應(yīng)急供貨方案

應(yīng)急供貨方案項(xiàng)目過程中，我公司將為您提供相應(yīng)于各個(gè)階段的應(yīng)急服務(wù)，并由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)完成。設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。針對影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時(shí)，運(yùn)輸部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。①車輛應(yīng)急保障：如遇送貨車輛故障無法出車，安排備用車輛送貨。車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時(shí)報(bào)告公司車輛發(fā)生故障的地點(diǎn)及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時(shí)間，故障無法排除由辦公室處理。同時(shí)與客戶聯(lián)系，取得客戶對延時(shí)送貨的諒解。②人員應(yīng)急保障：如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補(bǔ)。如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替補(bǔ)。③氣候應(yīng)急保障：如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨、臺風(fēng)天氣)，送貨待發(fā)區(qū)按順序停好，同時(shí)聯(lián)系客戶說明情況，取得諒解。待可以發(fā)生時(shí)由公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮出車。送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時(shí)向公司報(bào)告，取得意見，電話聯(lián)系客戶說明情況諒解。④交通等不可抗力應(yīng)急保障：道路如遇道路損壞或封閉而無法通行時(shí)，向公司匯報(bào)說明，可以繞道或電話預(yù)約與客戶交接地點(diǎn)。同時(shí)向客戶解釋延時(shí)原因，取得諒解。行車記錄詳細(xì)記載繞道行駛情況。對于不可抗力：在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，運(yùn)輸部將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司配備有專業(yè)技術(shù)部門，主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式：24小時(shí)聯(lián)系電話********。我公司為貴單位提供了由服務(wù)專員牽頭的及時(shí)跟蹤處理時(shí)限要求。保證專員配合貴單位及時(shí)處理項(xiàng)目執(zhí)行中的各種問題，配合貴單位達(dá)成需求，并跟進(jìn)到解決為止。服裝生產(chǎn)應(yīng)急保障措施及服務(wù)質(zhì)量承諾

◆應(yīng)急保障措施

1、為妥善處理應(yīng)急事件，避免人身、財(cái)產(chǎn)和公司利益受到損害，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，制訂本應(yīng)急措施。

2、應(yīng)急事件是指公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理計(jì)劃和預(yù)料之外的，不及時(shí)處理足以造成公司人員、財(cái)產(chǎn)或其他利益受到損害的緊急事件。

3、公司所有員工應(yīng)注意安全生產(chǎn)，做好防火、防盜工作，避免任何意外事故的發(fā)生，保障員工身體和公司財(cái)產(chǎn)、利益不受損害。

4、任何崗位出現(xiàn)應(yīng)急事件，現(xiàn)場人員應(yīng)首先考慮人身安全，若已造成人員傷害的，必須首先救治傷員，及時(shí)撥打120急救電話求助，并采取應(yīng)急搶救措施，努力將傷亡減少到最小范圍。

5、在保證現(xiàn)場人員人身安全的前提下，盡量維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)免受損失，或?qū)p失較少到最低程度；可以采取“保大棄小，為重要棄一般”的原則采取緊急措施。

6、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)或利益受到侵害，現(xiàn)場目擊人有義務(wù)應(yīng)挺身而出，積極維護(hù)，不得視而不見，聽之任之。

7、處理應(yīng)急事件可以不按照公司日常工作程序進(jìn)行，在場人員應(yīng)不分部門，一律服從在場的最高級別公司管理人員統(tǒng)一指揮、安排；在場管理人員應(yīng)果斷的發(fā)揮現(xiàn)場指揮的作用。

8、應(yīng)急事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)通過一切可能的方式，與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門取得聯(lián)系，以求獲得及時(shí)的救助。

9、應(yīng)急事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮人員或目擊人應(yīng)以書面的形式向公司匯報(bào)事件發(fā)生的原因、過程和結(jié)果。

◆服務(wù)質(zhì)量承諾

在本項(xiàng)目服務(wù)過程中，我公司將按照國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)，組成強(qiáng)有力的專職采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、儲備、營銷、管理隊(duì)伍，對所售產(chǎn)品進(jìn)行全方位技術(shù)管理服務(wù)。

1、有計(jì)劃地開展技術(shù)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)，鍛煉一支高素質(zhì)的技術(shù)管理隊(duì)伍。

2、成立以技術(shù)部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。

3、選擇具有相應(yīng)資格并對同類型技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員承擔(dān)本項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。

4、項(xiàng)目代表由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。本項(xiàng)目相關(guān)主要管理人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)項(xiàng)目主方批準(zhǔn)。

5、根據(jù)項(xiàng)目方提出的問題及要求，我公司售后技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時(shí)提出處理意見和措施。

6、我公司所派往現(xiàn)場跟蹤服務(wù)的人員均自覺遵守項(xiàng)目方組織紀(jì)律，尊重領(lǐng)導(dǎo)，遵守項(xiàng)目方的有關(guān)制度和規(guī)定，在領(lǐng)