XXX國際酒店員工手冊修

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XXX國際酒店員工手冊修目錄：1、家樂福員工手冊2、康普雷斯國際酒店員工手冊修3、日本森本員工手冊員工手冊總則……………2錄用……………2服務……………4工時……………5考核……………6薪酬……………7福利……………8假期……………8培訓……………10調(diào)動……………11安全……………13保密……………14違紀……………15解聘……………18爭議……………20第一章總則第一條目的為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

第二條公司信念2.1熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。2.4服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。2.5整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第三條生效與解釋3.1本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。3.2公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。3.3本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力第二章錄用第一條錄用原則1.1員工的招聘將根據(jù)公司的需要進行。1.2本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。1.3本公司的招聘以面試方式為主。第二條錄用條件2.1新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規(guī)定予以確定。2.2試用期滿考核2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者；。判處有期徒刑，尚在服刑者；。被剝奪公民權力者；。通輯在案者；。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；。未滿16周歲者；。有欺騙、隱瞞行為者；?；加芯癫』騻魅静≌?；。酗酒、吸毒者；。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；。虧空、拖欠公款尚未清償者；。工作能力不符合要求者；。曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者；(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)第三條錄用程序3.1各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進行招聘。3.2公司指定應聘人員，實行體檢制度。3.2.1公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。3.2.2公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。3.2.3公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.3.3新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續(xù)：。如實填寫相關人事資料表格；。遞交體檢合格證明書原件；。核對并遞交學歷證書原件；。核對并遞交身份證原件、當?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項社會保障的轉移手續(xù)；。交一寸的半身照片3張；。需要辦理的其他手續(xù)；3.4新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關規(guī)定，公司與其解除勞動關系，并不支付經(jīng)濟賠償。3.5所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時，應于七日內(nèi)通知人力資源部。第四條錄用禁忌4.1本公司實行親屬回避制度。4.1.14.1.2殊情況下，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準可以雇傭。4.14.2公司是員工唯一的雇主。4.2.1員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作；未經(jīng)批準，員工不得為其他任何公司或機構從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?.2.2員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批準。公司有權隨時撤銷上述批準。4.2.3未經(jīng)批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。第三章服務第一條服務原則1.1恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系1.5專精業(yè)務知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。第二條遵循商業(yè)道德2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務，或是向供應商購買產(chǎn)品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。第三條日常行為規(guī)范3.1員工應禮貌待客、舉止得體：3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者；3.1.2與客人交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；3.1.4與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；3.2員工應注重儀表整潔：3.2.1員工必須身著制服進入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整；3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；3.2.3男員工不得留胡須；3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側須一致；3.2.5儀表不整的員工，不得進入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理；3.3員工上班時必須佩帶姓名卡：3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；3.3.4姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；第四章工時第一條標準工時員工平均每周工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。1.2由于公司的經(jīng)營性質，周六和周日為正常工作日：1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定；1.2.2部門主管人應提前安排員工的休息日并通知員工；1.3員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。第二條特殊工時符合國家規(guī)定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。第三條加班3.1根據(jù)<<勞動法>>有關規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。3.1.1員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。3.1.2申報加班的最小單位為1小時。3.2．員工加班，享受以下待遇：3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。3.2.2休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。3.2.3法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬。3.2.4員工本月加班的，公司應于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在3個月內(nèi)安排調(diào)休。3.3實行不定時工時制的員工，不再執(zhí)行加班制度。3.4以下情況不視為加班：。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動；。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動；。出差時路途所花費的時間；。在非工作時間組織的培訓；。辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。第五章考核第一條考核的類型本公司員工的考核可分為考勤與考績?？伎兎譃樵囉每己恕⒛杲K考核。1.3員工考核記錄將作為轉正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。第二條考勤制度2.1員工應每天打卡以記錄出勤時間。2.2.1.22.1.32.1.42.1.5員工因公司業(yè)務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應即將“外出工作時間表”2.2員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職：2.2.1工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到；

2.2.2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退；

2.2.3工作時間開始后或結束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4個小時之外到班或下班者以曠職1天論；2.2.4員工當月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論；

2.2.5未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理；2.2.62.2.7曠職期間，工資不發(fā)；2.3公司將根據(jù)考勤紀錄實行獎懲,具體辦法參考第十三章2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。第三條考績制度3.1考績分為試用考核、年終考核。3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。3.1.23.2考績內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等等。3.3考績可分為以下等級：。杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻；

。優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準；

。勝任，工作完成合乎要求，達到標準；

。需改善，尚有未達標準方面，但經(jīng)努力可改進；。不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導后仍未改善；3.4考績結果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。3.5考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。第六章薪酬第一條工資構成員工的工資總額由基本工資、獎金（其中出勤、表現(xiàn)、效益獎各占1/3）、津貼構成。1.2公司根據(jù)員工的職位性質、職責范圍和個人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時）。1.3如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據(jù)公司當年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門主管決定。工資支付2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。2.1.1工資發(fā)放實行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。2.1.22.2公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務部門繳納。2.3本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應受到相應的警告，處分，情節(jié)嚴重者將導致解聘。第七章福利第一條社會保險1.1公司依照國家和地方有關社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。第二條醫(yī)療福利2.1員工因工負傷或患職業(yè)病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規(guī)定執(zhí)行。2.2員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當?shù)赜嘘P政策執(zhí)行。2.3員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。第八章假期第一條假期類別1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產(chǎn)假和事假。1.2除長病假外，公司給假以“工作日”計。第二條請假規(guī)則2.1所有休假應事先獲得直接上級主管批準.2.2所有假別均應事先填寫請假單,按請假核準權限獲批準后,統(tǒng)一交人力資源部備存.2.3所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。第三條法定節(jié)假日3.1員工每年享有共計十個工作日的法定休假：。元旦一天。春節(jié)三天。勞動節(jié)三天。國慶節(jié)三天3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進行工作，并按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規(guī)定支付報酬。第四條婚、喪假4.1員工結婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準后按當?shù)卣嘘P規(guī)定執(zhí)行。4.1.14.1.24.2如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。4.2.1員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。4.2.2第五條年休假、補休假5.1公司實行帶薪年休假制度5.1.15.1.2普通員工需要年休，應當提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假；管理人員需年休，應當提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假。5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。5.5.1.5員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開工作崗位。5.2公司實行補休假制度5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有6個工作日的補休假；5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。5.2.3補休假需在一年之內(nèi)休完；它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。第六條病假6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。6.1.1一個日歷月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎后，按各地方政府規(guī)定計發(fā)病假工資。6.1.26.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。并在病假結束返崗當天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。第七條產(chǎn)假7.1女員工生育享有產(chǎn)假。7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預產(chǎn)期前十五天至預產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。7.1.224歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。7.17.2所有女員工必須于孕后一個季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。7.2.1休產(chǎn)假必須于預產(chǎn)期前十周向人力資源部申請，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計發(fā)。第八條事假8.1員工請事假應事先由部門主管批準，人力資源部審核,事先未得到批準的缺席,按曠職處理。8.2事假期間工資不發(fā)。第九章培訓第一條培訓目的1.1通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范服務的要求。第二條上崗培訓2.1上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務培訓。2.2上崗培訓內(nèi)容主要包括：。部門職能與工作目標；。部門崗位結構和崗位職責；。崗位應知應會；。操作技能和工作程序；。本公司和本部門規(guī)章制度；2.1.22.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。第三條在崗培訓3.1在崗員工業(yè)務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據(jù)公司要求簽訂培訓協(xié)議。3.1.13.1.2在崗培訓可采取崗位交叉培訓、3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進行培訓。3.2.13.2.23.2.33.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據(jù)。第四條待崗培訓4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關部門進行培訓。4.1.14.1.24.2員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓。。多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭退；。員工不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓；?？冃Э己酥性u定為不合格的；4.3員工待崗培訓按下列程序辦理：。所在部門負責辦理呈批手續(xù)；

。由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；。店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。

4.4員工待崗培訓期間待遇如下：。待崗期內(nèi)，發(fā)基本工資，停發(fā)任何形式的獎金和津貼、補貼。。對延長待崗期三個月的，從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20％，但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費標準。。待崗培訓員工不享有當年年休假。4.5員工待崗培訓考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。4.6待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。第十章調(diào)動調(diào)動種類與程序調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和職位級別的調(diào)整。1.1.1員工調(diào)動分為平行調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動。1.1.2普通員工的調(diào)動主要是店內(nèi)調(diào)動；管理人員的調(diào)動,除店內(nèi)調(diào)動外也可以是店與店之間的調(diào)動。1.1.3員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動，否則以終止合同論。任何調(diào)動必須按照規(guī)定的程序進行。1.2.1所有調(diào)動，都須經(jīng)部門主管批準，交人力資源部備案，管理人員調(diào)動視級別不同須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準。1.2.2公司對于進行內(nèi)部轉移的員工，給予相當于該員工在轉出單位當月月工資2倍的搬家津貼，由轉入第二條平行調(diào)動2.1平行調(diào)動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。2.2員工的調(diào)動取決于以下（但不限于）情況：。部門工作量的增減；。為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進行的職位輪換；。員工不能勝任現(xiàn)任職位；。工作急需；。新店開張；。其他原因；第三條晉升調(diào)動3.1晉升調(diào)動是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。3.2員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：。員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；。有擔任高一級職位的能力和潛力；。完成晉升職位所必須的教育與培訓；。誠實、正直、態(tài)度積極；3.3晉升調(diào)動可通過自薦或直接主管推薦，經(jīng)2級批準，由經(jīng)人力資源部的審核實施。第四條降職調(diào)動4.1降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。4.1員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批準，方可以降職。4.1.1不能勝任本職工作。4.1.2由于組織結構調(diào)整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。4.2降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。4.3降職調(diào)動應當從嚴掌握。4.4員工有權對降職調(diào)動提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應當服從。第五條臨時調(diào)動5.1如果一個部門的人員臨時緊缺，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時調(diào)動人員。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標準。5.2臨時調(diào)動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉手續(xù)，工資福利按新職位標準執(zhí)行。第十一章安全第一條安全規(guī)則1.1禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。1.2禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。1.3未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。1.4所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管。1.5員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。1.6員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。1.7員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備或機動車（叉車）。1.8公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備。1.9員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。1.10員工有義務將任何安全事故上報。第二條火情處理2.1當火警發(fā)生時，應采取如下措施：。保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；。按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；。通知總機，說出火警發(fā)生的地點及火勢大小；。呼喚最近的同事援助；。在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；。切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情；。把火警現(xiàn)場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關；2.2如火勢蔓延，應及時采取如下疏散措施:

。疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分，由專人負責其所在區(qū)域的疏散工作；

。聽到廣播后應立即組織撤離火警現(xiàn)場；。撤離火警現(xiàn)場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散；2.3員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。第三條意外緊急事故3.1在緊急或意外情況下注意：。保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領導和保安部門；。協(xié)助維護現(xiàn)場；。與同事鼎力合作，務使公司業(yè)務保持正常進行；3.2如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應當注意：。在場的員工應立即通知部門主管或值班經(jīng)理；。協(xié)助救護傷病者；。自覺維護現(xiàn)場秩序；3.3如有人被關在電梯內(nèi)，員工應立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。第四條及時匯報4.1為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。4.2員工如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向保安人員匯報，以便將其驅逐出商場。第十二章保密商業(yè)秘密的范圍1.1凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務信息，如有關客戶名單、合作目的、價格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。第二條保密規(guī)則2.1公司員工務必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀處理：。所有機密文件必須妥善保管；。不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務之用途；?？蛻舻那闆r，公司的業(yè)務不可作為閑談話題；。應在接待處或會議室接待來訪，嚴格禁止客戶、親友進入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)公司批準，由人力資源部事先通知員工將室內(nèi)及桌面的機密文件收好；。下班后，桌面、影印機、打印機、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有關策略、推廣、媒介計劃、收款、報價等文件，包括草稿，不再有用時要用碎紙機銷毀；。特別機密文件必須在文件上加以注明。特別機密文件不再使用時，應歸還客戶或予以銷毀。特別機密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認其確已收到；。任何業(yè)務信息的透露與公布都必須由店長或區(qū)經(jīng)理決定；。不打聽同事的考績結果和薪酬收入；第十三章違紀為維護公司紀律及保證任務的完成，并強化員工敬業(yè)精神，特制定本獎懲辦法。第二條一般違紀行為2.1以下行為為一般違紀行為：。無故遲到、早退一次；。在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，情節(jié)較輕；。浪費公物，情節(jié)輕微者；。檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責；。攜帶公司規(guī)定不得帶入工作場所之物品進入工作場所情節(jié)輕微；。因個人過失致工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；。不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微；。在公司上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)較輕；。上下班無故不打考勤卡；

。未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)吃飯、洗澡；。隨便吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；

。未經(jīng)批準使用不屬自己使用之機器設備；。工作態(tài)度不認真，發(fā)生輕微責任事故；。下班后不按規(guī)定切斷電源；。著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；。不保持更衣柜內(nèi)整潔；。不按工作時間表或分派的任務進行工作；。對客戶或其他員工無禮；。違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為；2.2員工如犯有一般違紀行為行為一次，將受到口頭警告，并要求其簽收口頭警告記錄。第三條較重違紀行為3.1以下行為為較重違紀行為：。無故連續(xù)遲到、早退兩次以上；。曠職半天；。托人打卡或代人打卡；。在公司上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)嚴重；。未經(jīng)許可曠職半天；。對上級指示或有期限的命令，未如期完成或處理嚴重不當且未申報正當理由；。因疏忽致使機器設備或物品材料遭受損害、傷及他人或造成其他損失；。在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管許可，擅離工作崗位，情節(jié)較重；。未經(jīng)申請許可擅自安排外人進入倉庫或辦公區(qū)；。在嚴禁吸煙地區(qū)吸煙者；。投機取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者；。遺失經(jīng)管的重要文件，物品或工具；。拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從；。未經(jīng)上級主管同意，擅自換班、調(diào)班；。工作時間喝酒；。未經(jīng)允許，動用公司機器設備及材料；。未經(jīng)批準，無證啟動、駕駛公司機動車輛；。動用公司車輛辦私事；。違反生產(chǎn)操作規(guī)程，造成產(chǎn)品質量事故或損壞機器設備；。陽奉陰違，故意消極怠工；。擅配或私配公司的各種鑰匙，即使未造成損失；。因個人原因被客戶投訴并經(jīng)查實；。向客戶索取物品及小費；。未經(jīng)許可將任何商品帶出公司，即使是破碎的或損壞的或過期；。故意不服從上級的指示；。未經(jīng)許可私自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的；。提供虛假的醫(yī)療證明；。在工作時間持有或企圖帶入公司烈性酒或麻醉劑；。未經(jīng)許可在布告欄內(nèi)張貼或移動通知；。在一年內(nèi)，員工如犯有二次一般違紀行為；3.2員工如犯有較重違紀行為將受到書面警告，并要求其簽收書面警告記錄。第四條嚴重違紀行為4.1以下行為為嚴重違紀行為：。散布謠言，致使公司蒙受嚴重不利而有事證者；。全月累計或連續(xù)曠職一日者；。一年內(nèi)累計曠工超過10天的；。為了自己購買而遮掩促銷條款或私自改動價格；。制造謠言、惡言中傷其他員工、在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架的；。拒絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴重侮辱或恐嚇之行為者；。違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴重損失者；。聚眾鬧事，在公司范圍內(nèi)動手打人或互相毆斗的；。在公司內(nèi)聚賭者；。無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進入公司者；。利用本公司名義，在外招搖撞騙者；。泄露或偷竊公司的機密，情節(jié)嚴重者；。在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災，致使公司蒙受損失者；。工作時飲酒滋事，攜帶毒品者；。在公司內(nèi)有傷風化行為情節(jié)嚴重者；。營私舞弊，侵吞公有財物者；。其他重大過失或不當行為影響公司聲譽或利益，或導致嚴重不良后果者；。擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害者；。隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損者；。對公司同仁暴力威脅、恐嚇，擾亂秩序者；。觸犯法律嫌疑重大，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者；。偽造、編造或盜用公司印章者；。在外從事于公司利益沖突工作者；。嚴重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權益者，情節(jié)嚴重者；。有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實者；。散播有損本公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；。蓄意策劃及參與罷工的；。把公司財物私藏于更衣柜內(nèi)；。偷竊或非法占有客戶、公司或其他員工的財物，無論價值多少；。向公司的競爭者或其他任何機構泄漏保密信息；。未經(jīng)許可在公司內(nèi)攜帶槍支、炸藥或其它危險物品；。未通過計算機跟蹤而變動價格標簽；。偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；。污辱、襲擊顧客，工作態(tài)度惡劣；。污辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事；。故意損壞公司財物、客人財物或他人財物；。聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序，情節(jié)嚴重者；。在社會上違法亂紀，被收容審查或追究刑事責任；。在一年內(nèi)員工如犯有一次一般違紀行為和一次以上較重違紀行為；。在一年內(nèi)員工犯有二次以上較重違紀行為；4.2如犯有嚴重違紀行為，員工將被勒令暫停工作二日，在此期間工資不發(fā)，公司將于調(diào)查后作出最終決定。4.3如經(jīng)過公司調(diào)查，員工的嚴重違紀行為無正當理由，公司將立即辭退員工，并不支付任何賠償金。第五條失職行為5.1以下行為構成一般失職行為：。在工作時間內(nèi)談天、擅離工作崗位、躺臥睡覺或其他怠忽職守，而致使生產(chǎn)工作受到損失者；。擅自變更工作方法和程序致使公司蒙受較大損失者；。泄露商業(yè)秘密；。丟失或找回物品而未及時匯報；。在售貨區(qū)、實驗室、倉庫、洗手間、更衣室或接待室吃任何食物；。未經(jīng)許可啟動或操作公司的車輛、機器或設備；。員工損壞或遺失公司財物，拾到物品不處理、不上交，據(jù)為己有；。上班時服裝或制服不整潔；。管理人員的失職行為（如對下屬的過失行為不處理、不報告被檢舉揭發(fā)）；。當班睡覺、下棋、玩牌、玩電腦游戲；。重要崗位工作時違反崗位職責、工作程序，即使尚未釀成事故；。無故脫崗達一小時以上；。遺失公司重要資料及物品；。與上述條款性質類似的其他過失；。員工違反從業(yè)常識造成損失或違反財務制度、人事制度、崗位職責造成公司成本、利潤、資金財產(chǎn)等損失；。其他因過失而損失公司財產(chǎn)的行為；5.2以下行為構成嚴重失職行為：。凡上述5.1失職行為造成公司損失額達到1000元或以上，構成重大損失；。凡營私舞弊或個人過失造成公司財產(chǎn)遭受重大損失的。5.3一般失職行為給予口頭警告或書面警告。5.4嚴重失職造成公司財產(chǎn)遭受重大損失的，公司可以予以辭退，并保留進一步追究責任和要求賠償?shù)臋嗬?。第六條懲處程序6.1任何違紀處分，都必須按規(guī)定的程序進行。6.1.1口頭警告，由部門主管決定，并填寫“違章違紀單”，交人力資源部留存。6.1.2書面警告，部門主管及人力資源部決定。6.1.3辭退決定，由部門主管及人力資源部作出，由店長或區(qū)經(jīng)理批準。6.1.4如對員工進行書面警告以上紀律處分，應及時將所有的證據(jù)材料交人力資源部審核。6.1.5如對本員工手冊中未作直接規(guī)定的違紀行為進行處分，不論該行為的嚴重性如何，應事先征求人力資源部的意見。6.2員工在受到第一次違紀處分后，12個月內(nèi)如再有處分，則受到累計升級的處分如下：。一般違紀+一般違紀＝較嚴重違紀；。一般違紀+較嚴重違紀＝嚴重違紀；可立即辭退員工，并不支付任何賠償金；。較嚴重違紀+較嚴重違紀＝嚴重違紀；可立即辭退員工，并不支付任何賠償金；6.3每項違紀處分都應當通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權對處分提出意見。6.3.1如員工對工作不滿意或對上級的任何指示、決定不服，可按照本條規(guī)定提出意見，但是員工不得以此為理由停止進行工作或履行職責。6.3.2員工應首先將其意見告知其直接上級。6.3.3如直接上級無法解決或員工對該上級的意見仍不滿意，則應將其意見書面遞交二級主管，并抄送人力資源部主管。6.3.4如果員工覺得未充分聽取其意見或未采取有效措施，則有權將問題直接提交人力資源部主管，人力資源部主管將協(xié)調(diào)各方解決。6.3.5最終處分決定一旦作出，員工必須在處分決定上簽字確認，如員工不簽字，部門主管及人力資源部人員將以掛號信或其他法定形式送達員工，處分自送達之日起生效。6.4任何處分決定均須歸入員工在企業(yè)的內(nèi)部檔案中，并可根據(jù)員工的表現(xiàn)決定是否歸入人事檔案。第十四章解聘第一條終止合同勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。勞動合同臨近期滿，公司提前30天通知欲繼續(xù)錄用者，雙方商談續(xù)訂合同。未接到公司通知者，其勞動合同按期終止。本合同期滿前30日內(nèi)，若任何一方未提出續(xù)定意向，合同期滿時自動終止。1.3除雙方在勞動合同中另有約定外，以下條件為勞動合同終止條件：。不符合錄用條件者，通過隱瞞實情獲得轉正；。政府規(guī)定持證上崗的工種如司機、財務人員等其持證資格喪失；。本公司合營期滿；1.4員工有下列情形之一的，公司可以終止合同，但應以書面形式提前30天通知員工：。被證明不符合任職資格的；?？冃Э己诉B續(xù)兩次不合格的；。有重大隱瞞及虛假申報的；。不能或不愿服從公司正常調(diào)動的；有下列情形之一的，員工可以終止合同，但應以書面形式提前30天通知公司：。公司調(diào)動員工的工作地點，員工難以接受的。第二條協(xié)商解聘2.1經(jīng)勞動合同當事人雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。2.2如員工首先提出解除勞動合同，公司不給予經(jīng)濟補償；如公司首先提出解除勞動合同，公司將根據(jù)地方政府的有關規(guī)定給予員工經(jīng)濟補償。第三條辭退性解聘3.1員工有如下情形之一的，公司有權單方解除與其的勞動合同，并且不向其支付經(jīng)濟補償金：。在試用期間被證明不符合錄用條件的；。嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；。嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；。被依法追究刑事責任或者勞動教養(yǎng)的；3.2有下列情形之一的，公司在提前三十日以書面形式通知員工本人后，可以解除與其的勞動合同并按國家有關規(guī)定向其支付經(jīng)濟補償金：。員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；。員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；。勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。3.3因公司縮減業(yè)務范圍或因公司經(jīng)營條件或管理方針變化而產(chǎn)生冗員，公司有權依法裁減員工人數(shù)。第四條辭職性解聘4.1在下列任何情況下，職工可提出辭職并解除勞動合同：。在試用期內(nèi)的；。職工被公司以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強迫工作的；。公司未按照薪酬政策支付員工薪金或提供勞動條件的；4.2員工提前30日以書面形式通知公司，可以解除勞動合同。4.2.1對負有保守公司商業(yè)秘密的員工，4.2.2不遵守以上程序員工，賠償公司本人離職當月一個月工資。情節(jié)嚴重的屬“未經(jīng)批準擅自離職”4.2.34.3辭呈一經(jīng)提出，除當年年休假之外，公司不再有其它給假。當年年休假視提辭者當年工作時間長短酌情考慮。提辭者如已休滿合同規(guī)定的年休假，應將多休的天數(shù)的工資退還公司；如未休夠截至準辭日應休的年休假，則公司用工資予以補足。4.4員工有以下情形之一的，不得解除勞動合同，否則公司將以曠職處理。并保留依法追究法律責任的權利。。給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的；。在勞動合同中與公司就出資培訓、分配住房等有服務期的約定，且服務期未滿的；。被有關國家機關依法審查尚未結案的；第五條退休解聘5.1員工男60歲、女55歲，無論合同是否到期，均按國家規(guī)定辦理退休，并按國家規(guī)定享受退休待遇。年齡已到，但仍可勝任工作，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理特別批準者例外。第六條移交手續(xù)6.1員工無論何種原因與公司解除勞動合同時均應辦理移交手續(xù)。6.1.1員工在離職前應就下列事項分別造冊辦理移交，并填寫“離職手續(xù)表”。所經(jīng)營的公司財物（含公司發(fā)給個人的裝備和工具等）；。向公司借取的個人預支款；。應辦未辦及己辦未了的事項；。所經(jīng)辦業(yè)務項目之辦事細則；。所經(jīng)辦業(yè)務之各項資料（包括公文、圖書、技術資料等）；6.1.26.1.36.2逾期不移交或移交不清導致公司財物缺少、損壞，以及使公司蒙受其他損失者應負賠償責任及違紀責任。第十五章爭議第一條爭議處理的原則1.1員工因勞動權利和勞動義務與公司發(fā)生的勞動爭議必須以合法的形式予以解決。員工不得借故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止進行工作或履行職責。1.2如果員工以勞動爭議為理由停止進行工作或履行職責的，將視為嚴重違紀。1.3如果員工以勞動爭議為理由借故鬧事或者破壞正常的工作秩序的，公司有權將其立即辭退。第二條爭議解決途徑2.1爭議發(fā)生后，員工應首先同其直接上級主管人員進行口頭或書面的溝通，以促進爭議的協(xié)商解決。2.1.1主管人員，員工有權將爭議直接提交人力資源部主管，人力資源部主管將協(xié)調(diào)各方予以解決。2.1.22.2如果爭議通過上述方式仍不能得到解決的，員工可在爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向公司所在地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔康普雷斯國際酒店員工手冊接過父親手中的書包,我們從幼兒園變成了學生.接過老板手中的第一份工資,我們變成了自食其力的成人.抱起襁褓中的嬰孩,我們變成了父親/母親.角色在轉變.睡醒的毛蟲用力掙扎,褪去裹在身外的硬蛹,展開濕漉漉的翅膀，飛向天空，變成一只飛舞的蝴蝶。成功并非遙不可及，亦非唾手可得。只有那些，善于自我調(diào)整的人，專注、專心、專業(yè)于工作的人，才能夠蛻變成功，攀上一個又一個階梯。謹為渴望成功的你，加油！目錄序：致康普雷斯國際酒店員工第一章文化篇1、認識康普雷斯062、我們的企業(yè)文化063、康普雷斯黃金九準則064、對員工的承諾06第二章政策制度篇1、酒店簡介071.1.酒店組織機構071.2.本手冊的使用072、溝通與合作072.1.酒店布告欄072.2.員工信箱082.3.員工大會082.4.員工活動082.5.員工滿意度調(diào)查083、勞動管理083.1.招聘和錄用083.2.健康體檢083.3.試用期093.4.勞動合同093.5.員工餐卡093.6.考勤093.7.工作時間093.8.超過工作/加班093.9.工作評估093.10.第二職業(yè)093.11.親屬的聘用103.12.辭職103.13.勞動合同的解除和終止104、工資與福利104.1.工資支付104.2.個人所得稅104.3.獎金104.4.工作餐104.5.國家法定假期104.6.年假（不含公休日及法定假期）114.7.婚假（含公休日）114.8.產(chǎn)假及護理假（含公休日）114.9.病假（含公休日）114.10.事假（無薪假，含公休日）124.11.喪假（含公休日）124.12.工傷假124.13.社會保險125、員工設施125.1.員工餐廳125.2.員工宿舍125.3.更衣柜及更衣室125.4.員工通道126、培訓與發(fā)展136.1.培訓課程136.2.培訓認證136.3.入職培訓136.4.調(diào)動和晉升137、職場紀律137.1.個人行為137.2.標準行為準則147.3.員工儀容儀表標準147.4.保密制度147.5.公眾傳媒147.6.物品出入147.7.拾遺157.8.客用設施157.9.辦公電話及私人電話的使用157.10.私人拜訪、電話及信件157.11.電腦設備使用規(guī)定157.12.酒店安全措施158、員工獎懲158.1.總則168.2.獎勵168.3.紀律處分168.4.處分規(guī)定188.5.處分有效期198.6.申訴程序199、安全及緊急程序199.1.保障人身及財物安全199.2.報警程序199.3.防火及火警199.4.防暴與報警2010、附則20序：致康普雷斯國際酒店員工總經(jīng)理致辭親愛的朋友：衷心歡迎你的加入，你已經(jīng)成為康普雷斯國際酒店的一員，我堅信這將是你職業(yè)生涯的重要一步，康普雷斯國際酒店將成為你實現(xiàn)個人夢想，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展，為社會創(chuàng)造價值的最佳舞臺?？灯绽姿箛H酒店以富有創(chuàng)意的、極具特色的品牌形象出現(xiàn)在蓉城，以致力于為每一位賓客提供“真誠、熱情、周到、細致”的服務為宗旨。為此，我們必須長期保持高水準的服務，使我們的每一位客人感到溫暖、舒適、愉快，有一種回家的溫馨感覺。相信你一定能夠成為一名優(yōu)秀的員工，成為酒店寶貴的財富，我們充分尊重每一位員工的價值，尊重你的勞動付出，提倡員工愛崗敬業(yè)，希望你把對自己的愛好那份熱情，全身心的投入到您的工作中去，這樣才能達到酒店的五個一標準“一流的服務、一流的管理、一流的質量、一流的品質、一流的業(yè)績”。我們是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯國際酒店的每一位員工以員工手冊為指南，高標準自我管理，不斷提高進取，讓我們共創(chuàng)康普雷斯國際酒店輝煌的未來!再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似錦！酒店總經(jīng)理：第一章文化篇★認識康普雷斯●康普雷斯國際酒店是一家按高標準設計與裝修的集客房、餐飲、茶樓、咖啡廳、酒吧、會議室為一體的主題風情酒店?！窬频暧?012年9月試營業(yè)。★我們的企業(yè)文化:●以創(chuàng)造最佳業(yè)績?yōu)槿蝿?、以最佳品質為標準、以最佳服務為己任、以最佳管理為理念、以最佳質量為目標?！锟灯绽姿裹S金九準則一、Weareateam,營造團結協(xié)作的工作氛圍人人有責。二、Weareladiesandgentlemen.注重自身儀表，展示職業(yè)化形象，并為之感到自豪。三、經(jīng)常保持微笑和積極的目光交流，對客人和同事使用恰當?shù)亩Y貌用語。四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一個細節(jié)，了解并記錄客人的習慣與喜好。五、酒店授權予每位員工，當客人有問題或有特殊需要時，應在第一時間解決客人的問題，若自己無法解決則立即向上級主管匯報。六、在工作中創(chuàng)造快樂和成就感，所有員工都有權參加制定與自己工作相關的計劃。七、每位員工應該不斷認識酒店運作中存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。八、安全第一。每位員工應負責為客人和同事建立一個安全的環(huán)境，警惕所有的安全隱患，發(fā)現(xiàn)險情立即匯報。九、保護環(huán)境，節(jié)約能源，愛護公共財產(chǎn)是每位員工的職責。★對員工的承諾●在康普雷斯國際酒店，我們每一位紳士和淑女是對客服務承諾中最重要的資源?！裢ㄟ^實施信任、誠實、尊重、正直和承諾的原則，我們培養(yǎng)并充分發(fā)揮員工的才智以達到員工個人和酒店的雙贏?！裎覀児餐铝τ趧?chuàng)造一個相互尊重、和諧共榮，提高生活質量、實現(xiàn)個人抱負、鞏固康普雷斯國際酒店成功秘訣的工作環(huán)境。第二章政策制度篇一、酒店簡介康普雷斯國際酒店是一家按高標準設計與裝修的集客房、餐飲、茶樓、咖啡廳、酒吧、會議室為一體的主題風情酒店。酒店坐落于成都市高新區(qū)盛和一路88號，地處火車南站綜合交通樞紐，緊鄰成都雙流機場高速，與成都地鐵直線距離不到500米，距離市中心天府廣場20分鐘車程?？灯绽姿箛H酒店是大型綜合體康普雷斯廣場的一部分，酒店擁有各類風情客房190間，每間客房均配備調(diào)整寬帶接入，酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡全覆蓋。1.1.酒店組織機構康普雷斯國際酒店由董事會聘任的總經(jīng)理進行全面管理，駐店經(jīng)理、行政經(jīng)理等協(xié)助總經(jīng)理的工作。酒店設置行政辦公室（總經(jīng)理辦公室）、人力資源部、市場營銷部、前廳部、管家部、餐飲部、財務部、工程部等職能部門（見圖1）行政辦公室行政辦公室人力資源部市場營銷部前廳部管家部餐飲部工程部財務部人力資源部市場營銷部前廳部管家部餐飲部工程部財務部圖1：康普雷斯國際酒店機構設置圖1.2.本手冊的使用每位新員工在入職時都將收到本《員工手冊》。手冊中包含了酒店的企業(yè)文化、基本理念、管理政策、行為規(guī)范和員工的基本權益等內(nèi)容，是酒店規(guī)章制度體系中最重要的組成部分。您必須認真閱讀，如有任何問題，請向部門經(jīng)理或人力資源部咨詢。二、溝通與合作2.1.酒店布告欄酒店在員工餐廳及主要員工通道處設置員工布告欄，用以展示員工活動、規(guī)章制度、酒店新聞、公告、通告等，是酒店管理層對員工發(fā)布必要信息的主要途徑。所有員工需隨時關注，并認真閱讀及遵照執(zhí)行。員工布告欄及酒店內(nèi)任何信息的張貼由人力資源部負責管理。未經(jīng)許可，員工個人不得在酒店任何場所張貼通知或告示，并不得撕毀或涂改布告欄信息，如有違反會受到紀律處分。2.2.員工信箱酒店在員工通道口設有員工信箱，員工可就酒店經(jīng)營與管理的意見、建議等向總經(jīng)理提出書面意見。2.3.員工大會除了定期的部門會議外，還要召開酒店全體員工會議。全體員工大會的目的是讓酒店管理層與員工和經(jīng)理們見面并分享工作的經(jīng)驗。2.4.員工活動為營造和諧、積極的工作環(huán)境，酒店將舉辦各種員工活動，包括：員工聯(lián)歡會、體育活動、技能比賽等，每位員工都應積極參與。2.5.員工滿意度調(diào)查員工的滿意度和建議對確保酒店和集團的成功至關重要。每年，酒店都將進行員工滿意度調(diào)查。這些調(diào)查提供給員工機會，表達關于工作條件、對客服務以及員工的意見和勸告。我們通過調(diào)查收集資料向客人和員工保證，在我們的酒店會持續(xù)不斷地進行質量改革。調(diào)查的結果將在各部門進行交流，以制定改進的戰(zhàn)略計劃。酒店邀請并鼓勵你參加這些調(diào)查。三、勞動管理3.1.招聘和錄用康普雷斯國際酒店堅持根據(jù)工作態(tài)度、個人能力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。所有的人員招聘必須通過人力資源部與用人部門共同進行。應聘人員必須準確填寫職位申請表，提交真實、合法、完整的應聘資料，并根據(jù)酒店要求完成相關測試。如果發(fā)現(xiàn)應聘過程中有虛構或隱瞞事實行為的，將被取消申請資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)前述情節(jié)，酒店有權解除勞動合同。所有應聘人員必須通過健康體檢、業(yè)務考核、素質評估和工作背景審核，合格者方可錄用，一經(jīng)錄用酒店將給員工配發(fā)統(tǒng)一的制服與工鞋，如工作未滿6個月離職者，工鞋需按原價支付。原則上，當酒店有職位空缺時，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請。3.2.健康體檢員工在錄用前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參加體檢，并將所取得的健康合格證遞交至人力資源部。酒店每年安排一次員工健康檢查；體檢不合格者，酒店將視病情輕重調(diào)整其工種或安排病休，醫(yī)療期滿后仍不合格將與其解除勞動合同，以確保員工個人身體健康和酒店的公共衛(wèi)生安全。3.3.試用期所有錄用員工首次簽訂勞動合同之日起，都須經(jīng)過2個月試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則酒店有權解除勞動合同，并將相關決定提前3日書面通知該員工。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應提前3日向酒店書面提出解除勞動合同。3.4.勞動合同酒店將根據(jù)國家《勞動合同法》有關規(guī)定，在平等自愿的基礎上與員工簽訂勞動合同。該合同由酒店和員工雙方簽字認可后即具有法律效力。員工在簽訂勞動合同前，應仔細閱讀合同內(nèi)容。由酒店出資培訓的員工，在培訓前必須簽訂培訓協(xié)議。若勞動合同期滿，但是酒店與員工依照《勞動合同法》第二十二條的規(guī)定約定的服務期尚未到期的，勞動合同應當續(xù)延至服務期滿。勞動合同期滿前一個月，在對員工進行考核的基礎上，雙方無異議，則書面辦理續(xù)訂勞動合同手續(xù)。3.5.員工餐卡員工餐卡是員工用餐的憑據(jù)；如果遺失或損壞，必須立即向人力資源部報告并到財務部繳納人民幣20元的工本費后，憑繳費收據(jù)到人力資源部補辦；員工餐卡屬于酒店物品，員工離職時須交還人力資源部。3.6.考勤所有員工需遵照部門安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求員工倒班，不能按時出勤或拒絕遵守酒店及部門規(guī)定的工作班次的員工，將受到紀律處分。3.7.工作時間具體班次及休息日由部門經(jīng)理根據(jù)酒店工作需要安排。員工需依照部門經(jīng)理所簽核確定的班次按時著制服到其工作崗位報到，無故未能按時出勤者，將受到紀律處分。如員工因故不能按時出勤，應提前通知其部門經(jīng)理，并將請假申請送人力資源部審核。3.8.超時工作/加班員工加班必須遵守酒店加班管理規(guī)定，法定假期加班按國家規(guī)定發(fā)放加班工資或補償加班人員休息日，其余時間加班根據(jù)實際需要給予調(diào)休。3.9.工作評估工作評估是員工與部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員工個人與酒店經(jīng)營目標均得以順利實現(xiàn)的培訓與發(fā)展計劃的機會。在試用期、晉升、調(diào)職時及每一工作年度員工至少將參加2次工作評估，以便員工了解酒店對其工作表現(xiàn)作出的評估、提出的要求，以及個人發(fā)展的建議。3.10.第二職業(yè)酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作或者同時與其他用人單位建立勞動關系。對于違反此規(guī)定的員工，酒店有權解除勞動合同。3.11.親屬的聘用未經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同時任職于酒店。如酒店員工及其親屬在同一部門任職或不同部門但工作崗位有監(jiān)督與被監(jiān)督關系的，酒店管理層有權對其工作崗位及部門進行調(diào)整。3.12.辭職員工在試用期內(nèi)須至少提前3日以書面形式提出辭職；通過試用期后申請辭職須提前一個月以書面形式通知酒店，或以一個月的工資作代通知金。員工在任何情況下申請辭職，均須按照酒店相關規(guī)定辦理離職手續(xù)。未提前通知或者未辦理離職手續(xù)即擅自離職者，酒店有權按照酒店相關規(guī)定給予紀律處分。3.13.勞動合同的解除和終止凡有《中華人民共和國勞動合同法實施條例》第十九條所規(guī)定的情形之一的，依照勞動合同法規(guī)定的條件、程序，酒店可以解除與員工的勞動合同。凡有《中華人民共和國勞動合同法》第四十四條所規(guī)定情形之一的，酒店將終止與員工的勞動合同。四、工資與福利4.1.工資支付員工每月工資將在次月15日由酒店通過銀行轉賬向員工發(fā)放。應由員工繳納的社會保險費將由酒店在員工當月工資中代扣，并代繳至社會保險部門。4.2.個人所得稅應由員工繳納的個人所得稅由酒店從其當月工資中代扣，并代繳至有關稅務部門。4.3.獎金酒店根據(jù)經(jīng)營業(yè)績、員工表現(xiàn)等情況制定具體的獎金發(fā)放政策。4.4.工作餐酒店向員工免費提供工作餐；員工就餐時，必須著制服并佩帶名牌、餐卡；員工就餐的地點為員工餐廳。4.5.國家法定假期員工享有11天法定假期。如因酒店運作需要安排員工在法定假期加班，員工應積極配合。酒店將按照國家規(guī)定支付相應報酬。國家法定假期如下：

元旦1天（公歷1月1日）

春節(jié)3天（農(nóng)歷春節(jié)除夕、正月初一、初二）

清明1天（清明節(jié)當天）

勞動節(jié)1天（公歷5月1日）

端午1天（農(nóng)歷五月初五）

中秋1天（農(nóng)歷八月十五）

國慶節(jié)3天（公歷10月1日、2日、3日）4.6.年假（不含公休日及法定假期）4.6.1.在酒店服務滿1年（含）以上的員工均可享受帶薪年假，規(guī)定如下：

在酒店連續(xù)工作滿1年、不滿10年的員工，享受帶薪年假5天，請病、事假累計1個月以上的不享受當年年假；

在酒店連續(xù)工作滿10年、不滿20年的員工，享受帶薪年假10天，請病、事假累計2個月以上的不享受當年年假；

在酒店連續(xù)工作滿20年以上的員工，享受帶薪年假15天，請病、事假累計3個月以上的不享受當年年假；4.6.2.年假必須至少提前15天申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準并報人力資源部辦理審核手續(xù)，按程序批復后方可執(zhí)行。4.6.3.實習生和臨時工不得享受年假。4.7.婚假（含公休日）4.7.1.員工達到國家法定結婚年齡（女滿20歲；男滿22歲），且在酒店服務連續(xù)滿1年（含）以上，在酒店工作期間，享有3天帶薪婚假；年滿23歲的女員工及滿25歲的男員工，可享受15天帶薪晚4.7.2.婚假期間不發(fā)放效益工資與考評工資；婚假需提前申請，并附有結婚證復印件；婚假需在領取結婚證后一年內(nèi)一次性休完，過期視為自動放棄。4.8.產(chǎn)假及護理假（含公休日）4.8.1.在酒店服務連續(xù)滿1年的已婚女性員工，符合國家計劃生育政策生育的，可享受98天的產(chǎn)假；屬晚育生產(chǎn)的，可另加30天的產(chǎn)假；遇難產(chǎn)或生雙/多胞胎的情況，可另加15天/胎的產(chǎn)假；產(chǎn)假期間享受基本工資；4.8.2.符合國家計劃生育政策、懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，可享受15天的產(chǎn)假；懷孕4個月（含）以上流產(chǎn)的，可享受42天的產(chǎn)假；屬晚育流產(chǎn)的，可另加30天的產(chǎn)假，休假期間享受基本工資；4.8.3.酒店服務連續(xù)滿1年的男性員工可依照國家規(guī)定，在配偶生育期間，享有7天的護理假，護理假期間享受基本工資。注：產(chǎn)假及護理假期間不發(fā)放效益工資與考評工資，需提供醫(yī)院相關證明。4.9.病假（含公休日）4.9.1.所有正式員工每月可享受1天帶薪病假，但需憑縣級以上醫(yī)院出具有效證明；4.9.2.員工請病假需先填寫病假申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，并出示指定醫(yī)院的證明及相關醫(yī)療記錄；如遇緊急情況，可接受診所的病假證明。4.9.3.病假期間工資待遇（1）病假2-7天（含7天），享受基本工資；（2）病假7天以上的，享受基本工資的80%；注：病假期間不發(fā)放效益工資與考評工資；4.10.事假（無薪假，含公休日）4.10.1.員工請事假需至少提前3天提出申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行；4.10.2.員工請事假連續(xù)天數(shù)不得超過10天。一個自然年度內(nèi)，事假天數(shù)不得超過30天，如超過30天，將會影響當年的績效考核；4.10.3.事假期間不計發(fā)薪資及相關福利，且不能以請事假的方式增加年假天數(shù)。4.11.喪假（含公休日）4.11.1.所有正式員工的直系親屬（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可享有3天的帶薪喪假。4.11.2.喪假期間不發(fā)放效益工資與考評工資。4.11.3.申請喪假需出具有關死亡證明。4.12.工傷假酒店員工因工受傷可申請休假，具體參照國家規(guī)定執(zhí)行。4.13.社會保險4.13.1.酒店將按照國家有關規(guī)定為員工辦理基本社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、大病醫(yī)療補充保險）。4.13.2.保險中個人應繳納部分由酒店在員工工資中代扣代繳。五、員工設施5.1.員工餐廳5.1.1.員工用餐必須遵守用餐管理規(guī)定。5.1.2.員工餐廳僅供酒店員工或在酒店內(nèi)工作的人員使用。若有需要，須經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源部書面批準后，憑外來人員加餐券在員工餐廳使用指定餐具用餐。5.1.3.員工不得將食物帶出員工餐廳。5.2.員工宿舍酒店為員工提供宿舍及完善的配套設施設備，并設有專人負責管理。所有員工應遵守員工宿舍管理規(guī)定。如有違規(guī)，員工將受到紀律處分或取消住宿資格。5.3.更衣柜及更衣室5.3.1.員工需在指定的更衣柜內(nèi)存放制服及個人物品。5.3.2.更衣柜內(nèi)不得存放任何貴重物品，酒店不承擔其內(nèi)任何物品的遺失責任。員工個人不得隨意換鎖，撬鎖；更衣柜鑰匙如有遺失或損壞，需到人力資源部辦理相關手續(xù)。5.3.3.必須隨時保持更衣柜和更衣室整齊潔凈；不允許員工在更衣室內(nèi)吸煙、亂扔雜物、隨地吐痰、吃食物及喝飲料；不得將酒店物品、易燃物品、攻擊性器具和違禁印刷品存放于員工更衣柜內(nèi)。5.4.員工通道要求所有員工從指定的通道進出酒店。從非指定的通道進出酒店的任何員工將受到紀律處分。員工應充分理解本條之政策并且在領取及簽收《員工手冊》時，同意授權前廳部管理人員要求打開隨身攜帶的物品進行安全檢查。如果員工拒絕配合，將被視為嚴重違紀。六、培訓與發(fā)展6.1.培訓課程酒店激勵每一位員工成為最好的、最稱職的員工，并且承諾支持專業(yè)發(fā)展。培訓和職業(yè)發(fā)展確保每一位員工具備更高的素質，更好地為客人服務，從而豐富工作經(jīng)驗，提高個人水平并促進個人職業(yè)發(fā)展。6.2.培訓認證在完成試用期\定向培訓之后，員工將合格上崗。培訓認證是員工職業(yè)發(fā)展的一個組成部分，它為酒店的每個職位創(chuàng)立了統(tǒng)一的標準。培訓認證程序包括每