：30-8:40給客戶發(fā)郵件有效

53:40-8:50召開部門臨時會議63:50-9:00接朋友來電79：00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89:15-9:20喝水、上廁所99:20-1000分析客戶投訴意見有效1010:00-10:20和同事聊天1110:20-10:50與客戶電話溝通有效1210:50-11:10幫助同事準備會議材料1311:10-11:30與客戶電話溝通有效1411:30-11:50準備下午的部門周會材料有效1511:50-12:00打電話處理私事分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。 這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據以上案例，回答以下各題。1在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A）。A.時間管理矩陣2根據工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫3根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫4根據工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.召開部門臨時會議5根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。 A.優(yōu)先級A案例七:趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題:1上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求趙經理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與趙經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票 +酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。5人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6老婆來電話，岳母大人上午10點到，要趙經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？根據以上案例，回答以下各題。1面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時間管理矩陣2根據工作優(yōu)先級劃分，趙經理首先應該考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫3根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫4根據工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.去機場接岳母5根據工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ A）的任務。A.優(yōu)先級A案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交用周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據以上案例，回答以下各題。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A）來確定任務的優(yōu)先級A.時間管理矩陣2根據工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（B）的任務。B.重要而且緊迫3根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D.不重要但緊迫4根據工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務。C.上備品庫檢查庫存情況5根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（D）的工作。D.優(yōu)先級D第三單元：溝通基礎案例九：網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱浝斫忉尩溃骸翱紤]她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱浝恚骸瓣惡频墓ぷ鞔蠹矣心抗捕?，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下各題。1李經理和宇總的溝通方式屬于（B）。B.口頭語言溝通2李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）C.一對一3李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B）。B.不利于信息的共享4李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（B）。B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題5李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D）。D.把自己的觀點強加給對方案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。” “?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。1羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C）。C.口頭語言溝通2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。C.一對一3羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。D.居高臨下4本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A）。A.不輕易表露自己的想法5羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D）。D.一邊工作，一邊聆聽案例^一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。1女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B.口頭語言溝通2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。C.一對一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C）。C.能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ D）。D.將自己的觀點強加給對方5女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對案例十二:蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。1蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。C.讓對方接受自己的觀點2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D.將自己的觀點強加給對方3蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ D）方式。D.一對一4.口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A）oA.不利于信息共享5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（ B）oB.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題第四單元：工作溝通案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。根據以上案例，回答以下各題。1徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動權。A.不立即回應2?當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B）的方式是不可取